芮明杰《管理学：现代的观点》第3版教材精讲-第十八章至第二十三章【圣才出品】
芮明杰版_管理学复习题、练习题(各章全_含答案)
】早餐：苹果1个+牛奶燕麦1碗；午餐：水果沙拉1份（每次选取4种水果，切块酸奶扳匀）；晚餐：加绿茶粉的酸奶1杯,强力清肠刮油；小运动：①睡前把腿呈90度搭在墙上,下半身肥胖很适用②上楼时，踮起脚尖让大腿和屁股用力1. a big shot = an important person 大腕儿，大亨2. a breath of fresh air 使人耳目一新的人3. Achilles’ heel 致命弱点;个性的瑕疵4. be all ears 洗耳恭听5. be all eyes 目不转睛6. a wet blanket 讨人嫌的人7. chip in = contribute money捐献，集资8. sell like hot cakes = sell very well or very quickly 畅销9. get butterflies in one’s stomach = get nervous 紧张不安10. two thumbs up 举双手赞成11. be the apple of one’s eye = be very precious to sb. 非常珍贵12. pull one’ s leg = tease someone 开某人玩笑13. break one’ s back 辛勤工作14. twenty-four seven = 24 hours a day, 7 days a week = allthe time 永远，一直15. go for a song = be sold very cheaply 贱卖16. bucket down = rain very heavily 瓢泼大雨17. backroom boys 幕后英雄18. below the mark = not measure up 不够水平，不合格19. beyond compare 绝佳的，最棒的20. break even 不赔不赚21. by the book 照章办事22. cast a cloud over 泼冷水，是蒙上阴影23. castles in the sky / air 空中楼阁24. as clear as a bell 非常清楚25. clear the air 消除误会26. come to terms 达成协议27. shed crocodile tears 假装哭泣，假慈悲28. cut corners 走捷径29. do’s and don’ts 行为规范30. face the music 面对现实31. fair and square 正大光明的32. first things first 先说重要的33. forgive and forget 尽释前嫌;握手言和34. get the ball rolling 使蓬勃发展35. a knockout 引人注目36. a man of few words 沉默寡言的人37. a rainy day 不如意的日子38. all thumbs 笨手笨脚的;一窍不通的39. ants in one's pants (skirt) 坐立不安40. as mod as sb. 与某人一样时髦41. at one's finger's tips 了如指掌42. at sixes and sevens 混乱的43. backseat driver 指手划脚的人44. bite one's head off 大发脾气45. black sheep 不孝子女46. blow one's top 怒发冲冠47. break one's neck 痛打一顿;拼命做某事48. break the ice 打破僵局;打破沉默49. bring down the house 掌声雷动50. burn a hole in one's pocket 花钱如流水51. buy your story 相信你的话52. call it a day 今天到此为止53. Capital idea 好主意54. cold fish 冷酷无情的人55. dark horse 黑马;冷门56. daylight robbery 价钱贵到离谱57. dear Jones letter 绝交信58. dirty dog 卑鄙小人59. eat one's words 承认错误60. every Tom, Dick and Harry 张三李四61. flat tire 没精打采62. from A to Z 从头到尾63. go on the horse 快一点吧64. God knows 天晓得65. gone with the wind 随风而逝66. good for nothing 毫无用处的67. Great minds think alike! 英雄所见略同。
决策的特点、过程与方法
6）动态性：是一个不断循环的过程。
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2. 决策方案的原则选择 只能是满意原则而不是最优原则
2.1 最优决策的要求条件： 1）决策者了解与组织活动有关的全部信息； 2）正确辨识全部信息的有用性，了解其价值，并 制定毫无疏漏的方案； 3）能准确计算每个方案在未来的行动结果。 4）决策者对组织在某段时间内要达到的结果具有 一致而明确的认识。
2）"明星"业务： 市场增长率和企业相对竞争地位都较高，能给企业带来较
高利润，但同时也需要企业增加投资，以便跟上总体市场 的增长速度。
3）"幼童"业务： 市场增长率较高，但市场占有率相对较低，企业需要将由
其他渠道获得的大量现金投入该项业务，使“幼童”尽快 转变成“明星”，如果认为不可能转化，则应及时放弃。
4）"瘦狗"业务： 市场销售增长率较低，市场相对竞争地位也较低，应采取
缩小规模和清算、放弃策略。
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企业经营和发展战略：
比较理想的经营业务组合情况： 企业有较多的“明星”和“金牛”类业务，同时有一定
数量的“幼童”类和极少量的“瘦狗”类业务。
把“金牛”类业务作为企业近期利润和资金的主要来源来 加以保护，但不作为重点投资的对象；
本着有选择和集中运用企业有限资源的原则，将资金重点 投放到进来有希望的“明星”或“幼童”类上；
根据情况，有选择地抛弃“瘦狗”类和无转化希望的“幼 童”类业务。
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（2）、 有关行动方案选择的分析评价方法
在确定企业经营业务发展方向时，应综合考虑到 该项经营业务的市场增长情况以及企业在该市场 上的相对竞争地位。
相对竞争地位通过相对市场份额来表示，它决定了企 业在该项业务经营中获得现金回笼的能力及速度；
夏书章《行政管理学》(第5版)【教材精讲+考研真题解析】第十三章~第十五章 【圣才出品】
第十三章行政监督[视频讲解]13.1本章要点■行政权力制约的基本理论■行政监督体系■完善行政监督机制13.2重难点导学行政监督是指各类监督主体依法对政府行政机关及其工作人员行使行政权力行为是否合法、合理所实施的监察和督导活动。
一、行政权力制约的基本理论1．分权制衡理论：以权力制约权力（1）分权制衡理论又称权力制约论，是立法、行政和司法三种权力各自独立又相互制约和均衡的理论。
（2）分权制衡理论是近现代西方国家政治制度和监督制度的重要理论基础。
分权制衡论对权力的制约最为直接，也最为有效。
（3）不足：就三权分立自身而言，立法权、行政权和司法权三者虽是并列的，但在事实上，司法权是其中最弱的，而行政权则是其中最具有扩张性的。
很难达到理想的制衡效果。
2．人民主权理论：以权利制约权力（1）人民主权理论是西方思想家基于社会契约论和主权论提出的民主理论。
（2）理论内容：认为人民拥有主权，国家的主权源于人民权利的让渡，因此，人民对国家有天然监督权。
人民主权是政府权力的逻辑基础，没有人民主权就不可能有政府权力。
（3）在现实中，政府作为代理人在实际上很难做到按其委托人——人民意志行事，原因有三：①代理人的目标函数并不总是与委托人相一致；②人民或代议机构与政府间信息始终是不对称的；③在承接公共权力的代理中，不存在代理权的竞争，政府独家垄断。
3．社会契约论：以道德制约权力（1）各种契约理论形式在契约价值上的共同点①契约签订的直接动力在契约双方当事人间要达到某种目的。
②契约意味着双方当事人间权利义务的对称。
政府掌握管理社会的公共权力，同时必须负起维护公共利益的义务、责任，公民有服从政府公共权力管理的义务，同时公民有被保护公共利益的权利，有监督和制约公共权力的权利。
（2）布坎南的观点以社会契约论为基础的以道德制约权力的权力制约模式主要通过两种方式来实现对权力的约束，即权力主体的自律和他律。
由于权力主体的道德水平无法衡量，而且道德的约束是软约束，缺乏刚性，因此，道德虽是对权力制约必不可少的因素，但其制约能力并不十分理想。
杨文士《管理学》(第三版)配套题库(考研真题+课后习题+章节题库+模拟试题)战略管理【圣才出品】
第4章战略管理1．战略的含义是什么？答：战略是最重要的计划形式之一。
战略是组织的一种总体行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。
战略是一个总方向，是对组织向何处发展以及如何发展的一个总规划。
战略反映着外界环境中所存在的机会与威胁同组织自身能力的一种现实的结合。
明智而清晰的战略是使组织在竞争中取胜并保持生机和活力的重要前提。
2．什么是战略管理？答：广义的战略管理是指运用战略对整个企业进行管理。
狭义的战略管理是指对战略管理的制定、实施、控制和修正进行的管理。
（1）战略管理是决定企业长期问题的一系列重大管理决策和行动，包括企业战略的制定、实施、评价和控制。
（2）战略管理是企业制定长期战略和贯彻这种战略的活动。
（3）战略管理是企业处理自身与环境关系过程中实现其愿景的管理过程。
总的来说，战略管理是对组织的战略进行系统的分析、制定、实施和调整的过程。
3．简述战略管理的过程。
答：战略管理的主要过程包括以下几个方面：（1）明确组织的使命与愿景。
这是战略计划的起点。
使命与愿景体现了组织的基本定位和发展方向，是指引组织各项活动的航标。
（2）外部环境分析。
对组织所面临的当前和未来的外部环境进行分析，就是要准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的影响，充分发掘组织所能够利用的机会，明确必须回避的威胁。
（3）内部环境分析。
对组织的内部环境的分析也就是对组织自身的分析，通常包括对组织的人、财、物、信息资源、市场位置、研发能力等方面的分析研究。
通过这些分析明确组织所具有的优势和劣势，从而使管理当局识别出组织所具有的、能够作为竞争武器的独特的能力和资源。
（4）战略的选择或制定。
战略的选择通常涉及三个层次，即公司层的战略、事业层的战略和职能层的战略。
（5）将选定的战略付诸实施。
实施战略意味着要设计与战略相适应的组织结构，匹配符合战略要求的人力资源，设计相应的控制系统以确保战略的实施位于正确的轨道上。
（6）战略的调整与变革。
陈传明《管理学原理》(第2版)课后习题-企业组织创新(圣才出品)
第19章企业组织创新一、关键术语1．制度结构化答：制度结构化是指用来规范作为类群的企业不同参与者之间的正式关系的协调机制。
其基本内容是：①企业是通过规范作为类群的参与者在企业活动中权力与利益关系的制度来引导和整合这些成员的行为的；②通过企业经营活动组织权力的分配，以企业制度来规范不同参与者类群之间的权力关系，从而影响这些参与者在企业决策制定与执行中的行为表现；③通过确定经营成果的分配，以企业制度来规范不同参与者类群之间的利益关系，从而影响不同参与者在企业成果形成中的行为特点。
2．制度结构创新答：制度结构是指一个社会中正式的制度安排和非正式的制度安排的综合。
而制度结构创新就是促进和支持技术创新的各种正式制度（不包括各种组织机构）与非正式制度的综合；此外，一些由多种多样的促进组织创新的正式和非正式的制度安排构成的制度体系，也是我们所说的制度结构创新。
3．层级结构化答：层级结构化是指用来规范企业作为单个成员的参与者在企业活动中的关系和行为的层级化过程。
明茨伯格认为，一个有效的层级结构化要建立六种机制：相互调适；直接监督；工作程序标准化；成果标准化或产出标准化；技术（技能）以及知识标准化；规范标准化。
4．层级结构创新答：层级结构创新是指在知识经济正在到来的今天，层级结构赖于成功的市场环境背景正在或已经发生变化，新形势下的企业组织必须是有利于企业成员学习和知识创新的组织。
这种组织的基本雏形可能是目前已在一些高科技企业中出现的网络组织。
这种组织将企业视为一组为完成特定任务而组成的横向工序流，而不是纵向的由各个职能部门组成的层级结构。
5．文化结构化答：文化结构化是指规范作为类群或者个体的参与者这在企业生产经营活动过程中非正式关系的过程。
企业文化会引导企业成员自觉地做出符合企业价值观念的行为选择；特定的价值观念会激励成员在特定的环境中表现出符合企业需要的行为；受同一价值观念的影响，企业成员在不同时空中的行为准则必然会趋向相互协调一致。
陈传明《管理学原理》笔记和课后习题详解(计划与战略管理)【圣才出品】
第7章计划与战略管理7.1 复习笔记一、计划的类型、作用和编制过程1．计划与决策管理理论研究中对计划和决策的关系有着不同的认识：法约尔认为，计划是管理的一个基本部分，包括预测未来并在此基础上对未来的行动予以安排；西斯克认为，“计划工作在管理职能中处于首位”，是“评价有关信息资料、预估未来的发展、拟订行动方案的建议说明”的过程，决策是这个过程中的一项活动，是在“两个或两个以上的可择方案中做出一个选择”；以西蒙为代表的决策理论学派则强调，管理就是决策，决策是管理的核心，贯穿于整个管理过程。
决策与计划是两个既相互区别、又相互联系的概念。
（1）决策是计划的前提，计划则是决策的逻辑延续。
决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动实施提供了组织保证；（2）在实际工作中，决策与计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。
2．计划的类型计划是将决策实施所需完成的活动任务进行时间和空间上的分解，以便将其具体地落实到组织中的不同部门和个人。
计划的分类可以依据时间和空间两个不同的标准。
（1）从时间上看，可以将计划分为长期计划和短期计划①长期计划描述了组织在较长时期（通常为5年以上）的发展方向和方针，规定了组织的各个部门在较长时期内从事活动应达到的目标和要求，绘制了组织长期发展的蓝图；②短期计划具体地规定了组织的各个部门在从目前到未来的各个较短的时期阶段，特别是最近的时段中，应该从事的各种活动，从事该种活动应达到何种要求，因而为各组织成员在近期内的行动提供依据。
（2）从空间上看，根据职能标准分类，可以将计划分成业务计划、财务计划以及人事计划①长期业务计划主要涉及业务方面的调整或业务规模的发展，短期业务计划则主要涉及业务活动的具体安排；②财务计划研究如何从资金（本）的提供和利用上促进业务活动的有效进行；③人事计划则分析如何为业务规模的维持或扩展提供人力资源的保证。
3．计划的作用计划主要表现出以下三个方面的作用。
尤建新《管理学概论》(第3版)配套题库【考研真题+模拟试题】管理沟通【圣才出品】
第十八章管理沟通一、概念题1．沟通（华南理工2013研；首都师范大学2011研；中山大学2011研；北邮2010研；中国传媒大学2009研；北二外2009研）答：沟通是指信息的传递与理解，即人与人之间传递思想和交流情报、信息的过程。
沟通的目的是激励或者影响人的行为。
（1）沟通过程包括的要素：①信息源；②信息内容；③信息的接收者；④沟通渠道。
（2）沟通的特点：①心理因素对沟通的效果影响很大；②沟通过程既是一个信息传递过程，同时又是培养感情、交流感情的过程；③沟通是以语言为工具和载体的。
（3）沟通在管理中的重要意义：①沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂；②沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
2．斜向沟通（浙大2010研）答：斜向沟通是指发生在同时跨工作部门和跨组织层次的员工之间的沟通。
沟通双方既不在同一个部门，也不属于同一组织层次。
它是信息在处于不同组织层次的没有直接隶属关系的人员或单位间的沟通，时常发生在职能部门和直线部门之间。
3．非正式沟通（中山大学2009研；中南财大2007研）答：非正式沟通是指以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递活动。
其主要功能是传播职工所关心的和与他们有关的信息，它取决于职工的社会和个人兴趣、利益，与企业正式的要求无关。
与正式沟通相比，非正式沟通有以下特点：（1）信息交流速度较快，这是由于非正式沟通传递的信息都是与职工的利益相关的，而且没有正式沟通那种机械的程序；（2）信息比较准确，由于信息量大、覆盖面广，组织中各个层次的人都可以由此获得自己需要或感兴趣的信息；（3）沟通效率较高；（4）可以满足职工的需要，职工由正式沟通不能获得满足的需要可由此得到满足；（5）有一定的片面性，信息常常被夸大、曲解。
4．语言沟通与非语言沟通（中山大学2009研）答：（1）语言沟通是指把信息通过写或说的字词进行编码，它包括面对面沟通、电话或视频沟通和书面沟通。
周三多《管理学》(第5版)配套题库【章节题库】第四篇 领 导 【圣才出品】
第四篇领导第十一章领导概论一、选择题1．来源于组织职位的权力属于（）。
[北科2014年研]A．法定权B．专长权C．强制权D．奖赏权【答案】A【解析】领导权力有五种来源：①法定性权力，是由个人在组织中的职位决定的。
个人由于被任命担任某一职位，因而获得了相应的法定权力和权威地位。
②奖赏性权力，是指个人控制着对方所重视的资源而对其施加影响的能力。
③惩罚性权力，是指通过强制性的处罚或剥夺而影响他人的能力。
④感召性权力，是由于领导者拥有吸引别人的个性、品德、作风而引起人们的认同、赞赏、钦佩、羡慕而自愿地追随和服从他。
⑤专长性权力，即知识的权力，是指因为人在某一领域所特有的专长而影响他人的能力。
2．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重于研究领导人的性格、素质方面的特征。
[北科2012年研]A．特质理论阶段B．行为理论阶段C．效用领导阶段D．权变理论阶段【答案】A【解析】领导理论的三个阶段为：特质理论阶段、行为理论阶段、权变理论阶段。
领导特质理论认为伟大的领导者都具有某些共同的特性，个人特性的差异形成了各自不同的领导风格；领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格；领导权变论具有普遍适用的领导特性和领导行为，有效的领导者能因自己当时所处情景的不同而变化自己的领导行为和领导方式。
3．领导行为理论包括（）。
[中央财大2013年研]A．管理方格理论B．领导风格理论C．领导生命周期理论D．领导系统理论E．领导权变理论【答案】ABD【解析】领导行为论试图从研究领导者的行为特点与绩效的关系，来寻找最有效的领导风格。
领导行为理论包括以下四种：①领导风格理论。
不同风格的领导者会采用不同的领导方式，这将会影响组织的气氛，进而影响员工的行为和生产效率。
这一理论以“权力定位于谁”为基本变量将领导者在领导过程中表现出来的领导风格划分为专制型、民主型和放任型三种，并试图寻求最佳的领导风格。
②领导行为四分图理论。
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第18章人际沟通改进[视频讲解]
18.1本章要点详解
本章要点
■人际沟通的过程模式
■正式的人际沟通
■非正式的人际沟通
■人际信息沟通的改进
重难点导学
一、人际沟通的过程模式
1．人际沟通的定义
（1）沟通的几个定义
①美国主管人员训练协会认为：沟通是指人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的
了解、信任及良好的人际关系；
②纽曼和萨默认为：沟通是指在两个或更多的人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流；
③沟通是指用语言、书信、信号电讯进行的交往，是在组织成员之间取得共同的理解和认识的一种方法。
（2）沟通的基本条件
①沟通必须涉及两个人以上；
②沟通必须有一定的沟通客体，即沟通情报等；
③沟通必须有传递信息情报的一定方法，如语言、书信等。
2．人际沟通的目的
组织内人际沟通的目的，从根本上讲，是在组织内通过成员间的相互沟通，增进互相了解，有效判断自己现时的行为活动状况，从而进行行为协调，形成巨大合力，有效实现组织既定的目标。
实际作用如下：
（1）创造一个和谐的氛围
一个组织是否吸引人，组织的成员在其间是否乐得其所，甘愿为之奋斗，并不仅仅在于有一个宏伟诱人的愿景，还在于这个组织内是否具有一种和谐的人际氛围。
（2）使行为协调
人际间的沟通可以使组织成员明白自己之所做和他人之所在，明白与目标的差异，从而调整各自的行为，进行大家的合作。
（3）上行下达使管理有效率
管理层次越多，组织内上行下达的命令、请示、反馈等信息的传递就越需要经过多层次送达，这样不仅可能导致信息的失真，且耗费时间多，使得组织运作速度缓慢，效率降低。
通过有效的沟通可以达到使管理有效率的目的。
哈罗德·孔茨认为信息沟通对组织的作用包括：
①设置并传播一个企业的目标；
②制定实现目标的计划；
③以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其他资源；
④选拔、培养、评价组织中心成员；
⑤领导、指导和激励人们，并营造一个人人想要做出贡献的环境；
⑥控制目标的实现。
3．人际沟通的模式
人际沟通过程是指一个信息的传送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。
这一过程如图18-1所示。
图18-1人际沟通的过程
（1）信息发送者
沟通的主动者要把自己的某种思想或想法（希望他人了解的）转换为信息发送者自己与接收者双方都能理解的共同“语言”或“信号”，这一过程称为编码，没有这样的编码，人际沟通是无法进行的。
（2）信息传递渠道
编码后的信息必须通过一定的信息传递才能传递到接收者那儿，没有信息传递渠道信息
就不可能传递出去，沟通也就成了空话。
各种信息沟通渠道都有利弊，信息的传递效率也不尽相同。
因此，选择适当的渠道对实施有效的信息沟通是极为重要的。
（3）信息接收者
信息接收者先接收到传递而来的“共同语言”或“信号”，然后按照相应的办法将此还原为自己的语言即“译码”。
在接收和译码的过程中，由于接收者的教育程度、技术水平以及当时的心理活动，均会导致在接收信息时发生偏差或疏漏，也会导致在译码过程中出现差错，从而会使信息接收者发生一定的误解，不利于有效的沟通。
（4）噪声与反馈
①噪声或受到限制的环境可能会妨碍一种明确的思路形成；
②由于使用了模棱两可的符号可能造成编码、译码的错误；
③传递过程中的各种外界的干扰；
④心理活动导致了错误发送或接收；
⑤价值观不同导致无法理解对方的真正意思；
⑥信息渠道本身的物理性问题。
（5）影响沟通的环境因素
事实上环境和组织本身的因素左右着信息沟通的过程。
例如政治、文化、社会、法律等环境因素就影响着组织成员之间的沟通，如不同信仰、不同文化背景会使沟通难以进行。
而沟通双方地理上的距离、时间分配等也会影响沟通渠道、沟通方式的选择。
4．人际沟通的网络
（1）五种基本沟通网络
从原则上说，当参与沟通的人数以算术级数增长时，网络数目将以几何级数增长。
五种基本沟通网络，星型（又称轮型）、Y型、链型、环型和全通道型，如图18-2所示。
（2）五种基本沟通网络的特点比较
事实上不同的沟通网络有不同的适应性，选择什么沟通网络合适取决于评价的标准以及希望如何沟通，如表18-1所示。
①“集中化程度”标准。
即某些成员比另一些成员能占有更多交流通道的程度。
星型网络可说是集中化程度最高的，因为所有的沟通注射或流经一个人（即A）。
全通道型网络则是最不集中的，此时任一成员都能任意与其他成员进行信息沟通。
图18-2网络模型
表18-1五类沟通网络的比较
②“可能的交流通道数”标准。
它与集中化程度的标准密切相关，但方向相反。
这一标准是指占用交流通道的成员的增加速度，把全体成员当作一个整体来看。
星型网络可能的交流通道数是最少的，全通道型网络交流通道数则最多。
③“领导预测度”标准。
是测量哪个成员可能会脱颖而出成为群体领导的能力。
④第四和第五条评价标准，是度量在每种网络中把全体成员当作一个整体来考虑时，群体的平均满意度以及各成员之间满意度的相差幅度。
这两条标准之间存在一些联系。
跟其他网络相比，星型网络的成员平均满意度是最低的。
可是它的每名成员的相差幅度，相对于其他网络来看又是高的。
5．有效沟通的7个“C”
（1）可依赖性（credibility）
沟通应该从彼此信任的气氛中开始。
这种气氛应该由作为沟通者的组织创造，这反映了他们是否具有真诚地满足被沟通者愿望的要求。
被沟通者应该相信沟通者传递的信息并相信沟通者在解决他们共同关心的问题上有足够的能力。
（2）一致性（context）
沟通计划必须与组织的环境要求相一致，必须建立在对环境充分调查研究的基础上。
（3）内容（content）
信息的内容必须对接收者具有意义，必须与接收者原有价值观念具有同质性，必须与接收者所处的环境相关。
一般来说，人们只接受那些能给他们带来更大回赠的信息，信息的内容决定了公众的态度。
（4）明确性（clarity）
信息必须用简明的语言表述，所用词汇对沟通者与被沟通者来说都代表同一含义。
复杂的要用列出标题的方法，使其明确与简化。
信息需要传递的环节越多，则越应该简单明确。