管理学(第三版)整理
周三多第三版管理学知识要点总结
管理管理管理管理：是指组织（载体）为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源（对象）的过程（本质）。
古典管理：形成于十九世纪末和二十世纪初的美欧，主要分为科学管理理论和组织管理理论。
科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。
行为科学：是与研究人的行为规律有关的诸学科，如哲学、精神病学、心理学、生物学和社会学等。
这些学科都从不同的角度研究人的行为。
目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩，在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
社会责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。
组织：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。
非正式组织：企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。
这就构成一个体系，称为“非正式组织”。
组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。
战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
特色优势战略：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。
它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。
前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。
概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
决策：管理者（主题）识别并解决问题（目的）的过程（本质），或者管理者利用机会（目的）的过程（本质）。
管理学第三版课后思考题题答案
第一章管理活动与管理概论1．何谓管理？如何理解管理的具体含义？管理师指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
（1）管理的载体是组织。
（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程，而不是其他。
（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。
（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。
（5）管理的目标是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。
2．组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？（1）决策：通过方案的产生和选择以及通过计划的制定表现出来。
（2）组织：通过组织结构的设计和人员的配备表现出来。
（3）领导：通过领导者和被领导者的关系表现出来。
（4）控制：通过对偏差的识别和纠正表现出来。
（5）创新：通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进来表现其存在的。
相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。
（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
（3）创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。
3．根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？人际角色：代表人角色、领导者角色和联络者角色。
信息角色：监督者、传播者和发言人角色。
决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者和谈判者角色。
4．根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本职能？技术技能、人际技能和概念技能。
5．简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。
中国：（1）春秋，孙武《孙子兵法》，具有相当的指导意义和参考价值。
（2）战国，《周礼》对封建国家的经济管理的论述和设计都达到了相当高的水平。
（3）战国，孙膑运用统筹学和对策论的思想，帮助田忌在赛马中胜了齐王。
（4）《墨子》、《老子》、《管子》、《齐民要术》、《天工开物》等。
外国：（1）亚当·斯密的劳动分工观点和经纪人观点。
环境管理学(第三版-叶文虎)期末要点整理
环境管理学复习内容整理第一章绪论1.环境问题P1一切危害人类和其他生物生存和发展的环境结构或状态的变化，均应称为环境问题。
（狭义）2.中国环境管理的任务P14-16［（四）为目的，非任务］环境管理的基本任务为：转变人类社会与自然环境的基本观念，调整人类社会直接和间接作用于自然环境的社会行为，控制人类社会与环境系统构成的“环境-社会系统”中的物质流动，进而更好地满足人类生存和发展的环境需求。
（一）转变环境观念；（二）调整环境行为；（三）控制“环境-社会系统”中的物质流3.环境管理的主体与对象P17-25一、政府（一）作为环境管理主体的政府在政府、企业和公众三大社会行为主体中，政府是整个社会行为的领导者和组织者，同时它是各国利益冲突的协调者和发言人。
政府能否妥善处理政府、企业、公众的利益关系，促进保护环境的行动，对环境管理其决定性的作用。
政府作为环境管理的主体的具体工作主要包括制定恰当的环境发展战略，设置必要的专门环境保护机构，制定环境管理的法律法规和标准，制定具体的环境目标、环境规划、环境政策制度，提供公共环境信息和服务，开展环境教育，以及在以国家为基本单位的国际社会中，参与解决全球性环境问题的管理等。
（二）作为环境管理对象的政府要防止和减轻政府行为造成和引发环境问题，主要应考虑三个方面。
第一是政府决策的科学化。
要建立科学的决策方法和决策程序，中国提出的科学发展观是一个好的开端。
第二是政府决策的民主化。
公众能否通过各种途径对政府的决策和操作进行有效的监督，具有最根本和决定性的意义。
第三是政府决策的法制化。
特别是要不折不扣地遵守有关环境保护法规的要求。
二、企业（一）作为环境管理主体的企业对企业而言，环境管理一词本质上是一种“环境经营”的含义。
从环境经营角度看，企业环境管理第一层次的要求是在生产经营活动中主动遵守政府的环境法律法规标准和公众的环境要求，这也是最基本的要求。
第二层次的要求，是要承担包括环境在内的企业社会责任。
(单凤儒：管理学基础第三版)第一章 管理系统
第一章管理系统第一节管理系统与管理职能一、名词解释1、管理就是通过计划、组织、领导和控制, 协调以人为中心的组织资源与职能活动, 以有效实现目标的社会活动。
2.管理系统是指由相互联系、相互作用的若干要素和子系统, 按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。
3.管理职能是管理者实施管理的功能或程序, 即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程, 具体包括管理者的基本职责和执行这些职责的程序或过程。
4.计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。
计划职能一般包括：调查与预测, 制定目标, 设计与选择活动方式等一系列工作。
5.组织职能是管理者为实现组织目标而建立组织结构并推进组织协调运行的工作过程。
组织职能一般包括: 设计与建立组织结构；合理分配职权与职责；选拔与配置人员；推进组织的协调与变革等。
6.领导职能是指管理者指挥、激励下级, 以有效实现组织目标的行为。
领导职能一般包括：选择正确的领导方式；运用权威, 实施指挥；激励下级, 调动其积极性；进行有效沟通等。
7、控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。
控制职能一般包括: 制订标准、衡量工作、纠正出现的偏差等一系列工作过程。
二、填空1.管理是（共同劳动）的产物2.管理的目的是（有效实现目标）3、管理行为, 就是促进（有效实现目标）的活动4.管理的本质是（协调）5.管理的对象是以（人）为中心的组织资源与职能活动6.管理的性质是人的（有目的的社会活动）7、管理能力是一种在实践中习得的（心智技能）7、管理系统中最核心、最关键的要素是（管理者或管理主体）8、管理学界普遍接受的观点是, 管理职能包括（计划）、（组织）、（领导）和（控制）9、管理者的首位职能是（计划职能）10、不同层次、不同类型的管理者总是或多或少地承担不同性质的（组织）职能11.（领导）职能是管理过程中最经常、最关键的职能。
三、简答1.简述管理的必然性管理是共同劳动的产物管理在社会化大生产条件下得到强化和发展管理广泛适用于社会的一切领域管理已成为现代社会极为重要的社会机能2.如何理解管理的概念管理就是通过计划、组织、领导和控制, 协调以人为中心的组织资源与职能活动, 以有效实现目标的社会活动。
周三多管理学
周三多《管理学(第三版)》（高等教育出版社）之知识概要第一章管理活动与管理理论1、管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。
进一步解释：（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源；（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的。
2、管理的职能：法国法约尔《工业管理与一般管理》中：计划、组织、指挥、协调、控制。
美国孔茨和奥唐内尔：计划、组织、人员配置、指导、控制。
本书：决策与计划、组织、领导、控制、创新。
相互关系：（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续；（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。
3、管理者的角色：（1）人际角色：代表人角色、领导者角色、联络者角色。
（2）信息角色：监督者角色、传播者角色、发言人角色。
（3）决策角色：企业家角色、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色。
4、管理者的技能：罗伯特·卡茨：（1）技术技能；（2）人际技能；（3）概念技能。
5、古典管理理论：（一）科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。
泰罗（科学管理之父）：（1）工作定额；（2）标准化；（3）能力与工作相适应；（4）差别计件工资制；（5）计划职能与执行职能相分离。
（二）组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。
A:法约尔：（1）企业的基本活动和管理的五种职能：a技术活动；b商业活动；c财务活动；d安全活动；e会计活动。
（2）管理的14条原则：a分工；b权力与责任；c纪律；d 统一指挥；e统一领导；f个人利益服从集体利益；g报酬合理；h集权与分权；i等级链与跳板；j秩序；k公平；l人员稳定；m首创精神；n集体精神。
B：韦伯（德国社会学家）：“理想的行政组织体系”理论，认为等级、权威和行政制是一切社会组织的基础。
周三多管理学第三版最全重点笔记
第一章管理活动与管理理论周三多管理学笔记第一节管理活动一、管理的定义几种代表性的观点1：管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。
——法约尔1916 年提出2：管理是指通过计划工作,组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源,以使达到既定的目标。
3：管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5:管理就是协调人际关系,激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
这种表述突出了人际关系和人的行为。
6：管理也是社会主义教育——毛泽东1964 年提出7:管理就是决策.—-1978 年赫伯特？A?西蒙综合前人的研究,管理的概念可以概括为a：管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c：协调必定产生在社会组织当中d：协调的中心是人e：协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术二、管理的职能一、管理的职能。
许多新的管理理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。
(一)计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动.组织中所有的管理者都必须从事计划活动。
(二）组织。
根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构,使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导:指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
（四）控制：控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。
（五）创新：创新职能与上述各种管理职能不同,他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
管理学笔记(周三多 第三版)
管理学第一章管理与管理学1.管理：指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程；即：管理的载体是组织；本质是合理分配和协调各种资源的过程；对象是包括人力资源在内的一切可调用的相关资源，管理要以人为中心；职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；目的是实现既定的目标，该目标是单凭个人是无法实现的，此也是组织建立的原因；2.管理学研究的对象：管理的内容、原理、方法等；（生产力、生产关系、上层建筑）3.管理学的特性：管理学是一门综合性、不精确的、应用性的学科；4.管理的性质：①管理的二重性，马克思主义关于管理问题的基本观点，即有与组织生产力和社会化大生产相联系的自然属性，又有与生产关系和社会制度相联系的社会属性；②管理的科学性和艺术性，科学性指管理作为一个活动过程，存在着一系列基本的客观规律，它具有客观性、实践性、理论系统性、真理性和发展性；艺术性强调管理的实践性，没有管理实践无所谓管理艺术，就是强调管理活动除了掌握一定的理论和方法外，还通过巧妙的技能来达到管理效果；科学性决定了管理理论体系相对严密，艺术性决定处理实际问题时相对灵活；5.管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制；（决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续，决策与计划是其他管理职能的依据，组织、领导、控制旨在保证决策顺利实施，创新贯穿在管理职能和各个组织层次之中；）6.管理者的角色：亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，可分为三类；①人际角色：归因于管理者的正式权力，包括代表人、领导人、联络者角色；②信息角色：管理者负责确保和其一起工作的人能够获得足够的信息，包括监督者、传播者、发言人角色；③决策角色：管理者处理信息并得出结论，包括企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者角色；7.管理者的技能：根据罗伯特·卡茨研究，管理者在行使四种职能和扮演三类角色时必须具备三种技能；①技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力，其对于基层管理最重要，中层较重要，高层较不重要；②人际技能：指成功地与别人打交道和沟通的能力，包括对下属的领导和处理各种关系的能力，对所有层次的管理层的重要性大体相同；③概念技能：指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力，对高层管理最重要，中层管理较重要，基层管理较不重要；第二章管理理论的形成与发展1.古典管理理论：以经济人假设为基础的管理理论，强调运用经济刺激的手段来调动工人的积极性，以提高劳动生产率；代表性的理论有泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论和马克斯·韦伯的行政组织体系理论等；①科学管理理论：着重研究如何提高单个工人的生产率，代表人物有泰罗、吉尔布雷斯夫妇、甘特等；⑴泰罗的贡献：泰罗被称为科学管理之父，主要理论包括五个方面，工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离；⑵其他人的贡献：吉尔布雷斯夫妇在动作研究和工作简化方面做出突出贡献，甘特创造出甘特图（一种用线条表示的计划图）和计件奖励工资制；②法约尔的一般管理理论：又称组织管理理论，亨利·法约尔是第一位概述和阐述一般管理理论的先驱者，古典管理理论的奠基人，被后人称为“管理过程理论之父”，著作《工业管理与一般管理》⑴经营活动的类型：任何企业都存在着六项基本活动，管理只是其一，包括技术、商业、财务、安全、会计、管理活动（管理活动处于核心地位）；⑵管理的职能：五大基本职能，包括计划、组织、指挥、协调、控制职能（控制的目的是指出工作中的缺点和错误，以便加以纠正并避免重犯，对物、对人、对计划以进行控制）；⑶管理的14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神；③韦伯的贡献：韦伯是德国著名的社会学家，提出了“理想的行政管理体系”理论，认为等级、权威、行政制是一切社会组织的基础，认为权威有三种，即个人崇拜式权威、传统式权威、理性-合法的权威（韦伯认为理性-合法权威才是理想组织形式的基础）；“理想行政组织体系”或理想组织形式的特点：这种组织在精确性、稳定性、纪律性、可靠性等方面都优于其他形式；⑴存在明确分工；⑵按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系；⑶根据经过正式考试或教育培训而获得技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用；⑷除个别需要通过选举产生的公职以外，所有担任公职的人都是任命的；⑸行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度；⑹行政管理人员不是其管辖企业的所有者，只是其中的管理人员；⑺行政管理人员必须严格遵守组织中的规则、纪律和办事程序；⑻组织成员之间的关系以理性关系以理性准则为指导，不受个人情感影响；④巴纳德的贡献：其把组织分为正式和非正式组织；正式组织不论级别高低、规模大小，其存在和发展都必须具备三条件，即明确的目标、协作的意愿、良好的沟通；在正式组织中还存在一种因为工作上的联系而形成的有一定看法、习惯和准则的无形组织，即非正式组织；其这一理论为后来的“社会系统学派”奠定了理论基础；2.行为管理理论：形成于20世纪20年代，早期称为人际关系学说，后发展为科学，即组织行为理论；①梅奥及其领导的霍桑试验：梅奥领导了1924~1932年在芝加哥西方电气公司的一系列试验（霍桑试验）中后期的重要工作；⑴该试验分四个阶段，即第一阶段：工作场所照明试验（1924~1927）；第二阶段：继电器装配室试验（1927.8~1928.4）；第三阶段：大规模访谈（1928~1931）；第四阶段：接线板接线工作室试验（193~1932）；梅奥对霍桑实验进行了总结，写出了《工业文明中人的问题》一书，在书中阐述了与古典管理理论不同的观点——人际关系学说；⑵主要包含以下内容：工人是“社会人”而不是“经济人”；企业中存在着非正式组织；生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系；②行为科学：应用现代科学知识来研究人类行为的一般理论，定名为“行为科学”，包含马洛斯的需要层次理论、麦格雷戈的X理论和Y理论、赫兹伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等；3.现代管理理论①数量管理理论：产生于二战期间，以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策；其内容包括运筹学（数量管理理论的基础，最经济、最有效地使用人、财和物等资源）、系统分析、决策科学化；②系统管理学：20世纪60年代在西方盛行的理论派别，认为系统是形成、表述和理解管理思想的最有效手段，主张将一切系统理论应用于具体的管理，并用有关模式来描述各种管理系统；主要内容如下：组织是一个社会技术系统，它是由相互联系、相互依存的要素构成；组织是一个开放的系统，它与其环境交换信息、能量和材料；③权变理论学派：核心是力图研究组织与环境的联系，并确定各种变量关系的类型和结构类型，强调管理要根据所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求相应的管理模式；④全面质量管理：其本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，戴明和朱兰是质量管理之父，其主要包括以下五点：关注顾客、注重持续改善、关注流程、精确测量、授权于员工；⑤20世纪90年代的管理理论新发展：信息化、网络化、全球化是新经济时代，尤其是20世纪90年代以来的显著特征，产生了一些体现新时代特征的管理理论，包括学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论等；⑴学习型组织：指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织；内容包括：对待变革的态度，应坚持不断改革；对待新观点的态度，认为产生于此时此刻就拒绝它；创新是组织中每位成员的事；主要担心的是不学习、不适应；认为学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势；管理者的职责是调动别人、授权别人；彼得·圣吉提出学习型组织的技能，即五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习和系统思考；学习型组织中领导者是设计师、仆人和教师；⑵精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按价值流组织全部生产活动，使要保留下来的、创造价值的各个活动流动起来，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美；精益生产：即企业把客户、销售代理、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链，消除muda是精益生产方式的精髓；⑶业务流程再造：迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮在1993年出版的《再造公司》中，把再造定义为对经营流程彻底进行思考和再设计，以便在业绩衡量标准上取得重大突破；⑷核心能力理论：由20世纪80年代资源基础理论发展而来；核心资源：指有价值的、稀缺的、不完全模仿和不完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉；核心能力：组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力；核心能力的五个条件：不是单一的技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的总和；不是物理性资产；必须创造顾客看重的关键价值；与对手相比，竞争上具有独特性；超越特定产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道；第三章管理道德和社会责任1.管理与伦理道德①道德：通常指那些用来明辨是非的规则式原则，本质上是规则或原则；②伦理道德的管理学意义：经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求；企业组织；人文力与企业精神；企业及其产品的价值观；2.几种相关的道德观①功利主义道德观：指能给行为影响所及的大多数人带来最大的利益行为才是善的；（完全根据行为结果即所获得的功利来评价善恶的道德观）②权利至上道德观：指能尊重和保护个人的基本权利的行为才是善的；（基本权利即人权，只要是人就应平等地享有人的基本权利，如生存、言论自由、工作等）③公平公正道德观：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的；（公平公正主要指支付薪酬的依据只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素）④社会契约道德观：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的；⑤推己及人道德观：中国儒家道德观的高度概括，其核心是“仁”，“人者，仁也”，后来的思想家把其归纳为“五常”，即仁义礼智信作为人们行为的最高道德规范；3.道德管理的特征和影响管理道德的因素①道德管理的特征：把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任；不仅从组织自身角度更应从社会角度看问题；尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系；不仅把人看做手段，更把人看做目的，组织行为的目的是为了人；超越法律的要求，能让组织取得卓越的成就；具有自律的特征；以组织的价值观为行为导向；②影响管理道德的因素⑴道德发展阶段：道德发展要经历3层次，每个层次2阶段；前惯例层次：只受个人利益的影响；决策的依据是本人的利益，这种利益是由不同行为方式的赏罚决定的；阶段：1遵守规则以避免受到物质惩罚；2只在符合你的直接利益时才遵守规则；惯例层次：受他人期望的影响；包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉；阶段：3做周围的人所期望的事；4通过履行你允诺的义务来维持平常秩序；原则层次：受个人用来辨别是非伦理准则的影响；这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以不一致；阶段：5尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和权利；6遵守自己选择的的伦理准则，即使这些准则违背了法律；研究表明：人们是依次的通过六个阶段，不可跨越；道德发展可能中断、停留在某一阶段上、倒退和堕落；多数成年人的道德发展处在第四阶段；⑵个人特性：管理者的个人特性对组织管理道德有直接影响，这里所讲的个人特性主要指管理者的个人价值观、自信心和自控力；⑶结构变量组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督；组织内部有无明确的规章制度；上级管理行为的示范作用；绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用；⑷组织文化：组织文化的内容和强度会影响道德行为；⑸问题强度：指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度，其直接影响管理者的决策；4.改善企业道德行为的途径：①挑选高道德素质的员工；②建立道德守则和决策规则；③管理者在道德方面领导员工；④设定工作目标；⑤对员工进行道德教育；⑥对绩效进行全面评价；⑦进行独立的社会审计；⑧提供正式的保护机制；5.企业的社会责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务；①企业与现代社会⑴传统经济学的观点认为：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不称其为企业，增进和保护社会福利是政府和非营利组织的责任；⑵社会经济学的观点认为：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括增进和保护社会福利；②企业的价值观：价值观是关于价值的一定信念、倾向、主张和态度的系统观点，是评价人或组织行为善恶的标准和原则；企业价值观主要表现在全体成员对本企业“应当是什么”和“应当做什么”的高度认同；从历史的观点，企业价值观经历4阶段：⑴工业化初期：追求股东利润最大化；⑵工业化中期：企业利润最大化，公平地兼顾到员工的利益；⑶工业化后期：追求企业相关利益者价值最大化；⑷后工业化时期：追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利；利益相关者：首先股东，其次员工，然后消费者，同时也要保证供应商能够共赢；衡量企业价值观发展阶段的最好标志，就是企业对待社会责任的态度；③企业社会责任的体现：⑴办好企业，把企业做强、做大、做久；⑵企业一切经营管理行为应符合道德规范；⑶社区福利投资；⑷社会慈善事业；⑸自觉保护自然环境；第四章全球化管理1.全球化内涵：全球化是一个事实，又是一个过程；①世界层面上的全球化内涵：在世界层面上，全球化是指国家之间日益增长的经济相互依赖性，反映在商品、服务、资本和信息等方面不断增长的跨国流通上；②国家或地区层面上的全球化内涵：在国家或地区的层面上，全球化是指一个国家或地区的经济与世界其他领域之间的联系程度；③产业层面上的全球化内涵：在产业层面上，全球化是指某一产业在全球范围内的扩张和活动，以及在全球国家或地区之间相互依赖的程度；④企业层面上的全球化内涵：在企业层面上，全球化是指公司在各国或地区的收入分配和资产扩展的程度，以及与各国或地区的资本、商品和信息的跨国（地区）交流程度；2.全球化与管理者：作为一名全球化管理者，首先需要理解全球化管理的环境，即一般环境（主要是国家和文化）和任务环境（主要是供应商、竞争对手、销售商、顾客和劳动力市场与工会），以及理解这些环境因素对管理的影响。
管理学(第三版)重点知识
第六章 计划与计划工作第一节 计划的概念及其性质一、计划的概念1、名词：计划是指用文字和指标等形式所表述的，组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件。
2、动词：计划是确定未来目标，及其实现目标预先进行的行动安排。
即在时间和空间两个维度上进一步分解任务和目标，选择任务和目标实现方式，进度规定，行动结果的检查与控制等。
3、计划工作是对决策所确定任务和目标并对选好目标提供一种合理实现方法。
4、正如哈罗德·孔茨所言，“计划工作是一座桥梁，它把我们所处的这岸和我们要去的对岸连接起来，以克服这一天堑。
”5、进程、时间和重要的计划编制前提计划必须清楚地确定和描述这些内容（5W1H）：What——做什么？目标与内容。
Why——为什么做？原因。
Who——谁去做？人员。
Where——何地做？地点。
When——何时做？时间。
How——怎样做？方式、手段。
二、计划与决策决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择。
我们从“管理的首要工作”这个意义来把握决策的内涵。
任何组织，在任何时期，为了表现其社会存在，必须从事某种社会需要的活动。
在从事这项活动之前，组织当然必须首先对活动的方向和方式进行选择。
计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。
三、计划的性质1、计划工作为实现组织目标服务2、计划工作是管理活动的桥梁，是组织、领导和控制等管理活动的基础3、计划工作具有普遍性和秩序性4、计划工作要追求效率第二节 计划的类型一、计划的类型时间长短:长期计划;短期计划职能空间:业务计划;财务计划;人事计划综合性程度(涉及时间长短和涉及的范围广狭): 战略性计划;战术性计划明确性:具体性计划;指导性计划程序化程度:程序性计划;非程序性计划二、计划的层次体系第七章 战略性计划与计划实施把战略性计划转化为战术性计划，既是中期与短期计划的制定过程，又是长期、中期与短期计划组织实施的过程。
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第一篇总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义1、定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2、含义：（1）管理的载体是组织；（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程；（3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源；（4）管理职能包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新；（5）管理的目的是为了实现既定的目标二、管理的职能1、决策与计划：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。
2、组织：组织目标决定着组织的具体形式和特点。
3、领导：使每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。
4、控制：使实践活动符合计划，计划是控制的标准。
5、创新：在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。
三、管理者的角色（明茨伯格）四、管理者的技能1.技术技能管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。
2.人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。
（包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力）3.概念技能产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。
概念技能对于高层管理最重要，对 于中层管理较重要，对于基层管理较不重要。
案例：升任总裁后的思考郭宁最近被一家生产机电产品的公司聘为总裁 最初担任液压装配单位的助理监督 后来直接升为装配部经理不能只关心装配工作状况，还得做出规划，完成报告，参加会议，修订工作手册 学会了把工作交给助手，用更多时间规划和帮助下属，参加会议等 几年后升为负责生产的副总裁，压力更大了。
1、你认为郭宁当上公司总裁后，对他的管理技能的要求与过去相比有了哪些变化？ 2、你认为郭宁要成功胜任总裁工作，哪些管理技能最重要？第二节中外早期管理思想一、中国管理思想中国作为四大文明古国之一，有着丰富的管理思想：《孙子兵法》《周礼》“田忌赛马”的智慧二、外国早期管理思想（一）亚当·斯密的劳动分工观点和经济人观点分工是增进劳动生产力的重要因素，原因如下：（1）使劳动者专门从事一种单纯的操作，从而提高熟练程度、增进技能（2）减少劳动者的工作转换，节约通常由一种工作转到另一种工作所损失的时间（3）使劳动简化，使劳动者的注意力集中在一种特定的对象上，有利于发现比较方便的工作方法，促进工具的改良和机器的发明（二）小瓦特和博尔顿的科学管理制度（1）生产管理和销售方面：根据生产流程的要求，配置机器设备，编制生产计划，制订生产作业标准，实行零部件生产标准化，研究市场动态，进行预测（2）成本管理方面：建立起详细的记录和先进的监督制度（3）人事管理方面：制订工人和管理人员的培训和发展规划（4）进行工作研究，并按工作研究结果确定工资的支付办法（5）实行由职工选举的委员会来管理医疗费制度等福利制度（三）马萨诸塞车祸与所有权和管理权的分离分离对管理具有重要意义：（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认（2）横向的管理分工开始出现（3）具有管理才能的雇佣人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件（四）欧文的人事管理开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父”（五）巴贝奇作业研究和报酬制度对管理的贡献（1）对工作方法的研究（2）对报酬制度的研究（六）亨利·汤的收益分享制度（1）采取收益分享制度才能克服由利润分享制度带来的不公平（2）收益分享，实质上是按某一部门的业绩来支付该部门职工的报酬（七）哈尔西的奖金方案（1）指出了当时普遍使用的三种报酬制度的弊端（2）提出了按每个工人来设计的奖金方案第三节：管理理论的形成和发展一、古典管理理论（一）科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等1、泰罗制的基本内容（1）工作定额——搬运生铁块试验（2）标准化——铁锹试验（3）能力与工作相适应——根据人的能力分配相应的岗位（4）差别计件工资制——计件工资率随完成定额的程度而上下浮动（5）计划职能与执行职能相分离2、其他人的贡献（1）吉尔布雷斯夫妇的动作研究a.通过拍摄相片来记录工人的操作动作；b.进行动作分析；c.制订标准的操作程序（2）甘特a.甘特图b.计件奖励工资制（二）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构代表人物主要有：亨利•法约尔马克•斯韦伯切斯特•Z•巴纳德1、法约尔的组织管理理论（1）法约尔其人（P15）（2（3（42.（1）等级、权威和行政制是一切社会组织的基础（2）理性-合法的权威是理想组织形式的基础（3）理想的行政组织体系是高度结构化的、正式的、非人格化（4）理想的行政组织的优点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性3.巴纳德的社会系统理论（1）经理人员的职能主要有：a.建立并维护一个信息系统b.使组织中每个人都能做出贡献c.明确组织的目标（2）正式组织和非正式组织（3）组织存在和发展的三个条件：a.明确的目标b.协作的意愿c.良好的沟通二、行为管理理论1、梅奥及其领导的霍桑试验2、人际关系学说（以下为该学说的三个基本理论）（1）工人是社会人，而不是经济人；（2）企业中存在着非正式组织；（3）生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。
3、主要行为科学理论（1）马斯洛的需要层次论（2）麦格雷戈的X、Y理论（3）赫茨伯格的双因素理论（4）弗鲁姆的期望理论（5）麦克兰的成就需要理论三、数量管理理论1、以现代自然科学和技术科学的最新成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。
2、主要内容：运筹学:是一种分析的、实验的、定量的方法，专门研究在既定的物质条件下，为达到一定目的，如何最经济、最有效的使用人、财、物等资源。
系统分析:解决管理问题要从全局出发进行分析和研究，以制定出正确的决策。
决策科学化:决策要以充足的事实为依据，按照事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和计算，遵循科学的程序，进行严密的逻辑推理，从而做出正确的决策。
四、系统管理理论1、组织是一个系统，是由相互联系、相互依存的要素构成的2、系统在一定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。
3、运用系统观点来考察管理的基本职能，可以提高组织的整体效率，使管理人员不至于只重视某些与自己有关的特殊职能而忽视了大目标，也不至于忽视自己在组织中的地位和作用。
五、权变管理理论1、环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系2、环境可分为外部环境和内部环境3、管理变量指的是各种管理观念和技术六、全面质量管理本质是由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。
（1）关注顾客（2）注重持续改善（3）关注流程（4）精确测量（5）授权于员工七、20世纪90年代的管理理论新发展1、学习型组织学习型组织是指具有持续不断学习、适应和变革能力的组织。
2、精益思想精益生产：企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同他们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链。
精益思想：根据用户需求定义企业生产价值，按照价值流组织全部生产活动，让用户的需要拉动产品生产，而不是把产品硬推给用户，暴露出价值流中所隐藏的muda，不断完善，达到尽善尽美。
3、业务流程再造通过重新设计流程，可以在流程绩效的改进上取得飞跃，激发和增进企业的竞争力。
再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和经验的基础上确定能做的最好的是什么。
再造的结果是公司规模的缩小和外包业务的增多。
4、核心能力理论核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种技术流的能力。
核心能力的判断：①不是单一技术或技能；②不是物理性资产；③必须能创造客户看重的关键价值；④与对手相比，竞争上具有独特性；⑤超越特定的产品或部门范畴，从而为企业提供通向新市场的通道。
顺道——顺应宏观的治国理论和客观的经济规律重人——1,重人心向背 2,重人才归离人和——调整人际关系，讲团结、上下和、左右和守信——信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础利器——“工欲善其事，必先利其器”求实——实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则对策——运筹谋划，以智取胜。
两个要点：1,预测，2,运筹节俭——理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国法治——我国法治思想起源于先秦法家和《管子》，后逐渐演变成一套法治体系第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德一、伦理道德的真谛（1）人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意志（2）既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一面，自利和贪婪（3）为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理（4）伦理最初的自然形态就是风俗习惯（5）而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质伦理：是一套关于道德原则和价值观的准则，它支配着个体和团体的行为，帮助我们判断是非。
第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观1、基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的2、合理性：如果行为能为行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人支持3、局限性：（1）没有考虑取得最大化利益的手段（2）没有考虑所得利益的分配二、权力至上道德观1、基本观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的2、合理性：尊重人权，保护个人的基本权利3、局限性：（1）过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应（2）组织整体利益的需要和个人的权利不可能完全一致三、公平公正道德观1、基本观点：（1）管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视（2）那些按照同工同酬原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的2、何谓“公平公正”？指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素3、这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂四、社会契约道德观1、基本观点：只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的2、合理性：能大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润3、局限性：（1）契约具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关（2）契约的对象必须严格限制五、推己及人道德观中国儒家道德观的高度概括✓“己所不欲，勿施于人”✓“在邦无怨，在家无怨”✓“仁、义、礼、智、信”第三节道德管理的特征和影响管理道德的因素一、道德管理的特征追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织及其成员的一切行为这种价值观一般能够激发起成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力合乎道德的管理具有以下七个特征：1、合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。