管理学(第三版)_重点复习资料全

第一章

管理：是一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。

这一定义包括以下几方面的含义：管理的目的是有效地实现组织的目标；管理是“协调”，是带领人们去实现目标，绝不是把人管住；管理活动既追求效率，又追求效果；管理是由计划、组织、领导和控制这样一系列相互关联的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。管理的职能：计划、组织、领导、控制管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。从职能的角度出发，可以将管理活动视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个过程。计划就是要明确的目标以及实现目标的途径或方案。组织就是对实现目标所需活动的分工和协作。领导是指管理者影响组织成员努力实现组织目标的过程。控制就是通过测量来发现或预见偏差并采取措施予以纠正，以保证组织活动按计划进行

管理的性质:1、管理的二重性：是马克思主义关于管理问题的基本观点。“管理是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性”“管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性”2、管理的普遍性3、管理的科学性和艺术性：管理的科学性表现在，管理经过一个多世纪的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原理、原则和方法。人们利用这些管理理论和方法来指导自己的管理实践，又以管理活动的结果来判断所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中不断得到验证和丰富。管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。如果只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，则注定是难以有效的。这从意义上说，管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理工作要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况创造性、灵活性地运用，才能取得预期的成效。因此，没有理论指导的管理活动只能是碰运气，而只靠书本原理来进行管理又难免纸上谈兵，必须懂得如何在实践中运用。高超的管理艺术离不开对管理理论的理解和掌握，二者的有效结合才是成功的重要保证。

管理者的技能：罗伯特?卡茨的研究指出需具备技术技能、人际技能和概念技能。

第二章

古典管理理论（泰罗的科学管理、法约尔的管理过程理论、韦伯的组织理论）

一、泰罗与科学管理理论

1911年，弗雷德里克.温斯洛.泰罗科学管理之父

1、四条基本原则：（1）确立每项工作的科学的工作方法（2）合理地选择工人，做到人适其事（3）教育、培训、强化工人以使他们按照科学方法来工作（4）管理当局与工人合作，共担工作和责任。科学管理最重要、最本质的特征：1、劳资双方的精神革命

2、用严密的科学调查和只是代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。其他代表人物：卡尔乔治巴思、亨利甘特、吉尔布雷斯夫妇

二、法约尔及其管理过程理论

法约尔“欧洲贡献给管理运动的最杰出的人物”管理过程之父法国人第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家：（一）六种基本活动：1、技术活动2、商业活动3、财务活动4、安全活动5、会计活动6、管理活动【计划、组织、指挥、协调和控制五项职能活动】（二）14条管理原则：1、分工2、职权与职责3、纪律4、统一指挥5、统一方向6、个人利益服从整理利益7、报酬8、集中9、等级链10、秩序11、公平12、保持人员的稳定13、首创精神14、团结精神法约尔特别强调管理教育的重要性，认为可以通过教育使人们学会管

理并提高管理水平

三、韦伯及其理想行政组织体系理论

马克斯韦伯，“组织理论之父”提出“理想的行政组织体系”代表作《社会组织与经济组织》这一理论的核心是组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理。

主：组织是以权力为基础的，通过权力而产生秩序，消除混乱。权力是实现组织目标的前提。三种类型的权力：即传统的权力、超凡的权力和基于法律和理性的权力。

韦伯的理想的行政组织体系具有如下特征：1、明确的分工2、自上而下的等级系统3、正规化的人员任用4、职业管理人员5、遵守规则和纪律6、非个人的人员关系。韦伯认为：这种高度结构化的、正式的理想行政组织体系是人们进行强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。

一、人际关系学说与行为科学

人际关系学说的早起贡献者

（1）罗伯特.欧文，他提出理想的工作场所的设想，并主花钱改进劳动力的状况是一种明智的投资。另外，他还注重对工人的行为教育。现代管理中的行为学派公认欧文为其先驱者之一。

（2）雨果.孟斯特伯格，他在《心理学与工业效率》一书中强调他的目标在于发现：1每个人的心理特性和他适于做社么工作2处于什么心理状态下才能使每个人达到最高效率3用什么样的方式刺激、诱导人们进行生产以达到最满意的产量或最高效率。

（3）玛丽.帕克.福莱特，她最早认识到应当从个人行为和群体行为的角度来观察组织的学者之一，提出了更多的人员导向的概念。她认为组织应建立在群体道德基础上，管理的本质就是寻求合作。领导不是对他人的统治和支配，而是领导者与被领导者的相互影响。

（4）切斯特.巴纳德，认为组织是一个由人们有意识地加以协调的各种活动的系统。

四个条件：1、理解这个命令2、认为这个命令同组织的目标是一致的3、认为这个命令同自己的个人利益是符合的4有执行这个命令的能力。把组织分为正式组织和非正式组织。正式组织：三个基本要素即协作的意愿、共同的目标、信息的联系，还指出，非正式组织产生于与工作有关的联系中，具有特定的认知、习惯和准则。对正式组织有两面性，既有不利的影响，也肯能促使组织的效率得到提高。

二、梅奥与霍桑实验

霍桑实验在一定程度标志着人际关系学说的确立

乔治埃尔顿梅奥、原籍澳大利亚出版了《工业文明中人的问题》题出与古典管理理论不同的新观点，1、工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。金钱并非刺激积极性的唯一动力，还有社会、心理方面的需要，其所形成的动力对效率有更大影响。2、企业中除了“正式组织”之外，还存在“非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。这种无形组织有它的特殊的感情、规和倾向，左右着成员的行为。3、新型的领导在于通过增加员工“满足度”，来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目的。领导要倾听下属意见，善于与下属沟通。

三、行为科学理论在管理学中的应用和发展（四方面）1、关于人的需要和动机的理论2、关于管理中的人性的理论3、关于领导方式的理论4、关于企业中非正式组织以及人与人的关系的理论

权变管理理论

核心就是力图研究组织的个子系统部和各子系统之间的相互联系，以及组织和它所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。强调在管理中要根据组织所处的外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求最合适的管理模式、方案或方法。

美国卢桑斯《管理导论：一种权变学》1、过去的管理理论可分为：过程学派、计量学派、

行为学派、行为学派和系统学派2、权变管理理论强调考虑环境变数与相应的管理观念和技术之间的关系，从而使所采用的管理观念和技术能够有效地实现目标3、环境变量与管理变量之间的函数关系就是权变关系，这是权变管理理论的核心容。

环境可以分为外部环境和部环境，外部环境可分为一般环境（社会、科学技术、经济、等）具体环境（供应商、顾客、竞争者）部环境基本都是正式组织系统（组织结构、决策程序等）它的各个变量与外部环境各变量之间是相互关联的。

权变理论的缺陷在于，它没有提出统一的概念和标准，未能形成普遍的管理职能，使得从事实际工作的管理者们感到难以把握。

管理有规律，管理无定式：通过分析历史，我们可以看出人类对管理的认识有规律可循，可以分析、总结、归纳、提炼、借鉴、学习、共享。但是，管理又没有定式可循，没有放之四海而皆准的标准模式，所以我们要权变，要最大限度地活学活用，要发挥人的主观能动性。有规律反应管理的科学性的一面。无定式反映了管理的艺术性的一面。因此，管理既是一门科学，又是一门艺术。

第三章

计划：明确所追求的目标以及相应的行动方案的活动，就是管理的计划职能。

目标管理：要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。最突出的特点就是强调成果管理和自我控制。“对管理者的管理”

目标管理的特征：1、目标管理是参与管理的一种形式2、强调自我管理、自我控制。3、促使下放权力。有助于协调集权和分权的矛盾，有助于在保持有效控制的前提下，使组织气氛更有活力。4、注重成果第一。强调考核要以工作实绩为依据。

目标管理的益处：1、有利于组织全面提高管理水平2、有利于改善组织结构3、有利于激发人们的主动精神和责任感4、有助于开展有效地控制工作。

目标管理的局限性：1、目标难以确定2、缺乏灵活性3、注重短期4、增加管理成本标管理5、目的哲学假设不一定都存在。

第四章

战略：是组织的一种总体行动方案，是为实现总目标而做的重点部署和资源安排。

战略管理：是对组织的战略进行系统的分析、制定、实施和调整的过程。

战略管理过程：1、明确组织的使命与愿景2、外部环境分析3、部环境分析4、战略的选择或制定5、将选定的战略付诸实施6、战略的调整与变革

战略分析（外部坏境分析部环境分析）

外部环境分析：包括一般环境分析和产业环境分析。一般外部环境或宏观环境，是指给企业带来市场机会或威胁的主要社会因素，对所有企业都会产生影响。又称PEST分析，即正式与法律因素、经济因素、社会文化因素，以及技术因素分析。产业环境是对企业经营活动有直接影响的外部环境，主要的分析容和方法有产业组织分析、市场细分和竞争对手分析。波特五力模型：现有竞争者间的竞争；来自新参入企业的威胁；使用替代产品和服务的可能性；供应商的交涉实力；顾客或买主的交涉能努力

部环境分析：主要是分析组织的资源和能力。识别并建立组织为成功实施其战略所需的核心能力，是组织的最高管理层的首要任务之一。

核心能力分析：核心能力是使一个组织与其竞争者相区别的一整套知识、技能、组织的惯行与业务过程。组织的核心能力是顾客价值的源泉，为新产品与服务的开发提供了基础，是决定组织长期竞争力的主要因素。成功的企业都有着自己独特的核心能力。核心能力体现在

组织为顾客提供的产品和服务的关键价值上。核心能力常被用作进入多种市场的手段。

核心能力具备的特征（优胜的、不可迁移的、不可替代的、不可模仿的、持续的）

波特价值链模型：企业外价值增加的活动可以分为基本活动（企业生产、销售、进料后勤等）和支持性活动（人事、财务、计划等），企业的价值链某些特定的战略环节上的优势就是企业要保持的竞争优势。

SWOT分析：是对企业外部环境条件各方面容进行综合和概括，进而分析组织的优势、劣势、机会和威胁的一种方法。（外部环境和部环境分析的综合）

战略的制定（三个层次：组织整体层次的战略、事业层战略和职能层战略）

组织整体层次战略：也称公司层战略，是对组织正体的行动路线和发展方向规划（两大分析方法：总战略框架和事业集合矩阵）

1.总战略框架（三种基本类型：增长战略、收缩战略、稳定战略）

2.事业集合矩阵（BCG）Y行业增长率X相对市场份额明星现金牛问号瘦狗

3.GE矩阵Y产业吸引力-行业增长率、边际利率、技术X竞争力-市场份额、竞争优劣势、管理绩效以及其他因素

事业层战略（波特提出三种典型的竞争战略：总成本领先战略、差异化战略和集中化战略）1)总成本领先战略：主导思想是以低成本取得行业中的领先地位，成本领先的优势有利于建立起行业壁垒，有利于企业采取灵活的定价策略，将竞争对手排挤出市场。

2)差异化战略：利用有意识形成的差异化建立起差别竞争优势，以形成对“入侵者”的行业壁垒，并利用差异化带来的较高的边际利润补偿因追求差异化而增加成本。

3)集中化战略：依据企业业务的集中化能够够以更高的效率、更好的效果为某一狭窄的战略对象服务，从而在某一方面或者某一点上超过那些有较宽业务围的竞争对手。

职业层战略：是对组织各个主要的职能活动领域所做的规划和部署。

战略实施：战略实施碰到的首要问题是组织保证。“战略决定结构”应作为战略实施阶段所依据的原则，不同的战略要求不同的组织结构与之相适应。不同的战略不仅要求不同的技能和组织结构，也要求企业的文化能够与之相适应。

第五章

决策：就是为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断过程。例行问题：是指那些重复出现的、日常性的问题。对于这类问题，要建立某些制度、规则或政策，当问题发生时，只需要根据例行程序处理即可，而不必每次第一次都重新决策。

例外问题：是指那些偶然发生的、新颖的问题。要求主管人员倾力正确决策。

处理例行问题和例外问题，无论是从决策的性质还是方法来看，都是两种不同类型的决策。前者一般有理可循，有政策和规则可依；后者往往缺乏信息资料，无先例可循，无固定模式，往往需要运用创造性思维来解决。

决策与管理

西蒙看来：决策实际上就是管理本身。

决策是管理的一个重要的因素。管理设计计划、组织、领导和控制诸方面的活动，有效地管理固然要求正确的决策，但同时也要求必须做好大量的其他方面的工作。

决策的步骤：1、辨识和确定问题2、确定决策的目标3、拟定解决问题的备选方案4、对方案进行评估5、选择方案6、实施方案并最终、评价其效果

影响决策的各种因素：1、决策中的政治因素2、直觉和执著3、人们对待风险的倾向4、伦理观

群体决策（互动小组、德尔菲小组与名义小组）

德尔菲小组：这种方法是就某一问题向一组互相独立的专家征求意见，然后对他们的意见进

行综合和平均。缺点：时间长费用高，故不用于日常决策。优点：重大问题的预测和决策有显著效果。

计量决策方法（风险决策和决策树法）

风险决策亦即不确定情况下的决策。风险决策特点：1、决策目标一般是经济性的，可以用货币来计量；2、存在多个可行方案，每个方案的收益或损失（包括直接损失或机会损失）可以根据项目的生产能力和市场预测资料比较准确进行估计；3、未来环境可能出现多种自然状态；4各种自然状态发生的概率可以根据历史资料或经验进行判断；5、决策标准是使期望净收益达到最大或期望损失减至最小。

决策树是风险决策时常用的分析工具。决策树是一个探索式决策过程的模型，实际上它早已存在于人们的思维过程中，一直被决策者有意无意地使用着。

第六章

组织：是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效地分工、合作的过程。

组织结构：就是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式框架。组织结构体现了组织各部分的排列顺序、空间位置、聚焦状态、联系方式和相互关系。组织结构犹如人体的估价，206块骨头组成的骨架在人体中起着支撑、保护的作用，正是在这一骨架中，消化、呼吸、循环等系统才能发挥正常的生理功能。

组织职能的过程：1、职位设计2、划分部门3、职权配置4、人力资源管理、5、协调整合6、组织变革1.职位设计。组织活动首先必须明确实现目标所必需的各种活动并对之加以分类，这关系到组织中的职位和岗位的设计问题。2.划分部门。这意味着要将实现组织目标所必需的各种活动进行组合以形成可以管理的部门或单位。对组织活动的分类和组合方式不同，就形成了各种不同的组织结构类型。3.职位配置。在上述划分和组合的基础上，还必须将监督各单位或部门所必需的职权授予各个单位的管理者。在组织工作中，这些容主要涉及职权配置的问题。4.人力资源管理。由于组织结构是由各种类型的职位所构成的，因而常常被称为职位结构。建立职位结构、配备适当人员。5.协调整合。从纵横两方面对组织结构进行协调和整合，通过对各部分、各层次、各要素的协调和整合，组成一个精干高效的有机整体。6.组织变革。组织活动是一个动态的过程。必须通过能动的适应环境的变化去维持自己的生存和成长。

管理宽度或管理弧（跨）度：每个管理者所能直接指挥和监督的下属认输总是有限的。

管理幅度：管理幅度是一个管理者有效（直接）指挥下级的数目。

管理层次：由于存在着管理宽度的现值，或者说因为管理者所能有效监督的下属人数是有限的，才形成了这话总层次性的管理结构。副作用：1、层次多意味着费用也多2、层次的增加加大了沟通的难度和复杂性3、多的部门和层次使得计划和控制活动更为复杂。

管理宽度与管理层次的关系：管理层次和管理宽度之间存在着一种反向的关系，管理宽度越大，管理层次就越少（扁平型结构），反之，管理宽度越小，则管理层次就越多（高耸型或锥形结构）

影响管理宽度的各种因素：1、上下级双方的素质与能力2、计划的完善程度3、面临变化的激烈程度4、授权的情况5、沟通的手段和方法6、面对问题的种类7、个别接触的必要程度8、其他因素

职位设计的要求：1、着眼于顾客的满意2、着眼于雇员满意3、着眼于组织的利益

第七章

部门划分：就是要确定组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，从而有效地实现组织的目标。

典型的组织结构的类型：

1、直线制组织结构（优点：结构简单，职权集中，责任分明，指挥统一，沟通简捷缺点：缺乏横向协调关系、要求负责人亲力亲为、职能部门缺乏弹性）适合小型组织

2、职能制组织结构（优点：便于职能部门专业化，职能人员的激励化，降低管理费用缺点：狭窄的职能眼光，部门之间有隔阂，协调差不利培养全才，多头领导与指挥）适合中小型

3、事业部制组织结构（特点：集中政策指导下的分散经营。优点：提高了管理的灵活性和适应性、有利于领导做决策、便于专业化生产。缺点：增加了管理层次与管理费用、事业部之见独立性强，不能互补、事业部的本位主义）

4、矩阵制组织结构（是由按职能部门化建立的结构和按产品部门化所建立的结构重合而成的双重结构。优点：职能部门之间的协调和配合，较强灵活机动性，集思广益。缺点：管理复杂、稳定性差，权责不清）

5、多维立体组织结构（优点：适用于多产品开发，跨地区经营缺点：管理复杂，对管理人员要求较高）

第八章

权力的类型：1、制度权（职）2、专长权或专家权（非）3、个人影响权（非）4、强制权（职）5、奖赏权（职）

指挥链：职权从组织的大脑——最高管理层出发，途径各个管理层次，一直贯穿到组织的基层而形成一条条自上而下的权力线。通常被称为指挥链。存在两个基本要求：1、统一指挥原则每一个成员必须同一个上司建立起明确的报告关系。2、连续分级原则从低到高的每条职权线都是明确且不间断的。

授权：就是管理者将自己的部分决策权或工作负担转授给下属的过程。

授权过程：1、将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。2、将完成任务所必需的职权授予下属3、要使下属承担起对所接受的任务和职权，并作出完成任务的承诺

授权的绝对性原则：在授权过程中，责任是不可下授的。

分权和集权是用来描述决策权在组织中或在指挥链上的分布情况的一对概念。

分权化也叫做职权的分散，指的就是系统地将决策权授予中下层管理者的过程。这实际上就是给下级授权的工程。从上而下

集权化则是系统地将决策权集中于高层主管手中的过程。从下而上

影响集权和分权的因素：1、决策的重要性2、高层主管对一致性方针政策的偏好3、组织的规模4、组织的历史5、最高主管的人生观6、获取管理人才的难以程度7、控制手段8、组织营运的分散化9、组织的变动程度10外界环境的影响

第九章

人力资源管理：就是用合格的人力资源对组织结构中的职位进行填充和不断填充的过程。职位说明书：就是一种关于职位要求的书面文件，它的同通常包括：该职位所承担的主要任务，享有的职权以及相应的责任，与其他职位之见的关系，有时还包括应当达成的目标或预期的成果。

确定职位要求的注意三点：1、职位的方位要求应当适当2、职位任务应饱满3、职位设计应体现出对技能的要求。

彼得原理：即“管理人员往往被提升到他们所不能胜任的级别”这一现象。

第十章

组织变革：指组织面对外部环境和部条件的变化而进行改革和适应的过程。组织是存在于一

定环境的生命体。任何组织都有追求的目标，组织是在不断协调外部环境与部条件的过程中实现其目标的。组织的部条件必须适应外部环境变化的要求，而组织的部条件本身也是在不断发展和变化的。

对变革的两种认识：一种是将变革视为偶然发生的例外，称为“风平浪静”观（组织变革的过程三阶段：解冻阶段、变革阶段和重新冻结阶段。），另一种是将变革视为一种自然的状态，这称为变革的“激流险滩”观。

解冻阶段：就是要促使人们转变原有的观念和态度，消除形成这些观念和态度的原因或基础，让人们认识到变革的必要性，将阻碍变革的因素减至最少，鼓励人们接受新的观念并乐意接受变革。

组织变革的过程：解冻阶段、变革阶段和重新冻结阶段。

组织变革的领域：结构、技术和人员

结构变革包括对组织的职权关系、协作机制、集权程度、职位设计、管理跨度等因素的改变技术变革包括对工作的流程、方法、设备、设施的改变

人员变革则是对员工的工作态度、期望、任职和行为的改变

应对变革中的抵制和阻力原因：对不确定性的恐惧；对于可能失去个人利益的恐惧；不认为变革符合组织的最佳利益。管理者可以通过使有关的人员充分地参与变革，加大培训和教育力度等措施来减少变革的阻力，促使变革成功。

力场分析：有助于人们识别哪些力量是能够改变的，哪些力量是不可改变的，从而促使人们集中精力去对付那些能够消除的阻力，或是确保朝理想方向发展的力量得到延续和支持。减少变革中的阻力方法:1、确保达成共同的变革愿景2、沟通变革的目的和重要性3、认识到变革的情绪影响4、理解变革的各个方面影响5、沟通即将变革和不会变革的部分6、树立理想的行为模式7、提供有效地反馈、合理的报酬以及适当的结果8、对阻力作出一致的反应9、灵活、耐心和支持

处理文化阻力的例行规则：1、使受到变革影响的人们参与变革的计划与实施2、为人们接受变革提供足够的时间3、从小规模开始4、避免突然5、选择适当的时机6、变革方案应当避免超负荷7、做好文化领导者的工作8、尊重人们的尊严9试图站在对方的位置考虑问题10直接与阻力打交道：做法：1、采用劝说的方式2、提供某种补偿以换取支持3、修改方案以满足特定的要求4、改变社会氛围使人们更容易接受变革5、有些情况下只能选择放弃，人不可能永远成功。

业务过程再造或企业再造：对组织也过过程的彻底变革。为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进，而对企业业务过程进行的根本性再思考和再设计。（迈克尔?哈默，詹姆斯?钱皮）特点：1、思维模式的彻底改变2、以过程为中心进行系统改造3、创造性应用信息技术4、其他热点，如顾客至上、广泛授权。

六西格玛管理MAIC循环——测量、分析、改进、控制,

第十一章

领导：就是对组织每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿并充满信心地为实现组织的目标而努力。对人实施影响是领导活动的实质所在。

领导与管理的区别：领导是管理的一个职能，组织中的领导行为仍属于管理活动的畴。领导的围相对小些，主要对人们施加影响的过程，而管理除了对人们的影响还包括进行计划、组织和控制。

领导者与管理者的特征区别：领导者：个人影响力、灵魂、远见的、积极的、创造性的、灵活性的、鼓舞性的、创新的、大胆的、富有想象力的、实验的、推动变革的管理者：职

位的影响力、想法、理性的、拆中的、固执的、问题解决型、现实的、分析式的、条框的、深思熟虑的、权威的、稳定的

领导的的作用：1、更有效、更协调地实现组织目标2、调动人的积极性3、个人目标与组织目标相结合

领导的原理（规律）：1、指明目标2、协调目标3、命令一致性4、直接管理5、沟通联络6、激励

第十二章

沟通：就是信息的交流，是信息由发出者到达接受者并为接受者所理解的过程。人与人之间沟通就是传递细想感情和交流情报信息的过程。

沟通的七个环节：1、沟通主体（信息的发出者）2、编码（沟通的主体采取某种形式传递信息的容）3、媒体（沟通渠道）4、沟通的客体（信息的接受者）5、解码（客体对接受的信息作解释和理解）6、作出反应（体现沟通效果）7、反馈

沟通步骤：1、信息的发出2、信息的传递3、信息的接收4、信息的反馈

常见的沟通障碍：1、语义2、过滤3、选择性知觉4、情绪5、文化

正式沟通：一般指在组织系统，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流。

正式沟通的方式：1、下向沟通2、上向沟通3、横向沟通4、斜向沟通

沟通的网络：链式沟通、环形沟通、Y式沟通、轮式沟通、全通道式沟通

非正式沟通：和正式不同，它的沟通对象、时间及容等，都是未经计划和难以辨别的。

非正式的沟通较正式途径具有较大的弹性，它可以是横向流向或斜角流向。非正式沟通的优缺点：优点：沟通形式不拘，直接明了，速度很快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“幕新闻”。能够发挥作用的基础是组织中良好的人际关系；缺点：难以控制，传递的信息不确切，容易失真，可能呢导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和人心稳定。非正式沟通的特点：1、消息越新鲜，人们谈论得就越多；2、对人们工作有影响的，最容易招致人们谈论；3、最为人们所熟悉者，人们谈论得最多；4、在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去；5、在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去，

非正式沟通应对采取的立场和对策：1、管理者应尽可能使组织沟通系统较为开放或公开，这样各种不实的谣言就会自然消失2、正面澄清事实。3、避免使组织成员处于过分闲散或单调枯燥的状态4、培养组织成员对组织管理当局的信任和好感，这样他们比较愿意打听组织提供的消息，也较能相信5、在人员培训中，让人们了解这方面的知识，使人们树立正确的观念并学会适当的处理方法

有效沟通的原则：运用反馈、简化语言、抑制情绪、积极倾听。

第十三章

激励：就是通过采取使人们的需要、愿望、欲望等得到满足的措施，来引导人们以组织或领导所期望的方式行事。

“经济人”假设又称为“理性—经纪人”，这种假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获得经济报酬。美国麦格雷戈《企业的人性面》提出X 理论和Y理论。X理论就是对“经纪人”假设的概括：1、多数人十分懒惰，他们总是想方设法逃避工作。2、多数人没有雄心大志，不愿负任何责任，而甘心情愿受别人指导3、多数人的个人目标都是与组织目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法才能使他们到达组织的目标而工作4、多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱和地位才能鼓励他们工作5、人可以分为两类，多数人都是符合上述设想的人；另一类是能够鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应承担管理的责任。

基于这种经纪人假设所引出的管理方式是，组织以经济报酬来使人们服从和取得绩效，以权力与控制体系来保护自身及引导员工。重点在于提高绩效，完成任务。

“社会人”假设（霍桑实验）

基本假设：1、从根本上说，人事社会需要而引起工作动机的，并且通过与同事的关系而获得认同感2、工业革命与工业合理化的结果，使工作本身失去了意义，因此只能从工作上的社会关系去寻求意义3、员工度对同事们的社会影响力，要比对管理者所给予的经济诱因及控制更为重视4、员工的工作效率随着上司能满足他们社会需要的程度而改变

基于这种假设的管理方式强调了应注意工作目标（指标）的完成外，更注意从事工作的人们的要求。不应只注意指挥、监督等，而更应重视员工之间的关系，培养和形成员工的归属感。不应只注意对个人的奖励，应提倡集体奖励制度。

“自我实现人”假设美国、亚伯拉罕马斯洛提出的

所谓自我实现指的是，“人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能”只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足

相对于X理论，提出了Y理论：1、一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然。2、控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段。3、在适当的条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责4、大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智和创造性5、有自我满足和自我实现需要的人往往以达到组织目标作为自己致力于实现目标的最大报酬7、在现代社会条件下，一般人的职能潜力只得到了部分发挥。

X理论认为，组织的目标与其所属成员的个人目标是相矛盾的，因而主要强调利用权威作为指挥和控制的手段，而Y理论认为，只要人们被说服去接受组织任务，也就是说，一个组织的主管人员若能把工作安排得富有意义或挑战性，能使组织的成员以从事这一工作而自豪，或者以实现组织的目标而得到自我满足，就不需要组织对的其他特别激励，组织成员能自我激励来完成组织的目标。因此，Y理论是与马斯洛的“自我实现人”想对立的

“复杂人”假设

超Y理论含义：1、人的需要时多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。2、人在同一时间有各种需要和动机3、人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因而会产生新的需要和动机。4、一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。5、由于人的需要不同，能力各异。

超Y理论特点：1、主体需求的差异性2、组织方式相异性3、控制程度应变性

4、目标确立递进性

权变理论：主主管人员应根据具体的人灵活地采取不同的管理措施，要因人因事而异，不能千篇一律。

人的行为模式：人的行为是由需要引起的，而行为的目的是为了满足需要。

在动机是促使人产生行为的基本原因，从这个意义上说，激励是一个人心理过程。但是，人的行为不仅仅源自在的需要和动机，还源自外界环境的刺激。这些外在刺激构成了行为的“诱因”，包括物质方面的刺激和精神方面的刺激。诱因与动机之间的关系是一种外因与因的关系，前者需要通过后者而起激励作用。

激励理论：容型：关注于构成过程起点的人们的需要（ERG理论）

过程型：着重于需要导致行为的过程本身（期望，公平）

行为修正型：主要观察这一过程的终点即人们的行为。（强化理论）

马斯洛需要层次理论：由低级需要开始逐级向上级发展到高级的需要。（生理的需要、安全的需要、社交的需要、自尊与受人尊重的需要以及自我实现的需要）只有当较低的需要基本满足之后，才会产生较高级的需要。人们尚未得到满足的较低级的需要，叫做人的主导需

要，主导需要决定着人的行为。

赫茨伯格的双因素理论：一方面是组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安全以及个人生活所需等因素，如果得到满足就没有不满，得不到满足就会产生不满---------保健因素。（对应马斯洛的低层次需要）

另一方面是成就、赏识、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等因素，如果得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感----------激励因素。（马斯洛的高层次需要）

三种需要理论：麦克莱兰提出，包括成就、权利与归属三种需要。

期望理论：弗鲁姆提出，人们在于其他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下们才会被激励去做某些事情以达到目标。动力=效价*期望值

强化理论正强化、负强化、自然消退、惩罚。

第十四章

行为方式理论

怀特和皮特的三种领导方式理论：1、权威式领导2、式领导3、放任式领导

布莱特和穆顿的管理方格图：

1-1型：对工作和人都不关心，贫乏型 9-1型：对工作极关心，对人不关心独裁型、任务型1-9型：对人极关心，对工作不关心，乡村俱乐部型 5-5型：对工作关心，对人也关心，中庸型9-9型：对工作和人都极为关心战斗集体型

领导的权变理论：豪斯的路径---目标理论，菲德勒的权变领导理论

四种领导行为：1、指导型领导2、支持型领导3、参与型领导4、成就导向型领导

菲德勒的权变领导理论：认为领导者施加影响的能力取决于群体的工作环境、领导者的风格和个性，以及领导方法对群体的适合程度。

对领导工作影响的三个基本因素：职位权力、任务结构和上下级关系。

第十五章

控制的概念：一般意义是依靠信息反馈来维持一个系统的原有状态，在发生偏差时，设法使它复原。作为管理职能之一的控制指，为了明确组织的目标以及为此而拟定的计划能够得以实现，各级主管人员根据实现确定的标准对于计划的进展情况进行测量和评价，并在出现偏差时及时进行纠正的过程。

控制与计划的关系：控制为计划实现提供保证，表现在：1、有些计划本身就已经具有控制的作用。2、有效的控制系统的设计和控制方法的选择，必须考虑计划的要求。3、广义的控制职能实际上包含了对计划的修订。

控制的目的：控制的第一个目的是“维持现状”，第二个目的是“打破现状”

管理突破步骤：1、论证必要性2、组织落实3、进行诊断4、治疗过程5、克服阻力6、在新的水平上控制

控制的基本类型：按纠正措施的作用环节不同分为现场控制、反馈控制和前馈控制。

反馈控制：主要分析工作的结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发展或防止其今后再度发生。（特点）反馈控制是一个不断提高的过程。它的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为的基础。反馈控制实际上是一种“亡羊补牢”的控制方式。反馈控制方法：1、财务报告分析2、标准成本分析3、质量控制分析4、工作人员绩效评定

前馈控制：又叫预先控制，是指管理者运用所能得到的最新信息，包括上一个控制循环中所

产生的经验教训，反复认真地对可能出现的结果进行预测，然后将其捅计划要求进行比较，必要时调整计划或控制影响因素，以确保目标实现。前馈控制往往是预防式的，重在控制原因。

有效控制的原则：1、反应计划要求2、与组织结构相适应3、控制关键点4、控制趋势5、控制例外6、直接控制

第十六章

预算：就是用数字编制未来某个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明与其的结果。预算一般被理解为各种机构在一定期间的收支预计。

零基预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始，即以零为基础。（彼得?A?皮尔）

零基预算法的步骤：1、在审查预算前，主持这一工作的管理者首先应确定组织的目标，并搞清楚长远目标、近期目标、定量目标和非定量目标之间的关系和重要次序，建立一个可考核的目标体系。2、在开始审查预算是，将所有过去的活动都当作重新开始。3、在确定出哪些项目是真正必要的之后，根据已定出的目标体系重新排出各项活动的优先次序。4、编制预算。

优点：有利于对整个组织作全面的审核；克服机构臃肿；克服组织部各种随意性支出；上层管理者把精力与时间集中于战略性的重大计划项目；提高管理者计划、预算、控制与决策的水平；把组织的长远目标和当前目标以及实现的效益三者有机地结合起来。

缺点：所投入的人力、时间和物力极其可观；安排项目优先次序上存在主观性；适用于事业单位、政府机关以及企业组织的行政部门和辅佐性部门，不适合制造投入产出部门。

第十七章

标杆管理：对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。

标杆管理的基本思路在于：组织的绩效在很大程度上取决于其所拥有过的过程；极小的差异反映了过程的差异；绩效的改进必须自过程入手。

标杆管理活动是由“标高”和“超越”两个基本阶段所构成。步骤如下

1 确定实施标杆管理活动的领域和对象。

2 明确自身的现状。

3 选择标杆管理的标杆对象，了解并确认标杆良好绩效产生的过程。

4 衡量并找出绩效差距和潜在的需要提高的领域。

5 确定并实施改进行动方案。

6 检查执行结果，追踪评价实施情况。

7 总结经验，重新修订绩效考评标准，进行更高水平的标杆管理活动。

公共管理学重点整理

公共管理学重点整理第一讲导论 1.公共管理的基本要素 Who?——谁来管理？公共管理者——人（公务员、公共事业举办者、公共事业工作人员等）政务性管理人员：上级考核选派，民主选举的决策型高级管理人员业务性管理人员：通过考试招聘等途径任用的执行型专业管理人员公共管理者——机构政府机构非政府公共机构（事业单位）非营利组织（公共事业组织、企业化的公益性组织） What?——管什么？从管理领域来看，要管经济、管社会、管政治从具体公共事务内容来看，要管理10个方面的公共事务：国家发展战略、公共政策与决策、法律和行政程序、公共部门人力资源——公职人员、公共财政（公共预算、政府采购等）、国土和其他公共资源、自然环境和人工环境、公共项目、公共信息、各项公共事业、政府绩效从与私人部门的比较来看，要根据公共管理的要求和特点管理公共部门自身：（1）不同的结构——权利责任的清楚与模糊：公共机构组织效率的管理（2）不同的激励——客户和资金：公共激励机制的管理（3）不同的背景——长期连续性与届内任期短期性：决策体制管理

（4）不同的目的：利润与大众福祉：公共部门的公共性管理 Why?——为什么管？市场失灵：看不见的手看不见了路政府失灵：看得见的手只看自己的手指外生性失灵——不完全信息决策内生性失灵——非公共利益行为体制性失灵——投票悖论、组织间关系、时滞传媒和舆论失灵：非正式组织行为、无政府主义行为、奴隶思想 How?——怎样管？角色与知识的运用，三个角色(人际角色、信息角色、决策角色)，两类知识，新问题 2.案例教学法在公共管理学的作用作为管理学科，案例教学法是非常重要的组成部分。在案例教学法中，知识是双向流动的，通过双方的沟通交流，不仅学生能够获得知识、真理和智慧，教师也能获得教学经验，开拓教学视野，进一步丰富自己的教学知识，同时也有利于提升学生的学习兴趣，培养综合思考的能力，以及联系案例运用理论的能力 3.公共部门管理和私人部门管理的区别政治权威——经济权威多元制衡——自主性公共利益——私人利益法的支配——意志支配政府——市场

管理学基础专形考任务三答案.doc

一、单项选择题 1、领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。自身影响力 2、管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。1-9 型 3、当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）转移法 4、（）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。需要层次理论 5、根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）消极强化 6 、沟通的深层次目的是 ( ) 。激励或影响人的行为 7 、( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。书面沟通 8、下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。地位差异 9、人们只记忆经过自己的选择愿意记忆的信息，这种认知过程产生的沟通障碍是由于个体障碍中的（）原因造成的。选择性知觉 10、控制是一种动态的、适时的信息（）过程。反馈 11、管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即（）前馈控制 12、在控制标准中，诸如单位产品产出所需工时数、耗电量、原材料消耗量，及单位机器台时产量、货运吨公里油耗等标准属于（）。实物标准 13、某销售人员去年销售额为300 万元，今年初，企业为其制定了本年度的销售额指标为 1600 万，在今年市场情况没有特别大的变化的情况下，这样的标准显然不符合控制标准的（）要求。可行性 14、基层管理者常用的控制方法是（）。直接监督或巡查 15、（）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。运营二、多项选择题 16、领导者基于职位的权力在其权力构成中居主导地位，主要包括（）。法定权力奖励权力. 处罚权力 17、美国管理学家菲德勒认为，（）是决定领导有效性的主要环境因素。上下级关系职位权力任务结构 18、领导者在领导过程中需要具备多种能力，它们是：（）。行为能力意志能力认知能力情感能力 19、当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受挫后的防范措施一般有（）消极防范的措施积极进取的措施 20、需要层次理论中，下列选项属于安全需要的有（）。生活要得到基本保障年老时有所依靠避免人身伤害，失业保障 21 、在双因素理论中，（）体现的是保健因素。要改善他们的工作环境和条件要给职工提供适当的工资和安全保障对职工的监督要能为他们所接受 22 、强化理论中的强化类型有（）惩罚消极强化自然消退积极强化

管理学基础2011重点答案·武大

○管理学基础 chapter1 1.组织的基本结构要素：6 *组织要有一个由一定的经过挑选的相互依赖、彼此合作的人员组成的集体，其成员必须按一定的角色和分工进行组合，且具有一定时间的持续性。目标章程权力体系技术沟通物质技术装备 2.试析组织管理的职能结构：11 *如图所示：决策是管理额内核，它涉及管理的各个方面职能的发挥；其中组织、领导、计划和控制作为基本的管理职能，体现在组织的各个方面的业务活动之间；在此基础上，管理的沟通职能、协调职能、代表职能、指挥职能、激励、监督、评价、和创造以及其他职能（文化职能）得以综合发挥。 3.简述管理的性质和管理职业素质：12 *管理的性质可以划分为管理的自然属性和社会属性。前者体现在管理对自然界的作用和管理科学的创造性上，后者体现在管理的社会分工和社会作用上。自然属性：自然条件性、客观规律性、自然创造性、科学性、信息特性；社会属性体现在：社会环境、社会制度、社会关系、社会文化、社会作用。（5+5）chapter2 4.西方早期管理思想是如何产生的；当时的代表性思想主要有哪些：34.34 *18世纪下半叶开始的工业革命，使得科学生产力迅速发展产生经济效应，从根本上改变着工业生产模式和生产形式。面对传统的工业生产规模的扩大和商品经济的繁荣，传统的管理方法正经受来字各个方面的挑战，为了解决工业革命带来的诸多管理问题。，人们从多

方面进行了实践和探索，形成了西方早期的管理思想。 *主要有：亚当斯密的“经纪人理论”、罗伯特欧文的以人为中心的管理思想、查尔斯巴贝奇的利润分配管理思想（发展：科学管理理论、组织管理理论） 5.&分析面向未来管理学发展（如面向企业创新）：53 *？近三十年来，与其他领域一样，管理学也处于不断发展和变革之中，面向未来的管理思想与理论的形成已成为当前管理创新的主流。其中最突出的，有以新的组织文化为背景的人本管理思想的形成、学习型组织与第五代管理理论、组织再造与管理信息化等。+书本chapter3 6.简述管理的社会责任的演化过程：91 *包括企业在内的一切社会责任模范经历了范伟扩大和强度增加的发展过程，这一过程可以简单的归为四个发展阶段：所有者与管理层、组织内所有成员、组织与具体环境中的各种成分、更为广阔的社会（产品、信誉和客户关系）及其他人（完整的社会责任）。 *第一阶段：管理者只是对组织的所有者和管理层次负责，通过寻求成本最低、收益最大的管理方式，实现组织目标。第二阶段：管理者将所承担的责任扩大到所有组织成员，为组织成员创造和改善工作条件，扩大他们的权利，确保应有的各种利益。第三阶段：管理者扩展了责任目标，包括企业产品的公平价格、可靠的质量、合格的安全性能、良好的对外业务活动信誉和客户关系等。第四阶段：管理者开始履行其完整的社会责任。从社会整体运行的角度看，一切企、事业组织部是社会的组成部分，其管理必须对社会和公众负责，其原则是有利于社会、他人和大众，以符合社会利益为第一的准则，与此同时对组织及成员负责。 7.&试析管理监督的社会体系结构（从哪几个方面）：94 *管理的社会监督内容可以归纳为以下几个方面：管理行为监督、组织活动的后果监督、

陈振明等著《公共管理系统学(第二版)》2017年版知识点吐血整理

科目：公共管理学参考书目：《公共管理学（第二版）》，振明等，中国人民大学，2017年版。 1.组织的含义。 P28：组织是指在一定的社会环境中，人们通过相互交往而形成的具有共同心理意识，并为了实现某一特定目标而按一定的方式联合起来的有机整体。组织目标与行为是组织的本质性特征。 2.组织结构的横向差异。（部门化和专业化） P38：组织结构的横向差异是指一个组织成员之间受教育和培训的差异程度，专业方向和技能、工作的性质和任务等方面的差异程度，以及由此而产生的组织部部门与部门之间或单位与单位之间的差异程度。 3.组织结构的纵向差异。（管理层次和管理幅度） P38：组织结构的纵向差异是指组织结构中纵向垂直管理的层级数及层级之间的差异程度，这就是管理层次与管理幅度的关系。管理层次是指公共组织部纵向划分的等级数。管理幅度是指一名上级管理者或一个组织有效管理的下级人员单位或部门的数量。 4.完整制。 P45：完整制又称集约制或一元统属制。是指行政组织中同一层级的各个机关受一个机关或一位行政首长指挥、监督的组织体制。完整制下的组织实行分工协作，以取得协同一致的效果。优

点：权责集中分明，组织结构简单统一，机构之间分工合作好，有利于领导机构的全局统筹和行政命令的贯彻执行，并能人尽其用，发挥专业优势。缺点：行政首长权力过分集中，属下单位缺乏自主性，容易造成因循守旧的工作作风。 5.公共组织的变革要实现的目标。 P56：一是提高组织适应环境的能力，即公共组织为了生存和发展，要随环境的变化而变化。二是提高公共组织的工作绩效，在提高适应能力的基础上，促进公共组织及其人员的知识、技能、行为方式等的更新，提高工作效率。三是使公共组织承担更多的公共责任，或更好地完成公共事务管理的任务。 6.组织变革的环节。 P:57：一是对违纪的感知，即组织成员意识到组织变革的必要性。二是对变革方向的确定，即通过分析环境变化，确定组织变革的目标及方案。三是变革，即变革方案的实施，对变革所影响到的成员进行沟通，推行新的组织观念、制度和行为模式。四是监督调整，即根据变革进程调整相关措施，并将变革成果固定下来，实现新行为模式的“在化”。 7.全球治理的概念。 P66：全球治理指为了维持正常的全球秩序，国际社会通过有约束力的制度安排，对全球生活中出现的生态、移民、毒品、地区冲突、贫富差距和国际共同财产等公共事务的合作管理。其特点主要包括：①治理主体是世界围的公共行动者。②治理客体是正在影响或有可能影响全人类的跨国性问题，包括公益问题和公

管理学基础形考任务一参考答案

页眉管理学基础（专）形考任务一答案一、单项选择（每小题2分，共30分） 1题目下列各选项中，（）属于管理的对象。选择一项： a. 组织中的人组织资源和组织目标b. 组织目标和组织活动c. 组织资源和组织活动d. 正确答案是：组织资源和组织活动 2题目）的重要性。“凡事预则立，不预则废”，说的是（选择一项： a. 组织 b. 计划预测c. d. 预防正确答案是：计划 3题目页脚页眉人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。选择一项：

a. 管理的实践性 b. 管理的复杂性 c. 管理的科学性 d. 管理的变动性正确答案是：管理的实践性 4题目当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。选择一项：领导者a. b. 精神领袖 c. 发言人 d. 组织联络者正确答案是：精神领袖 5题目对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。选择一项：a. 概念技能页脚页眉 b. 管理技能 c. 人际技能 d. 技术技能正确答案是：概念技能 6题目泰罗科学管理理论的中心问题是（）。选择一项：

a. 提高劳动生产率增强责任感b. 加强人的管理c. 科学技术d. 正确答案是：提高劳动生产率 7题目在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。选择一项： a. 感情的逻辑 b. 科学的理念 c. 正规的程序 d. 效率的逻辑页脚页眉正确答案是：效率的逻辑 8题目日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。选择一项： a. 充分利用企业战略管理 b. 进行了企业流程再造 c. 先进的社会制度 d. 形成了自己独特的企业文化

公共管理学简答论述整理

公共管理学第一章绪论：公共管理（学）的视野四、简答 1、市场经济国家的政府公共管理的模式有哪些？答：主要有以下几种模式：1）英美的市场主导模式2）欧洲或莱茵模式 3）东亚的政府主导型模式。 2、计划经济条件下政府公共管理有哪些弊端？答：1）政企不分,政资不分；2）机构臃肿,效率低下； 3）权力过于集中；4）政治民主化,科学化,制度化薄弱。 3、入世后，我国各级政府的行政管理面临哪些严峻的挑战？答：1）入世对政府管理方式的冲击2）入世对政府管理的法制化提出了相当高的要求3）入世对公务员素质与能力提出了更高的要求。五、论述题 1、公共管理与私人管理的区别？答：第一，公共管理与私人管理的使命不同。第二，与私人管理相比，公共管理的效率意识不强。第三，与私人管理相比，公共部门尤其是政府管理更强调责任。第四，就人事方面而言，公共组织尤其是政府中的人事管理系统，比私人组织中的人事管理系统要复杂和严格的多。第五,与私人部门的管理不同,公共管理包括广泛而复杂的政府活动，因此它具有明显的政治性或公共性的特点。

2、市场经济条件下的政府公共管理与其它体制不同点有哪些？答：1）在市场经济发展的不同时期，政府干预的范围、内容、力度和方式是不同的：（1分）a,20世纪30年代以前，各主要的西方市场经济国家都奉行自由经济政策,（1分）奉行三个原则：私有财产神圣不可侵犯原则、契约原则、自我负责原则（3分）b,由于爆发经济危机，二战以后，凯恩斯主义成为主流，各主要的西方市场经济国家普遍采用了干预主义政策（1分） c,2 0世纪7 0年代以后西方市场经济国家出现滞涨”现象，西方新自由主义思潮由此兴起（1分） d,80年代以后西方的政府管理改革在相当程度上是按照新自由主义理论和新公共管理的思路来进行的（1分） 2）由于经济发展水平、政治文化和历史传统等方面的差别,各市场经济国家的政府公共管理的模式也是不同的：（1分）英美的市场主导模式（1 分）；欧洲或莱茵模式（1分）；东亚的政府主导模式（1分）3、案例分析：温州市政府的“无为与有为”保护民营经济发展的无为温州民营经济的发展,有着自身的动力和内因,而政府的“无为”为之提供了重要的外部环境。温州市市长曾说：“在温州,凡理论和实践发生矛盾时,先服从于实践。”于是个体工商业、服务业、家庭工厂、挂户经营、雇工经营、买卖合同、长途运输等,只要上面不管,就都让它发展。 1984 年在平阳县钱库镇出现了私人钱庄。当时中国人民银行要求坚决取缔,而温州各级政府因为考虑到钱库镇当时经济发展的需要,并没有强制取缔，而是在争取钱库镇的银行和信用社率先实行利率浮动改革的试点后，最后钱庄于1989 年在无证经营了五年后自行关闭。在温州人民群众自发发展民营经济的推动下，温州政府顺经济改革的需求，先后出台了许多突破当时政策或在全国率先改革的法规和措施，如中国首份个体工商执照、首个关于私营企业的地方法规、首家实行利率改革的信用社等。强化市场和质量管理的有为八十年代末，温州的形象和声誉曾一度出现空前的危机。

管理学基础(第三版王绪军主编)形考全部答案

管理学基础(第三版王绪军主编)形考全部答案作业1 一、理论分析题 1、什么是霍桑实验：P14 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的实验，由于这项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此，后人称之为霍桑试验。霍桑实验的结论主要有以下四点： 1、改变工作条件和劳动效率没有直接关系； 2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件； 3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率； 4、员工的需要金钱只是其中的一部分，大部分的需要是尊重、信任、安全感、和谐、归属感以及感情上的慰藉。（1）职工是“社会人”。霍桑实验说明：职工还受到社会和心理影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭和社会生活以及企业中人与人之间的关系。（2）企业中存在着“非正式组织”。霍桑实验说明：除正式团体外，企业中还存在非正式的小团体，小团体通过不成文的规范左右着小团体成员的感情倾向和行为。（3）新型的领导能力在于提高职工的满足度。企业中的管理人员要同时具有——经济技能和人际关系的技能。要对各级管理人员进行训练，使他们学会了解人们的逻辑行为和非逻辑行为，学会通过同工人交谈来了解其感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。（4）存在着霍桑效应。对于新环境的好奇和兴趣，导致了较佳的成绩，至少在最初阶段如此。如何保持霍桑效应，也是管理学应重视和研究的问题。

2、人际关系学说主要有哪些内容答：人际关系学说的主要内容： 1、员工是“社会人”。人际关系学说强调，金钱并非刺激员工积极性的唯一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。 2、满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键。 3、企业存在“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说的出现，开辟了管理理论研究的新领域，纠正了古典管理理论忽视人的因素的不足。同时，人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。二、案例分析题 1、你同意哪个人的观点？他们的观点有什么不同？ 2、如果你是王平，如何是老张信服权变理论？ 3、你怎么理解小乔关于科学管理理论的说法？形考作业（一）一、理论分析题 1. 20世纪二三十年代，美国国家研究委员会和美国西方电气公司合作进行有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。由于该研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行，因此后人称之为霍桑试验。霍桑实验的分为四个阶段，分别是：第一，工厂照明试验；第二，继电器装配试验；第三，谈话研究；第四，观察试验。通过霍桑实验，梅奥等人得出了以下结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了“人际关系学说”。

公共管理学(复习整理)

公共管理学 P8—9：作为一个相对独立的研究领域或学科，公共部门管理特别是政府管理研究形成于19世纪末20世纪初。它的研究方向是1887年威尔逊的《行政之研究》一文所确定的，其相对独立的学术框架建立于20世纪二三十年代，以1926年怀特的《公共行政学研究导论》和1927年威洛比的《公共行政原理》这两本教科书的出版为标志。在100余年的发展历程中，该领域发生了三次重大的范式转换，即从传统的公共行政学到公共政策分析再到公共管理学。 P10—11：波兹曼在《两种公共管理概念》一文中说：在70年代末的美国大学生中，几乎同时出现了两种明显不同的公共管理途径：一种是来自于公共政策学院的“政策途径”，简称为“P-途径”；另一种是来自于商学院并受传统公共行政学影响的“商业途径”，简称为“B-途径”。 P11：普雷斯曼和韦尔达夫斯基所发起的政策执行研究把焦点集中在政府的项目而不是如传统行政学那样集中在机构上。 P14：凯特尔综合了20世纪80年代公共管理学的代表性著作，将公共管理途径的特征归纳为：①拒斥公共行政学和执行研究；②一种乐观的规范研究领域；③以顶层管理者的战略决策为焦点；④通过案例研究来发展知识；⑤为管理研究取得与决策研究相同的立足点而奋斗。 P24：美国学者戴维·H·罗森布鲁姆在《公共行政学：管理、政治和法律的途径》一书中认为，公共行政学的研究有三种主要的研究途径，即管理途径（包括传统的管理途径和新公共管理途径）、政治途径和法律途径。公共管理学更多的以经济学为基础，因此，经济学途径已成为公共管理学研究的一个重要途径。 P29：在立法、行政、司法三种权力中，出现行政权力扩张的趋势，形成了“行政国家”。P67：公共组织的生态环境包括三个方面：微观环境、中介环境和宏观环境。

管理学基础形考任务三(附答案)

一、单项选择（每小题2分，共30分）题目1 领导者的权力来源包括职位权力和（）两个方面。选择一项： a. 自身影响力正确 b. 权力影响力 c. 文化影响力 d. 组织影响力正确答案：自身影响力题目2 管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，其中，（）又称俱乐部式领导者，这种领导方式对业绩关心少，对人关心多，努力营造一种人人放松的环境。选择一项： a. 5-5型 b. 1-9型正确 c. 1-1型 d. 9-1型正确答案：1-9型题目3 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。选择一项： a. 缓冲法 b. 糊涂法 c. 不为法 d. 转移法正确正确答案：转移法题目4 （）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。选择一项： a. 成就需要理论

c. 需要层次理论正确 d. 双因素理论反馈正确答案;需要层次理论题目5 根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（）。选择一项： a. 正强化 b. 消极强化正确 c. 自然消退 d. 惩罚正确答案：消极强化题目6 沟通的深层次目的是( )。选择一项： a. 将工作布置下去 b. 激励或影响人的行为正确 c. 将信息传递给别人 d. 展示才能和影响力正确答案：激励或影响人的行为题目7 ( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。选择一项： a. 非语言沟通 b. 口头沟通 c. 电子媒介沟通 d. 书面沟通正确正确答案：书面沟通题目8 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（）。

管理学基础知识点复习

管理学基础知识点复习 1.管理的职能管理职能是指管理的职责与功能，它是管理主体对管理客体施加影响的方式和具体表现，是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反映，是联结管理要素的动态机制，是设计管理者职务和管理机构功能的依据。现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、市场、生产、质量和人事等方面，这里我们将重点论述计划、组织、指挥、控制和协调这五项基本管理职能。 2.管理思想的发展阶段管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、科学管理、古典组织管理、人际关系学说和现代管理五个阶段。 3. 企业内外环境的主要因素答：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。通常，就企业而言，构成企业环境的因素可以分为两大类：一类是企业不可控的因素，构成企业外部环境；一类是企业可控的因素，构成内部环境，亦称企业内部条件。外环境： 1．宏观环境因素（1）政治环境政治环境是指一国的政治形势，它涉及社会制度、政治结构、党派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。政治环境因素主要包括：①国家的政治路线。②经济体制。③科技、教育体制。④政府的行政性行为，包括政府制定的产业政策、对某些行业的直接管理和政府预算等。（2）、经济环境宏观经济环境因素主要包括：①国民经济增长速度。②经济结构。③市场利率。④汇率水平。⑤通货膨胀率等。（3）、技术环境技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋势。（4）、社会文化环境它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价值观念以及由此引起的社会成员的行为态度，如消费习惯、工作态度和人口数量及结构的变化等方面。（5）、法律环境法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各种法律法规。 2．经营环境因素企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素。行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构，行业概况包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关技术的变化和社会制约条件等；行业竞争结构则主要由竞争者、供应者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。市场环境因素主要是指各种影响企业的产品或服务需求的因素。内环境：（三）企业内部条件要素资源要素、管理要素，、能力要素资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等；管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等；能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。

公共管理学复习题(精心整理).doc

复习题 1、西方为者对公共管理概念的理解主要在（D ）方面存在差界。 A. 悖理主体 B.管理客体 C.悖理方法 D.研究途径 2、现代公共管理学的研究有哪两种学术途径。（A ） B. 政策途径和政治途径 D.法律途径和政治途径现代公共管理的“公共性”体现在（D ） B. 个人与集体的相对性 D.国家职能的演变原有行政管理的政治统治职能已经难于包容全部的国 B. 管理权与所冇权 D.行政与政治 5、新公共管理主义的主要特点是（C ） A. 外部取向 B.内部取向 C. 关注行政过程 D.关注LI 常管理 6、行政学作为独立的学科是在（A ）提出以后才发展起来的。 A. 政治和行政二分法 B.科学悖理 C. 政策科学 D.行为科学 7、政治和行政二分的观点强调行政悖理的（A ） A.利益性 B.公平性 C.效率性 D.政策性 8、（ C ）将政治和行政重新融合，标志着传统行政管理理论开始向现代公共管理理论 A.政策途径和管理途径 C.管理途径和法律途径 3、与传统社会的公私概念不同, A.不同群体的集合状态及规模 C.个人与集体的占冇状态 4、从19批纪末20世纪初开始, 家职能，出现了（ D ）的分离。 A.主权与治权 C.立法与执法

转变。

9、提供何种公共物品和公共服务以及如何提供这些公共物品和服务等问题，都取决于（D ）过程。 A.市场竟争 B.政策决策 C.计划安排 D.公共选择 10、与公共管理研究的B-途径不同，P—途径强调（B ）。 A.管理的相似性 B.绩效和项目 C.战略规划 D.组织机构 11、依据公共组织所拥有的公共权力大小分类，可将公共组织分为（C ） A.疏远型组织、功利型组织和服务型纽织 B.疏远型纽织、功利型纽织和道徳型纽织 C.强制型公共组织、半强制型公共组织和非强制型公共组织 D.功利烈组织、道德烈组织和服务型组织 12、功利型组织是以（D ）为基础的组织。 A.激励的作用 B.劝导和感召 C.强制性权力 D.实在性奖励和非实在性奖励 13、非营利组织与“公企业”或“公共企业”的根本区别在于（B ） A.是否以志愿提供公共利益为组织宗旨 B.是否以非营利为纽织宗旨 C.是否以志愿投入资金为组织宗旨 D.是否以志愿消费公共产品为组织宗旨 14、公共组织设计的首要原则是法制原则，即要求公共组织的（D ）要依法配置，其活动也要受到法律、法规的严格约束。 A.主体、客体、权力 B.职能、机构、人员

管理学基础各章重点问答题剖析

管理学基础各章重点问答题（请同学们仍然要看书）管理及其性质。管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理的性质管理的性质：1．管理的二重性，管理一方面具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 2．管理的科学性：管理的科学性是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。说管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 3．管理的艺术性管理的艺术性就是强调管理的实践性，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 2．组织与外部环境的关系。外部环境可以理解为对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。外部环境具有复杂性、交叉性、变动性特征。组织外部环境构成因素包括社会环境、政治环境、经济环境、科学技术环境、文化教育环境、自然地理环境。概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面：一是社会环境对组织的作用；二是组织对外部环境的适应性。1．社会环境对组织的作用，（1）社会环境对组织具有决定性作用。（2）社会环境对组织具有制约作用。（3）社会环境对组织具有影响作用。2.组织对环境的适应有两种基本的形态：一是消极、被动的适应；二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动地适应环境的变化。 3.管理的作用管理可以维持组织的存在。．管理可以提高组织的效率。 4．人际关系学说的内容。人际关系学说的主要内容是：1．职工是“社会人”。金钱并非是刺激职工积极性的惟一动力，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会的和心理的欲望的满足，也是非常重要的因素。2．满足工人的社会欲望，提高工人的土气（所谓士气，就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态），是提高生产效率的关键。3．企业存在着“非正式组织”。“非正式组织”与“正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在‘啡正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。‘非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。人际关系学说也为以后的行为科学的发展奠定了基础。 4．企业再造理论。企业再造（又称业务流程重组，简称BPR）是迈克尔·海默与杰姆斯·钱皮在《企业再造工程》提出的新理论。企业流程再造的目的，是增强企业竞争力，从生产流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。企业再造的实施方法是，以先进的信息系统和信息技术为手段，以顾客中长期需要为目标，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品的质量和生产规模发生质的变化。企业再造强调以顾客为导向和服务至上的理念，对企业整个运作流程进行根本性的重新思考，并加以彻底的改革。企业必须把重点从过去的计划、控制和增长转到速度、创新、质量、服务和成本，以便吸引顾客、赢得竞争和适应变化。 5．泰罗的科学管理理论。

管理学基础形考1-4

管理学基础形考1-4 一、单项选择（每小题2分，共30分）题目1下列各选项中，（）属于管理的对象。组织资源和组织活动题目2“凡事预则立，不预则废”，说的是（）的重要性。计划题目3人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（）。管理的实践性题目4当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（）的角色。精神领袖题目5对于高层管理者来说，掌握良好的（）是最为重要的。概念技能题目6泰罗科学管理理论的中心问题是（）。提高劳动生产率题目7在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（）为重要标准。效率的逻辑题目8日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（）。形成了自己独特的企业文化

题目10每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（）特征。普遍性题目11当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（）。更短题目12选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（）的方案。最满意题目13当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（）是可取的方法。定量预测题目14企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（）原则。权变性题目15目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（）以内。5个二、多项选择（每小题2分，共30分。）题目16根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（）。生产力，社会化大生产

决策制定角色，信息传递角色，人际关系角色题目18管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（）。概念技能，人际技能，技术技能题目19外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（）。产业环境，宏观环境题目20梅奥的人际关系学说的基本内容包括（）。生产效率主要取决于工人的士气，企业中存在着非正式组织，人是“社会人”而不是“经济人” 题目21马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（）。超凡的权力，传统的权力，理性----合法的权力题目221990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（）是其主要内容。改变心智模式，超越自我，建立共同愿景；系统思考题目23物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（）。产品质量，产品设计，员工服饰；厂容厂貌题目24计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（）。检查计划执行情况，制定计划，执行计划

公共管理学-黎明版

公共管理学第一部分：简答 1、组织理论发展脉络答:第一阶段：科学管理时期的组织理论代表人物：泰罗(Frederick W.Taylor)的职能组织理论法约尔(Henri Fayol)的组织过程理论厄威克和古利克的组织设计理论韦伯(Max Weber)的组织结构理论主要观点： ①、忽视人的主动性研究组织的内部结构、制度规章和设计原则被称为是“图纸设计”，“组织信条”具有静态性 ②、内部取向，忽视组织环境第二阶段：行为科学时期的组织理论代表人物：梅奥(E. Mayo)的人际关系组织理论麦格雷戈(Douglas McGregor)的组织行为动力理论赫兹伯格(Frederick Herzberg)的组织激励理论主要观点： ①、关注组织成员的需求，注意提高组织成员的积极性 ②、关注组织内部的群体及其对组织目标的影响 ③、关注组织目标与成员目标的协调 ④、关注组织管理的伦理性 ⑤、具有一定动态性第三阶段：科学决策时期的组织理论代表人物：巴纳德(Chester I.Barnard)的组织平衡理论西蒙(Herbert A.Simon)的组织决策理论主要观点： ①、组织活动包括两部分：决策和作业。而决策又比作业更为基本，因为决策先于作业。传统理论，缺陷就在于忽视决策（或者仅把决策视为高层的行为），专注于作业。 ②、在组织中，各个层次皆有决策。组织运行的实质是通过向其成员提供决定前提来影响成员的决策，使成员都把实现组织目标作为自己的奋斗目标。第四阶段：系统科学时期的组织理论代表人物：本尼斯(Warren Bennis)的组织发展理论费德勒(Fred E.Fiedler)的组织权变控制理论卡斯特（F.E.Kast）和罗森茨维克(J.E.Rosenzweig)的系统与权变控制理论主要观点：关注环境与组织的互动“内适应”与“外适应”结合。第五阶段：管理文化时期的组织理论

管理学基础形考任务答案

管理学基础形考任务答案任务一一、单项选择（每小题2分，共30分） 1.下列各选项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象。 2.“凡事预则立，不预则废”，说的是（计划）的重要性。 3.人们常说“管理是一门艺术”，这强调的是（管理的实践性）。 4.当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（精神领袖）的角色。 5.对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。选择一项： 6.泰罗科学管理理论的中心问题是（提高劳动生产率）。 7.在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（效率的逻辑）为重要标准。 8.日本经济之所以能在“战后”一片废墟上迅速发展起来，起主导和关键作用的是（形成了自己独特的企业文化）。 9.计划工作的前提是（预测）。 10.每一层级的管理者都参与组织计划的制定，这就是计划工作的（普遍性）特征。 11.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。选择一项： 12.选择方案就是根据评价结果，从各种可行方案中选出（最满意）的方案。 13.当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。 14.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的（权变性）原则。 15.目标建立过程中要注意，目标数量要适中。一般地，要把目标限制在（5个）以内。二、多项选择（每小题2分，共30分。） 1.根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是（生产力社会化大生产）。 2.明茨伯格通过实证研究发现：管理者在组织中扮演十种角色，这些角色被分为（决策制定角色人际关系角色信息传递角色）。 3.管理者在行使各种管理职能、扮演三类管理角色时，必须具备以下技能：如（概念技能技术技能人际技能）。 4.外部环境是指对组织的绩效起着潜在影响的外部因素，它又分为（产业环境宏观环境）。 5.梅奥的人际关系学说的基本内容包括（生产效率主要取决于工人的士气人是“社会人”而不是“经济人”企业中存在着非正式组织）。 6.马克斯·韦伯指出，任何组织都必须由某种形式的权力作为基础，才能实现目标。这些权力包括：（超凡的权力理性----合法的权力传统的权力）。 7.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作--《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》，下列选项中（建立共同愿景改变心智模式）是其主要内容。 8.物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（厂容厂貌产品质量员工服饰产品设计）。 9.计划工作有广义和狭义之分，广义的计划工作包括（制定计划检查计划执行情况执行计划）。 10.根据应用广度的不同可以将计划分为（作业计划战略计划）。 11.任何组织的经营目标都是多元化的，比如：（提高市场占有率高利润提高员工福利待遇）。 12.以下选项中，（成本期限收益风险）属于备选方案的评价指标。 13.按预测属性的不同，可将预测划分为（定性预测定量预测）。 14.组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：(多重性变动性层次性 )。 15.目标建立过程中应该（期限适中尽可能量化企业目标把目标控制在五个以内）。三、判断正误（每小题2分，共20分） 1.控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的标准。（对） 2.处于不同管理层次上管理者，其履行的管理职能也是不同的。（错） 3.对于同一管理职能，不同层次的管理者所从事的具体工作的内涵也是不完全相同的。（对） 4.泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。（错）

管理学基础知识点总结知识讲解

管理学基础知识点总结组织是指为达到诸多目标或未来预期产出而在一起工作、相互之间协调行动的若干人。管理(management)就是要既有效率又有效益地对实现组织目标所需的人力资源或其他资源进行计划、组织、领导和控制。组织绩效(organizational performance)是管理者在利用资源满足顾客需求和实现组织目标的活动中，在效率和效益上所表现出来的水准。组织绩效同效率和效益成正比。效率(efficiency)指的是在实现一定目标的过程中，资源利用的程度或资源产出水平的高低。效益(effectiveness，也有译作“效果”或“有效性”)是衡量管理者为组织设定并努力要达到的目标的恰当程度，也指组织实现预定目标的程度。管理者所选择的目标是恰当的，并实现了这些目标，组织就是有效益的。效益效率2*2图表见P4 管理的四种智能： 1,、计划是管理者用以识别并选择适当目标和行动方案的过程。管理者计划工作的优略劣决定着组织的效率和效果，也决定了组织的绩效水平。（计划详述见P120计划的重要性…）计划的步骤（1）确定组织的使命和目标（2）制定战略SWOT（3）实施战略和变革组织 2、组织(organizing)是管理者用以建立工作关系结构，从而使组织成员相互影响和协作，由此实现组织目标的过程。组织过程的结果是产生组织结构(organizational structure)，即一个正式的任务系统和汇报关系系统，借助这样的系统可以协调和激励组织成员共同去实现组织目标。 3、领导领导要达成的效果是使组织成员具有高度的工作热情，对组织高度忠诚 4、控制在控制(controlling)过程中，管理者要评价组织实现目标的情况，以及为保持和提高绩效水平所采取的行动。控制过程的结果是要提高准确衡量和监控组织效率与效益的能力。管理类型