酒店餐饮业未来发展趋势及市场定位

合集下载

酒店市场定位及分析

酒店市场定位及分析

酒店市场定位及分析一、市场定位酒店市场定位是指通过对市场环境、目标客户群体和竞争对手的分析,确定酒店在市场中的定位和差异化竞争策略。

以下是对酒店市场定位的详细分析。

1. 市场环境分析酒店市场环境分析是对宏观和微观环境进行综合评估,以了解市场的发展趋势、竞争状况和潜在机会。

在这里,我们可以考虑以下因素:a. 宏观环境:包括经济、社会、文化、技术、法律和政府政策等因素。

例如,经济发展水平、旅游业的兴旺与否、旅游政策的支持程度等。

b. 微观环境:包括消费者行为、竞争对手、供应商、渠道和中介机构等因素。

例如,消费者对酒店服务的需求、竞争对手的定位和市场份额、供应商的信誉和价格等。

2. 目标客户群体分析目标客户群体分析是对酒店的潜在客户进行细分和描述,以便更好地满足他们的需求和期望。

在这里,我们可以考虑以下因素:a. 人口统计学特征:如年龄、性别、职业、收入水平等。

b. 行为特征:如旅行目的、旅行频率、消费偏好等。

c. 心理特征:如品牌偏好、旅行动机、服务期望等。

3. 竞争对手分析竞争对手分析是对酒店所处市场中其他竞争酒店的分析,以了解他们的定位和竞争策略。

在这里,我们可以考虑以下因素:a. 酒店类型:如豪华酒店、商务酒店、经济型酒店等。

b. 定位策略:如高端市场、中端市场、低端市场等。

c. 服务特点:如客房设施、餐饮服务、会议设施等。

二、市场分析酒店市场分析是对市场需求、市场规模和市场发展趋势的评估和预测。

以下是对酒店市场分析的详细分析。

1. 市场需求分析市场需求分析是对潜在客户对酒店产品和服务的需求进行评估,以了解市场的需求动态和变化趋势。

在这里,我们可以考虑以下因素:a. 旅游业发展:如旅游业的增长率、旅游目的地的吸引力等。

b. 商务需求:如商务差旅的频率、会议和展览的需求等。

c. 周边设施:如交通便利性、购物中心、景点等。

2. 市场规模分析市场规模分析是对酒店市场的总体规模和增长趋势进行评估,以了解市场的潜力和竞争程度。

餐饮企业的发展方向和目标_范文模板及概述说明

餐饮企业的发展方向和目标_范文模板及概述说明

餐饮企业的发展方向和目标范文模板及概述说明1. 引言1.1 概述餐饮行业一直以来都是一个具有潜力和竞争激烈的行业。

随着社会经济的发展和人们对生活品质要求的提高,餐饮企业不断追求创新和改革,以满足消费者的需求。

本文旨在探讨餐饮企业的发展方向和目标,并提出相应的策略和措施。

1.2 文章结构本文分为五个部分:引言、餐饮企业的发展方向、餐饮企业的目标设定、实施发展策略与措施和结论。

引言部分介绍了文章的主要内容、意义和重要性,并概述了文章结构。

1.3 目的本文旨在通过对当前形势进行分析并研究市场趋势,预测未来发展前景,为餐饮企业制定合适的目标和发展策略提供参考。

同时,通过品牌建设与推广策略、人才培养与团队建设策略以及创新产品开发与供应链优化策略等方面探讨实施相应的措施,以推动餐饮企业的发展。

最后,在结论中总结主要观点和论据,并给出对未来发展方向和目标的建议和展望。

通过这些分析和研究,可以帮助餐饮企业更好地了解行业趋势,明确自身定位,提高竞争力,实现可持续发展。

**注意:以上内容为描述文章"1. 引言"部分的概述说明,并非该部分的详细内容写作。

2. 餐饮企业的发展方向2.1 当前形势分析在当前全球经济环境下,餐饮业面临了许多机遇和挑战。

随着人们生活水平的提高和消费观念的变化,就餐方式也发生了变革。

同时,餐饮市场竞争激烈,行业门槛低、市场份额分散等问题也给企业的发展带来了一定困难。

2.2 市场趋势研究针对当前的市场趋势,餐饮企业需要将重心放在以下几个方面:a) 个性化服务:消费者对于个性化、定制化的需求日益增加。

因此,餐饮企业应该通过多样化的菜单选择、灵活的点单方式以及贴近顾客需求的即时反馈等手段提供更好的服务体验。

b) 健康食品:健康成为当今社会关注焦点之一。

为了满足消费者对健康食品需求不断增长的市场潜力,餐饮企业可以注重选择优质食材、采用低脂低糖的烹饪方式,并推出新颖的健康菜肴。

c) 多元化经营:充分利用现有资源,发展多元化的经营模式。

酒店市场分析报告

酒店市场分析报告

酒店市场分析报告酒店市场分析报告:发展趋势与竞争格局酒店作为旅游产业的重要组成部分,随着全球经济发展和旅游需求的增长,市场也在不断扩大和变化。

本篇报告将从宏观经济背景、行业发展趋势和竞争格局三个方面进行分析,以帮助酒店企业更好地了解市场动态,制定有效的战略和市场推广计划。

一、宏观经济背景当前,全球经济仍在不断复苏和调整中,国际旅游市场相对稳定增长。

但受新冠疫情影响,市场动荡增加,出现云旅游、拼贝壳等应对方式。

在政策、技术、市场等诸多领域推动下,包括中国在内的亚洲市场正逐步成长为全球最具潜力的旅游市场之一。

二、行业发展趋势1、品质和服务升级随着消费者对旅游体验的要求不断提高,酒店业不再只是提供住宿和早餐等基础服务,而是不断尝试提升品质和服务水平,以吸引更多高端客户。

例如,加强健康和安全卫生管理,引进先进的科技设备和AI客房服务等。

2、绿色环保和可持续发展在全球对环境保护和可持续发展越来越关注的背景下,酒店行业也在积极推进绿色环保和可持续发展,采用可再生能源、推广节约用水等“绿色”措施,积极承担社会责任,减少对环境的负面影响。

3、数字化和智能化随着互联网和移动设备的普及,消费者越来越倾向于在线预订、在线支付、在线评价等数字化体验。

酒店行业也正在逐步实现数字化和智能化,以提高操作效率和用户体验。

三、竞争格局目前,酒店行业竞争日趋激烈,主要表现在以下三个方面:1、品牌竞争大型酒店集团的品牌优势和规模效应日渐明显,不断加大品牌营销和推广力度,不断扩大市场份额。

同时,中小型企业也在努力打造自己的品牌形象,提高知名度,拓展市场。

2、价格竞争随着市场份额的增加,酒店的盈利模式越来越受到压力,价格也越来越受到消费者关注。

酒店业需要通过不断提升品质和服务水平来提高客户粘性和客户满意度,实现良性循环。

3、新型竞争新兴平台和业态的崛起,如共享经济和民宿等,正在改变传统酒店业的经营模式和市场定位,对酒店行业竞争格局造成了一定冲击。

餐饮业的未来发展趋势与投资机会

餐饮业的未来发展趋势与投资机会

餐饮业的未来发展趋势与投资机会1.引言1.1 概述餐饮业作为一个广受关注的行业,一直以来都是人们生活中不可或缺的一部分。

随着社会经济的发展和人们生活水平的提高,餐饮业也在不断地进行着创新和发展。

本文旨在分析当前餐饮业的现状,并探讨未来发展的趋势和投资机会。

通过对行业发展的深入分析,来为投资者提供相关的建议和指导,帮助他们更好地把握餐饮业的未来发展方向和投资机会。

文章结构部分的内容如下:1.2 文章结构本文将分为三个部分来探讨餐饮业的未来发展趋势与投资机会。

首先,我们将对餐饮业的现状进行分析,包括市场规模、发展状况、主要趋势等。

其次,我们将对未来餐饮业的发展趋势进行深入探讨,包括消费升级、健康饮食、技术应用等方面。

最后,我们将针对餐饮业的发展趋势,探讨投资机会,并提出相应的建议与分析。

通过这样的文章结构,我们将全面剖析餐饮业的未来发展方向与投资机会,为读者提供有益的参考与建议。

文章1.3 目的部分的内容应着重介绍本文的目的和意义,包括对餐饮业未来发展趋势和投资机会的分析和探讨,以及对读者的指导和启发。

目的是为了帮助读者更好地了解餐饮业的发展现状和未来走向,以及提供有益的投资建议,为投资者和相关从业人员提供参考和指导,促进餐饮业的健康发展。

同时,也旨在激发读者对餐饮业发展的兴趣,引发更多的思考和讨论,引导行业相关人士积极应对未来的挑战和机遇。

1.4 总结:餐饮业作为一个永远不会过时的行业,在不断变化的市场环境下,面临着新的挑战和机遇。

本文在前文的基础上分析了餐饮业的现状、未来发展趋势以及投资机会,可以看出,未来餐饮业将更加注重品质和创新,以满足不断变化的消费者需求。

随着科技的发展,线上线下融合、智能化经营将成为未来的发展趋势。

同时,消费升级、健康饮食、特色餐饮等也将成为餐饮业的投资热点。

因此,对于投资者来说,需要根据未来的发展方向来合理布局自己的投资策略,可以考虑在高品质、创新、智能化的领域进行布局,也可以关注消费升级、特色餐饮等领域的投资机会。

餐饮行业市场需求分析

餐饮行业市场需求分析

餐饮行业市场需求分析在当今社会,餐饮行业作为与人们日常生活息息相关的重要领域,其市场需求呈现出多样化、个性化和不断变化的特点。

深入了解餐饮行业的市场需求,对于餐饮企业的经营决策、市场定位以及未来发展规划都具有至关重要的意义。

一、消费者需求的多样化随着人们生活水平的提高和消费观念的转变,消费者对于餐饮的需求不再仅仅局限于满足温饱,而是更加注重品质、健康、口味和体验等多个方面。

在品质方面,消费者对于食材的新鲜度、安全性和质量要求越来越高。

他们愿意为使用优质食材制作的美食支付更高的价格。

例如,有机蔬菜、无激素肉类和野生海鲜等成为许多消费者的首选。

健康饮食的理念也深入人心。

消费者更加关注食物的营养成分和热量,追求低糖、低盐、低脂的菜品。

轻食、素食和营养搭配均衡的套餐越来越受到欢迎,特别是在城市白领和健身人群中。

口味的多样化是餐饮市场的另一个显著特点。

不同地区、不同文化背景的消费者对于口味有着各自的偏好。

除了传统的中式菜肴,西式餐饮如披萨、汉堡、意面,以及日式料理、韩式烤肉等也在国内市场占据了一定的份额。

此外,各种地方特色小吃和民间美食也因其独特的口味而备受青睐。

消费者对于餐饮体验的要求也在不断提升。

舒适的就餐环境、优质的服务、便捷的支付方式以及有趣的互动环节等都能影响消费者的选择。

一些主题餐厅、创意餐厅通过营造独特的氛围和提供个性化的服务,吸引了大量的消费者。

二、社交需求推动餐饮消费餐饮不仅仅是为了满足生理需求,还在很大程度上满足了人们的社交需求。

朋友聚会、家庭聚餐是常见的餐饮消费场景。

在这些场合,人们希望能够找到一个环境舒适、菜品丰富、能够满足不同人口味的餐厅。

同时,餐厅的空间布局和座位设置也需要考虑到人们交流互动的便利性。

商务宴请也是餐饮市场的重要组成部分。

在商务宴请中,餐厅的档次、菜品的品质和服务的水平都成为消费者关注的重点。

高档餐厅凭借其优雅的环境、精致的菜品和专业的服务,成为商务人士的首选。

此外,节日庆典、生日派对等特殊场合也会带动餐饮消费。

餐饮行业的目标市场定位

餐饮行业的目标市场定位
商务宴请
提供符合商务场合需求的菜品和服务,如高端餐 饮、包间服务等。
社交聚会
提供适合朋友聚会、生日派对等社交场合的菜品 和服务。
消费水平
高档餐饮
提供高品质、高档次的餐饮产品和服务,满足高端消费者的需求 。
中档餐饮
提供性价比较高的餐饮产品和服务,满足中等消费水平的消费者需 求。
低档餐饮
提供价格实惠、经济实惠的餐饮产品和服务,满足大众消费者的需 求。
运用数据分析工具,对销售数据、客户反馈等信 息进行深入分析,了解市场趋势和客户满意度, 及时调整市场定位策略。
品牌形象塑造与传播
品牌定位
01
根据市场调研和数据分析的结果,明确品牌的核心价值和目标
客户群体,为品牌形象塑造提供指导。
品牌形象设计
02
通过视觉识别系统、店面装修、员工着装等方面,塑造独特的
04
目标市场定位策略
产品定位
总结词
产品定位是餐饮行业目标市场定位的核 心,需要根据市场需求和竞争情况来确 定。
VS
详细描述
产品定位需要考虑目标顾客的需求、口味 偏好、消费习惯等因素,同时结合自身的 优势和特色,制定出符合市场需求的产品 策略。例如,针对年轻白领群体,可以推 出健康、时尚、快捷的轻食产品;针对家 庭消费群体,可以推出口味丰富、营养均 衡的家庭套餐等。
务;针对大众消费群体,可以采用平价策略,提供性价比较高的餐饮服务。
市场定位
总结词
市场定位是餐饮行业目标市场定位的关键环节,需要 明确目标市场和竞争策略。
详细描述
市场定位需要考虑市场规模、目标顾客的分布和消费特 点等因素。在确定市场定位时,需要对市场进行细分, 选择适合自己的目标市场,并制定相应的竞争策略。例 如,在商业区开设一家咖啡厅,可以将目标市场定位为 商务人士和白领群体,提供高品质的咖啡和商务交流环 境;在旅游景区开设一家特色餐厅,可以将目标市场定 位为游客和本地居民,提供具有地方特色的美食和服务 。

2024年餐饮行业发展趋势展望

2024年餐饮行业发展趋势展望

中西合璧
01
将中式和西式食材和烹饪技巧相结合,创造出独特的美味佳肴

日式料理与中华美食的融合
02
将日式料理的精致和中华美食的丰富口感相结合,打造出新式
的餐饮体验。
东南亚风味与西方口味的融合
03
将东南亚的香料和西方食材结合,创造出独特的口味。
国际市场的拓展与合作
跨国连锁餐厅
未来几年,跨国连锁餐厅将在全球范围内继续扩张, 提供更加多元化的餐饮选择。
国际美食节
通过举办国际美食节等活动,推动不同国家和地区的 餐饮文化交流与合作。
合作办学
与国外知名餐饮学院合作办学,培养具有国际视野的 餐饮人才。
全球视野的挑战与机遇
文化差异 法律法规 竞争激烈 消费者口味变化
在推广国际美食时,需要充分了解和尊重不同国家和地区的文 化差异,以避免因文化冲突而导致的市场失败。
02词
智能点餐系统将进一步提升餐饮服务效率,为顾客带来更便捷的点餐体验。
详细描述
通过智能点餐系统,顾客可以自助完成点餐、支付等流程,减少人工服务时间 ,提高餐厅运营效率。同时,智能点餐系统还能根据顾客历史订单和口味偏好 ,推荐合适的菜品,提升顾客满意度。
无人配送与机器人服务
04
多元化与个性化消费需求
地方特色与风味融合
地方特色菜系
随着消费者对不同地域美食的探 索和追求,地方特色菜系将在餐 饮市场中占据一席之地。
风味融合创新
不同地域、不同菜系的融合将为 消费者带来新的口味体验,推动 餐饮创新。
个性化定制服务
要点一
定制化菜单
消费者可以根据个人口味和需求定制菜品,满足个性化需 求。
个性化、定制化服务成为趋势

酒店市场定位及分析

酒店市场定位及分析

酒店市场定位及分析一、市场定位酒店市场定位是指通过对目标市场的分析和评估,确定酒店在市场中的定位和竞争优势,以满足特定消费者群体的需求,并在竞争激烈的市场中获得持续的竞争优势。

以下是对酒店市场定位的详细分析。

1. 目标市场分析根据市场调研数据和消费者行为分析,我们确定了酒店的目标市场为商务旅行者和休闲度假者。

商务旅行者通常需要方便快捷的住宿、会议设施和高效的商务服务;而休闲度假者则更注重舒适的住宿环境、丰富的娱乐设施和优质的服务体验。

2. 竞争对手分析通过对竞争对手的调研和分析,我们发现目前市场上存在着多家酒店品牌,包括国际连锁酒店和本地酒店。

这些竞争对手在价格、服务质量、品牌知名度等方面存在差异化定位。

我们需要通过深入了解竞争对手的优势和劣势,以及市场上的空白点,来确定我们的市场定位和竞争策略。

3. 独特卖点分析酒店市场竞争激烈,为了在市场中脱颖而出,我们需要确定酒店的独特卖点。

通过对酒店的资源和服务进行分析,我们确定了以下独特卖点:- 优越的地理位置:酒店位于市中心,交通便利,周边商业区和旅游景点众多,满足商务和休闲需求。

- 舒适的住宿环境:酒店提供豪华客房和套房,配备高品质的床品和家具,为客人提供舒适的住宿体验。

- 多样化的会议设施:酒店配备多个大小不同的会议室,提供先进的音视频设备和专业的会议服务,满足商务旅行者的需求。

- 个性化的服务体验:酒店注重客户体验,提供个性化的服务,包括定制化的行程安排、私人管家服务等,为客人提供独特的体验。

二、市场分析酒店市场分析是指通过对市场环境、竞争对手、消费者需求等方面的分析,为酒店的市场定位和发展策略提供依据。

以下是对酒店市场分析的详细内容。

1. 市场规模和增长趋势根据市场调研数据,该地区的酒店市场规模约为XX亿元,并呈现出稳定增长的趋势。

估计未来几年,随着经济的发展和旅游业的兴起,酒店市场将继续保持增长。

2. 市场需求分析通过对目标市场的消费者需求进行调研和分析,我们发现以下几个主要需求:- 舒适的住宿环境和优质的服务:消费者对酒店的住宿环境和服务质量有较高的要求,希翼能够获得舒适、安全、便捷的住宿体验。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

随着我国社会经济发展,人民生活水平的提高,星级饭店的客源越来越大、已不仅仅局限于海外旅游和国内的高官显贵,大众消费者也成为饭店客源之一。

本文从分析饭店餐饮目前面临的市场环境入手,通过与其主要竞争对手--社会餐馆作比较,阐明了饭店餐饮大众化经营的必然性与可行性:大众化经营的方式,试图探索饭店餐饮大众化经营之道,以达到提高饭店整体经济效益的目的。

改革开放以来,餐饮业经营服务领域拓宽,经营方式更加多样化。

尤其近年来,随着居民消费水平的提高和"双休日"的实行,居民外出就餐的次数增多,消费增加,大众化成为目前我国餐饮市场的主流。

然而,目前餐饮业结构不尽合理,中高档餐馆发展较快、数量过剩,需求不足,而大众需求较大的中低档餐馆普遍存在着脏、乱、差的现象,处于低水平的发展阶段,难以满足广大消费者的需求。

这种情况下,饭店业提出了"饭店餐饮大众化",引起了业内人士的关注。

所谓饭店餐饮"大众化经营"是指以饭店自身的硬件和软件优势为依托,以大众化的原料、高超的厨艺、较低的价格向社会大众提供较高质量标准的餐饮产品、良好的环境和相应服务,从而使饭店成为社会绝大部分消费者服务的经营方式。

即饭店将广大平民百姓作为其目标市场,以他们所能接受的价格为其提供餐饮品种和相应服务。

这里所说的价格并不是指绝对价格无限制的低,而是指相对于其出品质量水平和服务标准来说,价格较低。

一、大众化经营的必然性与可行性。

近年来饭店业餐饮提出的"大众化经营"是适应饭店餐饮市场变化而做出的积极反应。

1、国内外环境因素的影响。

近年来由于外受亚洲金融风暴的影响导致旅游成本上升,亚洲各国游客大幅度减少;同时随着国内反腐倡廉的力度加大和大中型国有企业改革,以公款消费为主的集团性消费下降。

据京、沪、穗、滇等市饭店业协会的统计资料,自1993年下半年以来,在中档旅游饭店,海外宾客、内宾中的公款消费大幅度萎缩,仅占餐饮收入的20%-30%,居民、游客的自费用餐占70%-80%(1)。

在较高层星级的饭店中也有类似的现象,原有的产品供给远远大于原有的市场需求,使饭店无法按原定的方针经营。

星级饭店的管理者,必须转变经营观念,主动调整市场定位;通过产品更新、经营方式创新、灵活的经济杠杆来刺激欲望,吸引和满足国内消费者的合理要求。

2、政策和观念的转变随着我国推行国民旅游计划,国内旅游蓬勃发展,消费者意识在逐步成熟,尤其是新工时制和法定长假日的实行,使适合工薪阶层消费的休闲市场和节假日市场更加活跃。

中低档大众化消费的国内顾客将成为市场的主体,真正符合我国广大民众的消费形态将会成为主流。

同时扩大内需已是党和国家的一项重要的战略决策,也是今后我国社会,经济发展的一个长远立足点。

重视饮食文化是我国国民的一贯传统,因此平民化、大众化的餐饮产品经营对拉动内需、刺激消费意义重大。

饭店是餐饮供给的主要生力军,也应大力拓展内需市场,响应我国促进经济发展的重大变革。

3、行业竞争加剧。

目前国内餐饮市场竞争空前激烈,社会餐馆如雨后春笋般的涌现,其规模庞大,价格实惠,菜肴特色突出,更贴近国民不同水平的消费需求。

有的是平民化的美食城、火锅城,有些却向最高水平的食府发展,例如广州的新荔枝湾酒店,南海渔村等,甚至提"超五星"。

于是,鲜明的主题特色吸引了众多消费者,分散了饭店餐饮的客源。

而饭店餐饮要与社会餐馆竞争虽有一些不能等同比较的制约条件,但这并不意味着饭店就只能望洋兴叹,束手待毙。

相反,只要观念先行,充分发挥饭店优势,以原有的高水平出品、餐厅环境和餐饮服务来服务于平民百姓。

那么,夺回一部分市场,甚至扩大市场是完全可能的。

二、大众化经营的策略。

饭店餐饮大众化经营最重要的一条是:餐饮部在盈利的前提下,处理好美食的高品位与低价位的关系。

成本压缩后保证利润增加。

具体表现为:实施批量原料采购和加工导致成本压缩,价格随之降低以增加竞争力,从而使客人增多,营业额增加,最终使得利润增加。

以致形成良性循环,薄利多销,向规模要效益。

1、控制成本,降低价格。

在我国现阶段,顾客由于消费水平低对价格高低十分敏感,所以低价位可以带来更多顾客。

上海金沙江大酒店是一家三星级涉外酒店,1987年开业后,曾经风光一时,这两年出现了前所未有的低迷状况。

饭店领导痛下决心:"饭店餐饮大众化"必须以符合市场规律的价格引导消费者,克服胆怯心理,敢于跨进饭店,使消费者感到物有所值。

饭店在'98旅游节期间,开辟了一个大众化的家常菜餐厅--我家餐厅。

以上海海派菜为特色,汇集低价位的菜肴品种达五、六十之多,各种套餐、家庭小菜、生日酒宴、喜庆酒宴等应有尽有,且经济实惠,价廉物美。

结果使消费者满意率上升,饭店餐厅回头客增多经营业绩上升了。

任何餐饮企业,存在的目的都是为了盈利。

如果价格降低,是以利润减少或亏损为代价,则完全是不可行的。

所以餐饮业实行大众化经营,在价格较低的情况下,也依然要保证利润,这是它的第一出发点。

为了压缩成本,应加强以下各项成本控制:降低人工成本费用。

在与社会餐馆价格竞争中,饭店往往处于劣势,但仍有许多可以努力之处:原料和辅料的成本对大多数饭店来说,尚有20%-30%的余地。

关键看采购制度和用料制度的公开性、科学性和监督性。

能源和水源有10%-20%的余地(2)。

对于劳动力成本,一是竞聘上岗,实行满负荷工作;二是用人政策放宽,允许招收部分外地和农村的低廉劳动力。

节省了这诸多方面的成本,就能产生更多的纯利润,这笔数字是极为可观的。

当然,饭店在选择可进入的目标市场时,客观而科学地分析饭店自身特点和各细分市场的需求特点是十分重要的。

一般来说,目标市场选在中档为妥,不宜过低,中档里还需要进一步细分定位。

如上海金沙江大酒店、千鹤宾馆的中档婚宴占到餐馆总数的"半壁江山"。

五星级的新锦江大酒店推出有档次、价格适中的"江浙家常菜",均缘于定位成功,吸引了很多消费者。

2、菜肴品种多样化与特色化相结合目前消费者饮食观念、品位的变化对菜品不断提出新的要求。

星级饭店过去针对公款高档消费者,十分重视程式化,宴会菜或高档,或精细,或花俏,以形式和色彩为主,来满足主人讲求排场心理之需。

但在考虑如何满足自费消费时,应特别注意顾客--即使是有身份的宾客--对菜肴的要求。

即要求实惠、美味、有特色。

如今,即使是普通工薪阶层生活条件也大大改善,鸡、鸭、鱼、肉、蛋已不在是逢年过节的“奢侈品”。

如果对这些原料做出特色菜,他们就会上馆子去尝尝新。

因此,创新的一般思路应该是:用大众化原料辅之以创新的加工方法并精工细做,做出一些在家里吃不到或无法做的菜。

粗菜细做就是用平常的原料,改变做法,运用厨师的厨艺使之成为一道新菜,以达到菜品更新的目的。

例如北京京伦饭"四合轩"食街风味小吃一条街,开业三年以来,一直生意兴隆。

他们的菜肴看似随意,实则经过了厨师的精心钻研。

家常菜的选料无一是稀奇之物,以玉米、白薯、白菜、红豆这些粗粮和时令菜为原料,经厨师巧手精细制作,后成为颇受大众欢迎的特色菜肴,其成本是相当低廉的。

又如上海"鲜墙房传菜"的特色菜中有个"十八鲜",乃是用十八种蔬菜凉拌而成,看起来实在是太简单不过,但因构思巧妙,其制作点就在于:百姓家平时无法凑齐品种繁多的原料,但饭店的规模经营就完全做得到。

这道菜至今仍然是被点到的频率最高、长盛不衰的凉菜之一。

其他诸如鲈鱼、鸭子、茄子、猪肉等普通原料,亦都有别具一格的做法。

这些创新并非是毫无基础上再结合大众的需求来创新。

有的饭店采取与异地交流,互办食品节的办法进行促销,这无疑是个办法。

但光靠几次突出的活动是远远不够的,对厨师来说,一定要在技术上成为多面手,又要善于观察和思考,才能不断创新出民众所喜爱的菜肴和食品,带动消费市场。

3、以优质的服务回报消费者。

被誉为"美国饭店大王"的斯坦特早就说过:"饭店业就是凭借饭店来出售服务的行业(3),这是颇有见地的见解。

大众化的餐饮并不意味着简单化的演绎。

饭店的人员素质较高;餐厅的服务管理有丰富的经验,服务水平较高,可以提供高水准的规范化服务,和针对不同消费者的个性化服务,这是一般社会餐厅难以做到的。

所以优质服务是饭店业生存的基础,是与社会餐厅竞争的有力武器。

在为大众服务过程中,服务员是与顾客之间的可交流性--信息与情感--就变得十分突出和重要。

刻板、拘谨是最大的服务屏障,营造轻松、快乐和富有情趣的环境氛围已是饭店服务改革以满足内需市场的核心之一。

首先,员工要有足够的信息传递给顾客,对菜肴特色、酒水知识、个性服务都应了如指掌,这既是促销又是情感的交流。

其次,员工要随机应变,可以与顾客进行恰如其分的调侃,或幽默两句。

这决不是对规范化的否定,而是在规范化基础上的升华。

且情感化服务并不增加任何直接成本,但达到的良效是空前的。

曼谷东方酒店能名列世界第一,就是有这?quot;从心所欲不逾距"的高超服务水平,而美国康奈尔大学的餐饮权威杂志更是用实证数据提出了"Reach out touch your customer's shoulder"(伸出手去拍拍顾客的肩膀)给饭店带吹幕赝房秃托б?font size="1">(4)。

把规范化和个性化、客套性的礼仪与情感的沟通揉为一体的优质服务,这不仅是当前饭店服务模式进一步发展、完善和提高的方向,更是重视中华民族几千年来早已有之的文明之风采。

三、常采用的大众化经营的方式1. 建立大众美食广场,推动饮食文化潮流。

饭店餐饮可利用自身优雅的就餐环境和独特的服务品牌,创建食街、大众美食广场,顺应大众消费这一必然趋势,提供各地风味小吃来吸引顾客,带动各大菜系名菜的销售。

薄利多销,增大客流量是大众美食广场刻意的追求。

星级饭店里开设食街,供应上百种小吃小炒,一家三口花上百八十元就可潇洒吃一回,明码实价、价格适当,使一般工薪族都可接受。

据报导,大连王子饭店中工薪消费占80%,回头客占60%(5)。

广东珠海银都酒店的银都食街,北京京伦饭店"四合轩"食街,也都在激烈的市场竞争中取得了良好的业绩。

这说明,大众美食广场具有规模大、品种丰富、价格实惠、服务快捷等特点,作为大众化经营的一种形式,是符合当今市场需求的。

而源于社会餐馆的茶馆、茶餐厅也是饭店餐饮大众化经营值得借鉴的形式。

大雅之堂供应小吃小点,价格虽低,但对厨师、器皿、环境卫生、就餐氛围、服务质量的要求不能降低,这正是到饭店来用餐的消费者所追求的,因而吸引了平民百姓进入饭店,进而促进高档饮食经营。

相关文档
最新文档