万豪国际大酒店绩效考核方案
万豪酒店绩效管理的研究 (2)
摘要通常情况下，酒店在日常经营管理工作当中最重要的一个组成部分就是酒店管理中的人力资源管理工作。
此外，毋庸置疑的是在酒店中人力资源管理肩负着最主要的环节之一的当属酒店的绩效管理。
所以，如何最大限度地提升酒店既定的战略目标，提升酒店在酒店行业的核心竞争力，实现酒店经营效益的最大化，成为当前一个主要的话题，而酒店的绩效管理则称为该话题的核心。
其能够十分有效地提升酒店在服务市场的核心竞争力，大幅度地改善酒店日常的人力资源管理工作中的存在的诸多不足之处。
想要实现酒店在日常的管理经营工作中的质量和水平的有效提升，稳步有序地做到酒店的管理经验标准进步，必须基于酒店绩效管理工作，并严格按照规定执行，如此，才能够帮助酒店管理得到高效地推动。
所以，本课题的研究将会从研究万豪酒店日常的绩效管理工作上着手，并在此基础上深入研究和分析万豪酒店整体的人力资源管理体系，解剖酒店在绩效管理工作中存在的问题。
并且找出其问题发生的原因存在的因素。
以此，将会对酒店在日常的绩效管理工作的科学合理的设计应当具备着清晰的认知。
并且也会对酒店的管理经验理念，拥有着更加全面客观的了解。
通过对万豪酒店的全面分析和研究，围绕着酒店的管理设计和理念展开探讨，做出更加精准地判断。
由此，可以具有针对性地改善当前万豪酒店员工离职率居高不下的大麻烦，提升其在酒店市场的核心竞争力。
本课题的分析和研究，对于酒店的发展和日常的人力资源管理工作的顺利进行拥有着诸多现实意义。
根据研究成果，万豪酒店可以具有针对性和有效性地改善和优化其绩效管理工作的不足之处，为酒店的发展打下坚实的基础，提升核心竞争力。
同时，酒店行业也可以根据这一研究成果，抽出具有符合本酒店经验和发展的有效部分，为其健康安全的管理经营和发展提供助力。
关键词：人力资源管理；绩效管理；万豪酒店；解决对策；问题AbstractUsually, the most important part of the hotel's daily management work is the human resources management work in hotel management. In addition, there is no doubt that one of the most important aspects of human resource management in hotels is the performance management of hotels. Therefore, how to maximize the hotel's established strategic goals, enhance the hotel's core competitiveness in the hotel industry, and maximize the hotel's operating efficiency has become a major topic at present, and hotel performance management is called the core of the topic. It can effectively enhance the core competitiveness of the hotel in the service market, and greatly improve the existing deficiencies in the hotel's daily human resources management work. In order to achieve the effective improvement of the quality and level of the hotel in the daily management and management work, the hotel management experience standard progress in a steady and orderly manner, must be based on hotel performance management, and strictly in accordance with the regulations, so that can help Hotel management is promoted efficiently. Therefore, the research of this topic will start from the research on the daily performance management of Marriott Hotel, and on this basis, in-depth study and analysis of the overall human resources management system of Marriott Hotel, dissect the problems in the performance management of hotels. And find out the factors that exist for the cause of the problem. In this way, the scientific and rational design of the hotel's daily performance management work should have a clear understanding. It can effectively enhance the core competitiveness of the hotel in the service market, and greatly improve the existing deficiencies in the hotel's daily human resources management work. And also have a more comprehensive and objective understanding of the hotel management experience. Through the comprehensive analysis and research of the Marriott Hotel, we will explore the management design and concept of the hotel and make more accurate judgments. As a result, it is possible to specifically improve the current high turnover rate of the Marriott Marriott employees and enhance their core competitiveness in the hotel market.The analysis and research of this subject has many practical significance for the development of the hotel and the smooth progress of daily human resource management.Based on the research results, Marriott Hotels can improve and optimize the inadequacies of its performance management work in a targeted and effective manner, laying a solid foundation for the development of the hotel and enhancing its core competitiveness. At the same time, according to the research results, the hotel industry can also extract effective parts that are in line with the hotel's experience and development, and provide assistance for its healthy and safe management and development.Keywords：Humanresourcemanagement;performancemanagement;Marriotthotel;solution;problem目录摘要 (1)Abstract (2)1引言 (3)1.1问题的提出 (3)1.2研究的意义 (3)1.3论文结构 (5)2绩效管理的相关理论 (6)2.1绩效管理的概念 (6)2.2绩效管理的目的 (6)2.2.1促进酒店经营目标的实现 (7)2.2.2提高员工的主观能动性 (7)2.2.3促进上下级沟通和各部门间的相互协作 (7)2.2.4提高酒店的整体管理水平 (8)2.2.5提升员工自身工作水平和综合素质水平 (8)3万豪酒店现状分析 (9)3.1万豪酒店历史背景 (9)3.2万豪酒店绩效管理的现状 (9)3.2.1善待员工能换来忠诚 (9)3.2.2以核心文化激励员工 (9)3.2.3让员工幸福快乐 (9)4万豪酒店绩效管理的问题 (12)4.1绩效考核指标设计方面的问题 (12)4.2绩效管理流程方面的问题 (13)4.3绩效管理的满意度低 (13)4.4太注重结果，没有关注过程 (14)5万豪酒店绩效管理的解决对策 (15)5.1构建绩效管理的培训体系 (15)5.2完善酒店绩效管理的各项保障制度 (15)5.3酒店绩效计划的实施步骤 (16)5.4酒店绩效考核实施的注意事项 (16)结束语 (17)参考文献 (17)致谢 (19)附件1：开题报告 (19)附件2：文献翻译（中文、英文） (19)1引言1.1问题的提出近几年，伴随随着全球酒店市场的火热和我国国内市场对于酒店需求的不断提升，酒店的服务质量和水平提上了日程。
国际大酒店绩效考核体系实施细则
国际大酒店绩效考核体系实施细则随着全球经济的不断发展，大型酒店的数量和规模也在不断增加，对于酒店经营管理者而言，如何保证酒店的高效运营和管理，是一个非常重要的问题。
为了更好地提高酒店的绩效表现，建立国际大酒店绩效考核体系是至关重要的一步。
国际大酒店绩效考核体系实施细则是指对于酒店绩效考核的标准和制度，包括运营效益、客户满意度、员工绩效等方面的指标和评价方法。
以下是具体的实施细则。
一、考核指标1. 运营效益：包括酒店的收入、成本、利润等方面的指标。
比如房间出租率、平均客房价格、餐饮收入等。
2. 客户满意度：包括对于酒店各项服务的评价、投诉率、重复消费率等方面的指标。
3. 员工绩效：包括员工的出勤率、工作任务完成情况、工作态度等方面的指标。
二、考核评价1. 运营效益评价：酒店的运营效率和盈利能力是酒店绩效考核的关键。
为了确保公正性和准确性，在考核评价过程中，需要确保使用可靠的方法和数据，包括：（1）对酒店的各项指标进行具体的量化标准，以便进行评估和比较。
（2）对酒店的竞争对手进行分析和比较，以确定酒店在市场上的定位和表现是否符合预期。
2. 客户满意度评价：客户满意度是酒店绩效考核的关键因素之一。
因此，在考核评价过程中，需要考虑客户的反馈和建议，包括：（1）收集客户的反馈和建议，确保对客户的投诉和意见进行及时处理和回应。
（2）对酒店的各项服务进行评估和改进，以提高客户满意度。
3. 员工绩效评价：员工作为酒店的重要资源，对于酒店的绩效表现具有重要影响。
因此，在考核评价过程中，需要考虑员工的出勤率、工作态度和质量等方面的指标，包括：（1）制定员工绩效考核制度，确保员工的工作任务和完成情况得到评估和改进。
（2）提供培训和发展机会，以提高员工的工作能力和绩效表现。
三、考核结果处理考核结果可以作为酒店经营管理者制定业务计划和规划的依据和基础，也可以作为对员工绩效的评价和奖惩的依据。
在考核结果处理过程中，需要遵循以下几个原则：1. 对于考核结果的处理和使用，需要保证客观性和公正性，确保符合人力资源管理的基本原则和法律法规要求。
万豪总机经理绩效考核评分表
万豪总机经理绩效考核评分表一、介绍在酒店业中，总机经理是一个非常关键的角色，他们负责处理客人的电话呼叫、预订、投诉等各项任务。
因此，对于总机经理的绩效评估非常重要，它不仅能够帮助酒店管理层了解总机经理的工作能力，还可以为总机经理提供发展方向和激励机制。
本文将讨论万豪总机经理绩效考核评分表，以及如何合理评估总机经理的绩效。
二、评分表细则绩效考核评分表是对总机经理进行评估的工具，它通常包含各种关键指标和评分标准。
在万豪酒店中，绩效考核评分表可能包括以下几个方面：2.1 电话接听能力总机经理负责接听客人的电话呼叫，因此评估他们的电话接听能力非常重要。
评分标准可能包括： - 接听时间：总机经理要在规定时间内接听客人的电话，不能让客人等待过久。
- 语言表达能力：总机经理需要流利地使用多国语言进行沟通，评估其语言表达能力是否达标。
2.2 问题解决能力总机经理需要处理各种问题，包括客人的投诉、预订问题等。
评估总机经理的问题解决能力时，可以考虑以下指标： - 解决率：总机经理需要迅速解决客人的问题，评估其问题解决率。
- 客户满意度：总机经理解决问题后，客户是否满意，可以通过客户反馈等方式进行评估。
2.3 团队协作能力在酒店中，总机经理需要与各个部门密切合作，协调各项工作。
评估总机经理的团队协作能力时，可以考虑以下指标： - 沟通能力：总机经理需要与其他部门进行有效的沟通，评估其沟通能力是否良好。
- 合作精神：总机经理需要与其他员工积极合作，评估其合作精神。
2.4 领导能力作为一名总机经理，他们需要具备一定的领导能力。
评估总机经理的领导能力时，可以考虑以下指标： - 团队管理能力：总机经理需要管理一个团队，评估其团队管理能力是否达标。
- 激励能力：总机经理需要激励团队成员，评估其激励能力是否有效。
三、评估方法除了评分表细则外，评估总机经理的绩效还需要一种合理的方法。
下面介绍几种常用的评估方法：3.1 自评总机经理可以先对自己进行自我评估，分析自己在各个方面的表现。
国际大酒店绩效考核体系设计方案
XXXX国际大酒店绩效考核体系设计方案（草案）北大纵横管理咨询公司二零零二年十二月目录第一章总则11．1绩效考核意义1 1．2绩效考核原则1 1．3绩效考核对象2 1．4绩效考核内容2 1．5绩效考核实施3第二章具有业绩合同人员的绩效考核42.1业绩合同4 2.2业绩考核指标内容6 2.3业绩考核指标权重7 2.4业绩考核周期8 2.5业绩考核实施者8 2.6业绩考核数据8 2.7业绩考核流程9 2.8业绩考核分值计算10 2.9业绩考核结果10第三章不具有业绩合同人员的绩效考核113.1业绩考核内容11 3.2业绩考核指标的设立11 3.3业绩考核周期12 3.4业绩考核实施者12 3.5业绩考核流程12 3.6业绩考核记录13 3.7业绩考核评分13 3.6部门等级评定14 3.7综合评定个人等级14第四章绩效考核结果运用154．1员工薪酬调整15 4．2员工晋升15 4．3特殊情况处理16第五章绩效考核制度修订175．1绩效考核制度修订委员会17 5．2绩效考核内容修订17第六章绩效考核文件使用与保存196．1绩效考核文件保存格式19 6．2绩效考核文件分类编号19 6．3绩效考核文件保存方法19 6．4绩效考核文件查阅权限20第七章绩效考核申诉217．1申诉条件21 7．2申诉形式21 7．3申诉处理21 7．4申诉反馈22第八章员工能力和工作态度考核238．1适用X围及应用23 8．2考核指标定义及分类23 8．3考核指标确定及权重23 8．4考核周期及流程25 8．5考核结果计算26 8．6考核结果应用26 8．6．1员工晋升26 8．6．2员工培训26 8．6．3员工职业发展27附件28员工能力发展表28第一章总则1．1绩效考核意义第一条绩效考核目的♦绩效考核是在一定期间内科学、动态地衡量员工工作状况和效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质；♦绩效考核使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。
万豪酒店绩效管理的研究
万豪酒店绩效管理的研究摘要：本文旨在探讨万豪酒店的绩效管理系统。
通过对万豪酒店绩效管理的研究，探讨其采用的绩效指标体系、绩效评估方法和绩效提升措施。
结论表明，通过建立科学有效的绩效管理体系，并切实贯彻执行，可以提高员工的工作积极性和生产效率，从而增强企业的市场竞争力，提升企业价值。
关键词：万豪酒店、绩效管理、绩效指标、绩效评估、绩效提升正文：一、绩效管理体系的概述绩效管理是指根据组织目标和员工行为，通过应用科学的方法，对员工进行绩效评估和提升措施的一种管理模式。
它是企业管理中的一个重要环节，也是提高企业竞争力的一个重要手段。
万豪酒店的绩效管理体系主要包括绩效指标设计、绩效评估、绩效监管和绩效提升。
其中，绩效指标设计是衡量员工绩效的基础，它是根据企业的战略目标和业务特点，制定合理的绩效指标体系。
绩效评估是基于绩效指标，对员工进行评估的过程。
绩效监管是指在绩效评估的基础上，对员工绩效进行监督和管理，确保员工绩效达到预期目标。
绩效提升是针对员工绩效中存在的问题，提出有效的改善措施，以提升员工绩效。
二、万豪酒店的绩效指标设计万豪酒店的绩效指标体系主要包括以下几个方面：1、财务：如收入、成本、利润等指标。
2、客户满意度：包括客户评价、投诉率、客户回头率等指标。
3、员工绩效：包括员工招聘、培训和流失率等指标。
4、流程改善：如工作效率、缩短客户等待时间等指标。
以上指标结合智能化酒店管理系统进行设计，为酒店的精细化管理提供科学可靠的数据支撑。
三、万豪酒店的绩效评估方法万豪酒店采用基于绩效指标的评估方法。
在每个季度结束时，进行员工绩效评估，评估分为自评和上级评估。
员工根据绩效指标及时反馈自己的工作成果和评估结果。
管理层再根据自评及上级评的结果来综合评估员工的工作性能和价值。
四、万豪酒店的绩效监管万豪酒店严格执行绩效管理政策和流程，通过信息化手段，对员工绩效进行监管。
员工的绩效数据可以随时查询，还可以通过不同的颜色来标注员工的工作情况，在行业内实现了先河。
国际大酒店绩效考核方案
*****国际酒店绩效查核方案一、考查对象餐厅经理、行政总厨、人事经理、总办主任、财务主管、采买主管、保安主管、工程主管。
二、奖赏方法按酒店查核政策，酒店超目标收益的25 ％奖赏给部门经理，奖赏分派以下：考核对象团队奖赏分派权重〔％〕餐厅经理25％行政总厨25％人事经理10％总办主任10％财务主管10％采买主管10％保安主管5％工程主管5％三、绩效查核的薪资形成：1、代码：A：绩效薪资总数B、经营指标薪资C、管理指标薪资D、管理素质薪资E、奖赏附带分F、查核后绩效薪资G、经营指标额H 、实质达成销售额A＝标准薪资× 10％B＝〔 A ×50％〕× H/G ％C＝〔 A ×30％〕×〔管理指标得分＋E〕％D＝〔 A ×20％〕×〔管理素质得分＋E〕％F＝A－〔B＋C＋D〕2、实发薪资＝根本薪资＋F四、查核方法：1、餐厅经理的 10％薪资参加酒店绩效查核，此中 50％与经营指标挂钩，如方案收入达成率≧ 100％，全额发放； 90％≦方案收入达成率﹤ 100％，那么发放经营指标薪资额的 50％；假定任务达成率﹤ 90％那么全额扣除。
另 30％参加管理指标查核，按管理指标实质得分率发放，其他 20％参加管理素质查核，按实质得分率发放。
2、行政总厨的 10％薪资参加酒店绩效查核，此中 30％与经营指标挂钩，如方案收入达成率≧ 100％，全额发放； 90％≦方案收入达成率﹤ 100％，那么发放经营指标薪资额的 50％；假定任务达成率﹤ 90％那么全额扣除。
另 50％参于厨房毛利率查核。
假定厨房毛利率≧ 60％发放 100％全额发放，假定 55％﹤中厨毛利率﹤60％那么发放毛利指标薪资的50％。
假定厨房毛利率﹤55％，那么全额扣除。
此外 20％参加管理指标和管理素质查核，按实质得分率发放。
3、二线部门管理人员30%绩效薪资与经营指标挂钩，假定方案收入达成率≧100％全额发放； 90％≦营业部收入达成率﹤100％，那么发放10％查核薪资的50％；假定收入达成率﹤ 90％那么全额扣罚。
万豪酒店员工绩效管理方案设计范文
万豪酒店员工绩效管理方案设计前言万豪酒店是一个全球著名的酒店品牌，其在世界范围内拥有众多的酒店及度假村。
作为一家酒店品牌，万豪酒店非常注重员工绩效的管理和提升。
因此，为了优化员工绩效管理，设计一个高效、科学的员工绩效管理方案是非常重要的。
本文将针对万豪酒店员工绩效管理进行方案设计，包括目标设定、考核标准、绩效评估、反馈和改进等方面。
目标设定万豪酒店员工的目标应该与酒店的核心价值观和经营目标紧密相关，以确保员工的行为和绩效与酒店的整体业务目标保持一致。
酒店的核心价值观和经营目标应该明确、可量化且具体。
在设定员工目标时，应明确目标的时间范围、绩效指标、达成目标对应的奖惩措施等。
另外，目标的制定还应有明确的业务规划、资源规划和风险管理，以保证目标的可实现性和可衡量性。
为鼓励员工更好地实现目标，可设立阶段性目标，根据目标完成情况设置相应的奖金和晋升机会。
考核标准万豪酒店的员工考核标准应明确、量化、可衡量。
主要考核内容包括员工的工作业绩、服务质量、沟通技巧、团队合作和职业素养等。
具体来说，员工的工作业绩主要是指员工在工作岗位上所发挥的作用，包括工作效率、工作质量、工作态度和工作能力等。
服务质量是万豪酒店最为重要的一项指标，酒店在衡量服务质量时需要考虑到员工的服务态度、专业知识和服务效率等方面。
在考核沟通技巧时，应考虑到员工的语言表达能力、沟通技巧和应对突发事件的能力等方面。
团队合作也是考核的一项重要指标，万豪酒店注重的是一个有团队精神、互相帮助、互相尊重、协调一致的团队。
最后，职业素养也是考核的指标之一，该项内容涉及到员工的想象力、创造力、负责任和积极进取等方面。
绩效评估万豪酒店的绩效评估应该定期进行，以掌握员工的绩效情况，并对员工绩效进行有效的评价。
评估的内容应包括员工的工作业绩、服务质量、沟通技巧、团队合作和职业素养等方面。
在绩效评估中，应求真务实，客观公正。
评价标准应明确、可衡量，必须具有实质性、可执行的证据依据。
万豪酒店员工绩效管理方案设计
万豪酒店员工绩效管理方案设计绩效管理是组织中的一个重要管理工作，对于提高员工的绩效和组织的整体表现起着决定性的作用。
以下是一个针对万豪酒店员工的绩效管理方案设计。
一、绩效目标设定：1.制定明确的绩效目标，确保与组织战略的一致性。
2.目标设定应具体、可衡量、可考核，并与员工的职责和角色相匹配。
3.目标应具有挑战性，但也要合理和可实现。
二、绩效评估与反馈：1.采用360度评估方法，包括员工自评、同事评估、上级评估和客户评估等，以多元化的视角评估员工的绩效。
2.定期进行绩效评估和反馈，确保及时了解员工的表现和成果，及时提供认可和指导。
3.提供具体、实际且有建设性的反馈，帮助员工发现问题和改进，同时赞扬他们的优秀表现。
三、培训和发展计划：1.根据员工的绩效评估结果，制定个性化的培训和发展计划。
2.提供多种培训方式和机会，包括内部培训、外部培训、工作轮岗等，促进员工的能力和技能的全面提升。
3.设立内部导师制度，由有经验和能力的员工对新员工进行培训和指导。
四、激励与奖励机制：1.设立明确的激励和奖励机制，让员工感到他们的付出和努力得到了认可。
2.基于绩效评估结果，给予表现优异的员工适当的奖励，如薪资调整、晋升机会、特别奖金等。
3.建立员工激励计划，包括商业性奖励和非商业性奖励，如员工旅游、学习津贴等，让员工感到他们是组织中的重要一员。
五、绩效改进和跟踪：1.定期跟踪和评估绩效管理方案的实施状况和效果。
2.针对存在的不足和问题，进行改进和调整，确保绩效管理方案的持续有效性和适应性。
3.制定绩效管理宣传计划，向员工宣传和介绍绩效管理的目的和意义，激励员工的参与和投入。
六、绩效管理技能培训：1.为经理和主管提供绩效管理技能培训，提高他们的绩效评估和沟通反馈能力。
2.增强经理对员工绩效管理的重视和意识，确保绩效管理方案的有效执行。
3.建立绩效管理指导手册，明确评估标准和方法，提供实用的工具和资源供经理和主管使用。
绩效管理方案的设计要求整体考虑万豪酒店员工的实际情况和特点，以激励员工持续提高绩效、增加工作动力和满意度为目标，同时也要与组织的战略和价值观相契合。
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万豪国际大酒店绩效考核方案
（草案）
1.绩效管理的指导原则
1.1 目的
更好地把绩效管理与酒店战略和总体营运计划紧密联系起来，充分调动各方面的积极性和责任感，形成科学合理、与薪酬挂钩的绩效考核机制，通过提高员工业绩，推动酒店整体业绩的提升，从而实现酒店的总体营运计划。
1.2 定义
绩效管理是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，将业绩成效用于企业日常管理活动中，以激励员工持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。
绩效管理体系是一套有机整合的流程和系统，专注于建立、收集、处理和监控绩效数据。
他既能增强酒店的决策能力，又能通过一系列综合平衡的测量指标来帮助酒店实现策略目标和经营计划。
1.3 目标
通过本制度的推行，帮助酒店各部实现其运营目标。
- 把酒店的经营目标转化为详尽的，可测量的标准。
- 把酒店宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责。
- 用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化。
- 及时发现问题，分析实际绩效表现达不到预期目标的原因。
- 对酒店的关键能力和不足之处提供分析依据。
- 为酒店的经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息。
- 鼓励团队合作精神。
- 为制定和执行员工激励机制提供工具。
1.4 适用范围
本制度主要适用于酒店中高层管理人员，部门副总/经理及以上级别。
员工考核由各部门参照酒店相关制度和本制度自行制订。
1.5 实施
本制度自正式颁布之日起实施。
1.6 修改
本手册由万豪国际大酒店行政人力资源部负责解释并修改。
1.7保密政策
本制度未经万豪国际大酒店管理行政人力资源部书面许可，其他任何个人及单位不得擅自传阅、引用或复制。
2.绩效考核管理操作原则：
依据由上一级考核下一级的原则：
公司考核酒店总经理。
酒店总经理考核酒店副总、及经理；
各部门经理考核该部门下设岗位人员。
3. 酒店绩效管理小组
为能真正有效地抓好绩效管理工作，发挥绩效考核的作用。
酒店成立绩效管理小组。
3.1 绩效管理小组主要成员：
-由酒店总经理、副总经理、行政人力资源部经理及财务部经理组成。
总经理担任组长。
- 副总负责具体的考核督导、总结、反馈工作。
- 酒店行政人力资源部经理为绩效考评具体负责数据收集、日常行为记录和绩效考评档案管理工作。
3.2 绩效管理小组主要职能：
- 负责组织召开考评会议；
- 对整个酒店的考评结果负责，并具有最终考评权。
- 负责平衡各部门绩效分数；
- 确定各绩效等级的薪酬系数；
- 对被考评人的行为及结果进行测定，并确认；
- 负责考评工作的布置、实施、培训和检查指导。
3.4绩效管理月度例会
每月召集一次绩效总结会议（地点由会议召集人决定），会议召集人为绩效管理负责人（酒店总经理）。
会议参加人员：酒店部门副总/经理、绩效考核主管（行
政人力资源经理）。
视会议内容，不定期邀请总经理参加。
会议由绩效考核主管记录。
会议纪要报总经理。
月度会议要讨论的主要事项：
●汇总、公布各部门的绩效结果。
●总结各部绩效业绩。
●研究下月绩效指标实现的可靠性。
●针对绩效考核过程中存在的问题集中讨论。
●结果呈交总经理，同时人力资源部贮存备案。
4 考核步骤
4.1被考评人完成绩效考核中指标完成数据（由财务部公布）、工作总结、自我
评述，并上交至行政人力资源经理进行初审：内容的格式、规范。
4.2行政人力资源经理将合规范要求的考核表报总经理审阅
4.3如有调整部分总经理与被考评人员进行绩效沟通。
4.4被考评人根据沟通结果调整绩效考核表并报行政人力资源部。
4.5总经理签字确认考评结果并反馈人力资源部。
4.6行政人力资源部复印绩效考核表及结果，一份存档一份返还被考评人，半年
度及年度结果上交公司人力资源部。
（部门经理级以下员工由部门经理考核、人力资源经理复核并汇总后报总经理签字确定。
）
5考核细则
5.1考核项目及权重：
5.2 财务指标的考核评分办法：
1、收入指标、GOP指标、经营现金流完成率低于60%该项目的考核分数为0分；
2、收入指标、GOP指标完成率经营现金流≥60%按完成率计算，最高分值为满分；
5.3 质量管理考核评分办法：
1、质量管理检查得分率低于80%该项目的考核分数为0分；
2、检查得分率≥80%按完成率计算，最高分值为满分。
例如：检查得分为40分，所占满分的比例为：40÷50×100%=80%，
此项考核得分为：20分×80%=16分。
5.4 月重点工作计划：
1、由各部门根据年度经营及管理需要制定的各项工作计划权重自行制定；
2、考核人根据各部门的月重点工作计划的完成情况进行打分；
3、月度重点工作的内容及总结需要在每月酒店经营例会进行汇报。
5.5 考核系数评定：
5.6绩效工资的计算与发放：
1.绩效工资的计算：月绩效工资总额×考核系数=当月应发绩效工资额。
2.月绩效工资在每月25日发放。
注明：
1.经营指标由年度预算指标分解而来。
具体指标在经集团审批后执行。
此指标
筹备期及宽容期不做考核。
2.质量管理指标在酒店开业后，根据质量管理体系制定。
此指标筹备期不做考核。
3.酒店在筹备期间主要考核项目为重点工作计划，权重为100%
附件1：《万豪国际大酒店绩效考核表》。