家政服务员日常礼仪训练

第二篇：家政服务员日常礼仪训练
一、仪容礼节
面部
化妆
发型
口腔卫生
眼镜
二、仪表礼节
家政服务员着装要点
鞋的穿着要点
工作服的选择
日常服饰的选择
三、仪态礼节
站有站相：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并、身体重心主要支撑于脚掌、 练习方法：背靠墙、两个背靠背、头顶书、对镜训练
脚弓上；从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽，这不仅有利于消化，也是餐桌上的礼仪要求。决不 能张开大嘴，大块往嘴里塞，狼吞虎咽的，更不能在夹起饭菜时，伸长脖子，张 开大嘴，伸着舌头用嘴去接菜； 一次不要放入太多的食物进口， 不然会给人留下 一副馋相和贪婪的印象。
用餐的动作要文雅一些。 夹菜时， 不要碰到邻座， 不要把盘里的菜拨到桌子 上，不要把汤泼翻，不要将菜汤滴到桌子上。嘴角沾有饭粒，要用餐纸或餐巾轻 轻抹去，不要用舌头去舔。咀嚼饭菜，嘴里不要发出 “叭叭”、“呱叽呱叽 ”的声音。 口含食物，最好不要与别人交谈，开玩笑要有节制，以免口中食物喷出来，或者 呛入气管，造成危险；确需要与家人谈话时，应轻声细语。 吐出的骨头、鱼刺、菜渣，要用筷子或手取接出来，放在自己面前的桌子上，不 能直接吐到桌面上或地面上。如果要咳嗽，打喷嚏，要用手或手帕捂住嘴，并把 头向后方转。吃饭嚼到沙粒或嗓子里有痰时，要离开餐桌去吐掉。 在吃饭过程中，要尽量自己添饭，并能主动给长辈添饭、夹菜。遇到长辈给自己 添饭、夹菜时，要道谢。
女士：肃立式站姿、前腹式站姿（丁字步，左臂前右脚后）
男士：肃立式站姿、前腹式站姿、后背式站姿坐有坐相女：
男：
举止端庄 落落大方
四、微笑礼节
微笑是全世界的通用语言
微笑的价值
微笑必须采取主动
微笑可以练习（漏出8颗牙齿）
自我形象整理：两人一组分别对对方的仪容仪表仪态进行纠 正与练习
五、家政服务员电话礼节
1.重要的第一声
总之，敲门进屋，首先应该想到礼貌。如果是长辈为你开门， 你还应该说声 “谢谢 ”。
6、端茶倒水礼仪 倒ห้องสมุดไป่ตู้，这里所说的倒茶学问既适用于客户来公司拜访，同样也 适用于商务餐桌。
首先，茶具要清洁。客人进屋后，先让坐，后备茶。冲茶之前， 一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污 垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫 一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管 茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。人家一看 到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃， 怎么还愿意喝你的茶呢?现在一 般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯 托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。
当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会 很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意 一下自己的行为就会给
对方留下完全不同的印象。同样说：你好， 这里是XX公司”但声音清晰、悦
耳、吐字清脆，给对方留下好的印象， 对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,
得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无 精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，
即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
5.接电话礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
听”
1.
2.
随时牢记5WIH技巧，所谓5W伯 是指①When何时What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。
接电话时，应有 代表单位形象”的意识。
2.要有喜悦的 心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你,
但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声 音的变化，所以即使在电话中，也要抱着对方看着”的心态去应对。
3.端正的姿态
4.清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够
的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电
5WIH技巧。
1.
2.
3.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
4.
1.
2.
3.
1.
2.
3.
②Who何人③Where何地④
在工作中这些资料都是十分重要
话记录既要简洁又要完备，有赖于
6.打电话礼仪
选择适当的时间
恰当的使用电话
挂电话前的礼貌
六、家政服务员言谈礼节
吐字清晰、嗓音甜润
表达清楚、言辞准确
和颜悦色、表情自然
目光注视、保持距离
七、家政服务员称谓礼节
对长辈
对同辈
对邻居
对生人
八、其他礼节注意事项
礼貌服务基本用语一一您、您好、请、谢谢、别客气、对
不起、再见等
介绍一一自我介绍、介绍他人、面对别人的介绍
询问一一称呼、场合、地点、时间、隐私
九、家政服务员日朝交往礼节
乘坐交通工具礼仪出租车（右后侧）私家车（副驾驶）
吃饭时要精神集中， 有些小同学在吃饭时看电视或看书报， 这是不良的习惯， 既不卫生，又影响食物的消化吸收，还会损伤视力。
5.敲门礼仪
在日常生活中， 有事去敲别人的门或回家敲门， 都是寻常不过的事。 正因为寻常，所以敲门的礼仪就常常被人忽视，尤其少年朋友根本 没有在意敲门的细节。
古代有一个 “僧敲月下门 ”的典故，说明古人对于敲门也是很讲 究的。现代社会崇尚礼仪，敲门这种属于礼貌行为的事，更不能忽 视。敲门究竟应该怎样敲？一是要轻叩，重敲不仅显得鲁莽，而且 对别人显得不尊重。叩门时叩两三下要停顿一会儿，看有无人应声 开门；不行再叩，但不要一个劲叩个不停。倘若门里无回应，可问 一声： “请问某某在家吗？ ”如果房门是虚掩或敞开的，也不要直冲 进去，应当先叩几下房门，待主人允许后才能进去；倘若房门装有 门铃，按门铃也不要按住不放。
火车（主要看行走方向）
超市礼仪（用什么拿什么，不随便品尝，不往口袋里装东西）
邻里往来礼仪（出门打招呼、问好）
4.洗手间礼仪（用完必须立即 冲洗）
5、用餐礼仪
开始用餐，要讲究文明礼貌，要注意自己的 “吃相 ”。养成良好的用餐习惯。一般 应注意以下几点：
让长辈先动碗筷用餐，或听到长辈说： “大家一块吃吧 ”，你再动筷，不能抢 在长辈的前面。
吃饭时，要端起碗，大拇指扣住碗口，食指、中指、无名指扣碗底，手心空 着。不端碗伏在桌子上对着碗吃饭，不但吃相不雅，而且压迫胃部，影响消化。 夹菜时，应从盘子靠近或面对自己的盘边夹起， 不要从盘子中间或靠别人的一边 夹起，更不能用筷子在菜盘子里翻来倒去地 “寻寻觅觅 ”，眼睛也不要老盯着菜盘 子，一次夹菜也不宜太多。 遇到自己爱吃的菜， 不可如风卷残云一般地猛吃一气， 更不能干脆把盘子端到自己跟前， 大吃特吃， 要顾及同桌的父母和姐弟。 如果盘 中的菜已不多，你又想把它 “打扫 ”干净，应征询一下同桌人的意见，别人都表示 不吃了，你才可以把它吃光。