最新家政服务员培训-基本礼仪礼节
家政服务员的基本礼仪
家政服务员的基本礼仪
家政服务员是指为家庭提供卫生清洁、饮食烹饪、儿童照顾、老人看护等家庭服务的专业人士。
作为家政服务员，良好的礼仪和行为举止是非常重要的，不仅可以提升工作的质量和效率，也能够给雇主带来舒适和满意的家庭环境。
下面是家政服务员应该具备的基本礼仪。
1.着装整洁
作为家政服务员，穿着整洁干净是非常重要的。
工作服或工作装应保持完好无损，无污迹、无异味，以保证给雇主良好的第一印象。
2.注意言辞
3.尊重隐私
4.遵守时间约定
5.细心周到
6.自律自控
在工作过程中，家政服务员需要保持自律和自我控制。
他们应保持冷静和耐心，即使在面对客户的不体谅或指责时，也要保持礼貌和谦和的态度。
7.守时守信
8.做事高效
9.学习和提升
作为家政服务员，要不断学习和提升自己的专业技能和知识。
他们可以参加培训课程，学习新的家政技巧和知识，并应用到实际工作中，提高服务质量和水平。
10.保护家庭财产和环境
总结起来，作为家政服务员，良好的礼仪是非常重要的。
只有具备良好的礼仪，才能够提供高质量的家政服务，赢得雇主的信任和赞誉。
通过遵守以上的基本礼仪，家政服务员可以营造出舒适、洁净和和谐的家庭环境，为雇主创造更美好的生活体验。
家政服务员培训礼仪篇
3 握手方式：和新客户握手时;应伸出右手;掌心向 左;虎口向上;以轻触对方为准如果男士和女士握手; 则男士应轻轻握住女士的手指部分 时间13秒钟;轻
轻摇动13下
4 握手力量轻重：根据双方交往程度确定 和新客户握 手应轻握;但不可绵软无力；和老客户应握重些;表 明礼貌 热情
5 握手时 表情应自 然 面带 微笑;眼 睛注视对 方
❖ 请问;我怎么称呼您 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士或太太 一般不直呼其名
3 迎送礼仪 ❖ 对客人热情 友好 一视同仁 ❖ 引客入上座一般以右为上;送上茶水 ❖ 不当客人的面做家务 ❖ 客人告辞时;起身相送;年老体弱者应送至
大门口
4 电梯礼仪
女圈的议论;谈话时要注意用礼貌用语 ❖ 注意内外有别;严守机密
衣物洗涤
第一节 各类纺织品的性能和鉴别
衣服的面料 ❖ 天然纤维：动 植物纤维 ❖ 化学纤维：人造纤维 合成纤维
一 类纺织品的性能
1 毛纺织品 ❖ 羊毛：忌在太阳下暴晒 2 丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化;宜阴干 3 棉织品 ❖ 棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆 4 麻织品 ❖ 穿着比较凉爽;对染料的亲和力比棉低;需分开洗 5 化学纤维织品 ❖ 优点：耐磨性；良好的弹性;不皱;外形美观；易洗易干 ❖ 缺点：容易起毛结球；吸湿性 透气性差;容易产生静电
凉通风的地方；
❖ 晾晒时使衣物的分量分布均匀;忌暴晒
二 衣物的存放 1 保持清洁 ❖ 收藏的衣物要整洁干净;注意及时清洗； ❖ 橱柜保持整洁;定期消毒灭菌;防止污染衣服 2 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 ❖ 收藏存放选在通风干燥处； ❖ 存放前要晾干； ❖ 存放期间;要适时通风晾晒;尤其在伏天和梅雨季节
家政服务员基本礼仪与行为规范
家政服务员基本礼仪与行为规范
一、穿着严谨仪容端庄
1、穿着要保持端庄大方，一般可以根据用人单位的要求，穿着相应的工作服工作鞋，工作服应讲究，干净整洁、合身。
2、绝不穿着过于暴露的衣着，不佩戴任何影响仪容的物品，不佩戴太过张扬的彩色眼镜，以免影响仪容。
二、行为举止端庄谨慎
1、在工作中，要时刻保持谨慎大度的行为，有的放矢，尽职尽责，及时解决客户反馈的问题，及时处理紧急事件，积极主动服务客户，服务礼貌原则，不得存在不礼貌的行为。
2、要有良好的礼貌，有礼貌地跟客户交流、服务、处理，展现出客户至上的服务态度，并有耐心地与客户沟通，体现自己的专业性。
三、工作态度勤奋敬业
1、要积极主动，勤勉敬业，勇于接受任务，不以客户需求为由，推脱责任，不怠慢客户的要求，根据客户的要求提供恰当服务，完成上级交给的任务。
2、不能怠慢工作，托拖工作，在工作中一定要准时完成任务，不能把非本岗位的工作丢给其他同事，应及时有效地完成上级交代的工作。
四、遵守上级安排及时间节点
1、要爱惜时间，讲究时间管理，勤恳认真完成上级安排的工作，准
时完成上级交给的任务，要时刻关注工作的时间节点，抓住时间中的重点，不能因小失大。
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第二节 衣物的洗涤
水洗 ❖ 四要素： 1.水：载体； 2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量
的基本条件； 3.洗涤剂：去污垢作用； 4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。 ◆方法：拎、搓、擦、刷。
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第三节 衣物的晾晒存放
❖ 一、衣物的晾晒 1.棉织物 ◆可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反
基本礼仪礼节
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第一节 礼仪礼节概述
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
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一、什么是仪容仪表
❖ 1、仪容
❖ 仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理 水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
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二、衣物的存放 1. 保持清洁 ❖ 收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗； ❖ 橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。 2. 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 ❖ 收藏存放选在通风干燥处； ❖ 存放前要晾干； ❖ 存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨
季节过后，注意通风与晾晒。
至大门口
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4. 电梯礼仪 ❖ 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，
使客人有充足的时间上下。 ❖ 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤 ❖ 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者
有关个人的问题 ❖ 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二
步引导客人 ❖ 送客走在客人后面
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家政服务员培训礼仪篇_图文
第一节 礼仪礼节概述
定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
礼：精神，引申为表示敬意的通称。 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
一、什么是仪容仪表
1、仪容
仪容指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理 水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。
与人握手
在见面之初、告别之际 、慰问他人、表示感激 、略表歉意等时候，往 往会以手和他人相握。
标准握手礼仪注意：
场合：一般在见面和离别时用。冬季握手应摘下手套，以示 尊重对方。一般应站着握手，除非生病或特殊场合，但也 要欠身握手，以示敬意。
谁先伸手：一般来说，和妇女、长者、主人、领导人、名人 打交道时,为了尊重他们，把是否愿意握手的主动权赋予他 们。 见面时对方不伸手，则应向对方点头或鞠躬以示敬意。 见面的对方如果是自己的长辈或贵宾，先伸了手，则应该 快步走近，用双手握住对方的手，以示敬意，并问候对方“ 您好”，“见到您很高兴”
“请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
3. 迎送礼仪 对客人热情、友好、一视同仁 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 不当客人的面做家务
客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送 至大门口
不可与客人抢道。
2、手势
接待客人时，手势的运用要规范和适度，谈 话中手势不宜过多，动作不宜过大。
请的手势 端茶的手势 招呼的手势
三种请的方式
横摆式 直臂式 曲臂式
要避免出现的手势
在交际活动时，有些手势会让人反感，严重 影响形象。 比如当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、咬指甲 、手指在桌上乱写乱画等。
家政服务员日常礼仪训练
第二篇：家政服务员日常礼仪训练一、仪容礼节1.面部2.化妆3.发型4.口腔卫生5.眼镜二、仪表礼节1.家政服务员着装要点2.鞋的穿着要点3.工作服的选择4.日常服饰的选择三、仪态礼节站有站相：头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并、身体重心主要支撑于脚掌、练习方法：背靠墙、两个背靠背、头顶书、对镜训练脚弓上；从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
女士：肃立式站姿、前腹式站姿（丁字步,左臂前右脚后)男士：肃立式站姿、前腹式站姿、后背式站姿坐有坐相女:正襟危坐式、双腿斜放式、双腿叠放式、前伸后屈式、双脚交夹式男:正襟危坐式、垂腿开膝式、双腿叠放式举止端庄落落大方四、微笑礼节1.微笑是全世界的通用语言2.微笑的价值3.微笑必须采取主动4.微笑可以练习（漏出8颗牙齿）自我形象整理：两人一组分别对对方的仪容仪表仪态进行纠正与练习五、家政服务员电话礼节1.重要的第一声当打电话给某单位，若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。
在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说：“你好, 这里是XX公司".但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。
因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。
2。
要有喜悦的心情打电话时要保持良好的心情,这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着"的心态去应对。
3。
端正的姿态4.清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来.如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。
因此打电话时,即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势.5。
家政人员礼仪
家政人员礼仪中华民族是礼仪之邦，那么你知道家政人员有什么礼仪要注意吗?下面是为大家准备的家政人员礼仪，希望可以帮助大家!家政人员礼仪一、仪容仪表1、仪表⑴、工作时间内着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
正确佩带工牌。
⑵、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋。
⑶、提供饮食方面服务时，应配带口罩。
⑷、工作期间应保持积极良好的精神面貌。
2、敲门进入客户家中前，先穿好鞋套，按门铃或敲门三声(敲门声音应适中)，若没有应答，应等候10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
3、问候客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好!”同时鞠躬30度。
“我是洁当家的家政服务人员，请问是您预约了家政服务吗?”。
4、进入客户家中⑴、得到客户确认后，主动说：“请问现在可以开始吗?”。
⑵、得到客户的许可后，说“谢谢”后，进入客户家中。
5、开始服务⑴、进入客户家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么?”或重复已知的服务事项。
⑵、在客户交待完工作内容后，重复一遍服务内容，客户认为无误后说：“谢谢，我会尽快做完”。
⑶、开始服务。
6、服务完毕⑴、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到客户说：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。
”⑵、客户看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。
”请客户签单。
⑶、若客户有异议，服务人员应尽量满足客户意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。
”⑷、客户签完单后，主动说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗?”7、告别⑴、客户应答后，主动讲“再见。
”⑵、拿起工具出门，关门时，应面向客户主动讲：“打扰您了，再见!”并点头致意。
替客户关好门后(注意关门声响)，脱下鞋套。
家政人员用餐礼仪1、让雇主先上桌，自己后上桌。
首次去雇主家服务要先询问自己坐什么位置方便，如果雇主指定了座位，日后没有其他情况就将其视为自己的固定位置，不要随意调换。
服务员的基本礼仪-家政服务员礼仪-餐厅服务员礼仪
服务员的基本礼仪,家政服务员礼仪,餐厅服务员礼仪服务人员在工作中应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位服务人员的工作态度和责任感。
以下是为大家搜集整理的服务员基本礼仪，欢迎阅读!服务员基本礼仪家政服务员一、待人接物的礼仪待人接物的礼仪分为向下几种情况:1、招呼礼仪家政服务员每天进出雇主家门，与雇主和其他人交往的礼仪必不可少。
进门首先与女主人打招呼，然后再与其他人打招呼。
与人照面时要正面对视，面带微笑，不能斜视，也不能上下打量。
进门应按雇主家的生活习惯换鞋，不要东张西望，不要给雇主留下心不在焉的印象。
2、称呼礼仪初次见面应作自我介绍，自我介绍时应注意真实简洁，坦率自信。
如：您好，我叫李小敏，是某某家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼我小李。
同时，也可以落落大方地询问别人：请问，我怎么称呼您? 如果雇主有明确的指示称呼，就按指示称呼，如张老师，李教授，王医生，赵经理等带职称和头衔的称呼;如果雇主没有明确指示，我们一般对男主人称呼某先生,对女主人称某女士(或某太太)，一般不直接称呼他们的名字。
3、迎送礼仪迎送客人是交往中常见的礼仪。
迎接客人要热情、友好。
对来访客人无论职务高低、是否熟悉都要一视同仁。
客人到来都要引客人入上座(一般以右为上)，并送上茶水。
不能当客人的面做家务，更不要埋怨和消极服务。
客人告辞时，应起身相送，对于年老体弱者应送到大门口。
送客到门口或楼梯口再和客人道别，直到客人不回头或者看不到客人的身影方可离去和关门。
4、电梯礼仪如果乘坐电梯，应让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮，使客人有充足的时间上下。
如果人多，可以等待下一趟电梯，不要硬往电梯里面挤。
在电梯里不要大声谈论有争议的话题或有关个人的话题。
如果上下走楼梯，无论上楼还是下楼一般都应靠右侧，迎接客人时，应走在客人的前面二、三步远引领客人，送客应走在客人的前面。
由于走楼梯不方便交谈，因此最好等到到达目的地后再交谈。
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第二节 衣物的洗涤
❖ 一、干洗
❖ 化学清洗法，用化学洗涤剂，如汽油、二氯 乙烯、四氯乙烯等，经过清洗、漂洗、脱液、 烘干、脱臭、冷却等工艺流程，去除污垢脏 渍。
❖ 优点： 1.对各种油溶性污垢有特殊去除效果； 2.洗涤后不变形、不走样、不损伤原料颜色； 3.可以解决不能水洗的特殊服装及珍贵毛皮的洗涤困
节过后，注意通风与晾晒。
分类存放
❖ 质料的不同：棉、毛、丝、化纤 ❖ 用途的不同：内衣、外衣、防寒服、工作服 ❖ 衣物颜色的不同：防止互相串色，同时也便
于取用。
结束语
谢谢大家聆听！！！
51
衣服的面料 ❖ 天然纤维：动、植物纤维 ❖ 化学纤维：人造纤维、合成纤维
一、类纺织品的性能
1. 毛纺织品 ❖ 羊毛：忌在太阳下暴晒 2. 丝织品 蚕丝：紫外线会使蚕丝纤维脆化，宜阴干 3. 棉织品 ❖ 棉纤：在阳光下暴晒会发硬变脆 4. 麻织品 ❖ 穿着比较凉爽，对染料的亲和力比棉低，需分开洗 5. 化学纤维织品 ❖ 优点：耐磨性；良好的弹性，不皱，外形美观；易洗易干 ❖ 缺点：容易起毛结球；吸湿性、透气性差，容易产生静电。
第三节 衣物的晾晒存放
❖ 一、衣物的晾晒 1.棉织物 ◆可在阳光下晾晒，晾晒时将衣物拉松平整，最好反
晒。麻织物也是如此。 2. 丝织品：根据衣物不同款Байду номын сангаас、色牢度进行晾晒 ◆中式服装竹竿晾晒，抖松拉平，不能在阳光下暴晒，
阴晒干； ◆面料颜色易褪色的衣物，将褪色面向外
❖ 3.毛料织物
❖ 通风处晾干，不要阳光下暴晒，以免失去 光泽，降低纤维强力和弹力，变得手感粗 糙；
难。 ❖ 缺点： 1. 对于一些水溶性污垢去除不彻底； 2. 对一些组织蓬松、颜色浅的羊绒装、精纺服装洗涤
效果不佳，有时稍有不慎就会造成不可挽回的损失； 3.加厚呢料服装，不如水洗 4.干洗剂对人体有害
二、水洗 ❖ 四要素： 1.水：载体； 2.温度：不同的衣料掌握不同的水温是保证洗涤质量
的基本条件； 3.洗涤剂：去污垢作用； 4.摩擦：不同衣料、不同污垢程度采用不同的摩擦力。 ◆方法：拎、搓、擦、刷、揩。
打量 ❖ 按雇主生活习惯换鞋，不要东张西望不要给
雇主留下心不在焉的印象
❖ 2.称呼礼仪 ❖ 初次见面自我介绍：“您好，我叫XX，是XX
家政公司委派过来的家政服务员，您可以称呼 我为小X” ❖ “请问，我怎么称呼您？” 带职称和头衔的称呼：郑老师 李教授 王医生 赵经理
没有明确指示的称呼：x先生 Y女士（或太太） ◆一般不直呼其名
❖ 4. 合成纤维
❖ 不耐晒，色牢度差，洗好甩干后，展平， 晒在阴凉通风的地方；
❖ 晾晒时使衣物的分量分布均匀，忌暴晒。
熨烫
二、衣物的存放 1. 保持清洁 ❖ 收藏的衣物要整洁干净，注意及时清洗； ❖ 橱柜保持整洁，定期消毒灭菌，防止污染衣服。 2. 保持干燥：提高服装在收藏存放中的相对干燥 ❖ 收藏存放选在通风干燥处； ❖ 存放前要晾干； ❖ 存放期间，要适时通风晾晒，尤其在伏天和梅雨季
3. 迎送礼仪 ❖ 对客人热情、友好、一视同仁 ❖ 引客入上座（一般以右为上），送上茶水 ❖ 不当客人的面做家务
❖ 客人告辞时，起身相送，年老体弱者应送 至大门口
4. 电梯礼仪
❖ 让客人先上下电梯，并用手按住开关按钮， 使客人有充足的时间上下。
❖ 如果人多，可以等下一趟，不要往里挤
❖ 在电梯里不要大声谈论有争议的问题或者 有关个人的问题
家政服务员培训-基本礼 仪礼节
第一节 礼仪礼节概述
❖ 定义：礼仪礼节是社会生活中，由风俗习惯 形成的为人们所共同遵守的仪式或形式。
❖ 礼：精神，引申为表示敬意的通称。 ❖ 仪：形式，为表示敬意或表隆重而举行的仪
式。
第二节 家政服务人员的基本礼仪
一、待人接物 1. 招呼礼仪 ❖ 先与女主人打招呼 ❖ 与人照面时正面对视，面带微笑，不要上下
❖ 上下楼梯一般靠右走，走在客人前面一二 步引导客人
❖ 送客走在客人后面
5.电话礼仪 （1）日常礼仪。 ❖ 不随便使用电话；雇主通话时自觉回避；不与自己无关
的人在电话里闲聊；不透露雇主电话号码等。 （2）接听电话。 ❖ 雇主在家，不主动接听电话，除非雇主有明确指示；
❖ 雇主不在家，电话响起尽快接听，需要代为转告、留言 时做好记录并复述一遍
❖ 接听电话时，无论在雇主家还是其他场合，不说无关紧 要的事，不大声嚷嚷，不一边讲话一边吃东西。
（3）外打电话。 ❖ 避免在他人休息时间拨打电话 ❖ 通话前理清思路 ❖ 讲话文明，时间限制在3分钟以内 ❖ 轻放话筒，避免让对方有不知所措和不被尊重的感觉
第三章 衣物洗涤
第一节 各类纺织品的性能和鉴别