司机人员岗位职责和行为规范

上半年工作总结与下半年工作计划司 机 人 员

岗

位

职

责

和

行

为

规

范

目录

第一章 司机人员岗位职责 第二章 司机人员行为规范

一、礼仪规范

（一）仪 表

（二）着 装

（三）举 止

（四）文明用语

二、行为规范

（一）发车前

（二）乘客上车时

（三）车辆运行中

（四）到达终点站

（五）车辆回场后

鉴于公司司机分为两类，一类为公司活动用车司机（专人专车），一类为行政司机（领导助理），特制订以下岗位职责和行为规范，适用于本公司所有司机人员。大型活动时，司机人员严格执行活动流程，听从公司相关人员的统一调遣，集体行动。日常工作中，所有人员都必须遵守以下岗位职责和行为规范，严格要求自己。

第一章 司机人员岗位职责

第一条 公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。

第二条 司机必须熟练掌握洛阳及周边县区的路况和车辆性能，安排好行车时间和行车路线，不断提高自己的技术水平和积累行车经验。

第三条 定期对车辆进行保养，保持车辆的清洁卫生和正常运行。

第四条 司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告负责人，并提出具体的维修意见 包括维修项目和大致需要的经费等 。未经批准，不许私自将车辆送厂维修，违者费用不予报销。

第五条 出车在外或出车归来停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证交给管理人员。不准私自用车。

第六条 司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故

后果均由司机本人承担，并给予行政处罚。

第七条 司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车 包括高速、追尾、争道、赛车等 。对于旁人包括公司领导的指令，司机认为不能做到的，可以提出异议，请求变更指令。行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，司机应承担全部后果和责任。

第八条 司机因违章或证件不全被罚款的不予报销。违章造成事故的由当事司机承担责任和后果。

第九条 公司用车时，要准时出车，不得误点。出车前，必须填写出车申请单，经领导审批方可出车。还车时按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程。

第十条 上班时间内司机未被派出车的，应随时在司机室等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事确需离开司机室时，要告知管

理人员去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到管理人员处报到。

第十一条 司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延拒不出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。

第十二条 司机出车执行任务，遇特殊情况不能按时返回的，应及时设法通知管理人员，并说明原因。

第十三条 司机必须随身携带手机。对公司领导或管理人员的呼叫，应立即应答。情况特殊确实不能应答的，事后一定要说明原因。

第十四条 司机未经领导批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司领导批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事司机应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期、车型及驾照真实性）；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车；任何人不得利用公司车辆学开车。

第十五条 费用报销：司机所有因公费用（停车费、过路费、加油、修理等等）必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员整理粘贴报销凭证后交管理人员审核签字，再交总经理签字，方可报销。具体流程依照财务规定执行。

第十六条 由人事部门每年负责对司机进行考核，将考核等级作为下一年调整岗位工资的依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现

突出的，可视具体情况给予嘉奖、记功等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、直至辞退处理。

第十七条 本规定即日起执行，未尽部分将会适时予以补充，以前该方面规定同时废止。

第二章 司机人员行为规范

为了进一步规范公司司机人员的服务行为，体现良好的公司形象，现制定司机人员服务行为规范。

一、礼仪规范

教养体现细节，细节展示素质。工作生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的“第一形象”。在商务接待中，司机是对外交往的“第一接待人”，其言行举止直接反映出“名雅汽车俱乐部”的对外形象。

（一）仪 表

、头发长度应保持前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；其次是头发颜色应维持本色（黑色）。

、双手要保持清洁。

（二）着 装

、工作中每位司机的服饰要规范、整洁、得体、庄重。如有重大接待任务时必须着职业装。（衬衣、西服）

（三）举 止

、良好的商务接待形象，必须讲究礼节礼貌。举止礼仪是自我心诚的表现，司机的举止可直接表明其工作态度。为乘客服务时要做到彬彬有礼、落落大方、面带微笑、规范服务，还应做好“三到”：眼到、口到、心到，遵守基本的商务礼节，杜绝各种不礼貌、不文明行为。

、在接待客户时应主动打招呼，语调要温和，说话要得体、文明、热情。接待主要客户和领导时，要在车的右后门稳定站立，双手自然安放身体两侧等待；客户上准备车时，要用左手开门，右手扶在车门框上端，以保护客户安全、顺利上车，关上车门后应迅速跑步到驾驶座位上。

、客户上车后在车内谈话时，不准随便插嘴，客人问话，应礼貌回答；客户或领导在车内的谈话应做到不该问的不问、不该说的不说，保守秘密，不谈不传领导工作有关事宜。

、严禁在车内吸烟、吃零食、闲聊及做与工作无关的事，车辆行使中严禁接打手机，严禁在车内向车外吐痰等不文明行为。工作时间严禁饮酒。对乘客的要求或意见不得有厌烦情绪和不满表情。

（四）文明用语

、接待客户时，要讲普通话，服务要周到、细致，说话要文明礼貌。

、商务接待中，视服务对象不同而称呼要有所改变，部门经理以上称其为“姓 职务”，同事可以直呼姓名或“姓 先生（女士、小姐）”，客户、您、同志、先生、女士”等。

、服务时应统一使用“十字”文明用语：“您好、请、谢谢、对不起、再见”。

二、行为规范

（一）发车前

、要例行检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应立即加油，不得出车时才临时去加油。

、司机应做好发车前的例行检查，保持良好的车辆状况；检查所有证件及灭火器材是否齐全有效。

、核查各种服务设施及服务用品（矿泉水、餐巾纸、清洁袋、雨具和应急药品）。

、检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁、车内空气清新，车厢内无异味。

、接客户时，提前 分钟到达指定位置，根据气候合理的开启空调，使车内保持适宜的温度，并且车内空气要清新；若在规定的时间客户未到，要用委婉地语句以电话或短信的形式提醒。

、若不能在规定时间内达到指定地点时，请及时与相关人员联系，同时与被接客户或领导做好情况沟通，简要说明原因，并表示谦意。

、接送领导和客户时短信告知已经到达的地点和车辆停放位置。

、达到指定地点后，先打开乘客门、行李仓，迎候乘客，并帮助乘客放置行李。

（二）乘客上车时

、乘客上车后应主动问好，提醒客人系好安全带，就行程安排要与客人事先做好沟通，取得客人同意后方可出发。

、车辆行驶前，为保障客户的人身和财产安全，应及时将车门上锁。

、根据客户的要求开启收音机或 机，但音量不要太大。客户谈话时或打电话时应及时将音量调小或关闭。

、任何时候都不允许客户（特别是外宾）还在车上时，司机将车熄火后长时间离开车辆。未经客人允许严禁翻动客人放在车内的物品。

（三）车辆运行中

、遵守《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路交通安全法实施条例》；遵守社会公德和职业道德。

、严格执行安全行车操作规程，做到文明驾驶、礼貌行车，服从交通民警指挥，确保人员、车辆安全到达目的地。

、晚间驾驶员要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车，酒后驾车损坏车辆者由驾驶员负责维修费，如酒后驾车发生交通事故除负责维修费外，还应承担法律责任。

、在行车途中要尽量给客人以安全感，保持中低速行驶，不开快车、不违章、不争道、不抢道。

、司机在行车途中严禁拨打和接听私人电话，如须接打工作电话时，应将车辆靠边停在道路允许的地方，并亮起警示灯。

、遇到客户要求在禁止停车的地方停车或客户的要求有违交规时，司机不能用生硬的态度对待客人，应耐心地向客人解释清楚，以取得客人的谅解。

、对于客户的特殊要求和临时用车变动，司机不得擅自拒绝或给客人难看的脸色，应立即同公司取得联系，由公司进行沟通，直到客人完全满意为止。

、行程当中就餐时，要注意区别情况。与客户一同进餐时要尽快提前用完，必要时应单独用工作餐。

、长途行程出车时，原则上每 小时应停车休息一次，以免疲劳驾驶。

（四）到达终点站

、车辆到达终点站，待车辆停稳后，及时提醒乘客检查随身携带行李。

、待乘客下车后，开启后备箱取行李，及时检查是否有乘客遗留物品，并与乘客道别。

、司机接送客人时须谨记代表的是名雅的形象，重要客人上下车时应主动下车迎送，并做出问候或道别。

（五）车辆回场后

、做好车辆回场的例行检查、报修、清扫工作，车内要去除异味。

、检查好车内各种服务设施及服务用品摆放到位。保证随时用车。

、在没有出车任务且恰逢天气好时 要将汽车内的脚垫等拿到太阳下暴晒 车门、后备箱打开通风，去除异味。

行政人事部