营销心理学试卷A
营销心理学试卷.A
级
学号Biblioteka 姓名一、名词解释（每题3分，共5题）
1、性格：
2、能力：
3、消费习俗：
4、商圈：
5、销售服务：
二、填空（每空0.5分，共30空）
1、消费流行的周期：（）、（）、（）、（）。
2、知觉的特性：（）、（）、（）
（）。
3、绝对感受性与绝对感受阈限成（）比。
4、广告的心理过程：（）、（）、（）、（）。
由于人口剧增，棕榈滩岛的生态环境遭到了破坏。有人给该地的空气做了检测，含氧量为16％，比纽约等大城市还要低。然而，依然有人不断地向那里涌去。他们并不是冲着那里的空气，而是冲着那里的富人们去的，因为也想像亨利那样去赚富人们的钱!（资料来源：公关世界2008第224期）
案例讨论：
（1）为什么亨利能够把空气卖出去？
2、常见的购买动机有几种？（请写出八种以上）
3、购买行为过程包括哪些？
4、青年消费者群的心理与行为特征是什么？
5、企业调整消费者逆反心理的策略是什么？
四、论述：（25分）
1、如何利用诱导促进销售？
2、价格调整的心理策有哪些？
3、如果你是一名营销人员，你认为应该怎样做好营销工作？（要求结合《营销心理学》所学内容）
下一步就是如何将这些地卖出了。亨利找到石油大王洛克菲勒。洛克菲勒听了，哈哈大笑地说：“我没有听错吧，你想将空气卖给我?而且价格还超过了我的石油?”亨利说：“没错。”洛克菲勒说：“说说你的理由吧，只要你能够说服我，我就买你的空气。”亨利说：“我们都是生意人，都明白只有顾客觉得物有所值才肯花钱购买的道理。”洛克菲勒点了点头。亨利接着说：“我请专家做了一份调查。结果显示，美国的纽约等大城市由于污染严重，空气里的含氧量还不足18％，而维持人类健康生存的空气含氧量要达到20％或以上水平。现在医院里的氧气价格是每升10美元。我发现有个好地方，那里的空气含氧量达到了30％。您说那里的空气值不值钱?”跟生命相比，金钱的价值就大大地降低了，石油大王何偿不懂得这个道理?于是，洛克菲勒毫不犹豫地花500美元一平方英尺的价格，从亨利手里买下了一块地皮。随后，亨利又将其他的地分别卖给了范德比尔特家族、卡耐基家族、梅隆家族以及后来的慕恩家族和贝克家族，因为只有这些富人才买得起如此昂贵的地。棕榈滩岛是位于南佛罗里达迈阿密市以北65公里处的一个堰洲岛，西边的常住人口大约为1万人，旅游季节则有3万人左右。旅游旺季的时候，美国有四分之一的财富在这里流动。地价也一升再升，并且成了美国富人的聚集之地。
营销心理学试题
试卷一及答案与评分标准试卷一及答案与评分标准《营销心理学》考试试卷一、就是非判断题(对打勾,错打×，每题１分，共10分)１、离脸部越近发生得动作越真实( )２、收入越高者,价格意识越低(）3、不同收入(社会地位)得消费者购买时倾向于选择不同价格档次得商品(）4、在市场条件得影响下,绝对价格阈限得界限也就是可以波动得,所以绝对价格阈限得概念只有相对得意义（）5、与国外顾客相比,国内顾客进逛商店按照顺时针走(）６、施拉姆公式――“传播获选得或然率公式”表明――传播得信息被人们注意与选择得可能性（即或然率）与它能够提供给人们得报偿（价值）程度成反比，与人们获得它得代价（所谓“费力”)程度成正比( )7、从众心理得形成既来源于外界环境得影响与压力,与自身心理得需要无关（）8、有时价格上涨需求量会上升，价格下降需求量反而下降，说明价格调节消费需求并不就是绝对得(）9、随着时间得推移，对新产品得销售采取先高价后低价得定价策略叫渗透定价策略（）10、绝对阈限得值越小,绝对感受性也会变小；绝对阈限得值越大,则绝对感受性也会增大( )二、单项选择题（在每小题得四—五个备选答案中,选出一个正确得答案，并将其号码填在题干后得括号内.每小题1分，共１0分）1、人对作用于感官得客观事物得整体、直接得反映就是（）A、感觉Ｂ、知觉Ｃ、想象Ｄ、注意２、购买就是否能得到亲友及周围人得赞许，能否招致别人瞧不起购买者得风险叫（)A、心理风险Ｂ、社会风险Ｃ、功能风险D、身体风险３、、在其她条件相同得情况下,人们得注意程度与广告版面大小之间得关系就是( )Ａ、正比关系 B、反比关系ﻫＣ、不确定关系 D、没有关系得4、( ）就是人得个性中最主要得心理特征A、气质B、能力C、性格D、兴趣5、电视机由黑白电视机发展到彩色电视机，这类新产品属于( ）A、全新产品B、革新产品Ｃ、改进产品Ｄ、新牌子产品6、购买就是否会挫伤消费者自我得风险叫(）A、功能风险B、心里风险C、社会风险D、身体风险7、消费者得价格(），就是指消费者对商品价格得变动得反应程度A、习惯性Ｂ、敏感性Ｃ、感受性 D、倾向性８、( )就是推销成功得第一秘诀A、知识B、能力C、自信Ｄ、热情9、推销员最重要得人品就是( ）Ａ、自信Ｂ、热情 C、诚实 D、乐于助人10、研究发现，人们在沟通时，５5％得效果来自于：Ａ、说话之内容B、声音（音量、音调、韵脚等)C、肢体语言(面部表情、身体姿势等）D、说话得时间三、多项选择(在备选得4－5个答案中选择2个以上得正确答案。
营销心理学试题
试卷一及答案和评分标准试卷一及答案和评分标准《营销心理学》测试试卷一、是非判断题（对打勾，错打X,每题1分，共10分）1、离脸部越近发生的动作越真实（）2、收入越高者，价格意识越低（）3、不同收入（社会地位）的消费者购买时倾向于选择不同价格档次的商品（）4、在市场条件的影响下，绝对价格阈限的界限也是可以波动的，所以绝对价格阈限的概念只有相对的意义（）5、和国外顾客相比，国内顾客进逛商店按照顺时针走（）6施拉姆公式一一“传播获选的或然率公式”表明一一传播的信息被人们注意和选择的可能性（即或然率）和它能够提供给人们的报偿（价值）程度成反比，和人们获得它的代价（所谓“费力”）程度成正比（）7、从众心理的形成既来源于外界环境的影响和压力，和自身心理的需要无关（）8、有时价格上涨需求量会上升，价格下降需求量反而下降，说明价格调节消费需求并不是绝对的（）9、随着时间的推移，对新产品的销售采取先高价后低价的定价策略叫渗透定价策略（）10、绝对阈限的值越小，绝对感受性也会变小；绝对阈限的值越大，则绝对感受性也会增大（）二、单项选择题（在每小题的四-五个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内。
每小题1分，共10分）1、人对作用于感官的客观事物的整体、直接的反映是（）A、感觉B、知觉C、想象D、注意2、购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫（）A、心理风险B、社会风险C、功能风险D、身体风险3、.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度和广告版面大小之间的关系是（）A、正比关系B 、反比关系C、不确定关系D、没有关系的4、（）是人的个性中最主要的心理特征A、气质B、能力C、性格D、兴趣5、电视机由黑白电视机发展到彩色电视机，这类新产品属于（）A、全新产品B、革新产品C、改进产品D、新牌子产品6购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（）A、功能风险B、心里风险C、社会风险D、身体风险7、消费者的价格（），是指消费者对商品价格的变动的反应程度A、习惯性B、敏感性C、感受性D、倾向性8、（）是推销成功的第一秘诀A、知识B、能力C、自信D、热情9、推销员最重要的人品是（）A、自信B、热情C、诚实D、乐于助人10、研究发现，人们在沟通时，55%勺效果来自于：A、说话之内容B、声音（音量、音调、韵脚等）C、肢体语言（面部表情、身体姿势等）D说话的时间三、多项选择（在备选的4-5个答案中选择2个以上的正确答案。
《营销心理》试题(A)参考答案
四、案例分析(每小题10分，共计30分)
1、案例一
让顾客知道自己被重视的沃尔玛
一位长者来到新开张的沃尔玛潍坊店，结账时发生了一点几小意外:由于分类装袋的原因，长者顺手将属于生鲜类的一条鱼和一块肉挂在收款台旁的柱子上，结完账却忘了带走。回家后他发现了自己的疏漏，却记不得把东西落在哪儿了。他试着给服务台打了个电话，录像显示货物给旁人顺手拿走了。沃尔玛潍坊店没有以顾客自己的失误来作为这件事的了结，而是补给他一份同样的物品。
3、语言传播是营销传播的最基本手段。（对）
4、在接受营销人员推销过程中，客户的心理期望就是获得物质需要的满足。（错）
5、客户异议的产生对推销没有益处。（错）
6、对于有明确购买目的的顾客，营业员应先让其任意浏览商品，在他们表需要帮助
时再进行接待。（错）
7、无明确购买目标白的顾客通常采用网上搜索的方式获取信息。（错）
A.积极影响
B.双重景响
C.消极影响
D.不确定景响
9、在推销过程的各个阶段中，最关键的阶段是（D）。
A.准备阶段
B.初始阶段
C.报价磋商阶段
D.成交认可阶段
10、处于品牌中心地位，是品牌精髓和成为深意品牌关键的品牌内涵是（D）。
A.价值
B.文化
C.利益
D.个性
11、防晒霜、修正液是用（B）进行商品命名的。
营销心理学题库及答案
营销心理学题库及答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、人类消费行为的复杂多样性是基于( )A、消费品的复杂多样性B、动机的复杂多样性C、生存环境的复杂多样性D、需要的复杂多样性正确答案：D2、在定价时，一般尾数取“8”而忌“4”，主要是考虑到消费者对数字的( )心理。
A、想象B、记忆C、感知D、联想正确答案：D3、（）过去的经验在人脑中的反映A、知觉B、直觉C、错觉D、记忆正确答案：D4、消费者的价格( )，是指消费者对商品价格的变动的反应程度A、倾向性B、习惯性C、感受性D、敏感性正确答案：D5、( )认为人体内有四种体液：血液、黏液、黄胆汁和黑胆汁A、体液说B、激素说C、体型说D、血型说正确答案：A6、自信最主要的来源是( )B、自我价值感C、自我接受D、真诚正确答案：C7、以下包装的哪种功能有助于诱发消费者的情感动机，促进购买行为？( )A、自我表现功能B、指示功能C、便利功能D、美化功能正确答案：D8、由于人们的（）动机，所以有些消费者宁可多花钱去大超市买检验过的猪肉也不愿意去路边小摊购买未经正规检验的猪肉。
A、求安动机B、求实购买动机C、求名动机D、求廉动机正确答案：A9、( )是顾客心理活动的一种特殊反应形式，对购买行为心理有重要影响。
A、决策过程B、情感过程C、认识过程D、意志过程正确答案：B10、性格色彩理论认为做事具有前瞻性和领导力的人为( )性格A、绿色B、黄色C、红色D、蓝色正确答案：B11、消极的幻想也被称为( )A、空想C、梦想D、愿望正确答案：A12、从年龄层次上瞧，时尚消费心理较强得群体就是( )A、老年B、中年C、青年D、少年儿童正确答案：C13、在个性结构中，始终有道德评价意义的，有好坏之分的是( )A、气质B、意志C、性格D、能力正确答案：C14、在人们长期活动中，气质所具有的显著特征是( )A、灵活性B、倾向性C、可塑性D、稳定性正确答案：D15、( )又称人员销售,是企业通过派出推销人员或委托推销人员亲自向顾客介绍,推广,宣传,以促进产品的销售。
营销心理学考试答案
A. 经济型决策
B. 有限型决策
C. 扩展型决策
D. 习惯型决策
答案：C
二、多项选择题（每题3分，共15分）
1. 影响消费者购买行为的个人因素包括（ ）。
A. 年龄
B. 性别
C. 收入
D. 教育水平
答案：ABCD
2. 营销心理学中，消费者决策过程中的信息搜索可能包括（ ）。
C. 消费者对品牌的重复购买行为
D. 消费者对品牌的推荐行为
答案：C
6 产品价格
B. 产品品牌
C. 产品种类
D. 消费者的知识水平
答案：C
7. 营销人员在设计广告时，通常会使用哪种心理效应来吸引消费者的注意力？（ ）
A. 社会认同
B. 权威效应
2. 描述营销心理学中消费者态度形成的过程，并举例说明。
答：消费者态度形成的过程通常包括接触、认知、情感和行为四个阶段。例如，消费者在接触到一个新的品牌广告后，首先会对该品牌进行认知，了解其产品特点和品牌价值；随后，根据个人经验和信息，形成对该品牌的情感态度，可能是积极的或消极的；最终，这种态度会影响消费者的购买行为，如选择购买或不购买该品牌的产品。
A. 个人来源
B. 商业来源
C. 公共来源
D. 经验来源
答案：ABCD
3. 根据营销心理学，以下哪些因素可能影响消费者的感知风险？（ ）
A. 产品价格
B. 产品复杂性
C. 产品品牌知名度
D. 消费者的知识水平
答案：ABCD
4. 在营销心理学中，消费者的态度可以通过以下哪些途径形成？（ ）
A. 直接经验
3. 营销心理学中，如何通过社会影响改变消费者的态度？
市场营销心理学考试
市场营销心理学考试（答案见尾页）一、选择题1. 什么是市场营销心理学？A. 了解消费者的购买行为B. 分析市场趋势和消费者行为C. 研究消费者对产品的认知和态度D. 找出市场营销策略中的心理因素2. 在市场营销中，哪种心理效应描述了人们对奖励的敏感性？A. 首因效应B. 情感共鸣效应C. 社会认同效应D. 期望效应3. 什么是巴纳姆效应？A. 人们倾向于相信对自己非常贴切的描述B. 人们对自己的能力过于自信C. 人们容易受到群体的影响D. 人们在面对压力时容易产生逃避行为4. 什么是选择性知觉？A. 人们只关注与自己利益相关的信息B. 人们在处理信息时会有选择性地关注某些细节C. 人们容易受到外部信息的干扰D. 人们在面对复杂任务时容易感到困惑5. 在市场营销中，哪种心理策略有助于建立品牌形象？A. 强调产品的功能性和实用性B. 创造独特的品牌故事和形象C. 通过广告传播产品的优点D. 提供优质的客户服务和支持6. 什么是认知失调？A. 人们对自己观点的坚持B. 人们在面对两个或多个相互矛盾的观点或行为时产生的心理不适C. 人们在做出决策后对自己的行为感到后悔D. 人们在面对挑战时保持积极的态度7. 什么是从众心理？A. 人们容易受到他人的影响，按照他人的意见行事B. 人们在面对压力时选择放弃自己的观点C. 人们在团队合作中保持一致性的行为D. 人们在社交场合中展示自己的独特性8. 什么是锚定效应？A. 人们在评估价格时，过分依赖第一次接触到的价格信息B. 人们在回忆过去的经历时，过分依赖最初的记忆C. 人们在解决问题时，过分依赖现有的解决方案和方法D. 人们在面对挑战时，选择难度较低的方案9. 什么是情绪营销？A. 通过调整产品包装和外观来吸引消费者B. 通过改变产品的功能和使用体验来满足消费者的情感需求C. 通过传播品牌的正面故事和形象来影响消费者的情绪D. 通过提供优质的售后服务来提高消费者满意度10. 什么是心理定势？A. 人们在面对熟悉的环境和情境时，产生的自动化的反应和习惯B. 人们在面对挑战时，产生的积极的思维和情感准备C. 人们在面对不确定性时，产生的稳定的信念和预期D. 人们在面对复杂任务时，产生的有效的解决方案和方法11. 什么是市场营销心理学？A. 了解消费者的购买行为B. 学会分析市场趋势C. 掌握产品定位策略D. 以上都是12. 在市场营销中，哪种心理效应描述了人们对奖励的敏感性？A. 确认偏误B. 社会比较C. 损失规避D. 风险偏好13. 以下哪个因素不属于消费者购买决策中的心理因素？A. 个人价值观B. 经济状况C. 生活方式D. 心理账户14. 什么是“认知失调”？A. 个体对内外刺激的不一致感觉B. 个体对信息的处理方式C. 个体对变化的适应过程D. 以上都不是15. 在市场营销中，哪种心理技巧可以帮助销售人员建立良好的客户关系？A. 提供优质服务B. 提供个性化建议C. 创造独特的购买体验D. 提供优惠和促销活动16. 什么是“潜意识广告”？A. 广告内容隐藏在正常媒体中，使消费者无意中接受B. 广告内容直接展示产品特点和优势C. 通过社交媒体进行广告传播D. 以上都不是17. 在市场营销中，哪种心理策略可以增加产品的吸引力？A. 创造独特的产品形象B. 强调产品的实用功能C. 提供丰富的产品信息D. 营造良好的购物环境18. 什么是“目标设定理论”？A. 个体设定目标并努力实现的心理过程B. 个体对目标的承诺和责任感C. 个体对目标的监控和调整D. 以上都不是19. 在市场营销中，哪种心理技巧可以帮助企业预测消费者的需求变化？A. 市场调查B. 数据挖掘C. 消费者访谈D. 以上都是20. 什么是“社会认同理论”？A. 个体通过认同某个群体来获得自我价值感B. 个体对群体成员身份的追求C. 个体对群体行为的模仿D. 以上都不是21. 市场营销心理学的核心概念是什么？A. 消费者行为B. 产品定位C. 品牌形象D. 市场细分22. 消费者在购买过程中的心理活动主要受哪些因素影响？A. 文化因素B. 社会因素C. 心理因素D. 经济因素23. 以下哪个因素不属于消费者购买决策中的心理因素？A. 动机B. 认知C. 学习D. 态度24. 品牌忠诚度是如何形成的？A. 消费者对产品的满意度B. 消费者的个人喜好C. 产品的价格D. 社会认同25. 什么是潜意识广告？它如何影响消费者的购买行为？A. 通过视觉或听觉刺激间接影响消费者B. 通过广告宣传产品的优点C. 通过社交媒体平台传播产品信息D. 通过公关活动提高产品知名度26. 什么是“认知失调”？它在市场营销中的应用是什么？A. 消费者在购买后的不满意感B. 消费者在购买过程中的矛盾心理C. 通过改变产品包装来减轻消费者的心理不适D. 通过调整产品价格来平衡消费者的心理预期27. 什么是“从众心理”？在市场营销中如何利用这种心理？A. 制造潮流和趋势引导消费者跟随B. 通过打折促销活动吸引消费者购买C. 通过产品质量保证来增加消费者信心D. 通过明星代言来提高消费者信任28. 顾客满意度的衡量指标有哪些？A. 产品性能B. 产品价格C. 服务质量D. 顾客沟通29. 在市场营销中，如何运用心理学原理提高客户服务质量？A. 了解客户的需求和期望B. 建立良好的第一印象C. 提供个性化的服务D. 有效的沟通技巧30. 什么是“情感营销”？它在市场营销中的作用是什么？A. 通过营销活动激发消费者的情感反应B. 通过产品展示来传达品牌故事C. 通过社交媒体互动来增强客户关系D. 通过客户反馈来改进产品和服务31. 什么是市场营销？A. 通过广告和促销活动来增加产品或服务的销售B. 通过研究消费者行为和偏好来满足市场需求C. 通过提高品牌形象和知名度来吸引潜在客户D. 通过优化产品和价格策略来获得竞争优势32. 市场营销组合中的四个基本要素是什么？A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、渠道、促销C. 产品、价格、地点、推广D. 产品、价格、渠道、广告33. 消费者决策过程中的五个阶段是什么？A. 需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为B. 需求识别、信息搜索、评估替代方案、购买决策、购后行为C. 需求识别、信息搜索、比较替代品、做出购买决定、购后行为D. 需求识别、信息搜索、评估替代品、做出购买决定、购后评价34. 什么是品牌资产？A. 企业的内在价值B. 顾客对产品的感知价值C. 产品与消费者之间的复杂关系D. 企业过去的营销活动结果35. 什么是信度检验？A. 评估测量工具的一致性B. 评估测量工具的稳定性C. 评估测量工具的可靠性D. 评估测量工具的准确性36. 什么是态度形成？A. 个体对某事物的喜好程度逐渐增强B. 个体对某事物的喜好程度逐渐减弱C. 个体对某事物的看法逐渐改变D. 个体对某事物的看法保持不变37. 什么是知觉恒常？A. 个体对某一物体的感知在大小、形状等方面保持相对稳定B. 个体对某一物体的感知在颜色、亮度等方面保持相对稳定C. 个体对某一物体的感知在声音、气味等方面保持相对稳定D. 个体对某一物体的感知在重量、质感等方面保持相对稳定38. 什么是从众行为？A. 个体在群体中独立思考，不受到他人影响B. 个体在群体中受到他人影响，放弃自己的观点C. 个体在群体中与其他人保持相同的行为和态度D. 个体在群体中完全听从他人的意见，不进行独立思考39. 什么是心理定势？A. 个体对某一特定刺激产生的情感反应B. 个体对某一特定刺激产生的认知反应C. 个体对某一特定刺激产生的行为倾向D. 个体对某一特定刺激产生的生理反应40. 什么是逆反心理？A. 个体对某一事物产生强烈的抵触情绪B. 个体对某一事物产生强烈的喜爱情绪C. 个体对某一事物产生强烈的好奇心D. 个体对某一事物产生强烈的排斥情绪二、问答题1. 市场营销心理学的核心概念是什么？2. 消费者在购买过程中受到哪些心理因素的影响？3. 什么是市场营销心理学中的“品牌形象”？4. 市场营销心理学在产品定位中的作用是什么？5. 什么是市场营销心理学中的“广告心理”？6. 市场营销心理学在销售策略制定中的作用是什么？7. 什么是市场营销心理学中的“顾客满意度”？8. 市场营销心理学在处理顾客投诉中的作用是什么？参考答案选择题：1. ABCD2. D3. A4. B5. B6. B7. A8. A9. B 10. B11. D 12. C 13. B 14. A 15. D 16. A 17. A 18. B 19. D 20. A21. A 22. ABCD 23. C 24. AD 25. A 26. B 27. A 28. ABCD 29. ABCD 30. A31. B 32. B 33. A 34. B 35. C 36. A 37. A 38. C 39. C 40. A问答题：1. 市场营销心理学的核心概念是什么？市场营销心理学研究消费者在购买过程中的心理和行为变化，以及企业如何通过了解和影响消费者的心理来制定有效的市场策略。
心理学营销实用试题及答案
心理学营销实用试题及答案一、选择题1. 消费者购买决策过程中，哪个阶段是消费者开始意识到需求的阶段？A. 信息搜索B. 评估选择C. 需求识别D. 购买后行为答案：C2. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是什么？A. 安全需求B. 社交需求C. 自我实现需求D. 生理需求答案：C3. 下列哪个是认知失调理论的提出者？A. 亚伯拉罕·马斯洛B. 弗洛伊德C. 莱昂·费斯汀格D. 卡尔·罗杰斯答案：C4. 以下哪个是社会影响理论中的一种？A. 认知失调B. 社会认同C. 群体思维D. 认知一致性答案：B5. 品牌忠诚度与消费者心理的哪个方面关系最密切？A. 感知风险B. 感知价值C. 感知质量D. 感知利益答案：B二、简答题1. 描述消费者购买决策过程中的五个阶段。
答案：消费者购买决策过程通常包括五个阶段：需求识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购买后行为。
需求识别阶段，消费者意识到某种需求；信息搜索阶段，消费者收集有关产品或服务的信息；评估选择阶段，消费者评估不同的选项并做出选择；购买决策阶段，消费者做出购买决定；购买后行为阶段，消费者对购买的产品或服务进行评价。
2. 解释什么是社会认同理论，并举例说明其在营销中的应用。
答案：社会认同理论是指个体倾向于与他们认为与自己有共同特征或价值观的群体认同。
在营销中，品牌可以通过塑造一种特定的品牌形象或价值观，吸引那些认同这些价值观的消费者。
例如，运动品牌可能会强调团队精神和卓越成就，吸引那些看重这些价值观的消费者。
三、案例分析题阅读以下案例，并分析消费者在购买决策过程中的心理活动。
案例：张先生是一位健身爱好者，他注意到自己的运动鞋已经磨损严重，需要购买新的运动鞋。
他首先上网搜索了运动鞋的相关信息，比较了不同品牌和型号的运动鞋。
在评估过程中，他考虑了价格、舒适度、耐用性和品牌声誉等因素。
最终，他选择了一款价格适中、评价良好的运动鞋，并在购买后感到满意。
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浙江长征职业技术学院2011∕2012学年第二学期《营销心理学》课程期末试卷（A 卷）课程代码：06020207考试形式：闭卷 考试时量：90分钟一、判断题（正确打“√”，错误打“×”，共10分） 1．心理过程包括认识、情感和意志三过程。
（ ） 2．人们有时难以分辩出假冒名牌产品的正伪，原因之一是产品差异超出了差别阈限。
（ ） 3．消费者在商场中购买完自己想要的商品后被一个榨汁机促销展台吸引，他不由自主的对其观察。
这其中的心理过程是冲动。
（ ） 4．当销售人员面对一个安静、寡言的消费者时，可利用体液说的胆汁质理论去处理与消费者的关系。
（ ） 5．消费者在看完一则功能完善的新款手机广告后，进一步了解了其价格、款式并产生了购买动机。
这属于社会性购买动机。
（ ） 6．意见领袖指经常影响他人态度与意见的个人。
（ ） 7．一些年轻人会学习韩剧中明星的着装、打扮，甚至追逐韩国的食品、化妆品，形成了所谓的“韩流”。
从消费流行形式的角度看，这属于滴流。
（ ） 8．对餐饮市场进行市场细分时，可采用行为细分变量将市场划分为早餐、中餐、晚餐市场。
（ ） 9．“南极人”、“婷美”和“宜而爽”品牌的命名较符合暗示产品属性或正面联想的 心理要求。
（ ） 10．宝洁公司曾销售过零售价格为9.9元的飘柔系列产品，这一定价方法能使能消费者觉得产品价格偏低或制定的价格精确、可信。
（ ） 二、单项选择题（每题只有一个正确答案，共20分） 1．人对作用于感官的客观事物的个别属性的反映是：（ ）。
A 、感觉 B 、知觉 C 、想象 D 、记忆 2．积极的情绪可以增强人的活动能力，使人倾向于接近、拥有引起积极情绪的对象。
根据这一原理，商品命名或包装应： （ ）。
A 、简单 B 、含意美好 C 、易读 D 、通俗 3．有消费者一年中频繁更换了四部名牌手机，较好的理论解释是： （ ）。
A 、直接兴趣 B 、间接兴趣 C 、暂时兴趣 D 、长时兴趣 4．消费者在淘宝天猫上选购衬衫，当看到一则较差的商品评语后放弃了购买打算，班级： 姓名：学号：这一评语属于：（）。
A、干扰 B、影响因素 C、消费建议 D、消费阻力５．某村家庭几乎全部购买了小汽车，但这些家庭中有居民表示，自己买车真的没有什么用。
对这一居民买车行为的较好解释是：（）。
A、好奇 B、体面 C、从众 D、新风俗6．强生公司曾为老年人推出一款适合50岁以上人士的洗发水，但销售情况极其不佳，从心理学角度解释，可能原因是：（）。
A、质劣 B、隐藏年龄 C、价高 D、广告力度小7．喜庆事件中多应用红、黄系色彩，以烘托热烈、兴奋与快乐。
这一利用色彩对人产生影响的原理是：（）。
A、冷暖感 B、舒适感 C、空间感 D、轻重感8．POP广告具有较好的表现力，常被厂商采用，它是一种：（）。
A、报纸广告B、售点广告C、电视广告D、车体广告9．商品陈列的“三易原则”不包括：（）。
A、易看 B、易摸 C、易选 D、易比较10．自我调控是营销人员应具备的心理素质，它的内容不包括：（）。
A、有自信B、奋斗C、适应环境D、幽默三、多项选择题（每题有一个以上正确答案，1．营销心理学的研究方法之一调查法包括的内容有：（）。
A、问卷法B、集体面谈C、个别面谈D、电话访谈2．消费者在选购商品时，为减小知觉风险，常用的做法有：（）。
A、搜集信息B、听取意见C、追求名牌D、从众3．在面对众多商品时，消费者能将了解过的或熟悉的商品优先区分出来，并会对商品有一个整体的印象。
这种情况属于知觉的：（）。
A、想象性B、选择性C、理解性D、恒常性、E、整体性4．新产品创意的来源包括：（）。
A、方便需要B、多用途需要C、利用新技术D、改进缺陷5．商品包装的心理功能包括：（）。
A、辨认功能B、沟通功能C、审美功能D、运输功能E、增值功能6．价格的心理功能有：（）。
A、体现商品价值B、提高品牌知名度C、调节消费需求D、自我意识比拟7．现在，广告常用的媒体有：（）。
A、电视B、网络C、报纸D、杂志8．影响商店店内气氛的因素包括：（）。
A、色彩B、建筑外形C、光线D、声音E、空气9．商品陈列布置法包括：（）。
A、主题陈列法B、分类陈列法C、关联陈列法D、艺术陈列法10．营销人员应具有良好的人际关系，需要的素质包括： ( )。
A、面谈技巧B、关心顾客兴趣和需要C 、说服能力D 、维护关系网四．简答题（共15分）1．什么是感觉的补偿性？2．个性心理的含义是什么？ 3．如何理解社会阶层？4．文化的含义是什么？5．商圈的含义是什么？五．论述题（共20分） 1．引起无意注意的因素有哪些？举一实例说明。
2．如何进行新产品的信息传播？举一实例说明。
六．案例分析题（共15分）今夏凉茶大战一触即发 北京晨报2012年05月30日消息称，有着“中国商标第一案”之称的“王老吉”商标纠纷再起波澜。
在5月9日被中国国际经济贸易仲裁委员会裁定停止使用“王老吉”商标后，加多宝集团母公司鸿道（集团）有限公司在5月17日以违反法定程序和社会公共利益为由，向北京市一中院提出撤销该仲裁裁决的申请。
1、事件回顾广州医药集团有限公司是“王老吉”商标的注册人（简称广药）。
2000年，广药与加多宝集团母公司鸿道集团签订了一纸《商标许可协议》，授权鸿道集团使用“王老吉”商标10年。
2002年，双方又签订了一份《“王老吉”商标许可补充协议》，将“王老吉”商标的使用期限变更为20年。
2003年，双方再次签订《关于“王老吉”商标使用许可合同的补充协议》，规定了相关的续展和备案事宜。
但因为认为广药集团总经理李益民因受贿才同鸿道集团签署了将“王老吉”商标许可使用期延长至2020年的协议，广药集团认为该补充协议属于无效约定，因此向鸿道集团要求收回“王老吉”商标。
2012年5月9日，“仲裁委”经审理，裁决加多宝集团母公司鸿道集团停止使用“王老吉”商标。
而对于加多宝集团之前生产的红色罐装及红色瓶装王老吉凉茶仍在销售这一行为，广药集团表示，这属侵权商品。
2、事件发展阶段一5月21日下午，广药在广州高调召开王老吉凉茶发展战略发布会。
会上广药高层市场策划部部长陈志钊表示，广药自主设计生产的红罐王老吉6月将上市。
事实上，在拿到裁决结果的第二天（5月10日），广药就发布了“第一期紧急招聘”，特薪招揽3000名快消品营销人才。
此外，广药还透露，王老吉凉茶品牌下将推出不同的产品线，满足更多细分市场需求，包括推出固体凉茶以及低糖型、无糖型凉茶等。
3、事件发展阶段二针对广药的步步进攻，失去“王老吉”品牌使用权的加多宝集团，也不得不将原先的广告语“怕上火，喝王老吉”改为“正宗凉茶，加多宝出品”，并将广告铺天盖地覆盖到地铁站、火车站、公交车站等场所，以及大量的零售、餐饮终端。
另外，5月28日加多宝集团方面请来了凉茶始祖王泽邦的第五代玄孙，也是“王老吉”的第五代传人——王健仪，在北京发布会现场做了个人声明。
声明中表示，王氏家族独有的“王老吉”凉茶祖传秘方已经独家授权给加多宝集团。
4、事件发展阶段三“对加多宝集团来说，将凉茶改名“加多宝”后，消费者的认可度下降是不可避免的，加多宝集团在这个产品转换期通过广告轰炸试图增强加多宝品牌在消费者心中的形象，从而争夺原王老吉的忠诚顾客，否则广药在获得“王老吉”这一品牌后，可能获得加多宝集团曾拥有的广大顾客。
”一位业内人士表示。
“按照广药此前公布的王老吉品牌运作规划，6月初将推出新的红罐王老吉凉茶，也就是说，6月份，凉茶市场上将出现…两个红罐‟。
（注：品牌分别为“王老吉”和“加多宝”）很多经销商在猜测：加多宝集团在将凉茶改名为“加多宝”后能否再创辉煌？而广药在获得“王老吉”的品牌使用权后，红罐王老吉能否还像加多宝集团运作时期那样发展良好?这将决定经销商会支持哪个公司的凉茶。
现在经销商们都在观望、平衡，关键还要看哪家公司的市场运作得更好。
5、加多宝的渠道管理据加多宝的经销商介绍，目前加多宝给经销商的利润空间是每箱3元多，批发商的利润是每箱1.2元～2元，终端的利润是每箱3元～4元。
但是加多宝不是采取进销差价，而是返利的方式给予渠道上各个环节的利润。
加多宝时期的王老吉曾采取了现代、常规、餐饮和特通四种营销渠道一举打开了市场。
现代渠道主要包括大卖场、超市等；王老吉常规渠道的成员包括经销商(代理商)、批发商、邮差以及小店等；餐饮渠道紧紧围绕“预防上火”的定位，选择了湘菜、川菜馆和火锅店作为“王老吉诚意合作店”；特通渠道有夜场、酒吧等。
通过分区域、分渠道的方式覆盖了小店、餐饮、特通等终端店，形成了完整的销售网络。
6、广药渠道承载能力受考验“花最少的资源做最大的事情。
”一位广药王老吉盒装业务的相关负责人告诉记者，广药的红罐王老吉将利用现有的盒装王老吉渠道铺市。
但是去年加多宝运作的红罐王老吉销售额达到180亿元，广药盒装王老吉只有20亿元左右，那么广药年销售额20亿元左右的渠道能否承载红罐王老吉这么大一个体量呢?广药王老吉的另一挑战是要进行整个销售网络的布局，这也是它目前到处招兵买马的原因。
据了解，现有的经销商体系只负责物流与资金流，没有业务体系，现在要厂家辅导，要厂家组织业务团队跟进。
而要在极短时间内组建一支高素质的营销业务团队并非易事。
分析要点要求：1、广药集团和加多宝集团为何重视对“王老吉”品牌的争夺，品牌的心理功能是什么？目前，王老吉品牌传达了怎样的属性和利益？2、在王老吉品牌下推出不同产品线，满足不同的细分市场，是否可行，原因是什么？3、“6月份，凉茶市场上将出现‘两个红罐’”。
为何都选红色，可用其它颜色吗？4、广药特薪招揽3000名快消品营销人才，你认为成员应具备怎样的身心素质？5、加多宝集团不得不将原先的广告语“怕上火，喝王老吉”改为“正宗凉茶，加多宝出品”。
这种情况下，你认为加多宝能再次取得成功吗？是广药的“王老吉”品牌重要还是加多宝的“秘方”重要？。