《销售心理学基础》复习检测题1.2
销售心理学基础及答案
销售心理学基础（120分）六、选择题（每小题2分，共30分。
每小题中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在题后的括号内）35．消费者对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是（）A．感觉B．知觉C．想象D．思维36．消费者进入超市，每个人注意的商品都不一样，这是知觉的（）A．恒常性B．主观性C．整体性D．选择性37．人们对于外界事物的指向与集中的心理活动称为（）A．想象B．记忆C．注意D．感觉38．有些消费者心理活动倾向于内部，他们的性格为（）A．内倾型B．外倾型C．独立型D．顺从型39．希波克拉底认为，黑胆汁占优势的人属于（）A．抑郁质B．胆汁质C．粘液质D．多血质40．能力发展的关键因素是（）A．遗传B．社会实践C．环境D．营养41．消费者具有明显的购买动机个性特征，指的是心理性购买动机的（）A．同质性B．社会性C．差异性D．复杂性42．马斯洛的需要层次理论认为，结识朋友属于（）A．生理需要B．社交需要C．发展需要D．尊重需要43．对于求实购买动机的消费者，应该采取的对策是（）A．树立良好形象B．强调价格低廉C．注重外观设计D．注重质量，强调实际利益44．针对消费者求廉心理的定价策略是（）A．整数定价B．尾数定价C．声望定价D．取脂定价45．自选商场店面设计大多采取的方式是（）A．大招牌、大橱窗、小店门B．大招牌、大橱窗、大店门C．小招牌、大橱窗、大店门D．小招牌、大橱窗、小店门46．商业广告最基本的功能是（）A．信息功能B．娱乐功能C．说服功能D．促销功能47．不属于少年消费心理特征的是（）A．喜欢模仿成人B．追求科学与实用C．购买倾向性开始确定D．从受家庭影响逐步转向社会影响48．消费者会对某老字号商品表示信任或偏爱，这说明态度具有（）A．表现功能B．稳定性C．对象性D．自卫功能49．哪个阶段的基本要求是热情周到，快中求准。
（）A．展示B．介绍C．成交D．计价七、判断题 （每小题2分，共20分。
营销心理学试题
试卷一及答案和评分标准试卷一及答案和评分标准《营销心理学》测试试卷一、是非判断题（对打勾，错打X,每题1分，共10分）1、离脸部越近发生的动作越真实（）2、收入越高者，价格意识越低（）3、不同收入（社会地位）的消费者购买时倾向于选择不同价格档次的商品（）4、在市场条件的影响下，绝对价格阈限的界限也是可以波动的，所以绝对价格阈限的概念只有相对的意义（）5、和国外顾客相比，国内顾客进逛商店按照顺时针走（）6施拉姆公式一一“传播获选的或然率公式”表明一一传播的信息被人们注意和选择的可能性（即或然率）和它能够提供给人们的报偿（价值）程度成反比，和人们获得它的代价（所谓“费力”）程度成正比（）7、从众心理的形成既来源于外界环境的影响和压力，和自身心理的需要无关（）8、有时价格上涨需求量会上升，价格下降需求量反而下降，说明价格调节消费需求并不是绝对的（）9、随着时间的推移，对新产品的销售采取先高价后低价的定价策略叫渗透定价策略（）10、绝对阈限的值越小，绝对感受性也会变小；绝对阈限的值越大，则绝对感受性也会增大（）二、单项选择题（在每小题的四-五个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码填在题干后的括号内。
每小题1分，共10分）1、人对作用于感官的客观事物的整体、直接的反映是（）A、感觉B、知觉C、想象D、注意2、购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫（）A、心理风险B、社会风险C、功能风险D、身体风险3、.在其他条件相同的情况下，人们的注意程度和广告版面大小之间的关系是（）A、正比关系B 、反比关系C、不确定关系D、没有关系的4、（）是人的个性中最主要的心理特征A、气质B、能力C、性格D、兴趣5、电视机由黑白电视机发展到彩色电视机，这类新产品属于（）A、全新产品B、革新产品C、改进产品D、新牌子产品6购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（）A、功能风险B、心里风险C、社会风险D、身体风险7、消费者的价格（），是指消费者对商品价格的变动的反应程度A、习惯性B、敏感性C、感受性D、倾向性8、（）是推销成功的第一秘诀A、知识B、能力C、自信D、热情9、推销员最重要的人品是（）A、自信B、热情C、诚实D、乐于助人10、研究发现，人们在沟通时，55%勺效果来自于：A、说话之内容B、声音（音量、音调、韵脚等）C、肢体语言（面部表情、身体姿势等）D说话的时间三、多项选择（在备选的4-5个答案中选择2个以上的正确答案。
心理学销售测试题目及答案
心理学销售测试题目及答案一、选择题1. 以下哪个选项最能激发客户的购买欲望？a) 强调产品的独特性和高品质b) 给予额外的折扣和优惠c) 提供详细的产品说明和技术参数d) 强调通过购买产品所能获得的好处2. 以下哪个行为不属于销售人员的谈判策略之一？a) 主动倾听客户的需求和关注点b) 提供有力的证据和数据支持c) 运用积极的情绪激励客户d) 追求长期的合作关系而非短期的利益3. 心理学中的“社会证明”原理指的是什么？a) 个体在无法明确判断时会参考他人的行为b) 通过模仿他人来实现自我认同c) 通过赞美和奖励来影响他人的行为d) 通过制造紧迫感来促使他人做出决策4. 当面对客户的拒绝时，以下哪种回应最为适宜？a) 坚持自己的观点并提供更多的信息b) 主动寻求客户的意见和建议c) 改变销售策略，尝试其他的销售手段d) 对客户表示尊重并接受他们的决定5. 在销售过程中，以下哪种技巧可以增加客户的参与感？a) 使用积极主动的语言表达b) 快速降低产品价格以吸引客户c) 削减产品的功能和性能以降低成本d) 培养客户的忠诚度和信任感二、问答题1. 请简要解释“情感营销”的概念，并提供一个实际案例。
情感营销是一种通过激发客户的情感反应和需求来促进产品销售的营销策略。
该策略通过触动客户的情感，例如期望、幸福感、自尊心等心理需求，来增加他们对产品的兴趣和购买欲望。
案例：一家汽车公司在广告中强调购买他们的汽车能够给客户带来家庭的温暖和幸福感，展示了一个完整的家庭场景，重点强调汽车是家庭的一部分，并通过家人之间的情感互动来吸引客户的注意。
这种情感营销策略使客户能够更容易地将产品与个人情感联系在一起，从而增加销售机会。
2. 请列举三种销售过程中常见的心理障碍，并提供应对策略。
心理障碍：- 抗拒心理：客户可能因为不信任、怀疑产品效果或价格等原因表现出抗拒心理，不愿意购买产品。
应对策略：加强与客户的沟通，提供可靠的证据和数据支持，让客户充分了解产品的优势和价值。
营销心理试题及答案解析
营销心理试题及答案解析一、单选题（每题2分，共20分）1. 消费者购买决策过程的第一步是（）。
A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为答案：A2. 以下哪个不是消费者购买动机的类型？A. 功能性动机B. 社会性动机C. 情感性动机D. 经济性动机答案：D3. 营销中，4P是指（）。
A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、人C. 产品、价格、地点、人员D. 产品、价格、促销、包装答案：A4. 以下哪个不是马斯洛需求层次理论中的层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 尊重需求D. 社交需求答案：D5. 消费者行为研究的主要目的是（）。
A. 提高产品质量B. 增加产品种类C. 了解消费者需求D. 降低生产成本答案：C6. 以下哪个是消费者决策过程中的后行为阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 行为后评价答案：D7. 以下哪个不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素答案：C8. 以下哪个是影响消费者购买决策的内部因素？A. 收入水平B. 社会阶层C. 个性特征D. 家庭状况答案：C9. 以下哪个不是消费者行为研究的方法？A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 推理法答案：D10. 以下哪个是消费者购买决策的非理性因素？A. 品牌忠诚B. 价格敏感度C. 产品特性D. 促销活动答案：A二、多选题（每题3分，共15分）1. 消费者购买决策过程包括以下哪些阶段？A. 问题识别B. 信息搜索C. 评估选择D. 购买行为E. 行为后评价答案：ABCDE2. 影响消费者购买决策的外部因素包括以下哪些？A. 文化因素B. 社会因素C. 个人因素D. 心理因素E. 经济因素答案：ABE3. 营销中，4C是指以下哪些？A. 消费者B. 成本C. 便利性D. 沟通E. 竞争答案：ABCD4. 消费者行为研究的方法包括以下哪些？A. 实验法B. 观察法C. 调查法D. 推理法E. 案例分析法答案：ABCE5. 以下哪些是消费者购买决策的理性因素？A. 品牌忠诚B. 价格敏感度C. 产品特性D. 促销活动E. 产品包装答案：BCDE三、判断题（每题1分，共10分）1. 消费者购买决策过程是一个线性的过程。
营销心理学复习题含答案
营销心理学复习题含答案1、推销员最重要的人品是( )A、自信B、热情C、诚实D、乐于助人答案：C2、以下哪一项不属于POP广告的心理功能（）A、换起记忆B、提供导向C、制造气氛D、价格低廉答案：D3、营销人员与( )顾客打交道时要保持轻松愉快的氛围，显示出温和理解与宽容的服务态度，真诚的引导其了解产品，提升购买欲望。
A、红色B、黄色C、蓝色D、绿色答案：D4、“十里不同风，百里不同俗”，由于居住条件千差万别，形成了独特的消费文化，这说明了消费文化的( )A、民族差异B、内容差异C、空间差异D、群体差异答案：C5、分为有意记忆和无意记忆的记忆效果的因素是( )A、目的性B、理解性C、活动性D、系列位置答案：A6、在与( )性格顾客打交道时，营销人员不得打断顾客的讲话，切忌操之过急，注意沟通的细节，要严谨正式并具有耐心，语言要专业，简洁。
C、蓝色D、绿色答案：C7、( )是指超市商品所形成的商品陈列，有时是一个品牌产品单独陈列，有时会是几个品牌的组合堆头。
可放在花车上，或箱式产品直接堆码在地上。
A、POPB、堆头C、花车D、收银台答案：B8、成交阶段的最大心理障碍是客户的( )A、人际心理B、期望成功心理C、决策心理D、疑虑心理答案：D9、品牌消费的心理影响因素有品牌认知、品牌联想和( )A、品牌性质B、品牌价值C、品牌忠诚D、品牌想象答案：C10、服装零售商会聘请衣着时尚、富有魅力的年轻人来店里工作。
这些人可以以非常低的价格购买店里的衣服。
这些人是( )。
A、口碑营销B、群体沟通C、意见领袖D、参照群体答案：C11、（）过去的经验在人脑中的反映A、记忆B、知觉C、错觉12、自信最主要的来源是( )A、勇气B、真诚C、自我接受D、自我价值感答案：C13、商业店堂装饰的目的是创造良好的( )A、视觉效果B、听觉效果C、购买氛围D、独特风格答案：A14、橱窗的心理功能不包括( )A、唤起注意B、塑造形象C、引发兴趣D、激发动机答案：B15、( )是指人们在对待客观事物的态度和社会行为方式中，表现出来的稳定倾向。
(完整word版)5.1高三《销售心理学基础》复习检测题
高三年级《销售心理学基础》复习检测试题第五章消费者分类市场的心理研究第一节少年儿童消费者心理总分：120分分钟1．在现实生活中，一些商品价格的变化很容易引起消费者的注意，另一些商品的价格变化则往往被他们忽略，这种对商品价格变动的反应程度指的是消费者对价格的（）A．敏感性B．感受性C．倾向性D．习惯性2．一般来说，高级消费品、优质品和交易次数频繁的商品适合（）A．声望定价策略B．如意定价策略C．方便定价策略D．招徕定价策略3．开始有了被尊重的要求和一定的逻辑思维能力是在（）A．青年期B．少年期C．中年期D．儿童期4．儿童在学龄前，看到别的小朋友有某些东西，自己也想拥有，这种消费属于（）A．个性化消费B．模仿型消费C．以上都对D．以上都不对5．开始掌握学习过程，逐渐形成认知能力、意识能力、兴趣等，学会思维，有一定理性认识是在A．少年期B．青年期C．儿童期D．中年期6．针对消费者求廉心理的定价策略是（）A．整数定价B．尾数定价C．声望定价D．取脂定价7．商场商品陈列夏季以偏冷色调，冬季使用偏暖色调反映色彩的（）A．联觉效应B．错觉效应C．象征效应D．情感效应8．广告的基本功能是（）A．消费B．促销C．沟通D．传播9．一种微弱而平静、持续时间有时长有时短的情绪是（）A．心境B．激情C．热情D．应激10．过去经历过的事物不在眼前，消费者能将其重新呈现的心理现象是（）A．再认B．回忆C．联想D．想象11．快餐店、网上购物、自选商场应运而生，是由于人们的（）A．求便动机B．求名动机C．从众购买动机D．求实购买动机12．在定价时，一般尾数取“8”而忌“4”，主要是考虑到消费者对数字的（）A．联想心理B．感知心理C．想象心理D．记忆心理13．不属于少年消费心理特征的是（）A．喜欢模仿成人B．追求科学与实用C．购买倾向性开始确定D．从受家庭影响逐步转向社会影响14．下列选项中，针对少年儿童心理特征所采取的营销策略是（）A．产品内在质量要让少年儿童喜欢B．产品的价格要符合少年儿童心理C．产品的外观要能吸引其父母D．产品外观、品名要让少年儿童喜爱15．以下关于商品包装描述错误的是（）A．仪器应该采用黄、绿、蓝为包装底色B．药品多采用白色包装C．儿童多采用卡通包装图案D．青年多采用象征意义的符号二、判断题（每小题2分，共20分。
心理学销售测试题目及答案
心理学销售测试题目及答案一、单选题（每题2分，共20分）1. 心理学在销售中的作用主要体现在以下哪个方面？A. 提高销售技巧B. 增强客户信任感C. 改善产品品质D. 降低销售成本答案：B2. 根据马斯洛需求层次理论，以下哪个需求属于最高层次？A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D3. 销售过程中，以下哪个策略是利用了“社会认同”原理？A. 限时优惠B. 展示产品特点C. 强调多数消费者选择D. 提供试用答案：C4. 以下哪个选项是销售中常用的“锚定效应”？A. 首次报价过低B. 首次报价过高C. 提供多种价格选项D. 不提供任何价格信息答案：B5. 销售中，以下哪个行为是利用了“损失厌恶”原理？A. 强调产品的优点B. 强调不购买的损失C. 提供额外赠品D. 强调产品的稀缺性答案：B二、多选题（每题3分，共15分）6. 在销售过程中，以下哪些因素会影响消费者的购买决策？A. 产品价格B. 产品品质C. 销售人员的态度D. 消费者情绪答案：A, B, C, D7. 以下哪些心理学效应可以被销售人员用来提高销售效率？A. 互惠原则B. 社会认同C. 损失厌恶D. 权威效应答案：A, B, C, D8. 以下哪些策略可以增强消费者的购买意愿？A. 提供个性化服务B. 强调产品的稀缺性C. 使用情感营销D. 展示产品的使用效果答案：A, B, C, D三、判断题（每题1分，共10分）9. 销售过程中，消费者总是理性的。
（）答案：错误10. 销售人员可以通过了解消费者的心理需求来更好地满足他们。
（）答案：正确11. 销售中的“锚定效应”是指消费者在做出决策时，会受第一次接收到的信息的影响。
（）答案：正确12. 销售中的“互惠原则”是指消费者在得到好处后，会倾向于回报。
（）答案：正确13. 销售中的“权威效应”是指消费者更倾向于信任专家或权威人士的建议。
（）答案：正确四、简答题（每题5分，共10分）14. 简述销售中如何运用“互惠原则”来提高销售效果。
《 销售心理学》考题及答案
《销售心理学》考题及答案单项选择题（每题2分）1 .以注重商晶和非商品的新颖、奇特、时尚为主要目的的购买动机为OA求实购买动机B求新购买动机IC好胜购买动机D自我表现购买动要2 .销售心理学的研究对象是OA.销售活动B.心理现象C.消费者心理D.销售活动中的心理现象I3 .消费者在认识商品时,总是运用过去所获得的知识和经验去解释它们,这是知觉的OA.选择性B.理解性（:W）C整体性D.恒常性4“雪花”啤酒.“健力宝”饮料.“欢乐谷，，游乐园等这些商品名称所体现的商品品牌名称的心理功能是OA反映特性B便于记忆C引人注意D启发联想5 .企业在新产品进入市场初期，利用消费者“求新”.“猎奇”的心理，将这类刚投入市场的新产品价格定的高一些，以便获取较高的利润，这种定价策略为OA先高后低定价策略B先低后高定价策略C满意定价策略D声望定价策略6 .O是人的个性中最鲜明的.最主要的心理特征。
A.性格B.气质C.能力D.兴趣7 .O即人的外表，它包括容貌.服饰.发型.姿态等方面。
A.体态8 .仪表（C.举止D.容貌8 .下面（）不符合青年消费者的心理特征。
A.理智性强，冲动性小L w）9 .体现个性，表现自我C.容易冲动，注重情感D.追求时尚，消费超前10 消费者通过商品价格来显示自己的文化修养是价格的O oA.衡量功能B.核算比较功能C.比拟功能D.调节需求功能11 .下列有关情绪与情感的说法，不正确的是OA情绪等于情感IB情绪是较强的情感C情绪具有较大的情景性、波动性D情感大多与人的社会需要相联系IL拒绝购买原因比较明显的是OA.彻底性拒绝B.一般性拒绝C.隐蔽性拒绝D.无理性拒绝12 .电视广告具有的心理特点是OA准确性.广泛性B针对性强.权威性高C宣传效率高.保存期长D表现力强.演示性明显I13 .根据个体对某一群体的自我意识程度可以分为OA.参与群体和回避群体B.主导群体和辅助群体C.长期群体和临时群体D.自觉群体和回避群体14.消费者收集信息的最可靠来源是OA.商业来源B.经验来源C.公众来源D.个人来源15 .品牌标志的实际一般要满足市场要求和消费心理的基本要求，下列不是品牌标志设计标准的是OA突出特色B图形简单C具有世界冲击力D多变性"多16 .利用消费者“价高必优质”.“一分钱一分货”的比价心理，对质量优异.性能优良.独具特色.品牌知名度高的商品制定较高的价格，这种定价策略为OA满意定价策略B撇脂定价策略C声望定价策略D分档定价策略17 .青年期的年龄段为OA.10~14岁B.14~28岁C.15~35岁D.12~15岁18 .人的基本心理活动和首要的心理功能是OA∙情感B.认识IC.意志D.情绪19 .对于一些商品结构复杂，如计算机.洗碗机等，营销人员应采用O展示商品。
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《销售心理学基础》复习检测试题1.2 第1页 （共2页）
《销售心理学基础》复习检测试题
第一章 消费者购买商品的心理过程
第二节 消费者对商品的情感过程 总 分：120分
60分钟
一、选择题（每小题2分，共30分。
每小题中只有一个选项是正确的，请
将正确选项的序号填在题后的括号内）
1．与社会性需要是否满足相联系的心理活动是 （ ） A ．心境
B ．应激
C ．情感
D ．情绪
2．一种猛烈的、迅速爆发而又短暂的情绪反应是 （ ） A ．应激 B ．热情 C ．激情 D ．心境 3．影响消费者情绪情感的主要因素是
（ ）
A ．购买环境
B ．销售人员
C ．消费者特征
D ．商品
4．伴随在心理活动过程中以保证人的各项活动顺利进行的心理特性是 （ ） A ．注意 B ．意志 C ．认知过程 D ．思维
5．“乐极生悲”、“破涕为笑”表明情绪和情感的特征具有是 （ ） A ．情景性
B ．两极性
C ．移情性
D ．感染性 6．吃烤鸭就吃北京“全聚德”，体现了以下哪个心理活动过程的作用 （ ） A ．记忆 B ．思维 C ．感激 D ．想象 7．与人的生理性需要是否满足相联系的心理活动是 （ ） A ．心境
B ．应激
C ．情感
D ．情绪 8．消费者在购物活动中，情感与理智走向统一的阶段是 （ ） A ．喜欢阶段
B ．激情阶段
C ．购买阶段
D ．评价阶段
9．人的求知欲望得到满足时而产生的情感体验属于
（ ）
A ．理智感
B ．美感
C ．道德感
D ．激情感
10．人在出乎意料紧张情况下所作出的适应性反应我们一般称之为 （ ） A ．应激 B ．热情 C ．激情 D ．心境 11．一种比较微弱、平静而持续时间较长的情绪状态是 （ ） A ．应激 B ．热情 C ．激情 D ．心境 12．有较大的稳定性和长期性特征的心理现象是 （ ） A ．情绪 B ．情感 C ．意志 D ．思维 13．人类较高级的、较深层的，且具有社会历史性的心理现象是
（ ）
A ．情绪
B ．情感
C ．意志
D ．思维
14．中国古语“喜者见之而喜，忧者见之而忧”反映了情绪的什么状态 （ ） A ．激情 B ．热情 C ．心境 D ．应激 15．心境的主要特点是
（ ）
A ．瞬息性和冲动性
B ．持续性和弥散性
C ．冲动性和持续性
D ．深刻性和持久性 二、判断题（每小题2分，共20分。
正确的，在题后括号内打“√ ”， 错误的 打“×”）
163．情感一般是由当时的特定条件所引起的，具有较大的情境性。
（ ） 17．人的多种多样的情绪与情感，都可以按照相对的性质配合成对。
（ ） 18．消费者对商品由喜欢发展到产生较为强烈购买欲望的情感体验阶段是喜欢阶段。
（ ） 19．人在心境状态中，一切心里过程和全部行为会随时发生显著变化，理解力和自制力会明显下降。
（ ）
20．美感是一种高级的社会情感，其往往以满意、愉快等情绪色彩反映出来。
（ ） 21．人在应激时的表现与其知识、经验、意志品质和个性无关。
（ ） 22．情感一般较为深沉，常以内隐的形式存在或以细微的方式流露出来。
（ ） 23．情绪的表现形式一般比较短暂和不稳定。
（ ） 24．人的梦境是有意想象的极端情况。
（ ） 25．消费者的心理过程反映了消费者对商品认识不断深化的过程，情感不断变化的过程和自觉确定目标、调节行动、克服困难、实现目标的过程。
（ ）
三、名词解释题（每小题3分，共15分）
26．情绪和情感 27．心境 28．激情
29．道德感 30．美感
四、简答题（3小题，共25分）
31．简述情绪与情感的区别和联系。
（8分）
32．以某次购物为例，谈谈消费者在购物过程中的情感体验过程。
（10分）33．简述注意的含义及其在经营活动中的作用。
（7分）
五、案例分析题（每小题15分，共30分）
34．美国某公司雇佣了数十名女打字员。
为了方便管理，公司将她们集中在同一办公室工作，然而，在最初的三个月里，打字员们情绪不安，打字错误率高。
经研究认为，严格的管理和室内高达80分贝的噪音是导致打字员工作效率差的最重要原因，后来公司配备了防音、消音设施，使室内噪音下降，而打字员的情绪也开始稳定，错误率降低。
通过以上案例，请分析人的情绪与行为的关系，并阐述消费者情绪与行为的关系。
35．20世纪90年代初，许多外地人到北京总愿意买些果脯带回去馈赠亲友。
由于当时果脯经营利润大，于是北方十三省一下子上了百十个果脯厂，而且全部把北京作为主攻市场。
各果脯供应商为了打开市场，使出了五花八门的促销手段。
在这场市场争夺战中，一直是北京果脯市场主要供应商的北京某公司采用了独特的方式。
首先，他们把北京六大商场的果脯柜台更新为铝合金玻璃柜，既明亮又气派，商标醒目，文字简炼清晰；接着，他们在两年内投资40万元，为北京的30家大中型商场装饰了36个专柜、64个灯箱广告、20多个防尘柜。
随之而来的是，公司利润净增840万元，产出投入比为21：1。
请分析该果脯公司在营业现场设计中是如何利用消费心理作用的?
《销售心理学基础》复习检测试题1.2 第2页（共2页）。