长城汽车销售流程
长城销售流程之4--产品介绍
FAB介绍方法的展开方式
因为……所以……对您而言……
Feature
Advantage
Hale Waihona Puke Benefit简易地介绍并说明产品的特点及 功能。在介绍产品特性时，必须 针对客户需求。销售顾问对配备 的细节充分了解。但是对客户介 绍多少，完全取决于客户对配备
FBSI销售法
配置（ Feature ）
利益（Benefit）
我们拥有什么样的配置
这项配置能给客 户带来什么好处
F（ Feature） B（Benefit） S（Sensibility） I（ Impact）
一个具有冲击性的情境
引导客户亲自感受
冲击（ Impact ）
感受（Sensibility）
FBSI销售法示例
标准句式：
S8拥有……对您来说……感觉……试想…… 折叠硬顶
长城S8拥有折叠硬顶技术，能够在25S内开启和闭合折叠 硬顶，对您来说S8不但能让您随时随地享受敞蓬跑车那种自由 畅快的感觉，更能在必要时变为优雅的轿跑，让您尽情享受美 妙的休闲时光，您看敞蓬打开后，心情立刻就觉得很舒畅，这 种感觉只有S8才能够带给您，您试想一下您开着S8在海边兜风， 车里坐着您的家人和朋友，大家一起沐浴在温暖的阳光下，呼 吸着清新的海风，看着海天一色的景色，是多么令人羡慕的生 活啊。
2、介绍时，眼睛应面向客户，而不是看着车介绍，应注意绕车介绍 时客户才是主角
3、让顾客参与： 寻求顾客认同 鼓励顾客提问
鼓励顾客动手 引导顾客感受 4、从客户最想知道的方位开始介绍,在介绍中不断询求客户认同， 注意客户聆听时的兴趣，若发觉客户不感兴趣，要试探性提 问，找出客户的需求，再继续依客户的兴趣提供介绍 5、介绍当中要注意客户眼神中散发出来的购买信号，记住眼睛是心 灵的窗口.若介绍当中发现客户已经认同产品时，即可停止六 方位介绍，设法引导顾客进入试乘试驾或是条件商谈的阶段。
魏牌及坦克销售服务流程考核
魏牌及坦克销售服务流程考核
魏牌及坦克销售服务流程考核的主要目的是评估销售人员在销售魏牌及坦克产品时的能力和效率。
以下是一个可能的考核流程：
1. 销售人员负责向客户介绍魏牌及坦克的特点、优势和适用场景，并解答客户可能有的疑问。
2. 销售人员与客户进行需求分析，了解客户的具体需求和预算。
3. 根据客户的需求，销售人员向客户提供关于魏牌及坦克的详细资料，包括技术参数、配置和相关案例等。
4. 销售人员根据客户的需求和预算提供魏牌及坦克的报价，并与客户进行价格谈判。
5. 销售人员与客户协商并确定订单详细信息，包括交付时间、付款方式和其他合作条款。
6. 销售人员与客户签订销售合同，并办理相关手续，如开具发票、准备交付文件等。
7. 销售人员跟踪订单进展情况，并及时与客户沟通，解答客户可能有的问题。
8. 销售人员负责协调魏牌及坦克的交付工作，确保按时交付，并与客户进行验收和确认。
9. 销售人员在交付完成后与客户进行售后服务的跟进，包括提供使用指导、解决可能出现的问题和收集客户反馈等。
10. 销售人员定期与客户进行回访，了解客户的满意度和需求变化，并提供相关的产品更新或升级建议。
以上是一个基本的魏牌及坦克销售服务流程考核，具体的流程可能会根据不同的公司和产品有所不同。
为了保证考核的公正性和准确性，可以对每个环节进行评分，根据销售人员的表现给予相应的评价和奖励。
同时，还可以定期对销售人员进行培训和考核，提高销售服务的质量和效率。
汽车销售流程
.
42
3)放下戒备 目的：让客户放下戒备
a、当顾客所说对推销不利时，不要立即驳斥 b、在没有听完客户的想法前，不要和客户争
辩细节问题 ——掌握客户真正的想法 “争辩的胜利者往往是谈判的失败者”
.
43
二、车辆展示 ——让客户更详细地了解产品
一）环绕介绍——6点介绍法 1、6点
.
62
二）异议的种类 1、对销售人员的异议
不懂行、不真诚、看着不顺眼 衣着整洁、善于察言观色 2、对产品的异议 如：这车耗油、外形不美观等 对产品充分认识，用有利的理由去消除
.
63
3、对价格的异议 如：太贵了/有价格低一点的吗？ 说出价格贵的理由
4、对服务的异议 提车方式、时间不合适；保养不理想
22
6、好斗型 ——好胜、顽固，喜欢将自己的想
法强加于别人，征服欲强
必要时丢点面子（“争论的胜利者 往往是谈判的失败者”
准备足够的数据资料、证明材料
.
23
7、顽固型
——老年顾客或者是在消费上具有 特别偏好的顾客
不要试图在短时间内改变这类顾客， 否则容易引起对方感
用手中的资料、数据来说服对方， 先发制人，不要给他表示拒绝机会
提出议程——陈述议程对客户的价 值——询问是否能接受
.
29
2、不断询问客户的需求 ——搜集资料
注意：询问的技巧 需要背后的需要
.
30
3、说服客户（消除异议） 何时/如何说服 ——提供满足其需要的资料
4、达成协议 ——为下一步骤取得共识 交换有关下一步合作的资料
.
31
成功的业务拜访
营造一个开放的信息交流的气氛， 把重点放在客户的需要上，让你和客 户达成互利的决定 开场白——询问——说服——达成协议
车辆销售流程及注意事项
车辆销售流程及注意事项（草案）一、业务员与客户洽谈好购车事项后，到销售经理助理处领取“车辆销售合同”。
二、销售人员领取销售合同后，须认真填写销售合同上的内容，销售合同上所有的空白处都需要填写齐全，空白处无服务项目请用“/ ”注销或注明“以下为空白”。
三、填写销售合同应注意以下几点：1、销售合同上的车主、地址、联系人、证件名称、销售合同销售合同签订日期、车主联系电话须填写齐全清楚。
2、车名、型号、颜色、数量、单价必须填写清楚，车价金额大写必须要写，大写金额空白处须注销。
3、上牌服务须注意事项：A、上牌服务费原则上是每辆车1100元服务费（上海牌照含车船税）。
上牌服务费须要提供发票，合同内须写明（客户是公司一定要问清楚是要发票还是收据）。
B、上海人自行上外地牌照及分销销售车辆非本公司代上牌须留5000元的押金。
C、上外地牌照服务费根据当月实际情况收取。
E、上牌服务费应注意不能写“按实结算”，应注明以我公司发票结算。
F、代交购置税须注明“按实结算”。
D、直接客户上外地牌照，收取报备费不低于500元。
4、代客户收购牌照注意事项：A、收购牌照，是由我公司向市场“黄牛”购买，而市场“黄牛”无法提供给我公司发票，因此销售合同内有代客户收购牌照服务事项，一定要注明“代购牌照无发票”。
B、业务员根据销售合同内的内容，填写“代购牌照申请单”，“申请单”的内容须填写清楚。
C、业务员将“代购牌照申请单”交结算员进行核对，凭审核通过的“申请单”到二手车办理代购牌照事宜。
5、其他服务事项：须注明服务内容和服务金额。
6、代客户办理车辆保险注意事项：A、销售合同内须注明投保保险公司。
B、销售合同内须写明具体投保内容（项目）。
C、须与客户约定投保预算价格，如在以后投保过程中发现实际保价超过预算价格须及时与客户取的联系，并取得客户对投保金额的确认后才可以办理车辆的投保事宜。
D、车辆保险服务项目须注明“按实结算”。
E、客户在付完车款30%以上可以办理车辆保险事宜。
车辆销售流程
车辆销售流程车辆销售流程是指汽车销售商在销售汽车时所遵循的一系列操作和规定。
一个良好的销售流程可以帮助汽车销售商提高销售效率，提升客户满意度，从而增加销售额。
下面将介绍一般的车辆销售流程，以供参考。
1. 客户接待。
销售流程的第一步是客户接待。
当客户进入汽车销售商店时，销售人员应该立即上前迎接，并礼貌地询问客户的需求。
在接待过程中，销售人员要注意倾听客户的需求和要求，了解客户的购车目的和预算，以便后续的销售工作。
2. 产品介绍。
在了解客户的需求后，销售人员应对客户进行产品介绍。
销售人员需要详细介绍汽车的性能、配置、价格、售后服务等信息，以及针对客户需求的车型推荐。
在介绍过程中，销售人员应该注重与客户沟通，解答客户的疑问，引导客户了解和选择适合自己的车型。
3. 试乘试驾。
在产品介绍后，销售人员应邀请客户进行试乘试驾。
通过试乘试驾，客户可以更加直观地感受汽车的驾驶性能和舒适度，从而更好地确定自己的购车需求。
销售人员需要在试乘试驾过程中，耐心地解答客户的问题，引导客户关注汽车的特点和优势。
4. 谈判成交。
当客户确定了购车意向后，销售人员需要与客户进行谈判，商定汽车的价格、付款方式、交车时间等细节。
在谈判过程中，销售人员应该注重沟通技巧，灵活应对客户的各种要求，最大限度地满足客户的需求，促成交易达成。
5. 签订合同。
谈判成交后，双方需要签订正式的销售合同。
销售人员需要向客户解释合同的内容和条款，确保客户对合同的内容和要求有清晰的了解。
同时，销售人员要提醒客户注意合同的风险和责任，以免发生后续纠纷。
6. 交付车辆。
最后一步是交付车辆。
在交付过程中，销售人员需要向客户介绍汽车的使用方法、保养知识、售后服务政策等内容，确保客户能够安心使用新车。
同时，销售人员还需要与客户保持联系，及时解决客户在使用过程中遇到的问题，提高客户的满意度。
总结。
以上就是一般的车辆销售流程。
一个完善的销售流程可以帮助汽车销售商提高销售效率，提升客户满意度，从而增加销售额。
汽车销售流程及话术的应用
汽车销售流程及话术的应用汽车销售流程是指汽车销售人员与潜在客户之间进行沟通和交流，以达成汽车交易的全过程。
下面将介绍汽车销售流程及一些常用的话术应用。
第一步：建立顾客关系在汽车销售过程中，建立良好的顾客关系是非常重要的，这可以通过主动问候客户、引起他们的注意、亲切的微笑和友善的礼貌语言来实现。
同时，销售人员还可以主动与客户进行沟通，询问他们的需求和购车意向，以帮助他们找到合适的汽车。
第二步：需求分析与产品展示销售人员需要与客户进行深入的需求分析，了解他们对汽车的需求和偏好。
对于一些关键问题，例如客户需要的座位数量、载重能力、燃油经济性等，销售人员需要专业的知识来进行解答和建议。
在此过程中，销售人员可以针对客户的需求展示不同的汽车产品，并介绍其特点和优势。
第三步：试驾体验试驾是让客户亲身感受汽车性能和驾驶感受的重要环节。
销售人员应主动邀请客户进行试驾，并解释一些常用的驾驶技巧，同时在试驾过程中提供专业的指导和建议。
第四步：销售谈判与促销在这一阶段，销售人员需要与客户进行详细的销售谈判，包括价格、付款方式、售后服务等。
销售人员需要根据客户的需求和购车能力进行合理的报价，并善于运用一些促销策略来增加销售额，例如提供优惠价格、附送服务或礼品等。
第五步：成交与交付当达成交易协议后，销售人员需要与客户确认交付车辆的时间和地点，并提醒客户办理相关手续，例如付款、车辆过户等。
同时，销售人员还需要对客户进行详细的交车讲解，介绍车辆的功能、操作方法和注意事项，确保客户能够顺利上手使用新车。
第六步：售后服务汽车销售并不仅仅只是购车交付，而是需要提供持续的售后服务。
销售人员应主动与客户保持联系，询问客户使用车辆的情况，并积极解答和处理客户的售后问题和投诉。
销售人员还可以推荐一些售后服务项目，例如定期保养、保险续费等，提供更全面和专业的售后服务。
在各个销售环节中，合适的话术应用可以帮助销售人员更有效地与客户交流和推销，并取得更好的销售效果。
汽车销售流程
汽车销售流程汽车销售流程是指汽车销售商在销售汽车产品时所采取的一系列操作步骤和流程。
一个完善的销售流程可以帮助销售商更好地服务客户，提高销售效率，提升客户满意度，从而实现销售业绩的增长。
下面将详细介绍汽车销售流程的各个环节。
1. 客户接待与需求分析。
销售流程的第一步是客户接待与需求分析。
当客户到店或通过其他渠道表达购车意向时，销售人员首先要进行热情接待，了解客户的基本信息，然后进行需求分析，详细了解客户的购车需求、预算、用车习惯等信息，为后续销售过程做好准备。
2. 车型推荐与试乘试驾。
在了解客户需求后，销售人员需要根据客户的需求向其推荐适合的车型，并邀请客户进行试乘试驾。
通过试乘试驾，客户可以更直观地感受车辆的性能、舒适度和操控性，从而更好地做出购车决策。
3. 报价与谈判。
当客户确认购车意向后，销售人员需要向客户提供详细的车辆报价，并与客户进行价格谈判。
在谈判过程中，销售人员需要灵活运用销售技巧，妥善处理客户的疑虑和异议，最大程度地满足客户的购车需求，达成双方满意的价格协议。
4. 签订合同与付款。
一旦客户接受了报价并达成了购车意向，就需要与客户签订购车合同，并安排客户进行车辆的付款。
在签订合同和付款过程中，销售人员需要向客户解释合同条款和付款方式，确保客户对购车过程有清晰的了解，并顺利完成付款手续。
5. 车辆交付与售后服务。
最后一步是车辆交付与售后服务。
在客户完成付款后，销售人员需要安排客户进行车辆交付，并向客户介绍车辆的使用方法、保养知识和售后服务政策，确保客户对新车的使用有充分的了解，并提供贴心的售后服务，为客户留下良好的购车体验。
综上所述，汽车销售流程包括客户接待与需求分析、车型推荐与试乘试驾、报价与谈判、签订合同与付款、车辆交付与售后服务等环节。
一个完善的销售流程可以帮助销售商更好地服务客户，提高销售效率，从而实现销售业绩的增长。
希望销售人员能够在实际工作中严格执行销售流程，为客户提供更优质的购车体验。
哈弗销售流程
哈弗销售流程哈弗销售流程是指在销售哈弗品牌汽车时所需遵循的一系列步骤和流程。
一个完善的销售流程能够帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率，增加销售额，同时也能够提升客户的购车体验。
下面将详细介绍哈弗销售流程的具体内容。
第一步，客户接待。
客户接待是销售流程的第一步，销售人员需要在客户到店后进行热情接待，了解客户的需求和购车意向。
在接待过程中，销售人员需要展现出专业、耐心和热情的态度，引导客户进入购车流程。
第二步，需求了解。
在客户接待之后，销售人员需要详细了解客户的购车需求，包括车型、配置、用途等方面的信息。
通过深入的沟通和了解，销售人员能够更好地为客户提供个性化的购车建议，满足客户的需求。
第三步，产品展示。
在了解客户需求后，销售人员需要对适合客户需求的车型进行详细的产品展示。
通过介绍车辆的性能、配置、外观等方面的优势，让客户更加了解并信任所购车辆，提高购车的决策性。
第四步，试乘试驾。
试乘试驾是销售流程中至关重要的一步，客户通过试乘试驾能够更直观地感受车辆的舒适性、操控性和性能表现。
销售人员需要在试乘试驾中主动解答客户的问题，同时也需要在试驾过程中展现出专业的驾驶技术和服务态度。
第五步，谈判成交。
在客户确认购车意向后，销售人员需要与客户进行价格谈判和购车协商。
在谈判过程中，销售人员需要灵活应对客户的需求和反馈，同时也要坚守公司的底线，争取最大程度的利益。
第六步，签订合同。
在谈判成交后，双方需要签订购车合同，明确车辆的价格、配置、售后服务等内容。
签订合同是销售流程的最后一步，也是交易的正式确认，需要销售人员细致入微地为客户办理手续，确保交易顺利完成。
总结。
哈弗销售流程是一个渐进式的过程，需要销售人员和客户共同配合，通过良好的沟通和合作，最终完成一次愉快的购车交易。
在销售流程中，销售人员需要具备专业的产品知识、良好的沟通能力和高效的执行力，同时也需要保持积极的心态和良好的服务态度，为客户提供更好的购车体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
相关资料
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
B、店内销售人员仪容仪表要求
穿工装，干净利索，整齐清爽
佩戴统一胸卡 头发干净，无头屑，不留胡子，口腔无异味 女士要淡装，自然淡雅，整体协调 皮鞋保持干净，颜色搭配合理
各位，您做到了吗？
时尚 科技 精美
长城汽车销售流程
C、店内卫生与展车卫生要求
办公用品
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
1、顾客接待前的准备
A、接待物料的准备 •车型目录表 •报价单 •试驾协议书 •销售合同（订 单） •一条龙服务流程 单 •保险单 •上牌流程图 •汽车贷款流程
销售资料
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
1、顾客接待前的准备
A、接待物料的准备 •公司介绍材料 •产品介绍 •竞争车型对比 •媒体报道剪辑 •三表卡
时尚 科技 精美
长城汽车销售流程
４、顾客参观车辆寻求帮助
请注意：
销售顾问服务不及时，使顾客寻找销售顾问 顾客自行看车时，销售顾问距离过近，让顾客感觉有压力 顾客需要帮助时，不注意倾听，找不到关键点 当顾客很快要离开展厅时，应主动相送，并询问快速离开 的原因 ，请求留下其联系方式或预约下次看车时间 对现场看车的顾客，销售顾问可直接介绍产品，并随时邀 请顾客 如需较长时间介绍产品时，销售顾问应在恰当时机请顾客 到洽谈区坐下交流
展厅接待—流程
流程 欢迎客户 销售顾问 微笑 态度积极主动 亲切问候：您好 和每一个来访者打招呼 打招呼时语气要适当 说出自己的全名，向每位 客户递上自己的名片 询问他需要什么帮助，询 问客户的要求 销售顾问对自己的表现进 行评估 填写《每日来电（店）客 户登记表》 时尚 科技 精美 组织每 天夕会 销售经理 组织每 天晨会 保安
时尚 科技 精美
长城汽车销售流程
D、组织安排早会 相互问候“早上好” 早会——点名 检查着装及胸牌 传达上级及公司通知(购哈弗送4000元燃油) 通报前一天工作情况
总结前一天的销售情况，并对表现优异的人员进行 表扬，鼓励销售团队人员的士气
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
D、组织安排早会 分析市场动态 明确下达当天的工作目标及任务 征求各团队成员的意见和建议，是否需要说明 呼喊口号（自订－体现企业价值观方面的内容）
保安人员不能冷淡对待前来的顾客或视而不见
穿着制服的保安人员不能在展厅里来回走动， 以免引起顾客的不安
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
3、顾客步入展厅
销售顾问应做到： 迎至展厅门前并亲切地说：“您好，欢迎光临”， 并引导顾客步入展厅 询问顾客来访目的----说：“有什么可以为您服 务？ ” 或“有什么可以帮到您？”
顾客座位的位置要能欣赏到其喜欢的车型
在谈话过程中始终保持微笑
时尚 科技 精美
长城汽车销售流程
情景演练
情景：销售顾问带领顾客进入洽谈区，开始与顾客交谈
顾客情况：顾客是一个刚刚参加工作的高级白领，在考虑 购买一辆新车，主要用来代步（在网上看过长城精灵车 了），这是第一次来店 顾客期望：
①销售人员可以让我随意的说出我的需求，没有压迫感。 ②销售人员理解了我的需求，并能为我提出合理的建议。 ③销售人员不要不顾我的需求和感受一味的推销产品。
《每日来店（电）客户登记表》、笔、相关宣传资料……
3、电话接听标准
时尚 科技 精美
长城汽车销售流程
电话接待—工作标准
顺序 1.拿起电话 听筒并告 知对方自 己的姓名 基本用语 “您好，长城汽车XX专 营店，我是销售顾问 XXX”； 注意事项
电话铃响3声之内接听
接电话时，不能说“喂 ”
保持微笑,讲话声音适中
结束
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
2、顾客来到展厅前
保安人员引导开车前来的顾客进入停车场 应做到： 穿着统一的标准制服 对来店顾客敬礼致意
当顾客开车前来，主动引导顾客进入停车场
若雨天顾客前来，则主动拿伞迎接顾客
时尚 科技 精美
长城汽车销售流程
2、顾客来到展厅前
请注意： 保安人员是经销商面对顾客的第一印象，直接影 响顾客满意度的提升
签约成交
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
客户接待
一、客户接待的目的?
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
客户接待
一、客户接待的目的
1. 充分展现长城汽车品牌形象和“客户第一”的服务理念； 2. 建立客户的信心，为销售服务奠定基础； 3. 消除客户疑虑，为引导客户需求作好准备； 4. 使客户直观感受到长城汽车专营店销售人员的精神面貌， 留下良好的“第一印象” ；
时尚 科技 精美
长城汽车销售流程
４、顾客参观车辆寻求帮助
销售顾问应做到：
当顾客有自由看车的意思，应谨慎、耐心地站在 顾客后面等待，并说： “如有需要，请随时找我” （微笑） 在顾客自由参观时，让顾客感受到销售顾问正在 旁边关注着他 们 销售顾问与顾客保持在5 米左右的距离，密切关 注自行参观顾客的动向，观察顾客的兴趣点， 并随时准备提供服务
礼貌友好的打招呼
自我介绍
主动热情帮助
引导自驾车 客户进入停 车场，停放 车辆 将客户指引 至长城汽车 专营店门口 引导离店客 户安全离开 《每日来电 （店）客户登 记表》
后续工作
长城汽车销售流程
1、顾客接待前的准备
A、接待物料的准备 •计算器 •笔 •笔记本 •名片（夹） •打火机 •交通 地图
统 一 人 员 形 象 统一持证挂牌上岗 统一行为举止规范 统一礼貌用语 统一说辞 统一精神状态
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
销售流程六标准
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
统一销售流程
（一） 客户接待 （六） 跟踪回访 （二） 提供咨询
长城汽车 标准销售流程
（五） 交车验车 （三） 车辆展示
（四）
5. 结束语
感谢客户的致电，邀 “请放心……”、“我一 请客户来专营店参观 定转达”、“谢谢”、 或详谈；等客户说 “再见”等 “再见”后再说“再 见” ---时尚
6. 放回电话 听筒
等对方挂断电话后再 轻轻挂断电话
科技 精美
长城汽车销售流程
电话接待—工作标准
电话接待注意事项
即使熟悉的声音，也应进行确认，避免出错；
解答客户问题
客户信息的后期整理
《每日来电（店） 客户登记表》
长城汽车销售流程
电话接待—工作标准
1、电话接听应该达到的核心目等），确定需求； 邀请客户来店参观/试乘试驾/详谈； 原则上电话接听过程中可报价但不谈价。
2、电话接听前的准备:
良好的第一印象。
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
电话接待—流程
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
电话接待—流程
流程
接听客户电话 咨询销售 外的问题 找指定销 售顾问 倾听客户需求 销售顾问 做好电话接听前的准备 接听电话标准 问候 转接电话 指定销售顾问接听电话 与客户交流,了解客户信息 确定客户需求 推荐客户合适车型 热情解答客户提出的问题 邀请客户到展厅看车 填写《来店（电）客户登 记表》 时尚 科技 精美 工具
电话来时若正与客户交谈，应优先接听电话，并事先向 交谈客户致歉； 接电话时，若有客户进店，销售顾问应起立、微笑、点 头致意； 若是转接电话，在20秒内顺利转接，并关注是否已转接 到位；若客户找的人不在，应及时告知，并主动征询客 户是否能留言；
时尚 科技 精美
长城汽车销售流程
电话接待—工作标准
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
三个六概述
统一外在形象
统一内部布局 统一物料摆放 统一展厅形象 统一卫生标准 统一展车陈列 统一展厅气氛
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
三个六概述
客户接待 提供咨询 车辆展示 签约成交 交车验车 跟踪回访
时尚 科技 精美
统一销售流程
长城汽车销售流程
三个六概述
统一着装
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
三个六概述—实施背景
终端现状：
1. 展厅形象：展车摆放凌乱、物料过期或损坏、展厅
卫生状况差；
2. 销售流程：终端没有规范的销售服务流程； 3. 人员形象：形象及精神状态不统一、服务意识差、 服务水平低。 针对上述情况，营销总监刘同福提出了改进措施—“三 个六”，该项目已通过审批并已在终端进行推广。
告知对方自己的姓名
2.确认对方
请问您怎么称呼？ “X先生，您好！”
必须对对方进行确认
3.听取对方 来电用意
客户表明来电目的时， 必要时应进行记录 应说“很高兴为您服 对于客户的问题应热情 务”，并用“是”、 回答 “好的” 等回答
时尚 科技 精美
长城汽车销售流程
电话接待—工作标准
“请您再重复一遍”、 4. 重点事项 “那么明天在XX，9点 进行确认 钟见”等等； “请问 您还有其它问题吗” 确认时间、地点、对 象、联系电话和事由， 如需传话必须记录下 电话、时间和留言人
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
展厅接待—流程
一、目 的 让客户感觉到长城汽车专营店的温馨，并且 所有的工作人员都非常尊重他，使客户对长城汽 车专营店工作人员的专业水平和细致的服务产生 良好的印象，体现“以客户为中心”的理念，创 造良好的“与客户正面接触的第一印象”。
时尚
科技 精美
长城汽车销售流程
５、顾客进入洽谈区
请注意：
不要过分推销产品 不要说的太多，最好让用户多说，从他的言语中掌握更多 的信息