美容院运营方案

合集下载

美容院运营方案

美容院运营方案

美容院运营方案美容业在现今非常受欢迎,许多人都渴望拥有健康、美丽的外表,因此,美容院在各个地方相继开起来。

然而,美容院市场竞争非常激烈,如何营销、招揽客户、提高客户潜在价值,成为美容院的关键问题。

有针对性、可操作的美容院运营方案就是解决这些问题的关键。

以下是一些美容院运营方案,供美容院经营者参考。

一、提高服务质量在美容院行业,价格通常不是唯一的因素决定选择哪一个美容院,客户更看重的是美容院的服务质量。

因此,美容院应该努力提高其服务质量,下面是几种提高服务质量的方法:1. 培训员工美容院的服务质量与员工的专业技术密不可分。

因此,美容院应该为员工提供职业培训,加深员工对行业的理解和知识体系,强化员工的技能与素质。

培训的形式可以丰富多样,如企业内培训、师徒制、外部人员培训等。

2. 提供个性化服务美容行业要注意的是女性顾客通常有更多的细节与关注点。

所以,美容院应该提供个性化的服务,比如根据顾客的肤质、脸型、年龄、饮食习惯等不同因素制定服务方案,针对顾客的需求进行量身定制,提高服务质量,这样更容易吸引新客户和留住老客户。

3. 节假日期间增加折扣服务传统节日期间,比如春节、国庆节等,在美容院内设置折扣服务会对提高服务质量和吸引客户产生重要作用。

美容院可以制定特别优惠方案,给予客户折扣,减轻压力,回馈顾客,提高顾客忠诚度。

二、管理好美容院美容院经营者要努力管理好自己的美容院。

美容院管理不仅包括管理人员和员工,还需要管理所有的资源,包括资产、客户和信息等。

1. 优化美容院营销策略美容院的营销策略是其赚取利润和留住顾客的关键。

美容院需要了解顾客群体的特点,根据市场需求和客户反馈制定各种营销计划,如广告宣传、会员活动、线上营销等。

美容院经营者应该更好地利用互联网和社交媒体进行营销,吸引更多的客户。

2. 管理好美容队伍美容行业是服务行业,员工的服务态度与技术如何,是美容经营者非常关注的问题。

美容经营者应该优先考虑员工的素质和技术,并为员工搭建更好的开展工作的平台,督促员工完成工作任务。

美容院开店运营方案

美容院开店运营方案

美容院开店运营方案1. 前期规划在开设美容院之前,需要进行前期规划。

首先,要确定经营范围,包括皮肤护理、美容美发、瘦身减肥等方面。

其次,要选择店面位置,最好选择人流量较大、交通便捷、配套设施完善的区域。

此外,还需要考虑资金和人员投入情况,包括开店预算、装修费用、设备购置、员工招聘、培训等。

必要时,还可以考虑申请银行贷款或寻找投资人。

2. 营销策略美容院开业后,需要进行有效的营销活动,吸引潜在客户,并提高品牌知名度。

以下是一些常用的营销策略:•定期推出优惠活动,如打折、赠送礼物、推荐赠送等,吸引新客户和维护老客户。

•利用社交媒体平台进行宣传,如微信、微博、小红书等,提高品牌曝光度。

•参加美容行业展会、活动等,扩大业内人脉和品牌影响力。

•开设线上预约系统,方便客户预约和管理。

以上策略需要根据具体情况调整和细化。

3. 服务质量美容院的服务质量是吸引和留住客户的关键。

为了提高服务质量,可以从以下几点入手:•培训员工,提高技能和服务水平。

•精心挑选和使用优质的美容产品和设备。

•营造舒适的环境氛围,如音乐、香氛等。

•定期开展服务满意度调查,了解客户需求和反馈,并及时做出改进。

4. 运营管理良好的运营管理可以提高经营效率和客户满意度,以下是一些常用的运营管理方法:•管理好库存和采购,避免浪费和断货。

•及时跟进客户信息和预约记录,提高客户粘性。

•管理好财务记录和流程,提高财务效益和业务透明度。

•建立健全的员工考评机制和培训计划,提高员工积极性和专业技能。

5. 免责声明开设美容院需要特别注意法律法规和行业规范,建议咨询专业律师或相关机构。

本文所述内容仅供参考,请读者自行斟酌具体情况,作者不承担任何责任。

总之,开设美容院需要全方位规划和细致管理,以提供高品质的服务和赢得客户信任。

以上方案仅供参考。

美容院运营方案,超全的拓客方案附带案例

美容院运营方案,超全的拓客方案附带案例

目录一美容院的促销活动 (2)(一)美容院进行促销的目的 (2)(二)营销美容院促销的因素 (2)(三)促销策划程序 (2)(四)常用的促销方法 (3)(五)促销活动应注意的事项 (4)二美容院开拓客源的3大措施 (4)(一)经营顾客喜爱的美容院 (5)(二)从店内活动开拓客源 (5)(三)顾客的组织化 (7)三美容院拓客方法 (8)(一)常见模式 (8)(二)美肤盾拓客方式 (9)(三)美肤盾拓客执行 (10)(四)如何打造朋友圈? (25)(五)如何快速获得100个精准客户数据(收钱方案) (26)四如何改善美容院的销售工具 (28)五美容院拓客步骤 (30)(一)什么时间拓客? (30)(二)什么途径拓客? (30)(三)用什么方法拓客? (30)(四)拓客目标人群是哪些? (30)六如何让美容院顾客达到巅峰 (32)七美肤盾拓客渠道 (36)(一)拓客推广渠道? (36)(二)拓客推广平台? (37)(三)线上拓客推广案例 (38)(四)地推案例 (40)(五)直播案例 (41)(六)视频号案例 (41)(七)微社群案例 (42)附录1 拓客卡设计 (42)附录2 拓客卡项设计 (43)一美容院的促销活动(一)美容院进行促销的目的1.吸引人潮,提高顾客入店比率。

2.改善并提升美容院的专业形象和良好口碑。

3.拓展商圈,开发新的客源。

4.稳定客源,提高忠诚顾客比率。

5.提升顾客人均消费额度。

6.推出独特的销售或服务主张。

7.改变季节性营业格局或竞争格局。

8.刺激营业额。

(二)营销美容院促销的因素美容院若要进行成功的促销活动,必须具备以下几种因素:1.美容院的口碑形象。

2.美容院的地址、交通便利性及顾客特性。

3.美容院的服务水准。

4.美容院的服务项目设置。

5.美容院的店内气氛。

6.美容院的使用产品功效。

7.美容院的专业技术。

8.美容院的策划能力。

(三)促销策划程序1.遵循并活用“6W2H”的原则Why:为何要推行促销活动?即进行促销的原因是什么?What:推销什么,是美容项目、新产品,还是店铺形象?When;什么时间举办促销活动?促销时间是多久?Where:什么地方举办?是在店内、商场,还是闹市区?Whom;促销对象是谁?是哪一个层次的顾客群?Who:由谁负责执行?即由谁策划、统筹和操作执行?How:用什么方法执行?如消费至多少可获赠品或抽奖?How Much:支出多少?此次促销活动需支出多少广告费?礼品价值多少?印刷费需多少?需支付多少加班费?能增加多少订货量?2.收集资料界定促销主题,提出促销目标,选定促销方法、时机,编制初步的促销方案、预算。

美容院店面运营和管理方案

美容院店面运营和管理方案

美容院店面运营和管理方案一、前言美容院作为现代人追求美丽的消费场所之一,正在发展得越来越火热。

然而,好的服务和产品并不能保证美容院的成功,有效的运营和管理是至关重要的。

本文将对美容院店面运营和管理进行详细分析和规划,以帮助美容院实现良好的经营效益和持续发展。

二、美容院店面运营方案1. 客户分析通过市场调研和数据分析,了解目标客户的需求和偏好,制定相应的营销策略。

可以通过以下几个方面进行客户分析:(1)年龄分布:美容院可以根据不同年龄段的客户需求,推出相应的产品和服务。

(2)收入水平:了解客户的收入水平,以确定价格策略和市场定位。

(3)地理位置:根据不同地区客户的消费习惯和偏好,进行差异化的宣传和推广。

2. 产品和服务策划根据客户需求和市场需求,为美容院提供有竞争力的产品和服务。

可以考虑以下几个方面:(1)美容项目:根据市场调研,选择热门的美容项目,如面部护理、体型管理、毛发护理等。

(2)美容产品:选择高质量、知名品牌的美容产品供应商,提供客户满意度高的产品。

(3)技师培训:加强技术人员的培训,提高服务质量和技术水平。

3. 客户营销通过有效的市场推广和品牌建设,吸引并保持顾客,增加客户忠诚度。

(1)线上宣传:通过建立美容院官方网站、社交媒体账号等,展示美容院的服务项目、产品和用户评价。

(2)线下宣传:可以在美容院周围的商业区、写字楼等地方进行传单派发,或者与附近的公司和商家合作开展联合营销活动。

(3)会员制度:建立会员制度,给予会员优惠折扣和专属服务,提高客户的忠诚度。

4. 客户满意度调查定期进行客户满意度调查,了解客户的意见和建议,并及时改进。

可以通过面对面的问卷调查、电话访谈等方式进行。

三、美容院店面管理方案1. 人员管理(1)招聘和培训:积极寻找有经验、技术过硬的美容师,并为其提供培训机会,提高服务质量。

(2)绩效考核:建立完善的绩效考核制度,激励员工提高工作积极性和专业素质。

(3)人员流动:根据员工的实际情况和岗位需求,合理安排人员的调动,减少员工流失率。

美容机构运营方案

美容机构运营方案

美容机构运营方案第一章概述1.1 项目背景随着人们生活水平的不断提高,对美容护肤的需求也日益增长。

美容机构作为提供专业化的美容服务的场所,受到了消费者们的热捧。

然而,美容机构的竞争日益激烈,市场面临着各种挑战。

因此,本文将结合市场情况,提出一套适合美容机构的运营方案,旨在提高美容机构的竞争力和盈利能力。

1.2 项目目标本项目的目标是为美容机构提供一套完善的运营方案,通过精细化的管理和优质的服务,提高美容机构的盈利能力和市场竞争力,进而实现长期稳定地经营。

第二章市场分析2.1 行业发展现状近年来,美容行业蓬勃发展,市场需求不断增长。

随着消费者对美容服务的需求不断提升,美容市场也不断扩大,包括美容护肤、美发美甲等项目。

同时,随着生活水平的提高,人们对自身形象和外表的重视程度也在增加,使得美容市场具有较大的发展潜力。

2.2 竞争分析当前,美容市场竞争日益激烈,各种美容机构纷纷进入市场。

除了传统的美容院之外,连锁品牌、个人工作室等也成为了市场竞争的一部分。

多元化的竞争对于美容机构的经营提出了更多的挑战,同时也激发了创新和改良的动力。

2.3 消费者需求分析消费者对于美容服务的需求主要分为两方面:一是基本的美容护理服务,包括清洁护理、美甲美发等;二是针对特定需求的个性化定制服务,比如抗衰老护理、祛斑祛痘等。

消费者对于美容机构的要求逐渐趋向个性化、专业化和定制化,对于服务质量的要求也日益提高。

第三章运营方案3.1 定位美容机构的定位应该根据市场需求和自身优势来制定,可以是高端化、特色化、快捷化等。

同时,定位还需要细分市场,确定目标消费群体,针对性地提供相应的服务。

3.2 服务项目美容机构的服务项目需要符合市场需求和潜在利润空间,建议根据当地的消费习惯和流行趋势来制定服务项目,以满足消费者的多样化需求。

可以结合当地的特色文化和地域资源,设计具有吸引力的服务项目。

3.3 人才培养美容机构的服务质量和形象建设都与员工的素质息息相关,因此,对美容师的培训和选聘显得至关重要。

美容院活动运营方案

美容院活动运营方案

美容院活动运营方案作为一个美容院,如何能够吸引更多的顾客呢?传统的宣传方式可能已经不能满足当下市场的需求,因此我们需要通过一些创新活动来吸引更多的顾客,提高顾客满意度,维持美容院的生态循环。

下面,我们将为大家推介一些美容院活动运营方案。

方案一:打造顾客社群美容院可以在微信、QQ等社交平台里建立美容院社群,让每位顾客都能够加入进来。

通过社群可以分享美容护肤的技巧,也可以开展线上、线下活动,并给予一定的优惠及礼品奖励,吸引更多的顾客参与,增加美容院的粉丝数。

美容院可以定期举行主题活动,如“大家一起来美容院DIY面膜”、“美容徒手针灸活动”,大力促进活动的互动性,提高活动的转化率。

方案二:美容体验卡推广美容体验卡是一种为顾客提供优惠或者免费美容体验的卡类产品,让顾客在免费或者低价格的情况下,进行美容体验。

通过这种方式可以吸引顾客前来尝试,达到一定的转化率。

美容院可以在门店、社群、宣传单张等多种方式进行推广。

方案三:定制美容套餐美容院可以根据不同的顾客需求,制定不同的美容套餐,为顾客提供量身定制的服务。

例如,为学生制定针对青春痘、痘印的套餐,为职场女性制定按摩、眼部护理套餐,为老年顾客提供抗老修复等服务。

通过定制套餐,美容院可以满足不同顾客的需求,增强用户粘性,增加复购率。

方案四:线上抽奖活动美容院可以通过微信公众号、美容群、线上商城等渠道举办线上抽奖活动,通过转发、评论、分享等多种形式吸引顾客参与。

美容院可以设置大奖或者多个小奖项,吸引更多顾客参加活动,同时提高美容消费额度。

方案五:免费体验主题活动美容院可以定期发起免费体验主题活动,如举办化妆课程、肌肤诊断等,吸引潜在顾客前来体验,同时推销美容产品和服务。

此类活动可以通过社交平台、微信公众号及门店宣传等方式进行推广。

总之,想要吸引更多顾客,提高营收,美容院需要通过不同的活动策划来实现。

以上五种美容院活动运营方案是一些经典的策划方案,需要美容院根据自身实际情况和接受度,进行灵活的调整和创新。

美容门店项目运营方案

美容门店项目运营方案

美容门店项目运营方案一、项目背景和概况随着社会经济的快速发展,人们对于生活质量的要求也越来越高。

美容行业作为服务行业的一部分,一直以来都备受人们的关注和追捧。

美容门店项目,就是以服务消费者的美容需求为目标,提供专业的美容服务和产品的经营项目。

市场对美容门店的需求不断增加,竞争也越来越激烈。

二、项目目标美容门店项目运营方案的目标有以下几点:1. 提供全方位的美容服务,满足消费者的各种美容需求;2. 打造专业、优质、有品牌影响力的美容门店;3. 提高美容门店的品牌知名度,吸引更多的消费者;4. 实现盈利,提高美容门店的经济效益。

三、项目定位美容门店项目的定位主要包括以下几个方面:1. 服务定位:提供全方位的美容服务,包括美甲、美发、美容、SPA、化妆等服务;2. 产品定位:选择高品质的美容产品,满足消费者的各种美容需求;3. 客户定位:吸引各年龄段、各阶层的消费者,提供个性化、专业化的美容服务。

四、市场分析1. 美容行业发展趋势:随着社会的进步和经济水平的提高,人们对美容的需求不断增加,美容行业呈现出蓬勃发展的趋势;2. 竞争分析:美容门店项目要面临激烈的竞争,不仅有其他美容门店的竞争,还有美容连锁店、美容SPA、美容美发等各种美容、美发机构的竞争;3. 消费者需求:消费者对美容服务的需求包括临床护理和美容保健,消费者对求美心态的提升尤为关注。

五、项目产品与服务美容门店项目的产品主要包括各种美容产品,如护肤品、美发产品、专业美甲用品等。

服务主要包括各类美容服务项目,如美发、美甲、美容护理、SPA、化妆等。

六、运营策略1. 产品与服务策略:选择具有竞争力的美容产品和服务,提高美容门店的竞争力;2. 客户服务策略:提高员工的服务素质,提供更加专业、精细的美容服务;3. 客户管理策略:建立完善的客户管理制度,保持客户的忠诚度,吸引更多的新客户;4. 市场营销策略:开展有效的市场营销活动,提高美容门店的品牌知名度和美誉度;5. 人力资源管理策略:合理配置美容门店的人力资源,提高员工的工作效率和工作积极性;6. 成本管理策略:降低经营成本,提高美容门店的经济效益。

美容馆运营方案

美容馆运营方案

美容馆运营方案1. 简介美容馆是一个提供各种美容服务的场所,包括美容护肤、美发、美甲等。

在当今社会,人们对美容护理越来越重视,美容馆市场也越来越火爆。

为了更好地运营美容馆,提高市场占有率,达到经济效益最大化,需要制定一套高效的运营方案。

2. 目标市场美容馆的目标市场主要为女性,年龄在20-45岁之间的都可成为我们的潜在客户。

此外,针对某些特定服务,如新娘妆、写真妆等可特别推广给新婚、拍照等人群。

3. 服务项目美容馆的服务项目主要分为以下几个方面:3.1 美容护肤美容护肤是美容馆的核心服务项目之一,包括深层清洁、黑头祛除、美白、保湿、抗衰老等。

美容馆需要提供不同人群的不同护肤方案,例如针对油皮、干皮、敏感皮等人群提供不同种类的护肤服务。

3.2 美发美容馆需要提供各种美发服务,包括理发、染发、烫发、护理等。

同样需要针对不同人群提供不同的方案,例如针对不同年龄、性别、职业等提供不同的发型设计和发型护理。

3.3 美甲美容馆需要提供美甲服务,包括指甲美容、彩绘、甲油美容、美甲艺术等。

同样需要根据不同人群设计不同样式的美甲,例如青年、中年、壮年等。

3.4 其他服务其他服务项目还包括化妆、脱毛、纹绣等。

4. 推广方案美容馆的推广方案是吸引潜在客户和扩大品牌知名度的重要手段。

以下几个方面可供参考:4.1 线上推广通过社交媒体、美容博客、微信公众号等线上渠道进行推广,例如发布美容相关的文章、护肤小贴士、发放折扣券等。

4.2 线下推广通过美容展会、妇女论坛、社区康复会等场所举办促销活动,向潜在顾客宣传美容馆服务、推广自家品牌。

4.3 会员制度美容馆可设置会员制度,通过积累会员积分推动更多回头客的产生,以享受更多优惠和特权为诱饵吸引顾客。

5. 操作管理5.1 管理团队美容馆需要有高效专业的管理团队,管理团队要牢牢掌握成本,合理分配资源。

5.2 培训指导美容馆需要对员工进行培训,提高服务质量。

对于新员工,需要进行系统的专业培训,不断提高员工技能。

  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

金巴克养生美容养生会所——运营方案一、概述:现如今美容保健业迅猛发展,满足了大部分人的需求,但美容保健产业也存在着技术标准缺失、行规混乱、多头监管而力度均不到位等问题。

、保健服务市场,尚属鱼龙混杂,质量水平参差不齐,且缺乏权威的专门监管机构,这种市场态势必将催生大型正规保健养生机构的创建谁能看准方向必能成就大业二、模式从单店经营过渡到连锁经营1、“一站式”全方位美容服务。

一站式的本质是将产品服务,和使用体验集一平台的新模式。

顾客在“新模式”美容这个平台中,通过全面、新颖、合理的美容服务项目设计,可以全方位满足她们的美容生活消费诉求,并体现“美”是由内而外自然形成的。

“一站式”的实质是借助超市、大卖场的经营理念,将其移植于美容服务行业之中。

以区别于其他常规美容院、专卖店经营方式的结构布局,这是新模式优势之一。

“一站式”全方位美容服务经营内容有:家庭营养顾问和营养中心以及本品品牌系列(或其他代理品牌)美容化妆品、保健品、生理用品、理疗药品等时尚产品的销售,各类美容项目的服务等。

2、“会员制”经营管理和顾客管理服务。

“会员制”的好处是可以最大限度地促进消费者的忠诚度,扩大消费传播通路,缩小商圈限制。

顾客在“新模式”平台中消费一次就可以免费获得会员资格,发放会员卡,并录入个人资料。

会员个人资料包括:身份证号码、联系方式、姓名、性别、年龄、身高、兴趣爱好、工作职业、曾经接受服务内容、消费记录等;会员卡一次加盟,终身拥有。

会员凭卡可在全国任何地区享受“新模式”连锁店的特殊优惠服务,而不受地区、时段的限制;会员凭卡可享受“新模式”连锁店各种服务项目的优惠,而不受地区、时段的限制。

一次消费入会之后,二次消费可享受不同美容品和服务项目的九折、八折、六折等不同折扣、不同级别的会员服务;会员凭卡可免费或半费参加“新模式”的俱乐部活动。

公司可计划将在全年不同时段定期或不定期举办各种“国际美容生活SHOW”或“国际美容明星SHOW”活动,并邀请会员适时参加;会员凭卡可享受家庭营养顾问一次(或家庭成员健康体检一次,是去正规医院体检的)除上述外,另可设计各种会员制综合管理内容和会员服务内容,以加强顾客管理。

3、特许加盟与直营连锁相结合的连锁经营管理及发展方针。

A、直营连锁店:在新模式发展的初期,公司以发展区域型直营连锁店业务为主。

通过区域型直营连锁样板店的运作,导入全新的品牌策划、设计、宣传、推广等品牌战略,以将这一“新模式”旗帜鲜明地推广和倡导下去。

力求在区域消费者的心中形成强烈的共鸣和反响,力求在美容化妆品行业中形成新经营理念的探讨和论证热潮,通过这一“新模式”在区域市场的成功,并借助各类媒体和网络新媒体在业内大声喊出自己的声音,求得业者和广大投资者的认同和学习。

B、特许加盟店:在直营连锁店营运和区域市场品牌运作取得初步成功的情况下,迅速向全国投资者发出特许加盟的投资邀请,也可整合一些优质的门店,从人员输出到模式输出,最终完成整店输出。

根据不同市场状况设计加盟店密度,投资额度,投资风险系数及回报率,设定投资者特许加盟资格及级别限制,设定加盟程序和经营管理工作流程,设定和建立专业的特许加盟连锁店培训管理体系等;根据市场状况,设计正规、规范的特许加盟连锁店各种管理体系和营运机制,以最专业化的连锁管理体制来规范和管理连锁店的实际市场运作。

4、、健全的培训机制和人员执行力“新模式”着重建立企业独特的培训管理机制,突出企业的培训管理功能,通过与专业的营养培训学校合作,进行系统的培训,同时对模式中所有的投资者、管理人员、美容导师、服务员甚至清洁工等都进行系统的教育以提升工作素质和提高执行力。

这一点就需要充分的运用培训学校所带来的便利,制定系列标准,进行流水线式的管理。

三、整店运营优秀的服务力和销售力在稳定的经营原则和经营模式的支撑下,加上灵活的经营技巧是确保美容院成功经营并赢利的不二法则!美容院的服务力打造主要突出两个大的结构元素:第一、硬件。

美容院的硬件包含有这几个方面的内容:1、美容院的选址。

美容院店址应充分考虑周边的商圈环境,以及店面的痤向是位于街道的阳面还是阴面,同时也要考虑,美容院店址所在的交通便利与否和停放车是否方便。

2、美容院的装修。

美容院店面外观和内部的装修要有鲜明的特色、形象与风格要简约而温馨,店内各服务区域的设置与布局要合理,同时要增加聊天室,能让顾客在做完项目时,可以在休息室休息下,吃点精致的小点心,或喝下茶(花茶等),这样可以增加与顾客的相处时间,同时又增进感情。

3、美容院的标识要统一,清晰。

4、美容院的设备。

美容院内各种生活性设备(如空调、音响等)和专业性设备(如美容美体器械)要齐全,并符合周围商圈内的消费需求。

5、美容院的服装。

美容院内的工作服装要干净整洁统一。

第二、软件。

美容院的软件主要包含有以下方面的内容:1、气氛渲染。

促销时的气氛是热烈冲动诱人的,正常经营时的气氛是温馨浪漫宜人的,整体气氛给人轻松愉悦亲切的感觉。

2、接待礼仪。

微笑、主动、大方、热情的接待礼仪,语言专业,朴素而毫不夸张,接待程序规范统一面又严谨。

3、服务内容。

服务项目有特色,内容丰富,项目卡的设计精致精巧,服务项目体现专业高品质的特征。

4、专业手法。

美容或美体师的手法专业、娴熟、细致,给客人一种舒服、放松的感觉享受。

5、打造服务力关键在于细节。

细节之处才能显现服务的力度与力量,同时,细节之处更能体现的是经营的精度。

打造服务力,其实就是打造一种精益求精的经营模型。

6、专业的职业操守。

美容师在操作的时候绝对不与顾客聊天,并保持环境最大限度的安静,同时播放优雅轻松的音乐。

美容院的销售力主要体现在如下方面1、销售管理能力。

美容院需要一个优秀的经营者或一个优秀的店长来执行这一能力。

经营者要能管。

如每天的早晚例会,每天的流水,员工的士气,顾客的变化。

促销方案的制定各实施等,这些工作内容可以以表格的形式进行科学化、标准化地统筹管理。

2、销售培养能力。

美容院要建立自己的人才(技师)的培养机制,形成“传、帮、带”与正规教育培训相结合的模式特色。

培养美容师从不会到会,从会到精的销售本领3、美容师对销售政策的执行能力。

表现在美容师对销售政策的理解、支持和执行方面,美容院可以通过销售管理制度来促成这一点。

销售能力。

销售是需要技巧的。

这些技巧必须通过美容师的口说出来,通过藉此特定的方式做出来。

销售能力可以概括为三点:一是语言沟通能力技巧,二是现场察言观色的能力技巧,优秀的美容师可以在短短一两句话的交流中发现顾客的需求和潜在需求,同时,通过巧妙地运用语言技巧和观察能力引导顾客完成交易。

三是销售量的最大化。

如果一个顾客有购买五千元的消费能力或潜力,优秀的美容师绝不能仅让她消费五百元,而应至少消费五千元甚至更多!美容师的销售能力转化为量能指标,则就是每月的销售业绩。

一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容师,每位美容师的业绩指标最低不能少于7000元每月的销售任务。

这样一来,则这家美容院的每月流水应在4万元至7万元左右。

这样的流水方可保证美容院持续稳定地赢利。

新模式的推广:一站式美容是整店核心理念,所以产品的组合和服务项目就是非常重要的。

屈臣氏的定位是个人护理用品中心,而我们的一站式的定位是个人健康美容中心,产品包括家庭营养保健顾问中心、产后修复、微创、美容日修复以及保健食品,化妆品,护理用品,等,但这些都是纯天然的,很多都是可以DIY,可以制作的。

通过纯天然食品和护理用品的推广,来暗示美容院的核心理念,健康、天然、科学。

客源开发1、举行社区的各类活动。

可以请专家举行社区的家庭营养讲座,以增加专业权威和信任感。

同时又可以寻找到有需求的顾客,并请客服进一步跟进。

2、与一些女性网站长期合作(比如左邻右里,温丽网等),并提供一些必要的赞助,并联合举行一些活动。

比如免费试用,然后写微博分享等。

3、可以选择一些分类的小项目与团购网站合作,以增时人流和知名度。

比如:产后修复,减肥等。

4、发挥会员优势,充分使用转介绍。

可以给会员发放优惠券或免费体验券,以及介绍有礼等。

四、财务规划标准服务流程穿着规定:* 上班时间一律穿着制服。

* 工作牌佩带在胸前左边。

* 头发需梳包头或扎辫子,留海不宜超过眉毛下。

* 脸部应略施重点妆(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色)* 可佩带耳环等饰品(但以小巧为原则)。

* 鞋子按公司规定穿着(拖鞋只能在室内铺地毯的地方穿着。

)仪表规范:(一)端庄的仪态:无论坐立、行走时,要随时提醒自己,以保持体态直立。

若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止,往往更能提升专业的形象。

(二)大方的仪容:保持整洁、素雅的妆扮,使之展现恰如其份的端庄,是专业美容师应有的认知。

(三)开朗的形象:处事态度应诚恳、乐观,充满自信心,神情愉悦,便能给予顾客良好的印象。

出勤时间规定:* 早班人员上班时间为: 9:00—18:00晚班人员上班时间为:14:00—23:00* 遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。

* 病假、事假,依各美容院的规定办理。

* 每月之休假应与前一个月20号前排定。

* 休假如有异动,须与一周前向主管提出。

员工因公务而无法在上、下班时间打卡者,除非事先向主管报备,并与当日22:00时前经有关主管在考勤卡上核准签字,否则一律视同旷工。

考核方式:* 所有助理美容师或专业美容师若於试用期间,表现良好者乃予以正式任用。

* 正式任用后每三个月由主管考核,合格者每年得以升职调薪。

离职规定:* 离职须于一个月前提出,并呈报上级,若未於事前提出者则扣留当月薪资。

美容院职务工作说明:院长:* 全店店务管理* 全店业绩管理* 顾客管理* 内场营业业绩协助* 外场顾客咨询服务工作内容:* 院长于每日进入店内,应定时组织召开晨会,开会时,宣达前一日营业业绩及公布各项事宜。

* 于每日11点前呈报《院长日报表》。

* 于每日11点前请会计呈报《会计日报表》并至银行汇款。

* 院长请于每日下班前检视前一日顾客资料并且核对盖章。

* 于每日11点前汇报前一日营业额。

* 每日了解顾客反应的本店情况,作适当沟通,并与美容师了解各个顾客状况。

* 每日下班核对当日收款单对号联并核签。

* 每月/周召开院长会议,会议内容于开会前一星期公布内容,请先行准备。

开会资料:* 每月举办一次《店务月会》由全体美容院员工参与,并由院长指派人员记录,并编制成《店务月会》由员工认签后,存放于院长处,每月派人不定期抽查了解情况。

* 每月15日交心得报告。

美容顾问:* 美容院环境管理* 顾客资料处理* 商品库存管理* 内场业绩协助* 外场咨询* 美容师业绩辅导* 内部人员训练工作内容:* 每日开晨会前,与美容师核对前一日业绩。

* 每日检视各个顾客资料内容明细,并与开会时提出问题进行沟通研究。

相关文档
最新文档