市政府办公室公文运转工作标准
公文运转管理制度
公文运转管理制度第一章总则第一条为规范公文的起草、审批、传阅和归档工作，提高公文工作的效率和质量，保障法定程序的严密性和保密性，制定本制度。
第二条本制度适用于本单位所有涉及公文工作的部门和人员，包括公文的起草、审批、传阅、签发和归档等全部环节。
第三条公文包括行政命令、政府文件、会议纪要、函件、通告等各类文件。
第四条公文运转管理应遵循便民、高效、规范、透明的原则，落实公开、公正、公平的要求。
第五条本单位设立公文处理部门，负责公文的收发、登记、分发和归档等工作。
第六条公文的起草、审批、签发、传阅、归档应当公开透明，确保工作的公开、公正和公平。
第七条公文工作应当符合国家法律法规的规定，不得违反有关规定和纪律。
第八条本制度由本单位财务部门负责解释和修订。
第二章公文的起草第九条公文的起草应当准确、简练、明确，语言通顺、条理清楚，表述精炼，格式规范。
第十条公文的起草应当遵守法律法规和政策文件的要求，不得违反国家法律法规和党的纪律。
第十一条公文的起草应当注重文风、格式和表述的规范性，不得使用口头语言、亲笔签署、私人交往等形式。
第十二条公文的内容应当真实、客观，不得歪曲事实、隐瞒真相。
第十三条公文的起草应当慎重，严格审核、重视修改，做到案头反复审查，确保质量。
第十四条公文的起草应当科学合理，严把审查流程，经过相关部门的审核和确认后，方可进入下一个阶段。
第三章公文的审批第十五条公文的审批应当依据法律法规和相关政策文件，以及本单位的规章制度，进行严格审查。
第十六条公文的审批应当由上级领导或者专职审批人员进行，审批人员应当按照程序进行审查，并在规定的时间内做出审批意见。
第十七条公文的审批应当坚持原则，严格区分审批权限，做到权责一致。
第十八条公文的审批应当保持公正、公平，不得违反相关规定。
第十九条公文的审批应当注重程序，按照规定的流程进行审批，不得违反程序。
第四章公文的传阅第二十条公文的传阅应当按照相关规定进行，做到明确要求，规范操作。
公文运转标准化十大原则和意见、纪要》
公文运转标准化十大原则和意见、纪要》公文运行标准化十大原则：
一、是协商一致的原则；
二、是按时反馈；
三、是统一把关；
四、是对口专报；
五、是逐级呈送；
六、是随收随办；
七、是限时办结；
八、是准确精练；
九、是格式统一；
十、是依法行文。
公文是领导机关决策内容的重要载体，也是推动决策落实的必要手段。
公文内容准确表达党委政府的意图和决心，公文运行的规范化，代表着一级党委、政府或部门的水平，也反映了其工作作风和文风。
是贯彻落实党中央、国务院战略部暑的具体体现。
公文运转工作计划和目标
公文运转工作计划和目标
1.组织建档：建立公文档案，定期更新、整理和归档。
2. 收文管理：按照规定的流程接收、分发、登记、传阅和办理收文。
3. 发文管理：按照规定的流程起草、审批、签发、印制和传阅发文。
4. 公文归档：定期对已办结公文进行归档，确保档案的完整性和规范性。
5. 信息管理：建立公文信息系统，定期备份和维护，确保信息安全和可靠性。
6. 统计分析：对公文运转情况进行统计分析，及时发现问题和改进方案。
二、工作目标
1. 提高公文办理效率：合理设置流程，优化工作流程，减少环节和时间，提高办理效率。
2. 确保公文质量：严格按照规定的流程操作，确保公文的准确性、规范性和完整性。
3. 保障信息安全：建立信息管理制度，加强信息安全保障，防止信息泄露和损失。
4. 促进信息共享：建立信息共享平台，促进信息共享和沟通，提高工作协同效率。
5. 不断提高工作水平：定期组织培训和学习，提高公文运转人
员的工作水平和业务素质。
公文运转管理办法(试行)
公文运转管理办法（试行）第一章总则第一条为加强公文运转的管理和规范，提高公文工作的效率和质量，根据中央文件、国务院文件的要求，制定本办法。
第二条公文运转是指政府机关和各级行政机构办理公文的过程，包括起草、审批、印发、备案、传阅等环节。
第三条公文运转应遵循公开、透明、高效、便捷的原则。
第四条公文运转应依法进行，严禁以任何形式进行弄虚作假、拖延执法等违法行为。
第二章公文起草第五条公文起草应严格按照规定的格式和要求进行，严禁随意修改、删除或增加内容。
第六条公文起草前，应进行充分调研和搜集相关资料，确保内容准确、全面、符合实际情况。
第七条公文起草应注重信息公开，避免机密、不必要的保密，并及时向相关部门和单位汇报。
第三章公文审批第八条公文审批应层层递交，由上级机关按照程序进行审批。
第九条公文审批应注重程序公正、依法审批，不得以私人意愿替代法定程序。
第十条公文审批应注重各方意见的听取和采纳，形成多方共识。
第四章公文印发第十一条公文印发应由专门机构进行，确保印刷质量和效率。
第十二条公文印发应注重保密工作，不得泄露机密信息。
第十三条公文印发应及时准确地传达给相关人员，确保信息的有效传递。
第五章公文备案第十四条公文备案应进行规范管理，确保公文的完整性和真实性。
第十五条公文备案应注重信息的保存和利用，方便查询和检索。
第十六条公文备案应及时更新，不得随意删除或篡改已备案的信息。
第六章公文传阅第十七条公文传阅应建立健全制度，确保信息的传递和汇总。
第十八条公文传阅应注重时效性，避免信息延迟或丢失。
第十九条公文传阅应明确责任人，保证信息的落实和反馈。
第七章公文管理第二十条公文管理应建立规范制度，明确部门和人员的职责。
第二十一条公文管理应加强培训和学习，提高公文工作的专业水平。
第二十二条公文管理应及时评估和监督，纠正和改进工作中出现的问题。
第八章法律责任第二十三条对违反本办法的行为，应依法追究责任，严肃处理。
第二十四条对于弄虚作假、违法操作的行为，应追究刑事责任。
党政机关公文处理规范(市政府编制)
党政机关公文处理
（公文格式、行文规则）
市政府办公室秘书处
党政机关公文处理工作规范
标注方法： 1.编排于标题下空一行位置， 居左顶格，回行时仍顶格，最后一 个机关名称后标全角冒号。 2.如果主送机关过多导致公文 首页不能显示正文时，应将主送机 关名称移至版记部分。 3.使用统称时，同级同类机关 应用顿号，同级不同类机关应用逗 号；主送机关结束之后应用冒号。
党政机关公文处理工作规范
党政机关公文处理工作规范
（五）发文字号。由发文机关代字 、年份、发文顺序号组成。联合行文时 ，使用主办机关的发文字号。机关代字 准确、规范、精炼、无歧义（避免与上 级或同级机关的代字雷同）。
标注方法： 1.在发文机关标志下空2行位置，居 中排布； 2.年份、发文顺序号用阿拉伯数字 标注； 3.年份标全称，用六角括号括入； 4.发文顺序号不编虚位（即1不编为 001或01等），不加“第”字，在阿拉 伯数字后加“号”字； 5.上报公文的发文字号居左空一字 编排，与最后一个签发人姓名处于同一 行。
（2）汉字数字加阿拉伯数字的表达方式常见错误：一种是用 不带括号的阿拉伯数字做序次语时，其后用顿号。例如，“1、 ……”按照规定必须用下脚点。另一种是加括号的序次语后面加顿 号或逗号。例如，“（一）、……”“（1）、……”或“（一）， ……”“（1），……”等，按照规定，加括号的序次语后面不用任何 点号。
党政机关公文处理工作规范
与附件说明有关的问题： 1.附件说明编排不当 (常见错误是紧贴正文下面标注) 。 2.附件说明中，附件名称没有紧随“附件：”之后书写，而是另起一行。 3.附件名称较长需回行时，没有与上一行附件名称的首字对齐，而是顶格 编排或是与附件顺序号对齐。 4.使用标点符号不当。
市政府办公室公文运转工作标准
市政府办公室公文运转工作标准1、目地准确、及时、安全、保密地做好文电办理工作,实现公文处理科学化、规划化。
2、适用范围适用于市政府办公室公文运转工作。
3、职责由秘书处和各相关处室负责做好公文运转工作。
4、、收文办理程序收文办理流程图示如下：4．1签收登记4.1.1秘书处文电室专人对来文进行签收,网上来文每天至少签收四次,纸质文件根据来文情况即时签收；4.1.2签收时逐件清点,重要公文逐页检查,并注明签收时间,发现问题及时向发文机关查询,并采取相应处理措施；4.1.3签收完毕地公文半个工作日内在办公室内网OA系统完成登记工作,登记要素包括来文单位、收文时间、来文字号、文件标题、密级、缓急时限、件数等、做到逐项详细登记。
4.2 初审4.2.1对上级公文认真研读,准确理解和把握公文地内容与要求；4.2.2对无隶属关系地单位来文,了解清楚来文意图和需办理事项；4.2.3对下级报送地公文,按以下要求进行审核：a 文件内容符合国家法律法规、上级有关文件精神,能够完整准确体现发文机关意图；b 所提政策措施和办法切实可行,决定事项在本机关职权范围内；c 行文理由充分,行文依据准确,报请印发或转发地政策性、规范性文件,同时报送起草说明；催办签收登记初审分办呈阅转办呈批d 公文内容涉及其他部门职能地,已充分征求意见；e 行文规则正确,无越级行文、党政不分、多头报送现象；f 文种使用规范,无生造文种、请示与报告不分、请示内容“一文多事”现象；g 公文格式要素齐全,符合《国家党政机关公文格式标准》（GB/T9704-2012,以下简称《标准》）要求；h 通过电子政务内网办公平台报送。
4.2.4对不符合行文规范地下级来文,退回来文单位并说明理由；4.2.5即时完成。
4.3 分办即时通过办公室内网OA系统送办公室分管主任分办完毕。
4.4呈批（呈阅）4.4.1 各类来文按照办件、阅件、传件分别使用黑色、蓝色文件夹呈送领导签秕,紧急文件、涉密文件使用红色文件呈送；4.4.2各位秘书长、主任签批地公文通过内网OA系统呈送电子文件；4.4.3 各位市长签批地公文打印办文单（传阅单）呈送纸质件,电子件与纸质件同步流转,办文单（传阅单）打印规范、清晰、领导姓名排名准确；4.4.4及时掌握公文送签（传阅）地进度和去向,避免漏传、误传和延误；4.4.5控制公文传阅周期,呈批件在1个工作日内送一位领导签批完毕,呈阅件在2个工作日内送一位领导签批完毕,并根据实际情况合理调整传阅时序；4.4.6各位市长签批完毕地公文,由各综合处室即时将领导意见录入内网,并加盖领导印章后及时退回文电室；4.4.7确保传阅公文安全保密,不得随意扩大或缩小范围。
第三章 公文的运转规则
（三）公文的审核 具体承办部门拟写公文的文稿后，应将文稿送 办公厅（室）公文审核部门审核。 审核的作用：是保证公文质量的重要环节，也 是公文运转中不可或缺的环节。 1、审核的两个层次：部门文秘人员自审与专 职部门专审 2、审核公文的注意事项 3、修改方法 4、处理分歧的方法
二、承办发文处理 （一）具体承办 是公文制作过程的第一环节的工作，即拟写文 稿。 1、要理清公文办理的依据； 2、先填写公文处理稿头表单（发文稿纸） 稿头表单的作用及重要性。 3、拟写文稿时要考虑的因素 4、拟定文稿后要考虑的因素
5、具体承办的时间要求：特急件、急件、 普通件、办理难度较大或内容涉及多个单 位职能的、有时间要求的，职责范围内需 要办理的。 6、公文办理确有困难的、不属于本部门 职责范围或不宜由本部门办理的处理办法
公文运转流程的的设计、运行及各个环节的操 作，都要有序，高效，准确，安全，完整。 一、合理、有序 符合法规（还要符合上级机关的要求） 符合实际 符合习惯（领导） 减少环节 避免重复
二、高效及时 即根据公文内容的轻重缓急，按规定的权限的程序， 在规定的时限内做好本环节的公文处理工作，并正确 地输送到下一个环节，不积压、不拖延、不误事。 三、保证准确 指公文运转的每一个环节的工作都应符合操作程序、 达到规定的标准，做到正确无误。包括：方向准确， 各环节操作准确；形式准确等。 失误的后果及事例。
四、确保安全 主要指公文在运转过程中不遗失，不泄密，来 龙去脉清楚，经得起历史考查。一是要健全登 记手续，妥善保存；二是注意保密；三是运转 过程的手续清楚。 五、力求完整 指公文处理的过程要全面周详，严谨细密，不 能遗漏任何重要的问题或环节。具体说，一是 公文办理的基础要素应齐全；二是步骤完全； 三是去处清楚；四是材料齐全
办公室工作标准
办公室工作标准一、基础标准(一)环境卫生标准1．院内环境卫生。
(由保洁公司负责)院内环境卫生实现洁齐美，无“五乱”，即无物品乱堆、车辆乱停、广告乱贴、污水乱流、垃圾乱倒；达到“五化”，即净化、绿化、美化、硬化、亮化。
2．楼内公共区域环境卫生。
(由保洁公司负责)办公楼内楼道、楼梯、中厅、洗手间等公共区域洁净卫生，无 "四害"，达到墙壁、屋顶无灰尘、无蛛网、无涂迹，地面无杂物、无污迹、无尘土，门窗干净璀璨，洗手间洁净，无异味。
3．室内环境卫生。
室内文件柜、桌椅、沙发等物品整洁、摆放有序，地面、屋顶、墙壁、门窗洁净卫生。
达到无尘土、无蛛网、无污迹，窗台、柜顶、桌面干净无杂物，烟缸无污点，茶具无茶垢等。
4．科室环境卫生。
(1)工作人员每天上班前清洁、整理办公室，主要包括：清扫擦拭地面，倒纸篓、烟灰缸、洗刷脸盆、痰盂，擦拭桌椅、茶几、文件柜、窗台、电话机、微机等物品；(2)保持空气流通，每天上午和下午定时开窗、通风，根据需要消毒；(3)每天对花卉喷水清洁，定期浇水、施肥、更换；(4)墙壁、屋顶每半月清扫一次，窗户玻璃每月擦拭一次，窗帘、窗纱、沙发巾、沙发套每年“五一”、“十一”、“春节”先后各清洗一次；(5)值班室床单、枕巾、枕套、被套、被子、褥子及时整理、清洗、更换。
5．领导办公室环境卫生。
(1)工作人员每天分早晨、中午、晚上 3 次进行清洁、整理，主要包括：清扫擦拭地面，倒纸篓、烟灰缸，洗刷脸盆、痰盂，擦拭桌椅、茶几、文件柜、窗台、电话机、微机、电视机等物品，整理、摆放室内物品；(2)每天检查领导办公室设施，根据情况及时维修、补充、更换；6．会议室环境卫生。
(1)工作人员每天清洁、整理会议室，主要包括：清扫擦拭地面，倒纸篓、烟灰缸，洗刷痰盂，擦拭桌椅、茶几、窗台、电视机等物品；(2)接到使用通知后，要对会议室清洁、整理、通风，根据需要消毒，要求会前 20 分钟完毕，会后 1 小时内再进行整理；(3)会议室物品设施配备齐全 ,每天检查,根据情况及时维修、补充、更换;(二)公务活动礼仪标准1．仪表仪容。
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市政府办公室公文运转工作标准市政府办公室公文运转工作标准1、目的准确、及时、安全、保密地做好文电办理工作，实现公文处理科学化、规划化。
2、适用范围适用于市政府办公室公文运转工作。
3、职责由秘书处和各相关处室负责做好公文运转工作。
4、、收文办理程序收文办理流程图示如下：4．1签收登记4.1.1秘书处文电室专人对来文进行签收，网上来文每天至少签收四次，纸质文件根据来文情况即时签收；4.1.2签收时逐件清点，重要公文逐页检查，并注明签收时间，发现问题及时向发文机关查询，并采取相应处理措施；4.1.3签收完毕的公文半个工作日内在办公室内网OA系统完成登记工作，登记要素包括来文单位、收文时间、来文字号、文件标题、密级、缓急时限、件数等、做到逐项详细登记。
4.2 初审4.2.1对上级公文认真研读，准确理解和把握公文的内容与要求；4.2.2对无隶属关系的单位来文，了解清楚来文意图和需办理事项；4.2.3对下级报送的公文，按以下要求进行审核：a 文件内容符合国家法律法规、上级有关文件精神，能够完整准确体现发文机关意图；b 所提政策措施和办法切实可行，决定事项在本机关职权范围内；c 行文理由充分，行文依据准确，报请印发或转发的政策性、规范性文件，同时报送起草说明；催签收初分呈转呈d 公文内容涉及其他部门职能的，已充分征求意见；e 行文规则正确，无越级行文、党政不分、多头报送现象；f 文种使用规范，无生造文种、请示与报告不分、请示内容“一文多事”现象；g 公文格式要素齐全，符合《国家党政机关公文格式标准》（GB/T9704-2012，以下简称《标准》）要求；h 通过电子政务内网办公平台报送。
4.2.4对不符合行文规范的下级来文，退回来文单位并说明理由；4.2.5即时完成。
4.3 分办即时通过办公室内网OA系统送办公室分管主任分办完毕。
4.4呈批（呈阅）4.4.1 各类来文按照办件、阅件、传件分别使用黑色、蓝色文件夹呈送领导签秕，紧急文件、涉密文件使用红色文件呈送；4.4.2各位秘书长、主任签批的公文通过内网OA系统呈送电子文件；4.4.3 各位市长签批的公文打印办文单（传阅单）呈送纸质件，电子件与纸质件同步流转，办文单（传阅单）打印规范、清晰、领导姓名排名准确；4.4.4及时掌握公文送签（传阅）的进度和去向，避免漏传、误传和延误；4.4.5控制公文传阅周期，呈批件在1个工作日内送一位领导签批完毕，呈阅件在2个工作日内送一位领导签批完毕，并根据实际情况合理调整传阅时序；4.4.6各位市长签批完毕的公文，由各综合处室即时将领导意见录入内网，并加盖领导印章后及时退回文电室；4.4.7确保传阅公文安全保密，不得随意扩大或缩小范围。
4.5 转办4.5.1紧急文件通过电子政务统一办公平台、传真等快捷方式转办，并及时查看确认对方签收情况。
一般文件通过机要交换形式转办；4.5.2涉密文件通知有关单位派专人取回，并进行登记；4.5.3在领导签批后半个工作日内转办完毕。
4.6 催办4.6.1督办及时，一般事项承办单位在3个工作日内反馈办理意见；4.6.2原则上每半月印发1期《文件办理情况通报》，对部门承办情况进行通报。
5.发文办理程序发文办理流程图示如下：5.1审核5.1.1文稿按照公文标准格式排版、发文拟稿纸填写完整明确，并经处室负责人核稿签字； 5.1.2确有发文必要； 5.1.3文稿内容符合国家法律、法规和有关规定，体现领导意图，与上级文件和现有文件精神相衔接；5.1.4体现政策性和权威性，对推动工作有较强的指导意义；5.1.5具有较强的针对性和实效性，符合当前工作实际，所提措施明确，具有可操作性；5.1.6文稿观点明确，条理清楚，文字精练，标点正确；5.1.7由拟稿处室通过办公室内网OA 系统在半个工作日内送分管秘书长审核完毕。
5.2 文把5.2.1公文格式规范，行文关系正确，文字表述准确；5.2.2办文程序符合规定，涉及其他职能部门的已会签，政策、规范性文件已经法制部门审核；5.2.3由文电室通过办公室内网OA 系统在半个工作日内送分管主任文把完毕。
5.3 送签5.3.1各位秘书长、主任签批的文稿通过办公室内网OA 系统呈送电子文稿，各位市长签批的文稿打印纸质用黑色文件夹呈送，电子文件同步流转；5.3.2各位市长签批完毕后，由各综合处室即时录入领导签批意见，并加盖领导印章后及时退回文电室；5.3.3及时掌握公文送签的进度和去向，根据实际情况合理调整传阅次序和节奏；5.3.4确保送签公文安全保密；印审 登 文 送 复5.3.5 由综合处室提醒领导在1个工作日内签批完毕。
5.4复核5.4.1字词准确，语法规范，标点正确；5.4.2排版规范、美观；5.4.3格式规范，符合《标准》有关要求；5.4.4在半个工作日内完成。
5.5登记5.5.1由秘书处文电室统一登记编号，各处室不得自行编号；5.5.2编号准确，按顺序编制，不得重号、空号；5.5.3登记信息准确完整，包括承办处室、拟稿人、标题、签发人、签发时间、密级等；5.5.4在文稿签批完毕后即时完成。
5.6印发5.6.1文头纸使用正确；5.6.2公文排版规范、美观、页面清晰、疏密适当，字迹清楚；6.6.3左侧装订，四边整齐，页数齐全，版面设计符合《标准》要求；5.6.4用印清楚端正；5.6.5电子公文在半个工作日内分发完毕，纸质公文在1个工作日内文印、装订、分发完毕。
市政府办公室政务公开工作标准1、目的积极稳妥地做好全市政府公开工作的组织推进、及时、准确、规范地做好市政府和市政府办公室所产生信息的日常公开。
2、适用范围市政府办公室政务公开工作。
3、工作标准3.1 保密审查3.1.1保密审查与政府信息制作同步进行。
3.1.2文件起草人负责初步拟定信息公开属性。
3.1.3办公室保密审查员负责对文件起草人拟定的信息公开属性进行审查。
3.1.4办公室分管领导负责对信息公开属性进行审核把关。
3.1.5签发文件的领导负责审定信息公开属性。
3.1.6保密审查以书面形式记录并存档。
3.2 主动公开3.2.1政府信息公开工作经办人员根据信息公开属性和主动公开要求确定需要主动公开的政府信息。
3.2.2属于主动公开的政府信息要在产生或变更后的20个工作日内予以公开。
3.2.3拟主动公开的政府信息经保密审查员再次审核确认后，按照规范格式在市政府门户网站政府信息公开专栏及时进行公开。
3.2.4主动公开的政府信息纸质文本在每个月10日前汇总送市档案管。
3.2.5主动公开的政府信息应及时、准备、详实、规范。
3.3 依申请公开3.3.1政府信息公开工作经办人员接到公民或法人组织提出的公开政府信息申请后，对申请提交的要件是否完备进行审查，对于要件不完备的申请予以退回，并要求申请人补正。
3.3.2不属于依申请公开范畴的不予公开并予以告知。
3.3.3属于依申请公开范畴的，及时受理，并按统一规范格式进行答复，能当场答复的予以当场答复，不能当场答复的说明情况并在15个工作日内给予答复，需延长答复期限的，经政府信息公开人作机构负责同意，告知申请人，延长答复的期限最长不超过15个工作日。
3.3.4 事关全局稳定、涉及重要事项或敏感问题的依申请公开，及时向市政府有关领导和上级政府信息公开主管部门请示，向依申请公开法律顾问咨询，并组织法院、政府法制办、保密局等有关单位共同研究处理意见，形成的处理意见经市政府有关领导确认后实施。
3.4 政府信息公开年度报告制作3.4.1根据政府信息公开工作规范，结合省政府办公厅要求，准确编制每年政府信息公开年度报告。
3.4.2每年3月31日前公布上一年度政府信息公开年度报告并上报省政府办公厅。
3.4.3公布的政府信息公开年度报告及时规范、要素完整，包含主动公开政府信息的情况，依申请公开政府信息和不予公开政府信息的情况，政府信息公开的收费及减免情况，因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况，政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况，以及其他需要报告的事项。
3.5公开载体建设3.5.1推进全市统一的政府信息主动公开和依申请公开系统建设。
3.5.2及时维护更新政府信息公开专栏。
3.5.3加强集中查阅场所的建设和管理，完善政府公报、新闻发布会、政府信息公开栏、电子触摸屏等公开载体建设，充分利用电视、广播和报纸等大众媒体公开政府信息，方便社会公众获取政府信息。
3.6督促指导3.6.1随时接受社会各界关于政府信息公开工作的咨询，加大对各县区、市各有关单位政府信息公开的督查指导，发现问题，及时指出并明确整改要求。
3.6.2对各县区、市各有关单位的网上公开情况不定期督查。
3.6.3对市各有关单位的主动公开信息移送档案馆情况每季度定期进行通报。
3.6.4对各县区、市各有关单位的政府信息公开工作总体情况每半年进行一次全面督查。
3.6.5对各县区、市各有关单位的政府信息公开工作情况每年年底进行一次全面考核并通报。
3.6.6对各县区、市各有关单位的工作人员每年组织不少于1次的培训。
市政府办公室值班工作标准1、目的在值班工作中，发挥好窗口作用，提高办事效率，维护政府形象，确保工作高效有序运转。
2、适用范围市政府办公室行政值班工作。
3、职责值班室负责市政府办公室值班工作，包括应急值守、综合协调、信息汇总等职责。
4、工作标准4.1仪表举止值班人员衣着整洁，举止得体、大方、值班期间讲普通话，文明用语，态度热情，礼貌待人。
4.2接打电话4.2.1接听电话时，先礼貌应答，再问事由。
答复问题认真、负责，办理事项快速、准确。
4.2.2打电话时，电话接通后主动自我介绍，询问和交待事情清晰明确，对方不明白时耐心解释。
4.2.3对上级通知、下级的重要情况报告，认真做好电话记录，核对无误后立即报告带班领导，根据领导意见快速办理，并及时填制《电话记录》报有关领导阅示。
4.2.4通话结束后，确认对方已挂断电话，再放下听筒。
4.3收文处理4.3.1一般性文件。
值班人员收到函件、通知、请示、报告等文件后，认真检查文件完整性和清晰度，在《值班日志》上登记，待正常上班后交文电室办理。
4.3.2紧急性文件。
值班人员收到上级紧急通知或下级重要情况报告等文件后，立即报告带班领导或分管秘书长批办，根据领导批示快速办理。
办理情况及时记入《值班日志》，留存备查。
4.3.3突发事件报告。
接各类突发信息报告后，快速确定事件级别，按照“突发事件应急处置”（见后文）规定程序办理。
4.3.4明传电报。
收到电报后，及时报办公室主任批办，根据领导批示快速办理，办理情况记入《值班日志》备查。
4.3.5客情通报。
对紧急重要客情，立即报带班领导、分管秘书长批办，根据领导批示协调衔接，同时将客情及办理情况报秘书长及办公室主任。