精准营销平台方案
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基于网络信令分析，能够对更细小微粒微区域内的客户流入、流出情况 以及市场运营情况进行实时监控，提升市场运营监控的实时性和精细性。 而实时性以及精细化的微区域市场运营监控更有利于提升市场竞争应对 能力、精细化市场营销能力，从而实现“人、财、物”资源有效配置的 最大化。
精准营销应用方案—微区域应用场景示例
集团 校园
漫游用户
漫入分析 漫出分析
分群轨迹管理
图书爱好者 运动达人
整合分析
话务分析 终端分析
市场管理
新增客户
应
客户预警与反挖 … 用
务
营销
精细
支
撑
运营
服务厅 社区
大客户漫游 世界杯漫游
购物一族 运动一族
渠道养卡分析 业务潜在用户
沉默用户 市场健康度
…管 理
体 系
……
……
……
……
……
层
有
效
的
用
户
价 值
▪ 数据不够及时，部分需要要通过和BOSS数据或 本地数据配合使用；
▪ 数据完整性高，可采集全网全接口全用户业务 数据；
▪ 数据与现网业务同步产生，及时性强；
基于信令的动态数据可深入了解用户的行为和感知；数据的实时性、一致性、准 确性和完整性更有保证，真正做到让用户说话，让网络说话。
提出基于信令数据的精准营销解决方案
发展方向
对客户进行精确细分 精准的定位客户的位置
把握客户的流动轨迹 找到客户聚集区域 营销过程准实时监控
我
们 的
基于网络信令分析精准营销支撑
需
要
传统业务支撑系统的不足
基于话单数据：
如果用户开机但是没有通话 行为，如何精准的监控用户
的位置轨迹？
基于用网络信令数据：
网络数据不仅有用户的通话行为数据，同时只 要用户处于开机状态，还能实时的掌握用户没 有通话行为时的位置信息，能对用户的行为轨 迹进行完整的监控，提高对用户定位的精准性。
集团长途话务 目标城市分布
集团开工率 分析
• 集团客户成员收集不准确影响集团客户看管 工作的开展，不易评估客户经理的真实贡献
集团白名单拍照思路：
•第一步，每天分时段对用户的手机动作行为进跟踪. •第二步，迭代的方法进行数据验证，确定误差偏正参数。 •第三步，以月为单位，月份的天数*偏正参数-休息 天数的结果为阀值提取白名单 •第四步，利用集团关系识别模型判断白名单中客户的关系类型，对拍照的白名单进行二 次过滤
▪ 业务数据多为宏观数据，无法进行市场和客户 的精细化管理；
▪ 数据更新慢，大部分都是经过人工处理上传；
▪ 取数流程繁杂，无法及时满足地市个性化需求
▪ “用户级”业务特征追溯，深入细致了解用户 行为和感知；
▪ 系统自动预处理，更新速度快；
▪ 按照地市个性化需求开发，适应性强；
▪ 所有数据都是非同步的备份数据，和生产机（ boss）对比一般都会漏数；
3时
技术原理
4
成功案例与优势
精准营销应用方案—微区域
微区域定制
微区域的定制是指：针对有固定停留区域的用户如大型住宅区、写字楼、 工业区、工作场所、校园区等，通过对区域内的用户停留时间、登记小 区、漫进漫出情况、话务情况、终端使用情况等指标进行交叉分析，较 为精确的筛选出指定区域内用户群体名单。市场部门可以对该区域用户 进行针对性的产品宣传或营销策划，同时可以实现对各渠道客户服务的 属地化管理。
网络信令拍照的优势
• 可以对集团内使用移动号码的成员进行全拍 照
• 可以过滤掉使用短号中的非集团成员 • 可以对集团成员的人员数和话务情况实时监
控
现有客户信息收集方式的弊端
• 利用集群网对集团成员的判断没有过滤掉成 员的亲朋好友
• 利用客户经理人工收集客户经理信息的方式， 存在效率低，获取信息不完整的问题
以用户动态行为数据分析为中心的市场经营分析工具
精准营销平台以精准营销与精细化的市场管理为核心，建立高效的运营体系。深入整 合构建集中数据模型，以创新营销模式提升营销效率，全面提升大市场视角开展精准营销 的能力.
1. 本系统从A口、C口采集原始信令数据，通过对信令包进行解码解析以及业务规则的叠加 处理建立多维信息数据库
不发生通话,无法判别归属位置
只要开机，可精准监控用户轨迹
传统业务支撑系统的不足
静态数据
动态数据
▪ 数据不够全面，缺乏部分数据 ； ▪ 数据统计及反映不够及时； ▪ 数据处理量大，查询统计缓慢；
▪ 拥有全品牌数据； ▪ 数据及时性高，系统实时采集统计分析； ▪ 数据处理能力强，采用先进的数据仓库技术；
价值过
模
滤模型
型
用户拍 照策略
模型
全网用户的动态行为跟踪
客户离 网预警
模型
客户类 型甄别
模型
渠道养 卡模型
实
…..
现 逻
辑
成
熟
的
软
件
解
决 方
网管 接口
数据预处理 信令数据解码 应用数据解析 数据输出接口
案
数
信令共享数据
据 层
目录
1
精准营销平台概述
2
精准营销应用方案
① 精细运营---管理效能提升 ② 精准营销 ③ 客户管理
应用目标
为解决市场营销中广撒网、目标客户不明确等情况，使得产品信息更有 针对性的发散到需求客户。
应用效果 应用价值
使用微区域的定制，可通过用户的网络行为对其进行更为准确的定位， 为细化市场提供技术依据，为精准营销策划提供有力的支撑。可应用到 如大型住宅区、写字楼、工业区、工作场所、校园区、集团客户的甄别 等等
2. 以“用户轨迹分析”为核心，实现精细运营、精准营销、客户管理，形成开放式业务支 撑体系
3. 领先的精准营销理念和高效的数据挖掘手段，能快速实现高效低成本运营目标 4. 积累了成功的业务运营能力，能平滑复制到全业务精细化运营。
精准营销平台实现功能的应用逻辑如下
开 放 式
客户 管理
业
精确
微பைடு நூலகம்域管理
精准营销平台方案
目录
1
精准营销平台概述
2
精准营销应用方案
3
技术原理
4
成功案例与优势
新的竞争环境下面临的挑战与方向
当前环境
面 电信业的竞争加剧
临
的
挑 战
客户需求呈现多样 化
全业务时代的来临 客户细分
如何精准的监控用
现 实
户的位置轨迹
的
困 如何把握用户真实
惑
的行为偏好
如何第一时间发现 潜在客户资源
如何实现微区域的 深度运营
精准营销应用方案—集团微区域应用场景示例
集团微区域
利用网络信令数据， 对出现在集团范围 内的用户进行拍照， 跟踪用户的动作行 为。结合集团的具 体情况，建立集团 白名单拍照模型， 筛选集团白名单用 户。
准确率 83.87%
监控指标
集团每天可 接触客户
集团的漫进用 户数
集团客户驻留 时长
集团漫出客户 数
精准营销应用方案—微区域应用场景示例
集团 校园
漫游用户
漫入分析 漫出分析
分群轨迹管理
图书爱好者 运动达人
整合分析
话务分析 终端分析
市场管理
新增客户
应
客户预警与反挖 … 用
务
营销
精细
支
撑
运营
服务厅 社区
大客户漫游 世界杯漫游
购物一族 运动一族
渠道养卡分析 业务潜在用户
沉默用户 市场健康度
…管 理
体 系
……
……
……
……
……
层
有
效
的
用
户
价 值
▪ 数据不够及时，部分需要要通过和BOSS数据或 本地数据配合使用；
▪ 数据完整性高，可采集全网全接口全用户业务 数据；
▪ 数据与现网业务同步产生，及时性强；
基于信令的动态数据可深入了解用户的行为和感知；数据的实时性、一致性、准 确性和完整性更有保证，真正做到让用户说话，让网络说话。
提出基于信令数据的精准营销解决方案
发展方向
对客户进行精确细分 精准的定位客户的位置
把握客户的流动轨迹 找到客户聚集区域 营销过程准实时监控
我
们 的
基于网络信令分析精准营销支撑
需
要
传统业务支撑系统的不足
基于话单数据：
如果用户开机但是没有通话 行为，如何精准的监控用户
的位置轨迹？
基于用网络信令数据：
网络数据不仅有用户的通话行为数据，同时只 要用户处于开机状态，还能实时的掌握用户没 有通话行为时的位置信息，能对用户的行为轨 迹进行完整的监控，提高对用户定位的精准性。
集团长途话务 目标城市分布
集团开工率 分析
• 集团客户成员收集不准确影响集团客户看管 工作的开展，不易评估客户经理的真实贡献
集团白名单拍照思路：
•第一步，每天分时段对用户的手机动作行为进跟踪. •第二步，迭代的方法进行数据验证，确定误差偏正参数。 •第三步，以月为单位，月份的天数*偏正参数-休息 天数的结果为阀值提取白名单 •第四步，利用集团关系识别模型判断白名单中客户的关系类型，对拍照的白名单进行二 次过滤
▪ 业务数据多为宏观数据，无法进行市场和客户 的精细化管理；
▪ 数据更新慢，大部分都是经过人工处理上传；
▪ 取数流程繁杂，无法及时满足地市个性化需求
▪ “用户级”业务特征追溯，深入细致了解用户 行为和感知；
▪ 系统自动预处理，更新速度快；
▪ 按照地市个性化需求开发，适应性强；
▪ 所有数据都是非同步的备份数据，和生产机（ boss）对比一般都会漏数；
3时
技术原理
4
成功案例与优势
精准营销应用方案—微区域
微区域定制
微区域的定制是指：针对有固定停留区域的用户如大型住宅区、写字楼、 工业区、工作场所、校园区等，通过对区域内的用户停留时间、登记小 区、漫进漫出情况、话务情况、终端使用情况等指标进行交叉分析，较 为精确的筛选出指定区域内用户群体名单。市场部门可以对该区域用户 进行针对性的产品宣传或营销策划，同时可以实现对各渠道客户服务的 属地化管理。
网络信令拍照的优势
• 可以对集团内使用移动号码的成员进行全拍 照
• 可以过滤掉使用短号中的非集团成员 • 可以对集团成员的人员数和话务情况实时监
控
现有客户信息收集方式的弊端
• 利用集群网对集团成员的判断没有过滤掉成 员的亲朋好友
• 利用客户经理人工收集客户经理信息的方式， 存在效率低，获取信息不完整的问题
以用户动态行为数据分析为中心的市场经营分析工具
精准营销平台以精准营销与精细化的市场管理为核心，建立高效的运营体系。深入整 合构建集中数据模型，以创新营销模式提升营销效率，全面提升大市场视角开展精准营销 的能力.
1. 本系统从A口、C口采集原始信令数据，通过对信令包进行解码解析以及业务规则的叠加 处理建立多维信息数据库
不发生通话,无法判别归属位置
只要开机，可精准监控用户轨迹
传统业务支撑系统的不足
静态数据
动态数据
▪ 数据不够全面，缺乏部分数据 ； ▪ 数据统计及反映不够及时； ▪ 数据处理量大，查询统计缓慢；
▪ 拥有全品牌数据； ▪ 数据及时性高，系统实时采集统计分析； ▪ 数据处理能力强，采用先进的数据仓库技术；
价值过
模
滤模型
型
用户拍 照策略
模型
全网用户的动态行为跟踪
客户离 网预警
模型
客户类 型甄别
模型
渠道养 卡模型
实
…..
现 逻
辑
成
熟
的
软
件
解
决 方
网管 接口
数据预处理 信令数据解码 应用数据解析 数据输出接口
案
数
信令共享数据
据 层
目录
1
精准营销平台概述
2
精准营销应用方案
① 精细运营---管理效能提升 ② 精准营销 ③ 客户管理
应用目标
为解决市场营销中广撒网、目标客户不明确等情况，使得产品信息更有 针对性的发散到需求客户。
应用效果 应用价值
使用微区域的定制，可通过用户的网络行为对其进行更为准确的定位， 为细化市场提供技术依据，为精准营销策划提供有力的支撑。可应用到 如大型住宅区、写字楼、工业区、工作场所、校园区、集团客户的甄别 等等
2. 以“用户轨迹分析”为核心，实现精细运营、精准营销、客户管理，形成开放式业务支 撑体系
3. 领先的精准营销理念和高效的数据挖掘手段，能快速实现高效低成本运营目标 4. 积累了成功的业务运营能力，能平滑复制到全业务精细化运营。
精准营销平台实现功能的应用逻辑如下
开 放 式
客户 管理
业
精确
微பைடு நூலகம்域管理
精准营销平台方案
目录
1
精准营销平台概述
2
精准营销应用方案
3
技术原理
4
成功案例与优势
新的竞争环境下面临的挑战与方向
当前环境
面 电信业的竞争加剧
临
的
挑 战
客户需求呈现多样 化
全业务时代的来临 客户细分
如何精准的监控用
现 实
户的位置轨迹
的
困 如何把握用户真实
惑
的行为偏好
如何第一时间发现 潜在客户资源
如何实现微区域的 深度运营
精准营销应用方案—集团微区域应用场景示例
集团微区域
利用网络信令数据， 对出现在集团范围 内的用户进行拍照， 跟踪用户的动作行 为。结合集团的具 体情况，建立集团 白名单拍照模型， 筛选集团白名单用 户。
准确率 83.87%
监控指标
集团每天可 接触客户
集团的漫进用 户数
集团客户驻留 时长
集团漫出客户 数