2018年酒店安全培训计划及培训内容
酒店安全培训学习计划
酒店安全培训学习计划一、学习目标本次安全培训学习计划的目标是通过系统的学习和培训，全面提升酒店员工的安全意识和应对突发事件的能力，保障酒店的安全稳定运营。
具体学习目标包括：1. 提高员工对火灾、地震等自然灾害和盗窃、抢劫等人为事故的认识和应对能力；2. 了解酒店安全管理制度和操作规程，掌握如何正确使用消防设备和安全逃生通道；3. 强化员工团队协作和应急处置能力，有效应对突发事件，保障员工和客人的生命财产安全；4. 增强员工的服务意识和责任心，提高服务质量和客户满意度。
二、学习内容1. 酒店安全管理制度和操作规程通过学习酒店的安全管理制度和操作规程，了解各种安全措施和应急预案，包括火灾、地震、盗窃、抢劫等突发事件的应对程序和方法。
同时，学习如何正确使用消防设备和安全逃生通道，掌握逃生自救的基本技能。
2. 自然灾害和人为事故的应对技能针对火灾、地震等自然灾害和盗窃、抢劫等人为事故，学习员工应对的基本技能和注意事项，包括逃生、报警、施救等方法。
通过实际演练和案例分析，提高员工的应急处置能力。
3. 安全培训和知识普及开展消防安全知识、急救技能和安全防范等方面的培训，提高员工的安全意识和应对能力。
通过定期的安全知识普及活动，加强员工对安全问题的关注和重视。
4. 酒店安全团队建设组织酒店内部的安全团队，明确各岗位的安全责任和任务，加强员工的团队协作和配合能力。
通过模拟演练和实际案例分析，锻炼员工在应急情况下的决策和执行能力。
5. 服务意识和责任心培养通过宣传教育和培训，加强员工的服务意识和责任心，提高员工的服务质量和客户满意度。
鼓励员工积极参与安全管理和服务改进，提高整体服务水平。
三、学习方法1. 专题讲座邀请安全专家、消防教师等相关人员，进行专题讲座和培训，向员工普及安全知识和技能。
2. 实操演练定期组织安全演练和实操培训，模拟火灾、地震、盗窃、抢劫等突发事件的应急处置情况，提高员工的实际操作能力。
3. 案例分析通过安全事故的案例分析，总结经验教训，加强员工的警示教育和安全意识培养。
酒店安全教育培训方案
酒店安全教育培训方案一、培训目的为了提高酒店员工的安全意识，预防和应对突发事件，确保酒店的安全稳定运营，制定本安全教育培训方案。
二、培训对象所有在岗员工，包括前台、客房、餐饮、安保、工程等各个部门的员工，培训周期为一年一次。
三、培训内容1.火灾安全（1）火灾预防知识－学习正确使用和保养灭火器的方法－掌握火灾隐患的识别与排查方法－熟悉火灾逃生的相关知识（2）火灾应急处理－学习如何正确报警和紧急撤离－掌握火灾逃生通道和应急出口的位置和使用方法－掌握火灾现场自救与救援的基本方法2.突发事件处理（1）自然灾害（如台风、地震、暴雨等）的预防和应对－学习台风等自然灾害的预警信号和安全逃生知识－掌握自然灾害期间的安全保护方法和求救方式（2）恐怖袭击的防范和处理－学习恐怖袭击的预警信号和应对策略－掌握因恐怖袭击引发的混乱场面的逃生和自救方法3.食品安全（1）食品卫生安全知识－学习食品卫生安全的基本原则和保鲜方法－掌握食品储存、加工和销售过程中的卫生安全要点（2）食品中毒事件的预防和应对－学习食品中毒的症状和处理方法－掌握食品中毒事件的报警和急救技能4.应急演练每年至少进行一次酒店安全应急演练，模拟火灾、自然灾害、恐怖袭击等突发事件场景，让员工在实际操作中学习应急处理的技能，提高应对能力。
四、培训方法1.集中培训每年安排一次集中的安全教育培训课程，邀请相关专家和机构对员工进行系统的理论和实践培训。
2.日常培训酒店内部定期开展各类安全知识培训，如每月结合一次例行检查安排安全知识培训，每个季度进行一次安全演练。
3.在线培训酒店建立安全知识在线学习平台，员工可以在空闲时间学习相关安全知识。
五、考核评估1.学习成绩员工完成培训后需进行考核测试，通过考核才能算作通过培训。
2.演练成绩员工参与每年的应急演练，根据表现进行个人评定，表现突出者给予奖励，表现不佳者进行针对性的培训。
3.不定期抽查酒店安全部门定期对员工的安全知识进行抽查，发现问题及时督促学习或重新培训。
2018年酒店安全培训计划及培训内容
2018年酒店安全培训计划及培训内容随着酒店的迅速发展,对专业人才的需求也日益迫切,如何打造一支训练有素、勤恳敬业的员工队伍,怎样才能提高酒店的管理水平和服务水平,对酒店将来的发展都有着重要意义。
作为酒店安全部门要做好员工消防知识培训,更好的服从和服务于酒店的发展大计。
2018年,酒店安全培训做如下计划:一、新员工入职培训培训时间:有新招聘员工入职后(用一天的时间,一个半小时)培训对象:每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工培训者:保安部培训内容:安全及保卫意识、消防程序、当发现火灾隐患和确实发生火灾时的处理方法。
二、消防知识培训培训次数:两次(第一次定在十一月上旬,第二次定在圣诞节前后)培训内容:基本消防知识和酒店内的安全保卫知识培训对象:酒店全体员工培训者:保安主管三、部门知识和技能培训培训时间:每季度部门领导制定培训计划培训内容:根据实际需要和领导要求制定培训内容培训对象:部门员工培训者:部门领导四、应急预案培训培训次数:两次(第一次定在十一月上旬,第二次定在圣诞节前后)培训内容:1.一般客诉2.重大客诉3.能源停止供应4.面对媒体5.接待执法部门6.突发事故7.安全事故8.处理外部突发事件9.集体性食物中毒事件10.车辆损坏11.紧急火警培训对象:酒店全体员工培训者:保安主管消防知识培训内容一、灭火和燃烧常识1、火灾:火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
2、燃烧的发生必须具备三个必要的条件,即:可燃物、助燃物和着火源。
3、防止火灾的基本措施包括:3.1控制可燃物,难燃或不燃的材料代替可燃或易燃。
3.2隔绝空气,使用易燃易爆物质的产生应在密闭的设备中进行。
3.3消除着火源。
3.4阻止火势的蔓延,在建筑物之建筑防火墙,设防火间距,不使新的燃烧条件形成,防止火灾的扩大。
4、灭火方法,一切灭火措施都是为了破坏已经产生的燃烧条件或使燃烧游离基消失,根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验,现行灭火基本方法有四种:隔离灭火法、窒息灭火法、冷却法、抑制法。
酒店安全学习培训计划
酒店安全学习培训计划一、培训概述酒店安全是酒店管理工作中非常重要的一环，涉及到酒店员工和客人的生命财产安全。
因此，酒店安全培训是非常必要的。
本次培训计划旨在帮助酒店员工了解并掌握酒店安全知识和应急处置技能，提高员工的安全意识和应急响应能力，保障酒店的安全运营。
二、培训目标1. 了解酒店安全管理的重要性，提高员工的安全意识；2. 掌握酒店火灾、地震、逃生等突发事件的应急处置措施；3. 学会使用消防设备和急救仪器，掌握基本的急救知识；4. 提高员工的团队合作能力和应急响应能力；5. 培养员工的责任感和使命感，为酒店的安全稳定运营贡献力量。
三、培训内容1. 酒店安全管理概述1.1 酒店安全的定义和范围1.2 酒店安全管理的重要性1.3 酒店安全管理的常见问题和挑战1.4 酒店安全管理的法律法规2. 火灾应急处理2.1 火灾的成因和预防措施2.2 火灾报警器和消防器材的使用方法2.3 火灾疏散逃生的注意事项2.4 火灾现场应急处理流程3. 地震应急处理3.1 地震的成因和预警3.2 地震发生时的应急逃生技巧3.3 地震后的应急求救和自救方法3.4 酒店地震应急预案4. 急救知识和技能4.1 心肺复苏术4.2 创伤处理4.3 中暑/中暴晒处理4.4 感冒/发烧处理5. 安全设备使用培训5.1 急救箱和药品的使用方法5.2 AED自动体外除颤仪的使用方法5.3 灭火器的使用方法6. 团队合作与应急响应6.1 团队合作的重要性6.2 协助疏散逃生的团队合作技巧6.3 突发事件下的应急响应流程6.4 实际演练和案例分析四、培训方法1. 理论讲解通过专业的讲师进行理论讲解，结合案例和视频进行生动形象的展示，提高学员的学习兴趣。
2. 实操演练在实际酒店环境中进行模拟演练，让员工亲自体验和掌握急救和应急处理的技能。
3. 案例分析结合实际发生的安全事故案例，进行深入分析和讨论，增强员工的应急处置能力。
4. 随机检测培训结束后，对员工进行随机检测，检查培训效果，及时发现问题并进行补充培训。
酒店安全隐患培训计划
酒店安全隐患培训计划一、培训目标1. 让员工充分了解酒店安全管理的重要性，增强安全意识；2. 掌握防范和应对突发事件的方法和技巧；3. 提高员工处理突发事件的能力，保障顾客和员工的安全。
二、培训内容1. 酒店安全管理制度和标准操作规程(1) 介绍酒店安全管理制度和标准操作规程的重要性和作用；(2) 员工应具备的基本安全知识和技能；(3) 酒店内常见的安全隐患和应对方法。
2. 火灾隐患及防范措施(1) 讲解火灾发生的原因和特点；(2) 介绍火灾的防范措施和逃生方法；(3) 灭火器的使用方法和注意事项；(4) 酒店内进出口和疏散通道的设置标准。
3. 自然灾害的风险和预防(1) 介绍酒店所在地区的自然灾害情况；(2) 如何预防和应对自然灾害，如台风、地震等；(3) 紧急疏散和救援的方法和程序。
4. 客房安全隐患及管理(1) 介绍客房内常见的安全隐患；(2) 要求员工每日对客房进行安全巡查，发现问题及时报告并处理；(3) 如何提高客房服务质量和安全防范意识。
5. 个人安全与自我防护(1) 介绍员工在工作中的个人安全事宜；(2) 提醒员工注意个人安全，避免盗窃和伤害。
6. 突发事件的应对和处理(1) 介绍突发事件包括抢劫、打架斗殴等；(2) 提醒员工如何在突发事件中保护自己和顾客，避免人身伤害；(3) 突发事件的报警和处理程序。
三、培训方法1. 讲解与传授安排经验丰富的安全管理人员对员工进行讲解和传授。
讲解清晰，生动形象，让员工易于理解和接受。
2. 模拟演练安排模拟火灾、地震等突发事件的演练，培训员工如何应对和处理突发事件。
3. 观摩学习安排员工到其他酒店进行安全隐患培训观摩学习，借鉴其他酒店的先进管理经验。
四、培训周期1. 新员工入职时进行安全隐患培训，包括理论知识和实际操作技能的培训；2. 全员定期进行安全隐患培训，每年至少进行一次。
五、培训效果评估1. 定期开展安全隐患培训效果评估，了解员工掌握安全知识和应对技能的情况；2. 针对评估结果进行改进和调整，做到安全隐患培训工作的持续改进。
酒店安全生产教育培训计划
酒店安全生产教育培训计划一、引言众所周知，酒店行业是一个人流量大、安全隐患多的行业，在酒店生产经营中，安全生产是酒店工作的重中之重。
为了提高酒店员工的安全意识和应对突发事件的能力，制定和实施酒店安全生产教育培训计划，对保障酒店生产经营和员工安全起到了关键作用。
二、培训目标1.提高员工的安全意识和责任意识，懂得安全生产的重要性；2.提高员工应对突发事件的应急能力和自救互救能力；3.使员工掌握相关法律法规、规章制度及安全操作流程；4.促进酒店管理人员的安全管理水平。
三、培训内容1.安全生产的基本概念（1）安全生产的重要性；（2）安全生产的相关法律法规；（3）安全生产的相关标准和规范。
2.常见安全隐患及应对方法（1）火灾、爆炸、漏电等突发事件的应急处置方法；（2）酒店设施设备的安全操作规程；（3）食品制作过程中的安全要求。
3.应急预案培训（1）火灾逃生演练；（2）急救培训；（3）消防器材的使用培训。
4.安全文化建设（1）安全文化建设的重要性；（2）营造良好的安全氛围；（3）安全奖惩制度的落实。
四、培训方法1.讲座式培训通过专业的讲师授课，向员工普及安全生产的相关知识，使员工了解安全生产的重要性和相关法规法律，并能够正确应对突发事件。
2.案例分析结合实际案例，对员工进行案例分析和讨论，使员工能够从真实的案例中学习到应对突发事件的技能和方法。
3.模拟演练定期组织员工进行火灾逃生演练、急救培训和消防器材使用演练，提高员工的应急处置能力。
五、培训评估1.定期组织员工进行安全知识测试，评估员工的安全知识水平；2.通过观察员工的工作态度和行为，评估员工的安全意识和应对能力；3.收集员工的意见和建议，及时调整和改进培训计划。
六、培训后的跟踪及改进1.定期开展安全巡查，及时发现和排除安全隐患；2.建立健全的安全管理制度，加强对员工的安全教育和培训；3.及时总结培训的效果，对培训计划进行调整和改进。
七、结语通过酒店安全生产教育培训计划的实施，可以有效提高酒店员工的安全意识和应对突发事件的能力，保障酒店的安全生产和员工的人身安全。
宾馆安全培训计划内容
宾馆安全培训计划内容一、培训目的宾馆是人们休息和生活的场所，安全问题尤为重要。
此次安全培训的目的是提高宾馆员工的安全意识和应对危险的能力，确保宾馆的安全环境，保障客人和员工的生命财产安全。
二、培训内容1. 灭火安全1.1 灭火器的种类和使用方法1.2 灭火器的存放位置和定期检查1.3 灭火逃生路线和应对火灾的注意事项2. 电器安全2.1 电器设备的正确使用方法2.2 防止电器过载和短路的措施2.3 发现电器故障时的处理方法3. 水电安全3.1 防止水管漏水和水电设备故障的预防措施3.2 发现水管漏水和水电设备故障时的处理方法4. 防盗安全4.1 对宾馆房间和公共区域的安全防范措施4.2 客人贵重物品的保管和安全措施4.3 发现可疑人员或行为时的报警和处理方法5. 应急救援5.1 急救知识的学习和应对紧急情况的处理方法5.2 熟悉宾馆应急预案和逃生路线5.3 在紧急情况下的组织协调和安全疏散6. 个人安全6.1 个人防范意识的培养和自我保护技巧6.2 避免接受陌生人赠送的物品和提防诈骗行为6.3 外出时的交通安全和注意事项三、培训方式1. 理论学习通过讲解、案例分析等方式，向员工传达各项安全知识和应对方法。
2. 实操演练在适当的场地进行模拟演练，让员工亲自体验灭火、急救等操作，并纠正不正确的操作方法。
3. 互动讨论员工可以提出问题和疑虑，进行交流和讨论，加深理解。
四、培训评估1. 考试对员工进行安全知识的考核，确保培训效果。
2. 实际操作评估对员工进行实际操作的评估，检查员工在应急情况下的反应和处理能力。
五、培训后续1. 定期复习在培训结束后，定期组织复习，巩固安全知识。
2. 不定期演练定期组织演练，检验员工的应对能力和反应速度，及时发现问题并加以改进。
3. 安全隐患排查定期对宾馆进行安全隐患排查，及时消除隐患，确保安全环境。
通过以上的培训计划，我们相信宾馆员工的安全意识和应对能力将得到有效提升，为宾馆的安全运营提供可靠保障。
酒店安全培训计划及内容
酒店安全培训计划及内容一、培训目标1. 提高酒店员工对安全意识和安全责任的认识2. 掌握应急逃生和自救技能3. 加强对常见安全问题的预防和处理能力4. 提高酒店管理人员对安全工作的管理能力二、培训内容1. 安全意识教育（1）对安全的认识与态度（2）认识酒店安全管理制度（3）常见安全事故案例分析与教训2. 酒店消防安全（1）消防设施设备的认识与使用方法（2）火灾逃生演练（3）火灾预防与扑救常识（4）火灾警报系统的操作与应急处理3. 酒店安全设施（1）安全监控系统的使用与维护（2）紧急通讯设备的使用方法（3）应急照明及疏散指示系统的使用4. 酒店安全风险防范（1）酒店安全风险的识别与评估（2）安全巡检技巧与方法（3）预防盗窃与抢劫的安全策略（4）酒店宾客安全防范与维护5. 酒店突发事件应急处理（1）安全事件的预警与应急处置（2）人员疏散与逃生的技巧（3）危险品泄漏事故的应急处置（4）突发事件电话报警流程6. 安全管理制度（1）安全管理职责与责任（2）安全管理规章制度宣传与普及（3）建立安全档案与隐患排查制度三、培训方式1. 讲座教学酒店安全管理人员通过讲座的形式，向员工传授安全知识，举例分析案例，强化安全意识培养。
2. 现场演练组织模拟火灾逃生演练、紧急疏散演练等，让员工亲身体验安全事件的处理流程，提高自救和逃生技能。
3. 视频教学借助多媒体技术，播放安全知识教学视频，生动直观地展示安全事故处理和应急逃生技巧。
四、培训计划1. 培训时间全员培训周期为半年一次，培训时间为每周一至周五，每天1小时，共计5天。
2. 授课安排（1）第一天：安全意识教育（2）第二天：酒店消防安全（3）第三天：酒店安全设施（4）第四天：酒店安全风险防范（5）第五天：酒店突发事件应急处理3. 考核评估每次培训结束后，进行安全知识考核和实际演练评估，未通过者需进行强化培训，直至合格。
五、培训考核1. 员工考核通过安全知识考试，测试员工对安全知识的掌握情况。
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2018年酒店安全培训计划及培训内容
随着酒店的迅速发展,对专业人才的需求也日益迫切,如何打造一支训练有素、勤恳敬业的员工队伍,怎样才能提高酒店的管理水平和服务水平,对酒店将来的发展都有着重要意义。
作为酒店安全部门要做好员工消防知识培训,更好的服从和服务于酒店的发展大计。
2018年,酒店安全培训做如下计划:
一、新员工入职培训
培训时间:有新招聘员工入职后(用一天的时间,一个半小时)
培训对象:每个月新上岗的员工和上月培训没有通过考试的员工
培训者:保安部
培训内容:安全及保卫意识、消防程序、当发现火灾隐患和确实发生火灾时的处理方法。
二、消防知识培训
培训次数:两次(第一次定在十一月上旬,第二次定在圣诞节前后)
培训内容:基本消防知识和酒店内的安全保卫知识
培训对象:酒店全体员工
培训者:保安主管
三、部门知识和技能培训
培训时间:每季度部门领导制定培训计划
培训内容:根据实际需要和领导要求制定培训内容
培训对象:部门员工
培训者:部门领导
四、应急预案培训
培训次数:两次(第一次定在十一月上旬,第二次定在圣诞节前后)
培训内容:
1.一般客诉
2.重大客诉
3.能源停止供应
4.面对媒体
5.接待执法部门
6.突发事故
7.安全事故
8.处理外部突发事件
9.集体性食物中毒事件
10.车辆损坏
11.紧急火警
培训对象:酒店全体员工
培训者:保安主管
消防知识培训内容
一、灭火和燃烧常识
1、火灾:火灾就是在时间或空间上失去控制的燃烧所造成的灾害。
2、燃烧的发生必须具备三个必要的条件,即:可燃物、助燃物和着火源。
3、防止火灾的基本措施包括:
3.1控制可燃物,难燃或不燃的材料代替可燃或易燃。
3.2隔绝空气,使用易燃易爆物质的产生应在密闭的设备中进行。
3.3消除着火源。
3.4阻止火势的蔓延,在建筑物之建筑防火墙,设防火间距,不使新的燃烧条
件形成,防止火灾的扩大。
4、灭火方法,一切灭火措施都是为了破坏已经产生的燃烧条件或使燃烧游离
基消失,根据物质燃烧原理和同火灾作斗争的实践经验,现行灭火基本方法有四种:隔离灭火法、窒息灭火法、冷却法、抑制法。
4.1隔离灭火法：灭火隔离法是将正在燃烧的物质和周围未燃烧的可燃物
质隔离或移开中断可燃物质的供给,使燃烧因缺少可燃物而终止。
具体方法有:
a.把火源附近的可燃、易燃、易爆和助燃物搬走;
b.关闭可燃气体、液体管道的阀门,以减少和阻止可燃物质进入燃烧
区
c.设法阻拦流散的易燃、可燃液体
d.拆除与火源相毗连的易燃建筑物,形成防止火势蔓延的空间地带。
4.2窒息灭火法：窒息灭火法是阻止空气流入燃烧区或用不燃烧区或用不
燃物质冲淡空气,使燃烧物得不到足够的氧气而熄灭的灭火方法,具体方法是:
a.用沙土、水泥、湿麻袋、湿棉被等不然或难燃物质覆盖燃烧物;
b.喷洒雾状水、干粉、泡沫等灭火剂覆盖燃烧物;
c.用水蒸气或氮气、二氧化碳等惰性气体灌注发生火灾的容器、设备;
d.密闭起火建筑、设备和孔洞;
e.把不燃的气体和不燃液体(如二氧化碳、氮气、四氯化碳等)喷洒到
燃烧物区域内或燃烧物上。
4.3冷却法：冷却法就是将灭火剂直接喷射到燃烧物上,以降低燃烧物的温
度低于燃点之下,使燃烧停止;或者将灭火剂喷洒在火源附近的物体上,使其不受火焰辐射热的威胁,避免形成新的火点。
水就是一种具有很好冷却效果的灭火剂。
4.4抑制法：抑制法就是是灭火剂参与到燃烧反应历程中去,是燃烧过程中
产生的游离基消失,而形成稳定分子或底活性的游离基,使燃烧反应终止。
卤代烷灭火剂和干粉具有抑制灭火作用。
5、发生火灾的原因一般分为三类:
5.1失火、缺乏防火安全常识、违反安全操作规程而引起的火灾事故;
5.2由于电气设备使用不恰当;
5.3雷击、自燃等原因引起的火灾。
消防应急方案常识
一、当火灾发生时，服务员要及时拨打内部报警电话报警,监控中心接警后迅速现场,切断着火层电源。
义务消防队员要积极配合酒店保安员扑灭初起火灾;当火势蔓延,火情恶化时,要及时拨打“119”报警电话,拨打电话时要记住以下几点:
1、说清楚起火单位的详细地址,具体起火部位;
2、起火单位燃烧物质的性质,如油、电或棉织物等;
3、火势的大小;
4、报警人的姓名和联系方式。
二、火灾发生后,组织指挥疏散与抢救着火层以上的人员是酒店负责人必须考虑首要任务。
明确分工:把责任落实到楼层服务员。
负责引导客人向安全区疏散;
疏散次序:先从着火层房间及着火层以上各层开始疏散;在疏散着火层以下各层,并做好客人的安抚工作,不要四处乱跑;
三、指导自救:指导自救分别服务员带领或通过楼内通讯设备指导等方式进行,鼓励或带领客人沿着消防楼梯下楼;不能从预定的消防楼梯疏散时,由服务员带领客人登上天台风口处等待营救;
注意安全:在疏散中和线上设立岗哨向疏散人员指明方向,防止误入袋型通道的尽
端:
组织灭火:启动消防水泵;关闭消防分区的防火大;派出人员携带灭火工具,查明是否有火势蔓延的可能,并及时扑灭蔓延过来的火焰。
应急事件的处理方法
一、财物失窃处理方法
迅速到达现场查看该房间是否有明显损坏或被硬物撬开等迹象。
开门进入房间后,检查房内之物及行李或提箱、柜橱是否被撬开;
二、违法案件处理方法
1、各部门员工发现有违法可疑之人都应立即报告保安部;
2、保安部接到报告后要立即赶赴现场,抓获正在进行违法行为的人员;
3、经保安部调查后确有违法行为者视情况轻重移送执法机关处理;
4、将事情的经过、结果等记录下来并存档。
客人意外受伤、病危、死亡处理制度
一、接到通知后保安部派人到现场处理且有值班人员在场;
二、值班领班处理此类事件必须有医护人员、营业服务部门人员在场,以互相配合;
三、初步诊断受伤及病危人员的现状不严重时,由医护人员就地治疗,病状严重需要送医院的,采取急救措施后及时送往医院;
四、保安部领班应该:
1.记录有关情况;
2.送客人去往医院,并被备齐客人的有关资料;
3.办理住院手续,并在客人单位人员及家属未至之前派员看护;
4.危险期内的病人,保安部领班应在场,以防病情恶化;
5.请示值班经理,决定需不需要通知客人所在单位及家属。
如有客人死亡时,应确认死者身份,医护人员、服务部门主管、保安部经理共同到现场确认死亡时间,保护现场,并立即与有关治安管理部门联系,配合执法人员做好处理工作。
按客人登记及其他线索与客人所在单位及亲属联系,协助做好善后工作。
保安部按有关程序进行调查,并负责写出调查报告,负责向有关治安管理部门、客人所在单位及亲属提供,并负责将调查处理结果呈报总经理。
五、违法客人处理方法
1、保安部派人现场查看,确属违法行为要及时制止,同时请示保安部经理;
2、保安部做好调查工作后,确定是否构造违法行为。
偷盗处理制度
一、接到通知后,值班经理应立即通知保安部赶赴现场,并知会房务部主管级以上人员;
二、像失物者了解事情的详情、经过、时间等;
三、请客人细写“客人财物遗失报告表”;
四、如财物在房间被盗应及时与保安部,客房部值班人员到房间调查,征得客人同意后在搜查房间。
酒店内打架处理方法
一、接到打架报告后,大堂副经理须连同保安部有关人员立即赶赴现场并控制局面;
二、如有受伤者,则是其受伤情况通知酒店医生或送往附近医院治疗;
三、尽可能将肇事者分开并疏散围观人员;
四、向有关人员及肇事者了解事由;
五、如酒店有财物被损坏,则需填写酒店财物损失报表,如须向肇事者索赔,大堂副经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额。
卡美顿酒店
2018年7月5日。