物流战略管理 复习重点
物流管理概论复习内容整理
1、物流的概念：（简述）用流动的物来服务于顾客。
（现代物流）是供应链程序之一部份，其专注于物品、服务及相关信息，从起源点到消费点之有效流通及储存的企划、执行与控管(即管理)，以达成顾客的要求2、物流管理:1）概念：将信息、运输、库存、仓库、搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理。
2）物流管理的目标（任务）：以尽可能低的成本为顾客提供最好的服务（7’rights）•7’rights：①合适的产品；②合适的数量；③合适的质量；④合适的时间；⑤合适的地点；⑥合适的条件；⑦合适的价格3、阿奇·萧于1921年提出了物流（Physical Distribution）的概念，在《Some Problems In Marketing Distribution》一书中指出，在市场分销中，存在二类活动：一类叫做创造需求，一类叫做物资实体分配4、1962年美国著名经营学家彼德·德鲁克在《财富》杂志发表了题为“经济的黑暗大陆”一文5、物流分类1）按照作用分类：①供应物流；②销售物流；③生产物流；④回收物流与废弃物物流2）按照物流活动的空间范围分类：①地区物流；②国内物流；③国际物流3）按照物流系统的性质分类：①社会物流；②行业物流；③企业物流4）按照物流发生的范围分类：①宏观物流；②微观物流5）按照物流的方向分类：①正向物流；②逆向物流(Reverse Logistics)6）按照物流活动的完成者分类：①第一方物流（供方物流）②第二方物流（需方物流）③第三方物流（合同制物流）④第四方物流⑤第五方物流6、第三方物流(TPL)的概念：又叫合同制物流。
由物流劳务的供方、需方之外的第三方去提供物流交易双方的部分或全部物流功能的物流运作方式7、第三方物流与传统对外委托的不同•传统的对外委托：1）企业只是将企业物流活动的一部分，主要是物流作业活动（如货物运输、保管等）交由外部的物流企业去做，而库存管理、物流系统设计等物流管理活动及一部分企业内物流活动仍留在本企业。
物流战略复习资料(修改版)
第一章一、战略管理理论研究的主要流派在国外有关企业的战略管理理论研究中，由于观点不同特而形成不同的学术派别。
从总体来看，战略管理学派一般可归纳为60－70年代发展起来的主流学派和由于受80年代西方管理中的非理性化思潮冲击而产生的非主流学派。
主流学派包括以安索夫为代表的资源配置学派、以安德鲁斯为代表目标战略学派和以波特为代表的产业组织战略学派。
非主流学派则包括多种派别和观点。
（1）资源配置学派的主要观点是，企业经营战略的核心是资源配置的方式。
通过筹划、研究企业未来的资源配置，及其与外部环境的相互作用，去指导和解决企业经营发展中的一切重大问题。
这一学派的主要代表人物安索夫认为，企业经营战略是“现有资源和计划的布置以及外部环境相互作用的基本模式，这一模式表明企业组织如何实现其目标”。
（2）目标战略学派的主要人物是安德鲁斯，其基本观点是：企业战略的主题是确定和实施企业的长期目的和目标，认为战略是由目标、意志或目的以及为达到这些目的而制定的方针、计划所构成的一种模式。
（3）目标战略学派从广义上来理解经营战略目标的，它既包括确定企业的长期目的和目标，又包括目的和目标的实施过程。
产业组织学派的主要代表人物是波特和泰勒尔。
波特认为经营战略的关键是确定企业的相对竞争优势，其最主要贡献是提出了分析产业竞争强度的“五力”模型，即决定产业竞争强度的五种竞争力量。
在此基础上，波特提出了企业竞争战略的三种基本类型：总成本领先、差异化与集中战略。
关于波特的五力模型，我们将在后面详细探讨。
二、什么是使命？什么是愿景？三、战略思维战略思维是指思维主体（个人或集团）对关系事物全局的、长远的、根本性的重大问题的谋划（分析、综合、判断、预见和决策）的思维过程。
战略思维涉及的对象大多是复杂的政治、经济、文化系统和人与自然的复合系统及复杂过程。
四、如何提高战略思维能力1、调查研究获取战略决策所需要的充足、准确的信息。
2、思维主体必须具备较高的理论素质或信息储备。
物流企业管理全复习
物流企业管理复习资料第一章1 物流的根本概念物流是为满足消费者需求而进展的对材料、中间库存、最终产品及相关信息从起始地到消费地的有效流动及存储的方案、实施及控制的过程。
2物流的分类1.按物流的作用分类，可分为供给物流、销售物流、生产物流、回收物流与废弃物物流。
2.按物流系统的性质分类，可分为社会物流、行业物流、企业物流。
3.按物流活动的空间分类，可分为国内物流与国际物流。
4.按物流活动的主体分类，可分为微观物流、中观物流、宏观物流。
3物流的主要环节物流主要包括以下环节：运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息。
4现代物流具有的特征1本钱最小2前置时间最短3手段现代4效劳社会5系统化6专门管理7物流电子化8物流信息化9物流弹性化。
5掌握物流管理的范围根据企业物流活动的特点，企业物流管理可以从3个层面上展开：1物流战略管理2物流系统设计及运营管理3物流作业管理6物流管理的根本内容根据物流管理的特点，可分为：1物流业务管理物流业务管理是指对有关物流的业务活动进展的管理；2物流技术管理物流技术管理是指对物流活动中技术方面的科学研究、应用的管理。
7清楚现代物流管理的根本特征1现代物流管理以实现顾客满意为第一目标2现代物流着重的是整个流通渠道的商品运动3现代物流管理以企业整体最优为目的4现代物流管理重视效率，更重视效果5现代物流管理是对商品运动的一元化管理8掌握物流管理的关键环节1制定物流管理方案2控制物流本钱3构筑物流信息系统4构建物流管理信息系统5提高物流质量9物流质量观念概念物流概念中，强调解决产、需在时间、空间上的别离，从而创造出时间及场所的效用中质量的作用。
10物流质量的内容物流质量可以区分为两类，一类是反映现实物流工作的根本质量，另一类是反映长远影响的战略质量。
11供给链管理的概念供给链管理是用系统的观点通过对供给链中的物流、信息流与资金流进展设计、规划、控制及优化，以寻求建立供、产、销企业以及客户间的战略合作伙伴关系，最大限度地减少内耗及浪费，实现供给链整体效率的最优化并保证供给链成员取得相应的绩效与利益，来满足顾客需求的管理过程。
物流管理重点总结
物流管理重点总结绪论1.物流的定义：物流是供应链过程的一部分，是为了满足客户需求而对商品、服务及相关信息从原产地到消费地的高效率与高效益的流动及存储进行的计划、实施与控制过程。
（从管理的角度诠释）物流是物品从供应地向接收地的实体流动过程。
根据实际需要，将运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。
（从功能的角度诠释）2.物流概念的演进第一阶段：Physical distribution美国于20世纪初提出该概念，着重强调流通分配的物理性方面，专注如何更有效地实现买卖双方之间已经达成的货物(即运输或仓储中的产品)交易第二阶段：Logistics二战以后，美国军事上的成功突出了后勤管理的地位与作用，其管理思想被应用到企业管理当中，Physical Distribution Management 的范畴与内涵得到扩大，走向Logistics Management。
3.美国物流管理协会推出的最新物流定义反映了新世纪企业竞争力的理念：（1）美国物流进入了供应链管理的时代；（2）企业管理中心的变化，由以质量为中心转向以市场为中心，再转向以客户为中心；（3）对客户提供的不仅是货物（产品），而且包括服务和相关信息。
4.物流概念演变的动因△（1）经济快速发展，市场竞争日益激烈（2）信息技术发达，产生信息与通讯革命（3）市场自由化、全球化，政府管制放松5.正确认识“物流”△（1）物流涉及到企业生产、流通等经营活动中的各个方面，其根本出发点在于整合物流以及与之相关的各种资源，使企业效益达到最大化。
（2）物流的内涵就是管理——计划、执行和控制的过程。
（3）物流管理的对象并不是货物本身，而是货物的有目的的流动过程。
第一章现代物流管理概论1.物流的概念：物流是指物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。
物流管理重点知识点归纳
物流管理一.判断10*2’二.名词解释4*5'三.问答 5*8’四.案例分析（A）论述（B）20’第一章物流概述1. 现代物流：泛指原材料、产成品从起点至终点伴随相关信息有效流动的全过程。
现代物流将运输、仓储、装卸、加工、整理、配送与信息等方面有机结合，形成完整的供应链，为用户提供多功能、一体化的综合性服务。
2. 效益背反论：“效益背反”指物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾，某一个功能要素的优化和效益发生的同时，必然会存在另一个或另几个功能要素的利益损失，反之也是如此。
如包装与运输、装卸搬运之间的关系问题。
要树立整体观念、系统观念，追求物流的总体效果。
3. 物流的种类（1）、按照作用分类①供应物流。
为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时的物流过程。
②销售管理。
生产企业、流通企业售出产品或商品的物流过程。
③生产物流。
从工厂的原材料购进入库起，知道工厂成品库的成品发送为止这一全过程的去留活动。
与生产流程同步，是否合理对工厂的生产秩序、生产成本有很大影响。
④回收物流。
不合格物品的返修、退货以及在生产及流通活动中产生的一些可以回收并加以利用的物资从需方返回到供方所形成的物流过程。
⑤废弃物流。
对生产和流通系统中所产生的无用的废弃物进行处理所产生的物流过程。
具有不可忽视的社会效益。
（2）、按照物流活动的空间范围分类①地区物流②国内物流③国际物流（3）、按照物流系统性质分类①社会物流。
一般指流通领域中所发生的物流，也称为大物流或宏观物流。
物流学主要研究社会物流。
②行业物流。
③企业物流。
在企业经营范围内由生产或服务活动所形成的储存、包装、装卸等物流活动。
4. 物流的功能要素（1）、运输。
对物资进行较长距离的空间移动。
十五六的中心环节之一，也是物流最重要的一个功能。
（2）、仓储。
在物流系统中起缓冲、调节和平衡的作用，也是物流的一个重要职能，在物流中也处于中心地位，与运输洪洞构成了物流的两大支柱。
（3）、装卸搬运。
《物流战略管理》课程考试大纲 (1)
《物流战略管理》课程考试大纲一、考试基本要求：考生应系统掌握物流战略管理的基本概念、基本理论和方法，并能根据企业战略环境和资源，分析物流企业的不同层次战略，确立物流企业战略目标，对物流企业战略进行初步规划和设计。
二、考试知识点：第1章战略管理概述1、企业战略的内涵2、企业战略的特征3、企业战略的重要性4、战略管理的过程5、战略管理的层次6、提高战略性思维能力和途径第2章物流战略管理概述1、物流战略的定义2、物流战略的分类3、物流战略管理的重要性4、物流战略管理的内涵5、物流战略管理的作用第3章物流战略管理的环境分析1、宏观环境分析2、行业环境分析3、物流企业内部资源和能力4、物流企业的核心资源5、物流企业竞争力6、物流企业核心竞争力7、SWOT分析的步骤第4章物流战略目标的设定1、物流企业的战略愿景2、物流企业的使命3、物流战略目标的内涵4、物流战略目标的特点5、物流战略目标体系6、制定战略目标的具体步骤第5章物流公司层级战略规则1、增强型战略2、多元化战略3、一体化战略4、战略联盟5、稳定型发展战略6、紧缩型发展战略第6章物流事业层级战略规划1、总成本领先战略2、差异化战略3、集中战略4、市场领导者战略5、市场挑战者战略6、市场跟随者战略第7章物流职能层级战略规划1、研发战略2、市场营销战略3、人力资源战略4、财务战略5、物流管理组织结构第8章物流功能战略规划1、物流运输战略2、物流仓储战略3、物流配送战略4、物流信息战略5、物流客户服务战略6、物流功能效益背反第9章物流战略评价与选择1、物流公司层级战略评价2、物流事业层级战略评价3、物流职能层级战略评价4、物流功能战略评价5、物流战略的选择第10章物流战略实施1、物流战略实施的主要任务2、物流战略实施的要素和模式3、物流战略实施的资源配置4、物流组织结构5、物流战略实施中的企业文化6、物流战略管理变革第11章物流战略控制1、物流战略控制的产生2、物流战略控制在物流战略管理中的作用3、物流战略控制进程4、物流战略控制的实施5、物流风险控制6、物流危机管理三、考试形式及试卷结构1、教材：《物流战略管理》赵旭等编著中国人民大学出版社 2010年2、题型：(1)选择题（单项选择、多项选择）(2)判断题(3)论述题(4)案例分析题3、考试时间：120分钟4、评分：满分100分5、考试形式：笔试；开卷。
物流管理重点掌握内容
物流管理重点掌握部分第二章第二节1合理库存量的确定，库存分类管理？（此为本书重点）1库存量的影响因素（1）库存量与服务水平的平衡（2）企业的年销售目标使用周转率的概念来计算年度平均存量计算公式为：商品平均库存额=年度计划销售额/行业标准周转率书中例题：p64 例2-1商品平均库存额=3000/15=200（万元）365/15约等于24（天/次）预算结果是该企业年度平均库存额为200万元，大约24天周转一次（3）月需求量的变动计算公式为：月初库存额=年度平均库存额=年度平均库存额*1/2（1+季节指数）季节指数=该月销售目标（或计划）/月平均销售额（4）商品毛利率与周转率的关系通常情况下周转率高的商品毛利率低，而周转率低的商品毛利率则比较高交叉比率=商品周转率*毛利率*100%一旦毛利率下降，就必须采用提高周转率的对策才能保持良好的交叉比率，换个角度来讲，如果公司采用的是低价策略，就必须通过提高商品周转率来增加销售额，而足够的库存是保证销售的前提2确定库存量的依据（1）订货成本（2）价格折扣成本（3）缺货成本（4）库存占用流动资金的成本（流动资金，其成本体现为外借资金利息支出，或不能将资金投资于他处所导致的机会成本）（5）存储成本（6）废弃成本分类管理：1ABC分类法（又称为重点管理法或ABC分析法，该该方法是根据巴雷特曲线所揭示的关键的少数和次要的多数）A 类是年度货币量最高的库存，这些品种可能只占库存总量的15%，但用于他们的库存成本却占到总数的70%-80% B类是年度货币量中等的库存，这些品种占据全部库存的30%，占总价值的15%-25% 那些年度货币量较低的为C类库存品种，他们只占全部年度货币量的5%但却占库存总量的55% 不同类型库存的管理策略A类进行重点管理B次重点管理C只进行一般管理2CV A管理法：按关键性分3-5类（1）最高优先级，这是经营的关键性商品，不允许缺货（2）较高优先级，这是指经营活动中的基础性商品，但允许偶尔缺货（3）中等优先级，这多属于比较重要的商品，允许合理范围内的缺货（4）较低优先级，经营中需要这些商品，但可替代性高，允许缺货（CV A管理法比起ABC分类法有着更强的目的性，CV A管理和ABC管理结合使用，可以达到分清主次，抓住关键环节的目的）2定量订货法和定期订货法的计算方法，优缺点，适用范围？（一）定量订货法库存控制1定量订货法库存控制原理。
物流管理复习要点
物流管理企业物流、物流：供应链活动的一部分，是为了满足顾客需要对商品、服务及相关信息从产地到消费地高效、低成本流动和储存而进行的规划、实施、控制过程。
3供应链：包含所有与产品流动和加工有关的活动，以及与之相伴随的信息流动，从原材料阶段一直到最后用户。
物流和信息的流动可能沿供应链顺流而下也可能逆流而上。
3物流战略的三个目标：降低成本、减少成本、改进服务。
28物流规划的层次：战略规划、策略规划、运作计划。
3080-20曲线和ABC分类法：销售额前20%的产品为A类产品，其次30%的产品为B类，其余为C类。
产品中恰好有20%的品种完成80%的销售额。
A类热销，B类居中；C类最慢。
53 确定销售情况和库存水平。
第四章：客户服务：履行客户订单的整个过程，包括接受订单，管理支付过程，备货和包装工程，运输，交付，为最终用户提供服务和处理可能出现的退货。
70销售-服务关系的模型：四种方法：两点法、事后-事前实验法、游戏法、买主调查法。
81 确定最优服务水平：最大利润点的确定；利润变化量=安全库存变化量85第五章：订单处理过程：包括订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单状况报告。
99影响订单处理时间的其他因素：除去硬件和系统：110订单处理的先后顺序2.并行处理和顺序处理3.订单履行的准确度4.订单的批处理5.分批处理6.合并运输第六章：运输基础知识多式联运：两种以上的运输方式的组合。
驼背运输：铁路和卡车运输的组合；鱼背运输：卡车运输和水上运输的组合。
133第七章：运输决策运输服务的选择取决于6个服务变量：运输费用；可靠性；在途时间；灭失、损坏、投诉处理和货物跟踪查询；托运人市场特征；承运人特征。
167177-180几个图需要仔细研究：行车路线和时刻表的制定：制定原则：8条原则179；制定方法：183.第九章：库存决策库存：是在企业生产和物流渠道中各点堆积的原材料、供应品、零部件、半成品和成品。
保有库存的原因（库存作用和副作用）：255库存管理思想：拉动式库存管理法和推动式库存管理法258/263库存成本构成及悖反关系：采购成本、库存持有成本和缺货成本。
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物流战略管理考试时间：5月25日晚上6:30-8:30 地点：1-301题型：多选：30分判断题：10分简答题：20分案例分析：20分论述题：20分第一章1、企业战略：是企业面对剧烈变化的经营环境，为了完成自己的使命及实现其预定的目标，在充分考虑主客观因素的前提下而拟定的对企业整体性、长期性、指导性问题的决策方案。
2、企业战略的构成要素:（1）经营范围：经营范围说明企业属于哪个特定行业和领域；（2）资源配置（3）竞争优势：是指一个企业占领某个比其竞争对手优越的市场位置；（4）协同作用：指明了一种联合作用的效果。
3、竞争战略理论阶段：行业结构学派、核心能力学派、战略资源学派4、动态竞争战略理论阶段：动态能力论、竞争动力学“动态”的概念是指企业重塑竞争力以使其与变化的经营环境保持一致的能力，当市场的时间效应和速度成为关键、技术变化的速度加快、未来竞争和市场的实质难以确定时，就需要企业有特定的对创新的反应能力。
5、战略管理的过程：（1）战略环境分析——了解组织所处的环境和相对竞争地位（2）确定企业使命和战略目标——确立企业使命，制定各种可行方案（3）战略制定——根据环境特点和战略目标，制定各种可行方案（4）战略评价与选择——检验战略的有效性（5）战略实施与控制——战略的执行与修正6、最终战略选择的方法：（1）根据企业目标选择战略（2）聘请外部专家（3）提交上级管理部门审批7、战略管理过程的特点：（1）战略管理过程的各环节不可分割（2）战略管理任务与管理者密切相关（3）战略的制定与实施需要管理者所付出的时间无定数（4）战略管理是一个连续不断的反馈过程8、战略管理的层次：（1）战略层次：企业总体战略、事业层级战略、职能层级战略（2）管理层次：企业最高管理层、事业部门管理层、职能部门管理层9、战略性思维的主要特征：P22（1）前瞻性（2）全局性（3）重点性（4）复杂性（5）创造性（6）开放性（7）自觉性第二章1、物流战略是指为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的具有长远性、全局性的规划与谋略。
2、物流战略分类：（1）按照物流研究的着眼点分类：行业物流战略、物流企业战略、企业物流战略（2）按照物流企业的战略层次分类：物流公司层级战略、物流事业层级战略、物流职能层级战略（3）按照物流的功能：物流运输战略、物流配送战略、仓储管理战略、物流信息战略、客户服务战略（4）按照物流企业的发展方向分类：A、紧缩战略（撤退战略）：是指企业在一定时期内缩小物流规模或取消某些物流服务项目的一种战略。
B、稳定战略（维持战略）：是指企业在原来经营领域中逐渐取得优势地位，内部条件和外部环境又没有发生重大变化的一种巩固成果、维持现状的战略。
C、成长战略（发展战略）：是指企业在现有基础上朝更高一级方向发展的战略。
3、物流战略管理的重要性：（1）物流的涉及面非常广泛，需要进行战略管理（2）物流过程本身存在背反现象，需要战略的协调（3）企业物流由谁来做，需要由战略管理来决定（4）要跨越低水平的发展阶段，实现企业物流跨越式的发展，，需要战略的指导（5）物流战略对企业竞争力意义重大（6）物流企业需要进行战略管理4、物流战略管理的作用：（1）物流战略增加成本优势（2）物流战略增加价值优势：质量优势、速度优势、可靠性优势、灵活性优势5、物流战略发展的新思路：（1）绿色物流：是指以降低对环境的污染、减少资源消耗为目标，利用先进物流技术规划和实施运输、储存、包装、装卸、流通加工等物流活动。
（2）逆向物流：是指由于环境问题或产品过时等原因而对产品、零部件或物料回收的过程。
（3）农村物流：是一个相对于城市物流的概念，它是指为农村居民的生产、生活以及其他经济活动提供运输、搬运、装卸、包装、加工、仓储以及其他相关活动。
（4）应急物流：是指由于突发性因素导致的以追求时间效益最大化和灾害损失最小化为目的的特种物流活动。
第三章1、波特五力模型：（1）供应商的议价能力（3）潜在进入者的威胁（4）替代品的威胁（5）行业内现有企业的竞争2、物流企业的竞争力：市场竞争能力、技术能力、财务管理能力、人力资源开发与管理能力、组织协调与管理能力、战略管理能力3、物流企业核心竞争力的特点：客户价值性、差异性、可开拓性、难以模仿性、持久性4、物流企业主要核心竞争力：物流市场运作能力、物流运营管理能力、物流体系创新能力5、供应链管理下物流战略管理的新特点：信息共享、协同合作、形式灵活、多样化第四章1、物流战略目标：降低运作成本、减少资本投入、改进服务质量第五章1、扩张型发展战略：增强型战略、多元化战略、一体化战略、战略联盟2、物流战略联盟：是两个或两个以上的物流企业为了实现一定的目标，通过某种方式组成的资源共享、风险和成本共担、优势互补松散型网络联合体。
3、物流战略联盟的形式：A股权协作式联盟（1）建立合资企业物流战略联盟（2）股权参与联盟方式B契约式联盟（1）由于转包或分包而形成的物流企业价值链联盟（2）物流企业供应链联盟（3）生产营销联盟（4）技术研发联盟4、物流战略联盟的利益分析：（1）可以减少企业经营成本，降低经营风险（2）有利于避免某些领域内的过度竞争，迅速开拓新的物流市场（3）有利于物流企业之间的资源互补，形成物流价值链联盟整体优势，提升企业的核心竞争力5、请比较一下物流战略联盟的不同形式6、战略联盟对物流企业发展有何意义P121—4第六章1、物流事业层级战略有：总成本领先战略、差异化战略、集中战略2、总成本领先战略的优势：（1）形成进入壁垒（2）降低替代品的威胁（4）保持领先地位如何实现成本领先：（1）实现规模经济（2）降低物流成本（3）采用物流信息技术（4）紧缩间接费用和其他行政性费用的支出（5）保持适度的研究开发、广告、服务和分销费用例如：沃尔玛、家乐福3、差异化战略的优势：（1）形成进入壁垒（2）降低顾客对价格的敏感程度（3）增强讨价还价的能力（4）降低替代品的威胁实施差异化战略的途径：定位差异化、服务差异化例如：IDC Logistics4、物流企业差异化战略：是物流企业为了使其产品、服务、企业形象等与其他物流企业有明显的区别，以获得竞争优势而采取的战略。
5、企业采取三种竞争战略时，应考虑哪些竞争因素第七章1、物流职能战略包括：研发战略、市场营销战略、人力资源战略、财务战略2、市场营销战略的特征：（1）以市场为动力（2）注重环境的复杂多变性（3）以顾客满意为战略使命（4）围绕竞争优势的建立与发挥进行营销（5）面向未来，注重长期目标第八章1、物流功能战略有：物流运输战略、物流仓储战略、物流配送战略、物流信息战略、物流客户服务战略2、仓储的类型：（1）私有仓库（2）公共仓库（3）合同仓库3、物流配送战略有：（1）混合战略（2）差异化战略（3）合并战略（4）标准化战略4、物流配送的特点：（1）物流配送信息化（2）物流配送自动化（3）物流配送网络化（4）物流配送智能化（5）物流配送柔性化5、客户服务的作用：（1）提高销售收入（2）提高客户满意度（3）留住客户6、物流企业可供选择的客户服务战略有：（1）成本最低战略（2）增值为本战略（3）利润最高战略（4）竞争力最强战略7、简单介绍几种战略为本的客户服务，并举例说明。
（1）以客户为中心的增值服务（2）以促销为中心的增值服务（3）以制造为中心的增值服务（4）以时间为中心的增值服务第九章1、波士顿矩阵（要会判断明星、问题、金牛、瘦狗，说明理由）P227（1）问题业务位于矩阵右上角，这类业务具有较高的市场增长率和较低的相对市场占有率（2）明星业务位于矩阵左上角，这类业务具有较高的市场增长率和较高的相对市场占有率（3）金牛业务位于矩阵左下角，市场增长率较低，但相对市场占有率较高（4）瘦狗业务位于矩阵右下角，具有较低的市场增长率和较低的相对市场占有率2、平衡积分卡评价指标：财务指标、顾客指标、内部过程指标、学习和创新指标3、影响物流战略选择的因素：（1）战略决策者的影响（2）公司过去的战略的影响（3）企业文化的影响（4）企业内外不同利益主体的影响（5）其他因素，时间因素的影响、社会道德观念的影响、社会环境的影响4、物流战略评价方法有哪些（1）专家评价法（2）资料包络分析法（3）层次分析法（4）模糊评价法5、物流战略选择的方法是什么？选择过程要注意什么方法：（1）SWOT分析模型（2）战略选择矩阵（3）战略聚类模型第十章1、物流战略实施的原则：（1）物流服务与成本互相协调的原则（2）适度的合理性原则（3）统一领导、统一指挥的原则（4）权变原则2、物流战略实施的基本模式：（1）指挥型（2）变革型（3）合作型（4）文化型（5）增长型文化型的主要表现：（1）对员工的素质要求较高（2）企业文化的掩盖性（3）流于形式的可能性较大3、物流战略实施的主要任务：（1）建立一个有竞争力的组织以成功地实施战略（2）制定预算，将足够的资源投入到对战略成功至关重要的活动中（3）建立支持战略的策略与程序（4）对企业重要的活动进行最佳运作，实现物流资源有效配置并不断提高运作水平（5）建立信息交流与运营系统（6）营造一种支持战略的工作环境和企业文化（7）发挥带动战略实施所需的内部领导作用，不断提高实施战略的水平4、物流战略实施的模式和要素是什么要素:（1）硬件要素：战略、结构、管理制度（2）软件因素：风格、共同的价值观、人员、技能模式：（1）指挥型（2）变革型（3）合作型（4）文化型（5）增长型5、战略变革的三阶段：解冻、转变、再冻结第十一章1、物流战略控制的方式：（1）前馈控制（2）反馈控制这种控制方式发生在企业实施经营活动之后，把战略活动的结果与控制标准相比较。
（3）过程控制这种控制方式通过提高仓库的利用率，采用定量、定期订货法控制库存水平，借鉴日本模式采用JIT等方法来控制库存成本，加速库存周转，达到降低库存成本的目的。
2、物流战略控制的内容：（1）物流节点的地理位置选定（2）物流服务控制（3）质量控制（4）物流成本控制（5）风险控制3、物流危机的特点：（1）物流危机的突发性（2）物流危机的潜在破坏性（3）物流危机难以预测（4）电子商务发展加速物流危机的爆发。