淘宝购物车删除的宝贝怎么恢复
商家云客服答案
商家云客服答案【篇一：淘宝云客服考试】class=txt>?1、宝贝放入购物车后,可以保存多少天a、1年b、1个月c、1个星期d、无期限? 2、当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时,小二该如何处理？a、直接告知会员该账号即为淘宝客服账号该账号是否属于淘宝小二账号b、告知会员需要联系电话判断c、直接将旺旺账号反馈二线核实,核实后给予会员消息d、直接告知会员不属于淘宝小二账号?3、对于货到付款的交易,以下操作正确的是a、若卖家没有加入淘宝官方的货到付款服务,但是卖家说可以自行联系快递提供该服务的,建议买家不要购买完成交易b、货到付款的交易卖家发货后,需要买家自行确认收货,c、货到付款的交易收到商品需要进行检查,若商品没有问题,但是送货的快递d、以上全对和订单上填写的是不同的也没关系?4、购物车里面的宝贝失效了,是因为a、宝贝下架了b、宝贝删除了c、商家被监管了d、以上全部正?确5、关于收藏夹使用,以下错误的是a、收藏的宝贝只要没在收藏夹删除,就会一直存在于收藏夹内有数量上限c、卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝b、收藏商品d、游客也可以使用收?藏夹6、买家购买了一件闪电发货的衣服,规定卖家要在多久时间内发货a、无限制b、24小时c、2天d、3天? 7、使用购物车下单后,为何被拆为多个订单？下面理由错误的是： a、商品的运费方式不一样多个订单分别下单的b、商品不是同一个店铺的c、下单时分成d、下单后卖家修改了订单数量? 8、搜索出来的商品列表可以被排序,以下目前还没有的排序是a、销量排序b、价格排序c、人气排序d、服务态度排序? 9、下列关于店铺优惠劵使用说法不正确的是？a、店铺优惠券仅限于当前发放的卖家店铺中购物使用用条件,b、如果优惠券有使c、一张店铺优惠券仅限于单笔d、店铺优惠券支持购物车,一个订单有多个商品?时,其中一个商品的优惠方式选择了店铺优惠券以后,其他商品也同时选中店铺优惠券 10、下列说法错误的是a、部分交易卖家可以关闭,买家也可以关闭的“订单详情”只可以查看到订单信息,不能看到物流信息“删除”b、买家点击“已买到的宝贝”中c、交易成功的订单可以选择d、支付宝数字证书的有效期为365天,精确到秒? 11、在我们平时工作过程中,碰到索取信息的情况,以下情况正确的是：a、会员要求提供上一个服务的云客服编号,我们可以告知的信息,不可以截图给会员,但是可以复制给会员费险,联系二线核实后,告知卖家购买情况b、工作平台界面c、碰到卖家咨询买家是否购买订单运d、买家订单付款后,卖家长时间不发货并且无法联系,我们可以告知卖家联系方式,要求买家自己主动去联系 ?12、信用支付是阿里金融联合银行提供的首款网络消费金融服务,只要签约了信用支付就会获得一个授信额度供用户循环使用。
订单审核员操作手册。。E店宝
订单审核员操作手册一、同步订单（接口同步）[功能说明]通过通用接口或者是专用接口，将网店订单自动导入系统[用途]a) 将订单自动导入系统，以便于进一步处理b) 将淘宝上的订单的变化更新至系统中[操作说明]1、点击【网店工具】-【网店发货单管理】2、进入需要进行【参数设置】需要在此对参数进行相应设置1、所属网站：网店对应系统中的名称，以本店铺为例，店铺编码为（淘宝），如下（注：初次进入时有可能淘宝会显示system字样，需要重新选择一下店铺）2、平台类型：可选择淘宝、拍拍等，淘宝普通店铺、商城店铺均为淘宝3、默认快递：系统导入时默认的快递公司，以实际快递为准4、接口类型：可选择通用接口或者是专用接口，一般选择专用接口5、店铺类型：有店铺商城和分销平台两种，淘宝普通店铺和商城店铺均为店铺商城，同步淘宝分销订单（）需要选择分销平台6、是否自动登录：需要勾选，同时在用户名和密码编辑栏输入淘宝主号登陆的用户名和密码（非E店宝系统登陆帐号和密码，为网店登陆名和密码,注：使用专用接口时如果不知道密码，可以只填写真实的淘宝主号，密码可以随意填写）7、使用增量更新的方法，获取每日变化的订单（高速实时）使用专用接口时建议勾选，此时同步订单时间会比不勾选快，更新时只更新有变化的订单（已导入已打印的订单不再更新）设置完成之后点击右下角【确认】即可完成设置以下为错误截图：错误原因：设置的用户名为E店宝帐号的用户名，而非淘宝主号的用户名错误原因：切换电脑或者是清理过临时文件后，没有重新设置参数设置，或者是设置参数设置没有勾选，自动登录没有打勾，没有填写淘宝主号导致。
若设置正确的为正确的淘宝主号和密码，在【网店浏览器】中会淘宝的后台，显示如图所示。
若设置的淘宝主号和密码不正确，则会一直显示登陆中状态（需要重新设置参数设置中的密码）如果是专用接口，不会影响同步订单和发货等操作，对快速校对等功能有影响，以下为快速校对操作在【网店浏览器】中扫描快递单号，完成快速校对注：此设置在清空临时文件后会丢失，如有清空临时文件需要重新设置相关参数，切换电脑也需要重新设置相关参数，否则就会出现同步或者是发货不成功。
电商客服服务手册
电商客服服务手册第1章客服职责与规范 (4)1.1 客服人员职责 (4)1.1.1 了解并掌握公司产品及服务相关知识，为用户提供专业、准确的解答。
(4)1.1.2 接待用户咨询，及时处理用户问题，提供优质的售前、售中、售后服务。
(4)1.1.3 收集用户需求和反馈，为产品优化和公司决策提供参考。
(4)1.1.4 维护公司形象，提高用户满意度，降低用户投诉率。
(4)1.1.5 协调公司内部资源，保证用户问题得到及时、有效的解决。
(4)1.1.6 定期整理和分析客服数据，提升客服质量和效率。
(4)1.2 客服工作流程 (4)1.2.1 接待用户 (4)1.2.2 处理问题 (4)1.2.3 售后服务 (4)1.2.4 客服记录 (5)1.3 客服行为规范 (5)1.3.1 语言表达 (5)1.3.2 服务态度 (5)1.3.3 工作纪律 (5)1.3.4 团队协作 (5)第2章客服沟通技巧 (5)2.1 语言表达技巧 (5)2.2 倾听与理解 (6)2.3 情绪管理与应对 (6)第3章售前服务策略 (6)3.1 产品知识掌握 (6)3.1.1 产品特点：了解产品的功能、功能、材质、工艺等方面的特点，以便在解答顾客疑问时能提供准确的信息。
(6)3.1.2 产品优势：熟悉产品的竞争优势，包括与其他品牌的对比、行业地位等，以便在推广产品时更具说服力。
(6)3.1.3 产品搭配：了解产品之间的搭配使用，为顾客提供更全面、个性化的购物建议。
(6)3.1.4 产品更新：关注产品更新动态，及时掌握新品信息，为顾客提供最新的购物资讯。
(6)3.2 顾客需求分析 (7)3.2.1 顾客基本信息：了解顾客的年龄、性别、职业等基本信息，为推荐合适的产品提供依据。
(7)3.2.2 购买动机：通过沟通了解顾客购买产品的目的，如自用、送礼等，以便推荐更符合顾客需求的产品。
(7)3.2.3 预算范围：询问顾客的预算，为其推荐价格适中、性价比高的产品。
售后服务工作计划安排范文(5篇)
售后服务工作计划安排范文____年是经典购物广场发展非常重要的一年，也是一个充满挑战、机遇与压力的一年。
为了增强责任意识、服务意识，并充分认识和有条不紊地做好客服部的工作，特制定本计划。
随着客服工作的不断强化，对客服的管理水平也提出了更高的要求，因此我们要进一步的做好日常工作。
1.加强和规范客服部工作流程，认真审核原始票据，细化与顾客和财务的对接流程，做到实时核算，在办理业务的同时，强化业务的效率性和安全性。
2.倡导人人提高节约的意识，努力做好开源节流，在控制费用方面，加强艰苦奋斗、勤俭节约的作风，不浪费一张纸、一支笔将办公费用降到最低限度。
3.加强内控与内审工作，让员工每月进行自查、自检工作，并做自我总结，及时发现问题，及时纠正错误，让基础工作进一步完善。
4.为加强客服人员的个人素质，着手对客服人员进行培训，培训内容主要针对‘仪容仪表’‘服务的重要性’‘如何服务’‘播音技巧’等几个环节。
争取在最短的时间内让客服人员有较大的转变和提升。
5.去年年底已经对商场VIP卡做了积分返利，清除所有积分，从新的一年开始，提高办卡要求，严格控制VIP卡的发放，特别是金卡，不能随意发放，严格把关，同时希望今后商场活动加上VIP会员活动，能够体现与提升商场VIP卡的实用性、重要性，从而真正达到金卡至尊的感觉与享受。
以下是全年工作计划进度表（大致）：月份工作内容工作目的____月份1.进一步完善工作流程，补漏洞。
2.准备38妇女节的播音稿。
3.倡导节约，从小做起。
4.着手开展外联工作提高工作效率，减少出错率，避免影响工作情绪。
提升商场节日氛围。
节约公司成本，争取公司最大效益。
利用当地资源，提升商场知名度、影响力。
____月份1.严格办卡要求，控制任意发放VIP卡。
2.调整基本结束，做好新柜、开柜播音。
3.员工系列培训仪容仪表、如何服务等体现与提升商场VIP卡的重要性。
引导、感染顾客了解商场新柜、新时尚，煽动购买欲。
淘宝交易记录
hi，cccttt008！退出站内信我是买家>交易管理>已买到的宝贝查看帮助我的交易提醒：待付款(0)待确认收货(0)待评价(0)过年啦！年前交易买家必须知道的7个经验订单回收站成功移至订单回收站全部订单全部订单机票订单淘花订单基金订单网游订单三个月前的订单也在"全部订单"里哦！查购物历史，更方便！窗体顶端宝贝名称：更多筛选条件精简筛选条件成交时间: 从卖家昵称：评价状态：交易状态：售后服务：窗体底端窗体顶端宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作爱普生R230彩色打印机+连供宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作爱普生R230彩色打印机+连供全新正品先锋暖风机电暖器PTC陶瓷加热宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作新款教学扩音器/插卡扩音机/腰挂/腰包/小蜜蜂式赠品鼠标垫宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作金士顿TF 4G micro SD手机存储卡内存卡正正品不见不散LV520-II 二代升级版插U盘SD 金士顿TF 2G micro SD Class2手机存储卡内宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作订单编号：斯巴鲁1：10极速漂移车遥控车大型遥控玩具车遥罗技标准200键盘/usb 键盘/罗技键盘/罗技200键盘宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作USB新奇特，USB充电两用灯双飞燕套装双飞燕键鼠套装键盘鼠标套装【钻石正品新贵键盘无猜KB-086 有线键盘防水键盘宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作订单编号：抢购★天鹅授权★天鹅24孔超级复音口琴，初TP-LINK td-8800 ADSL宽带猫调制解调器宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作补邮费明基E1000/E820/E720/E63/E53/E43相机电池宝贝单价(元) 数量售后实付款(元)交易操作其它操作桑格数码旅充电器数码座充hi，nongyeno1！退出站内信淘宝网首页我要买商品分类大家正在买品味连连看我的淘宝已买到的宝贝我的好友最新动态卖家中心已卖出的宝贝出售中的宝贝服务中心购物车11件收藏夹收藏的宝贝收藏的店铺网站导航宝贝店铺窗体顶端输入您想要的宝贝搜索窗体底端我的首页好友应用账号管理消息卖家中心我是买家>交易管理>已买到的宝贝查看帮助我的交易提醒：待付款(0)待确认收货(0)待评价(0)过年啦！年前交易买家必须知道的7个经验订单回收站成功移至订单回收站全部订单全部订单机票订单淘花订单基金订单网游订单三个月前的订单也在"全部订单"里哦！查购物历史，更方便！窗体顶端宝贝名称：更多筛选条件精简筛选条件成交时间: 从卖家昵称：评价状态：交易状态：售后服务：窗体底端窗体顶端宝贝单价(元) 数量售后实付款(元) 交易操作其它操作订单编号：双12全民疯抢包邮热销2012款新款马琳乒乓最新热销陶瓷电暖器大功率2000W红热风机宝贝单价(元) 数量售后实付款(元) 交易操作其它操作爱普生EPSON R230照片6色喷墨打印机可宝贝单价(元) 数量售后实付款(元) 交易操作其它操作爱普生EPSON R230照片6色喷墨打印机可爱普生EPSON R230照片6色喷墨打印机可宝贝单价(元) 数量售后实付款(元) 交易操作其它操作最新热销陶瓷电暖器大功率2000W红热风机订单编号：奥克斯取暖器PTC暖风机电暖器浴室迷你电暖气宝贝单价(元) 数量售后实付款(元) 交易操作其它操作最新热销陶瓷电暖器大功率2000W红热风机方正科技音箱贝添利制造！~宝贝单价(元) 数量售后实付款(元) 交易操作其它操作订单编号：新疆特产入口即化冰字牌龙须酥300g 甜而订单编号：淘金币正品热卖特供款马琳碳素乒乓球拍马碳宝贝单价(元) 数量售后实付款(元) 交易操作其它操作5钻（5盒包邮）正品红双喜三星乒乓球有赠品永骏专业溜溜球雪舞精灵侧轴YOYO球适合A1A3A5花宝贝单价(元) 数量售后实付款(元) 交易操作其它操作永骏专业溜溜球雪舞精灵侧轴YOYO球适合A1A3A5花特价台式电脑组装电脑游戏电脑4核640+500G独显。
什么是购物车
什么是购物车？为什么用购物车？淘宝购物车是淘宝新平台为广大用户提供的一种快捷购物工具。
通过购物车，您可以在淘宝一次性批量购买多个宝贝，并可一次性通过支付宝完成付款；更重要的是，如果您一次在同一个店铺里购买多件宝贝可能还能够参加店铺促销哦。
通过购物车，您无需登录更无需下单，即可在您的电脑上随时保存或查看您想要够买的宝贝。
淘宝购物车为广大的淘宝用户带来了一种全新的网络购物体验，方便快捷！贝思特旗舰店建议您：自助购物自助购物，就是买家通过仔细浏览商品描述，不用旺旺，直接使用购物车购买商品后付款。
使用购物车：无论多件只收一个邮费，超重也不加钱，节约时间，不需等待客服修改邮费。
（找到您喜欢的商品之后点击“加入到购物车”，然后点击弹出框中的“继续挑宝贝”，您可以在本店继续添加其他商品到“购物车”，之后点击进入“购物车”选择您需要的多件商品合并到支付宝进行付款。
根据以上操作您购买多件商品是生成一笔订单，一件邮费。
※注意事项：如果点击了“立即购买”，将会单件商品生成一笔订单，购买多件生成多件邮费，造成需要告知客服修改邮费，增加很长的等待时间）购买中常见问题：问：运费怎么计算的？答：在淘宝购物，如果您使用购物车在一个店铺购买多件非虚拟宝贝，无论您购买宝贝数量的多少，只要是在一个订单就只需付一笔运费。
而且您的订单达到一定的金额时，您还可以享受免费的优惠措施。
具体免运费金额由各个卖家设置。
而如果您点击商品页面的立即购买。
系统就会默认您需要购买的这一件宝贝，自动收取您一次邮费，如果您不是只购买单件商品，请一定要记得把您要购买的商品一起放进购物车。
问：这款（XX色）还有没有货~~?答：页面上可以选择颜色、尺码拍下的商品都是有货的。
就算暂时无货，我们也会在第一时间联系您，并从全国专卖店帮您调货。
问：这款我适合穿哪个尺码~~适不适合我穿？答：每个商品页面上都有详细的参考尺寸，我们的客服，毕竟见不到您本人，无法给您准确的答复，所以还请您多参考各个数据选择，一般您选平时穿的尺码就可以了，或者也可以到您当地的专卖店穿过后确定您的尺码。
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实验指导书（2011-2012学年第1学期）课程名称电子商务概论课程性质必修实验时数20学时实验班级物流09-1、2，物流10，电商10指导教师刘生慧兰州工业高等专科学校管理工程系2011年8月实验一熟悉INTERNET环境【实验课时】2学时验证【实验设备与软件】（1）CPU2.0G，内存512M以上配置的计算机，安装有windows XP 操作系统。
（2）能够连接Internet。
【实验目的】1、熟悉浏览器操作界面、功能等。
2、了解Internet提供的主要服务与功能。
3、访问INTERNET站点4、能够回答出以下问题：（1）FTP下载方式与基于HTTP的下载有何区别？HTTP使用于从服务器读取Web页面内容。
Web浏览器下载Web服务器中的HTML 文件及图像文件等，并临时保存在个人电脑硬盘及内存中以供显示。
使用HTTP下载软件等内容时的不同之处只是在于是否以Web浏览器显示的方式保存，还是以不显示的方式保存而已。
结构则完全相同。
因此，只要指定文件，任何人都可以进行下载。
另一方面，FTP是为了在特定主机之间“传输”文件而开发的协议。
因此，在FTP通信的起始阶段，必须运行通过用户ID和密码确认通信对方的认证程序。
（2）基于Telnet 应用的BBS系统与基于Http协议的BBS系统有何区别？一个是图形式的，一个是字符式的你可以自己去尝试他们两个的方式http协议的telnet协议的(在浏览器中输入:telnet:/// )速度方面telnet占优势.因为是字符式的,传送量小,速度快.而http更容易被人们所接受.（3）如何更改IE浏览器的主页为空白页？写出操作路径。
你的IF肯定没问题，那是一个自启动程序在你电脑里作怪，它没有修改IF属性，却恶意劫持了地址。
方法：1、下载安装3721反间谍专家，把1830个免疫项全部打开，C、D、E、F盘全部扫描杀一遍，选“删除”。
再看看还有没有？2、如果还有，那就一定有个源程序，在你删除了它的启动项后会重新再建立一个，让你永远删不完，太可恶了。
淘宝如何判断虚假交易的
淘宝如何判断虚假交易的（转载）近年来，淘宝督察系统不断升级，人手增加，力度也增大，马云高调提出：炒作信用、假货和知识产权侵犯是底线，谁闹也没用。
如果不愿意接受诚信考验，“欢迎”卖家离开淘宝去那些支持他们的地方，不要期待淘宝会妥协。
这个老生长谈的内容，始终会触及多方的利益底线，那么，到底什么是虚假交易，在被判定为虚假交易前会有什么预兆，被判定后如何申诉，而系统又是通过什么来判定你是否违规的，做网商做爆款到底需不需要去冒险尝试被判定的风险呢？今天旺掌柜小编给你简单谈谈，希望对卖家朋友的知识普及有所帮助。
一、什么是虚假交易？我们来看看官方的行为定义：1、自己注册买家账户进行购买；2、朋友间或公司内部成员之间不正常的相互购买(建议走线下交易)；3、通过与他人协商，以不正当方式提高商品销量和信用；4、通过第三方炒作平台提高商品销量和信用；5、恶意使用不真实的物流单号；6、通过虚假发货或不发货来进行虚假交易，提高商品销量和信用。
从定义中可以看出，凡是存在约定性的交易，都有可能成为虚假交易，特别是通过换IP、第三方平台、任意群、任意频道、团队、朋友亲戚等渠道。
二、虚假交易成立前会发生什么？一个宝贝被判定为虚假交易之前，通常会存在差值递增阶段，什么差值呢？宝贝权重差值，即理论排名和实际排名发生出入的数值，例如理论排名是2，实际排名是3，差值就为-1。
当这个差值越来越大的时候（隔日更新），宝贝的排名就会出现非常明显的变化—-排名滞后、宝贝屏蔽。
具体的现象可以通过搜索关键词后，按销量排序去寻找你的宝贝，看下是否与正常的销量排序一致，例如宝贝已有100个收货人数，其位置理应是处于100减到100加的范围之中，如果你搜索出来的结果不是，没能找到宝贝，其权重就已经被降低了。
再者，尝试搜索宝贝的整个标题，如果能被搜索出来，说明还未被判定为虚假交易，还有权重恢复的可能（或者是临界点，系统还未更新），如果已经不能被搜索出来，说明已被判定，哪怕你的后台还未收到通知。
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淘宝购物车恢复删除的宝贝:.淘宝购物车 删除的东西怎么恢复
当我们选择要的宝贝后，点击购物车准备付
时间走催着赶着都没用，那时候有资 折 800
款。此时购物车里的宝贝是可以删除的，删除后 还可以恢复。
淘宝购物车怎么恢复删除的东西,淘宝购物 车删除的东西怎么恢复？其实淘宝购物车里的 宝贝删除了是可以恢复的。所以当你误删除了淘 宝购物车里的宝贝时可以恢复。
恢复淘宝购物车删除的宝贝：
1.淘宝购物车的宝贝删除后，没有刷新页 面，可以立即点击恢复宝贝，就 OK 了。
时间走催着赶着都没用，那时候有资 折 800
注意：这是在我们删除淘宝购物车里的宝贝
时间走催着赶着都没用，那时候有资 折 800
后，没有刷新页面，或者离开淘宝购物车。 点击撤销删除后，删除的东西又恢复到淘宝
购物车里了。
删除淘宝购物车里的东西后，刷新了淘宝页 面，此时淘宝购物车里删除的东西就再也无法恢 复了。
1cv0f0c9a 折800
进入淘宝购物车后，可以看到我选择好的东
西，这时候不想要了可以勾选宝贝前面的选框， 然后点击删除。
点击后，在页面弹出删除东西的提示对话
框，我们点击确定。
时间走催着赶着都没用，那时候有资 折 800
点击删除购物车宝贝后，淘宝购物车里没有 东西了，系统在页面上提示“成功删除 1 件宝贝，
如有误，可撤销本次删除”。我们点击撤销本次 删除。如下图所示。时间走催ຫໍສະໝຸດ 赶着都没用，那时候有资 折 800