淘宝天猫店铺诊断
天猫运营专员的主要职责包含哪些内容（精选31篇）
天猫运营专员的主要职责包含哪些内容（精选31篇）天猫运营专员的主要职责包含哪些内容篇1职责：1、负责店铺的日常销售数据、爆款销量，评价等是否正常，新品数据跟踪;2、负责日常爆款销售维护，确保店铺日销售稳步增长;3、活动策划、直通车，钻展推广和执行;4、负责日常运营数据汇总与分析，完成销售额，利润额指标任务;5、主管安排的其他相关工作。
职位要求：1、大专学历，电子商务专业的优先;2、1年以上网店运营经验，熟悉天猫、京东店铺运营;3、具有独立打造爆款的能力，店铺年销售300万以上经验者优先;4、思维敏捷细腻，有较强的数据分析能力和良好的沟通能力;5、工作有激情，责任心强，有上进心，踏实肯干，有团队合作精神。
天猫运营专员的主要职责包含哪些内容篇2职责：1、负责根据销售指标预算计划、制定销售达成方案，优化并执行;2、负责商品自然排名的搜索优化，如关键词，人气宝贝，浏览量等;店铺流量的优化，转化率的优化，数据统计分析;3、善于产品管理，制定新品、促销品、重点产品及滞销品的针对性措施实施;4、精通天猫规则，熟悉天猫营销工具：熟练操作天猫后台，结合天猫资源进行活动确认并及时填报及跟踪报名反馈，保证活动正常进行以及活动效果总结与复盘;5、根据店铺各种活动的要求，与美工设计做好配合工作，根据店铺现状及不同时期活动，制定店铺设计方向及优化方案。
6、熟悉资源投放、推广策划、组织并优化推广活动，定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时与推广部门沟通并优化提出营销改进措施，争取最大ROI;7、积极与客服部门沟通，活动前期及时通知客服做好各项话术准备工作及了解客服人员增减需求;解答客服对产品，活动及其他相关疑惑;8、积极与物流仓储部门沟通，定期了解产品可用库存，并及时补充库存;活动前期通知仓库做好相关发货准备;配合品牌盘货需求;9、协助店长协调设计、推广、客服、仓储等各部门之间工作的推动：10、协助店长研究行业趋势、竞争对手动向、市场变化及目标人群消费行为制定有效的营销方案;任职要求：1、至少2年以上天猫运营相关工作经验，熟悉天猫平台运营模式;2、良好的excel及PPT能力。
店铺透视20功能解说
店铺透视2.0功能解说酷宝数据一、来源分析1.来源统计来源统计功能呈现了各项来源渠道为店铺贡献的流量与转化状况，从而关心卖家分析店铺各营销活动的效果，轻松找到引流力量最佳、转化率最高的来源！2.订单来源明细订单来源明细呈现了每笔订单的买家的渠道来源，关心商家清楚的识别出最有价值的渠道来源。
而"访客轨迹"功能真实地再现了买家在店铺内的扫瞄及购物历程，关心商家进一步挖掘买家的潜在需求。
3.淘宝搜寻关键词淘宝搜寻关键词可以关心商家全面评估每个淘宝搜寻关键词对店铺的贡献，包括该关键词带来了多少流量，成交转化率是怎样的，商家可以采用这些数据全面优化珍宝的标题。
4.天猫搜寻关键词（拓展版，旗舰版含有此功能）淘宝搜寻关键词可以关心商家全面评估每个天猫搜寻关键词对店铺的贡献，包括该关键词带来了多少流量，成交转化率是怎样的，商家可以采用这些数据全面优化珍宝的标题。
5.站外来源分析(拓展版，旗舰版含有此功能)站外来源分析可以关心商家分析任意站外网站带来的流量与转化状况，关心商家把握站外广告的投放效果，合理布局站外广告投放。
二、珍宝分析.珍宝排行珍宝排行可以关心商家具体分析每个单品流量与交易状况，从而关心商家挖掘出高引流力量与高转化力量的优质珍宝。
1.珍宝页关联分析(1)珍宝页关联分析展现了一个珍宝的上游页面(买家都是从什么页面访问该珍宝) 的扫瞄量占比和下游页面(买家从该珍宝页关联访问了店铺的哪些页面)的扫瞄量占比状况。
(2 )"上游页面分析"需要关注不同页面到达该珍宝页的流量占比和出店率。
关注以下两方面：一、扫瞄量占比是否和起初设想的全都？二、若出店率偏高，则说明该上游页面和该珍宝之间的匹配度存在问题。
(3 )"下游页面分析"可以关心商家找到和该珍宝关联性较好的其他珍宝：带去扫瞄量高并且出店率低的下游珍宝页面。
2.珍宝关键词分析珍宝关键词分析呈现了每个珍宝对应的淘宝搜寻关键词带来的扫瞄量和成交转化率，从而关心商家全面优化珍宝的标题。
淘宝店铺结构化分析
【导读】今天的文章有点意思，虽然比较长，但读起来不费劲，而且有不少知识点。
如果你做电商的，你不妨抽时间看看。
A：救命呀！救命呀！怎么会这样！B：出什么事了？哪里有问题？A：昨天还好好的，今天突然就没了！你以为上面是病人和医生的对话？昨天病人好好的，今天就病逝了？这不是医生和病人的对话，这是卖家同学和我的对话，类似的故事，几乎每周都要重复上演好几场。
经常有一些卖家同学神色慌张六神无主，一上来就大喊救命，前几天销量流量都好好的，自己什么坏事都没有干，今天几乎没流量没销量了。
现在淘宝给卖家开放的数据越来越多，比如量子恒道、江湖策、生意参谋、数据魔方、淘宝指数、淘宝排行榜，以及众多的第三方软件，还有我们为广大卖家提供的运营精灵、竞争对手分析精灵、市场分析精灵等等一群可爱的小精灵。
按理说，现在有这么多的工具，卖家们要做好店铺运营分析应该是轻而易举才对，但实际情况恰恰相反，有相当一部分的卖家同学反而更加迷茫了，这个工具也学，那个工具也学，但就是不知道怎么用。
结构化分析问题要解答卖家同学的以上问题，我得先给大家介绍一个方法：结构化分析问题。
什么是结构化分析问题？举个例子，有个病人头痛但不知道原因，所以无法治疗，如图1所示，你第一步应该设想一下造成头痛的可能原因：头痛的原因可能是身体上的，也可能是精神上的。
如果是身体上的原因，可能是来自外部，也可能来自内部。
如果是外部的原因，可能是撞伤、中毒、对天气的反应等。
图1通过逐项展开，就可以按排除的难易程度对所有的可能原因进行筛查。
换句话说，如果病人的头痛是撞伤造成的，就没有必要检查脑肿瘤。
原因的分类，必须按照“相互独立，完全穷尽”的原则进行。
我们回到淘宝上来，卖家如要做好店铺的运营分析，就必须在分析之前，对可能导致问题的各种因素进行结构化分析，简单地讲就是提前把可能的导致问题各种因素罗列出来，然后按照逻辑关系组合成一个框架，又称为结构化诊断框架。
有了诊断框架，卖家就能有意识、有条理地去收集店铺有用的数据，得出符合逻辑的诊断结论。
淘宝客户关系诊断
淘宝客户关系诊断报告客户关系诊断：老客户流量：分析报告老客户营销病状：长时间未购买客户较多但回访量较少原因分析：老会员激活-活动未通知，如店内做活动促销，没有及时对老客户进行短信或旺旺通知。
情感关怀失当，如店铺对于会员，生日通知、特殊事件关怀、节日问候信息发送过多或过少、时间节点错误等导致会员反感或沉睡。
客户回访没做好，如店铺回访或满意度调查过于繁杂、时间节点错误、目的不明导致效果不好，或客户反感。
客户维护病状：老客户来的人和买的人一直都很少原因分析：维护渠道-店铺未搭建如旺旺群、QQ群、帮派、短信、邮件等类型的老客户维护渠道，老客户与店铺之间没有形成长期有效的良性互动，老客户感受不到店铺与其之间的亲密关系，在产生与店铺产品相似的购买需求时，记忆中没有店铺印象，导致老客户粘性低，无法形成老客户购买回头率和老客户流量病状：老客户来的多，问的也多，但买的少原因分析：产品后续服务-店铺产品没有附带使用说明，客服没有提醒，没有售后跟踪，导致客户体验差。
安装方法没有及时给到，如店铺没有对产品进行安装说明.病状：老客户来的越来越少原因分析：客户关怀-情感关怀上，店铺没有生日、节日、异常等情况关怀或回访，导致客户粘性低，信息推送环节，店铺推送信息方式不对，发送时间不合理，发送量过多或过少，或发送遗漏。
在反馈上面，客服没有及时反馈会员问题，或没有针对有问题会员进行回访跟踪。
病状：和客户进行了评价互动，但他还是不来原因分析：评价管理-好评无回复，如对于店铺评价，未进行归档汇总回评，与客户没有产生互动交流；店铺不重视评价管理，客户体验不好，降低忠诚度；中差评回访处理不好，如店铺对于评价不重视，中差评不及时处理；好评利用率低，如对于店铺评价，未进行归档汇总回评或回访，与客户没有产生关怀交流。
评价内容不合适，如店铺针对负面评价未做回应或回应过激，买家受到干扰，造成流失或纠纷。
病状：售前和售后咨询都很多原因分析：问题反馈-当老客户从客服渠道、评价渠道、电话回访等渠道向店铺反馈活动、产品、物流等店铺中存在的问题或善意的改进建议时，客服人员不能正确的用积极的心态去面对和受理，存在辩解、不合理的解释、推脱责任等情况发生时，老客户对店铺的信任感降低，导致老客户流失影响老客户流量下降客户营销病状：店铺收藏量少原因分析：会员转化-活动特权未告知；店铺没有引导买家收藏店铺和宝贝，没有引导买家分享给朋友家人、也没有引导关注微淘等。
数据诊断
转化率变化
客服转化
你的客服咨询转化率不好大多数是受到以下情况的干扰
1.服务态度 2.回复速度 3.有效回复语 4.专业知识 5.议价能力 6.推荐能力 7.标准术语 8.售后保障 9.增值服务 10.发货时间 11.快递选择 12.库存尺码颜色
DSR数据
单品数据诊断 1.流量变化 2.转化率 3.跳失率 4.收藏量 51.直接进首页跳失率 2.30天内首次访问首页顾客数 3.单独店铺收藏数据 4.首页布局点击分布情况
首页诊断
地域数据分析-预告
1.哪些地域转化率高 2.那些地域退款率高 3.多地域下单、转化、退款数据对比 4.买家黄金下单、支付、转化时间 5.店铺时间流量死角 6.不同地域的顾客喜欢在几点下单
12000
7000
2000
宝贝收藏 店铺收藏 1 2 3 4
-3000
流量变化
5
6
7
8
9
10
购物车
活动流量变化 活动流量基本上是不可控的，但是长期参加过活动的卖家都发现 了一些共同点，就是图片要点击率高，且销量好，那么下次参加 活动的时候就能得到好的位置从而流量就会很大，因此活动流量 算是锦上添花，不用可以强求，把图片详情页优化好争取多成交 订单即可
流量变化
新顾客静默转化 新来你店铺消费的顾客会受到以下情况的干扰
1.首图 2.旺旺是否在线 3.竞争度 4.促销 5.价格 6.销量 7.浏览速度 8.装修风格 9.品牌感 10.信任感 11.宝贝说明 12.售后服务 13.付款方式 14.快递选择
转化率变化
老顾客静默转化 你店铺的老顾客会受到以下情况的干扰
淘宝天猫店铺诊断分析(详细版)
天天特价
➢ 18-25岁 学生居多 ➢ 50元以下并包邮商品比较受欢迎 ➢ 日均UV：80万左右 ➢ 转化率：24%
淘画报
新人专享
第八部分 如何打造人气单品
打造人气单品
人气单品
挑选 包装 推广
挑选商品
1
淘宝首页类目
2
淘宝排行榜
3
淘宝商城首页类目
4
量子恒道数据
挑选商品
消费群体数 • 根据自己的消费群体特点，找出
推广计划
资源投放计划明细
直通车推广 平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元 硬广 3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元
钻石展位 平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元 其他推广 EDM以及其他推广预计20万元
总计 广告费用预算200万元
据
一款比较适合这个群体的商品
性价比高 • 物超所值
撒网
推广所有单品，定时观察销量，挑 选人气宝贝
• 提前预告 • 多方宣传
• 限时折扣 • 满就送 • 优惠券
包装商品
提前 预告
• 主图 • 标题 • 价格
三要 素
活动 力度
单品 质量
• 商品描述 • 商品图片 • 关联销售
商品三要素
主图
1. 全景 2. 突出主题、单品 3. 规范的尺寸 4. 美观
服务准备
• 快捷短语 • 责任分工
应急方案准备
• 货品 • 人手 • 物流
活动造势
• 站内 • 站外
基本功
• 美工质量
主题突出 品质彰显
基本功
• 宝贝数量
对淘宝商城的 商家调查显 示：平均商品 数量达100以上
关键词诊断
关键词诊断一件商品出现问题可能不是商品本身的问题，而是一些细节上的问题，解决这些细节的问题，可以给网店经营带来很大的助益。
学习名词这些名词在正文中不一定会出现，但在店铺优化采集、解读数据时候肯定会遇见，所以这里一并给出了解释。
进店时间：访客从第一个页面进入店铺的时间。
停留时间：用户打开本店的最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点。
人均访问页面数：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问页面数。
人均店内停留时间：所有访客的访问过程中，平均每次连续访问的停留时间。
浏览回头率：浏览回头客占店铺总访问数的百分比（浏览回头客指前6天内访问过店铺当日又来访问的顾客）。
成交用户数：通过支付宝成功交易的买家ID数。
成交回头客：曾在店铺发生过交易，再次访问店铺并发生交易的用户称为成交回头客。
成交回头率：指成交回头客占成交用户数的百分比。
成交回头率=成交回头客/成交用户数。
访问来源：用户来访问您的店铺的途径，用户通过哪种方式进入到您的店铺页面。
例如：其他搜索引擎、淘宝站内广告位、收藏夹或其他页面等访问过程：每个访问者从进入您的网站开始访问，一直到最后离开您的网站，整个过程中发生的一切点击访问行为，称为一次访问过程。
顾客跟踪：可以查看到对应访客最近30分钟内访问的全部页面。
详细了解用户的访问轨迹、访问地区、进店时间、停留时间、入店来源，搜索用户的关注范围和行为规律。
宝贝问题分析到底哪个宝贝出问题，可以通过宝贝的浏览参数找出问题，比如哪个宝贝的停留时间最短，跳失率最高，最好就重新下架编辑一下以后再重新上线。
下图中的商品都有一个明显的特点，商品页停留时间偏短，排名前十的商品仅有一件商品的停留时间超过1分钟，平均在15秒；跳失率相对较高，有的商品达到100%。
由此来分析，整个店铺缺少流量特别大的宝贝，需要提高商品吸引力来降低跳失率，提高转化率。
此外还要打造一款能够带动其他商品销售端的“爆款”商品。
如何提高商品的吸引力，加长消费者的停留时间，以及打造“爆款”不是三言两语能说尽的。
电商店铺搜索诊断表格excel模板
生意参谋—首页
11.收藏
搜索重要指 标诊断
销售模型
生意参谋—首页（购物车营销工具） 12.购物车
商家成长-营销活动-同行动销率 （周）高级搜索 卖家ID 查看有销量
14.周动销率
生意参谋自主取数
1.最近7天天全店支付转化率
生意参谋-经营分析-流量地图-PC端- 2.最近7天pc淘宝搜索搜索转化
免费流量
售后客服管理 商家成长-客服-售后
商家成长-客服-售后
商家成长-客服-售前
商家成长货品营销-
CRM
搜索页面— 是否符合大多
同行宝贝价 数客户的需求
第三方工具 与同行的差距
第三方工具 与同行的差距
商家成长-营非 架销应 、活季 应动产 季-同品 产行下 品动销率 生意参谋首页针 独对 分经热 析营销 搜概款 索况单 转支付转化率 同行同层优秀
生意参谋-经化营率分低析的-流原量地图-PC端-免费流量-同行 因：关键词精
权重类型
本店数据源
指标项
反作弊模型
卖家中心 店铺提醒 违规记录 生意参谋-自助取数（商品收藏人数7 天和）/（访客数7天和） 商家成长-客服-售前
1.是否存在扣分和违规操作 1.7.7天宝贝平均收藏率（收藏 人数/访客数） 2.询单转化率
生意参谋自主取数
3.全店跳失率
生意参谋—首页
4.自己的行业排名
生意参谋-经准营性分、析价-流格量、地图-PC端-免费流量-同行
生意参谋-经详 时营情 间分页 、析、 产-流发 品量货 其地图-无线端-免费流量-同行
商家成长客服-售前
售前客服
生意参谋 流收量藏地活图动P，C 引自主访问 宝贝收藏下单转化率 同行优秀 最近7天 生意参谋 流导量收地藏图 PC 自主访问 店铺收藏下单转化率 同行优秀 最近7天
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第三步：对应解决方案-流量（淘宝客）
该店铺解决方案 目的：打造单品引流 调整： Step1：普通单品佣金设置3%左右 Step2：主推单品佣金提高5%以上 Step3：创建分层主推计划，在计划 详情中设计简单的淘客活动（如本 分层的目的、额外奖励等） Step4：主动推广自己的淘客活动 （帮派为主，人力允许的情况下可 以找站长合作）
专题活动
第三步：对应解决方案-流量（直通车）
周三下午2点
第三步：对应解决方案-流量（直通车）
该店铺解决方案 1.细化投放时段，投放重点时段调整。建议按照数据魔 方市场分析数据调整，10-11点、16-17点提升出价比重 2.重点投放时间段及出价比重调整后，关注日消耗，避 免下午至晚上无投放，进而影响展现及点击，有效利用 5000元的月推广费
流量问题
2、流量结构不合理，推广流量占比过低 产品问题 页面呈现问题 服务问题 Sku偏低 关联推荐不精准，未起到提升客单价的作用 物流评分过低
第三步：对应解决方案-流量
UV=搜索流量+推广流量+其他流量
1、整体流量偏低 流量问题
名称搜索 硬广 收藏及后台 2、流量结构不合理，推广流量占比过低 类目搜索 直通车 社区 直接访问 站外推广 其他…
服务类解决方案可复 制，行业之间差异化 不大
第四步：执行与跟踪
紧急
1、与物流公司更好对接 2、发货后物流跟踪服务前置 3、电器入仓 关联调整：价格同层、功能对比 1、直通车展现量：时间段、出价、词 2、直通车点击率：主图 3、淘客：根据现阶段运营重点调整佣金 比率
重要
结合货源优势&店铺定位思考sku丰富度 问题： 卖场型—丰富品类，增加sku，为买家 提供一站式购物 专卖型—重视专业度，精简sku，为买 家提供深度专业服务 人员招聘：数据分析、淘客推广
佣金设置2-10%
方法借鉴
厨房电器行业参考值：5-10%
数据来源：
换位思考。注册一个淘客 账号，以淘客身份查看同 行佣金比率
方法：
在清晰推广目标的前提下， 进行行业对比，并结合店 铺现状分析
第三步：对应解决方案-流量（sku）
产品问题 Sku偏低
sku偏低的危害： 1、影响自然分配流量（所有宝贝排序） 2、影响买家对店铺的信任度 3、搭配性差，进而影响客单价提升
该店铺解决方案 结合货源优势&店铺定位思考sku丰富度问题： 卖场型—丰富品类，增加sku，为买家提供一站式购物 专卖型—重视专业度，精简sku，为买家提供深度专业服务
品牌：小熊
第三步：对应解决方案-页面呈现
页面呈现问题 价格同层、功能对比 关联推荐不精准，未起到提升客单价的作用 主商品定价628，折扣价418 不能多卖一件，就卖一件更贵的！ 店铺主推性价比高、定
淘宝指数
入口：
直通车、淘客后台、商家成长平台、生意参谋
入口：各工具后台
谢谢！
价中等的面包机，且期 望通过低价引流，因此 该店铺解决方案 折扣力度大 功能产品功能差异化对比
与主产品同层价格2款，高于主产品价格1款 缺少精准、 有效的关联 推荐
第三步：对应解决方案-物流
服务问题 物流评分过低
该店铺解决方案 与物流公司专人对接
方法借鉴 数据来源： 客服聊天记录 买家评价
专人负责发货后的物流跟踪服 方法： 务，对延迟交易售后前置 家电入仓
流量
产品
解决 方案
页面 页面呈现
逻辑混乱
多样化客服专业性及
服务意识
服务
单一化
总流量低
推广工具使用 不合理
产品定价 不合理
产品本身 缺乏竞争力 反馈
店铺或单品 缺乏卖点
缺少关联或 关联不精准 店铺定位与 装修不统一
个性化
无专人负责售 后及查件
缺少打分 评价引导
4、执行及跟踪
店铺问题描述 高执行性 建议解决方案 负责人 预计完成时间点 执行结果 数据跟踪 专人负责 流量问题
产品问题
页面问题 服务问题
跟踪验证
解决 方案
区分优先级
二
跟我来诊断
第一步：背景分析-店铺背景
入驻时间 2011-12-20
货源
SKU
厂家拿货
35
主营品牌 东菱
店长 团队情况 客服 美工（兼职）
1人 1人 1人
同时负责推广工作
打包发货（兼职）
与同写字楼商家共用
第一步：背景分析-行业背景
面包机市场份额参考（东菱35.8%、美的25.1%、ACA22%）
店铺诊断教程
一
店铺诊断流程
二
跟我来诊断
一
店铺诊断流程
背景分析 数据及呈现问题 对应解决方案
执行及跟踪
1、背景分析
经
产品 团队 资金
营
模
式
目的：制定可落地执行的解决方案
2、数据呈现问题
流量
店内核 心数据
行业 数据
同比
转化率 客单价 销售额 利润率
环比
3、对应解决方案
我的店铺
新推动
流量结构不合 共性化 产品结构不合 理，来源单一 理，品类单一 问题
天猫竞争环境： 类型 旗舰店 专卖店 专营店 数量 1 4 86 sku 44 23-50
第二步：数据及呈现问题-流量分析
第二步：数据及呈现问题-流量分析
维度 日均PV 日均UV
**电器专营店 765 367
同层卖家参考数值 1500-2000 700-1000
该店铺问题
方法借鉴
整体流量偏低
数据来源： 数据魔方—市场整体行情 商家成长平台 运营一点通（第三方软件）
钻展 淘宝客
专题活动
第三步：对应解决方案-流量
分析：投入太大，且 UV= 搜索流量 +推广流量+其他流量 硬广 现阶段团队无法支撑
直通车
钻展 淘宝客 专题活动
名称搜索
硬广 硬广
收藏及后台 社区
直通车 类目搜索 分析：兼职美工无法 直通车
支持
钻展
直接访问
站外推广 其他…
分析：资源紧俏，数 据说话
淘宝客
背景分析
数据及呈现问题 对应解决方案
执行及跟踪
数据来源
量子恒道、江湖策官方工具。基础功能免费，部分升级功能付费
入口：
数据魔方：官方销智多星、行情参谋等第三方工具
入口：->店铺管理/营销推广
第三步：对应解决方案-流量（直通车）
按出价从低到高排序 按展现量从高到低排序
该店铺解决方案 若现阶段推广目的为引流，则适当挑选大词“面包 机”“全自动面包机”提高出价，增加展现
厨房电器直通车点击转化率参考值：2.5%-3%
第三步：对应解决方案-流量（直通车）
该店铺解决方案
方法借鉴
主图色调。色调让人烦躁，大 数据来源： 前台同行产品 家都用这类色调，反而无法突 出。蓝白为主。 主图信息点。信息点与背景颜 方法： 色相近，无法凸显。精简：包 邮、赠品、特价、品牌。 通过对比找差异，新 商家入驻初期适当模 仿
第二步：数据及呈现问题-其他核心问题
该店铺问题
维度 购买转化率 SKU 客单价 物流服务DSR
sku偏低
**电器专营店 3.84% 35
同层卖家参考数值 3.5%-4% 100左右 400-500 4.6-4.7
客单价略低
物流服务评分偏低
322 4.581
第二步：数据及呈现问题-问题汇总
1、整体流量偏低