银行业文明规范服务示范单位推荐申报表
银行业文明规范服务示范单位申报材料
银行业文明规范服务示范单位申报材料2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位申报材料菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部中国银行业协会：为加强诚信自律建设，培育优质的服务文化，根据中国银行业文明规范服务示范单位评选活动的要求，山东省菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部积极参与评选活动，全体干部员工内强素质，外树形象，积极做好优质文明服务工作，受到了地方各级党委、上级行办的表彰，得到了社会的认可。
现将申报2010 年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。
一、营业部概况菏泽市牡丹区农村信用合作联社营业部，位于菏泽市中华路789 号，交通便利，地理位置优越，营业厅内环境优美，服务设施齐全，是全市农村信用社整体形象的代表。
营业部现有干部员工25 人，平均年龄29 岁，是一支富有朝气、素质较高、能打善战的信合队伍，其中党员6 人，共青团员13 人，大专毕业生占98%，有20 名员工获得助理经济师资格，2 名员工获得了经济师资格。
近年来，营业部始终把塑造文明金融之窗、争创优质文明服务单位活动当做提高全体干部职工的政治业务素质、培养金融业务骨干的大事来抓，在努力提升服务质量、服务水平的同时，促进了各项业务的快速健康发展。
二、经营业绩截止2009 年12 月底，各项存款余额达25410 万元，各项贷款余额达46100 万元，实现各项收入14718 万元，日均业务量2010 笔，累 2 计收付现金184417 万元，校园卡发卡2000 多张，农民工卡1000 多张，办理汇兑业务21900 笔，金额达170421 万元，代理政府发放农民补贴万元。
截止2010 年6 月底，三、合规经营及案件防范情况在案件防范方面，切实加强员工的安全防范意识，逐步提高员工处置突发事件的能力，切实把“安全教育学习”和“预案演练”落实到实处，确保业务正常开展的同时不忘自身和集体的财产安全，使员工及时了解当前安全管理工作重点，全面掌握安全管理信息，提高员工安全风险意识。
【2019年整理】银行文明服务规范示范单位申报材料
银行文明服务规范示范单位申报材料以一流的服务诠释农合行的新形象安徽广德农村合作银行横山路支行安徽广德农村合作银行横山路支行位于县城繁华地段，是广德合行全力打造，装饰一新的综合性金融服务窗口，现有员工10人，其中党员占总人数的40%，大专以文化程度达100%，这是一个朝气蓬勃，奋发进取的先进集体，该支行于11年、11年，连续两年荣获广德农合行先进集体单位称号。
用先进的理念刷新服务窗口窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农村合作银行风貌和服务水平最好的舞台。
近年来，横山路支行牢牢树立以服务求发展的理念，以追求优质、文明、方便、快捷、规范、真诚为目标，以客户满意，服务三农为宗旨，以合规建设、标准基层行社建设为契机，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、规范操作，建立制度，有考核、有计划地开展优质文明服务活动。
用一流的规范服务擦亮窗口。
支行充分发挥窗口优势，细化服务促提高，丰富文明服务内涵。
做到五个统一。
即：统一标准装修，统一户外标识，统一员工着装，统一服务设施，统一员工牌号，在服务上形成了自己的品牌和特色；在服务规范上，严格按照总行的制定服务标准进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、三声服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。
同时支行推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核；组织员工参加金诺文明服务礼仪培训，邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。
同时注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展打字、点钞、百张传票、业务竞赛活动。
提高员工服务技能和水平。
以客户为中心，营造规范的服务环境。
建立完善各项服务设施，方便客户办理各项业务；员工轮流担任大堂经理，为顾客解决难题，疏导客户拥挤人现象，由于地处县城繁华地段，每逢节假日，客户增多，支行还增加临时窗口，方便顾客办理业务，并对领取大额现金的客户做好护送工作；推行卫生责任区责任制，员工包片管理，保持营业环境的整洁、舒适和美观，让客户有了宾至如归的感觉。
文明规范服务示范网点申报材料
打造基层精品网点推进文明规范服务——********信用社文明规范服务示范网点申报材料**********信用社是位于***********的为一方经济提供文明、综合性、现代化的金融服务窗口，有着全旗最好的金融服务办公条件，现有职工**人，平均年龄***岁，是一个朝气蓬勃、奋发进取的集体。
一、创建良好服务环境，优化社会影响力我社在联社的大力支持下，新建造的网点办公楼于***年***月***日正式投入使用，新的环境下我们采取了众多措施，优化服务环境，为广大顾客朋友提供良好的金融服务，提升社会评价，得到了顾客的一致好评。
在保证业务大厅干净、整洁、明亮、布局合理的同时，在业务办理上我社合理的使用了叫号机及大厅等候座椅，同时正在逐步的向优秀的网点学习改进一些大厅便民服务设施，创造轻松愉快的金融服务环境，力争成为顾客满意100%的服务网点。
二、提升员工素质，推进xx规范服务作为窗口服务单位，每个人的形象都是单位的形象，每个人的言行都是有单位影响力的，我社在日常工作和生活中，不断培养员工的优质服务意识，加强对优质文明服务规范的学习，加强个人形象的塑造，努力推广文明用语，力争做到：五比、四心、三声、二站、一监督。
五比就是比服务态度、比服务质量、比服务措施、比工作效率、比优美环境；四心就是接待时热心、帮助时诚心、解答时耐心、办理业务时细心；三声就是来有迎声、问有答声、去有送声；二站就是来时站立相迎、走时站立相送；一监督就是戴工号牌上岗，自觉接受顾客监督。
三、以顾客为中心，合理设置服务区域，做好服务引导随着现代金融服务面的逐步扩大，业务品种日益增多，给顾客创造良好的业务办理引导环境是很有必要的，一方面可以减少顾客走弯路、不知道怎么办理一些特殊业务流程的情况；另一方面可以有效的减少内部人员在指导顾客办理相关业务所花费的时间。
我社设置了现金区域、贷款区域、自助服务区域，同时准备在入口处摆放业务区域分布平面引导图以及在等候大厅放置各种业务宣传资料，使顾客明白我们的业务是做什么的，知道我们的业务怎么办。
银行文明单位创建申报材料
银行文明单位创建申报材料尊敬的领导：我单位计划申报银行文明单位，特此准备了以下申报材料，供贵行参考。
一、申报单位概况（一）单位基本信息：包括单位名称、所在地、组织机构、人员规模等。
（二）单位业务范围与经营特点：介绍单位的主要业务领域及其特点，以及所处的竞争环境。
（三）发展历程：着重介绍单位的发展历程、主要业绩和荣誉等。
二、文明单位建设情况（一）组织架构与管理体系：展示单位的组织架构，特别强调具有创新性和感染力的管理体系。
（二）企业文化建设：阐述单位的企业文化理念、核心价值观等，并附上相关制度文件和典型先进事迹。
（三）员工培训与发展：介绍单位对员工的培训与发展情况，包括培训机制、培训内容和效果评估等。
（四）员工激励与关怀：概述单位对员工的激励政策和关怀措施，包括薪酬福利、职业发展机会、人文关怀等。
（五）社会责任履行情况：详述单位在社会责任方面的积极行动和成效，以及与公益事业的合作与支持。
（六）文明服务和高效运营情况：重点介绍单位在服务质量、服务创新和运营效率方面的成果和可持续发展机制。
三、银行业绩与声誉（一）金融业务发展情况：概述单位的金融业务规模、增长速度和主要产品等，尤其强调科技创新和风控管理。
（二）客户满意度与口碑：展示单位获得的客户满意度调查结果和客户口碑，以及客户服务改进的典型案例。
（三）社会影响力和社会评价：列举单位获得的社会荣誉、行业评价和市场份额等，突出单位的社会责任和影响力。
四、创新能力和发展优势（一）科技创新与数字化转型：说明单位在科技创新和数字化转型方面的投入和成效，以及相应的创新成果。
（二）风险控制与合规管理：阐述单位在风险控制和合规管理方面的创新和成果，以及对风险的应对和防控能力。
（三）人才培养与引进：介绍单位在人才引进和培养方面的策略和成绩，以及人力资源管理的先进经验。
（四）创新产品与服务：展示单位研发的创新产品和新兴业务，以及相应的市场反馈和商业价值。
五、未来发展规划（一）发展目标与战略规划：说明单位未来3-5年的发展目标和总体战略规划，包括市场定位和关键业务方向等。
银行公司支行营业部文明规范服务示范单位申报材料
服务创造价值诚信赢得客户---＃＃银行公司支行营业部文明规范服务示范单位申报材料＃＃银行股份有限公司＃＃支行营业部现有员工35人, 为工行全国百强对公业务网点和五星级精品网点及省“五、一”文明示范岗，该网点凭借良好的服务质量，针对不同客户的个性化服务，创出了服务品牌，赢得了市场。
今年创出了储蓄新增3.2亿，对公存款新增6.8亿的不俗业绩，名列系统内和同业中先进行列。
该网点办理存、贷款，对公、对私本外币结算，许可证核准的各类中间业务和提供理财服务。
＃＃年人均利润过百万。
国际业务锦上添花，国际结算量达4.4亿美元。
＃＃年该网点被评为中国＃＃银行省分行“国际结算超千亿美元先进集体”。
近年来，该网点积极推进综合改革，不断优化金融服务，序时推进总行“服务提升年”、“服务价值年”活动，各项工作均有了突破性的进步。
营业部拥有总行级技术能手1名，省行级技术能手2名，理财中心拥有CFP 4名在地市分行系统拥有技术能手人数最多。
该网点从以下方面推动创建工作：一、积极倡导和努力实践以客户为中心的服务理念营业部高度重视服务工作，历来将服务作为部门经营管理的重点来抓。
该网点采取各种举措对员工的职业道德与操守进行培养教育，建立了每日晨会制度，认真组织学习《中国银行业服务公约》和《中国银行业服务公约实施细则》，帮助员工认识现代银行的发展与服务特征，开展依法合规、诚实信用、公平公正、安全交易、客户至上、创造价值等各种主题学习活动，加强员工职业道德和服务意识教育。
＃＃年8月由咨询公司对该网点全员进行了规范化服务标杆网点培训，从晨会到晚训、从开门迎宾到柜面服务、从言谈举止到职业风采、从外部环境到柜员5S整理、从用心服务到主动营销。
服务能力得到显著提升。
今年七月营业部为配合中国银行业世博金融服务提升活动开展了服务学习提升月活动。
通过学前动员、对本部门二起服务投诉事件的案例分析、柜员分组讨论、他行服务案例学习、柜员心得交流、服务问题排查、落实整改措施等七次活动，提升了服务理念。
中国银行业文明规范服务星级营业网点申报表
自荐意见
（对文明规范服务工作、个性化服务、服务创新等方面的陈述）
印章： 年 月 日
申报网点上一级管辖行
推荐意见
（对申报单位的管理、服务、业绩、合规经营等方面的总体评价和认定意见）
印章： 年 月 日
申报网点省级管辖行
推荐意见
（对申报单位的管理、服务、业绩、合规经营等方面的总体评价和认定意见）
印章： 年 月 日
申报网点省级管辖行纪检部门鉴定意见
（审核申报网点违法、违规、违纪情况，出具对申报网点的管理、服务、业绩，以及网点主要管理人员廉洁自律、合规经营的总体评价）
印章： 年 月 日
备注
注：1、如需跨页，请正反面打印此表
2、请7月10日前将Word文件电子版和盖章文件扫描件报江苏省银行业协会邮箱，无需报送纸质版。
附件2
中国银行业文明规范服务星级营业网点申报表
申报单位名称
申报星级网点
等级
请标记√：五星（ ）
四星（ ）三星（ ）
金融许可证Байду номын сангаас的机构名称
金融许可证上的机构编码
批准成立日期
地址
金融许可证
流水号
负责人
办公电话
移动电话
网点性质
请标记√或×：1.单点式营业机构（ ）、2.综合性支行的营业部/室或经营网点（ ）、
3.下辖 个经营网点的综合性支行（ ）
人员情况
员工总人数 人，柜员 人，大堂经理 人，理财师 人
功能分区
情况
请标记√或×：现金区（ ）、非现金区（ ）、自助银行服务区（ ）、高端客户服务区（ ）、客户休息等候区（ ）、网上银行（含电话银行）体验区（ ）、其他:________________
文明规范服务示范单位申报材料-总结报告模板
文明规范服务示范单位申报材料西潞支行成立于XX年5月，现有员工15名，年龄最大的43岁，最小的23岁，平均年龄29岁，其中，党员占46%，团员占46%，是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。
一、全员积极营销、经营业绩喜人20XX年初，我支行成立了由行长带头的存款营销团队，制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款“开门红”，其中：储蓄存款超额完成万元;同时在20XX年“用心服务”的基础上，我们不断推进“特色服务”，在服务手段上不断创新，在客户维系上推出了大客户生日送鲜花，短信祝福；重要节假日群发信息；推出理财产品及时告知，在办理业务中享受贵宾礼遇，定期与存款大户进行座谈、联谊。
采取多种措施，留住客户、挖掘客户。
正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，我支行三年来实现了年均存款增长亿元的辉煌业绩。
截止20XX年一季度末，我支行存款余额达到亿元，人均存款7487万元，贷款余额亿元，较好地完成了20XX年一季度各项经营任务指标。
二、规范服务，促进各项业务的快速发展为全面提高服务水平，提升社会形象和增强市场竞争力，真正将“以服务求生存、以服务促发展、以服务创领先”的经营意识落到实处。
西潞支行积极开展文明规范化服务活动，在内部开展了“争创服务明星、争创零投诉支行”活动，创“客户首选”银行品牌。
按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》的要求，我支行在点服务环境、理财咨询及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等方面实行了规范化和标准化。
1、统一标准，营造规范环境。
我们通过设置标识统一规范的业务公开栏、办事公告栏和公开承诺栏，让广大客户对我支行的制度规定、办事流程、承诺内容一目了然，既方便了客户办理业务，也有利于员工的自律和提高服务水平。
银行文明规范服务示范单位推荐材料
银行文明规范服务示范单位推荐材料创建省级“文明规范服务单位”，是一项系统工程，也是加强员工队伍建设、提升我行整体形象和竞争力的有效抓手。
建设银行XXX支行客户至上，深化“服务年”，提升服务文化的软实力。
开展“人人是窗口、人人树形象”，从面到线、从线到点构建优质文明规范服务网络，丰富和完善文明规范服务体系建设。
全面开展“文明服务规范活动”、“金融保险服务送农村”活动、“迎奥运文明规范服务”系列活动，“让服务提速”、“走进客户”优质服务劳动竞赛，上下、内外、前后密切配合，深化网点转型，形成了二线为一线、一线为客户、管理为基层的大服务格局。
XX年一季度，XXX支行以其骄人的经营业绩，成为同业奔跑速度最快的银行之一，实现了新的腾飞，主要业务指标增长率再创新高：考核利润同期增幅达54%；企业存款当年新增占比70%，超过工行位居同业第一。
个人存款与秦山行合并新增占比30.27%，位居同业第一；中间业务收入增幅达109%，市场占比比07年末提升7%。
支行荣获省人行全省“金融保险服务送农村”先进集体，是当地同业中和全市建行系统内唯一一家获此殊荣的单位；被省分行授予“文明规范服务”单位，被县文明办授予第二届“移动杯”县级品牌服务示范岗等荣誉称号。
苦练服务本领，给自己加压“如果你对我们的工作感到满意，请你告诉我；如果感到不满意，请你也告诉我们”。
这一标语，赫然贴在支行营业部的公告栏上，它是向当地社会各界公布的承诺。
同时95533、支行受理投诉的监督号码在这里予以公布。
这一打开天窗说亮话的举动在本县引起了强烈反响，赢得了客户的普遍认可。
文明创建是该行提高员工综合素质、树立良好企业形象的助推器。
为了履行自己的承诺，支行积极探索创建“学习型银行”和“知识型员工”，教育、培训、学习三结合，出台《XX年度学习培训计划和培训积分管理办法》，加大了员工的培训力度，通过培训、考试、定级来提高员工的服务技能。
从最基本的服务要领开始，举办多期服务礼仪培训班，分批组织全辖一线临柜人员以及新入行大学生观看一个多月的专家的《服务礼仪》知识讲座和《柜面服务一日流程》，从思想上引导入手，将“为客户提供最好的银行服务”、“客户的需求，我们的追求”等全新的服务理念根植于员工心中。
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该营业部领导班子成员能廉洁自律，ห้องสมุดไป่ตู้到合规经营，没有出现其他腐败现象，能严格做到合规经营，严格执行金融监管的各项条例。
上级主管单位纪检部门（章）：
年月日
鉴定材料(二)
示范单位名称
中国邮政储蓄银行市支行营业部
对示范单位主要负责人及其领导班子成员在廉洁自律、合规经营等方面的总体评价
该营业部领导班子成员和谐团结，能严格执行廉洁自律、合规经营等方面的制度要求，严格遵守《领导干部廉洁从政若干准则》等规定，能坚持带头厉行节约，弘扬艰苦奋斗的作风，自觉接受党和群众的批评和监督，做到自重、自省、自警、自励，反对官僚主义，反对任何滥用职权，反对谋求私利的不正之风。
文明规范服务主要措施和效果
1、每月一星制——结合内部服务评价体系和客户满意度调查，定期量化并对外公布员工的服务质量，推选出每月“服务之星”。效果：使员工自勉、自励、自觉提高自我的服务水平。
2、推行绿色服务通道——实行错峰排班制，大堂经理值班制，设立VIP专柜，一米线，自助服务区。效果：充分利用现有资源，提升服务能力，为顾客提供放心、称心、贴心的便捷服务。
认定意见
该网点是我行及省分行（省储汇局）的精品网点，网点的服务设施、服务环境、合规经营、风险防范能力、制度执行、业务发展等各方面表现较好，员工综合素质较高，2007年被省邮政公司评为四星级规范营业窗口、巾帼文明岗，达到银行业文明规范服务示范单位的相关要求，同意申报。
上级主管单位（章）：
年月日
银行业文明规范服务示范单位
年月日
银行同业公会考评意见：
（盖章）
年月日
注：表中存贷款余额反映评选年度上年数据。
银行业文明规范服务示范单位
鉴定材料(一)
示范单位名称
中国邮政储蓄银行市支行营业部
对示范单位在管理、服务、业绩、合规经营等方面的综合评价
该营业部是市支行的精品网点，也是该支行目前唯一一个余额超亿元的网点。该网点在经营管理、业务发展、风险防范等方面都是市支行的示范网点。多年来，一直承担全市1.2万多户离退休人员的养老金代放服务，并得到当地人民政府和广大离退休人员的一一致好评。该网点业务发展迅速，2007年净增余额3000多万元，实现收入365万元，收入增长36.21%，结存户数8万多户。同时，该网点狠抓管理，大力开展规范化管理工作，促进风险防范长效机制的形成，一直以来，该网点从未发生过资金安全案件和合规经营案件。
银行业文明规范服务示范单位推荐申报表
金额：万元
单位全称
邮政储蓄银行市支行营业部
存款余额
贷款余额
上年利润
15253
39
337.96
通讯地址
邮编
单位负责人
电话
联系人
电话
传真
获总行、省级分行及其他省级以上荣誉
1、2007年被省邮政公司评为四星级规范营业窗口。
2、2007年被省邮政公司、邮政工会评为巾帼文明岗。
3、实行投诉零时处理制——对于投诉实行三级记录分理制（普柜、综柜、支行长）。效果：确保投诉的立刻被处理。
4、支行长定期对外办公制——效果：倾听群众心声，及时处理潜在问题并发掘商机。
5、积极参与文明规范服务活动——效果：通过与同业的交流学习，创新服务手段。
申报单位（盖章）
年月日
会员单位推荐意见：
（盖章）