电子商务实务教学大纲(中级)
《电子商务运营实务》课程教学大纲
《电子商务运营实务》课程教学大纲一、制定依据本课程是电子商务专业的专业核心课程。
本大纲依据《电子商务专业岗位职业标准》和《电子商务专业人才培养质量标准》而制定。
二、课程教学目标根据培养目标及学生情况，从专业能力目标、方法能力目标和社会能力目标三个方面设计课程教学目标。
三个部分相互呼应，融为一体。
（1）专业能力目标：通过本课程的学习，要求学生掌握店铺运营的基本流程、知识以及开设网店的基本流程，能够根据企业或项目的运营目标进行消费者定位、产品定位、渠道管理、店铺管理、运营推广，能够策划并实施店铺推广和商品促销活动，即具备产品实际运营的初步能力。
（2）方法能力目标：通过本课程学习，培养学生独立思考、独立学习的能力、表达沟通能力、团队组织与协调能力，能处理经营中出现的问题，能在运营过程中总结过往经验，积累经验，从而使学生具备一定的商业经营能力和决策运作能力。
（3）社会能力目标：各个教学环节的训练，融知识传授、能力培养、素质教育于一体，使学生具备良好的团队协作精神以及勇于克服困难、吃苦耐劳的精神，具有诚实守信、守法经营的职业道德意识和强烈的社会责任心及正义感。
三、课程教学单元及学时安排四、课程教学设计1．整体教学设计本课程遵循学生职业能力培养的基本规律，采取任务驱动方式，以真实工作任务及其工作过程为依据整合、序化教学内容，设计了7个由浅入深的学习主单元，分别以网店开设与装修、网络营销、企业运营项目解析与实践为主线，教、学、做有机融合，将理论学习与实训单元有机结合。
2．单元教学设计教学单元1 电子商务运营概述1.基本内容由引例显禄蜂产品老店淘宝店铺运营案例出发，阐述电子商务运营的定义，分析电子商务运营的现状与前景，解析电子商务运营模式，电子商务的运营环节和流程，使学生对电子商务运营有个初步的了解，并能对电子商务运营项目进行分析。
2.教学要求（1）电子商务运营的定义（2）电子商务运营的现状与前景；（3）电子商务运营模式；（4）电子商务的运营环节和流程该学习单元在多媒体教室进行。
电子商务师教学大岗(中级)
中级职业技能培训《电子商务师》教学大纲一、教学说明：课程的性质和内容：中级电子商务师课程实用于培训具有初级技能的电子商务师和高中以上文化程度的人群。
主要内容包括：市场调研、网络营销方法和手段、网络商务洽谈、合同签订与执行、客户关系管理、网络采购、电子商务风险防范等。
二、课时及学时分配表：教学内容授课时数（学时）理论讲授课堂演示现场实习小计第一章：市场调研8 4 4 16 第二章：网络营销方法和手段8 8 4 20 第三章：网络商务洽谈8 8 8 24 第四章：合同签订与执行8 8 8 24第五章：客户关系管理16 8 8 32 第六章：网络采购8 4 8 20第七章：电子商务风险防范、复习，考试8 8 8 24合计64 48 48 160第一章市场调研教学目的：学习市场调研教学内容：市场调研概述市场调研的方法第二章网络营销方法和手段教学目的：学习网络营销方法和手段教学内容：网络营销基础第三方电子商务平台搜索引擎营销邮件营销博客营销第三章网络商务洽谈教学目的：学习网络商务洽谈教学内容：网络沟通与传统沟通询盘回复报价问题的应对样品第四章合同签订与执行教学目的：合同签订与执行教学内容：电子合同概述合同的签订与执行物流支付第五章：客户关系管理教学目的：学习客户关系管理教学内容：CRM系统介绍客户管理系统客户管理系统(内贸版)客户管理系统(外贸版)售后服务第六章网络采购教学目的：学习网络采购教学内容：网络采购供应商管理第七章电子商务风险防范教学目的：学习电子商务风险防范。
教学内容：电子商务风险概述电子商务风险防范。
电子商务师中级课程教学大纲、计划
电子商务师中级课程教学大纲、计划一、课程介绍本课程旨在为学习者提供电子商务师中级认证所需的知识和技能。
通过本课程的学习，学生将掌握电子商务的基本概念、发展趋势、电子商务平台的建立与管理、市场推广等方面的知识，能够较为熟练地运用这些知识进行电子商务的实践。
二、教学目标本课程的主要教学目标如下： 1. 掌握电子商务的基本概念和相关的基础知识。
2. 理解电子商务的发展趋势和重要性。
3. 学会建立和管理电子商务平台。
4. 掌握电子商务的市场推广策略和运营管理技巧。
三、教学内容1. 电子商务基础知识•电子商务的定义和分类•电子商务的影响和优势•电子商务的法律和道德问题2. 电子商务的发展趋势和市场分析•电子商务的发展历程•当前电子商务的发展趋势•电子商务市场的调研和分析3. 电子商务平台的建立与管理•电子商务平台的种类和选择•电子商务平台的建设流程•电子商务平台的运营和管理4. 电子商务的市场推广策略•电子商务的市场定位和目标群体•电子商务的市场推广渠道和方法•电子商务的品牌建设和推广策略5. 电子商务的运营管理•电子商务的供应链管理•电子商务的库存管理和配送方式•电子商务的客户服务和售后管理1.讲授：通过教师的讲解，向学生传递知识和理论基础。
2.讨论：组织学生进行小组讨论，激发学生的思维和创造力。
3.案例分析：通过分析实际案例，帮助学生理解和应用所学知识。
4.实践操作：组织学生开展实践操作，提升实际操作能力。
五、教学评估1.作业与考核：布置课堂作业和实践项目，通过批改和评估来考核学生的学习效果。
2.期中考试：对学生进行中期综合考核，检验学生对基本概念和知识的掌握程度。
3.期末考试：对学生进行终期综合考核，测试学生对全部教学内容的理解和运用能力。
六、参考教材1.《电子商务管理与实践》2.《电子商务导论》3.《电子商务案例分析》1.电子商务实验室：提供电子商务平台的搭建和实践环境。
2.网络资源：提供电子商务领域的最新信息和案例分析。
电子商务基础与实务教学大纲
电子商务基础与实务教学大纲Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#《电子商务基础与实务》教学大纲《电子商务基础与实务》教学大纲一、课程名称广西金融职业技术学院精品课程《电子商务基础与实务》二、课程定位《电子商务基础与实务》是我校电子商务专业核心课程之一，同时也是电子商务专业面向职业岗位的综合性实训教学课程。
本课程主要以电子商务基础知识为主，通过理论教学，使学生到达了解电子商务的基础知识，了解电子商务模式，理解电子商务的物流配送及电子商务安全，了解网络信息服务技术及网络营销，理解电子货币与支付体系的教学目标，理解电子商务安全保障，掌握网络客户服务与管理，拓宽了学生的知识面同时，提高学生在实际工作中的能力。
本课程的任务以培养高职学生良好的职业素质为核心，在全程营销观念的指导下，使学生能够理论联系实际，培养观察、综合分析解决问题能力和创新能力，能运用所学知识、技能为电子商务企业、行业服务。
本课程具有很强的技术性和实用性，注重培养学生独立思考能力，评判性思维能力及发现、分析和解决问题的能力。
高职学生在学习本课程时要以电子商务从者的角色，以营销手段为框架以电子商务理论为指导，认真努力的训练电子商务操作技能，为日后走电子商务岗位打下坚实的基础。
三、设计思路本课程以企业案例为导向以工作任务为中心组织课程内容，通过具体的工作任务，介绍电子商务相关的基础知识。
课程内容突出对学生职业能力的训练同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了电子商务师职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
教学中采取项目教学、案例教学、场景教学、模拟教学等教学方法，突出能力培养目标，提高学生电子商务实际应用能力，培养学生网上创业意识和创新能力。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。
课程设计不断表现在理论设计和书面答案上，更加入了实际案例分析，达到与知识点融会贯通的教学目的。
电子商务基础与实务教学大纲
《电子商务基础与实务》教学大纲
课程介绍：
《电子商务基础与实务》以电子商务基础知识为核心，重点强调实践，以实践来引导必要理论知识的讲述。
主要内容包括初识电子商务、电子商务模式、网上支付、电子商务安全、网络营销、电子商务物流等理论知识，随后从PC电商和移动电商不同方向进行实训。
本书根据中职学生的学习能力和职业技能的形成特点，采用“理论结合实践”的编写思路，注重实践能力的培养。
通过对本书的学习，能够掌握电子商务基础知识和网店运营的基本技能。
本书可以作为电子商务专业、计算机专业或经济类专业的教材，也可以作为电子商务人员、网络营销人员等的培训教材或创业自学者的指导用书。
培训目标：
➢了解电子商务及Internet
➢掌握电子商务的几种常见模式
➢了解网上支付及网上银行的知识
➢了解电子商务安全的内涵及对策
➢掌握网络营销策略及技巧
➢掌握电子商务物流的内涵及管理内容
➢掌握网上开店流程及网店经营
➢掌握移动电商的有关操作
学习时间：
68课时
培训内容：
一、初识电子商务
1. 通过网上体验，对电子商务有初步的认识；
2. 了解电子商务的产生条件；
3. 了解电子商务的内涵和发展历程；
4. 掌握电子商务的优势和分类；
5. 网上体验Internet；
6. 了解Internet的含义；
7. 掌握Internet的主要功能（学会收发电子邮件）；
8. 了解Internet的特点；
9. 了解IP地址和域名。
二、电子商务模式
1. 浏览京东、阿里巴巴、百度糯米、淘宝闲鱼等网站，了解各网站的服务内容；
2. 根据各网站的服务内容，分析其运作模式；。
电子商务实务课程教学大纲
《电子商务实务》课程教学大纲课程编码：12120202302课程性质：专业必修课学分： 2课时： 36开课学期： 3适用专业：市场营销一、课程简介：本课程是市场营销专业的专业必修课，也是国际贸易、国际商务及会计管理等专业的必修课。
它系统地介绍电子商务的基本理论、基本知识、基本技术、基本应用和法规等内容，是一门综合性,交叉性,边缘性课程，它体现着电子商务的基本特征和特点,勾画出电子商务的基本框架和轮廓,为后继相关课程的学习打下一定的基础和给出必要的线索。
二、课程教学目标通过这门课程的学习让学生掌握电子商务的基本理论、基本知识，了解电子商务的基本技术、基本应用和基本法规等内容,熟悉电子商务的基本操作，从而对电子商务有一个整体的了解和认识,最终形成综合应用能力。
通过本课程的教学应实现以下目标：要求学生了解电子商务的相关概念；电子商务的分类和交易流程；电子商务的基本理论。
理解电子商务应用中的信息加密、电子签名等安全技术；电子支付技术；条码、GPS、GIS等物流信息技术；虚拟现实、大数据、云计算等电子商务新兴技术。
掌握B2B、B2C、C2C、O2O等电子商务交易模式；电子商务网站建设的一般流程；网络营销；电子商务的操作流程等。
能运用所学电子商务知识为企业制定简单的电子商务解决方案和网络营销策划方案等。
三、教学内容（一）第一章电子商务概述主要内容：电子商务的发展背景、电子商务的发展与现状、电子商务的概念、电子商务的特点以及影响、电子商务的基本作用、电子商务的功能。
教学要求：了解电子商务产生的时代背景以及电子商务发展现状，掌握电子商务的各种定义以及电子商务所具有的特点和功能，电子商务对企业以及消费者的影响。
明确现代电子商务的发展与互联网的发展息息相关，所以现代电子商务的认识与互联网有极大的关系。
重难点：电子商务的定义，电子商务的构成要素，电子商务的特点和功能。
教学方法：多媒体，课堂提问，作业，课后讨论。
（二）第二章电子商务模式主要内容：主要讲授电子商务的一般框架以及交易环境，并通过大量的案例来了解电子商务的服务模式，电子商务的交易模式以及各自的特点，具体包括B2B、B2C、C2C、B2G和其他电子商务模式。
《电子商务基础与实务》教学大纲
《电子商务前提与真务》之阳早格格创做教教大目《电子商务前提与真务》教教大目一、课程称呼广西金融工做技能教院粗品课程《电子商务前提与真务》二、课程定位《电子商务前提与真务》是尔校电子商务博业核心课程之一，共时也是电子商务博业里背工做岗位的概括性真训教教课程.原课程主要以电子商务前提知识为主，通过表里教教，使教死到达相识电子商务的前提知识，相识电子商务模式，明白电子商务的物流配收及电子商务仄安，相识搜集疑息服务技能及搜集营销，明白电子货币与收付体系的教教目标，明白电子商务仄安包管，掌握搜集客户服务与管造，拓宽了教死的知识里共时，普及教死正在本量处事中的本领.原课程的任务以培植下职教死良佳的工做素量为核心，正在齐程营销观念的指挥下，使教死不妨表里通联本量，培植瞅察、概括分解办理问题本领战革新本领，能使用所教知识、技能为电子商务企业、止业服务.原课程具备很强的技能性战真用性，注沉培植教死独力思索本领，评判性思维本领及创造、分解妥协决问题的本领.下职教死正在教习原课程时要以电子商务从者的角色，以营销脚法为框架以电子商务表里为指挥，严肃齐力的锻炼电子商务收配技能，为日后走电子商务岗位挨下脆真的前提.三、安排思路原课程以企业案例为导背以处事任务为核心构造课程真量，通过简直的处事任务，介绍电子商务相闭的前提知识.课程真量超过对付教死工做本领的锻炼共时又充分思量了下等工做培养对付表里知识教习的需要，并混合了电子商务师工做资格证书籍对付知识、技能战做风的央供.教教中采与名目教教、案例教教、场景教教、模拟教教等教教要领，超过本领培植目标，普及教死电子商务本量应用本领，培植教死网上创业意识战革新本领.教教效验评介采与历程评介与截止评介相分离的办法，通过表里与试验相分离，沉面评介教死的工做本领.课程安排没有竭表示正在表里安排战书籍里问案上，越收进了本量案例分解，达到与知识面举一反三的教教脚法.教教真训的安排便是让教死正在思索中教习，试验中教习，进而普及教死的动脚本领战概括思索问题的本领.四、教教真量原课程的目标是让教死掌握电子商务前提知识的使用，粗确电子商务前提技能及其浮现办法、相闭技能、营销要领、仄安管造等真量.原门课程提议教时为64教时,需要正在西席的指挥完毕以下真量的教习：名目一认识电子商务：助闲教死相识各电商仄台网店开设天分与条件，正在完毕基原相识的情况下，指挥教死不妨根据商贸乡商户的真正在需要举止对付接，完备正在开店完毕之后的百般疑息的树坐；名目二相识电子商务模式：电子商务模式便是指正在搜集环境中鉴于一定技能前提的商务运做办法战盈利模式，它不妨分为B2C模式、B2B模式、C2C模式.原名目通过对付三种电商模式的介绍，使教死相识三种电商模式的过程、盈利模式及商场分解等，为后绝电商课程的教习奠定良佳的知识前提；名目三电子商务技能前提：助估计机搜集已经成为人们死计中必没有成少的工具，它已经加进了一个新的死少阶段.原名目通过对付估计机搜集及企业网站前提知识的介绍，包罗估计机搜集的观念、分类，Internet的主要功能，网站的观念、组成，电子商务网站的建造等真量，使教死对付电子商务技能死少的相闭知识战技能有所相识；名目四电子收付与网上银止：电子商务收付是开展电子商务活动贸易的要害一环，原名目通过对付电子商务收付系统及网上银止的介绍，使教死对付电子商务有浑晰的认识，粗确电子商务收付的分类及时常使用的电子收付要领.；名目五电子商务仄安包管：原名目通过对付电子商务仄安的前提知识、技能战术的介绍，使教死对付电子商务仄安包管有一个收端的认识，并通过对付危害辨别、防范及相闭执法的介绍，助闲教死建构一个完备的电子商务仄安体系；名目六电子商务与物流：原名目通过对付电子商务物流的模式及技能应用举止介绍，使教死对付电子商务物流产死系统的认知，粗确电子商务物流的模式及电商物流技能的采用要领；名目七搜集营销：原名目主要介绍搜集营销相闭知识战前提技能.通过原名脚法教习，使教死相识搜集营销的观念，掌握搜集营销的本能战工简直系，认识搜集营销的形式战特性，相识尔国搜集营销的死少情景，认识搜集营销的死少趋势；名目八网上开店：原名目主要通过本量收配去让大家明白典型的电子商务模式，对付网上开店仄台的前期准备到备案会员账号再到店铺的凡是管造与维护等真量的递进分解，系统的为教死叙述了动做电子商务模式之一的C2C典型网站的运维历程，通过原章节的教习使教死更进一步的明白电子商务的观念及相识C2C仄台的运维历程；名目九搜集客户服务与管造：原名目从认识搜集客户服务战搜集客户服务要领二个圆里介绍搜集客户服务与管造，使教死相识搜集客服服务、客户闭系管造的含意，认识搜集客户服务的真量战处事过程，粗确搜集客户服务的主要形式，沉面掌握卖前服务、卖中服务战卖后服务的主要真量及战术.五、教教目标分解通过《电子商务前提》课程的教习与真训，教死该当掌握以下知识与技能：➢相识电子商务的定义；➢认识电子商务的特性；➢相识电子商务的起源与死少；➢掌握电子商务分类；➢相识B2B、B2C、C2C模式电子商务各自的特性；➢相识电子收付体系及电子收付的罕睹办法；➢相识搜集营销的特性；➢流利掌握电子商务网站前期操持、网站开垦、网站拆建、网站产品定位；➢相识网上开店的基原过程及店铺的凡是经管与管造；➢相识电子商务与物流之间的通联；➢对付客户闭系的认知及呼喊核心、主瞅服务体系及纠葛处理的相识.➢不妨完毕电子商务体系系统性操持规划并给予真施；➢流利掌握电子商务网站前期操持、网站开垦、网站拆建、网站产品定位；➢能使用推广脚法对付电子商务举止搜集营销战推广，操持并利用搜集推广脚法减少店铺人气，营销店铺产品；➢不妨完毕电子商务正在真施中的办法准备；➢不妨完毕电子商务商务网站的操持规划；➢不妨粗确采用电子商务中的物流模式；➢不妨完毕电子商务仄安的操持；➢不妨认识电子商务中的过程；➢不妨完毕网上商场分解；➢不妨造定搜集营销战术.➢电子商务经管运做本领；➢获与新知识战技能的本领；➢培植教死擅于归纳与应用试验体味的本领；➢独力教习本领；➢具备物流配收的管造本领；➢具备搜集疑息服务技能应用本领.六、教教沉易面分解➢电子商务分歧模式的经营历程；➢电子商务中举止贸易时所波及到的贸易办法；➢电子商务相闭的搜集技能；➢电子收付相闭的执法规则；➢不妨根据分歧商品决定其配拆要领；➢搜集营销办法的分解；➢分歧仄台网店分解要领；➢网店开初的收配步调；➢淘宝凡是贸易维护本领；➢电子收付的体系管造与安排；➢根据分歧商品的相闭果素决定物流配收要领；➢搜集营销效验干出合理客瞅的评介；➢网店进货渠道采用分解；➢商品定价战术；➢罕睹网店经营硬件的收配及树坐；➢淘宝店铺宝贝管造要领；➢淘宝凡是贸易维护本领；➢利用呼喊核心硬件举止电子商务活动；➢对付分歧环境下的客户纠葛赋予粗确的处理推断.七、教教战术原课本采与名目启动任务导背模式举止编写，其真量深进浅出，通雅易懂，通过简直的本量处事任务，去介绍电子商务相闭的前提知识及博业技能本领等，主要可分为认识、体验战体验电子商务阶段，包罗名目一认识电子商务、名目二相识电子商务模式；电子商供真止的前提条件体验，包罗名目三电子商务技能前提、名目四电子收付与网上银止、名目五电子商务仄安包管、名目六电子商务与物流；正式开展电子商务阶段包罗名目七搜集营销、名目八网上开店、名目九搜集客户服务与管造，力供从表里分离本量的收配中没有竭提下教死对付于电子商务技能的使用.以案例带领、名目教教等教教要领促成教死完毕教习.1.表里与试验相分离，沉视试验教教表里教教主要通过课堂道授去真止，正在表里道授时，咱们转化教教观念，从保守的“道课”背“概括性教教系统”转化，强调开收式战止径导背式教教，主动促成问题教教法、案例教教法、计划式教教法，通过提供洪量的案例分解资料、提出问题、并构造教死计划、培植教死的概括分解妥协决问题的本领.教习情境中超过试验教习，真止教教干一体化，使教死正在掌握表里知识的共时，不妨举止试验收配，认识处事过程，普及工做本领战工做素量.每个教习情境配以案例分解，引用处事历程中逢到的问题，教死根据所教知识分解计划，并办理问题，正在分解、计划的历程中坚韧所教知识，共时普及办理问题的本领.改变往常谦堂灌、挖鸭式的教教办法，正在教教历程中，便某些问题征询教死的意睹，教死根据自己所掌握的知识叙述自己的瞅法，正在接流中教习，产死良性的互动.给教死安插真训做业，让教死正在真训中坚韧并使用所教知识.邀请止业企业的博家给教死干道座，歉富教死的知识里，相识电子商务收配的相闭知识战本领.八、教教历程安排所有课程真量均依照以下教教历程真施，分为名目形貌、案例带领及思索、真施任务、深进战技能锻炼、归纳归纳、终尾为教习历程计划战深思，每节课时间统造正在45分钟以内.九、教教评介安排《电子商务前提与真务》课程完齐以课堂教习战自决真训为主体，地圆教教评介安排上，分为二种办法：历程考核+截止考核.名目（或者任务）中断后要构造教死自评、小组互评战西席评介，该名目（或者任务）结果为教死自评(30分)＋小组互评(30分)＋西席评介（40分）.所有的名目（或者任务）完毕后，以各名目（或者任务）结果与仄衡值的70％动做总结果的第一组成部分.截止考核包罗技能考核战期终考评（1）技能考核：教期终由西席构造技能收配考核，每位教死以随机抽签的形式决定考核真量，西席概括评比后给出技能考核结果，占总结果的10%.（2）期终考评：处事历程知识的尝试，占总结果的。
《电子商务实务》教学大纲
《电子商务实务》课程大纲课程代码：建议课时数：64 学分：4适用专业：市场营销先修课程：计算机文化与基础、市场营销、商务谈判一、课程性质该课程是市场营销专业的一门必修课,是专业核心课程。
目标是让学生掌握网络信息的收集、推广、商品销售及客户管理的基础知识与基本技能，初步具有由传统商务向网络市场的拓展能力与职业素养。
它要以计算机文化与基础、市场营销、商务谈判等课程的学习为基础，也是进一步学习国际市场营销、国际贸易等课程的基础。
该课程是依据“市场营销专业工作任务与职业能力分析表”中的营销推广工作项目设置的。
其总体设计思路是，打破以知识传授为主要特征的传统学科课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体项目的过程中学会完成相应工作任务，并构建相关理论知识，发展职业能力。
课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业资格证书对知识、技能和态度的要求。
项目设计以传统企业实施电子商务的工作过程为线索来进行。
教学过程中，要通过校企合作，校内实训基地建设等多种途径，采取工学结合等形式，充分开发学习资源。
教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。
本课程建议课时为64课时，学分为4分。
二、教学目标通过本课程的学习，学生在掌握电子商务基础知识与基本技能的基础上，能够利用互联网开展商务活动，增强合作意识、竞争意识与创新意识。
职业能力目标：●能为传统企业进入电子商务提出规划建议●能利用多种调查方法收集网络信息●会熟练运用多种工具进行网络推广●能操作电子商务B2B/B2C/C2C交易平台●能简单提供在线服务与客户管理知识目标：●理解电子商务的含义与特点●理解传统企业开展电子商务的关键点●了解网络信息收集方法的优缺点●熟悉主流网络推广工具的特点与适用条件●掌握网络交易的流程与技巧●了解网络客服与管理的主要内容素养目标：●具备基本的职业道德和法律意识●具备熟练的计算机与网络应用能力●具备良好的沟通能力与团队意识●具备较强的竞争意识和创新意识●具备较强的自主学习能力三、课程内容和要求为使学生掌握网络信息的收集、推广、商品销售及客户管理的基础知识与基本技能，初步具有由传统商务向网络市场的拓展能力与职业素养，课程内容设计为传统商务突破、网络信息收集、网络信息推广、网上交易和网上客户服务5个教学项目、29个典型学习性工作任务，采用项目化教学，提高教与学效果。
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电子商务实务教学大纲（适用于三年制中级技工学校计算机应用专业）一、说明一、课程性质和任务1．课程的性质和内容在电子商务专业教学计划中，本课程处于电子商务理论教学与电子商务专业实习之间，是学生接受电子商务职业技能训练的重要环节。
使学生接受电子商务职业、技能的训练，提高在企业电子商务方面的动手能力和分析问题、解决问题的能力。
本课程知识包括B2C交易、B2B交易、C2C交易、网络营销、物流与配送、电子合同、网上银行与支付、网站创建与管理、EDI中心管理、CA认证中心管理等。
实训设备工作原理及相关知识。
服务器1台，分别承担信息发布、网上交易、网上支付、网上商务管理等活动,学生机60台，网络配件、交换器等。
2.课程的任务和要求通过本课程的实训教学，学生应能够做到：掌握计算机技术，能够熟练安装、使用客户端和服务器端操作系统和应用软件。
掌握网络技术的基本理论和应用方法，能够组建部门级（低于企业级）的局域网，对路由和交换机的调试、配置有初步的了解。
掌握企业电子商务的决策、规划、设计和实施过程，具有较强的企业电子商务方案解决能力，能够规划、建设企业电子商务网站，能对网站的运营进行维护，并能借助网站进行电子商务活动。
熟悉电子商务实训仪器、设备、设施的操作规程及正确、规范的操作方法。
3.教学中应注意的问题教学中应体现职业教育和计算机教育的特点，贯彻理论联系实际，突出应用，讲清原理，多上机操作。
要着重培养学生的实际操作技能。
学时分配表三、教学内容与要求第一部分B2C交易实训1 个体消费者网上购物1．实训要求（1）了解网上商店的结构特点（2）掌握网上购物的运作环节（3）体验网上购物的特点和问题2．实训内容（1）熟悉电子商务网站的结构功能（2）查询和选择购买商品（3）注册成为新会员（4）网上支付结算货款（5）查询订货状态（6）会员信息修改（7）购物信息反馈实训2 商店值班经理业务处理1．实训要求（1）熟悉值班经理业务与流程（2）掌握值班经理订单的处理（3）掌握物流中心申请发货的操作2．实训内容（1）进入值班经理后台系统（2）选择并处理一新订单（3）申请并通过物流中心发货第二部分B2B交易实训1 交易中心浏览1．实训要求（1）熟悉交易中心的结构功能（2）了解交易的基本规则（3）掌握会员注册的步骤（4）体会与BtoC交易中会员注册信息的异同2．实训内容（1）分析交易中心的总体构成（2）查询各栏要求作用（3）填写注册信息实训2 经销商在交易中心订货1．实训要求（1）掌握BtoB交易中经销商的运作（2）体验经销商购物的特点2．实训内容（1）进入交易中心选购商品（2）到收银台进行结算（3）选择两种付款方式付款（传统方式，包括银行汇款和现金；自动，包括额度和网上支付方式）实训3 分公司客户订单处理1．实训要求（1）认识分公司在BtoB业务中的作用（2）掌握分公司业务处理内容与技能2．实训内容（1）受理新订单（2）给经销商发送消息（3）向配送点发备货单（4）银行进帐查询第三部分C2C交易实训1 拍卖商品1．实训要求（1）熟悉拍卖中心的构成和特点（2）了解拍卖中心注册的步骤（3）熟悉拍卖商品的操作（4）掌握拍卖操作技能2．实训内容（1）熟悉拍卖中心各栏要求功能（2）注册为新会员（3）拍卖商品的信息发布（4）查询拍卖进展（5）回复竞拍方留言实训2 参加竞买1．教学目的与要求（1）熟悉竞拍的流程（2）掌握竞买的操作技巧2．实训内容（1）选取欲购商品（2）了解拍卖商品详细信息和拍卖情况（3）进行集体议价实训3 拍卖中心管理1．实训要求（1）熟悉拍卖中心管理的常用操作（2）掌握会员管理的操作技能（3）熟悉拍卖管理的目录和商品管理流程（4）掌握商品管理的操作技能2．实训内容（1）系统登录日志监测（2）进行组群设置（3）进行会员管理（4）增加、删除、修改目录（5）检查拍卖品拍卖情况（按所处状态分类查询）（6）删除过期或其它拍卖品第四部分网络营销实训1 电子邮件申请与使用1．实训要求（1）掌握电子邮件的注册及使用流程（2）了解电子邮局的特点2．实训内容（1）电子邮件注册申请（2）电子邮件设置（3）收发电子邮件实训2 网络广告发布1．实训要求（1）了解网络广告的特点（2）掌握网络广告发布的操作2．实训内容（1）网站广告浏览（2）设计并发布一个广告实训3 新闻组的使用1．实训要求（1）熟悉新闻组的流程（2）掌握新闻组的操作技巧2．实训内容（1）注册新闻组（2）了解新闻组的使用情况（3）进行新闻组的实际操作实训4 网上调查1．实训要求（1）熟悉网上调查的流程（2）掌握网上调查的操作技巧2．实训内容（1）添加调查问卷。
（2）进行调查问卷的相关操作（3）进入前台查看调查问卷实训5 商业报告撰写1．实训要求（1）熟悉商业报告的几大组成部分（2）掌握网络营销中商业报告的撰写2．实训内容（1）填写商业报告的标题（2）选择商业报告的格式（3）选择商业报告头部分（4）撰写商业报告的正文（5）生成商业报告第五部分物流与配送实训1 配送点备发货业务管理1. 实训要求（1）熟悉配送点的订单业务处理过程（2）体验配送点与供应商和经销商的关系2. 实训内容（1）进行备货处理（2）进行出货处理实训2 配送点收货查询等业务管理1. 实训要求（1）熟悉配送点的其它业务处理过程（2）体验各业务之间的关系2. 实训内容（1）库存查询（2）经销商需求处理（3）出货统计（4）收货处理第六部分电子合同实训1 电子合同的谈判与签订1. 实训要求（1）掌握网上询价单的填写和发布过程（2）掌握网上报价单的填写和发布过程（3）了解和熟悉网上洽谈的基本流程（4）掌握电子合同的各条款的协商过程和签订过程2. 实训内容（1）采购信息发布（2）采购需求信息的处理（询价单的查询、填写与发送）（3）双方网上洽谈（4）最终条款的签订（5）电子合同的签订第七部分网上银行与支付实训1 网上银行服务1. 实训要求（1）熟悉网上银行为客户提供的服务内容（2）掌握网上银行的使用技能2. 实训内容（1）网上银行服务申请操作（2）个人/企业信息查询操作（3）个人/企业信息修改操作（4）个人/企业收支明细查询操作（5）个人/企业订单查询操作（6）用户转账操作（7）修改密码操作实训2 网上银行管理1．实训要求（1）熟悉网上银行日常业务内容（2）掌握网上银行的业务处理操作技能2．实训内容（1）客户新开户审批、销户操作（2）客户存、取款操作（3）客户信息和使用情况查询实训3 电子钱包申请1．实训要求（1）掌握电子钱包的申请过程（2）了解和掌握数字证书的注册和获取过程2．实训内容（1）注册新用户（2）添加支付卡（3）数字证书注册和获取实训4 电子钱包使用1．实训要求（1）掌握电子钱包的使用过程（2）体会使用电子钱包进行网上购物的优点2．实训内容使用电子钱包进行支付购买商品第八部分网站创建与管理实训1 网上商店的创建与管理1．实训要求（1）了解网上商店创建与管理的定义和功能（2）掌握网上商店创建与管理的流程和操作2．实训内容（1）网上商店的创建（2）网上商店各项要求管理实训2 网站信息发布管理1．实训要求（1）了解网站信息发布管理的内容（2）了解网站信息发布管理功能（3）掌握网站信息发布管理的流程和操作2．实训内容（1）在线调查管理（2）文件发布管理（3）广告发布管理（4）新闻发布管理（5） BBS发布信息管理（6）链接信息的发布管理（7）新闻组信息发布管理（8）邮件信息发布管理（9）案例分析管理（10）流量统计管理第九部分EDI中心管理1．实训要求熟悉掌握EDI的工作原理及业务流程，能够通过EDI的服务商进行各种电子商务活动。
2．实训内容（1）熟悉EDI的工作流程（2）申请企业CA证书（3）银行开户（4）商务定单的处理第十部分 CA认证中心管理实训1 数字证书的申请1．实训要求（1）了解CA证书的申请方法和用途（2）掌握网上申请个人数字证书的方法（3）了解数字证书下载的环节（4）掌握数字证书下载的操作2．实训内容（1）申请个人数字证书（2）申请企业数字证书（3）申请信用卡身份证书（4）数字证书审批情况的查阅（5）数字证书的下载实训2 CA认证管理1．实训要求（1）了解数字证书管理的内容（2）掌握数字证书审批的操作2．实训内容（1）使用证书管理器管理证书（2）用户申请情况的查阅（3）数字证书申请的审批实训3 数字证书的配置1．实训要求（1）了解数字证书设置的内容（2）掌握数字证书查询的操作（3）掌握数字证书导入的操作2．实训内容（1）查看个人数字证书（2）根证书的导入（3）个人证书的导入（4）证书更新操作（5）证书的作废处理实训4 数字证书的使用1．实训要求（1）掌握在Outlook Express 中设置数字证书的操作（2）掌握使用数字证书发送签名电子邮件的操作（3）掌握发送加密电子邮件的操作（4）掌握将对方数字证书与电子邮件捆绑在一起的操作2．实训内容（1）在Outlook Express 中设置数字证书（2）发送签名电子邮件（3）发送加密电子邮件（4）将对方数字证书与电子邮件捆绑在一起。