礼宾部门童岗位职责
酒店门童行李员岗位职责（共7篇）
酒店门童行李员岗位职责（共7篇）第1篇：酒店门童行李员岗位职责酒店门童/行李员岗位职责一、指挥车辆，做好宾客迎送。
二、注意站立姿势，重视酒店形象，站立要端正、自然、礼貌待客，不能做出有损酒店形象的一切动作。
三、开车门冒要注意面带笑容，用于挡住车门上沿，如客人是老人和儿童要扶助下车。
四、提卸行李时要请客人清点，并检查有无物品遗留车上。
五、客人离店时要帮助客人提行李上车，开车门时让客人坐好，轻轻关车门致意，关门时不要夹住客人衣物。
六、观察出入宾馆人员动向，做好防爆、防窃。
七、行李员为到店、离店的客人送行李进出酒店和代客人保管行李。
八、为住店客人递送信件、报纸、留言等。
九、为客人寄存，提取行李。
十、带客人进房，为客人开门。
十一、向客人介绍主要设施和使用方法。
第2篇：6.前厅部行李员门童岗位职责前厅部行李员（门童）岗位职责1、严格遵守酒店的有关纪律，服从上级领导工作安排，积极参加培训，搞好团队合作，有效率地完成上级交办的其他任务。
2、3、4、5、做好礼宾部行李交接、负责交接跟进工作。
负责为住店客人提供提运行李、引领服务。
负责提供介绍酒店各个服务项目的地点、所处的位置等服务。
负责主动为来往的宾客拉开酒店大门，提供微笑服务、礼貌迎送服务，主动打招呼。
负责为住店散客、团队客人提供行李寄存服务。
6、7、8、9、负责团队入住情况表派发和登记，做好团队入住前准备工作。
负责为住店客人提供物品转交、送发信件、代客邮递服务。
负责为住店客人提供出租车预约服务、导购指路服务。
负责为在店客人提供租伞服务，做好记录造册工作。
10、负责行李房、休息室的清洁卫生工作。
11、配合前厅部经理和主管的每周领料工作。
12、负责为住店客人换房提供服务。
13、负责保持大堂区域的清洁卫生工作、设施设备报修工作，保持行李车伞架清洁。
14、随时保持警惕，注意防范不良分子潜入酒店，对衣冠不整、推销的人要婉言谢绝入店。
15、离开大堂范围去做散客（团队）行李分房、换房、去吃饭、去厕所等服务都要告知前台接待，不得无故离岗脱岗，完成后立即返回岗位。
饭店门童岗位职责(共6篇)
饭店门童岗位职责〔共6篇〕第1篇：门童岗位职责门童岗位职责[管理层级关系] 直接上级：礼宾主管 [岗位职责] 1、服从礼宾主管的工作安排。
2、按照效劳流程迎送客人，提供拉门和拉车门效劳，并对抵店客人表示欢送，向离店客人道别。
3、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通。
4、主动热情为离店客人招引出租车，催促预订车辆准时出发。
5、阻挡精神病患者和衣冠不整者及宠物进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员到大堂副理联络，妥善处理。
6、准确答复客人的询问，主动做好效劳工作。
7、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉。
8、下雨天，为客提供雨具存放保管效劳。
第2篇：门童岗位职责篇1：门童岗位职责工作关系 : 上司下属礼宾部领班工作职责: 1、安排离店客人有次序地乘坐出租车或穿梭巴士，并为客人开、关车门。
2、为抵店的客人提供迎宾效劳，开启车门。
3、为有需求的客人指示方向及解答疑问。
3、协助维持门口车辆进出的秩序。
5、协助行李员装卸行李。
6、随时留意国旗、店旗等旗帜升降情况。
篇2：酒店门童岗位职责门僮岗位职责1.遵守和执行酒店的各项规章制度及操作流程2.每日当值前，认真检查自己的仪容仪表；3.查看交班本，理解上一班的工作情况有无需更进事项4.服从酒店大堂副理的工作安排和督导，在大堂的各个岗位5.按照程序为入住好人离店客人提供行李送房及托运等效劳6.协助维持大堂的秩序，并及时汇报情况7.在岗时需保持微笑，并以礼貌用语，标准手势来营造出良好的大堂气氛8.保管住客临时存放的行李，处理过期的行李9.热情、礼貌的引领客人到房间，并纯熟的向客人介绍我们酒店的效劳工程及客房设施设备的使用方法10.及时派送报纸、信件、包裹、客人遗留物等11.负责酒店的入住团队及会议的欢送牌和指示牌的摆设12.提供雨伞的租借效劳13.协助前台为客人调房、带客人看房及换房卡等效劳14.做好本部门物资的管理、领用、补充工作15.负责各项委托代办业务；16.及做好交接工作，认真落实每一件事，防止工作上的任何失误；篇3：礼宾部门童岗位职责政策陈述：负责礼宾部的日常运作，确保效劳标准得倒良好的维护并到达客人的满意度。
礼宾员和门童的区别
礼宾员和门童的区别引言在酒店、会所、机场等服务行业，我们经常会遇到礼宾员和门童这两个职位。
尽管他们都是专门为客人提供服务的，但他们的职责和职位性质存在一些区别。
本文将重点探讨礼宾员和门童之间的区别。
礼宾员的职责礼宾员是指在酒店或特殊场所为客人提供专业服务的员工。
他们通常负责以下职责：1.迎接客人：礼宾员是客人进入酒店或特殊场所的第一道门户，他们会主动迎接客人，并致以热情的问候。
2.提供行李服务：礼宾员负责接待客人的行李，并将其送至客房。
他们通常经过专业培训，能够正确地搬运和保护客人的行李。
3.为客人提供信息和建议：礼宾员了解酒店或特殊场所的各类信息，如交通情况、休闲设施、附近的购物中心等。
他们会根据客人的需求，提供相关的建议和指导。
4.安排客人的出行：礼宾员负责为客人安排出行事宜，如叫出租车、预订航班、安排旅行团等。
他们通常与各类供应商建立了良好的合作关系，以便能迅速、高效地满足客人的需求。
5.协助客人办理手续：礼宾员在需要时会协助客人办理各种手续，如登记入住、办理退房等。
他们通常熟悉酒店的流程，能够快速处理各类手续。
门童的职责门童是指在酒店、会所等场所门口迎接客人的员工。
他们通常负责以下职责：1.开启和关闭车门：门童会在客人到达或离开时，主动开启和关闭车门。
他们会用礼貌的方式迎接客人，并帮助客人进出车辆。
2.协助客人搬运行李：门童会协助客人搬运行李，将其送至酒店大堂或客房。
他们通常具备一定的体力和搬运技巧，能够安全地搬运客人的行李。
3.向客人提供信息：门童熟悉酒店和周边地区的情况，能够向客人提供关于酒店设施、附近景点等信息。
他们通常会主动询问客人是否需要相关的信息，并提供帮助。
4.维护秩序：门童负责维护酒店门口的秩序，确保只有合法来访者进入。
他们会主动引导客人到指定的停车位，并协助停车员管理停车场。
5.提供其他服务：门童根据客人的需求，还可以提供其他服务，如寄存行李、预订出租车等。
他们通常会与前台和其他部门保持紧密的联系，以便能及时地满足客人的需求。
公司门童岗位职务说明
公司门童岗位职务说明公司门童岗位职务说明一、岗位职责1. 负责公司大门的看守工作，确保公司内外安全。
2. 负责接待来访人员，核实身份并引导其进入公司。
3. 协助维护公司秩序，解决员工、客户及访客之间的纠纷。
4. 负责接听并转接公司电话，并记录重要信息。
5. 维护公司门厅及前厅的整洁与安全，保持良好的工作环境。
6. 协助安排停车场的停车秩序，确保车辆有序停放。
7. 协助公司其他部门开展各项活动，如会议、培训等。
8. 协助公司物资的搬运和分发工作。
9. 接受公司安排的其他工作任务。
二、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，形象良好。
2. 工作经验：有门卫或门童相关工作经验者优先。
3. 身体条件：身体健康，能够适应长时间站立工作，具备一定的抗压能力。
4. 语言表达：普通话标准，口齿清晰，形象良好。
5. 服务意识：具备良好的服务意识和服务技巧，能够友善热情地对待来访人员。
6. 安全意识：具备一定的安全意识，能够正确判断来访人员的动态，防止安全事故发生。
7. 沟通能力：具备良好的沟通能力，能够与员工、客户及访客进行有效的沟通和协调。
8. 团队意识：具备良好的团队合作意识，能够与其他员工密切配合，共同完成工作任务。
9. 服从安排：能够服从上级领导的工作安排，按时完成所分配的任务。
三、工作环境公司门童岗位是一个重要的门面工作，工作环境舒适，与公司员工、客户及访客交往频繁，能够积累丰富的社交经验。
同时，由于门童工作时间多为长时间站立，因此需要具备一定的体力和耐力。
此外，门童需要具备良好的安全意识，能够快速反应并妥善处理突发事件。
四、职业发展门童是一个初级职位，通过在岗位上的不断努力和学习，可以逐步提升职位。
在公司内部，门童可以进一步发展为主管或经理职位，在公司门面工作方面积累丰富经验的同时，也可以通过学习和培训提升自己的管理能力。
另外，门童也可以选择转行，寻求其他更适合自己发展的职业领域。
五、总结公司门童是一个重要的职位，他们作为公司的门面，不仅要负责公司的安全，还要为来访人员提供良好的服务。
门童岗位职责
门童岗位职责一、接待客人门童是酒店的第一道门面，他们的工作之一就是接待客人。
当客人步入酒店大堂时，门童要热情地迎接客人，主动帮助客人提行李，并引导客人到前台进行入住手续。
门童要友好、礼貌地与客人交流，耐心地解答客人的问题，以给客人留下好的第一印象。
二、协助客人停放车辆在客人到达酒店时，门童需要负责协助客人停放车辆。
门童要熟悉酒店附近的停车场情况，能够为客人提供合适的停车场位置，并指引客人将车辆停放到指定位置。
门童还要关注客人的车辆安全，确保客人的车辆得到妥善的保管。
三、搬运客人行李门童的另一个主要职责就是搬运客人的行李。
当客人需要入住或者退房时，门童要及时将客人的行李搬运到客房或者车辆上。
门童要注意行李的数量和重量，确保能够正常搬运，并在搬运过程中要小心谨慎，避免对客人的行李造成损坏或遗失。
四、保持酒店门面整洁和安全门童还要负责保持酒店门面的整洁和安全。
门童要定期清理门面的垃圾，保持大堂和外部的环境整洁干净。
在恶劣天气情况下，门童还要负责清理地面的积水或积雪，以确保客人的安全。
五、提供服务信息门童也要向客人提供一些酒店服务的基本信息，比如酒店的各种服务设施、用餐地点、周边的交通、购物和旅游景点等。
门童要对这些信息保持了解，并能够及时准确地向客人提供相关信息，以方便客人的入住和出行。
总的来说，门童是酒店服务团队中非常重要的一环，他们的工作直接关系到客人的入住体验和酒店形象。
门童要具有良好的服务意识和沟通能力，能够热情周到地为客人提供各种服务，切实做好接待工作。
希望未来的门童在工作中都能够尽职尽责，为客人带来更好的入住体验。
六、协助客人安排出行门童还需要协助客人安排出行，比如帮助客人叫出租车或预订汽车服务、解答客人关于交通的问题、协助客人搭乘酒店的接送车等。
门童需要熟悉酒店周边的交通状况和出行方式，以便能够及时准确地为客人提供帮助和服务。
七、维护行李储存和保管除了搬运客人行李外，门童还需要对客人的行李进行妥善的储存和保管。
礼宾部岗位职责和工作流程
礼宾部岗位职责和工作流程第一篇：礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部岗位职责和工作流程礼宾部概述礼宾部，位于饭店的大堂。
礼宾部人员分行李员和司阍（门僮DOORMAN），24小时值班。
礼宾部负责住客行李的运送；代客行李寄存；雨伞的寄存和出借；公共区域寻人；陪同散客进房和介绍客房设施；分送客用报纸；分送客人信件和留言；代客收货传递；协助管理和指挥到店车辆的停靠，确保畅通和安全；回答客人的问询及为客人指引方向；传递酒店有关表单；为客行李打包与维修；机场码头和车站的接送工作与其它委托代办事项；大堂告示启牌的安放；为会议团队客人资料和器材提供搬运；为客提供电瓶车车场接送服务。
礼宾部各级人员职能和工作职责礼宾部部主管工作职责1、对前厅部经理负责、根据经理指示制订本分部工作计划，检查核实计划执行情况2、培训、考核、督导本分部员工，遵守劳动纪律，遵守酒店规章制度及工作程序。
3、检查、督导在岗员工仪容仪表、操作技能和语言技巧。
4、听取领班汇报，分配领班工作并加以指导。
5、负责本部排班，安排本分部员工休假并上报批准。
6、掌握当天客源情况、接待重点、安排人力。
确保各项工作正常、顺畅进行。
7、申领和控制，管理本分部的用品与设备高施，定期安排人手进行维护、保养。
8、根据员工表现，及时执行奖惩制度。
9、根据员工思想动向，适时开展积极向上的文娱活动，以调动员工的积极性。
10、向部门汇报本分部的工作情况，保持与其它分部的沟通、联系与合作，创建良好的合作氛围。
11、参加部门会议和召集下属开会，及时进行上情下达与下情上达。
礼宾部部领班工作职责1、对部门主管负责，通过正确有效的管理，确保本班次工作的正常运转，并严格督导下属员工为到店客人提供高质量，高效率的行李运送服务2、提前到岗与上一班次进行交接，明确当日的接待情况，行李库存量，重要客人的大至抵店时间，以及人手的配备，各用品是否齐全，设备设施是否完好。
3、进行班前训示、点名、检查员工的仪容仪表，分配工作，集体接班。
3.门童工作职责
门童工作职责
1.热情迎接每位客人,积极向客人介绍酒店.
2.主动帮客人开车门,特别注意扶老携幼
3.熟悉酒店的各个部门和娱乐场所的位置和营业时间,还有酒店当天的活动情况.
4.接班前认真阅读交接班本，了解当天各项工作计划。
５.遇到下雨天，须将伞架摆放在正门，主动寄存客人的雨伞，并为客人出租雨伞。
６.接收邮递员送来的信件，包裹和报纸。
８掌握门前交通，车辆出入及停车场的情况，准确迅速的指挥门前交通。
９.作好酒店正门的保卫工作，注意门前来往行人，可疑分子。
照看好客人行李物品确保酒店安全。
１０客人离店时，协助行李员装好行李，请客人清点行李数量，向客人道别目送客人离开。
礼宾部的主要岗位
礼宾部的主要岗位
礼宾部是酒店中负责提供宾客服务的部门，主要岗位包括以下几个：
1. 门童/行李员：门童负责在酒店门口迎接宾客，为其提供开门、拿行李等服务；行李员则负责帮助宾客搬运行李，引导宾客前往客房或其他地点。
2. 接待员：接待员是酒店的“门面”，负责在前台接待宾客，为其办理入住、退房等手续，解答宾客的疑问，提供相关信息和帮助。
3. 礼宾主管/经理：礼宾主管/经理负责管理和监督礼宾部的日常运作，确保宾客得到优质的服务。
他们还负责培训和指导员工，处理宾客投诉，与其他部门协调工作等。
4. 贵宾服务专员：贵宾服务专员负责为酒店的贵宾提供个性化的服务，包括安排接送、定制行程、提供特殊待遇等，以确保贵宾在酒店期间得到无微不至的关怀。
5. 车队主管/司机：车队主管负责管理酒店的车队，包括车辆调度、保养维护等；司机则负责接送宾客，为其提供安全、舒适的交通服务。
6. 金钥匙服务：金钥匙服务是酒店礼宾服务的最高境界，由经过专业培训和认证的“金钥匙”为宾客提供一站式、个性化的服务，满足宾客的各种需求。
这些岗位共同构成了酒店礼宾部的核心团队，他们的工作直接关系到宾客对酒店的整体印象和满意度。
因此，每个岗位都需要具备高度的专业素养、服务意识和沟通能力，以确保宾客在酒店期间得到最优质的服务体验。
酒店门童职位说明书
酒店门童职位说明书
【岗位职责】
1.按规定时间执岗，保证岗位有人，仪容仪表标准规范，精神饱满、面带微笑，随时准备迎送客人
2.上岗后要有指定的位置执岗，客人到达时，主动问候，微笑服务，称呼客人，做到礼貌服务、开口服务
3.为到离店客人提供车辆指挥疏导，开拉车门和护顶服务，并为乘坐出租车的客人填写酒店名片，为离店需乘出租车的客人提供叫车服务
4.在私家车上马道时，及时准确地了解车内人数，并为下车客人开拉车门、护顶、问好，若多人同时下车，则前后门同时拉开，问候客人同时为主宾护顶
5.如遇出租车上马道，应在车上马道时迅速将出租车号记录在酒店名片上，待车停稳后,为客人开车门、护顶、问好并发酒店名片，同时告知该名片的用途，客人下车后，指引客人进旋转门，并及时指挥车辆驶离马道
6.掌握酒店重要活动的安排，提前做好准备工作，保证马道秩序，灵活掌握旋转门的使用状况，并对可能出现的问题及时汇报上级，如有设备损坏或故障及时报修
7.下雨天为客人提供雨具的存放保管服务，以及雨伞租借服务
8.保持岗位周围的环境整洁，发现杂物及时清理，并随时关注国
旗、店旗的状况，如遇大风、雨雪等恶劣天气，及时降下收回保管
9.提高警惕，防止可疑人员将易燃易爆的物品带入饭店，确保人员安全;与保安部协作，阻止精神病患者和衣衫不整者进入饭店【任职条件】
1.中专或高中以上学力，具有1年以上同档星级酒店同类工作经验
2.流利国语、英语或其他外语。
行李生及门童岗位职责
行李生及门童岗位职责
行李生及门童岗位职责
一、职务名称：行李生/门童
1、直属上级：礼宾部主管
2、直属下级：无
3、晋升职位：礼宾部主管
二、工作职责：
1、坚持站立效劳，微笑效劳和敬语效劳，向每一位进店、离店客人致意问候。
2、为上下车客人开关车门，雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人。
3、为客人指路，认真答复客人的询问。
4、负责酒店宾客行李搬运、清点工作及存放工作。
5、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务。
6、向客人推销酒店各项效劳，介绍酒店客房设施。
7、负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言及通知发送的物品分送到客房、楼面或其它部门。
8、负机接送机、穿梭巴士效劳。
9、负责机票预订效劳。
10、与保安部人员互相配合，及时疏导门前车辆，确保门前交通畅通。
三、工作要点：
1、礼宾效劳客人于酒店正门外，代表酒店对抵、离客人表示迎和送。
2、礼宾部是酒店形象代表之一，应不断提高效劳素质，如终保持旺盛的效劳热情。
四、职务要求：
1、年龄：18——22岁
性别：男
学历：高中以上
专业：不限
2、工作经验：（综合素质）
⑴身高175CM以上，形象端正；
⑵责任心强，吃苦而劳；
⑶普通话标准，精通粤语，有一定英文根底。
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JOB DESCRIPTION
职责描述
JOB TITLE:职称Doorgirl 门童
AREA/DEPARTMENT:部门Rooms Division / Front Office / Concierge 房务部/前厅部/礼宾部
JOB BAND:
职位级别
9
HOTEL LEVEL:
酒店级别
I - V
REPORTS TO:上属Concierge Supervisor 礼宾部主管
POSITIONS SUPERVISED:
下属
Nil
JOB SCOPE:职责范围Under the general direction of the Bell Captain and within the limits of established The Interlaken OCT Hotel Shenzhen local policies and procedures, responsible for receiving guests in the most hospitable manner. All guests arriving to the hotel will be welcomed and departing guests fare-welled in the most courteous and friendly manner. Promotes the desired work culture around the Integrity, Respect, One Team and Service of The Interlaken OCT Hotel Shenzhen
在礼宾部经理和主管的领导下工作。
服从深圳茵特拉根华侨城酒店的规章制度和程序。
为所有到店的宾客提供热情的服务是主要的责任。
始终保持良好的礼貌态度。
向抵达和离开的客人表示欢迎或者到别。
努力创造良好的工作氛围，做到诚实、相互尊重、以及良好的团对合作精神。
门童岗位职责
1. 负责对抵店客人表示欢迎，准确及时提供开车门、拉门服务。
2. 宾客车辆停稳后按照规定程序热情主动的为客人开启车门，欢迎客人；送客人离店时代客人叫车，开启车门，送客人上车。
3.协助保安部疏导酒店门前抵店的各种车辆，保持门口清洁、秩序良好。
4. 注意观察进出店客人，发现可疑客人立即报告，并采取有效行动。
5. 协助行李员疏导和搬运抵店或离店团队及散客的行李。
6. 保持仪表整洁、态度和蔼，给客人留下良好的酒店形象。
7．帮助助客人解决一般问题，如解决不了及时联系当值领班
8．准确回答客人酒店及景区相关信息
9．负责每日各部门报纸、邮件的分发及派送.
客人来到酒店，与服务人员有交流的第一个岗位很可能是车场保安和礼宾部门童，门童岗是所有出入酒店客人必经的通道。
因此，门童的形象在第一时间也代表了客人对酒店的第一感知。
那么，作为酒店的咽喉———门童岗，如何让客人在短时间内，认知门童的服务，享受到酒店服务的温馨，这就必须要求服务人员在对客服务中具备以下三个要素。
第一要素：细心观察
只有通过细心观察，才能够抓住对客服务的切入点，进行正确分析，推断出客人下一个服务需求和未来的需求是什么。
细心观察包括观察客人到店的交通工具、性别、年龄、衣着、随身物品等信息，从而推断出客人是本地人还是异地人，是商务客人还是政府官员，是刚下飞机还是刚下火车等等。
总之一句话，观察一定要细心，力争达到窥斑识豹，不放过客人所流露出的每一点信息、一个标志、一个号码、一个举动，为下一步服务奠定坚实地基础。
第二要素：适时服务
适时服务，就是要做到适时适地，恰如其分地为客人提供卓越服务，并让客人有所感知，认可其服务。
门童要做好以下几点：时时刻刻都以标准的站立姿势站在自己的岗位上；细心观察自己视野中即将要通过门庭的客人；当客人距手拉门
5米内，面带微笑并用眼神关注客人；在客人距离手拉门1.5米时，迅速用标准规范动作打开门；在客人通过服务人员面前时，面带微笑点头示意，并用得体的语言问候客人。
第三要素：有道别声
一个产品从原料加工到生产成为一个成品，是否真正的合格，需要的最后一关———质检。
门童工作是迎送客人，迎完了客人之后如何送客，是决定服务是否完整的一个衡量标准。
只有在客人离开酒店通过门庭时，与客人进行愉快道别，让客人感受到服务之温馨，这样的服务才是标准的、合格的。
作为门童，与客道别要做到以下几点：用眼神去关注客人；微笑面对客人并点头示意；在客人即将通过的瞬间打开车门；配以得体的道别语言；目送客人离开视线，以防客人有其他需求，以便及时进行跟进服务。
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