教育培训机构咨询部管理制度0001
培训机构咨询部门管理制度
第一章总则第一条为规范培训机构咨询部门的管理，提高咨询服务质量，保障学员权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于培训机构咨询部门全体员工。
第三条咨询部门应遵循以下原则：1. 诚信为本，服务至上；2. 公平公正，客观透明；3. 热情周到，专业高效；4. 团结协作，持续改进。
第二章岗位职责第四条咨询部门岗位职责：1. 接待学员咨询，解答学员疑问；2. 为学员提供课程信息、报名流程、优惠政策等咨询服务；3. 负责学员报名、缴费、退费等手续办理；4. 收集学员意见，反馈给相关部门；5. 维护培训机构形象，提升客户满意度。
第五条咨询人员应具备以下条件：1. 具有良好的职业道德和敬业精神；2. 具备较强的沟通能力、服务意识和团队协作精神；3. 了解培训机构业务，熟悉课程设置、教学安排等；4. 熟练掌握相关办公软件。
第三章工作流程第六条咨询工作流程：1. 接待学员：热情迎接学员，询问需求，提供相应咨询服务；2. 解答疑问：耐心解答学员疑问，确保学员满意；3. 报名手续：协助学员办理报名、缴费等手续；4. 退费手续：按照规定办理学员退费手续；5. 反馈意见：收集学员意见，及时反馈给相关部门；6. 考核评价：定期对咨询工作进行考核评价，持续改进服务质量。
第四章管理与考核第七条咨询部门管理：1. 建立健全咨询部门管理制度，明确岗位职责；2. 定期组织咨询人员培训，提高业务水平；3. 完善咨询部门工作流程，提高工作效率；4. 加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力。
第八条咨询人员考核：1. 定期对咨询人员进行工作考核，包括服务质量、工作态度、业务水平等方面；2. 考核结果作为绩效评定、晋升、培训等方面的依据；3. 对考核不合格的咨询人员，进行培训和辅导，提高其业务能力。
第五章附则第九条本制度由培训机构行政部负责解释。
第十条本制度自发布之日起实施。
第十一条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
教育培训机构咨询部管理制度
教育培训机构咨询部管理制度一、背景教育培训机构咨询部是为学生和家长提供咨询服务的部门。
该部门的主要职责是：为学生和家长解答教育咨询相关问题，了解学生需求，推荐适合的课程和老师，提供在线和电话咨询服务等。
为了更好地管理咨询部门，提高咨询服务的质量和效率，特制定此管理制度。
二、咨询部门组织架构咨询部门由部门经理、咨询主管和咨询师组成。
部门经理负责管理和协调部门的整体工作，咨询主管负责对咨询师的日常工作进行指导和管理，咨询师负责为学生和家长提供咨询服务。
三、咨询师入职培训1、新入职的咨询师需要进行专业能力培训和实践操作培训，以认同公司的服务理念和咨询标准，了解产品知识和操作技巧，提高服务质量和效率。
2、咨询师入职培训包括以下内容：（1）公司文化和服务理念的介绍；（2）咨询流程和标准操作规程的学习；（3）产品和服务的详细介绍；（4）实践操作和角色扮演。
四、咨询服务流程1、接待学生和家长通过电话、在线等途径来到咨询部门，咨询师应热情接待并了解客户的需求。
2、咨询咨询师根据客户的需求，详细介绍公司的产品和服务，了解客户的情况和需求，并根据客户的特点和诉求，推荐适合的老师和课程。
3、报名客户确认后，填写报名表，交付相关费用。
4、服务学生开始上课，并在课程过程中提供跟踪服务。
五、咨询服务质量管理1、服务质量控制咨询师应按照标准操作规程来进行服务，能够客观、清晰、完整地向客户介绍公司和产品、服务的相关信息。
2、客户反馈收集咨询师应及时记录和汇总客户的反馈信息，收集和分析投诉和意见，并及时改进和优化服务。
3、服务考核公司将对咨询师的服务质量和效率进行考核和评估，并发放绩效奖金。
六、宣传活动和拓展业务咨询部门应定期开展宣传活动，以增加品牌曝光度和知名度，拓展业务发展空间。
七、部门经费管理咨询部门的经费管理应根据公司财务预算进行，所有经费支出需经过经理审批。
八、保密管理咨询部门涉及到学生和家长的个人隐私信息，应制定相应保密管理制度，确保信息的安全。
培训学校咨询管理制度
一、目的为了规范培训学校的咨询管理工作，提高咨询服务质量，保障学员权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于我校所有从事咨询工作的教职工和工作人员。
三、职责1. 咨询部门负责人负责制定和实施咨询管理制度，确保咨询工作有序进行。
2. 咨询工作人员负责解答学员咨询，提供专业建议，协助学员选择合适课程。
3. 教务部门负责监督咨询工作的质量，对咨询工作进行定期评估。
四、制度内容1. 咨询服务对象我校咨询服务面向所有有意向参加培训的学员，包括企业职工、大中专院校毕业生和社会有就业需求的人员。
2. 咨询服务内容（1）介绍学校基本情况，包括办学理念、师资力量、课程设置、教学设施等。
（2）解答学员关于课程、报名、学费、就业等方面的疑问。
（3）提供专业建议，协助学员选择合适课程。
（4）收集学员反馈意见，及时向相关部门反映。
3. 咨询服务流程（1）学员咨询：学员可通过电话、网络、现场等方式向咨询部门提出咨询需求。
（2）咨询部门受理：咨询部门工作人员接到咨询后，应及时记录相关信息，并在规定时间内给予回复。
（3）解答疑问：咨询部门工作人员根据学员需求，提供相关咨询信息。
（4）协助报名：咨询部门工作人员协助学员完成报名手续。
（5）跟踪服务：咨询部门工作人员对学员报名情况进行跟踪，确保学员顺利入学。
4. 咨询服务质量要求（1）热情、耐心、礼貌地接待学员，确保学员满意。
（2）提供准确、及时、全面的咨询信息。
（3）保护学员隐私，不泄露学员个人信息。
（4）定期收集学员反馈意见，不断改进服务质量。
五、监督检查1. 教务部门负责对咨询工作进行定期检查，确保咨询管理制度落实到位。
2. 对违反本制度的工作人员，视情节轻重给予警告、通报批评、罚款等处罚。
六、附则1. 本制度由咨询部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
通过实施本制度，我校将不断提升咨询服务质量，为学员提供优质、高效的咨询服务，为学校的发展奠定坚实基础。
教育培训机构咨询部管理制度
教育培训机构咨询部管理制度一. 前言教育培训机构咨询部作为学员报名咨询、课程推广和客户服务的主要部门，对于机构的经营发展至关重要。
为了确保咨询部能够高效运作、优化服务质量，建立一套科学规范的管理制度是必不可少的。
二. 组织结构和职责1. 组织结构教育培训机构咨询部由部长、副部长和若干咨询师组成。
部长负责整个咨询部的日常管理和决策工作，副部长协助部长完成相关任务。
2. 职责分工(1) 部长- 负责制定咨询部的发展战略和目标，并确保其实施；- 监督咨询师的工作进展和业绩，保障服务质量；- 参与重要合作项目的洽谈和决策；- 定期向上级汇报咨询部的运作情况。
(2) 副部长- 协助部长管理和组织咨询部的日常工作；- 分配任务给咨询师，确保各项工作有序进行；- 协助解决客户投诉和纠纷；- 培训和辅导新加入的咨询师。
(3) 咨询师- 负责与潜在学员进行电话或面对面咨询，推广课程并解答相关问题；- 协助学员完成报名和缴费手续，并提供相应的售后服务；- 参与市场调研和竞争分析，提供相关反馈和建议；- 向部门负责人汇报工作进展和成果。
三. 工作流程1. 咨询接待(1) 学员咨询- 电话或面对面与学员进行咨询，了解其需求和疑问；- 根据学员情况提供相关课程信息和解答疑惑；- 记录学员信息并及时反馈。
(2) 课程推广- 根据学员需求和市场情况，向潜在学员宣传推广合适的课程；- 通过电话、微信等渠道积极推动学员报名。
2. 学员服务(1) 报名流程- 协助学员完成报名手续、签订合约并进行缴费；- 提供课程安排和规定的详细说明。
(2) 售后服务- 负责解答学员的问题和需求，提供课程相关辅导；- 管理和更新学员信息，保持沟通并及时处理学员反馈。
3. 管理与督导(1) 工作考核- 设立咨询师的工作目标和评估标准；- 定期对咨询师进行绩效评估，并提供激励和培训。
(2) 知识分享- 定期组织内部培训，分享市场动态和销售技巧；- 激励咨询师参与行业会议和专业讲座。
教育培训机构咨询部管理制度
教育培训机构咨询部管理制度1. 引言教育培训机构的咨询部门在不断发展，旨在帮助机构尽快找到适合的解决方案，并提供最高效的服务。
要确保咨询部门的高效运作，需要建立一些管理制度，本文将重点介绍教育培训机构咨询部门的管理制度。
2. 人员管理为了确保咨询部门有足够的人力资源，并且工作高效有序，应该建立以下管理制度：（1）人员招聘机构必须保持透明且合理的人员招聘程序。
每一名员工都需要对公司的目标和文化有足够的了解。
在面试过程中，应该考虑到求职者的技能和工作经验，但也要考虑到他们的人格、技能和价值观。
（2）培训和开发机构必须提供所有人员的培训和开发计划，以使其能够适应技能的变化和机构的变化。
员工应该被鼓励不断学习新知识，拓宽技能范畴，以便为客户提供更加优质的服务。
（3）绩效评估机构应确保对员工的绩效进行评估，并根据绩效奖励。
绩效评估应基于员工的职责和目标设定，以及员工在机构中的工作表现。
机构应该制定明确的绩效评估标准，以便对员工进行公正客观的评估。
3. 工作流程管理为确保机构高效实现目标，需要建立以下管理制度：（1）工作流程咨询部门应有一种清晰而统一的工作流程，以促进有效的信息传递和客户的交流，并确保每个员工都了解他们的职责和工作目标。
机构应该制定一份清晰的工作流程，以确保团队成员都理解整个流程，并能按照流程操作。
（2）目标和任务分配咨询部门应该确保每个人都了解他们的工作目标，并委派任务，以确保整个部门都在一个高效的工作状态下工作。
员工的目标和任务应该与机构的目标和业务需求相符。
（3）数据收集和分析机构应收集和分析所有的咨询活动数据。
这些数据应该和机构的目标进行比较，以确定是否达到了目标。
机构应将数据收集和分析的过程作为工作流程的一部分，以确保数据的有效性和客户满意度的实时检测。
4. 客户管理客户管理是咨询部门工作的核心之一，为确保客户服务质量需要建立以下管理制度：（1）客户关系管理机构应该制定客户关系管理政策，以保持客户满意度。
培训机构咨询部规章制度
培训机构咨询部规章制度第一章总则第一条为了规范培训机构咨询部门的工作，提升服务质量，保障机构和客户的利益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于培训机构咨询部门的所有工作人员，包括咨询师、咨询经理等。
第三条咨询部门的工作宗旨是以客户为中心，提供专业的咨询服务，帮助客户解决问题，实现个人发展或机构发展的目标。
第四条咨询部门的工作原则是客观、尊重、保密、专业。
第二章咨询师的基本要求第五条咨询师应具备相关专业知识和专业技能，能够独立完成咨询工作。
第六条咨询师应具备敏锐的观察力和良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系。
第七条咨询师应具备良好的道德品质和职业操守，能够保守客户的隐私和机密。
第八条咨询师应具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
第九条咨询师应不断学习和提升自己的专业技能，保持与时俱进。
第十条咨询师应保持良好的心理状态，避免影响工作效率和服务质量。
第三章咨询部门的日常工作第十一条咨询部门应定期进行客户需求调研，及时了解客户的需求和反馈。
第十二条咨询部门应建立客户档案，对客户的基本信息和咨询记录进行妥善保存。
第十三条咨询部门应定期组织团队会议，及时交流工作进展和问题，制定解决措施。
第十四条咨询部门应建立问题反馴制度，及时处理客户的投诉和意见，保障客户的权益。
第十五条咨询部门应定期对咨询师进行考核和评估，对表现优秀的员工进行奖励，对表现不佳的员工进行培训和指导。
第四章咨询部门的保密工作第十六条咨询部门应建立保密意识，对客户的隐私和机密信息进行严格保护。
第十七条咨询部门应建立保密制度，规范员工对客户信息的查看、使用和传递。
第十八条咨询部门应对员工进行保密培训，提高员工的保密意识和技能。
第十九条咨询部门应建立保密档案管理制度，对客户信息进行妥善管理和保存。
第五章附则第二十条本规章制度由咨询部门负责制定和执行，经机构负责人审批后生效。
第二十一条对违反本规章制度的员工，将按照机构的规定进行处理。
培训机构咨询管理制度
一、总则为规范培训机构咨询管理工作，提高服务质量，确保客户满意度，特制定本制度。
本制度适用于本培训机构所有咨询人员及其相关工作。
二、职责与权限1. 咨询部负责制定和实施本制度，对咨询工作进行监督和管理。
2. 咨询人员负责解答客户咨询，提供专业、准确的信息，维护客户利益。
3. 各部门负责人负责对咨询工作进行协调和支持，确保咨询工作的顺利进行。
三、咨询工作流程1. 接受咨询（1）咨询人员接到客户咨询时，应主动、热情、礼貌地接待，并做好记录。
（2）了解客户需求，明确咨询内容。
2. 咨询解答（1）咨询人员根据客户需求，提供专业、准确的信息。
（2）如遇自身无法解答的问题，应及时向上级或相关部门咨询。
3. 跟进服务（1）咨询人员需在咨询结束后，及时跟进客户需求，确保问题得到解决。
（2）对客户反馈的问题，应及时调整和优化服务。
四、服务质量要求1. 咨询人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱本职工作。
2. 咨询人员应具备扎实的专业知识，能够为客户提供专业、准确的解答。
3. 咨询人员应具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的沟通关系。
4. 咨询人员应严格遵守保密制度，保护客户隐私。
五、咨询人员管理1. 咨询人员需接受岗前培训，熟悉本制度及各项业务知识。
2. 咨询人员应定期参加业务培训和考核，不断提高自身业务水平。
3. 咨询人员应遵守工作纪律，不得擅自离岗、串岗。
4. 咨询人员应积极向客户宣传培训机构，树立良好形象。
六、奖惩措施1. 对表现优秀的咨询人员，给予表彰和奖励。
2. 对违反本制度、服务质量不合格的咨询人员，给予批评、警告或辞退等处罚。
3. 对在咨询工作中取得显著成绩的部门，给予奖励。
七、附则1. 本制度由咨询部负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
3. 本制度如有未尽事宜，由咨询部负责修订。
教育咨询部日常管理细则规章(1)
教育咨询部日常管理细则规章(1)教育咨询部日常管理细则规章引言概述：教育咨询部是学校教育管理中的重要部门，负责学生的咨询服务、教育规划等工作。
为了保证教育咨询部的日常管理工作顺利进行，制定了一系列的细则规章，以确保部门的高效运转和服务质量。
一、部门组织架构管理1.1 制定明确的部门职责分工：教育咨询部应明确各个岗位的职责和工作内容，确保每个员工清楚自己的责任范围和工作任务。
1.2 设立科学合理的部门组织架构：根据部门的规模和工作需要，设立科学合理的组织结构，明确各级领导和员工之间的关系，确保信息传递和工作协调顺畅。
1.3 建立有效的绩效考核机制：设立科学合理的绩效考核机制，激励员工提高工作效率和服务质量，同时对绩效不达标的员工进行适当的奖惩。
二、日常工作流程管理2.1 建立完善的咨询服务流程：制定咨询服务的标准流程和操作规范，确保每个咨询服务环节都能够有序进行，提高服务效率和质量。
2.2 规范咨询记录和信息管理：建立完善的咨询记录和信息管理制度，对咨询过程和结果进行记录和归档，保障咨询信息的安全和保密。
2.3 加强团队协作和沟通：促进团队成员之间的密切合作和信息共享，建立良好的团队氛围和沟通机制，提高团队整体工作效率。
三、教育资源开发与管理3.1 开发和整合教育资源：积极开发和整合各类教育资源，包括教材、课程、培训等，为学生提供多样化的教育选择和服务。
3.2 管理和维护教育资源：建立健全的教育资源管理制度，对教育资源进行分类、标准化管理，确保资源的有效利用和更新。
3.3 定期评估和更新教育资源：定期对教育资源进行评估和更新，根据学生需求和市场变化调整资源配置，提高资源利用效率和服务水平。
四、咨询服务质量保障4.1 建立客户反馈机制：设立客户反馈渠道，及时收集和处理客户意见和建议，不断改进咨询服务质量。
4.2 培训员工专业技能：定期组织员工培训和学习，提升员工的专业知识和技能水平，提高咨询服务的专业性和效果。
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咨询部工作时间安排表
9:00 前早餐及早会准备时间
9:00 —9:30早会
9:30 —10:00学习、讨论话术
10:10 —11:50回访、家长接待（不允许任何与工作无关事宜，视频，QQ网站，吃零食、槟榔）
11:50 —13:30午饭、休息
13:30
—14:30
学习时间
14:30
—18:00
回访、地推、接待家长
18:00
—19:00
晚饭、休息
19:00
—20:30
回访、接待家长
20:30 —21:00总结
备注：
1、咨询师参与地推时间根据地推活动情况而定；
2、学校统一安排除外，如培训、开会、集体活动等；
3、违反规定者乐捐20 元。
咨询部日常工作规定
1、工作任务：每天30－40 通电话，每周一场地推（新人二场）；
2、日报：周一至周五下班前发送给主任。
3、及时填写热线及来访登记表。
4、每周五下班前主任发送资源管理表（热线、上门和签约、咨询师周工作汇总）给校长。
（资源冲突时以资源管理表为主要参考依据）
5、学生签约后档案及时填写交学管接档。
6、热线、直访、上门等资源需及时在黑板上登记，漏登一个取消一轮接听资格（严格按黑板接听顺序，每周按业绩进行排名）。
7、当周无家长约访上门者，次周增加30 通回访数量，常规地推照常进行。
咨询人事制度
1、进行办公区域必须佩戴工卡、穿正装；
2、着装要求：男生不得穿背心、过膝短裤，女生不得穿吊带和无袖衬衫等奇装异服；不得穿拖鞋、凉鞋；不能梳奇异发型、七月必须统一着装或工装。
2、工作时间：6+1,即工作6天，休息1天（星期1、2、3中的一天），周一到
周五：7.5小时，周末：10小时。
上班时间：早班：9: 00—17: 00,晚班：13: 00—21: 00,节假日班9: 00—21: 00
3、七月没有休息、所有休息时间换至六月或八月休息；没有元旦、春节、清明节、劳动节、端午节、中秋节、国庆节等正假，只能调休且不能连休；
4、请假可连周休息一天，一天由主任批准，请假两天必须由校区校长批准，三天以上由惟楚领导批准。