能源公司毕业会计实习报告Word文档
2024煤炭企业会计实习报告范文(2篇)

2024煤炭企业会计实习报告范文____煤炭企业会计实习报告一、引言随着世界经济的快速发展,能源需求日益增长,煤炭作为一种主要能源资源,扮演着重要的角色。
本次实习我有幸进入了某煤炭企业进行会计实习,通过实践操作,我对煤炭企业的会计工作有了更深入的了解。
本报告将从以下几个方面进行阐述:实习企业的概况,实习期间的工作内容及感悟,实习中所遇到的困难及解决方法,以及对会计工作的思考和反思。
二、实习企业概况实习企业是一家大型煤炭企业,总部位于某省某市,拥有多个煤矿和煤炭加工厂。
企业经营规模庞大,产量和销售量居行业领先地位。
企业在国内外煤炭市场上有着广泛的销售网络,为保证企业的运营和发展,会计部门起着至关重要的作用。
三、实习工作内容和感悟在实习期间,我主要负责收入和成本核算方面的工作。
具体包括:1. 收入核算:根据销售合同和发货单,记录销售收入,编制销售收入报表,与实际销售情况进行对比,及时纠正错误。
2. 成本核算:收集、整理和计算煤炭生产和销售过程中的各项成本,包括原材料成本、人工成本、间接费用等,编制成本报表,为管理层提供决策依据。
3. 资金管理:负责日常资金收支的登记和计算,协助会计主管进行资金周转的预测和规划,确保企业资金的安全和稳定。
4. 报表编制:根据企业会计准则和财务制度,认真完成各类报表的编制工作,如资产负债表、利润表和现金流量表等,确保财务数据的准确性和及时性。
通过实习工作,我深刻认识到会计工作的细致性和精确性。
会计工作需要耐心和细心,每一条记录都可能关系到企业的利益和发展。
同时,我也意识到会计部门的重要性,它是企业运营和决策的重要支撑。
四、实习中遇到的困难及解决方法在实习期间,我遇到了一些困难,主要集中在以下几个方面:1. 系统操作不熟练:由于没有接触过企业的财务会计软件,刚开始上手时操作不熟练,容易出现错误。
针对这个问题,我主动请教同事,多加练习,逐渐熟悉了系统的操作流程,减少了错误发生的可能。
电力行业会计经典实习报告3篇

电力行业会计经典实习报告3篇电力行业会计实习报告1会计实训的建设主要是为了提高我们的实际应用水平。
在培训过程中,通过做分录,填制凭证到制作账本来巩固我们的技能。
通过财务会计培训,使得我们系统地练习企业会计核算的基本程序和具体方法,加强对所学专业理论知识的理解、实际操作的动手能力,提高运用会计基本技能的水平,也是对所学专业知识的一个检验。
通过实际操作,不仅使得我们每个人掌握填制和审核原始凭证与记账凭证,登记账薄的会计工作技能和方法,而且对所学理论有一个较系统、完整的认识,最终达到会计理论,会计实践相结合的目的。
我们以模拟企业的经济业务为培训资料,运用会计工作中的证、账等对会计核算的各步骤进行系统操作实验,包括账薄建立、原始凭证、记账凭证的审核和填制,各种账薄的登记、对账、结账等。
在学了一个学期的基础会计之后,我们虽然掌握了理论知识,但对于把这些理论运用到实践还是有一定难度,不能够把理论和实践很好地结合起来。
众所周知,作为一个会计人员如果不会做账,如果不能够把发生的业务用账的形式体现出来,那么就不能算做会计。
于是在大二第一个学期我们开了这门会计培训课。
在培训中,我们首先掌握了书写技能,如金额大小写,日期,收付款人等等的填写。
接着填写相关的数据资料。
再继续审核和填写原始凭证。
然后根据各项经济业务的明细账编制记账凭证。
根据有关记账凭及所附原始凭证逐日逐笔的登记现金日记账、银行存款日记账以及其他有关明细账;往后我们会编制科目汇总表,进行试算平衡。
根据科目汇总表登记总分类账。
并与有关明细账、日记账相核对;最后要编制会计报表;将有关记账凭证、账页和报表加封皮并装订成册并写培训总结。
在本次会计培训中,我们充当单位的记账人员,掌握了应该如何处理具体的会计业务和如何进行相互配合,弥补我们在课堂学习中实践知识不足的缺陷,掌握书本中学不到的具体技巧,缩短从会计理论学习到实际操作的距离,也可通过培训的仿真性,使我们感到培训的真实性,增强积极参与培训的兴趣。
2024年煤炭企业会计实习报告范文(三篇)

2024年煤炭企业会计实习报告范文一、实习时间xx年xx月---xx年xx月。
二、实习地点xx煤炭开采集团。
三、实习资料要求建立账目到日常会计凭证处理、科目汇总、登记总账及明细账、计算产品成本、核算利润并进行利润分配、编制资产负债报表和损益表等,综合运用会计工作中的证、账等对会计核算的各步骤进行系统操作实验,包括账薄建立和月初余额的填制、原始凭证、记账凭证的审核和填制,各种账薄的登记、对账、结账等。
在理论的指导下把整个会计账务程序用一种完整的科学方法体现出来:1、如何填制原始凭证,它是让实训者对发生的业务以一种凭证的形式进行记录,并能够正确地填写业务发生状况。
2、如何对原始凭证进行正确的审核。
这需要实训者学会不仅仅能填制原始凭证,而且能对原始凭证的正误进行审核。
3、如何填制复式记账凭证。
这要求实训者能够分清帐户的借贷方,并正确地填在凭证上。
4、如何填制单式记账凭证。
由于这种记账方法不能全面地反映业务发生的对应关系,也不便于检查账户记录的正确性和完整性。
所以此资料只是老师课堂讲解没有资料做具体实训。
5、如何对记账凭证加以正确的审核。
6、怎样对日记账进行正确的登记。
这要求实训者能够谨慎地对每日的现金账和银行账进行正确的登记。
7、永续盘存制与存货明细账的正确登记。
这是让实训者能正确地运用数量金额式账和各种存货计价方法进行登记账簿。
8、如何进行错账更正。
这要求实训者能用正确更正方法对已经登记错误的账簿和凭证进行更正。
9、记账规则与结账。
要求实训者能在会计准则下正确的登记账簿,在特定的日期进行正确的结账。
10、如何对银行存款余额调节表进行编制。
这是在银行账未达账项时,能够正确的核对账。
11、怎样熟练地掌握科目汇总表账务处理程序。
这是让实训者能够根据个会计主体的经营特点、规模大小、经济业务繁简程度的不一样,合理、科学地适用账务组织方式。
12、如何对账务报表进行编制。
报表的编制是会计中重要的环节,也是最后环节,这主要是让实训者明确编制报表的要求和熟悉会计报表的种类、格式,弄清其填制资料的来源并掌握具体的编制方法。
热电厂实习报告会计

一、前言作为一名会计专业的学生,我有幸在XX热电厂进行了为期一个月的实习。
这次实习让我深入了解了热电厂的会计工作,对会计实务有了更加深刻的认识。
以下是我对这次实习的总结与体会。
二、实习单位简介XX热电厂是一家集火力发电、热力供应、设备制造、技术服务为一体的国有企业。
公司占地面积约1000亩,现有员工2000余人。
公司以火力发电为主,同时兼顾热力供应和设备制造,是我国火力发电行业的领军企业。
三、实习岗位及职责在实习期间,我担任了热电厂财务部的会计助理。
我的主要职责如下:1. 协助处理日常财务核算工作,包括但不限于编制记账凭证、登记账簿、编制会计报表等;2. 协助进行成本核算、利润分析、财务预测等工作;3. 协助进行财务审计、税务申报、银行对账等工作;4. 负责整理和归档财务资料,确保财务信息的准确性和完整性;5. 完成上级领导交办的其他工作任务。
四、实习内容及心得体会1. 会计核算工作在实习期间,我跟随财务部的同事学习了会计核算的基本流程。
首先,我们需要根据原始凭证编制记账凭证,然后登记账簿,最后编制会计报表。
在这个过程中,我深刻体会到了会计核算工作的重要性。
一个准确的会计核算可以为企业的决策提供有力的支持。
2. 成本核算与利润分析在实习期间,我有机会参与了成本核算和利润分析工作。
通过分析企业的成本构成、利润情况,我了解了成本控制的重要性。
同时,我也认识到,会计工作不仅要关注财务数据,还要关注企业的经营状况。
3. 财务审计与税务申报在实习期间,我参与了财务审计和税务申报工作。
通过这些工作,我了解了审计的基本流程和税务政策。
同时,我也明白了合规经营对企业的重要性。
4. 财务资料的整理与归档在实习期间,我负责整理和归档财务资料。
这个过程让我认识到,会计工作不仅要关注财务数据的准确性,还要关注资料的完整性。
五、实习总结通过一个月的实习,我对热电厂的会计工作有了更加深刻的认识。
以下是我对这次实习的总结:1. 会计工作是一项严谨细致的工作,需要具备良好的职业素养和责任心;2. 会计工作不仅要关注财务数据,还要关注企业的经营状况;3. 会计工作需要不断学习,掌握新的知识和技能;4. 财务工作是企业的重要组成部分,对企业的发展具有重要作用。
2024年煤炭企业会计实习报告范本(三篇)

2024年煤炭企业会计实习报告范本一、实习基本情况(一)时间地点于xx年xx月xx日到xx年xx月xx日,我在xx矿业能源有限公司财务部进行为期xx个月的会计专业岗位实习。
(二)实习目的为加强学生对所学课程的综合理解与应用,培养学生观察、分析、解决实际问题的能力,接受实际会计工作的系统综合训练、实现学生接受会计师初步训练的培养目标,为将来进行毕业设计收集第一手资料。
(三)实习方式根据我们专业的特点,采取分散实习的方式,即由学生自己联系实习单位,企业会计人员现场指导与教师跟踪指导相结合。
我所联系的实习单位是某某公司。
二、实习内容(一)公司概况进入实习单位后,根据实习计划,首先听取实习单位同志对本单位基本情况的介绍,其次在实习单位指导人员的带领下参观企业的各职能部门。
主要包括解以下内容:xx矿业能源有限公司是按照现代企业管理制度组建成的有限责任公司,成立于xx年xx月,注册资金xx万元。
是一家从事煤炭等能源探测、开采、运输等业务的企业。
(二)实习具体内容刚开始的一段时间,我只是慢慢解财务软件的使用和会计处理的流程,并做一些简单的会计凭证。
公司采用的是用xx务软件,刚接触“xx”这个财务软件的时候并不觉得陌生,因为我们之前在课堂上学过,所以早就对这个软件有初步解。
只要根据资料输入有关的信息就可以,而且“用友”里面的界面也很清楚明白,所以不会觉得无从下手。
从建账、编制记账凭证到记账、编制会计报表、结账都是通过财务软件完成。
由于公司已经有现成的账套,为更加熟悉账套建立的流程,所以我自己利用空闲时间尝试重新建一套简单的虚拟账套。
建账流程:核算项目设置→币别设置→会计科目设置→账套选项设置→初始化数据→启用账套.在对职员的类别设置时:系统预设类别为“不参与工资核算”,我一时大意,忘记对职员类别进行定义。
所以在录入工资数输出工资表等有关工资处理工作中,都没有出现职员。
经过师傅的解释,我才知道,必须对职员类别进行定义。
热力公司会计实习报告

一、实习背景随着我国经济的快速发展,能源行业尤其是火力发电行业在国民经济中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地了解火力公司的运营模式、财务管理以及会计核算等方面,我于2023年6月至8月在某火力发电公司财务部进行了为期两个月的实习。
通过这次实习,我对火力公司的会计工作有了更加深入的了解,也为我今后的职业生涯打下了坚实的基础。
二、实习单位简介某火力发电公司是一家以火力发电为主业的大型国有企业,公司位于我国某省,占地面积约1000亩,拥有员工1000余人。
公司采用先进的生产技术和设备,年发电量达30亿千瓦时,为我国电力事业做出了巨大贡献。
三、实习主要内容1. 熟悉火力公司的财务管理制度在实习期间,我首先学习了公司的财务管理制度,包括会计核算、资金管理、成本核算、预算管理等方面。
通过学习,我对火力公司的财务管理体系有了全面的了解。
2. 参与会计核算工作在财务部,我参与了会计核算工作,具体内容包括:(1)协助编制会计凭证:根据原始凭证,编制记账凭证,确保会计凭证的准确性和完整性。
(2)协助登记账簿:按照会计科目登记账簿,确保账簿的准确性和及时性。
(3)协助编制财务报表:根据账簿资料,编制资产负债表、利润表、现金流量表等财务报表。
3. 参与成本核算工作在成本核算方面,我主要参与了以下工作:(1)协助编制成本核算报表:根据成本核算资料,编制成本核算报表,为管理层提供决策依据。
(2)协助分析成本变动原因:对成本变动进行分析,找出成本控制点,为公司降低成本提供参考。
4. 参与预算管理工作在预算管理方面,我主要参与了以下工作:(1)协助编制年度预算:根据公司发展战略和经营目标,编制年度预算。
(2)协助监控预算执行情况:对预算执行情况进行跟踪,确保预算目标的实现。
四、实习收获1. 提高了会计理论水平通过实习,我对会计理论知识有了更深入的理解,掌握了会计核算、成本核算、预算管理等基本技能。
2. 增强了实际操作能力在实习过程中,我参与了实际的会计工作,提高了自己的实际操作能力,为今后从事会计工作打下了基础。
煤炭公司会计实习报告

一、实习背景随着我国经济的快速发展,煤炭产业作为我国能源产业的重要组成部分,其会计工作也日益受到重视。
为了更好地将所学理论知识与实践相结合,提高自身的专业素养,我于2021年6月1日至2021年8月31日在xx煤炭有限公司财务部进行了为期三个月的会计实习。
二、实习单位简介xx煤炭有限公司是一家集煤炭开采、洗选、销售为一体的大型煤炭企业。
公司拥有先进的采煤技术和设备,年产煤炭500万吨。
财务部是公司的重要组成部分,负责公司的财务核算、资金管理、税务申报等工作。
三、实习内容1. 了解煤炭公司财务核算流程实习期间,我首先了解了煤炭公司财务核算的基本流程,包括会计凭证的编制、记账、结账、编制会计报表等环节。
通过学习,我对煤炭公司的财务核算工作有了初步的认识。
2. 学习会计软件操作煤炭公司采用用友财务软件进行会计核算,我认真学习了该软件的操作方法,包括凭证录入、账簿查询、报表生成等功能。
通过实际操作,我掌握了用友财务软件的基本应用。
3. 参与日常会计工作在实习期间,我参与了以下日常工作:(1)协助财务经理编制财务报表,包括资产负债表、利润表、现金流量表等。
(2)协助出纳办理日常收付款业务,包括现金、银行存款的收支、支票的办理等。
(3)协助成本会计进行成本核算,包括材料成本、人工成本、制造费用等。
(4)协助税务会计进行纳税申报,包括增值税、企业所得税等税种的申报。
4. 完成实习导师布置的任务实习期间,我还完成了实习导师布置的任务,包括:(1)撰写会计实习报告,总结实习过程中的心得体会。
(2)参与公司内部培训,提高自身业务水平。
四、实习收获1. 提高了会计理论知识水平通过实习,我对会计理论知识有了更深入的理解,掌握了会计核算的基本方法,为今后从事会计工作打下了坚实的基础。
2. 提升了实践操作能力实习期间,我学会了使用会计软件,掌握了日常会计工作流程,提高了自己的实践操作能力。
3. 培养了良好的职业素养在实习过程中,我严格遵守公司规章制度,认真完成工作任务,培养了良好的职业素养。
能源公司会计实习报告

能源公司会计实习报告一、实习单位概况本次实习单位为我所在城市的某能源公司,该公司是一家专注于新能源研发、生产、销售和服务的高新技术企业。
公司主要业务涵盖风能、太阳能、生物质能等多个领域,致力于为全球客户提供清洁、高效、可靠的能源解决方案。
公司规模较大,员工人数超过千人,财务部门共有十余名工作人员,负责公司各项财务事务。
二、实习岗位及工作内容我在实习期间所在的岗位是财务部门的一名实习生,主要工作内容包括:协助完成日常财务核算、报表编制、财务分析等工作;跟进公司项目预算执行情况,为部门经理提供数据支持;参与公司成本控制和内部审计工作;学习并掌握财务软件的使用。
三、实习期间的学习与收获1. 熟练掌握财务软件操作在实习期间,我主要负责使用财务软件完成日常核算工作。
通过实践,我熟练掌握了软件的操作流程,了解了各种财务报表的编制方法,提高了工作效率。
2. 深入了解企业财务管理体系在实习过程中,我跟随部门经理参与了公司财务计划的制定、执行和监控工作,了解了企业财务管理体系的运行。
同时,我还学习了如何进行成本控制和内部审计,为公司降低成本、提高效益提供了有益建议。
3. 增强团队协作能力在实习期间,我与财务部门的同事们共同承担工作任务,学会了如何与团队成员沟通、协作,提高了团队协作能力。
4. 提升专业素养通过实习,我将所学理论知识与实际工作相结合,加深了对会计专业知识的理解。
同时,我关注行业动态,了解新能源领域的发展趋势,为今后的职业生涯奠定了基础。
四、实习总结通过本次实习,我对能源公司的会计工作有了更深入的了解,收获颇丰。
在实习过程中,我认真履行实习职责,严格遵守公司规章制度,展现了良好的职业素养。
同时,我认识到理论知识与实践经验相辅相成,今后将继续努力学习,提高自己的专业能力,为我国新能源事业贡献自己的力量。
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XX有限公司工作实习报告一、实习目的实习是每一个学生必须拥有的一段经历,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也开阔了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
随着经济社会的快速发展,生活节奏的不断加快,社会竞争更加激烈,各行各业对人才的综合素质要求也进一步提高。
用人单位考察人才的条件不再局限于学习成绩和在校思想政治表现,而是倾向于实践能力和工作经验。
提高我们综合运用所学专业知识解决实际问题的能力,实现理论教学与社会实践的有效结合。
实地调查和实验实习相结合,提高我们的社会适应能力,我们将所学过的理论知识结合实际问题,更深刻地了解问题,培养我们吃苦耐劳的精神。
因此我们把所学的理论知识与实际操作结合起来,找出差距,看应如何处理所发现的问题。
总结一下所学专业知识的不足之处,不扎实的地方,找出需要重新巩固的知识,学会了和同事沟通,以及在社会工作中应该如何为人处事。
实习最主要的目的是提高我们应届毕业生的社会实践能力,给我们提供如何把大学里所学到的各种书面及实际的知识用到社会的机会。
通过实习,提高思想素质,巩固和深化所学理论知识和专业思想,培养良好的职业道德和工作作风。
在学校所学的理论知识与实践相结合,从而提高自身综合素质、培养谦虚、严谨、实事求是的科学作风,巩固专业知识、提高解决问题的能力。
为毕业后找工作积累经验,为以后的工作打好基础。
能提高自己的责任心,树立对工作的认真态度,建立一个好的人际关系。
掌握基本理论内容、方法和专业技能,通过实践不断增强自学与独立思考、分析和解决问题的能力。
从意识上提升我对会计专业的认识,加强了对公司及其各部门的认识,懂得了在社会工作中的基本原则,加强我的沟通能力和团队的合作能力。
在大学期间,经过老师对我们专业知识的细心的讲解和重复的贯穿,再加上我的学习,我基本了解了我们专业的理论知识,由于我的社会经验不足,在实际应用的时候却无从下手。
想通过本次实习达到以下两种效果,一方面,可以将我学到的理论的专业知识应用到社会实践中去,使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作,增强感性认识,培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识,去独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践结合起来,提高实践能力,能尝试到一些在学校我们没有学到的知识,为我将来走入自己工作岗位和社会打下坚实的基础。
另一方面,从意识上提升我对会计专业的认识,加强了公司及其各部门的认识,懂得了在社会工作中的基本原则,加强我的沟通能力和团队的合作能力。
二、实习单位介绍新疆西部能源产业链有限公司位于新疆区乌鲁木齐天山区人民路兴亚大厦19楼。
自2002年5月成立以来,以"创赢能源、势成西部"为宗旨,围绕着新疆能源资源优势,解放思想,勇于创新,创造出一条自我发展的道路--为能源资源产业提供优质的全链条集成运营服务。
创造出一条自我发展的道路--为能源资源产业提供优质的全链条集成运营服务。
公司经历了多次重组并购、转型升级,形成了"能源开发、物流运营、供应链集成、进出口贸易"等四大业务板块,涉及煤炭、焦炭、天然气、铁矿石、铅精粉、锌精粉、氧化铝、铝锭、钢铁及农产品等十种资源产品;拥有7家控股公司、6家分公司、1家参股公司,形成近50亿元资产规模的专业从事全产业链运营的集团公司,并致力于成为中国西部最优秀的能源资源产业链集成运营商。
计划用3-5年时间完成50亿元投资,形成150-200亿元经济收入规模,并进入资本市场。
三、实习内容2014年2月10日,来到实习单位实习会计,单位负责人详细地介绍了公司的主要工作内容,但是要求我从基本入手,整体了该公司会计的工作任务。
对于刚进入单位实习感到既新鲜又紧张。
新鲜的是能够接触很多在学校看不到和学不到的东西,紧张的则是怕做不好工作而受到批评,给单位带来不必要的麻烦。
还好,负责人对我都很有耐心,有什么事情都是亲自给我指导。
首先是熟悉工作,对办公室会计资料的放置有个基本的了解。
看似简单的工作,却需要很大的耐心,对于刚入手的我更是无从下手,整理资料需要按照装订的规范把每个企业的资料整理好后装订好,不能出现差错。
公司会计的工作比我想象的要繁琐,需要相关工作人员的耐心对待,这样才不会影响到公司的收入,而且会计这个职业平时也会有相关的考核,考核工作能力,并且用于提升的参考。
实习内容具体包括:第一阶段:1、每天必做工作,开、关公司门、扫地、倒垃圾、清理烟灰缸、并帮忙整理员工办公桌上的凌乱的资料。
2、整理档案室的档案,并对资料进行抽拿、放回去、打印、分顺序摆放等工作。
3、接待客户,为客户倒杯水、引导客户办理手续、并帮忙复印他们需要办手续的资料,如身份证、保险单、行驶证、购置证、户口本......4、为客户准备办理贷款的合同资料,协助客户办理签字、办卡等业务。
5、公司员工没空业务繁忙时候帮忙接听下电话、传真、在电脑上录机电、物流台帐、帮忙办理车辆入户、年审、购置证、营运证......工作。
第二阶段:1、对公司的财务情况以及人员设置进行了解,了解公司的财务规程以及财务制度,熟悉会计凭证的编制;2、熟悉会计账簿的登记,对现金日记账和银行日记账熟练掌握;3、对物流配送成本核算进行实践,辅助公司的会计人员进行工资核算,辅助公司的会计人员编制会计报表,辅助公司的会计人员编制月报表;4、辅助公司财务门进行存货实地盘点,辅助公司的会计人员进行电算化会计的操作,其中包括凭证的录入、审核,出纳日记账的登记,各种明细账的登记,辅助总账会计编制总表,总账的登记及月末会计数据处理。
第三阶段:1、发货数据管理,负责下载订单。
发订单至物流落实配送。
负责跟踪订单配送进程,回收送货单。
负责制作仓库进销存报表,每周与物流核对库存。
负责管理门店经销存,制作门店进销存周报、月报表。
2、发货数据管理财务,负责审核订单。
负责与总部财务对接、与总部对账、了解应收账款到账情况、提示销售人员催帐。
负责按时出对账单,与各销售渠道财务对账,从公司开具发票。
负责与物流公司对账结算。
原始凭证审核;单据粘贴;记账凭证填制;3、财务做账(1)原始凭证的核签:我们首先从客户那取得真实、合法的凭证,其中的凭证必须是为生产经营所发生的相关收入,费用,其取得的凭证必须是符合会计法规定的要求,然后我们将这些凭证进行分类、归集、整理并粘贴。
(2)记账凭证的编制;首先要根据业务的发生,取得原始凭证,将其登记记帐凭证。
然后,根据记帐凭证,登记其明细账。
月末,填写科目汇总表以及试算平衡表,最后才把它登记入总账。
(3)会计簿记的登记;(4)会计报告的编制、分析与解释;(5)会计用于企业管理各种事项的办理;(6)内部的审核;(7)会计档案的整理保管;三、实习单位中存在的问题及改进建议(一)存在的问题1、各部门间虽然做到分工不分家,依然是分工不明确,有些员工什么都管,有些却放手不做,样下去容易有心帮做的却是帮倒忙,也容易造成办事效率低下;2、在处理客户的投诉(办事拖延、货物配送不及时等)处理得不够好,未能给予客户一个满意的处理结果。
3、部分员工有时候做事积极性不高,对待客户未能做到足够的积极、热情,在提高顾客满意度方面尚待进一步加强。
4、对员工缺乏科学有效的管理。
大部分员工存在惰性,开拓创新思路较窄,面对工作没有激情。
(二)改进建议1、针对员工明确分工,督促员工工作进度,派人实施监控完工情况。
首先客户投诉接收;客户投诉分类处理;受理投诉阶段;控制自己情绪,保持,冷静平和;先处理客户的情绪,改变客户心态,然后处理投诉内容;抱着认真负责的心态,真正关心客户投诉的问题。
接受投诉阶段;认真倾听,保持冷静;同情理解并安慰客户;给予客户足够的重视和关注。
解释澄清阶段;不得与客户争辩或一味寻找借口,注意解释语言的语调,不得给客户有受轻视,冷漠或不耐烦的感觉。
提出解决方案阶段;根据投诉类别和情况,提出相应的解决问题的具体措施,向客户说明解决问题所需要的时间,及其原因。
跟踪回访阶段;根据处理时限的要求,注意跟进投诉处理的进程,关心询问客户对处理结果的满意程度。
纠正和预防措施;对客户提出的每宗投诉, 服务质量推进应在投诉处理结束后进行原因分析, 并根据原因分析结果提出防止问题再次出现的纠正措施,并对引起投诉的相关人员进行考核。
2、努力提高员工的积极性,可以实行员工奖励制度,对积极上进的员工实行奖励。
3、深化企业人力资源改革。
继续实行竞聘上岗,完善充满活力的选人用人机制;落实机构设置和人员编制调整方案,清理机构、梳理职责、核编人员,继续优化用工结构。
四、实习总结为期近两个月的实习结束了,我在这段实习中,学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,受益非浅,有关会计的专业基础知识、基本理论、基本方法和结构体系,我们都基本掌握。
但这些似乎只是纸上谈兵。
倘若将这些理论性极强的东西搬上实际上应用,那我们也会是无从下手,一窍不通。
以前,我总以为自己的会计理论知识扎实较强,正如所有工作一样,掌握了规律,照芦葫画瓢准没错,那么,当一名出色的财务会计人员,应该没问题了。
现在才发现,会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。
离开操作和实践,其它一切都为零!会计就是做账,对账。
在近两个月的实习中,虽然只学了基础的会计知识,但也能把整个会计报表做出来,也算是很大的收获了。
同时也了解了很多关于会计报表以外的知识。
我从个人实习及对会计工作的认识作以下总结:1、作为一个会计人员,工作中一定要就具有良好的专业素质,职业操守以及敬业态度。
会计部门作为现代企业管理的核心机构,对其从业人员,一定要有很高的素质要求。
2、作为一个会计人员要有严谨的工作态度。
会计工作是一门很精准的工作,要求会计人员要准确的核算每一项指标,牢记每一条税法,正确使用每一个公式。
会计不是一件具有创新意识的工作,它是靠一个又一个精准的数字来反映问题的。
所以我们一定要加强自己对数字的敏感度,及时发现问题解决问题弥补漏洞。
3、作为一名会计人员要具备良好的人际交往能力。
会计部门是企业管理的核心部门,对下要收集会计信息,对上要汇报会计信息,对内要相互配合整理会计信息,对外要与社会公众和政府部门搞好关系。
在于各个部门各种人员打交道时一定要注意沟通方法,协调好相互间的工作关系。
五、实习体会近两个月的实习给我的感触太深了,仿佛一下子长大成人,懂得了更多地做人与做事的道理,真正懂得学习的意义,时间的宝贵,和人生的真谛。
让我更清楚地感到了自己肩上的重任,看到了自己的位置,看清了自己的人生方向。
这次的实习经历让我终生受益匪浅。
走向社会,人际关系有时真的比工作能力还要重要,良好的人际能给我们的工作带来顺利,带来成功,带来机遇。
在工作中把每个人都当作良师益友,那么才有可能在工作中收获的更多。