工作交流、个人效率和团队精神(ppt 页)
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团队精神PPT课件
（1）凝聚力高的团队特征
团队内的沟通渠道比较畅通、信息交流频繁，大家觉得沟 通是工作中的一部分，不会存在什么障碍。
团队成员的参与意识较强，人际关系和谐，成员间不会有 压抑的感觉。
团队成员有强烈的归属感，并为成为团队的一分子觉得骄 傲。愿意把自己作为这个团队中的一分子提出来，跳槽的 现象相应较少。
团队的凝聚力是针对团队和成员之间的关系而言 的。团队精神表现为团队强烈的归属感和一体性， 每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的 一分子，把个人工作和团队目标联系在一起，对 团队表现出一种忠诚，对团队的业绩表现出一种 荣誉感，对团队的成功表现出一种骄傲，对团队 的困境表现出一种忧虑。
当个人目标和团队目标一致的时候，凝聚力才能 更深刻地体现出来。
欢迎大家参加
《团队精神》培训课程
课程要求
积极参与，勇于发问 细心聆听，做好笔记 要遵纪守时 将手机调至静音状态
什么是团队
团队的概念是由两个或两个以上的人 组成的，通过人们之间的相互影响、相互 作用，在行为上有共同规范的一种介于组 织和个人之间的一种组织形态。其重要特 点是团队内成员间在心理上有一定联系， 彼此之间发生相互影响。
团队成员间会彼此关心、互相尊重。 团队成员有较强的事业心和责任感，愿意承担团队的任务，
集体主义精神盛行。 团队为成员的成长与发展，自我价值的实现提供了便利的
条件。领导者、团队周围的环境、其他的成员都愿意为自 身及他人的发展付出。
（2）提升团队凝聚力
从外部看，当团队遇到威胁时，无论团队 内部曾经发生过或正在发生什么问题、困 难、矛盾，这时团队成员会暂时放弃前嫌， 一致应对外来威胁。通常外来威胁越高、 造成的影响越大、压力越大，团队所表现 出的凝聚力也会越强。当然如果团队成员 感到团队根本没有办法应付外来威胁和压 力时，就不愿意再去努力了。
团队精神培训课件ppt课件
者 题有自己独到的见解，考虑问题不拘一 他们不太注重一些细节问题上的处理方式
格，思维比较活跃。
完整版课件
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四、团队的角色分析
优点
缺点
信 他们性格往往比较外向，对人、对事总 常常给人留下一种时过境迁，兴趣马上转
息 是充满热情，表现出很强的好奇心，与 移的现象。
者 外界联系比较广泛，各方面的消息都很 说话不太讲艺术，喜欢直来直去，直言不
间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基础上，还能得到
团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。
4、团队具有控制功能。
员工的个体行为需要控制，群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能，是通
过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制职工的个体行为。 这种控制不是自上而下的硬性强制力量，而是由硬性控制→软性内化控制；控制职工行为 →控制职工的意识；由控制职工的短期行为→转向对其价值观和长期目标的控制。因此， 这种控制更为持久有意义，而且容易深入人心。
义而又实实在在的工作，许多著名完整公版课司件都很重视对员工的培训。
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五、良好的沟通与合作
沟
通
沟通：人与人之间，通过听、说、读、写等方式，进行信息传递与接收
的互动过程。
内部沟通
上下级之间 同事之间
沟通方式：文件、制度、会议、交 谈、电话、培训、网络、电子邮件
等。
外部沟通
客户 合作单位 银行、其他金融机 构等
职责分工职责分工有效授权有效授权董事长观音几乎从不过问公司事务一律由总经理唐僧董事长观音几乎从不过问公司事务一律由总经理唐僧自主决定并承担责任但在企业遇到战略性的调整或者面临重大危机自主决定并承担责任但在企业遇到战略性的调整或者面临重大危机时董事长会通过不同形式不同渠道予以支持和帮助因此企业自上时董事长会通过不同形式不同渠道予以支持和帮助因此企业自上而下形成了充分授权勇于承担责任的工作氛围
团队精神ppt课件
培养团队领导与成员能力
培养领导能力
培养团队成员的领导能力，帮助他们成为优秀的 团队领导者。
提高专业技能
不断提高团队成员的专业技能，提升团队的综合 素质和竞争力。
激发创新意识
激发团队成员的创新意识，鼓励他们勇于尝试新 的方法和思路。
03
团队协作的实践方法
学会倾听与理解
总结词：在团队中，成员需要学会倾听 和理解其他成员的意见和想法，以促进 有效的沟通和合作。
团队成员要懂得协作和配 合的重要性，积极参与团 队工作，发挥各自的优势 和特长。
团队成员要有强烈的团队 意识和责任意识，勇于承 担责任和义务。
组织要建立激励和奖励机 制，对优秀团队成员给予 适当的奖励和激励，激发 团队成员的积极性和创造 力。
02
团队建设的核心要素
确立团队目标与愿景
明确共同目标
确保团队成员对团队目标 的明确理解和认同，将个 人的目标与团队的目标紧 密结合。
未来团队精神的挑战与机遇
未来团队精神将面临许多挑战，如技术变革、市场竞争、人才流动等。但是，同时也有许 多机遇，如技术创新、团队合作的创新方式等。我们需要积极面对挑战和机遇，不断探索 和创新，以实现更好的团队合作和发展。
THANKS
感谢观看
4. 团队精神：中国女排的团队精神体现在队员之间的信 任、合作和拼搏精神上。
案例三：阿里巴巴公司的团队建设
总结词：阿里巴巴公司作为中国电商行业的巨头，其成 功的关键在于团队建设。
1. 人才选拔：阿里巴巴注重选拔具有团队合作精神的人 才，强调个人与团队的协同发展。
详细描述
2. 培训与发展：阿里巴巴为员工提供全面的培训和发 展机会，促进员工的成长和团队凝聚力的提升。
团结合作班会《团队精神》PPT课件
高效团队的特征
*有效的领导 *工作开放的沟通 *取长补短 *相互信任与尊重 *共同目标 *高效的工作程序 *持续地学习 *灵活和适应
信任
• 信任的重要性
–相互信任是有效团队的显著特征
尊重
• • • • • 纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法
我们可以选择态度
• 我们不能永远不输给别人，但是我们永 远不输给自己 • 我们不能改变生命的长度，但我们可以 选择生命的宽度。
• 愿大家都能以主动积极的心态来面对每 一天……
（一）形成团队的基本要素
• 成员们有共同的目标且为之而彼此合作； • 成员间互相依赖；
• 成员具有团队意识，具有归属感；
• 责任心。
（二）团队形成的过程
第一阶段：组合期
团队新成立，队员之间彼此之间 未有深切的了解，彼此的相对地位 尚未确立。队员对团体的目标多不 清楚，大家处事未有默契。
第二阶段：摸索、激荡期
依赖 假成熟 独立 真成熟 互赖 情商 智商
团队对个人心理的影响
• • • • • 增强力量感，获得安全感； 获得归属感； 满足社会的需要； 满足自尊与成就的需要； 增加自信。
自信心
• 不是因为事情难做，我们才失去自信； 而是因为我们失去自信，事情才难以做 到。 • 放手一搏，大不了失败；不搏，绝不会 成功。 • 俗话说，成事在天，但谋事一定在人。 胜利的眼泪再咸也咸不过悔恨的泪 。
团队问题的分析与解决
1、公司过去只重视事业目标，现在也要 设法满足员工个人目标。事业组织与 员工个人目标若不相符、甚至冲突， 如何将两者相互结合，就是公司目前
最重要的课题。
团队精神PowerPoint演示文稿
些什么？
➢怎样认识规则？ ➢结合自己的人生规划，谈一谈你的工作目
标？
团队的敌人
➢工作安排不合理、失去公平和正义 ➢被动工作而不是主动出击 ➢自行其事、不顾其他 ➢猜疑、嫉妒、搬弄是非 ➢自我设限、缺乏沟通 ➢拆台、人为设置障碍 ➢随意践踏共同制定的规则 ➢拒绝、推脱承担责任
团队具有凝聚力的具体体现
➢ 团队成员具有强烈的归属感 ➢ 团队取得成功时有强烈的成就感、失败时有耻辱感 ➢ 团队成员有强烈的事业心和责任感 ➢ 愿意并主动承担团队的任务 ➢ 集体主义精神盛行 ➢ 团队内的沟通渠道畅通、信息交流频繁 ➢ 团队成员的参与意识较强 ➢ 人际关系和谐，成员间不会有压抑感 ➢ 。。。。。。。。。
和利益的共享
一个人的学习态度，决定 他个人未来成就的高度。
高效团队成员的价值观
轻视公司等于轻视自己 忠诚就像播种，他一定有收获的 公司只会重用忠诚于公司的人 服从是保证团队高度统一的先决条件 尊重与欣赏你的领导，你才能得到欣赏 领导往往喜欢批评那些寄予厚望的人 换位思考，站在领导的角度思考问题
高效团队成员的价值观
做人比做事更重要 奉献是一种崇高的人生境界 关注他人的优点，真诚的赞美他人 爱之剑可以劈开任何城堡 有成就的人必定先有崇高的思想境界 哪怕你只想为别人做点什么都是奉献 奉献不求回报，但回报是必然的
思考：
➢指南针是一座坚实的大厦、是一台精密的
机器，你作为一块砖石、一个零件，你的 定位在哪里?
➢做为团队成员、你能为团队增强凝聚力做
团队的基本组成
➢有明确目标 ➢明确的定位 ➢固定的组成人员 ➢明确的组织结构 ➢共同的行为准则 ➢明确的人员分工 ➢合理的权限设定 ➢切实可行的实施计划
团队的运作状态
➢ 核心发散性结构 ➢ 自动自发的工作 ➢ 各环节无缝衔接 ➢ 成员之间无条件信任 ➢ 畅通、良好的有效沟通 ➢ 亲密无间的合作 ➢ 包容非原则性错误 ➢ 自觉维护规则的权威性 ➢ 淡化领导、互相尊重、地位平等 ➢ 全员为结果负责
➢怎样认识规则？ ➢结合自己的人生规划，谈一谈你的工作目
标？
团队的敌人
➢工作安排不合理、失去公平和正义 ➢被动工作而不是主动出击 ➢自行其事、不顾其他 ➢猜疑、嫉妒、搬弄是非 ➢自我设限、缺乏沟通 ➢拆台、人为设置障碍 ➢随意践踏共同制定的规则 ➢拒绝、推脱承担责任
团队具有凝聚力的具体体现
➢ 团队成员具有强烈的归属感 ➢ 团队取得成功时有强烈的成就感、失败时有耻辱感 ➢ 团队成员有强烈的事业心和责任感 ➢ 愿意并主动承担团队的任务 ➢ 集体主义精神盛行 ➢ 团队内的沟通渠道畅通、信息交流频繁 ➢ 团队成员的参与意识较强 ➢ 人际关系和谐，成员间不会有压抑感 ➢ 。。。。。。。。。
和利益的共享
一个人的学习态度，决定 他个人未来成就的高度。
高效团队成员的价值观
轻视公司等于轻视自己 忠诚就像播种，他一定有收获的 公司只会重用忠诚于公司的人 服从是保证团队高度统一的先决条件 尊重与欣赏你的领导，你才能得到欣赏 领导往往喜欢批评那些寄予厚望的人 换位思考，站在领导的角度思考问题
高效团队成员的价值观
做人比做事更重要 奉献是一种崇高的人生境界 关注他人的优点，真诚的赞美他人 爱之剑可以劈开任何城堡 有成就的人必定先有崇高的思想境界 哪怕你只想为别人做点什么都是奉献 奉献不求回报，但回报是必然的
思考：
➢指南针是一座坚实的大厦、是一台精密的
机器，你作为一块砖石、一个零件，你的 定位在哪里?
➢做为团队成员、你能为团队增强凝聚力做
团队的基本组成
➢有明确目标 ➢明确的定位 ➢固定的组成人员 ➢明确的组织结构 ➢共同的行为准则 ➢明确的人员分工 ➢合理的权限设定 ➢切实可行的实施计划
团队的运作状态
➢ 核心发散性结构 ➢ 自动自发的工作 ➢ 各环节无缝衔接 ➢ 成员之间无条件信任 ➢ 畅通、良好的有效沟通 ➢ 亲密无间的合作 ➢ 包容非原则性错误 ➢ 自觉维护规则的权威性 ➢ 淡化领导、互相尊重、地位平等 ➢ 全员为结果负责
个人与团队管理(上) PPT课件
把多种消息放在一起 快速回答 能表现细节的图形
分散的班组和团队 适于当面交谈的内容 非正式的交流内容
第三单元 第10章 书面沟通
25
如何安排文件
• 主题：文件是关于 什么内容的
• 目标：文件希望达 到什么目的
• 行动：希望对象做 什么
清楚明了
直截了当
准确无误
开门见山
叙述简洁
条理清楚
第三单元 第10章 书面沟通
内容正确 形式适当 及时提供 正确人员 适度费用
第三单元
第8章 口头沟通
20
交流中的障碍
发送者
传递信息 编码
想法 表达 不清楚 错误
媒介
手段 环境
手段 噪音 错误 干扰
接收者
解码 理解信息
错误 理解
思维 方式 不同
第三单元 第8章 口头沟通
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会议沟通中的五个要点
1.目的意图
必要性 目的
2.接受对象
第五单元
第16章 谈判准备
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提高说服力和影响力
• 一个问题
——确定问题所在
• 两个观点
——你自己的观点 ——别人的观点
• 三个方面
——心：唤起情感、价值观 和信念
——心智：唤起智能和逻辑 ——底线：唤起物质利益
• 建立良好的人际关系 • 注意倾听 • 正确提问 • 征求意见 • 寻求共同的兴趣、利益
• 概括将要采取的步骤 • 公平 • 确保能够被处理
• 保密
以终为始的理念
3
第一单元 自我规划
1. 思考目标 2. 自我认知 3. 有效学习 4. 确定目标
• 掌握创造性思维方法
• 能够做出正确的职业 选择
团队精神PPT
4
打造团队精神
二、态度并不能决定一切 案例：刘备是个非常注重态度的人，三顾茅庐请孔明，与关羽和张飞 案例： 结成死党，关系很铁，但最后却是一个失败者。曹操不管态度，唯人 是举，成就大业。因为赢得利润不仅仅靠态度，更要依靠才能。那些 重视态度的管理者一般都是权威感非常重的人，一旦有人挑战自己的 权威，内心就不太舒服。所以，认为态度决定一切的管理者，首先要 反思一下自己的用人态度，在评估一个人的能力时，是不是仅仅考虑 了自己的情感需要而没有顾及雇员的?是不是觉得自己的权威受到了 人才的挑战不能从内心接受。
7
怎么培养团队精神
• 第一、 表达与沟通能力 第一、 的培养
• 培养团队精神中的表达与沟 通能力是非常重要的， 通能力是非常重要的，不论 你做出了多么优秀的工作， 你做出了多么优秀的工作， 不会表达， 不会表达，不能让更多的人 去理解和分享， 去理解和分享，那就几乎等 于白做。比如面试时， 于白做。比如面试时，每个 的时间也就10分钟 分钟， 人 的时间也就 分钟，如果 不能在有限的时间里好好推 销自我， 销自我，可能就与一个好机 会擦肩而过了。我们常说“ 会擦肩而过了。我们常说“ 行胜于言”，主要是强调做 行胜于言” 人应该多做少说。 人应该多做少说。但现代社 会是个开放的社会， 会是个开放的社会，你的好 想法要尽快让别人了解。 想法要尽快让别人了解。所 以要注意培养这方面的能力 。抓住一切机会锻炼表达能 力，积极表达自己对各种事 物的看法和意见， 物的看法和意见，并掌握与 人交流和沟通的艺术。 人交流和沟通的艺术。
团队精神
By 唐钰淮局意识、协作精 神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊 重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境 界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体 利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效 率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完 成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产 生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一 部分。
打造团队精神
二、态度并不能决定一切 案例：刘备是个非常注重态度的人，三顾茅庐请孔明，与关羽和张飞 案例： 结成死党，关系很铁，但最后却是一个失败者。曹操不管态度，唯人 是举，成就大业。因为赢得利润不仅仅靠态度，更要依靠才能。那些 重视态度的管理者一般都是权威感非常重的人，一旦有人挑战自己的 权威，内心就不太舒服。所以，认为态度决定一切的管理者，首先要 反思一下自己的用人态度，在评估一个人的能力时，是不是仅仅考虑 了自己的情感需要而没有顾及雇员的?是不是觉得自己的权威受到了 人才的挑战不能从内心接受。
7
怎么培养团队精神
• 第一、 表达与沟通能力 第一、 的培养
• 培养团队精神中的表达与沟 通能力是非常重要的， 通能力是非常重要的，不论 你做出了多么优秀的工作， 你做出了多么优秀的工作， 不会表达， 不会表达，不能让更多的人 去理解和分享， 去理解和分享，那就几乎等 于白做。比如面试时， 于白做。比如面试时，每个 的时间也就10分钟 分钟， 人 的时间也就 分钟，如果 不能在有限的时间里好好推 销自我， 销自我，可能就与一个好机 会擦肩而过了。我们常说“ 会擦肩而过了。我们常说“ 行胜于言”，主要是强调做 行胜于言” 人应该多做少说。 人应该多做少说。但现代社 会是个开放的社会， 会是个开放的社会，你的好 想法要尽快让别人了解。 想法要尽快让别人了解。所 以要注意培养这方面的能力 。抓住一切机会锻炼表达能 力，积极表达自己对各种事 物的看法和意见， 物的看法和意见，并掌握与 人交流和沟通的艺术。 人交流和沟通的艺术。
团队精神
By 唐钰淮局意识、协作精 神和服务精神的集中体现。团队精神的基础是尊 重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境 界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体 利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效 率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完 成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产 生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一 部分。
建立良好的工作关系培训ppt课件
解决工作关系中的
06
冲突与问题
识任务优先级等方面的不同意见。
关系冲突
由于个性、价值观或沟通风格差异导致的紧张关系。
过程冲突
关于如何完成任务的争论，如方法、程序或资源分配。
有效解决冲突的策略和技巧
沟通协商
通过开放、诚实的沟通，理解冲突的根源，并寻求双方都能接受 的解决方案。
鼓励开放、包容的文化氛围
03
尊重多样性，鼓励不同意见的表达，减少关系冲突的发生。
THANKS.
情绪调节与压力应对方法
认知重构
通过改变对压力事件的看法和评价，调整自己的 心态和情绪。
积极应对
主动寻求解决问题的方法和资源，采取积极的行 动来应对压力。
ABCD
放松训练
采用深呼吸、渐进性肌肉松弛等方法缓解紧张和 焦虑情绪。
寻求支持
与亲朋好友、同事或专业人士交流，分享自己的 感受和困惑，获得情感支持和建议。
工作关系的重要性
良好的工作关系对于个人和组织都至 关重要。它可以提高员工的工作满意 度和绩效，增强团队凝聚力和合作精 神，促进组织的稳定和发展。
良好工作关系的特征
相互尊重
有效沟通
员工之间应该相互尊重，尊重彼此的意见 、想法和贡献。
良好的沟通是建立良好工作关系的基础， 包括清晰、准确、及时地传递信息，以及 倾听和理解对方的观点和需求。
提高倾听能力的方法
保持专注
在倾听时，要保持专注 和耐心，不要急于打断 对方或者表达自己的观
点。
回应对方
在倾听时，可以通过点 头、微笑等方式回应对 方，表示自己在认真倾
听。
提问和澄清
在倾听时，可以通过提 问和澄清来确保自己准 确理解了对方的观点和
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• 1、发送信息的方法及取决因素 • 大多数人发送信息的方法有： • （1）传统的邮寄系统 • （2）使用电信系统
2020/10/29
• 通常采用何种信息发送方法取决于如下 因素：
• （1）信息的紧急程度。如果是紧急信 息，则应考虑使用电子邮件、传真或电 话。
• （2）文件的大小表现形式，如果一 份文件由许多页组成，则应考虑使用传 统的邮寄方法或使用快递服务。
2020/10/29
• 会议交流的缺点在于： • （1）浪费时间。会议进行中可能会因为某些
人的直言不讳影响会议进程，也会因有些人 说话罗嗦或谈论不相关的问题而浪费时间的 情况。 • （2）浪费金钱。有些大型的会议可能会花费 大量的钱的交通费用和住宿费用上。
2020/10/29
• 4、邮件和快递服务在交流中的优缺点 是什么？
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.1 0.2920.10.29Th ursday, October 29,2020
因为视频会议能使人们互相看到，所以 • 身体语言能帮助理解人们的观点和情绪。 • 视频会议需要下列设备： • 多台摄像机,以保证多角度拍摄 • 一台编程处理图像的计算机 • 通过电话线连接 • 至少两台电视监视器
2020/10/29
• 教学方法： • 课堂讲授——组织讨论——用各种合适
文件、纪录等进行会议模拟和演练
• 第五单元 : 工作交流、个人效率和团队 精神
• 中心思想： • 办公室是个工作团体，每位成员要具有
团队工作精神； • 掌握必要的工作交流方法和技能； • 提高工作效率，以实现个人和团队目标。
2020/10/29
• 主要内容：
• 一、选择正确的交流方法（教材5.1） • 二、各种会议的组织（教材5.2） • 三、使用日志管理工作时间（教材5.3） • 四、用书面形式进行交流（教材5.4、5.5） • 五、办公室中进行沟通的辅助工具（教材5.6） • 六、努力实现团队目标（教材5.7、5.8）… • 七、遵守单位规定及评估业绩（教材5.9）…
• 1. 如何使用流程图进行办公室沟通（见思 考题21）
• 2. 如何使用计划表进行办公室沟通（见思 考题22）
• 3. 如何使用行动表进行办公室沟通（见思 考题23）
• 4. 如何使用工作日志进行办公室沟通（见 思考题24、25）
• 教学方法：组织讨论——学员制作各种图 表——总结讲授
2020/10/29
5的习题辅导学员复习
2020/10/29
推荐策略
对当前和未来的建议
1
2020/10/29
前景叙述
• 叙述前景和长期努力的方向
2
2020/10/29
目标和前景
• 叙述预期前景 • 叙述预期目标 • 如有必要，使用多个观点
3
2020/10/29
当前状态
• 概述当前情况 • 简要地讨论细节
4
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2020/10/29
• 2.行政管理人员组织会议的职责 • 1、行政管理人员在会议之前，会议期间及
会议之后应履行的职责是什么？ • （1）行政管理人员在会议之前的职责 • （2）行政管理人员在会议期间的职责 • （3）行政管理人员在会议之后的职责 • 2、做会议记录之前应做哪些准备以及会议
记录包括哪些内容？ • （1）会议记录是准确地记录会议进行过程
NVQ企业行政管理 （二级） 课程讲义
孔昭林
2020/10/29
• 第五单元：工作交流、个人效率和团队 精神
• 标准与大纲： 计划课时：14 • 根据交流目标选择不同的交流方式； • 会议以及远程会议的基本要求； • 工作日志管理以及安排事务性约会； • 撰写简单的书面交流信函； • 设计和填写简单的表格； • 运用流程图行动图等辅助手段帮助沟通； • 按照指定日期完成工作准确无误的达到 202预0/10/定29 要求的重要性。
殊优惠 • 邮件和快递服务的缺点： • （1）因程序复杂而浪费时间，需要材料装袋、
信封封口、到邮局邮寄等 • （2）费用较高，需要纸、信封、邮费等支出，
如果是航空邮寄大宗文件，则价格更加昂贵 • （3）相比电子系统而言，发送速度较慢 • （4）邮件可能会丢失或错投
2020/10/29
• 二、各种会议的组织（教材5.2） • 1、 会议的类型有哪些？ • 答：会议的类型主要有以下几种： • （1）正式会议，如董事会、股东大会等 • （2）非正式会议，如部门工作会议等 • （3）社团会议，如俱乐部会议 • （4）定期会议，如年度大会、月总结会 • （5）非定期会议，如紧急会议、临时会议
• （2）费用低廉，内部局域网使用电子邮件是 免费的，外部网络发送信息的费用不高于本 地电话费用，同时减少纸的使用量和发送纸 面信息的邮费，节约企业运营成本。
• （3）信息能同时转发给其他终端，使多个接 收人同时接受到信息，方便快捷。
• （4）使用密码等功能能保证信息安全。
• （5）能发送多种类型的信息，例如文字信息、 扫描录入的图表及照片等。
及所作决定的简短报告。做会议记录前，应 做如下准备工作 • （2）会议记录的内容一般包括
•2020/10/29
（3）安排会议地点应考虑哪些因素 有的会议在企业内部举行，而有的
则在企业外部举行，当行政管理人员安 排外部会议时，会议地点的安排就显得 非常重要，通常在安排会议地点时应考 虑以下因素
2020/10/29
• （5）信息的内容是否需要商讨，如果是，则 电话是最适合的。
• （6）有多少人接收信息。如果是要发送给很 多人，可以用传真或电子邮件。
• （7）费用比较，在两种方法都可以发送信息 时，则选择费用较低的发送方式。
2020/10/29
• 2、利用电子邮件及其他电信工具 • 利用电子邮件进行交流的优缺点：
• （3）收件人是否需要原件或书面文本。 如果需要，则应使用传统的邮寄方法。
2020/10/29
• （4）信息的保密程度或是否内附各种票据。 如果收件人的设备有附加的安全功能，信息 可以用电子邮件或传真发送，如果没有，邮 寄服务或快递服务比较合适，如果内附发票、 支票等票据，最好使用挂号邮寄或快递服务。
• 电子邮件是在计算机终端上编写信息，并通 过电信系统发送给其它计算机终端。信息可 以录入或扫描录入，并通过邮箱系统发送， 邮件被阅读前一直储存在收件人的邮箱内， 用户可以存储、删除、打印信息，同时可以 回信、转发和检查发送的信息是否已被收件 人收到。
2020/10/29
• 电子邮件的优点在于： • （1）信息发送的速度快
• （6）正在旅行的工作人员可通过笔记本电脑 随时接收和发送信息，达到过程办公的目的。
2020/10/29
• 电子邮件的缺点有： • （1）收件人必须有兼容的设备 • （2）因发送容易而产生很多垃圾邮件，浪费
收件人的时间。 • （3）人们需经过一定的学习或培训，才能成
功熟练地使用电子邮件。
2020/10/29
• 六、努力实现团队目标（教材5.7， 5.8）………………………2课时
• 1. 要按时实现工作目标（见思考题26） • 2. 要有团队工作精神（见思考题27、
28） • 3. 要争取首次做对做好（见思考题29、
30、31） • 教学方法：讨论——学员进行案例研
究——学员进行有关文字材料核对和练 习——总结讲授
• 答：尽管现在有很多发送信息的电子方 法，但邮寄和快递服务仍是发送信息的 重要手段，邮件和快递服务的优点在于：
• （1）收到的纸面信息能归档以备查询。 • （2）保密信息能通过挂号邮寄或快递
服务直接交付到收件人手中，因而比电 子方法更安全
• （3）能获得发送和接收凭证。
2020/10/29
• （4）能收到文档的原件 • （5）当大批量地邮寄信息时，邮费可申请特
• 1．留言、短信、备忘录的写作方法 （见思考题16、17、18）
• 2．表格的制备方法（见思考题19、20） • 教学方法： • 讲述与作要求——学员要做各种简单的
书面交流练习——教师给出表格样本并 组织讨论——学员要设计，填写相应的 表格
2020/10/29
• 五、办公室中进行沟通的辅助工具——（教 材5.6）………………1.5课时
2020/10/29
• 2、 会议议程及主持人的议程是什么？ • 答：会议议程是会议上所要讨论内容及其顺
序一览表，通常要在会议开始前发到参会人 员手中，会议议程上的项目主要有： • （1）会议者出勤情况介绍 • （2）上次会议记录的简单回顾 • （3）上次会议记录中存在的问题 • （4）本次会议的主要议题（从财务项目开始 讨论） • （5）本次会议议程未列出的其它议题 • （6）下次会议的日期和时间
• 使用电信工具进行书面交流 • 除了电子邮件外，传真、电传等电信系
统也可以进行书面信息的交流，电传机曾是 信息交流的重要手段，但随着信息技术的发 展，很多新的设备已基本代替了电传机的使 用，现代企业很少再使用电传机来交流信息。
传真机是现代企业常用的信息交流工具，
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• 其优点在于： • （1）快速，信息能立即收到。
当前状态是怎样出现的?
• 相关的历史信息 • 不再适用的前提
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可用选项
• 叙述其他策略 • 列出每项的优势和劣势 • 叙述每项所需的消耗
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推荐
• 推荐一个或多个策略 • 概述一切顺利的情况下可达到的结果 • 下一步措施 • 识别即席反应
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• 三、使用日志管理工作时间（教材 5.3）……1课时
• 1. 手填工作日志的使用方法（见思 考题13）
• 2．电子工作日志的使用方法及优缺点 （见思考题14、15）
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• 通常采用何种信息发送方法取决于如下 因素：
• （1）信息的紧急程度。如果是紧急信 息，则应考虑使用电子邮件、传真或电 话。
• （2）文件的大小表现形式，如果一 份文件由许多页组成，则应考虑使用传 统的邮寄方法或使用快递服务。
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• 会议交流的缺点在于： • （1）浪费时间。会议进行中可能会因为某些
人的直言不讳影响会议进程，也会因有些人 说话罗嗦或谈论不相关的问题而浪费时间的 情况。 • （2）浪费金钱。有些大型的会议可能会花费 大量的钱的交通费用和住宿费用上。
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• 4、邮件和快递服务在交流中的优缺点 是什么？
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.1 0.2920.10.29Th ursday, October 29,2020
因为视频会议能使人们互相看到，所以 • 身体语言能帮助理解人们的观点和情绪。 • 视频会议需要下列设备： • 多台摄像机,以保证多角度拍摄 • 一台编程处理图像的计算机 • 通过电话线连接 • 至少两台电视监视器
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• 教学方法： • 课堂讲授——组织讨论——用各种合适
文件、纪录等进行会议模拟和演练
• 第五单元 : 工作交流、个人效率和团队 精神
• 中心思想： • 办公室是个工作团体，每位成员要具有
团队工作精神； • 掌握必要的工作交流方法和技能； • 提高工作效率，以实现个人和团队目标。
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• 主要内容：
• 一、选择正确的交流方法（教材5.1） • 二、各种会议的组织（教材5.2） • 三、使用日志管理工作时间（教材5.3） • 四、用书面形式进行交流（教材5.4、5.5） • 五、办公室中进行沟通的辅助工具（教材5.6） • 六、努力实现团队目标（教材5.7、5.8）… • 七、遵守单位规定及评估业绩（教材5.9）…
• 1. 如何使用流程图进行办公室沟通（见思 考题21）
• 2. 如何使用计划表进行办公室沟通（见思 考题22）
• 3. 如何使用行动表进行办公室沟通（见思 考题23）
• 4. 如何使用工作日志进行办公室沟通（见 思考题24、25）
• 教学方法：组织讨论——学员制作各种图 表——总结讲授
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5的习题辅导学员复习
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推荐策略
对当前和未来的建议
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前景叙述
• 叙述前景和长期努力的方向
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目标和前景
• 叙述预期前景 • 叙述预期目标 • 如有必要，使用多个观点
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当前状态
• 概述当前情况 • 简要地讨论细节
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• 2.行政管理人员组织会议的职责 • 1、行政管理人员在会议之前，会议期间及
会议之后应履行的职责是什么？ • （1）行政管理人员在会议之前的职责 • （2）行政管理人员在会议期间的职责 • （3）行政管理人员在会议之后的职责 • 2、做会议记录之前应做哪些准备以及会议
记录包括哪些内容？ • （1）会议记录是准确地记录会议进行过程
NVQ企业行政管理 （二级） 课程讲义
孔昭林
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• 第五单元：工作交流、个人效率和团队 精神
• 标准与大纲： 计划课时：14 • 根据交流目标选择不同的交流方式； • 会议以及远程会议的基本要求； • 工作日志管理以及安排事务性约会； • 撰写简单的书面交流信函； • 设计和填写简单的表格； • 运用流程图行动图等辅助手段帮助沟通； • 按照指定日期完成工作准确无误的达到 202预0/10/定29 要求的重要性。
殊优惠 • 邮件和快递服务的缺点： • （1）因程序复杂而浪费时间，需要材料装袋、
信封封口、到邮局邮寄等 • （2）费用较高，需要纸、信封、邮费等支出，
如果是航空邮寄大宗文件，则价格更加昂贵 • （3）相比电子系统而言，发送速度较慢 • （4）邮件可能会丢失或错投
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• 二、各种会议的组织（教材5.2） • 1、 会议的类型有哪些？ • 答：会议的类型主要有以下几种： • （1）正式会议，如董事会、股东大会等 • （2）非正式会议，如部门工作会议等 • （3）社团会议，如俱乐部会议 • （4）定期会议，如年度大会、月总结会 • （5）非定期会议，如紧急会议、临时会议
• （2）费用低廉，内部局域网使用电子邮件是 免费的，外部网络发送信息的费用不高于本 地电话费用，同时减少纸的使用量和发送纸 面信息的邮费，节约企业运营成本。
• （3）信息能同时转发给其他终端，使多个接 收人同时接受到信息，方便快捷。
• （4）使用密码等功能能保证信息安全。
• （5）能发送多种类型的信息，例如文字信息、 扫描录入的图表及照片等。
及所作决定的简短报告。做会议记录前，应 做如下准备工作 • （2）会议记录的内容一般包括
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（3）安排会议地点应考虑哪些因素 有的会议在企业内部举行，而有的
则在企业外部举行，当行政管理人员安 排外部会议时，会议地点的安排就显得 非常重要，通常在安排会议地点时应考 虑以下因素
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• （5）信息的内容是否需要商讨，如果是，则 电话是最适合的。
• （6）有多少人接收信息。如果是要发送给很 多人，可以用传真或电子邮件。
• （7）费用比较，在两种方法都可以发送信息 时，则选择费用较低的发送方式。
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• 2、利用电子邮件及其他电信工具 • 利用电子邮件进行交流的优缺点：
• （3）收件人是否需要原件或书面文本。 如果需要，则应使用传统的邮寄方法。
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• （4）信息的保密程度或是否内附各种票据。 如果收件人的设备有附加的安全功能，信息 可以用电子邮件或传真发送，如果没有，邮 寄服务或快递服务比较合适，如果内附发票、 支票等票据，最好使用挂号邮寄或快递服务。
• 电子邮件是在计算机终端上编写信息，并通 过电信系统发送给其它计算机终端。信息可 以录入或扫描录入，并通过邮箱系统发送， 邮件被阅读前一直储存在收件人的邮箱内， 用户可以存储、删除、打印信息，同时可以 回信、转发和检查发送的信息是否已被收件 人收到。
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• 电子邮件的优点在于： • （1）信息发送的速度快
• （6）正在旅行的工作人员可通过笔记本电脑 随时接收和发送信息，达到过程办公的目的。
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• 电子邮件的缺点有： • （1）收件人必须有兼容的设备 • （2）因发送容易而产生很多垃圾邮件，浪费
收件人的时间。 • （3）人们需经过一定的学习或培训，才能成
功熟练地使用电子邮件。
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• 六、努力实现团队目标（教材5.7， 5.8）………………………2课时
• 1. 要按时实现工作目标（见思考题26） • 2. 要有团队工作精神（见思考题27、
28） • 3. 要争取首次做对做好（见思考题29、
30、31） • 教学方法：讨论——学员进行案例研
究——学员进行有关文字材料核对和练 习——总结讲授
• 答：尽管现在有很多发送信息的电子方 法，但邮寄和快递服务仍是发送信息的 重要手段，邮件和快递服务的优点在于：
• （1）收到的纸面信息能归档以备查询。 • （2）保密信息能通过挂号邮寄或快递
服务直接交付到收件人手中，因而比电 子方法更安全
• （3）能获得发送和接收凭证。
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• （4）能收到文档的原件 • （5）当大批量地邮寄信息时，邮费可申请特
• 1．留言、短信、备忘录的写作方法 （见思考题16、17、18）
• 2．表格的制备方法（见思考题19、20） • 教学方法： • 讲述与作要求——学员要做各种简单的
书面交流练习——教师给出表格样本并 组织讨论——学员要设计，填写相应的 表格
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• 五、办公室中进行沟通的辅助工具——（教 材5.6）………………1.5课时
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• 2、 会议议程及主持人的议程是什么？ • 答：会议议程是会议上所要讨论内容及其顺
序一览表，通常要在会议开始前发到参会人 员手中，会议议程上的项目主要有： • （1）会议者出勤情况介绍 • （2）上次会议记录的简单回顾 • （3）上次会议记录中存在的问题 • （4）本次会议的主要议题（从财务项目开始 讨论） • （5）本次会议议程未列出的其它议题 • （6）下次会议的日期和时间
• 使用电信工具进行书面交流 • 除了电子邮件外，传真、电传等电信系
统也可以进行书面信息的交流，电传机曾是 信息交流的重要手段，但随着信息技术的发 展，很多新的设备已基本代替了电传机的使 用，现代企业很少再使用电传机来交流信息。
传真机是现代企业常用的信息交流工具，
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• 其优点在于： • （1）快速，信息能立即收到。
当前状态是怎样出现的?
• 相关的历史信息 • 不再适用的前提
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• 叙述其他策略 • 列出每项的优势和劣势 • 叙述每项所需的消耗
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• 推荐一个或多个策略 • 概述一切顺利的情况下可达到的结果 • 下一步措施 • 识别即席反应
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• 三、使用日志管理工作时间（教材 5.3）……1课时
• 1. 手填工作日志的使用方法（见思 考题13）
• 2．电子工作日志的使用方法及优缺点 （见思考题14、15）