中小企业服务中心工作制度
服务大厅工作制度内容
服务大厅工作制度一、总则第一条为规范服务大厅各项工作，提高工作效率，提升服务水平，根据国家有关法律法规和政策规定，结合公司实际，制定本制度。
第二条服务大厅是公司对外服务的重要窗口，要以客户为中心，以满意为标准，全面提高服务质量，树立公司良好形象。
第三条服务大厅工作人员要严格遵守本制度，认真履行职责，积极主动服务，确保各项工作有序开展。
二、工作职责第四条服务大厅工作人员职责：（一）负责接待前来咨询、办理业务的客户，提供优质服务；（二）负责办理公司业务，确保业务操作准确无误；（三）负责解答客户疑问，提供相关专业指导；（四）负责收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门；（五）负责维护服务大厅秩序，确保环境整洁、安全；（六）负责与其他部门沟通协调，确保工作顺利推进；（七）完成上级领导交办的其他工作任务。
第五条服务大厅负责人职责：（一）负责服务大厅的整体工作，对工作人员进行管理、培训和考核；（二）负责制定服务大厅工作计划，组织实施并检查执行情况；（三）负责服务大厅业务流程的优化，提高工作效率；（四）负责服务大厅突发事件的风险防控和应急处理；（五）负责服务大厅与其他部门的协调工作；（六）负责定期向上级领导汇报工作，及时反馈问题和建议；（七）完成上级领导交办的其他工作任务。
三、工作流程第六条服务大厅工作流程：（一）客户接待：工作人员要及时、热情、耐心地接待前来咨询、办理业务的客户，了解客户需求，提供相应服务；（二）业务办理：工作人员要严格按照业务流程和操作规范，及时、准确、高效地为客户办理业务；（三）疑问解答：工作人员要对客户提出的疑问进行耐心、详细的解答，提供专业指导；（四）意见反馈：工作人员要主动收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，促进服务质量的提高；（五）环境维护：工作人员要负责服务大厅的环境整洁、安全，确保客户在一个舒适的环境中办理业务；（六）沟通协调：工作人员要与其他部门保持良好的沟通协调，确保工作顺利推进；（七）工作总结：工作人员要定期对工作进行总结，查找不足，提高服务质量。
服务中心工作制度汇编范本
服务中心工作制度汇编范本一、总则第一条为了更好地服务广大人民群众，提高服务中心工作效率，根据国家法律法规和上级部门的要求，制定本制度汇编。
第二条服务中心全体工作人员应当坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立“服务至上、群众第一”的意识，认真履行职责，提供优质服务。
第三条服务中心应当严格执行各项规章制度，加强内部管理，不断提高服务质量和效率，确保各项工作有序开展。
二、工作人员职责第四条服务中心工作人员应当具备较强的业务能力、职业道德和服务意识，主动了解服务对象的需求，提供热情、周到的服务。
第五条服务中心工作人员应当严格执行服务中心的各项规章制度，服从工作安排，认真履行职责，确保工作顺利进行。
第六条服务中心工作人员应当加强业务学习，不断提高自身综合素质，为中心工作提供有力保障。
三、服务流程第七条服务中心应当设立公开透明的服务窗口，明确服务流程、服务时限和服务标准，便于群众了解和办理相关业务。
第八条服务中心应当根据业务特点和群众需求，合理设置服务窗口，优化服务流程，提高服务效率。
第九条服务中心应当加强对服务窗口的监管，确保工作人员严格按照服务流程和服务标准开展工作，提高服务质量。
四、服务质量和效率第十条服务中心应当加强对服务质量和效率的监控，定期对工作人员进行考核，对存在问题及时进行整改。
第十一条服务中心应当建立健全投诉举报制度，及时处理群众反映的问题，维护群众合法权益。
第十二条服务中心应当加强与相关部门的沟通协作，形成工作合力，提高服务质量和效率。
五、内部管理第十三条服务中心应当加强内部管理，建立健全财务、人事、资产、安全等各项制度，确保中心工作正常运行。
第十四条服务中心应当加强财务管理，严格执行财务制度，合理使用资金和物资，提高资金使用效益。
第十五条服务中心应当加强人力资源管理，合理配置工作人员，加强培训和考核，提高工作人员的业务能力和服务水平。
六、附则第十六条本制度汇编自发布之日起施行，原有制度与本制度汇编不一致的，以本制度汇编为准。
上海市中小企业服务专员工作制度
上海市中小企业服务专员工作制度上海市中小企业服务专员工作制度【导语】在现代市场经济发展的背景下，中小企业作为我国经济发展的重要力量，扮演着极为重要的角色。
为了推动中小企业的健康发展，上海市引入了中小企业服务专员制度。
本文将从深度和广度的角度对上海市中小企业服务专员工作制度进行评估，并探讨其意义和可行性。
【正文】一、上海市中小企业服务专员制度简介上海市中小企业服务专员制度是为了更好地服务中小企业发展，提供更精细、专业的服务而推出的一项政策措施。
根据这一制度，上海市政府将会聘请一批经验丰富、专业素养较高的服务专员，负责协助中小企业解决在运营过程中遇到的问题、提供市场发展建议以及开展培训等工作。
二、上海市中小企业服务专员工作的意义和目标1. 促进中小企业健康发展中小企业通常面临资源有限、管理能力较弱等问题。
而中小企业服务专员的到来将有助于引导企业家正确的经营思路，提供与中小企业发展相关的政策咨询和培训，为中小企业提供专业的管理和运营支持，帮助中小企业更好地发展。
2. 激发创新创业活力作为中小企业的重要支持者，上海市中小企业服务专员将为中小企业提供更多的创新创业支持。
通过深入了解中小企业的需求和痛点，专员可以为企业提供创新思路，鼓励中小企业勇于创新，从而推动整个经济的发展。
3. 促进就业稳定中小企业作为我国就业的重要渠道之一，其就业情况直接关系到就业市场的稳定。
通过引入中小企业服务专员制度，上海市将能够提升中小企业的竞争力和持续创造价值的能力，从而为就业市场提供更多、更稳定的就业机会。
三、上海市中小企业服务专员工作制度的优势与问题1. 优势：（1）专业性高：中小企业服务专员具备丰富的行业经验和专业知识，能够为企业提供更精细、个性化的服务。
（2）定制化服务：专员将根据企业的实际情况，提供量身定制的服务，帮助企业解决实际问题。
（3）及时响应：专员将积极与企业保持沟通，及时了解企业需求，并提供相应的支持和解决方案。
企业服务工作制度（通用12篇）
企业服务工作制度企业服务工作制度（通用12篇）在社会一步步向前发展的今天，越来越多地方需要用到制度，制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
大家知道制度的格式吗？下面是小编收集整理的企业服务工作制度（通用12篇），仅供参考，大家一起来看看吧。
企业服务工作制度篇1为了进一步规范卫生工作程序，增强卫生行政工作透明度，切实转变工作作风，提高工作效率，更好地为保障人民身体健康服务，为全面建设小康社会服务，我局在坚持“依法行政”的基础上，向社会郑重推出服务承诺制度。
一、服务承诺内容和标准1、实行首问负责制，态度和蔼，不得推诿扯皮，不得使用服务禁语；县便民服务中心卫生局窗口做到解释“一次清、一口清”，一般事项书面资料审查齐全、合格的，即于25分钟之内办结；承诺件自收到申请后，5个工作日内到现场审查；大型重点项目，实行绿色通道，经审查符合办证基础条件的，先予以“同意筹建”。
2、医务人员拒绝患者及其亲友馈赠的红包、礼品，拒绝接受以各种名义、形式给予的回扣、提成和其它不正当的利益。
卫生监督员在执行公务时出示证件，表明身份，文明执法、秉公办事，执法时提倡运用文明用语，做到廉洁奉公，遵纪守法，禁止故意刁难，索贿受贿等；执法公正、合理，处罚公平、公开，每季度对行政罚款案件进行公示。
3、卫生医疗机构执行医务公开、价格和收费公示制度，严格按财政及物价部门核准的项目标准收费，不私设收费项目；尊重患者的选择权、知情权和监督权；执行患者住院“一日清单制”，不超标准收费，不自立项目收费。
4、严格医护人员资格证、职称评审资格工作，严格按照程序办理医疗机构执业许可证和卫生许可证。
5、认真做好举报投诉案件受理调查，凡属本局职责范围内的案件，保证在3个工作日内到现场调查，7天内把调查结果通报举报投诉人，一般在30天内结案，如违法情节严重的按相应法律法规规定进行处理。
6、接到突发事件报告，保证在30分钟内做好出发准备；陆地区域内1.5小时内到达，通航海岛6小时内赶到现场，非工作时间延缓半小时。
企业服务部管理规章制度
企业服务部管理规章制度第一章总则第一条为规范企业服务部工作，提高服务质量，加强管理，树立优秀的企业形象，根据公司的要求，制定本规章制度。
第二条企业服务部是公司的部门，负责为公司内部及外部客户提供优质、高效的服务。
企业服务部的工作目标是为公司创造价值，提升客户满意度。
第三条企业服务部的工作宗旨是服务至上，客户至尊，员工为本。
坚持以客户为中心，不断提升服务水平，为公司的发展做出贡献。
第四条企业服务部负责公司日常工作的协调、管理、指导和监督，负责客户的接待、咨询、投诉处理等工作。
第五条企业服务部的管理人员应具备较高的管理能力和服务意识，能够协调各方面资源，提高服务质量，保持良好的企业形象。
第六条企业服务部各岗位的员工应具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，为客户提供专业、高效的服务。
第七条企业服务部应加强员工培训和教育，不断提升员工的专业素养和服务技能，促进企业服务水平的提高。
第八条企业服务部应建立健全的工作制度和规范的操作流程，确保服务工作的顺利进行和高效执行。
第二章企业服务部的组织结构第九条企业服务部设立部长一职，负责部门全面工作的协调、管理和领导，直接向公司领导层汇报工作。
第十条企业服务部包括客户服务岗、投诉处理岗、客户关系岗等多个岗位，各岗位相互配合、协作，共同完成服务工作。
第十一条企业服务部设立值班制度，确保在非工作时间内也能及时处理紧急事件和事务。
第十二条企业服务部建立服务分区制度，根据客户需求和工作特点，设置不同的服务区域，提供专业化服务。
第十三条企业服务部设立绩效考核机制，根据员工的工作表现和服务质量，进行绩效评定，激励员工提高工作业绩。
第三章企业服务部的工作职责第十四条客户服务岗负责接待客户、提供咨询服务、解决客户问题，确保客户满意度。
第十五条投诉处理岗负责接收客户投诉、进行调查处理、跟进解决，确保客户问题得到及时妥善处理。
第十六条客户关系岗负责建立客户档案、搭建客户关系、维护客户关系，确保客户与公司的良好互动。
服务大厅管理规章制度范本
服务大厅是企事业单位对外服务的重要窗口，为了提高服务质量，规范服务行为，保障顾客权益，制定本规章制度。
一、服务宗旨服务大厅应以“以人为本，顾客至上”为宗旨，全体员工应积极参与服务大厅的各项工作，努力提高服务水平，为顾客提供优质、高效、便捷的服务。
二、服务时间服务大厅的正常工作时间应为工作日的工作时间，如有特殊情况需调整服务时间的，应提前向顾客公告。
三、服务规范1. 员工应穿着整洁、大方，佩戴工牌，保持良好的职业形象。
2. 员工应主动、热情、耐心、细致地对待每一位顾客，确保服务质量。
3. 员工应遵守服务流程和操作规范，严格按照相关规定办理业务。
4. 员工应保守国家秘密和客户隐私，不得泄露相关信息。
5. 员工应保持服务大厅的环境整洁，维护良好的服务秩序。
四、顾客管理1. 顾客进入服务大厅时，员工应主动迎接，并向顾客介绍服务大厅的相关布局和业务办理流程。
2. 员工应根据顾客的需求，为其提供相应的服务，确保顾客的问题得到及时、准确的解答。
3. 员工应尊重顾客的意见和建议，对顾客的投诉应及时处理，并向顾客反馈处理结果。
4. 员工应关注顾客的需求变化，不断提高服务质量，满足顾客的合理要求。
五、内部管理1. 员工应遵守国家的法律法规，服从领导的合理安排，认真执行公司的各项规章制度。
2. 员工应积极参加公司的培训和学习，提高自身的业务能力和综合素质。
3. 员工应保持团结协作，互相支持，共同提高服务大厅的整体水平。
4. 员工应严格遵守考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、私自离岗。
六、监督检查1. 公司应设立监督检查机构，对服务大厅的工作进行定期检查和不定期抽查。
2. 公司应建立健全激励机制，对表现优秀的员工给予表彰和奖励。
3. 公司应建立健全惩罚机制，对违反规章制度的员工进行批评教育，严重的给予纪律处分。
本规章制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
公司有权对本规章制度进行修改和完善，并将修改情况予以公告。
企业服务中心管理制度
第一章总则第一条为加强企业服务中心的管理，提高服务质量，确保企业内部和外部客户的需求得到及时、高效、优质的满足，特制定本制度。
第二条本制度适用于企业服务中心全体员工，以及与企业服务中心相关的所有业务流程和活动。
第三条企业服务中心应遵循以下原则：1. 以客户为中心，提供全方位、多层次的服务；2. 严格执行国家法律法规和公司规章制度；3. 注重人才培养，提升员工综合素质；4. 优化资源配置，提高工作效率；5. 建立健全监督机制，确保服务质量。
第二章组织机构与职责第四条企业服务中心设立主任一名，负责全面领导和服务中心工作。
副主任若干名，协助主任开展工作。
第五条企业服务中心下设以下部门：1. 客户服务部：负责接待客户咨询、投诉，处理客户关系，提供业务指导；2. 业务支持部：负责内部业务协调、沟通，提供业务培训、咨询；3. 技术支持部：负责提供技术支持，解决客户在使用过程中遇到的技术问题；4. 质量监控部：负责监控服务质量，处理投诉，提出改进措施；5. 综合管理部：负责服务中心的日常管理工作，包括人事、财务、行政等。
第六条各部门职责如下：1. 客户服务部：（1）负责接待客户咨询、投诉，提供热情、周到的服务；（2）及时收集客户需求，向相关部门反馈；（3）处理客户关系，维护企业形象；（4）定期开展客户满意度调查，提高服务质量。
2. 业务支持部：（1）协调内部业务，确保业务流程顺畅；（2）提供业务培训、咨询，提升员工业务水平；（3）协助客户解决业务难题，提高客户满意度；（4）定期总结业务经验，提出改进建议。
3. 技术支持部：（1）提供技术支持，解决客户在使用过程中遇到的技术问题；（2）跟踪技术发展趋势，为业务发展提供技术支持；（3）定期对技术支持人员进行培训，提高技术水平；（4）确保技术支持服务质量。
4. 质量监控部：（1）监控服务质量，处理投诉，提出改进措施；（2）定期对服务质量进行评估，确保服务质量达到规定标准；（3）跟踪服务改进效果，持续提升服务质量；（4）对服务质量问题进行原因分析，提出预防措施。
中小企业服务中心工作制度
XＸX中小企业服务中心工作制度目录一、XXX中小企业服务中心考勤制度二、ＸXＸ中小企业服务中心办公制度三、XXX中小企业服务中心值班制度四、XXX中小企业服务中心会议制度五、XXX中小企业服务中心议事制度六、XXX中小企业服务中心下企业制度七、XXX中小企业服务中心业务接待制度八、XXX中小企业服务中心档案管理制度九、XXＸ中小企业服务中心财务制度十、ＸXX中小企业服务中心证书、印章管理制度十一、XＸＸ中小企业服务中心财产物资管理制度十二、ＸXＸ中小企业服务中心服务机构入驻考核制度XＸX中小企业服务中心考勤制度为严肃纪律,维护服务中心正常得工作与生活秩序,特制定如下考勤制度。
一、作息时间。
服务中心实行以下作息时间：周一至周五:上午8:30—1１:3０,下午１:3０-５：0０周六、周日及其它国家法定得节假日休息.二、服务中心执行考勤签到制度。
工作人员每日上班按时签到，月末统计与公布出勤数．不定期对出勤情况进行抽查,凡有迟到、早退、无故旷工现象得员工，当即按照服务中心有关规定处理。
三、关于迟到、早退、无故旷工现象得处理规定:１、迟到．工作人员应在8:30之前到岗，8:30-9:０0之间视为迟到,每月迟到超过三次者，通知所在单位扣除当月相应工资。
2、早退。
在不请假得情况下,下班之前离开服务中心视为早退，早退得处理办法为扣除当日工资。
3、旷工。
没有请假又没有履行相关手续而无故未到岗者视为旷工。
如无特殊情况,迟到或早退半小时以上3小时以内视为旷工半天,迟到或早退3小时以上视为旷工一天,分别扣发此员工半日或一日工资得３倍。
当月累计旷工3天,年度累计旷工23天者按规定除名.XXX中小企业服务中心办公制度为树立良好工作形象,确保各项服务工作高质量完成,特制定日常办公制度：一、文明办公。
1、工作人员进入办公区域须佩戴胸牌，保持仪表整洁。
2、保持办公区域安静,不得在办公区域斗殴、喧哗、嬉闹、酗酒或者从事其她违禁活动。
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XXX中小企业服务中心工作制度
十二、XXX中小企业服务中心服务机构入驻考核制度
XXX中小企业服务中心考勤制度
2、早退。
在不请假的情况下，下班之前离开服务中心视为早退，早退的处理办法为扣除当日工资。
3、旷工。
没有请假又没有履行相关手续而无故未到岗者视为旷工。
如无特殊情况，迟到或早退半小时以上3小时以内视为旷工半天，迟到或早退3小时以上视为旷工一天，分别扣发此员
工半日或一日工资的3倍。
当月累计旷工3天，年度累计旷工23天者按规定除名。
XXX中小企业服务中心办公制度
特制
清洁。
如需张贴展板、悬挂横幅等，须提前申请，按要求办理。
三、优质服务。
1.微笑服务。
在接待人员拜访、咨询等时，应注视对方，微笑应答，不可态度生硬、冒犯对方；
2.文明用语。
应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声
喧哗；
3.电话接听。
作好接听记录，严禁占用工作电话时间太长。
XXX中小企业服务中心值班制度
XXX中小企业服务中心会议制度
五、各种会议，未经批准，不准缺席或迟到早退；会议期间要遵守纪律，文明发言。
六、各种会议要严把参会人员关，做到会前准备充分，会议议程紧凑，会议主题突出，决策科学合理，执行具有可操作性。
参会人员必须遵守会场纪律，非特殊情况不得请假，不得迟到，不得中途退场，做好会议记录，发言紧扣会议主题。
涉及保密内
容的会议，必须严守保密纪律。
XXX中小企业服务中心议事制度
为确保中心重点决策的科学有效，特制定议事制度：
有手、无记名投票和口头表决等形式。
会议决定多个事项的，应逐项表决。
决定重大事项发生分歧，双方人数接近，除在紧急情况下必须按多数意见执行外，应当暂缓作出决定，进一步调查研究，交换意见，下次再表决。
特殊情况下，也可将分歧情况报告上级组织，请示决定。
六、所有议事会议应记录在档。
议事会议作出的决定，由主
任或主要成员负责贯彻执行，并将实施情况向议事会议汇报。
在执行中出现新的情况，需要对原决定进行重大调整或变更的，应提请议事会议复议决定。
XXX中小企业服务中心下企业制度
五、指导各经济强镇的中小企业中心建设，帮助镇级服务中心完善服务功能。
与各镇服务中心加强业务合作，联合开展走进企业服务活动。
XXX中小企业服务中心业务接待制度
构服务质量的依据之一。
XXX中小企业服务中心档案管理制度
3、归档整理工作，实行平时归档与年终整理相结合的方式。
一经处理完毕的文件材料，应及时归入相关类别。
不须存档的文件材料，应登记造册后销毁。
三、档案保管
1、设置能容纳本机构全部档案且适宜存放档案的专柜，保
持整洁，严禁存放其它异物；同时相关的档案资料也建立电子存档。
2、集中统一保管本机构各种门类的档案，做到排列系统、存放有序、美观整洁、管理科学、查找方便。
4、严格执行保密纪律，对违反保密法的行为和事件要依法查处。
XXX中小企业服务中心财务制度
都必证帐簿记录与实物、款项相符。
7、会计报表每月由会计编制，财务负责人负责审核，上报一次。
会计报表须经财务主管、中心主任签名或盖章。
8、财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时，应及时向中心负责人书面报告，并请求查明原因，作出处理。
财务工作人员对上述事项无权自行作出处理。
9、财务工作应当建立内部稽核制度，并做好内部审计。
XXX中小企业服务中心证书、印章管理制度
一、服务中心登记证书、机构代码证、印章指定专人管理，
未丢失或酿成其他事故。
XXX中小企业服务中心财产物资管理制度
对固
置时，经领导审批后，列入财务计划，以政府采购方式进行购买。
属于交旧换新物资，交回物品要登记上账。
六、服务中心所有公用物品，由财务人员做好登记，并定期进行检查。
年底要进行财产清理，做到账物相符，因管理不善，造成物资流失、损坏，应追究其责任，严肃处理。
七、各工作人员要本着“勤俭节约”的原则，爱护公物，节约开支，保证各项工作正常开展。
XXX中小企业服务中心服务机构入驻考核制度
费标准；
（五）服务机构的经营范围应包含有下列服务内容：法律、财务、税务、管理咨询、融资担保、对外交流、资产评估、保险代理、工商代理、典当、拍卖、租赁、物流、网络、信息咨询、广告宣传等。
二、入驻服务机构窗口服务人员服务规范
（一）各窗口工作人员应服从服务中心统一管理、遵守服务中心的规章制度；
（二）各入驻服务机构调整窗口工作人员，应向服务中心备
促
（三）培训内容：培训内容包括政策培训、业务培训和素质培训。
1.政策培训。
通过定期开展政策培训、专题讲座、专题报告，使全体工作人员了解国家、省、市最新的经济形势、经济政策，具备完成企业服务工作所必需的政策知识；
2.业务培训。
对全体工作人员实施岗位职责、业务技能的培训，使其在掌握理论的基础上，熟练掌握本职岗位业务咨询、业务办理的工作流程、工作要求，并能独立解决工作实际中遇到的各种问题；
四、入驻机构考核内容
（一）机构建设。
主要考核入驻服务单位领导重视程度、人员配备、窗口工作人员出勤等情况；
（二）服务情况。
主要考核入驻服务单位对我市中小企业和创业者的具体服务情况；
（三）宣传报道。
主要考核新闻媒体或专业报刊宣传报道入驻服务单位服务情况和取得的成效；
（四）收费情况。
主要考核是否为中小企业和创业者提供服务降低一定的收费标准；
2.提倡文明用语，禁止与被服务对象争吵；
3.热情服务，办事不推脱，方便服务对象；
4.保持服务窗口宣传等资料不断档；
5.严禁在服务窗口接待非办事人员；
6.提供服务应主动及时；
7.按规定准确填报服务统计表并保存相关资料。
（三）学习培训
1.认真自学业务书籍。
每年学习笔记不少于2万字，学习研究论文或学习体会文章不少于1篇；
；
（四）考核实行评分制，考核总分为100分，具体评分标准见附表；
（五）有下列情况之一的，取消当月"优秀服务窗口"的评比资格，同时取消相关服务人员本人当月"优秀服务人员"的评比资格：
1.有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的或被服务对象投诉；
2.被新闻媒体批评的；
3.每月迟到早退累计达10次以上（包括10次）的；
4.每月不请假离岗达3次以上（包括3次）的。
考核。