接待礼仪培训.pptx
约定俗 成
礼仪的 形式
规定规 范
我国是“文明古国、礼仪之邦。”孔子曰： “非礼勿视，非礼勿言，非礼勿听，非礼勿言， 非礼勿动。”古人说：“礼出于俗，俗化为礼。” 早在先秦周公的“制礼作乐”，到现在的五讲四 美，各行各业的服务规范，都包含了仪容仪表、 言行举止、为人处事等内容。
Text
敬人 自律
宽容 平等
走姿
行走是人生活中的主要动作，走 姿是一种动态的美。"行如风"就 是用风行水上来形容轻快自然的 步态。正确的走姿是：轻而稳， 胸要挺，头要抬，肩放松，两眼 平视，面带微笑，自然摆臂
❖
谈话姿势
❖ 谈话的姿势往往反映出一个 人的性格、修养和文明素质。 所以，交谈时，首先双方要 互相正视、互相倾听，不能 东张西望、看书看报、面带 倦容、哈欠连天。否则，会 给人心不在焉、傲慢无理等 不礼貌的印象。
1、握手礼仪
❖ 同性之间的握手应当有力，以示热情友好； 反之，如果有气无力或轻轻的碰一下，就会 使对方产生冷淡、疏远的感觉。
❖ 异性间的握手无需用力，只需要轻轻的握一 下即可。
❖ 原则一：领导同志或身份较高的人先伸手。 ❖ 原则二：女性先伸手。 ❖ 原则三：如果客人有意同你握手，就应当主
动把手伸过去；如果无意同你握手，则不要 勉强。
目录
❖一、礼仪及礼仪的相关内容 ❖二、个人礼仪 ❖三、见面礼仪 ❖四、电话礼仪 ❖五、座位的安排
“三秒钟”印象
第一印象非常重要，人们在打交道最初的三 秒钟内就能够得到一个第一印象。第一印象 是这样分配的：55%取决于你的外表（服装、 个人面貌、体型、发色等）38%是自我表现 （语气、语调、手势、坐姿等）7%才是你所 讲的内容。 整个这些在最初三秒内这些信 息汇集在一起，已经绝大部分程度的决定了 你给人家留下什么印象。
行政接待礼仪 培训
经理办公室 2011年4月22日
鼓掌的由来
❖ 元朝时期，西方一名叫马可波罗的传教士，带着对文明古国 的仰慕年，带着向中国人民学习的心情来到了中国，当他见 到创造辉煌文明的中国人民时，他以西方的传统方式拥抱， 接吻来向中国人民表达他对中国人民的崇敬时当时时兴磕头， 作揖的中国老百姓慌了手脚，不只谁个集中生智两手掌互相 对老马的放肆表示愤慨。老马也真是识途，聪明极了，他入 乡随俗也跟着鼓掌起来了，戏剧性的是双方误解成了和解， 化误解为友谊。有这良好的开端，老马谱写了他在中国的十 五年辉煌历程，为中国和西方的交流作出了贡献。后来老马 将鼓掌当作中国的特产带回西方去见他父老乡亲。这样鼓掌 这一方式在中西放都传开了，至今成为一固定礼节。
4、礼仪的类别
公共礼仪
政务礼仪
服务礼仪礼仪类别来自商务礼仪涉外礼仪5、礼仪的主要内容
会议 礼仪
着装 礼仪
电话
礼仪
礼仪
仪容 礼仪
举止 礼仪
接待 礼仪
沟通 礼仪
表情 礼仪
二、个人礼仪
1 站姿 2 坐姿 3 蹲坐 4 谈话姿势 5 微笑
站姿
站立是人最基本的姿势，是一种 静态的美。站立时，身体应与地 面垂直，重心放在两个前脚掌上， 挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩 放松。双臂自然下垂或在体前交 叉，眼睛平视，面带笑容。站立 时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在 一些正式场合不宜将手插在裤袋 里或交叉在胸前，更不要下意识 地做些小动作，那样不但显得拘 谨，给人缺乏自信之感，而且也 有失仪态的庄重。
微笑的力量
微笑一下并不费力,但它却产生无穷的魅力, 受惠者成为富有,施与者并不变穷 它转瞬即逝,却往往留下永久的回忆. 富者虽富,却无人肯抛弃, 穷者虽穷,确无人不能施与, 它带来家庭之乐,又有友谊绝妙的表示, 她可使疲劳者解乏,、又可给绝望者勇气, 如果偶尔某个人,没有给你应得的微笑, 那么将你的微笑,慷慨的给予他吧! 因为没有任何人比那不能施与别人微笑的人更需要他.
坐姿
坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐， 会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女 性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但 不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放 在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入 座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可 猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古 人所言的"坐如钟"。若坚持这一点，那么 不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自 然
❖ 微笑是一种国际礼仪，能从分展 示一个人的热情、修养和魅力， 在面对客户、宾客及同仁时，要 养成微笑的好习惯。
❖ 微笑时，口角的两端要平均向上 翘起，为使双颊肌肉向上抬，嘴 里可念普通话的“一”字音。微 笑的关键是善于用眼睛来笑。眼 睛笑容的训练方法是，用厚纸遮 住眼睛下面的部位，对着镜子， 想那些高兴的事情，使笑肌抬高 收缩，嘴巴两端做出微笑的口型。
一、礼仪及礼仪的相关内容
❖ 1、礼仪的定义 ❖ 2、礼仪的原则 ❖ 3、礼仪的组合 ❖ 4、礼仪的类别 ❖ 5、礼仪的主要内容
1、礼仪的定义
❖ 在人际交往中，以规定的 或约定成俗的程序、方式 来表现的律己、敬人的完 整程序，谓之礼仪。
亚里士多德说：“一个人 不跟别人打交道，他不是 一个神就是一个兽。”强 调人与人之间交往和沟通 的必要。
❖拣东西或者穿鞋 的时候要蹲下， 不要弯腰撅屁股。
二、见面礼仪
❖ 1、握手礼仪
❖ 2、问候礼仪
“我所接触的手，虽然无言，却极有表现力。 有的人握手能拒人千里之外，…我握着冷 冰冰的手指，就象和凛冽的北风相握手一 样。而有些人的手充满阳光，他们伸出手 来与你相握时，你会感到很温暖。”
海伦.凯勒
（19世纪美国盲聋女作家、教育家、慈善家、社会活动家。《假如给我三天光明》 ）
原则
礼仪
2、礼仪的原则
遵守 从俗
真诚 适度
3、礼仪的组合
礼貌
礼节
仪表
仪式
❖礼仪包括：
是指人与人之 间和谐相处的 意念和行为， 是言谈举止对 别人尊重与友 好的体现
指人们在社会 交往过程中表 现出来的尊重、 祝颂、致意、 问候、哀悼等 惯用的形式和 规范
指人的外表， 如容貌、服饰、 姿态等
指在特定场合 举行的、具有 专门程序、规 范化的活动。 如：颁奖仪式、 签字仪式。
2、问候礼仪
❖ 一般的问候，用于彼此不大熟 悉或初次见面的人之间，可以 说“你好”、“一路辛苦了” 之类。
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接待礼仪培训课件PPT46页
三、拒收礼品礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
在古代，诸侯国之间派使者出访是很隆重的事情。代表地方诸侯的国礼是一种专门的玉——圭，它很宝贵，有专门的丝绸包裹，专门的盒子来盛放。在双方会见的时候，使臣还要很隆重地把圭送出去，这是外交礼节。等到这个使团要回去的时候，还有一个礼节叫“还玉”，就是把圭再郑重其事地还给你。大家可能会想这是不是有点多此一举啊？
四、回赠礼品的礼仪
其实这里边含有深意。国家与国家交往一定要给礼物，否则就是不礼貌。好比我去见我的导师，怎么能空着手呢？而且礼物还要非常珍贵才能体现敬重的意思。可是作为对方来说，如果礼物留下来，就有贪财的嫌疑。国家间的交往如果一味注重圭的好坏，注意力就不在感情上了，龙岛最后这个礼的实质就变成了收受贿赂。所以儒家设计礼的时候一定要加上最后一个环节——还玉，所谓君子之交淡如水。
（五）赠礼的艺术
1. 赠礼的方式 赠礼要达到预期的效果，不仅受礼品本身的影响，赠礼的方式有时也影响送礼的效果。商务赠礼一般包括当面赠送、邮寄赠送和托人赠送。
2. 赠礼的技巧
（五）赠礼的艺术
3. 赠送时有三点说明
（六）赠礼的原则
在一个公司的对外交往中曾经出现过这样一件事。这个公司刚开始与中东一些国家做生意时，在与客户的交往过程中，该公司的负责人想送给对方一些礼物，以表敬意。 于是有人出主意，每人带了一套杭州产的丝绸服装。然而，这些名贵的丝绸服装却为该公司带来了意想不到的负面影响。因为该公司的人员并不了解中东国家的礼仪，在赠送礼物时无意之间说了一句话——请把这礼物转赠给诸位的太太。而对方倍感愤怒，没有一个人带走这些礼物。
第六节 馈赠礼仪
一、如何选择礼品
1、收礼人的特点2、收礼人的喜好3、送礼的目的4、与收礼人的关系
第六节 馈赠礼仪
接待工作礼仪常识培训课件(PPT94张)
（一）小轿车
４、如果主人夫妇搭 载友人夫妇的车，则应邀 友人坐前座，友人之妇坐 后座， 或让友人夫妇都 坐前座。
（一）小轿车
５、主人亲自驾车，坐客 只有一人，应坐在主人旁边 。若同坐多人，中途坐前座 的客人下车后，在后面坐的 客人应改坐前座，此项礼节 最易疏忽。
（一）小轿车
６、女士登车不要一只先 踏入车内，也不要爬进车里。 需先站在座位边上，把身体降 低，让臀部坐到位子上，再将 双腿一起收进车里，双膝一定 保持合并的姿势。
3.几个机关的领导人同 时上主席台，通常按机关 排列次序排列。可灵活掌 握，不生搬硬套。如对一 些德高望重的老同志，
(一)关于会议主席台座次的安排
也可适当往前排，而对一 些较年轻的领导同志 ，可 适当往后排。另外，对邀 请的上级单位或兄弟单位 的来宾，也不一定非得按
(一)关于会议主席台座次的安排
(二)接待客人礼仪
（３）在电梯的引导方法。 引导客人乘坐电梯时，接待人 员先进入电梯，等客人进入后 关闭电梯门，到达时，接待人 员按“开”的钮，让客人先走 出电梯。
(二)接待客人礼仪 （４）客厅里的引导方法。当 客人走入客厅，接待人员用手指 示，请客人坐下，看到客人坐下 后，才能行点头礼后离开。如客 人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。
接 待 工 作 礼 仪 常 识
目录
一 接待工作中座次安排常识
二 接待工作一些礼仪知识
三 关于乘车的座次安排 四 五 六
开、关门的礼仪
介绍他人 尊者优先 参加正式宴会向客人敬酒的礼仪要点
(一)关于会议主席台座次的安排
1. 主 席 台 必 须 排 座 次 、 放名签，以便领导同志对 号入座，避免上台之后互 相谦让。
接待礼仪培训课件(73张)PPT
• 三是接待规模的大小；
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
➢自由式——随便坐，不排座。
➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1 桌子横放——面门为上
客方
5
312
4
4
213
5
主方
桌子竖放——以右为尊
4
2
主 方1
3
5
4
2
1客 方
3
5
➢并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
1
2
213
中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
2
1
312
主席台的座次
之后；
（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
接待礼仪
• 无论采用何种接待规格，在操作 中要注意确定以下因素：
• 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、 政治倾向等）
• 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免 犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客 人面前。
2、 接待费用。
接待礼仪
•
从总体上讲，接待工作的方方面面均受
制于接待费用的多少。在接待工作的具体开
➢自由式——随便坐，不排座。
➢相对式——主人和客人面对面就座，如
谈判。
1 桌子横放——面门为上
客方
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4
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主方
桌子竖放——以右为尊
4
2
主 方1
3
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1客 方
3
5
➢并列式——宾主并排坐。
国际惯例——以右为上，居中为上
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2
213
中国传统政务礼仪
以左为上，居中为上
2
1
312
主席台的座次
之后；
（二）乘车礼仪——小轿车
➢当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于
乘车人上下车方便；左座次之，中间座位再次 之，副驾驶座位为末席。
➢当主人亲自驾车时，副驾座是上座，这表示对
主人的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次 之，而后排中间座为末席。
➢当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上
座，这是出于安全保卫的考虑。
一、 常见的礼宾次序
• 常见的礼宾次序有两大类：
• 一类是旨在明确区分参与者的高低、上下、长幼 等方面的关系的；目的是给高者、上者、长者以 尊重和礼遇，表现主人的谦谦风度。
• 另一类是为了显示所有参与者在权利地位上是一 律平等的。具体应按哪一类排定次序，应根据具 体情况酌定。
接待礼仪基础知识教材.pptx
20
女士着装礼仪
套裙的搭配 ：
1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系 好，最上端一粒纽扣除外。 3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不 准外透。 4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以 当从脱下。
21
19
女士着装礼仪
套裙的穿法 ：
1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着 装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住 着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允 许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身 份。 6、兼顾举止：
接待礼仪基础知识
1
目录
第一部分 职业形象 第二部分 商务礼仪 第三部分 会议厅（室）服务规范
2
第一部分 职业形象
我们的形象价值百万？
3
面必净 发必理 衣必整 纽必扣
4
言行举止不仅代表自己的形象 更代表单位的形象和尊严
5
第二部分 商务礼仪
礼仪：礼节和仪式。展开来说，礼仪是人们生活、工作中所 遵循的礼节，它是一种约定俗成的规范，是为维系社会正常生活 而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，是人们在长期共同生 活中和相互交往中逐渐形成的并以风俗、习惯和传统等方式固定 下来的准则。
处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等， 外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。 6要系好纽扣：通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒 扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全 部系上。所以我们站立时，西装上衣的纽扣应当系上，就座后，西装 上衣的纽扣则要解开，以防走样。 7，别在皮带上系钥匙扣
女士着装礼仪
套裙的搭配 ：
1、套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2、衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系 好，最上端一粒纽扣除外。 3、内衣：内衣一定要穿；内衣不宜外穿；内衣不准外露；内衣不 准外透。 4、鞋袜：以黑色牛皮鞋、肉色袜为宜，鞋袜应完好无损，不可以 当从脱下。
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女士着装礼仪
套裙的穿法 ：
1、长短搭配适当：上衣不宜过长过短，裙子的下摆恰好抵达着 装者小腿肚上最丰满处，是最标准的裙长，上衣袖长以恰恰盖住 着装者的手腕为好。 2、穿着到位： 不允许将上衣披在身上，或者搭在身上，更不允 许当着别从的面随便将上衣脱下。 3、要系好纽扣： 上衣的纽扣必须一律全部系上。 4 、考虑场合：正式的场合，以穿着套裙为好。 5、协调妆饰： 化淡妆，恰到好处即可；佩饰以少为宜，合乎身 份。 6、兼顾举止：
接待礼仪基础知识
1
目录
第一部分 职业形象 第二部分 商务礼仪 第三部分 会议厅（室）服务规范
2
第一部分 职业形象
我们的形象价值百万？
3
面必净 发必理 衣必整 纽必扣
4
言行举止不仅代表自己的形象 更代表单位的形象和尊严
5
第二部分 商务礼仪
礼仪：礼节和仪式。展开来说，礼仪是人们生活、工作中所 遵循的礼节，它是一种约定俗成的规范，是为维系社会正常生活 而要求人们共同遵守的最起码的道德标准，是人们在长期共同生 活中和相互交往中逐渐形成的并以风俗、习惯和传统等方式固定 下来的准则。
处，不能放任何物品。内侧的胸袋右以用来放钱夹、名片夹、笔等， 外侧的两只口袋，原则上以不放任何东西为佳。 6要系好纽扣：通常，单排两粒扣的西装只系上边那粒纽扣；单排三粒 扣的西装要么只系中间那粒，要么系上面两粒；双排扣的西装则要全 部系上。所以我们站立时，西装上衣的纽扣应当系上，就座后，西装 上衣的纽扣则要解开，以防走样。 7，别在皮带上系钥匙扣
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接待礼仪及注意事项
8.介绍礼仪
➢避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 ➢介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 ➢被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很 高 兴认识您！ ➢坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进 行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
B西装上的标签必须拆除。 C穿深色西装不可配白色袜子。
职场女性着装六禁忌
杂乱、鲜艳、短小、紧身、透视、暴露
TOP着装原则
T=Time=时间： 季节、 年代、 节日、 时间等
O=Object=对象： 客户、 上级 朋友等
P=Place=地点：工厂、商务谈判 工作、旅游等
TOP原则测试题（衣裤鞋）
请根据TOP原则，列出三套可搭配服饰。
接待礼仪及注意事项
6. 电梯礼仪
➢先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一 手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”
➢进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁 人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。
➢到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了， 您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方 向。
接待礼仪，从哪里开始
首因效应（形象决定了你） 。
★仪容 ★仪表 ★仪态
男士职场西服如何穿
上装—— 1、身长过虎口，袖长达手腕（比衬衫袖短），肥瘦合 体有型，穿好后，衬衫 领应高过西装领口（两露白）。 2、着西装，忌衬衫下摆外露，袖不扣紧或翻卷，内着 高领衫。 3、胸袋和两侧口袋为装饰袋，不装或很少装物，内侧 两袋为实用袋。 4、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，坐姿可敞开。 5、深色西装高雅庄重，适宜各种场合。
接待礼仪培训ppt课件(精)
跟进事项
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
根据客人的需求和意见，及时跟进处理相关事项 ，确保问题得到妥善解决。
持续关系维护
通过定期回访、节日问候等方式，持续维护与客 人的良好关系，促进双方合作与交流。
05
不同场合的接待礼仪
商务场合接待礼仪
1 2 3
商务拜访礼仪
提前预约，准时到达；注意个人形象，穿着整洁 、大方；携带必要资料，做好充分准备。
接待礼仪培训ppt课件
汇报人：某某
2023-12-27
CONTENTS
• 接待礼仪概述 • 接待前的准备工作 • 接待过程中的礼仪规范 • 接待后的后续工作 • 不同场合的接待礼仪 • 接待礼仪的注意事项与禁忌
01
接待礼仪概述
礼仪的定义与重要性
礼仪定义
礼仪是指在社交场合中，为了表示尊 重、敬意和友好而遵循的一系列行为 规范和准则。
礼仪重要性
礼仪是人际交往中不可或缺的一部分 ，它能够展现一个人的修养和素质， 促进人与人之间的沟通和交流，增进 彼此的了解和信任。
接待礼仪的原则与规范
尊重原则
在接待过程中，要始终尊 重对方的人格、地位和权 益，以礼相待，不卑不亢
。
热情周到原则
接待人员要热情主动，关 心体贴，为客人提供周到 的服务，让客人感受到温
会面与交谈
尊重对方
遵守时间约定，保持耐心和专注，尊重对 方的观点和意见。
礼貌用语
使用礼貌用语和敬语，表达尊重和友善。
倾听与回应
认真倾听对方讲话，适时回应并表示理解 。
餐饮与住宿安排
餐饮安排
了解来宾饮食习惯和禁忌 ，提供合适的菜品和饮料 ，确保餐饮环境整洁、舒 适。
住宿安排
根据来宾需求和预算，提 供合适的住宿选择，确保 房间干净、整洁、舒适。
《公务接待礼仪》PPT课件
O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O
4、迎宾礼仪搭乘电梯：电梯没有其他人的情况:在客人之前进入电梯，按住“开”的按
钮，此时请客人再进入电梯。如到大厅时，按住“开〃的按钮,
请客人先下。电梯内有人时;无论上下都应客人、上司优先。电梯内：
先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（2）宾客迎送5、会晤来宾■待客之道
个性"上，不必保守。
公务场合着装要求正统、端庄、 宜穿夹克衫、牛仔裤等便装。
休闲场合宜身着便装，突出〃舒适、自然、方便“。
・协调一致：扬长避短，重在避短。
III
£
考虑形体：矮者忌穿横向花纹衣服，不束腰带；高者穿套装，束腰带, 不穿高跟鞋，不梳高发型。
考虑肤色:白者适合各色服装,黑与红者忌穿深色装，肤色黄或苍白者，忌 穿浅色服装
虹长发,用发卡専榜勞
//搐甲不冑9长,尹保持湾汚,
滲密甲屈耳須H燧色
,—乾子光亮.清洁
化k太为
（1）仪表服饰
2、化装之道（扬长避短，塑造形象）
-协调整体：协调环境、协调服饰
■扬长避短：了解自身条件、重视自身特点、弥补自身缺陷（身长、脖长）
-浓淡相宜：符合身份要求
■遵守常规:
避免出现残装注意修饰避人
不当的称呼（过分套近乎）。
（3）宾主会面
2、名片的使用
■名片的使用方法
名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名 片夹。
名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）
要保持名片或名片夹的清洁、平整。
(3)宾主会面
2、名片的使用■接受名片
必须起身接收名片。
应用双手接收
接收的名片不要在上面作标记或写字O