市场营销：超越竞争,为顾客创造价值课后题及综合卷 (4)
2020年智慧树知道网课《市场营销：网络时代的超越竞争》课后章节测试满分答案
2020年智慧树知道网课《市场营销：网络时代的超越竞争》课后章节测试满分答案第一章测试1【单选题】(10分)（）是指为数不多但却占有相当大份额的卖者所构成的市场。
A.完全竞争市场B.完全垄断市场C.不完全竞争市场D.寡头垄断市场2【单选题】(10分)“酒香不怕巷子深”反映的是（）A.生产观念B.市场营销观念C.产品观念D.推销观念3【单选题】(10分)下列有关交换的说法哪个是正确的？（）A.交换是一个结果而不是一个过程B.交换是人们获得自己所需要的某种产品的一种方式C.人们要想获得所需要的产品，必须通过交换D.交换也就是交易的另一种说法4【单选题】(10分)关系营销是下面哪一位学者率先提出来的？（）A.巴巴拉·杰克逊B.马丁·克里斯托弗C.阿德里安·佩恩D.摩根和亨特5【单选题】(10分)市场营销组合的“4P”是指（）A.价格、公关、地点、产品B.价格、权力、地点、促销C.价格、广告、地点、产品D.价格、产品、地点、促销6【多选题】(10分)按竞争程度可以将市场分为（）。
A.寡头垄断市场B.完全竞争市场C.不完全竞争市场D.完全垄断市场7【多选题】(10分)期货市场，是买卖商品或金融工具的期货或期权合约的场所，由（）三部分构成。
A.交易和清算场所B.交易活动当事人C.交易时间D.交易对象8【多选题】(10分)企业营销面临着来自（）等诸方面的竞争。
A.企业内部竞争B.同类产品的竞争C.替代品之间的竞争D.各种公司对消费者购买力的竞争9【多选题】(10分)市场包括以下几个要素（）。
A.销售者B.人口C.购买欲望D.购买力10【多选题】(10分)在社会营销观念的指导下，企业制定营销决策时应同时考虑以下因素（）。
A.提高企业的经济效益B.努力推销已生产出来的产品C.社会的长期整体利益D.消费需求的满足第二章测试1【单选题】(10分)市场增长率高，相对市场份额低的业务，即（）类业务。
市场营销：超越竞争,为顾客创造价值Chap4
市场营销第四章习题及参考答案第一部分习题一、填空题1.市场是指有、有的顾客群体。
2.按购买的目的或用途不同，我们可以把市场分为市场和市场两大类。
3.消费者市场是或为了而购买产品和服务的市场。
4.习惯性购买行为是指消费者几乎不假思索而经常的购买行为。
5.针对习惯性购买行为，企业有两种策略：消费者习惯性购买行为和习惯性购买行为。
6.求变购买行为是指消费者在购买过程中经常，而不是。
7.理性购买行为大多是针对、的商品。
8.影响消费者购买行为的因素主要有、、和。
9.简而言之，就是特定的生活方式，而是生活方式的主要内容。
10.在大文化的基础上，依据具体的文化因素又可以细分为若干不同的文化分支，叫做。
11.亚文化包括、、和。
12.社会阶层是按层次排列的、具有同质性和持久性的群体，每一阶层成员具有类似的、和。
13.消费者的购买行为不但受到文化因素的影响，还会受到一系列社会因素的影响，比如、和。
14.所谓相关群体，是指那些直接或间接影响消费者的、和的群体。
15.有营销学者认为，相关群体有两种基本类型：和。
16.相关群体为消费者提供了行为标准，主要通过、和三种方式体现出来。
17.个人因素包括、以及等。
18.西方营销学家把家庭生命周期划分为6个阶段：、、、、、。
19.四个关键的心理过程——、、和，从根本上影响着消费者对于外界刺激的反应。
20.马斯洛把人类的需要按其重要程度分为五个层次：、、、和。
21.动机就是人们为了满足某种，而引起某种活动的和。
22.人们会对同一刺激物产生三种认知过程：、和。
23. 就是人们将信息加以扭曲，使之合乎自己意思的倾向。
24.学习过程是、、、和诸因素相互影响和相互作用的结果。
25.西方营销学家把记忆处理过程分为与两个部分。
26.消费者的购买决策过程一般经过、、、和五个阶段。
27.所谓组织市场，是指工商企业为、等业务活动，以及政府部门和非营利组织为而购买产品和服务所构成的市场。
28.组织市场与消费者市场的本质区别在于：消费者市场是，而组织市场是，是以组织为购买单位的市场。
市场营销：超越竞争,为顾客创造价值课后题及综合卷 (13)
市场营销第六章课后习题及参考答案第一部分习题一、填空题（30道）1、市场竞争，通常是指在市场经济条件下，为了维护和实现自己的经济利益，采取各种行为的概括和抽象。
2、竞争的三大要素包括、、。
3、迈克尔·波特教授把竞争者看成是、潜在进入者、替代品、、五个因素构成。
4、市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中所排挤的担心。
5、按市场竞争的程度把市场竞争划分为两种主要类型：、。
6、一种高层次的竞争形式是。
7、超越竞争的基本指导思想是以定位，为顾客创造更多的价值来有效避免强烈的。
8、超越竞争的四种形式就是、、、。
9、竞争战略最为基本的问题是。
10、正确地识别竞争者应主要从和角度两方面来。
11、迈克尔·波特教授提出三种比较权威的基本竞争战略有、、。
12、依据企业提供的产品和服务的不同，形成一些在全行业范围内具有独特性的特点而采取的一种战略是指。
13、实施企业竞争战略和实施企业总体战略一样，也必须遵循一些基本原则包括、、和统一领导、统一指挥原则。
14、竞争战略实施一般两个阶段分别是和。
15、通过竞争战略的制定、选择和实施这一系列过程，企业可以达到首先是，其次是赢得竞争，最终是达到的目的。
16、品牌是“一种、、、或，或是它们的，其目的是借以辨认某个消费者，或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
”17、品牌定位策略是将目标集中在或者身上。
18、品牌延伸策略是将现有品牌的名称用于新产品，包括、、等三种具体的策略。
19、品牌认可策略的前提是品牌认可者的品牌必须具有很高的品牌。
20、包装策略包括、、、、以及等。
21、一个公司的反映了公司用于不同产品的品牌因素的数量与性质。
22、产品生命周期的阶段主要有、、、。
23、品牌改进策略主要有、和。
24、进行品牌定位之前应该做的一项工作是。
25、联合品牌策略有3种层面上的形式，具体包括、、。
26、若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外的附加利益越多，品牌资产的价值也就。
市场营销：超越竞争,为顾客创造价值课后题及综合卷 (3)
市场营销第十章习题及参考答案第一部分习题一、填空题1．大多数销售部门为打入目标市场而制定营销策略时，一般需要综合使用几种营销工具——、、、，这几种工具的结合使用就叫做整合传播沟通。
2．使用公共关系，营销人员不但可以，还可以让公众了解和、介绍新产品以及对销售活动提供支持。
3．销售促进通常是刺激需求迅速增长的短期手段。
具体的形式包括、、、等多种，大型的促销活动可能同时使用几种销售促进工具。
4．最新的人员推销观念更强调和之间建立的关系。
5．有效的整合传播沟通设计，要求市场营销者必须做出如下决策：确定沟通对象、、设计沟通信息、、制定沟通预算和。
6．确定信息结构，包括、以及三个问题。
7．确定信息格式，即选择最有效的信息符号来表达和。
8．有效的信息设计必须，提起其兴趣、唤起其欲望，。
9．信息沟通渠道可分为两大类：和。
10．广告效果是。
11．销售延续时间是开始实施方案起到大约％的促销品已到达消费者手中的时间。
12．预试销售促进方案主要有和两种途径。
13．非人员信息沟通渠道指来传递信息或影响的媒体。
14．广告目标可分为、和三种。
15．信息性广告主要用于产品的，此时的目标是。
16．营销传播的信息源是指的人。
17．广告是由广告主传播媒体，向目标市场的促销行为。
18．广告设计的基本要求有、、、和。
19．销售促进，也称，是企业通过短期诱因刺激需求，鼓励迅速购买的促销方式。
20．广告表达的基本要素有：、、、、。
21. 广告媒体是广告主为，以特定的将自己的意图传达给消费者的工具或手段。
22. 人员信息沟通渠道是指两个或两个以上的人相互之间直接进行信息沟通。
他们可能，或、，甚至等进行信息沟通。
23. 传统的广告媒体包括、、、、等。
24. 在制定广告方案时，市场营销经理首先需要确定目标市场，明确购买者动机，然后做出制定广告方案所需的五项决策，即所谓的5M：任务、、、和。
25. 广告设计中要通过和广告，强化消费者的记忆，固化消费者的购买动机。
市场营销：超越竞争,为顾客创造价值Chap8
市场营销第八章课后习题及参考答案第一部分习题一、填空题（30道）1、由经济学原理可知，如果其它因素保持不变，消费者对某一商品需求量的变化与这一商品价格变化的方向，如果商品的价格下跌，需求量就，而商品的价格上涨时，需求量就相应。
2、在很大程度上，需求为产品的价格确定了，而企业的成本是价格的。
3、根据成本费用与产品产量或销量之间的关系，总成本费用往往被分解为和两部分。
4、企业生产或销售最后一个产品导致成本增量，被称为。
5、当企业遇到生产能力过剩或激烈的市场竞争，或者要改变消费者的需求时，常常把作为自己的主要定价目标。
6、定价方法的确定，一般要考虑、和三个主要因素。
7、以产品的总成本为中心，分别从不同的角度制定对企业最有利的价格，这种方法被称为。
8、以成本为基础，加上预期的利润来确定产品的售价，这种定价方法被称为。
9、根据估计的销售量来制定价格、保证企业达到预期的见效报酬的定价方法被称为定价法。
10、企业仅计算成本中的变动成本，不计算固定成本，而以预期的边际贡献适当补偿固定资本，以此来为产品定价，这种定价方法被称为定价法。
11、企业在制定商品价格时，主要根据市场需求的大小和消费者反应的不同，分别确定商品价格，这种定价方法被称为定价法。
12、企业以消费者对商品价值的理解度为定价依据，运用各种营销策略和手段，影响消费者对商品价值的认知，形成对企业有利的价值观念，再根据商品在消费者心目中的价值来制定价格，这种定价方法被称为定价法。
13、理解价值定价法的先决条件是准确而充分的。
14、企业依据消费者能够接受的最终销售价格，计算出自己从事经营的成本和利润后，逆向推算出商品的批发价和出厂价，这种定价方法被称为定价法。
15、企业在制定价格决策时，主要以同类竞争对手的定价为依据，而不是过多地考虑成本及市场需求因素，这就是通常所说的定价法。
16、在新产品刚刚进入市场阶段采取高价策略，价格远高于成本，以尽快提取新产品效益的精华，这被称为定价策略。
市场营销：超越竞争,为顾客创造价值课后题及综合卷 (13)
市场营销第六章课后习题及参考答案第一部分习题一、填空题（30道）1、市场竞争，通常是指在市场经济条件下，为了维护和实现自己的经济利益，采取各种行为的概括和抽象。
2、竞争的三大要素包括、、。
3、迈克尔·波特教授把竞争者看成是、潜在进入者、替代品、、五个因素构成。
4、市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中所排挤的担心。
5、按市场竞争的程度把市场竞争划分为两种主要类型：、。
6、一种高层次的竞争形式是。
7、超越竞争的基本指导思想是以定位，为顾客创造更多的价值来有效避免强烈的。
8、超越竞争的四种形式就是、、、。
9、竞争战略最为基本的问题是。
10、正确地识别竞争者应主要从和角度两方面来。
11、迈克尔·波特教授提出三种比较权威的基本竞争战略有、、。
12、依据企业提供的产品和服务的不同，形成一些在全行业范围内具有独特性的特点而采取的一种战略是指。
13、实施企业竞争战略和实施企业总体战略一样，也必须遵循一些基本原则包括、、和统一领导、统一指挥原则。
14、竞争战略实施一般两个阶段分别是和。
15、通过竞争战略的制定、选择和实施这一系列过程，企业可以达到首先是，其次是赢得竞争，最终是达到的目的。
16、品牌是“一种、、、或，或是它们的，其目的是借以辨认某个消费者，或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品和服务区别开来。
”17、品牌定位策略是将目标集中在或者身上。
18、品牌延伸策略是将现有品牌的名称用于新产品，包括、、等三种具体的策略。
19、品牌认可策略的前提是品牌认可者的品牌必须具有很高的品牌。
20、包装策略包括、、、、以及等。
21、一个公司的反映了公司用于不同产品的品牌因素的数量与性质。
22、产品生命周期的阶段主要有、、、。
23、品牌改进策略主要有、和。
24、进行品牌定位之前应该做的一项工作是。
25、联合品牌策略有3种层面上的形式，具体包括、、。
26、若某种品牌给消费者提供的超过商品或服务本身以外的附加利益越多，品牌资产的价值也就。
市场营销学课后练习题及完整答案
市场营销学课后练习题及完整答案第一章1.市场营销：市场营销是（个人和组织）对货物、劳务和理念（或主意、计策）的构想、定价、促销和分销制定计划并予以执行的价值创造过程，以创造达到个人和组织的目标的交换2.服务的基本特征：无形性、不可分离性、不一致性、不可储存性3.营销组合要素（4P）：Product（产品）、price（价格）、place（分销）、promotion（促销）4.需要(needs)：人们感到没有得到某些基本满足的状态欲望(wants)：人们想得到基本需要的具体满足物的愿望需求(demands)：建立在有能力购买并且愿意购买的基础上的对某个具体商品或服务的欲望5.顾客传递价值(customer delivered value)价值(value)= 总利益(benefit) -总成本(cost)总利益：产品、服务、人员、形象；总成本：货币、时间、体力、精神6.满意、忠诚：顾客满意(customer satisfaction)：产品或服务的实际绩效≥预期绩效顾客忠诚(customer loyalty)：消费者反复购买特定品牌或特定企业产品的倾向7.营销概念的演变生产导向（19世纪末-20世纪初）—消费者购买特性：供不应求，卖方市场，消费者只关心能否以较低的价格买到产品—企业的任务：增加生产，改善生产和流通效率，降低成本销售导向（20世纪30-40年代）—消费者购买特性：供大于求，从买方市场向卖方市场转移，消费者抵触消费—企业的任务：通过人员推销和广告宣传进行高压式的“硬卖”营销导向（20世纪50-60年代）—消费者购买特性：完全的买方市场，消费者需求多样化、个性化，消费者购买能够最大限度地满足自身需求的产品—企业的任务：从市场需求出发，比竞争者更有效地满足消费者的需要社会营销导向（20世纪70年代-）—消费者购买特性：消费者关心健康、环境和企业伦理问题—企业的任务：不仅考虑消费者的需要，而且还考虑消费者和社会的长远利益8.营销战略：在特定的市场环境下针对目标顾客进行最有效的4P组合通过顾客满意创造附加价值的过程9.市场营销的基本框架（E-OSTP-4P）第二章1.营销环境：影响企业生存与发展、制约企业营销决策的内外部各种因素和力量的集合2.营销环境的分类：宏观环境与微观环境；内部环境与外部环境3.宏观环境构成要素：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化4.微观环境构成要素：企业内部职能部门、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众5.企业内部环境构成要素：企业内部职能部门6.企业外部环境构成要素：人口、经济、自然、技术、政治法律、社会文化、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众7.SWOT分析第三章1.波特的五种竞争力量模型2.品牌竞争者：同一行业内以相似的价格提供类似产品或服务的企业行业竞争者：同一行业内生产同类产品(不同档次、型号)的企业一般竞争者：为满足相同需求而提供不同产品的企业广义竞争者：为争取同一笔资金而提供不同产品的企业3.战略群体（即战略集团）：在某一行业内采取相同或相似战略的一组企业意义：确定最主要的竞争对手、选择较易进入的群体4.竞争者的反应：从容型竞争者：对某一特定攻击行为反应不迅速或不强烈选择型竞争者：对某些方面的进攻做出迅速反应，而对其他方面的进攻则无反应或反应不强烈凶暴型竞争者：对任何进攻都会做出迅速而强烈的反应随机型竞争者：对某一攻击行为的反应不可预知5.波特的三种竞争战略模型：成功企业—竞争优势—（成本领先、差异化、集中一点）6.成本领先战略：在行业内形成成本优势-实现方式（规模经济、低价获取生产要素、提高劳动效率、控制成本与管理费用）-带来的利益（提高市场占有率-低价销售、获得较高利润-同价销售、加强五种竞争力）-风险（成本领先地位无法保持-竞争者的模仿、技术变革，相对于差异化的地位丧失，成本集中的企业在部分市场上取得了更低成本）7.差异化战略：在行业内标新立异，形成独特性-带来的利益（价格溢价带来更多的利润、建立顾客的品牌忠诚、加强五种竞争力）-风险（差异化形象无法保持-竞争者的模仿、顾客的需求差异缩小，相对于低成本的地位丧失，差异化集中的企业在部分市场上取得了更加差异化的形象）8.集中一点战略：主攻某一个特定的细分市场（某一顾客群、某产品系列的某一细分区段、某一地区市场）-风险（竞争者的模仿-结构被破坏、需求消失，广设目标的企业占领了部分市场-该部分市场和其他部分市场的区别缩小、多品种生产的优势增加，新的集中一点的企业使产业市场更细分化）9.市场领先者（40%）：在某一行业内拥有最大的市场份额、在营销组合方面起主导作用的某一大企业①阵地防御—以现有的不变的产品和市场防御竞争者的攻击—适用条件：环境变化不大—“静”与“变”的辩证统一：动态地维持现有的产品和市场（产品线延伸、产品改良、多元化）②侧翼防御—通过治理薄弱环节来防御竞争者乘虚而入或建立一些次要业务作为防御的前沿阵地（用以防御侧翼阵地的侧翼产品的质量保证）③以攻为守—在竞争对手发动进攻之前，先发制人，抢先进攻—指导思想：预防胜于治疗，防患于未然—实际攻击：对市场占有率达到某一危险高度的竞争者发动攻击、对市场上所有的竞争者进行全面攻击，使人人自危—心理战术：虚张声势④反击防御—受到竞争者的攻击时，以强硬的进攻行动加以迎击（正面迎击、侧翼反击、牵制攻击）⑤机动防御—未雨绸缪，向一些有潜力的新领域扩展，作为未来新的经济增长点和充当防御和进攻的中心（拓展新的细分市场、拓宽业务范围、多元化经营）⑥撤退防御（收缩防御）—有计划、主动地放弃一部分无法防守的市场和实力弱小的产品，以增援较强的领域市场挑战者（30%）：在某一行业内名列第二、三名甚至名次更低的企业①正面进攻—集中全力直接攻击竞争对手的强势—条件：进攻者必须要在营销组合的主要方面绝对超过对手(3:1的优势)②侧翼进攻—以自身的相对优势去进攻竞争对手的薄弱环节（地理性侧攻、细分市场侧攻）③包围进攻—以更深的产品线或更广的市场来围攻竞争对手的阵地（产品围攻、市场围攻）④迂回进攻—避免在现阶段与竞争对手正面交锋，而是绕过过分拥挤的现有竞争市场来寻找开拓发展的新天地（产品多角化：发展与本行业无关的产品，市场多角化：以现有产品进入新的地区市场）⑤游击进攻—向竞争对手发动小范围、小规模、间歇性的进攻—目的：消耗对方的兵力，打击其士气，以期实现局势的某种变化市场追随者（20%）：模仿市场领导者的市场营销组合要素的企业①紧跟其后：全面模仿领先者，只是品牌名称稍有区别②有选择追随：部分模仿领先者③改进：接受领先者的产品，并加以改进模仿：优点-投资少、利润高；缺点-路径依赖市场补缺者（10%）：专门为被大企业忽略或不屑一顾的小市场提供有效服务的小企业成为服务于某一小市场的专家，并在该市场实施专业化策略：针对某些最终用户进行专业化经营、为某些特定顾客服务、只生产一条产品线的一种产品甚至其中的一种零件第四章1. 市场营销调研—概念：运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，并将其作为市场预测和营销决策的依据—意义：有利于制定科学的营销规划、有利于优化营销组合、有利于开拓新的市场2. 第一手资料及其收集方法观察法：通过观察和记录，获得行为和心理方面的感性资料—分类：根据被观察者是否知道自己在被观察中，分为公开与非公开观察；根据观察是由人还是由设备来进行，分为人与设备观察（设备：照相机、摄像机、交通流量计量器、单向行为观察仪、测录器等）实验法：把自然科学的实验求证法运用于营销研究。
市场营销：超越竞争,为顾客创造价值课后题及综合卷 (5)
综合卷（三）一、填空题（10道，10分）1、关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立，以保证交易关系能持续不断地确立和发生，其关键是。
2、著名学者安索夫认为完整的企业战略至少应该包含：、、、。
3、市场需求的定性预测方法主要有、和。
4、消费者的购买行为不但受到文化因素的影响，还会受到一系列社会因素的影响，比如、和。
5、是实施STP营销战略的第一步，其有效性直接影响到企业营销战略的成败。
6、市场竞争的内在动因在于各个经济行为主体自身的驱动，以及为丧失自己的物质利益被市场中所排挤的担心。
7、优化产品组合一般包括两个重要方面和。
8、定价方法的确定，一般要考虑、和三个主要因素。
9、利益激励是指增加中间商的直接利益，激励效果明显。
主要有、、、。
10、有效的信息设计必须，提起其兴趣、唤起其欲望，。
二、单选题（10道，10分）1、市场营销组合的“4P”是指（）。
A．价格、权力、地点、促销 B．价格、广告、地点、产品C．价格、公关、地点、产品 D．价格、产品、地点、促销2、营销战略属于企业战略的哪个层次：（）A．总体战略 B．经营战略 C．职能战略 D．竞争战略3、随着社会经济的发展，我国人口的地区间流动（）A逐年下降B基本稳定C逐年上升D不确定4、从年龄看，青少年是（）的主流市场。
A玩具 B文体用品 C家具和住房 D保健品5、当出现下列（）情况时，消费者偏好很不集中，类似性不明显，集合较为困难。
A．群集型偏好 B．同质型偏好 C．分散型偏好 D．需求型偏好6、超越竞争的方式方法有很多，这就是实力超越、合作超越、秩序超越和（）A．文化超越 B．产品形式超越 C．质量超越 D．品牌超越7、导人期选择快速掠取策略是针对目标顾客的（）A求名心理 B求实心理 C求新心理 D求美心理8、企业生产或销售最后一个产品导致成本增量被称为（）A长期成本 B边际成本 C短期成本 D间接成本9、渠道方案评估标准中，（）是衡量每种渠道方案在渠道运行过程中的应变能力的。
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综合卷(二)一、填空题（10道，10分）1、整合营销的主题：和。
2、企业战略的三个层次分别是：；；3、一般说来，市场营销环境主要包括两个构成要素：一是，二是。
4、针对习惯性购买行为，企业有两种策略：消费者习惯性购买行为和习惯性购买行为。
5、根据消费者对产品各种属性的偏好程度，可把需求偏好分为同类型、和群集型消费者偏好。
6、迈克尔·波特教授把竞争者看成是、潜在进入者、替代品、、五个因素构成。
7、衰退期的营销策略主要包括放弃、和。
8、根据成本费用与产品产量或销量之间的关系，总成本费用往往被分解为和两部分。
9、客户因素包括、、、、。
10、销售促进通常是刺激需求迅速增长的短期手段。
具体的形式包括、、、等多种，大型的促销活动可能同时使用几种销售促进工具。
二、单选题（10道，10分）1、“酒香不怕巷子深”反映的是（）。
A．生产观念 B．产品观念 C．市场营销观念 D．推销观念2、市场增长率和相对市场份额都高的业务，即（）类业务。
A．问号 B．明星 C．金牛 D．瘦狗3、提供能够满足同一种需求的不同产品竞争者属于：（）A愿望竞争者B平等竞争者C产品形式竞争者D品牌竞争者4、（）是指由于经验而引起的个人行为的改变。
A动机 B认知 C学习 D记忆5、当出现下列（）情况时，市场上所有消费者的偏好大致相同，不存在显著差别。
A．群集型偏好 B．同质型偏好 C．分散型偏好 D．需求型偏好6、日用小商品市场、零售业属于哪种竞争类型（）A．完全竞争 B．不完全竞争 C．完全垄断 D．垄断竞争7、旅馆的客人期望得到清洁的床位、便利可用的洗浴设备等属于（）A期望产品 B形式产品 C延伸产品 D潜在产品8、一般说来，商品价格必须能够补偿产品生产及市场营销的所有支出，并补偿商品的经营者为其所承担的（）A成本 B人工费用 C材料费用 D风险支出9、不适合密集型分销的商品有（）A．香烟 B．肥皂 C．口香糖 D．汽车10、企业应根据产品的（）确定公关宣传的具体目标A 形状B 用途C 特点D 包装三、多选题（10道，20分）1、期货市场，是买卖商品或金融工具的期货或期权合约的场所，由（）三部分构成。
A．交易和清算场所 B．交易活动当事人 C．交易时间 D．交易对象2、企业战略包含的要素有：（）A．产品市场范围 B．竞争优势 C．发展方向 D．战略协同。
3、微观营销环境包括（）A企业B供应商和顾客C中介机构D竞争者和公众4、在消费者的日常购买活动中，（）并不多见，而（）则经常发生。
A 习惯性购买行为 B求变性购买行为 C理性购买行为 D冲动性购买行为5、市场细分的作用具体表现在以下（）方面。
A．进行市场细分，有利于企业发掘新的市场机会。
B．进行市场细分，有利于企业正确选定目标市场。
C．进行市场细分，有利于针对目标市场制定适当的营销方案。
D．进行市场细分，有利于企业更好地满足潜在需要。
6、迈克尔·波特教授的基本竞争力量的状况及其综合强度，共同决定着行业的竞争激烈程度，它主要有（）A．同行业竞争者 B．潜在进入者 C．替代品 D．供应者和购买者7、产品是一个整体概念，它的内容有（）A核心产品 B形式产品 C期望产品 D延伸产品和潜在产品8、一般来讲，企业以利润为定价目标时，主要关注以下几方面（）A投资收益 B最大利润 C合理利润 D剩余利润9、营销渠道的流程有哪些？（）A．实物流 B．所有权流 C．付款流 D．信息流10、企业在决定沟通预算时，普遍被采用的方法主要有（）A 量入为出法B 销售百分比法 C竞争对等法 D 目标任务法四、简答题（3道，18分）1、波士顿矩阵法将公司的业务划分为哪几类？2、简答亚文化群主要包括哪些种类？3、超越竞争的特征？五、论述题（2道，20分）1、试述市场营销学的形成与发展过程。
2、市场营销调研程序有哪些？各个环节应注意什么问题？六、案例分析（22分）旭日升，创造茶饮新时代"旭日升"冰茶，背靠的是中华民族渊源流长的茶文化，汲取的是茶文化的精华，又将历史的茶文化用智慧与汗水在物质品位上得到精心改造，在经济价值上得到成倍增长，在文化底蕴上得到无限升华。
中国是第一产茶大国，茶叶是国人数千年乐而不疲的杯中之物。
随着现代人文环境节奏的加快，一度导致国内茶叶生产与消费趋向低迷，洋饮充斥市场，传统茶饮面临危机。
旭日人隐约看到了希望，看到了潜在的巨大市场。
为了创出茶饮精品，他们组成了以中国茶叶流通协会副会长、国家茶叶专家组组长于杰为首的茶饮研究专家组，同时还聘请了一批茶叶、食品、营养、医药几十家科研机构、大专院校建立了广泛的合作关系，形成了强大的智慧阵容，开始了技术上的攻关。
为了适应大众口味，他们选择了其有保健功能的乌龙茶，为了适应现代生活的节奏根据国际国内青年朋友最爱喝碳酸饮料的特点，决定以碳酸饮料为主调，加入经加工提取的乌龙茶液，统一用纯净水，创造出国际市场独一元二的充气茶饮--旭日升冰茶，具备了当代消费饮料的四大特色，即纯净水的卫生、名茶的解渴保健、果汁的美味营养、碳酸的清凉解热(充入碳酸气)。
茶饮料充入碳酸气，是旭日人的独创，具有很强的领先性。
旭日升冰茶的问世，改变了以往对茶叶慢泡细斟，反复冲饮的老习惯，消除了饮料对水源、器皿、热源等的限制，赋予茶饮以更多的营养价值和现代口味、在世界饮料史上创出了全新的饮品奇迹。
用茶叶专家于杰的话说，旭日人敢为天下先，给古老的茶文化以划时代的创举。
与旭日升冰茶同期开发的还有旭日升暖茶，暖茶以红茶、大麦为主要原料，具有解渴、暖胃、保健、热身等功效。
冬天喝暖茶，滴滴暖人心。
"产品就是人品，次品就是敌人"，这是旭日人崭新的质量观。
员工们怎么也忘不了那痛心的一幕:在冰茶、暖茶面世之前，由于产品包装上出现了纰漏(商标印反)，他们毫不犹豫地销毁了近20万元的产品，背地里却心疼得直掉泪。
每当想起这次教训，员工的心就像坠了铅块儿一样沉重。
因此，旭日人常说，出一个好产品比做一个好人更难。
好人偶尔做了错事，人们会谅解，但无论什么原因出了次品，消费者都不会原谅。
有一次，青岛分厂质检员史瑞红在抽检产品时，发现冰茶中有极细小的颗粒。
她一时不能断定，便立即找到厂长复检，经确认后，马上停机检查，原来是需换硅藻土了。
为此，她建议缩短换硅藻土的时间，并在生产流程中多加三层过滤，使产品更加清纯透明。
厂里对她极端负责的精神给予了表彰。
公司领导时常告诫员工，如果从你手中生产出次品，将会影响产品乃至企业的形象，造成难以弥补的损失。
所以必须用最好的产品来证明你是最好的员工，你才能得到最好的回报。
水管里流出来的是水，血管里流出来的是血。
旭日集团是同行业中较早通过IS09002国际质量体系认证的企业。
产品质量有了保证，消费者自然也就满意多多。
尽最大努力做一个品格高尚的人，尽最大的努力生产出最好的产品--这是旭日人不懈的追求，永恒的主题。
1、旭日升的茶饮产品有何特点？旭日升公司是如何开发新产品和开发新产品的程序？2、简述旭升的产品质量观。
3、如果您是旭日升公司的国外市场推广部经理，您将如何将该款新产品推向国外市场？参考答案一、填空题1、需要通过不同的营销活动来传播和传递价值；以合作效益最大化来调整不同的营销活动。
2、总体战略，经营战略，职能战略3、微观环境要素，宏观环境要素4、维持、改变5、分散型6、同行业竞争者、供应者和购买者7、维持、重新定位8、固定成本，变动成本9、批量大小，等候时间，空间便利，花色范围或产品品种，服务支持10、免费样品、贸易展示、优惠卷、奖励二、单选题1、B2、B3、B4、 C5、B6、A7、A8、D9、D 10、C三、多选题1、ABD2、ABCD3、ABCD4、CD5、ABCD6、ABCD7、ABCD8、ABC9、ABCD 10、ABCD四、简答题1、答：第一类：市场增长率高，相对市场份额低的业务，即“问号”类业务；第二类：市场增长率和相对市场份额都高的业务，即“明星”类业务；第三类：相对市场份额高，市场增长率低的业务，即“金牛”类业务；第四类：市场增长率和相对市场份额都低的业务，即“瘦狗”类业务。
2、答：1.民族亚文化群2.宗教亚文化群3.种族亚文化群4.地理亚文化群5.特殊亚文化群3、答：1、超越竞争寻求新的突破口，超越行业条件，开创新的发展领域，以差异化赢得市场，而不是维持现状。
2、超越竞争讲究灵活有效，随环境的变化做出相应的调整战略，而不是一味地提高效率。
3、超越竞争强调改革创新，而不只是简单地解决工作过程中存在的问题。
4、超越顾客现状，引领顾客需求。
五、论述题1、答：市场营销学是一门新兴学科，20世纪初起源于美国，后来传播到西欧、日本等地，在近一个世纪的发展历程中，大致可分为以下三个阶段：第一阶段：萌芽期（19世纪末~20世纪初）这是市场营销的初始阶段，以美国为代表的一些主要资本主义国家，工商业发展十分迅速，许多院校都开设了广告学和销售技术等课程；美国的加利福尼亚等大学正式设置了市场营销学课程，自此把市场营销问题当作了一门学科来研究。
此后，美国的高等财经院校普遍重视研究市场营销学；哈佛大学于1912出版了赫杰特齐编写的《市场营销学》，使市场营销学从经济学中分离出来，成为一门独立的学科。
第二阶段：成形期（20世纪30年代~第二次世界大战结束）1929~1933年，资本主义世界爆发了空前严重的经济危机，经济出现大萧条，社会购买力急剧下降，市场商品堆积如山，销售困难，商店纷纷倒闭，工厂停工减产，劳动者大量失业，幸存企业都面临十分严重的销售问题，市场问题空前尖锐。
资本主义世界的工业生产总值下降了44%，贸易总额下降了66%，危机对整个资本主义经济打击非常严重，在这种形势下，市场营销学受到了社会公众的重视，各种市场营销学理论相继进入应用领域，为工商企业用来指导实践以解决产品的销售问题，市场营销学的理论体系由此逐步建立；美国的高等院校和工商企业建立的各种市场研究机构，有力地推动了市场营销学的普及和研究；很多高等院校也发起组织了市场营销学研究团体研讨市场营销学的理论和应用问题。
第三阶段：成熟期（20世纪50年代至今）二战结束后，各国经济由战时经济转入民用经济。
战后经济的恢复及科学技术革命的发展，促进了西方国家经济的迅速发展。
劳动生产率随着战后科学技术的深入发展而大大提高，经济迅速增长；商品品种数量空前增加，从而形成了买方市场；而另一方面各种社会经济政策刺激和提高了居民的购买力，使消费者对于商品的购买选择性日益增强。
在这种形势下，激烈的竞争使得原来的市场营销学理论和实务，不能适应企业市场营销活动的需要。
在市场营销的理论上也出现了一个重大突破，形成了“以消费者为中心”的现代市场营销观念，现代市场营销学体系随之形成。