物业公司销售案场服务品质检查表

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评分
检查 方式
检查情况描述
现场检查
检查考勤记 录/现场检查
现场观察客 户接待/交接
班观察
现场检查/记 录表格检查
现场观察 现场检查
现场检查/查 看记录
现场检查/查 看记录
2、当客户到达时礼貌招呼：先生/女士您好，欢迎参观样板房，同时鞠躬行 礼；
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3、在客户进入后递送鞋套，递送鞋套时应五指并拢，双臂自然夹紧，上身向 前鞠躬示意，双手递送：您好，请使用鞋套！
项目名 称： ZQS 检查日
一级
指标
二级 指标
物业销售案场服务品质检查表
检查标准
分值
1、按规定着工作服，工号牌、领带、女士长发束起戴头花
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仪容 2、发饰：整齐清洁、自然色泽、前部过眉、侧不过耳、后部触衣领、无烫发
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仪表
3、鞋底、鞋面、鞋侧清洁；不准穿拖鞋
2
全体
4、客服需化淡妆
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1、迟到、早退，未按规定请假，未经同意，私自调休、换班，不按规定参加 训练、培训的
4、展厅装饰面、饰品、家具等干净无灰尘、无手印
1
展厅 5、展厅内设施设备、消防设施器材等保持干净，无灰尘
1
保洁
6、沙发抱枕摆放有序，接待椅及时归位，放置有序
1
7、茶几物品摆放有序，统一，茶几面干净整洁
1
8、展厅装饰隔断、小品、照明装饰干净无灰尘、无污渍
1
9、展厅墙面、顶棚、灯具无灰尘、无蜘蛛网
1
10、垃圾筒不超过3/4，无垃圾外放，垃圾筒洁净无污迹，无异味
1
3、瓷砖墙面、饰面、花卉盆景、隔断无污迹、无灰尘、无蜘蛛网，擦手纸、 卫生纸、洗手液、清新剂及时添加，卫生纸叠角
1
洗手间保 4、洁具内外干净、无黄垢、无毛发杂物、光亮白洁为原色，垃圾不过半，及 洁 时清理
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现场观察
现场对照检 查
现场对照检 查
现场对照检 查
检查/查看检 查表格
洗手间保 洁
5、地面干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹
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8、样板房参观登记，登记参观进出时间，参观人数，置业顾问人员姓名；
2
1、地面无垃圾杂物、无烟头、无纸屑、无积水，干净无灰尘，大理石地面保 持光泽
Байду номын сангаас
1
2、各种装饰物、标识牌表面无污迹、无灰尘、无蜘蛛网
1
3、沙盘、模型底座无灰尘、无污渍，饰面干净光亮，沙盘模型无灰尘、颗粒
杂物；
1
沙盘、模型玻璃围栏无灰尘、无手印
2
办公 2、文件夹，档案盒资料“标签”统一、规范，摆放有序
1
秩序
3、仓库物资摆放整洁有序，出入库清单记录清晰、规范
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4、记录表格、检查表格记录规范、完整，保管有序
2
1、跨立姿势立岗，精神饱满，姿态端正
2
形象 礼宾
安全 秩序
2、及时协助车辆引导员进行车辆引导
2
岗位
规范 3、当客户经过展厅入口岗位区域时，成立正姿势转向客户行礼，待客户经过 后，转体恢复原姿势
2
水吧 服务
岗位规范 3、中途根据客户需要或实际情况添加饮品，每隔8~10分钟上前补充续杯服 务；
2
4、水吧区域站立观察，随时准备为客户服务。客户离开时，及时接待区清理 杂物等；
2
5、做好吧台对客物资及设备的统计检查，清点以及使用记录，发现问题及时 上报
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1、样板房客服要以标准礼仪姿态站立于门侧，准备随时接待客户；
1
11、展厅门窗（包括洗手间）保持干净，无灰尘，玻璃门无灰尘、无手印
1
1、展厅外墙（玻璃幕），雨棚无灰尘，定期清理
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外围 保洁
2、外围广场无污迹、无积水、无广告乱贴乱画；
1
3、休闲桌椅、景观小品、花坛、道旗等无灰尘、无污染，无乱写乱画
1
案场 保洁
1、空气清新，无异常气味，各种摆设及装饰物表面无灰尘，无手印
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岗位 纪律
2、各岗位员工无串岗、脱岗、睡岗现象
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3、岗位上吸烟、酗酒、吃东西、玩手机、看书报等与岗位工作无关的行为
2
1、案场区域与客户接触或者遇到客户时，能主动避让或者停止工作，热情打 工作 招呼“您好”或者点头示意
1
态度
2、岗位姿态符合礼仪要求，能熟练运用“十字文明用语”
1
1、办公区域整洁有序，无杂乱无章现象
1
6、卫生间、厨房设施干净、无水迹、白洁光亮，标识牌表面无灰尘、无污渍
1
7、排风口、照明、开关、天花板无灰尘、无污渍、无蜘蛛网
1
8、客户来参观时应尽量回避，但需注意物品的安全
1
9、样板房内饰物品按规定摆放有序
1
1、卫生间空气清新无异味、卫生间门洁净、无手印、无污迹，门框、闭门器 无灰尘
1
2、台面、洗手盆、水龙头、手纸盒、洗手液等无污物、无水迹、无杂物，白 净光亮、玻璃镜面光亮、无水点、水渍、无手印
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样板房
4、待重要客户、年幼（或老人）或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套，示 工作 意客户坐下，采用标准蹲姿，用双手撑开鞋套，配合客户穿上鞋套；
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接待
要求
5、客户穿上鞋套后，样板房客服立于门侧，微笑指引客户进室内参观；
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6、对客户有使用样板房物品时，需要主动礼貌劝阻
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7、客户离开时，及时收回鞋套，并鞠躬并招呼“谢谢参观，请慢走”
1
2、墙面、地面、踢脚板完好无损，无污迹、无灰尘，干净光洁
1
3、家具、用具、家饰、家电干净无污迹、无灰尘，干净整洁，摆放规定位置
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4、大理石地面定期保养，无灰尘、无污渍，保持光亮，地毯无灰尘、无头发 、无杂物、无污渍，花卉盆景干净无灰尘
1
样板房 5、不锈钢面、玻璃门、茶几、玻璃镜面光亮、无手印，无灰尘、无污迹，光 保洁 亮白洁
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4、客户离开时，必须按照迎接客户时姿态、礼节相同
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1、定时对营销中心内外进行巡视，详细记录巡视情况，并于交班前整理归档 、做好交接
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岗位 规范
2、消防器材日常情况必须每月巡查维护登记；
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3、发现有客户遗留物品应立即报告并上交，严禁擅自打开遗留物品；做好客 户遗失物品登记；
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1、上班前做好准备工作，做好展厅设施及物品的安全交接
6、排风口、照明、天花板无灰尘、无蜘蛛网、无污渍
7、做好洗手间客户指引服务，以及洗手间定时保洁记录工作。
最终得分
评定结果
评分标准 为：90分 以上为优 秀，8590分以上 为良好， 85分以下 为不合 格；
检查/查看检 查表格
1
1
1
100
□ 优秀 □ 良好 □ 不合格
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夜间 值班
2、对展厅、样板房门窗关闭以及展厅、样板房物资进行检查
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岗位 规范
3、做好来访客户解释工作
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4、对展厅、样板房的水电关闭情况进行检查，同时注意用电安全
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5、对展厅、样板房以及外围区域巡查一遍，并做好巡查记录，发现问题及时 记录汇报
2
1、水吧服务人员茶水或饮品服务是否及时主动
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2、及时观察客户的需求，如有需求时及时提供（如打火机、烟灰缸等）