商业运营工作流程
商业运营管理手册_租赁店铺运营管理
商业运营管理手册_租赁店铺运营管理【目录】第一章：运营工作范畴及工作职责 (1)【1】运营概念 (1)【2】运营部工作范畴 (2)【3】运营部工作职能 (2)第二章：运营部各岗位工作范畴及岗位职责 (3)【1】运营部经理 (3)【2】运营部经理助理 (3)【3】运营部主管 (3)第三章：日常工作流程及管理制度 (3)【1】总值班管理制度 (3)【2】开闭店流程管理规定 (5)【3】运营部日常工作管理规定 (5)【4】周例会管理制度 (7)【5】交接班管理规定 (7)【6】商铺装修管理规定 (8)【7】商铺进场撤场管理规定 (8)【8】环境卫生保护管理规定 (10)【9】突发事件应急管理办法 (11)【10】现场管理规范考核规定 (13)第一章：运营工作范畴及工作职责【1】运营概念运营简而言之是整个商场的运作与经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事，而又非常重要，同时这些工作又须立即处理。
标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的，不论谁来做，在哪里完成，都一样执行公司的营运标准。
效率性是指营运工作完成要高效率，一方面营运工作不是分割的，任何一个环节出了问题都会影响其他环节，甚至严重时会导致恶性循环；另一方面营运具有很强的时间性，错过最佳时间，则无以补救。
协作性是指团队的作业，营运的工作是要各个部门、全体员工共同参与才能做好，只有所有员工都能有意识自觉工作，营运的良好水准才能长久维持。
创新性是指营运的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛，制造良好的销售业绩。
标准化、规范化的管理是衡量营运是否有效运转的重要指标。
【2】运营部工作范畴商品进入店铺后，对整个商场或者店铺销售的整个运营过程进行管理。
【3】运营部工作职能1．制度管理：制定商场日常工作的流程，工作秩序，制定有关的运营管理制度。
2．财务预算：参与商城的整体的运营成本费用，拟定店铺整体租金收取及租金预算。
TOB运营工作全流程(精华版)
TOB运营工作全流程(精华版)TOB运营工作全流程近几年，To B领域非常热门，To B运营也变得非常重要。
本文将从目标、转化全流程、业务模式、方法论等几个方面进行分析，探讨To B运营的含义和实践。
2018年下半年开始，以XXX为代表的各大互联网巨头开始调整组织架构，布局To B业务。
同时，To B项目的融资金额和融资次数一直处于行情前三的位置（数据来源：IT桔子）。
一时间，大量的资金、创业者、人才都在扎堆涌进企业服务这个行业赛道。
尽管To B领域来势汹汹，但是由于缺乏经验，大家都是在摸着石头过河。
在这个大背景下，我想通过文字的形式分享一些我对ToB项目、商业模式、创业、运营等方面的实践和思考。
我希望通过与大家的碰撞交流，共同为To B领域创造价值。
最近，我的公众号有一些To B运营的读者向我提出了很多问题。
因此，我打算先写一篇“To B运营应该怎么做？”的文章，分享我对To B运营的整体理解和思考。
接下来，我将正式进入主题：To B运营怎么做？它的目标、转化全流程、业务模式、方法论是什么？01目标和To C运营一样，开始具体落地运营之前，需要先找到你产品的核心目标，也就是北极星指标。
北极星指标是什么？顾名思义，就像是北极星一样高高闪耀在天空中，在纷杂的产品世界中指引产品方向的核心数据指标。
不同的产品有不同的北极星指标：如果你负责的是类似于美颜相机这样的产品，那么你产品的北极星指标可能是用户完成修图的次数；如果你负责的是类似于石墨这样的工具型产品，那么你产品的北极星指标可能是用户使用次数；如果你负责的是类似于滴滴打车这样的B端运营产品，那么你产品的北极星指标可能是司机接单次数；如果你负责的是营销类SAAS产品，那么你产品的北极星指标可能是使用产品的商家数量；等等。
看似简单的问题，实际上很多人都无法清晰地思考。
我曾经见过一个特别极端的例子，讲的是前几年有一个做装修生意的创业者，听说社群运营比较火，于是就开始招人做社群运营。
商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商业项目筹备开业前后整体运营工作节点计划
商业项目筹备开业前后整体运营工作节点计划1.市场调研和商业计划编制在项目筹备阶段，进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况。
根据市场调研的结果，编制商业计划，包括目标市场定位、产品定位、定价策略、市场推广及销售策略等。
2.品牌设计和宣传推广品牌设计是商业项目成功运作的基础。
通过与专业设计团队合作，设计出符合项目定位和目标市场的品牌形象，包括商标、企业形象VI设计等。
在品牌设计的基础上，进行宣传推广工作，包括制作宣传册、广告海报、建立官方网站和社交媒体等。
3.人员招聘和培训在项目开业前，需要招聘和培训适合项目需求的员工团队。
通过招聘渠道发布招聘信息，面试并选择合适的候选人。
招聘完成后，进行新员工的培训工作，包括项目的目标、规范操作流程、团队合作等培训内容。
4.供应链建设和采购策略在项目开业前，需要建立供应链系统，与合适的供应商建立合作关系，并确定采购策略。
通过与供应商进行谈判，达成采购合同，确保项目所需商品的供应和质量。
5.场地租赁和装修找到适合项目需要的场地，并与房东进行租赁谈判，签订租赁合同。
然后进行场地的装修工作，根据项目定位和品牌形象进行装修设计，并与装修公司合作完成装修工作。
6.系统搭建和软件开发根据项目需求，通过专业的信息技术团队进行系统搭建和软件开发。
包括前台和后台管理系统的搭建，以及与供应商和客户的信息对接，保证项目的正常运作。
7.店面设备采购和安装根据项目需求，确定购买店面所需的设备，包括收银系统、厨房设备、家具、灯具等。
购买完毕后，进行设备的安装和调试，确保设备的正常运行。
8.人员岗位安排和职责划分在项目开业前，确定员工的岗位安排和职责划分，确保每个岗位都有明确的职责和工作流程，并建立好沟通和协作的机制。
9.测试运营和员工培训在项目开业前，进行测试运营，以便发现和解决问题。
同时对员工进行最后的培训，使其熟悉工作流程和项目目标。
10.开业活动策划和执行在项目开业当天或之前，进行开业活动的策划和执行，吸引目标客户参与，提升品牌知名度和销售额。
商业运营流程
商业运营流程一、市场调研。
市场调研是商业运营的第一步，通过对市场的调查和分析，了解目标市场的规模、竞争对手、消费者需求和行为习惯等信息，为制定后续运营策略提供依据。
二、产品定位。
在市场调研的基础上，对产品进行定位，确定产品的定位目标和市场定位，明确产品的定位特点、定位优势和定位差异化，为后续的推广和营销工作打下基础。
三、推广策略。
制定推广策略是商业运营中至关重要的一环，可以通过线上线下相结合的方式，选择适合产品的推广渠道，如广告投放、公关活动、线下促销等，提高产品的知名度和美誉度。
四、销售管理。
销售管理是商业运营中的核心环节，包括销售目标的设定、销售渠道的管理、销售人员的培训和激励等，通过科学的销售管理，提高销售效率和客户满意度。
五、客户服务。
客户服务是商业运营中至关重要的一环，通过建立完善的客户服务体系，提供优质的售后服务，增强客户的满意度和忠诚度，为企业赢得更多的口碑和市场份额。
六、运营监控。
运营监控是商业运营中的重要环节，通过对各项运营指标的监控和分析，及时发现问题和风险，采取相应的措施进行调整和优化，确保运营的顺利进行。
七、数据分析。
数据分析是商业运营中的重要支撑，通过对销售数据、市场数据等进行分析，发现产品的优劣势和市场的机会和挑战，为企业的决策提供数据支持。
八、品牌建设。
品牌建设是商业运营的长期目标，通过不断的产品创新和品牌宣传，提升品牌的知名度和美誉度，形成品牌的核心竞争力，实现品牌的长期价值。
九、风险管理。
风险管理是商业运营中的重要环节，通过对市场、竞争、政策等风险因素进行分析和评估，制定相应的风险防范和化解策略，降低企业的经营风险。
十、持续优化。
持续优化是商业运营的重要保证，通过对运营流程和策略进行不断的优化和调整，提高运营效率和市场竞争力，实现企业的持续发展和成长。
总结：商业运营流程是一个系统工程，需要全面、科学的规划和实施，只有在各个环节都做到位，才能实现企业的长期稳健发展。
商场运营流程规范
商场运营流程规范一、服务观念及商业服务理念二、岗位职责三、导购管理四、商品管理五、服务管理六、商户管理七、安全管理八、运营作业流程九、附录１、礼貌用语100句２、禁忌用语8句３、服务用语30句一、服务观念及酒店商业中心服务理念（一）、现代服务观念顾客导向是企业发展的根本，是现代服务观念的核心。
公司所有的效益来自于对我们服务感到满意的顾客，因此，现代服务的观念就是要我们为顾客提供全方位多层次的生活服务，创造个性化的生活空间，使顾客在购物的同时，感受愉悦。
每位员工都要牢记：服务、服务、更多服务!（二）、天裕豪生大酒店•商业中心服务理念“既要尽心尽责，又要尽善尽美”服务是天裕豪生大酒店•商业中心人的天职，对顾客、对客户、对同事你唯一要做的就是服务。
１、衣食父母：我们的工资和奖金来源于顾客和客户，要象对待亲人一样对待他们。
２、服务观念：同事也是顾客，下一环节就是上一环节的客户。
在工作中要随时随地牢记这个服务观念。
３、讲求结果：仅仅用心是不够的，我们衡量工作的唯一标准是令人满意的结果。
二、商管公司各部门岗位职责(一)、经理岗位职责直属上级商管公司总经理直属下级商场楼层主管任职要求1、具有大学本科以上文化水平。
2、具有五年以上相关工作经验。
3、品行端正，有强列的责任心和事业心。
4、具有较强的监督、检查、组织、协调能力。
5、具有较强的综合分析、发现和解决问题的能力。
6、身体健康，精力充沛。
工作职责1、根据公司的总体经营规划，制定营运部的目标管理计划和实施措施，确保完成公司下达的各项任务；2、负责健全、建立、贯彻、执行公司及部门的各项管理规章制度，做到有章必依，违章必惩；3、根据公司工作质量标准，考核各区域的各项管理工作，及时检查各工作流转程序的各个环节，发现问题及时处理，保证公司各项工作的正常运转；4、制定各种规范及措施，避免各类事故发生，并根据考核结果，对下属员工的奖惩作出处理意见；5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高；11、全面负责商场销售任务的完成；12、完成上级领导下达的其他工作任务；(二)、楼层主管岗位职责直属上级商场经理助理直属下级商场楼层助理任职要求1、具有大专以上文化水平。
商业运营日常管理制度
商业运营日常管理制度第一章总则第一条为规范并优化商业运营日常管理工作，提高运营效率和质量，明确管理责任，制定本制度。
第二条本制度适用于公司的商业运营管理工作。
第三条商业运营是指公司以谋求利润为目的，通过销售商品或提供服务等方式，实现经济利益的活动。
第四条商业运营日常管理工作应当遵循公平、公正、合法、诚信的原则，维护公司和社会的利益。
第五条公司应当建立健全商业运营管理制度，明确各部门的职责、权限和工作流程，保证商业运营工作的有序进行。
第六条公司应当加强对商业运营管理工作的监督和评估，及时发现并解决存在的问题，不断完善管理措施。
第七条公司应当充分发挥员工的作用，激励员工积极推动商业运营工作的发展。
第八条公司应当建立相应的奖惩机制，对商业运营工作进行奖励和惩处，促进员工的积极性和创造性。
第二章组织架构第九条公司商业运营工作由运营部门负责，设立运营经理作为主要负责人。
第十条运营部门设立多个运营团队负责不同的业务板块，每个运营团队设立团队领导负责团队的具体运营工作。
第十一条公司应当建立商业运营管理委员会，由公司领导班子成员和运营部门主要负责人组成，负责商业运营工作的决策和规划。
第十二条运营部门应当及时向公司领导报告商业运营工作的进展情况、存在的问题和改进的措施，并接受公司领导的指导和监督。
第三章主要职责第十三条运营部门负责商业运营工作的规划、组织、实施和监督。
第十四条运营经理是公司商业运营工作的主要负责人，负责领导和管理运营部门的工作。
第十五条运营经理有权决定运营部门的日常事务，对团队领导进行管理和指导。
第十六条运营团队负责商业运营工作的具体执行，制定详细的工作计划并确保完成。
第十七条团队领导负责团队的日常管理工作，指导团队成员执行工作任务，解决工作中遇到的问题。
第十八条运营经理、团队领导、团队成员应当密切配合，共同完成商业运营工作目标。
第四章工作流程第十九条商业运营工作应当遵循以下工作流程：（一）确定商业运营目标：根据公司的发展战略和市场需求，确定商业运营目标和工作重点。
商业运营全套管理制度(组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度)41282
拟定人拟定日期审核人审核日期签发人签发日期第一部份运营概念 (3)第二部份运营部工作范畴 (3)第一部份组织架构.............................................................. 第二部份人员编制.............................................................. 第三部份岗位职责........................................................................................................................... 【1】招商......................................................................................................................................... 【2】商管......................................................................................................................................... 【3】市场策划..................................................................................................................................... 【4】客服.........................................................................................................................................【1】商业运营启动流程..................................................................................................................... 【2】商业运营部搭建流程................................................................................................................. 【3】招商部工作流程......................................................................................................................... 【4】商管部工作流程......................................................................................................................... 【5】市场策划部工作流程................................................................................................................. 【6】客服部工作流程......................................................................................................................... 【7】人事工作流程............................................................................................................................. 【8】行政工作流程............................................................................................................................. 【9】招商、商管、物业工作衔接流程............................................................................................. 【10】商管、物业、客服工作衔接流程...........................................................................................人事行政管理制度商户管理制度环境卫生管理制度安全管理制度自营管理制度商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等)的运作和经营管理，运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。
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商业运营工作规程
第一条目的
商业运营管理是实现商业地产项目项目价值最大化的重要手段，也是招商工作的后续保证。
为了进一步规范商业运营管理工作，提高商业项目的持续经营能力，提升自有物业价值，促进公司商铺销售和招商工作，制定本规程。
第二条适用范围
本规程适用于商业子公司各项目运营管理过程。
第三条职责
1、负责整体营运管理,根据商户经营情况，向公司提出合理化建议，协助商
户提高竞争力，做出适当的经营调整；
2、根据经营情况及同招商部共同协商，确定招商品类规划，业态优化，提出
引进商户经营品类建议；
3、协调各部门及商家之间的工作,组织商家的培训交流学习，市场考察工作；
4、协助物业公司处理经营区域内各种突发事件，安排具体措施；
5、制定营业管理规范性文件，规范经营管理工作操作流程；
6、接待商户，顾客来访，投诉，认真处理并解决问题；
7、根据财务制度负责落实商户的各项应缴费用的收取；
8、商户进、退场过程的审定和管理；
第四条工作规程
（一）进场商户通知阶段
招商部明确商户开业时间，开业后并将商户档案基础资料移交营运部（含联系方式、地址、身份证复印件、起租时间等）；
营运部按要求审核新进商户装修门头的设计图纸；
营运部交代进场等诸项事宜；
（二）店铺装修阶段
物业公司对装修施工方案进行审核，发放装修施工通知单；
施工单位和施工人员验证登记；
施工过程中物业公司、商业经管理公司进行施工监管，确保按照规定时间、要求
完成施工；
商户遇到特殊的装修要求，应同物业公司商讨，确定施工方案；
（三）装修验收阶段
物业公司进行装修工程验收，营运部对店招进行验收；
验收达标，符合消防安全和营业要求，由物业公司签署验收装修申请单，交营运部准许商户进场营业；
（四）通知开业阶段
商户依据开业时间进行铺货和开业；
营运部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；
向商户发放有关管理规定；
（五）日常营业阶段
每天早晚核点商户考勤；
每天街区内的物业情况和卫生情况；
解决街区内的突发事件；
解决顾客投诉；
商户经营信息收集，根据信息同策划部商议适合的促销形式；
跟进落实促销活动的内容，包括商户培训、促销信息收集整理、销售情况跟踪等。
（六）商户撤离阶段
商户提前一月提交撤场申请单
营运部开出（同意撤离）的书面通知，开出工作联系函要求相关部门协助；
物业公司协同营运部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺物业公司协同营运部对有关财产办理退返手续；
物业公司跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜。
各有关部门三天内将撤离商户的本部门应收费用明细，汇总营运部处理。
招商部给营运部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）。
营运部将商户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。
财务部办理相关财务手续。
第五条附则
（一）本规程由商业子公司拟订、解释、修订。
（二）本规程自公司颁布之日起施行。