产品服务化供应链运作模式探究

关键词 ： 供应链 ； 服务 ； 模型 （ １ ） 信息流 ， 资金流 ， 技术流管理 。将信息流 ， 资金流 ， 技术流管 随着科学及 经济的快速发展 ， 企 业的竞争越 来越激烈 ， 标 准化 产 品越来越难 以吸引大众 的眼球。 大部分企业 的生产工艺基本达到 理看做一种管理的流程 。 因为它设计产 品在供应链 流动过程 中的所 成 熟阶段 ， 随着生 产水平 的提 高 ， 人们 生活方式 ， 消费方式 ， 交 易方 有活动 ， 从而抓住并 分析这些管理 活动 ， 可 以促进 整个供应链 的发 式 都发生 了转变 ， 越来越多 的问题凸显 出来 ， 比如人 们提高 的服务 展 ， 这些管理流程促使产品服务化的更加容易获取 、 分 配和交易 。 （ ２ ） 回收 品和失效品 的管理 。Ｓ Ｃ Ｏ Ｒ模型 中所说 的回收品主要 要求， 服务 的多元 化 ， 以及 网络带来 服务 变化 ， 对供 应链 管理 的要 求， 变得更加难以应对 。 最近几年 ， 一些学者提议将服务融合到传 统 包含 回收废 旧品和退货 ， 而失效 品的考 虑 尚且欠缺 ， 应 该加入失 效 供应链 中 ， 并提出 以服务水平来衡量整个供 应链 服务 能力 的大小 。 品的管理 ， 包括失效品的回收再利用 ， 和废弃处理 。 （ ３ ） 风险管理和产品开发。 Ｓ Ｃ Ｏ Ｒ模型没有包 含风 险管理 。 而没 郭彦 丽 ， 严 建援 ， 通过和传统 供应链 ｆ ｌ Ｃ Ｏ Ｆ ｅ 模 型的结合研究 ， 得 企 出关于 Ｓ ａ ａ Ｓ 服务供应链结构。 【 － ８ 树俊 ， 陈菊 红 ， 张晓瑞日 ， 针对产 品 有交 易的产 品或则服务所带来的危险 ，是企业必须时刻关注 的， 服务化供应链系统 中 ， 提出产品服务化供应链 的协调措施 。 陈兆波 ， 业对风 险的管理 ， 主要是想 办法 控制和减 缓这 些风险的存在 。在新 同时要 注意 ， 产品开发管理指关 注顾客对产 品 滕春 贤 ， 姚锋 敏 ， 建立 了一个 由多个供应商 和多个零售 商组成 的供 产 品的开发过程 中 ，
应链 网络动态模型并证 明其稳定性 。 的偏好 ， 设计符合顾 客 口味的产 品。 ． （ ４ ） 资源容量 管理 和生产管理 。资源和容量管 理的 目 标是优 化 １服 务供应 链的特点 以产品为主 的供应链常常存在与制造业 中 ， 他们 的利益 主要通 库存 结构和支持供应链 运作 的能力 ， 以提供 一个 划算 的、 持续 的能 容量管理过程将维持一个容量规划并要求 过上下 游企业 的协 同来实现 ， 产 品生 产是企业 的核 心 ， 用 以满足 大 使业务达到最优的环节 。 使供应链有效的 ， 节省成本地持续运转 。 生产管 众 的消费标准化产品 ，而服务供应链更多 的依靠 与领 导者 的能力 ， 随着市场变动更改 ， 理是来 自 Ｓ Ｃ Ｏ Ｒ 模 型中对 于生产管理 的水平 高低 主要依靠于人员 是 一种 长期 的， 随着服务 的产生 ， 出售直至服务 的寿命结束 的一种 延 长的供应链 ， 它是传统供应链 的涉及 服务的每个环节 。服务供应 的技术 和能力 。Ｇ ｏ ｌ ｄ ｓ ｂ ｙ等人 ， 将物质生产资料在 供 设备、 设施来为生产服 链链 具有以下特点 ：
（ １ ） 可 变性 ： 顾客 的知 识 、 经验、 动 机乃至诚 实都会直 接影响服 务 。 （ ５ ） 供应商管理和客户管理 。供应商关系管理是在供应链 中所 务 系统的效率。 处理供 应商之 间的合作关 系 ， 建立 供应商 （ ２ ） 不 可分离性 ： 服务 的生产和消 费同时发生 ， 它不 独立存在 ， 制定 的供 应商选择标准 ， 客户管理是 在供应链 的 伴 随产 品的流动 ， 在供应 与的每个节点 ， 通过和顾 客的接触 而完成 。 和顾客之间的合同协作关 系的一 系列活动 。 吸引顾客 ， 不 断地 扩大 自己的市场 ， 占据更多 的市 （ ３ ） 易逝性 ： 服务是易逝性 商品 。但是服务是不能储存 的 ， 相应 产品流动过程 中， 场份额 ， 以为企业赢得利润为 目标 。 的服务会 随着时间的流逝消失。 （ ４ ） 无 形性 ： 服务是一种抽 象 出来 的理 念 ， 它需要创新 ， 却 没有 （ ６ ） 订单支付管理和需求管理 。服务交付管理为 向顾客提供保 确保服务保证企业 向顾客提供 的服务。包括订单处理 以及建立 独创性 ， 可 以被模仿 ， 衡量 服务 水平 变得很困难 ， 需要测量从服务投 障 ， 客户管理机制。 在产品供应链 中， 为了降低供应链 中的变化 ， 以及消 入 到服务产 出状 态 ， 每位顾客 的变化都是难 以估计的 。 除不确定 性 ， 企业 需要分析顾客 的期望 ， 设 定恰 当的资源和库存 水 ２ 服务供应链与产品供应链的联系和定义 产 品供应链 具有专业化趋 势 ， 注重核心竞 争力的发展 ， 同时伴 平 ， 以寻求供应链能力和顾客期望之间的一种平衡关系 。 （ ７ ）服务质量管理。服务质量 管理是关 注企业提供 的服务 ， 首 随外包需求 ， 主要 的管理 内容是在于供应 ， 生产计划 ， 物流和客户需 先 ， 指企业能够提供的服务水平是否和顾客的要求相适应 ， 其次 ， 是 求， 以业务集成 ， 关系集成 ， 信息集成 ， 激 励机制集成 ， 强调的是一体 指企业所 提供 的服务是否是 顾客所期望 的， 在提供服务 之后 ， 顾客 化运作 。 产 品服务化 供应链 的定义是包 含产品和服务供应链 的供应链 ， 的反应如何。 ４结论 产 品服务化供应链具 有可变性 ， 不可分离性 ， 易逝性和无形性 ， 是服 本文通过对服 务供应链 的分 析 ， 找 出服 务供应链 的特 点 ， 运 用 务伴 随产 品在供应链 中的流动 ， 在供应链 中不断地延伸 ， 最后 通过 和顾客 的接触 而完成 的。在产 品服务化供应 链的运作过程 中 ， 需要 服务营销 的理 论知识 ，将产 品供应链 同服务供应链 的各个特点 融 找 出产 品服务化供应链 方面研究 的最新成果 ， 力求深入全面 ， 探 拥有 优秀 的管理技术人员 ， 严格 的执行标准 和规章制度 ， 对员 工不 合 ， 索考虑产品服务化供应链构建 的思路 ， 分析产品服务化供 应链的运 断地交叉培训 ， 提升服务能力 。 作模式。 建立 良好 的服务制度 ， 抓住 自己的差异性产品 ， 建立 良好 的 ３ 产品服务化供应链模式分析 来保证 产品服务化过程在掌 握之 中， 在质量控制 的过程 多数产 品来看 ， 都是处于 中间 的， 不 是纯产品也不是纯服务 ， 在 激励机制 ， 更多监督 ， 更多的控制。 产 品服务化 的供 应链 中 ， 虽然有 时得到 的是 实物 ， 但 是服务确 定我 中加入更多的管理 资源 ， 目前 国内尚缺 乏考虑产 品服务化 供应链服务水 平对整个供 应 们支付 的关键 。 对产 品服务化整个过程进行有形产 品和无形产品的 管理 ， 也 就是说在 随着人们对 于高品质生 活的追求 ， 企业需要 改变 链的运作模 式和渠道决策 的影 响研究 。随着生产能力 的大 幅提高 ， 工艺 的完善 ， 人们 的生活水准 的提高 ， 服务 问题越来 越得到人们 的 自己的生产运作模式 ， 从最初 的原料供 应商到最后的顾客手 中 ， 产 品服务 化 的要求 更加 明显 ， 结合 Ｓ Ｃ Ｏ Ｒ模 型 ， 分析产 品服务化 供应 重视 ，以服务作 为企业 的核心竞争力势必会得到更多企业 的青 睐， 可以预测 ， 服务水平对 整个供应链 的影 响 ， 将是未来 的一个研究 热 链模式 。主要包含 以下几个方 面：
管 理科 学
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产 品服 务化供 应链 运作模 式探 究
刘 会珍 廖 军
（ 重庆交通大学管理学院 ， 重庆 ４ ０ ０ ０ ７ ４ ） 摘 要： 产品服务 化是未来企 业的发 展趋势 ， 本 文通 过对服务供应链 的理论研 究， 找 出产 品供 应链和服 务供应链 的联 系和定 义 ， 然 后， 结合 Ｓ Ｃ Ｏ Ｒ 模型 ， 分析产 品服务化供应链的运作模式 ， 并分析其 中存在 的问题 ， 和相应 的解 决措施 。