店铺管理规章制度细则
零售店管理细则（3篇）
零售店管理细则第一章总则第一条为了规范零售店的经营行为，提高店铺管理水平，保障消费者权益，制定本管理细则。
第二条本管理细则适用于所有零售店，包括实体店和线上店铺。
第三条零售店应遵守国家相关法律法规和商业行为准则的规定，坚持诚信经营，优质服务。
第四条零售店应建立健全内部管理制度，包括销售、库存、人员管理等各项规章制度。
第五条零售店应建立客户服务中心，及时处理顾客的意见、建议和投诉。
第六条零售店应建立销售数据分析系统，对销售情况进行统计和分析，为经营决策提供依据。
第七条零售店应根据市场需求和消费者需求，定期更新商品品种和陈列方式。
第八条零售店应加强与供应商的合作和沟通，确保商品的质量和供应的及时性。
第二章店铺管理第九条零售店应根据店铺面积和商品种类，合理安排商品的陈列位置，保证顾客便捷购物。
第十条零售店应明确商品的陈列和标签规范，确保商品信息的准确性和清晰度。
第十一条零售店应保持店铺的卫生整洁，定期进行清洁和消毒，并配备必要的消防设备。
第十二条零售店应定期检查商品的质量和库存情况，及时处理不合格商品和过期商品。
第十三条零售店应建立库存管理制度，掌握商品进货和销售的情况，合理调配库存。
第十四条零售店应采取措施防止盗窃和失窃，确保员工和顾客的财产安全。
第十五条零售店应建立员工考勤制度，确保员工按时到岗，合理安排员工工作时间和休假。
第十六条零售店应定期对员工进行培训，提高员工的专业知识和服务意识。
第十七条零售店应建立员工奖惩制度，激励优秀员工，惩罚不良行为。
第三章顾客服务第十八条零售店应确保顾客的人身安全和财产安全，提供良好的购物环境。
第十九条零售店应提供热情周到的服务，满足顾客的个性化需求。
第二十条零售店应建立顾客投诉处理机制，及时处理顾客的投诉和意见，保护顾客权益。
第二十一条零售店应建立顾客忠诚度管理机制，加强对老顾客的维护和对新顾客的引导。
第二十二条零售店应建立顾客关系管理系统，及时跟踪顾客需求和购买活动，提供个性化推荐。
华祥苑店铺规章制度
华祥苑店铺规章制度第一章：总则第一条：为了规范店铺经营行为，保障店铺内外环境整洁，维护店铺的形象和声誉，特制订本规章制度。
第二条：本规章制度适用于所有华祥苑店铺，店铺经营者应当严格遵守并加以执行。
第三条：本规章内容包括店铺基本规范、经营管理、服务质量、劳动纪律、安全保障等方面。
第二章：店铺基本规范第四条：店铺内外环境整洁，保持干净卫生。
第五条：店铺招牌、标识应当清晰明确，符合华祥苑统一设计要求。
第六条：店铺员工着装整洁、得体，不得穿着拖鞋、露脚趾等不得体服装。
第七条：店铺内摆放物品应当有序、整齐，不得乱堆乱放。
第三章：经营管理第八条：店铺经营者应当合法经营，严格按照营业执照规定的经营范围经营。
第九条：店铺营业时间应当按照华祥苑规定，不得擅自更改。
第十条：店铺应当按照要求缴纳租金及相关费用。
第十一条：店铺经营者应当按照相关法律法规办理经营许可证、税务登记、消防验收等手续。
第四章：服务质量第十二条：店铺员工应当热情有礼，为顾客提供优质的服务。
第十三条：店铺货品质量应当符合国家标准，不得销售假冒伪劣产品。
第十四条：店铺应当保证所销售商品的价格合理、透明，不得哄抬价格。
第十五条：店铺应当合理安排人员，保证顾客抱怨反馈及时、有效处理。
第五章：劳动纪律第十六条：店铺员工应当严格遵守工作时间，不得擅自早退、晚到。
第十七条：店铺员工应当服从管理，不得擅自调换工作岗位。
第十八条：店铺员工应当认真履行岗位职责，提高工作效率。
第十九条：店铺员工应当积极遵守劳动纪律，不得迟到早退、旷工、旷岗。
第六章：安全保障第二十条：店铺应当做好防火、防盗安全措施，确保员工和顾客生命财产安全。
第二十一条：店铺应当做好食品安全管理，保证所售食品符合卫生安全标准。
第二十二条：店铺应当建立健全应急预案，应对突发事件。
第七章：违规处罚第二十三条：对于违反本规章制度的店铺经营者，将按照相关规定进行处理，包括警告、罚款、停业整顿等。
第二十四条：反复严重违规的店铺经营者将依法依规予以取消店铺经营资格。
门店管理规章制度
门店管理规章制度【篇一：店铺规章制度】专卖店日常管理细则1. 上班时间必须严格按照公司规定，周一至周四、周日9：15-21：30，周五、周六9：15-22：00。
开门营业后及时登录msn发签到信息给督导，如遇网络问题，请用店铺电话联系。
若发现迟到或者提前关店者，一律给与相应的处罚。
2. 营业期间用餐时间规范，中餐时间：11:30-13:00，晚餐时间：17:00-18:30，每个员工30分钟，正常工作期间请严格按照用餐时间用餐。
店铺到货视情况而定。
3. 上班时间必须穿着公司统一工作服，工作服需保持清洁。
4. 营业前，门店需认真做好店铺卫生，具体包括：商品卫生、橱窗卫生、收银台卫生、地面卫生以及货柜卫生等（详见公司店务管理手册）。
5. 开店营业时，需打开除门头灯箱以外所有店铺的照明灯。
门口灯箱夏季18:30，春秋冬季17:30。
特殊天气，按当日实际情况决定开灯箱。
6. 实行迎宾制，迎宾时应精神饱满，充满活力，双手交叉放在腹前，立正姿势，面部表情自然和蔼，迎侯顾客光临。
7. 定岗定位，一人站中间，二人站两边，三人以上保持均等距离。
闲暇时可至收银台稍适休息，不允许店铺所有人员同时坐立休息，不允许弯腰卧趴在收银台和长时间坐立收银台，班组长需定时安排营业员在店门口内迎宾，督导巡店时，遇到有客人进店营业员仍然在收银台看电脑休息，视为有顾客不招呼，给于警告后再犯一律给于相应的处罚。
8. 店铺实行做一休一制，需使用交接留言本，内容包括前日销售，当日销售，本月累计销售、当天重要事宜以及工作交接，（具体格式详见公司留言本规范）不允许留小纸条，店铺所有员工应清楚本月指标，截止当日完成的金额和百分比。
班组长以上级别人员需做好每日销售的公布，及对店员的鼓励。
9. 店铺人员每日按公司规定时间（13:00）准时存入前一天的营业款，金额与销售额精确无误。
店铺存款单均贴附在笔记本上，贴满后及时交给督导由公司统一保存，并及时领取新的笔记本。
专卖店规章制度
专卖店规章制度为了维护公司形象，保障顾客购物体验，确保专卖店正常经营，特制定本规章制度，敬请遵守。
第一章总则第一条管辖范围本规章制度适用于本公司经营的所有专卖店。
第二条守法守规所有工作人员必须遵守国家法律法规和公司规章制度，积极维护商誉，并保证工作守业务以及保持良好的服务态度。
第三条岗位职责所有工作人员必须遵循职业工作要求，认真履行岗位职责，注意协调工作之间及上下级之间的关系。
第二章入场及服务规定第四条营业时间本专卖店的营业时间为每天上班时间9:00-20:00,如遇特殊情况商家有权通知客户提前或推迟营业时间。
第五条入场提示1.顾客进店须清点自己随身物品，相互督促保管好自己的物品。
2.顾客进店时，店内安保员需检查身体，确认未携带易燃、易爆物品及其他危险品。
3.未要求进店查验证件的顾客不得进入店内。
第六条服务质量1.工作人员应持有礼貌待客之态，保证服务质量，规范岗位制度，确保达到最佳的顾客服务效果。
2.在服务过程中，工作人员手势要向客人展示友好，表情要予客通畅流畅的沟通，获得客人的信任。
第三章购物规定第七条货品购买顾客在购买商品前需认真查看商品，如有质量问题可退换。
第八条支付方式本专卖店支持现金、刷卡、微信支付、支付宝等多种支付方式。
第九条订单改价1.本店的货物价格以销售编号在标价架上显示的货物价格为准。
如有顾客要求更改价格，则需首先与店员核实该商品是否有优惠，否则不予更改价格。
第十条购物票据1.本店应由经办人员出示和客户签收正式购物票据。
2. 如遇到误发或恶意纠纷，须出示购物票据才能退换货或解决其他问题。
第四章其他规定第十一条通知公告1.工作人员定期收集、整理，张贴注意事项及公告。
2. 顾客如有疑惑，可向前台工作人员或安保人员进行咨询。
第十二条消防安全1.工作人员必须熟悉消防安全常识，参加消防安全培训及演练。
2. 在工作中如发现危险现象或疑似火情，应立即报告管理人 员和安保人员，协助处理。
第十三条工作生活统计1. 工作人员每天统计当天的销售额、退款、换货等数据，按制定的格式汇总上报。
零售店管理细则(2篇)
零售店管理细则为了加强零售店商品的购销存管理，实现帐帐相符，账物相符的管理目标，制定此制度。
一、建账零售店销售人员每天建立日结台账，财务管理员同步建立起对应的购、销、存台帐。
二、销售货款1、库存现金每日固定留存壹佰元整(¥100.00)。
2、日销售货款必须在当天下午____点之前交予财务相关人员。
三、库存管理1、每日下班前零售店低于____元/条的卷烟库存不得超过____条。
2、每日下班前零售店低于____元/箱的酒库存不得超过2箱。
3、每日下班前将____元/条以上的卷烟必须全部存放在库房。
4、每日下班前将____元/箱以上的酒必须全部存放在库房。
四、经营管理1、销售人员必须按照公司定价进行商品销售。
不得私自提高价进行商品销售。
2、严禁代卖非公司经营的其他商品和其他人员的代销商品。
3、严禁有库存但不出售现象。
如遇提前订货，必须先付全部货款。
4、严格按照公司规定的作息时间进行上下班。
如有事请假，必须提前一天向部门负责人进行请假，经批准后方可离开。
离开前及时清点库存，进行账务交接程序。
5、每日下班后做好防火、防盗等相关措施。
五、处罚1、如果发现销售人员私自高价销售或经消费者____高价销售的，经核查属实后，发现一次对相关人员进行____元处罚。
2、如果发现销售串码卷烟、或非公司提供的卷烟等商品，经核查属实后，对当事人给予开除处罚，对其他相关人员进行____元处罚。
3、如未经部门负责人批准，私自离岗、停止营业，发现一次处于____元处罚。
本规定自____年____月____日下发之日开始实施。
零售店管理细则（2）是指一家零售店为了保持日常运营顺利和有效管理所制定的规章制度。
以下是一些常见的零售店管理细则：1. 营业时间：规定零售店的营业时间，包括每天的开店时间和关店时间，以保证在指定时间内提供服务。
2. 员工规定：制定员工的工作制度，包括工作时间、休假政策、加班政策等。
此外，也应规定员工的着装要求和行为规范。
餐饮管理规章制度细则
餐饮管理规章制度细则一、员工管理1.1 着装规范：员工工作时必须穿着统一制服，干净整洁，不得穿着拖鞋、短裤或露脚趾的凉鞋。
1.2 工作纪律：员工必须准时到岗，不得迟到早退，不得私自离开工作岗位，必须经过领导批准。
1.3 工作态度：员工必须热情、耐心待客，礼貌用语，不得对顾客粗暴或不友好。
1.4 个人卫生：员工必须保持个人卫生，勤洗手、勤换洗衣服，不得留有体臭。
1.5 禁止吸烟：员工在工作时间内严禁吸烟，如果有吸烟需求，需到指定吸烟区域。
1.6 禁止饮酒：员工在工作时间内不得饮酒，如有饮酒需求须在下班后进行。
1.7 财务管理：员工不得私自接受顾客的小费，不得盗窃店铺物品，如有违反者将受到惩罚处理。
1.8 请假调休：员工请假需提前向上级主管请假，经批准后方可休假，未经批准不得擅自请假。
1.9 口头承诺：员工必须恪守自己的承诺，不得口是心非或虚构事实。
1.10 内部纠纷：员工之间产生纠纷时，需向上级领导汇报，不得影响工作秩序。
二、餐饮管理2.1 食品安全：餐厅必须遵守食品安全法规，对食材进行严格检查，确保食品质量安全。
2.2 餐厅卫生：餐厅必须每日进行卫生清洁，对餐具进行消毒，确保环境整洁。
2.3 菜单管理：餐厅菜单需经过领导审核批准后进行调整，不得私自更改。
2.4 厨房管理：厨房人员必须按照工艺标准操作，保持厨房整洁，不得在厨房内吸烟。
2.5 客户就餐：服务员必须备有充足的服务用具，为客户提供优质的就餐服务。
2.6 餐厅秩序：餐厅内不得大声喧哗，保持安静用餐环境。
2.7 投诉处理：对于顾客的投诉或建议，餐厅应及时处理，不得置之不理。
2.8 餐饮推广：餐厅需根据市场需求进行餐饮推广，吸引更多顾客。
2.9 财务管理：餐厅需做好财务记录，每日进行账目核对，确保财务安全。
2.10 安全管理：餐厅需定期进行消防检查，确保餐厅内部安全。
三、店铺管理3.1 装修管理：店铺装修需符合相关规定，不得使用易燃材料或对环境造成污染。
门市部管理规章制度
门市部管理规章制度第一章总则第一条为规范门市部的管理工作，提高门市部的经营效率和服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下各门市部，具体执行层级为总部主管部门→门市部经理→门市部员工。
第三条门市部经理对本规章制度的执行负有监督责任，对不遵守规定的行为应积极制止和纠正。
第四条公司总部主管部门有权对门市部的管理实施监督和考核，对不合格的门市部进行整改或关闭。
第五条门市部员工应严格遵守本规章制度，服从管理，严禁徇私舞弊，违反规定的将被追究责任。
第二章组织架构及职责第六条门市部设立总经理一职，直接对总部主管部门负责，负责门市部的日常经营管理。
第七条总经理的职责包括但不限于：制定门市部的经营计划和年度预算，组织实施销售促销活动，提升服务质量，保证销售额和毛利率达到公司规定的标准。
第八条门市部设立各部门，部门设置根据业务需要进行。
第九条门市部员工应按照各部门的职责分工，做好本职工作，提高工作效率。
第十条门市部员工应服从总经理和部门主管的工作安排，保证工作质量和效率。
第三章门市部经营管理第十一条门市部在制订年度经营计划和预算时，应充分考虑市场需求和公司战略方向，制定合理目标。
第十二条门市部应加强设备设施的维护和管理，确保设备设施正常运转，保证销售和服务的顺畅进行。
第十三条门市部员工应注意个人形象和服务态度，对顾客有礼貌、耐心、热情，提供周到的服务。
第十四条门市部员工在销售过程中，应遵循公司的价格政策和促销方案，不得私自变动价格，不得向顾客提供虚假信息。
第四章安全管理第十五条门市部应定期进行安全检查，发现问题及时整改，确保员工和顾客的人身和财产安全。
第十六条门市部员工应加强安全防范意识，做好防火、防盗、防抢工作，确保门市部的安全。
第十七条门市部员工在工作中应遵守相关规定，不得私自使用、擅自乱改设备设施，不得违规操作，确保工作平稳顺利进行。
第五章违纪处分第十八条门市部员工违反规章制度的，按照公司《员工行为规范》进行处理，轻则批评教育、责令改正，重则记过、降职或开除。
超市最全管理规章制度细则大全
超市最全管理规章制度细则大全1．超市品质保证标准1.1 商品品质保证1.所有上架商品必须符合国家食品、药品安全标准，符合相关法规。
2.所有商品必须有明确标签和标识，标明商品名称、生产日期、保质期等信息。
3.店内所有食品走道必须保持干净卫生，避免污染，并保证定期擦拭、消毒等管理措施。
4.店内不允许出售已过保质期的商品，一旦发现立即下架处理。
1.2 优质服务标准1.每个购物车或手推车都必须保持清洁，每天定时清扫消毒。
2.商店内必须设置明显的标识和导航指引，方便顾客购物，同时开展合适的营销活动，吸引和留住更多的顾客。
3.商店必须设立顾客反馈管理机制，不断收集顾客意见和建议，积极改进服务。
2．超市运营规范2.1 订单管理和库存管理1.店内商品库存必须保证充足，开门营业前必须进行库存清点和补货。
2.严格执行进货审核、验收和收货流程，确保进货商品品质稳定。
3.引入自动化库存管理系统，实时掌握库存状况，避免因暂时性库存短缺导致顾客满意度降低。
4.实施食品防腐蚀措施，防止商品变质或者损坏，损失食品会定期进行损失清点。
2.2 员工管理1.新进员工必须全部执行试用期，试用期考核合格者方可正式录用。
2.每位员工必须在工作场所保持良好形象，穿戴整齐。
3.严格执行上下班时间，不允许员工迟到、早退、旷工等行为，违者按照规定处罚。
4.商店维护和管理必须与员工培训、考核紧密相连，定期开展培训和晋升考核等活动，提升员工工作技能和营销意识。
3．超市安全规定3.1 店铺安全管理1.商店必须制定应急预案，以备发生突发事件时能够快速应对。
2.店内必须保持通畅的消防通道，严格执行消防安全检查，确保检查合格率。
3.商店门店一定按照相关工商和管理局规定，安装了防盗监控器材，确保门店安全可靠。
4.商店必须安装防盗报警设备，且设备工作稳定可靠。
3.2 店内顾客安全1.店内购物走道和出入口必须保持干净卫生，避免顾客滑倒或者跌倒。
2.店内不允许离开电锅、厨房炉头、电饭煲等电器燃烧设备，避免引起火灾事故。
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店铺管理规章制度细则在我们平凡的日常里,制度的使用频率呈上升趋势,制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展,对社会公共秩序的维护,有着十分重要的作用。
下面是由作者给大家带来的店铺管理规章制度细则7篇，让我们一起来看看！店铺管理规章制度细则篇1一、店面形象管理：1、门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位臵，框架大小要一致。
2、门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。
对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。
3、门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位臵。
4、商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。
5、商品、货架要时刻保持整洁，不得放臵生活用品。
6、门店入口地面确保清洁，店内没有明显垃圾。
7、门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。
8、门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。
9、门店周边环境应保持整洁有序。
违反以上条例的班组，罚款100元二、服务规范管理：1、上班时间不得闲聊。
2、不在营业场所议论顾客及其他同事是非。
3、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。
4、上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。
5、不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。
6、不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。
违反以上条例的个人，罚款100元三、门店日常管理1、员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。
2、整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。
3、收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。
4、提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报管理人员。
5、商品的陈列及维护每日由主管进行检查。
6、未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。
7、上班时间不得迟到、早退。
违反者按旷工处理，扣除当日工资。
8、一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。
9、一次迟到、早退超过20分钟的按矿工处理。
10、调班、请假需店长批准。
11、请假在2天以内由店长批准，超过2天的由公司经理批准。
12、门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。
13、遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。
14、同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。
15、各班组应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符,少货的由货柜管理人照价赔偿。
16、各门店应该积极预防出现过期商品。
17、商品销售价格,原则上按系统规定的零售价销售,对于需要变价销售的需各门店的管理人同意才可以、收款员不可以私自折扣销售。
违反以上条例的个人，罚款100元四、门店人员管理（一）营业员岗位1、整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。
2、负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。
3、积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。
4、积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。
5、交接班前清点药品，整理货柜。
6、积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。
7、积极协助管理人员做好相关工作。
8、必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。
9、对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。
10、鼓励积极学习、进取。
11、积极完成上级交代的其他工作。
违反以上条例的个人，罚款100元（一）收银员岗位1、严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。
2、负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。
3、在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。
4、做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。
5、做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。
6、严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。
7、交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。
8、做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。
9、负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。
10、遵守门店的各项规章制度和工作程序。
11、积极完成店长及财务部门交代的其他工作。
以上条例的个人，罚款100元（二）中药管理员1．中药每个班组对药物每日进行清点、装斗，及时清理二楼的卫生，确保中药区域内干净整洁，斗内中药量充足。
2、对中药饮片质量及时进行监管，防止变霉。
3、中药缺药断药的种类及时进行登记、上报。
进行补充中药货量。
违反以上条例的个人，罚款100元店铺管理规章制度细则篇2一、安全责任与意识为保证门店正常运作，店长及所有店内员工必须具备安全管理意识。
安全管理涉及门店建筑物、钱财、商品、设备、以及员工及顾客人身安全。
各项安全管理宗旨是：重在事前预防，事中处理，时候检讨、杜绝隐患。
二、适用范围门店的全体员工。
三、内容（一）门店安全——店长负责制1、定义：店长根据公司的授权，全面负责门店的安全管理，当门店财产、人身安全受到损害时，店长要承担相应的责任。
2、店长要做好门店安全管理的指导、培训，提高员工安全意识和能力。
3、店长要带头做好门店的货品安全、资金安全工作，保障员工人身安全。
（二）门店安全管理的具体内容和措施1、门禁安全管理（1）门店要经常性检查门锁安全状况，独立门头的门店需安装2把门锁，一把由当值店长保管，一把由其他当值店员保管。
店中店要确保收银台、仓库门锁使用状况良好。
（2）要经常检查门店门窗、防盗网是否牢固，玻璃有否破损。
（3）下班打烊前要检查窗户是否关好，出门后要确保店门上锁。
2、现金安全管理（1）营业期间，门店要有专人收银并看管收银台，离开收银台时要确保抽屉上锁且钥匙随身携带。
（2）现金收付必须经过验钞机，杜绝收到假币。
（3）各店每日必须将前日的营业款及时、足额存入指定银行，汇款单据须及时传真公司以便核查。
（4）大额现金存行时须安排人员陪同，以确保现金安全。
（5）严禁直接把现金存放在收银台过夜。
（6）交接班时，单据和现金须经核对无误后移交下一班，现金交接要过验钞机。
（7）夜间营业突然停电时，收银员应立即锁上收银柜，店长应安排员工在门口疏散、监督顾客；3、货品安全管理（1）店内服务区域划分应避免死角；（2）活动、人多客流大时，店长更应跟紧现场，要求同事间相互留意空挡进行补位，并合理调配人员分布，必要时安排导购充当内部保安；（3）确保库房门窗上锁，严禁闲杂人等出入仓库。
（4）交接班时，要做好库存货品的清点，并做好交接记录。
（5）要经常检查库房有否受潮和虫害。
4、消防安全管理（1）随时了解气象预报，了解附近地势及排水道设施；（2）平时做好建筑物吊顶维护、门窗漏水修整；（3）随时留意、检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏，平时要求门店所有员工知道总电源开关及灭火器的位置和使用方法；（4）上下班时必须全面检查电源线路、开关、灯具的使用状况，消除消防隐患。
（5）下班时要关闭全部电器和灯具，并关闭门店总电源。
（消防、监视器电源除外）（6）清理垃圾时，应注意其中有无火种等易燃物；（7）突遇漏水、淹水或火情，应及时通报直接上级主管；5、人身安全管理（1）遇到有偷窃行为出现，应见机提醒同事注意，冷静对待，以合适的方式制止小偷得逞，避免与小偷发生正面冲突。
门店要在醒目位置设置提示标志。
（2）当出现重大匪情时，应立即报警。
（3）店内、店外责任区域内若有玻璃碎片或钉子等，应立即打扫干净；（4）顾客购物通道上有任何障碍物，应立即加以消除，以免撞倒或跌伤；（5）货架、道具有突出尖锐物或玻璃棱角，极易刮伤员工及顾客的，应先用胶布暂时贴包住，或暂停使用，同事通报后勤部门进行整改或修理；（6）登高作业时，店长须监督员工用牢固的登梯，注意安全；（7）有员工、顾客在店铺遭遇意外伤害的，店长应负责及时送医救治，并及时通报直接上级主管；6、防止泄露商业机密（1）做好生意目标、实际达成等销售业绩的保密管理，对电脑内的所有数据及文件不得随意告知、拷贝他人；（2）对于实施的促销活动计划等商业机密不得泄露；7、店铺钥匙管理（1）门店钥匙由每日指定的领班以上级别同事进行保管；（2）钱箱钥匙只有收银员进行保管；（3）仓库钥匙由领班以上级别同事人员进行保管；（三）失货和短款的赔偿1、计算方式：按确认丢失货品的进货价值或现金总额，相关人员按比例承担赔偿责任：1、店长50%，库管/收银员30%，其他人员20%。
店铺管理规章制度细则篇3一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理（一）培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
4、建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流学习探讨。
（二）客户管理1、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
2、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
3、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
4、建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户的网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
（三）销售管理1、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标。