工商部门受理投诉的工作流程是怎样的
工商所受理和处理消费申诉举报工作流程图
（5）调解人应在受理消费者申诉之日起60日内终结调解；调解不成的，应当终止调解。经调解不成或者调解书生效后无法执行的，调解人应当告诉消费者可以向仲裁机构申请仲裁或向法院提起诉讼。
（6）调解人在处理消费者权益争议时，发现经营者有违反工商行政管理法律、法规或者规章的行为而应当给予行政处罚的，应将案件移交其它办案人员另案处理。
处理：（1）消费者权益争议比较简单、适用简易程序，经调解达成协议并能够即时履行的，可以不制作调解书，但应对协议有关内容进行记录，并由双方当事人、调解人签名或盖章。该记录在案的协议与《调解书》具有同等效力。
（2）受理申诉案件后，应在5日内将《申诉书》副本发送给被申诉人一份，并要求被申诉人在5日内提交答辩书和有关证据。调解人认为有必要收集证据，可以依有关法律、行政法规及规章的规定自行收集或召集有关当事人实施当庭调查；调解人认为需要鉴定或者检测的，可以交由当事人约定的法定鉴定或者检测部门鉴定，也可以由工商行政管理机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定，也可以由工商行政管理机关指定的法定鉴定或者检测部门鉴定；对于难于鉴定或者检测的，调解人应当要求经营者提供无过错的证据，不能提供无过错证据的，应当由经营者承担责任。
工商执法流程
工商执法流程工商执法是指国家对市场经济活动进行监督和管理的一种行政行为，其目的是保护市场经济秩序，维护公平竞争环境，保护消费者合法权益。
工商执法流程是指工商行政管理部门在执法过程中所遵循的一系列程序和规定，下面将详细介绍工商执法的流程。
一、执法准备。
1. 接到举报或发现违法行为后，工商行政管理部门将对相关情况进行初步调查核实，确定是否需要进行执法检查。
2. 确定执法检查的时间、地点和对象，并制定执法计划，明确执法人员的职责分工和执法程序。
二、执法检查。
1. 执法人员依法携带执法证件和相关执法工具，到达执法检查地点，向被检查单位出示执法证件，并告知执法事由和检查范围。
2. 对被检查单位的经营场所、经营活动、经营者资质、商品质量、价格标识等进行全面检查，对发现的违法行为进行现场取证。
3. 在执法检查过程中，执法人员应当依法保护当事人的合法权益，不得滥用职权或者泄露商业秘密。
三、执法处理。
1. 对于发现的违法行为，执法人员应当根据相关法律法规和执法规定，依法进行处理。
处理方式包括口头警告、责令改正、罚款、查封扣押、责令停业整顿等。
2. 对于涉嫌犯罪的违法行为，执法人员应当及时移交公安机关处理，并配合公安机关进行调查取证工作。
四、执法决定。
1. 工商行政管理部门应当在执法检查结束后，依法作出行政处罚决定，并书面通知当事人。
当事人对行政处罚决定有异议的，有权申请行政复议或者提起行政诉讼。
2. 执法决定书应当包括执法行为的事实、证据、法律依据、处罚种类和期限等内容，并加盖执法人员的印章。
五、执法记录。
1. 执法人员应当依法制作执法记录，记录执法行为的全过程，包括执法依据、执法过程、当事人的陈述和申辩意见等。
2. 执法记录应当及时归档保存，作为执法行为的有效证据，为日后的行政复议或者行政诉讼提供依据。
六、执法监督。
1. 工商行政管理部门应当建立健全执法监督制度，加强对执法行为的监督检查，及时纠正执法中的错误和不当行为。
12315处理的具体步骤是什么
12315处理的具体步骤是什么
我们知道在平时⽣活中⼈们在消费的时候难免会发⽣纠纷，那么这样的话的可以通过投诉解决的，那么对于12315处理投诉具体步骤是怎样的呢?下⾯就由店铺⼩编为⼤家解释⼀下相关内容，供⼤家参考学习，希望对于⼤家有帮助。
⼀、12315处理的具体步骤
1、当您的权益受到侵害，被投诉⽅属于⼯商⾏政管理部门管辖时;
2、当您在消费过程中，当您的合法权益受到侵害时;
3、当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的"⿊窝点"时
拨打12315投诉举报电话，⼯商⾏政管理部门⾸先会进⾏受理。
拨通12315电话后，如您需投诉或举报，请按⼯作⼈员的提⽰回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出⾃⼰的姓名、地址、电话号码或其他联系⽅式和被申诉⽅的名称、地址、电话。
⼆、任务区分
⼯商⾏政管理部门会根据属地管理的原则进⾏细分，将受理的投诉区分给属地的⼯商⾏政管理部门。
三、回访落实
⼯商⾏政管理部门会和投诉⼈进⾏沟通，了解具体情况，对相关问题单位进⾏查处，协调解决赔偿问题。
对存在违法问题进⾏查处。
通过上⽂的解释，我们可以了解到就是在拨打热线投诉的时候需要把事实都交代清楚了，部门了解情况过后就会进⾏查处了。
以上这些就是店铺⼩编为⼤家整理的相关内容，如果还有疑问或者是进⼀步的要求，可以咨询店铺相关律师。
消费者工商部门投诉流程
消费者工商部门投诉流程消费者工商部门投诉流程是消费者维护自身权益的一种途径。
在日常的消费过程中，我们可能会遭遇到各种问题，比如商品质量、售后服务、广告虚假宣传等等，这些问题如果无法通过协商解决，就可以考虑向工商部门投诉。
下面就是详细的投诉流程。
1.收集证据首先要做的是收集相关的证据，包括购买凭证、合同、发票、物流单据、通话记录、留言记录等，尽可能多的证据有助于后期处理。
特别是对于商品质量问题，最好要提供相关的检测报告或鉴定意见。
2.选择投诉方式工商部门接受消费者投诉的方式有很多，常见的有电话投诉、网上投诉、到场投诉等。
不同的投诉方式有不同的流程，例如电话投诉流程相对简单，但是可能需要一些口头陈述；网上投诉流程需要填写表格和上传相关证据，较为繁琐；到场投诉需要去到工商部门或者消费者协会，需要现场陈述问题。
3.提供相关信息无论是哪种投诉方式，都需要提供相关的信息，如商品名称、投诉的问题、投诉的商家名称、地址、联系方式等。
尽可能地详细、准确地提供信息，有助于加快处理进度。
4.等待处理结果一般情况下，工商部门会在投诉受理后进行调查处理，处理进度可能会较长，需要耐心等待。
消费者可以随时查询投诉进度，及时跟进。
5.处理结果工商部门处理结果通常有三种：对投诉问题做出解决处理，协调处理，或者认为没有问题。
对于前两种处理结果，消费者需要根据具体情况进行补救措施，如换货、退货、赔偿等。
如果工商部门认为没有问题，则消费者可以考虑其他救济措施，如诉讼或者向消费者协会求助等。
需要注意的是，在投诉过程中，消费者应该保持理智和合法，不得使用不当手段或者诋毁他人名誉，以免造成其他不必要的问题。
在遇到问题时，消费者也可以先通过电话或者网上咨询的方式，进行对话和交流，争取达成协商解决。
客户投诉处理作业流程及管理办法
客户投诉处理作业流程及管理办法作为企业，处理客户投诉是一项非常重要的工作。
客户投诉是客户对企业产品或服务不满意的表达，对于企业来说，如何妥善处理客户投诉，解决客户问题，维护良好的客户关系，提升企业的声誉和竞争力至关重要。
下面是客户投诉处理的作业流程及管理办法。
一、客户投诉处理流程2.登记投诉：接受投诉后，投诉受理部门应立即进行登记，记录客户的基本信息、投诉内容、投诉途径等，以方便后续的处理和跟踪。
3.调查核实：登记完投诉后，投诉受理部门应立即进行调查核实工作，了解客户投诉的具体情况，与相关部门、人员进行沟通，搜集证据，以明确客户的诉求和问题。
4.解决问题：根据调查核实的结果，投诉受理部门应与相关部门协调，制定解决方案，并及时向客户进行反馈。
解决方案要符合公司政策，能够满足客户的合理需求。
5.跟踪处理：解决问题后，投诉受理部门应跟进处理结果，对解决方案的执行情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决，同时也可以从客户的反馈中发现问题，及时改进。
6.完成整理：投诉受理部门应将客户的投诉情况及处理结果进行整理，形成投诉处理报告，归档存档，以便做好相关工作的评估和总结。
7.分析总结：投诉处理工作结束后，企业应对投诉情况进行分析，总结客户投诉的原因和规律，制定相应的改进措施，以减少类似的投诉事件的发生。
二、客户投诉管理办法1.投诉受理人员的培训和素质要求：企业应对投诉受理人员进行培训，提高他们对产品和服务的了解，以便更好地理解客户的问题和需求。
另外，投诉受理人员应具备良好的沟通能力、耐心和解决问题的能力，能够与客户建立良好的沟通，及时解决问题。
2.建立投诉受理体系和流程：企业应建立健全的投诉受理体系和流程，确保投诉能够被迅速、准确地受理和处理。
投诉通道应明确、畅通，并进行及时的反馈，以减少客户的等待时间和不满情绪。
3.设立客户满意度调查机制：企业可以通过定期进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的真实评价和反馈，及时发现问题并进行改进。
12315工作流程
12315工作流程现场办结现场调解进一步调解不予消协调解受理终止调解 315联络点调解接待登记受理制作调解书反馈基层工商所基层工商所查办移送办案机构查办一、12315主要工作职能有以下八项1、受理消费者在购买、使用商品或接受服务中合法权益受到侵害且属于工商行政管理部门管辖的申诉:2、受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品、不正当竞争、商业欺诈、虚假广告、商标侵权、假冒等经济违法行为的举报,3、根据申诉举报案件信息的性质进行分类～及时向辖区各内部有关职能部门分流督办～并收集反馈意见,4、组织消费者申诉举报的现场调处～在处置突发性～紧急性的重大事件中提供指挥调度平台,5、公布消费者申诉热点～发布消费警示～正确引导消费,6、负责对申诉举报案件信息的整理分析～统计上报～储备管理工作,7、对有关社团组织～行业组织～市场主体进行消费者权益保护工作的指导,8、提供工商行政法律法规和规章的咨询服务。
二、申诉举报的来源1、消费者直接申诉、举报,2、来电来函申诉、举报,3、上级举报中心转来的申诉、举报,4、市场巡查发现的侵权行为,5、12315联络点上传的消费纠纷和举报,6、联动等相关单位转办的申诉举报。
三、接待登记对各种申诉来源应热情接待～认真负责～并做好登记工作。
四、受理1、消费者申诉应符合下列条件:,1,有明确的被诉方,,2,有具体的申诉请求、事实和理由,,3,属于工商行政管理机关管辖范围。
对符合上述条件的申请～应及时受理～告知消费者提交申诉书一式两份并载明下列事项:?消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码,?被诉人的名称、地址,?申诉的要求、理由及相关的事实根椐,?申诉的日期。
消费者委托代理人进行申诉活动的～应当向工商行政管理机关提交委托书,共同申诉可以由消费者推选2名代表进行申诉。
2、下列情况～工商机关不予受理或终止受理:,1,超过保修期～或者终购买后超过保质期的商品～被诉方已不再负有违约责任的,,2,达成调解协议并已执行～且没有新情况～新理由的, ,3,法院～仲裁机构或者其它行政机关已受理或者处理的, ,4,消费者知道或者应该知道自已的权益受到侵害超过一年的, ,5,消费者无法证实自已权益受到侵害的,,6,不符合国家法律～行政法规及规章的。
投诉处理操作流程图
投诉处理操作流程图投诉处理是企业管理中非常重要的一环，有效的投诉处理可以提高客户满意度，维护企业形象，促进企业发展。
下面是一个关于投诉处理操作流程的示意图：1. 接收投诉：当客户对产品或服务不满意时，可以通过电话、邮件、网站等渠道向企业投诉。
企业需要设立专门的投诉接收渠道，确保投诉信息能够及时准确地传达到相关部门。
2. 登记投诉：接收投诉后，需要对投诉内容进行登记，包括投诉人姓名、联系方式、投诉时间、投诉内容等信息。
登记投诉信息有助于后续的跟踪和处理。
3. 分类投诉：根据投诉内容的性质和严重程度，将投诉进行分类，分为一般投诉和重大投诉。
一般投诉可以由相关部门处理，而重大投诉需要上级领导或专门的投诉处理团队介入。
4. 调查核实：对投诉内容进行调查核实，了解事实真相，确定责任方。
在调查核实的过程中，需要与投诉人进行沟通，了解其需求和期望，以便更好地解决问题。
5. 处理投诉：根据调查核实的结果，对投诉进行处理。
处理方式可以包括道歉、赔偿、改进服务等措施，以满足投诉人的需求，解决问题。
6. 反馈投诉：处理完投诉后，需要及时向投诉人反馈处理结果，告知解决方案和措施。
同时，还可以邀请投诉人参与评价，以改进服务质量。
7. 跟踪处理：对投诉处理结果进行跟踪和评估，确保问题得到有效解决。
同时，还可以对投诉处理流程进行总结和改进，提高投诉处理效率和质量。
以上是一个关于投诉处理操作流程的示意图，通过规范的操作流程和有效的处理方式，可以提高企业对投诉的应对能力，增强客户信任和忠诚度，实现企业可持续发展。
餐饮业投诉处置流程图
餐饮业投诉处置流程图
1. 收到投诉
- 当收到餐饮业投诉时，首先应确认投诉的内容和细节。
- 这可以通过电话、电子邮件或书面形式进行。
2. 登记投诉
- 投诉应该被记录下来并分配一个唯一的投诉编号。
- 这有助于追踪和管理投诉的进展。
3. 调查投诉
- 对投诉内容进行调查，了解事情的经过和涉及的人员。
- 可以采取面谈、收集证据等方式进行调查。
4. 解决投诉
- 根据调查结果，采取适当的措施解决投诉。
- 可能的解决方案包括道歉、退款、重新安排服务等。
5. 反馈投诉结果
- 向投诉人提供解决方案，并解释所采取的措施。
- 确保投诉人理解并满意解决方案。
6. 记录投诉处理情况
- 将投诉处理情况记录下来，包括投诉的细节、调查过程、解
决方案等。
- 这有助于以后的参考和改进。
7. 定期回顾投诉数据
- 对投诉数据进行定期回顾和分析。
- 分析结果可以用于改进服务质量和预防类似投诉的再次发生。
以上是餐饮业投诉处置的简要流程图，旨在提供一个简单而不
涉及法律复杂性的策略。
请根据实际情况进行调整和执行。
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工商部门受理投诉的工作流程是怎
样的
根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，工商部门受理投诉的流程如下：
1、消费者投诉：消费者通过信函、传真、短信、电子邮件、12315网站或前往工商部门等形式向工商行政管理部门投诉，说明投诉事项和理由；
2、工商部门受理投诉：如消费者投诉事项符合要求，则工商行政管理部门工作人员在七个工作日之内受理投诉并记录相关信息；
3、在六十日内，消费者当事人同意调解的，工商行政管理部门进行组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等，当事人双方达成调解后，工商行政管理部门制作调解书并归档。
扩展资料：第十六条下列投诉不予受理或者终止受理：
（一）不属于工商行政管理部门职责范围的；
（二）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；（三）已经工商行政管理部门组织调解的；
（四）消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；
（五）法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；（六）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或
者消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（七）不符合国家法律、法规及规章规定的。
参考资料中国政府法制网-《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》。