全面质量管理论文文献综述

南阳理工学院

毕业设计（论文）文献综述经济与管理学院工商管理专业

课题名称：全面质量管理方法在荣光集团中

的运用

学生姓名：

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指导教师：

报告日期： 2012年11月25日

《全面质量管理方法在荣光集团中的运用》文献综述

一、国外研究现状

(1)TQC已有领域内的发展

由于TQC理论的产生是许多质量管理专家共同研究的成果。但是他们在如何合理的定义TQC中的概念的问题上存在着差异。如何得到一种大家都认可的合理的能够更好的应用于实际应用的定义方式就成为了一个问题。ler(1996)就针对这个问题进行了研究。他研究的对象是美国质量管理领域的三位大师级人物：W.Deming，Juran和Crosby。为什么一个定义的问题如此的重要呢，Miller给出的解释是因为如果一个过程需要使用很复杂的概念结构，那么准确地，具体的去界定每一个定义就是十分重要的工作了。全面质量管理“三全”的基本要求同样涉及到了很复杂的概念结构。不仅如此，越来越多企业内部的业务专家也开始参与TQM的研究，所以良好的沟通成为TQM项目成功的关键因素。Miller通过“全面”、“质量”、“管理”的三个关键字的分离，逐个研究三位大师在各个方面的观点，最终得到了一个对于专业来讲能够完整地降概念呈现出来，而对于在与企业相关的不同领域内从事研究的学者来讲又是足够试用的综合的定义。

（2）TQM新领域的发展

如果能够很好地实施TQM，就意味着该组织的能力水平会得到很大的提升。但是，实施TQM的过程涉及到了很多的影响因素，其中的一些更是关键因素。目前研究比较集中的是企业管理涉及人力资源管理、运营管理等方面。TQM的应用也不再试局限于质量管理领域，而是从企业全局的角度来研究和应用TQM的理论了，对于TQM应用本身来说也是一种有力的发展与补充。

Marler研究了TQM培训、柔性工作以及柔性技术对于持续性发展的影响。论文中，他发现了TQM培训、工作设计和信息技术对于员工能力的持续提升有着重要的影响。由于TQM的培训往往都是针对具体问题进行的，受训的员工也不是一成不变的，所以Marler提出了一个问题，这些训练是否带来了知识的溢出效应。同时也指出在这点上，学术界没有做详细的研究。Marler采用准实验的方法研究TQM培训和组织状况对于员工持续提升的影响，对于其中涉及的培训、柔性技术等几个方面影响也做出了假设。选取实验研究对象是一所机构松散的大型私立大学的会计部门员工。研究的结论

支持了Marler的假设，并且与组织管理理论相吻合，同时结论也暗示对于技术创新的大量投入，不论直接的还是间接的，并不能保证更大的生产力和效果。而且作者也提供了未来可以从事进一步研究的方向。

二、国内研究现状

我国在1978年引进全面质量管理，从最初的“质量月”活动的开展，逐步发展为声势浩大的QC质量小组活动，现在QC小组注册数量已经达到1554万个。如今在激烈的市场环境中，尤其是在我国加入WTO之后，国内企业纷纷引进TQM、ISO9000等先进理论与方法，试图通过这些手段来提升企业的核心竞争力。其中ISO9000国际质量管理体系标准作为全面质量管理比较理想的依据，能够较全面的反映企业质量管理的要求。不少的企业都希望通过ISO9000国际质量管理体系认证证书。除了机械、电子、化工、纺织、建筑等传统制造业外，还涉及了金融、保险、税务、技术监督、农业、旅游、商业、餐饮、IT等领域。

TQM从提出到现在已经过去40多年了，经历了4个阶段的发展，各种理论支撑趋于完善。人们也逐渐认识到，产品质量的形成不仅与生产制造过程有关，还涉及到了其他许多过程、环节等因素。只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的运作，才能确保产品质量。因此，全面质量管理具有“三全一多样”的基本要求：（1）全过程质量管理(2)全员参与质量管理(3)全企业的质量管理（4）多方法的质量管理。

进入21世纪的今天，企业管理理论也有了很大的发展，这些发展同时也为了全面质量管理的研究和扩展打下基础。TQM的研究和应用本身也出现了许多新的发展趋势和研究领域。研究这些新发展、新趋势对于正处在激烈的国际竞争环境中，致力于提升国家综合竞争力，谋求可持续发展道路的中国，有着实际的研究意义。

三、国内外文献综述

进入21世纪，也就是质量管理大师Juran所指的“质量的世纪”，我们应当看到自身同国外的差距，这种差距不仅仅存在于产业中，同时也存在于学术研究中。加入WTO之后，中国逐渐成为世界的制造中心，我们制造的产品也往往被人打上廉价劣质的标签。但反观国内，我们有有时也有劣势。庞大的劳动力基数是一种优势，而劳动力能力水平普遍不高则是我们的劣势。在世界进入知识经济的今天，作为知识的重要载体和传播者的人来说，通过一出效益、扩散效应的研究，如果能够发挥每个人的能力水平，就能够使组织的能力水平成倍的增加。目前，我国正处在和平发展的重要战略时期，如果国内的企业也能够借着这样的良好环境和机会，同样也越来越是一种挑战和客观要求，推动国内质量管理研究应用的不断前进。

四、参考文献

注：按照上述目录进行撰写。