儿科护患沟通技巧
儿科护患沟通技巧
儿科护患沟通技巧合集8篇
儿科护患沟通技巧1
病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。
然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。
文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。在回答病人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。
儿科护患沟通技巧2
治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。操作中，要不断地询问和关注患者的感觉和要求。
如“您认为这种饮食如何?”等，以增加亲切感、信任感和安全感。如果患者因疼痛烦躁不安，护士应耐心解释、劝慰和疏导。
儿科护患沟通技巧3
当患者询问病情时，护士应逐一耐心地做出解释，做到恰如其分的告知病情，又能让患者满意。
这就要求护士针对患者的思想知识水平、个体心理特征，用不同的安慰性、解释性和暗示性语言，由浅入深地让患者了解病情，对特殊病如癌症患者，应遵循保护性的医疗制度，不可直言相告，可用委婉的用辞把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”等，避免患者产生恐惧心理。进行语言性交流沟通时，语调要柔和，声音要和谐，使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂，音量应适中，也可根据不同场合、谈话内容来确定讲话的音量，如进行心理护理时，音量宜小，以使谈话显得亲切，患者更容易接受。
儿科护患沟通技巧4
【摘要】护患关系是护理过程中护士与患者之间产生和发生的一种工作性、专业性、帮助性的人际关系[春美.护理学基础[M].上海：科学技术出版社，20xx：39-42]。由于儿科工作的特殊性和复杂性，需要不断建立新型的护惠关系，而护患关系主要是通过沟通建立的，如何良好地与患儿及家长进行沟通，成为儿科护士的必须掌握的技巧。
【关键词】儿科 护理 护惠沟通 应用
在护理工作中，良好的护患关系是保证医疗护理工作开展的'基础【1】。尤其在患者对医疗护理服务要求不断提高的当今社会，和谐的护患关系能够降低医疗纠纷，提高护理服务水平，这就要求护理人员不仅要有过硬的业务素质，还应具备丰富的人文科学知识和良好的护患沟通能力及技巧。
1 从患儿入院开始。护士应了解病情并让患儿及家长尽快熟悉周围的环境
1.1 从患儿入院第一天起，护士应根据患儿的病情与年龄合理安排患儿的住院病房，病室应干净、整洁，尽量为患儿创造一个温馨、舒适的环境。为使患儿尽快熟悉陌生的环境，可在病房与走廊张贴一些色彩鲜艳的卡通动画，也可为患儿准备一些玩具，让患儿对病区产生兴趣，消除其对陌生环境的恐惧心理。走廊的墙上应挂一些画报，宣传儿科常见病的一些知识，让家长了解儿童常见病的预防及护理知识。
1.2 护士要着装整洁、态度和蔼、举止文雅，塑造出良好的职业形象 运用温馨亲切的语言向患儿及家长介绍病区环境，耐心倾听患儿及家长对病情的描述，通俗易懂地解答家属的疑问，有效缩短双方的距离，给患儿及家长留下良好的第一印象，取得他们的认同，从而为进一步的沟通打下良好的基础。
2 在患儿住院治疗期间。护士要合理运用沟通技巧解决患儿的身心问题
2.1 护士应掌握娴熟的穿刺技术，专业技术是架起患儿及家长与护理人员的桥梁，在整个护理中占重要地位，是一种最重要的护患沟通方式。现在家庭独生子女多，孩子生病牵动两代人的心，家属迫切希望孩子早日康复，在治疗中要求护士“一针见血”。护士须进行换位思考，理解做父母的心情，对患儿要有爱心、耐心、细心、责任心。
2.2 根据患儿的年龄采取不同的沟通方式。
2.2.1 对3岁以下不懂事不配合的患儿，护患沟通主要是护士与家长多交流，了解家长对患儿病情的担心，理解家长对患儿生病面临的压力，对家长的要求做出合理的回应，设身处地为家长着想，帮助家长护理患儿，向他们介绍疾病的相关知识及平时如何预防疾病的发生。对于不合作的家长，护士应耐心劝说，取得家长的支持。同时抚摸与搂抱较小的孩子会产生良好的心理效果，可消除患儿对护士的恐惧心理，也可拉近护士与家长的心理距离。
2.2.2 对于3岁以上至学龄前的幼儿，护士应掌握这个时期孩子的心理，用赞美与夸奖的语言，使其能够很顺利地配合护士的治疗。护士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿使用合适的称呼。部分息儿输液时间长，承受不了，护士可组织患儿做一些小游戏，或学习一些简单的知识，也可以放一些轻柔的音乐，吸引孩子的注意力，使治疗过程顺利完成。
2.2. 3 对于学龄期患儿，护士应耐心解释患儿的提问，同时应尊重患儿，协助与指导患儿如何配合治疗与护理。一些疾病病程长，患儿与家长担心疾病会影响患儿的正常学习，这些较大的患JL,~n病情允许应集中安排在比较安静的房间，让他们在治疗时间外能够学习，避免吵闹，以免中断学业。 3 结束治疗期
3.1 护士与患儿通过合理的沟通顺利完成疾病的治疗，达到预期的护理目标。护士应通过问卷的形式征求患儿与家长的满意度，了解我们工作中还有哪些不足，以待改进。
3.2 对患儿与家长进行疾病的健康教育及咨询，根据不同的患儿制定出院计划与康复计划。也可制作一些小册子，主要介绍儿科常见病的预防与护理知识，以供较大患儿与家长阅读。护士真心为患儿身心康复而感到高兴，欢送患儿出院，成功地结束护患关系。
4 小结
护患关系是护士处于主导地位的一种人际关系，儿科护士掌握一些常用的沟通技巧，并将其在临床工作中合理应用具有十分重要的意义。面对患儿这个特殊的群体，更应该与患儿及家长多接触，了解患儿及家长的要求，对患儿实行人性化护理，准确护理问题，科学地计划、实施护理活动，取得患儿与家长理解与支持，使我们的护理工作和能够顺利进行。良好的护患沟通不仅能促进患儿的身心健康，同时也减少了不必要的护理与医疗纠纷，进而使护理服务水平迈上一个新台阶。
参考文献:
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[2] 刘桂珍.浅谈非语言沟通在护患关系中的运用叨.护理研究，20xx，5(17)：4492
[3]史良俊，张敏.儿科护理学[M].西安：第四军医大学出版社，20xx：59—6O.
儿科护患沟通技巧5
患者对护士的第一印象非常重要，一声称呼用词是否得体，会影响到护患交流。交流时护士可根据患者的身份、年龄、职业及文化层次的不同，因人而异的称呼他们，在维护他们自尊的基础上，选择他们喜欢听的名称称呼他们。新入院病人对环境陌生，护士应主动的向患者作自我介绍，用清晰纯朴的语言、温和关怀的语气。如“请您先坐着休息一下，我马上为您安排床位”，让患者感到亲切、融洽、无拘束，使患者尽快熟悉周围环境。与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。交谈时态度要诚恳、热情，认真倾听，保持目光接触，不要有分心的举止，如看表或和他人谈话，不要打断对方话题，双方应保持使人感到舒适的距离和姿势。
一般患者初到医院都会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧等，此刻患者渴望有人与他主动沟通，了解医院情况。护士应该抓住这个时机，面带微笑以真诚、热情的态度，以简短寒暄与问候开始，然后进行入院介绍，这样缓解患者的陌生与紧张感。
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医务人员的自身素质，技术水平是第一位的。因此，要多学习理论知识，注重实践操作锻炼，虚心向经验丰富的同事学习，不断提高自身的综合素质，为了更好地塑造护士形象，提高护患间的亲和力，要进一步注重个人仪表、审美等综合能力的培养，言行举止做到得体大方。
另外平时还要学习多学科的知识，拓展自己的知识面。以自己过硬的素质赢得患者的满意与肯定。
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护士要学会倾听与沉默，伴随患者述说的语言、声调、表情等，加以点头和眼神的关注，使患者感觉到你不仅是在听，而且已经体会到他的心情。沉默一般用于沟通中期，主要是给患者提供思考的空间，尤其悲伤时护士沉默片刻，患者会感到你在认真听他讲述，他的讲述已感动了你，而且达到情感的交融，并给他继续讲述的信心，同时也增加对护士的信赖感。
恰当运用心理暗示：暗示是语言、寓意创造的一种非药物的治疗效果，是心理治疗的方法之一。有时暗示能带来优于药物作用的效果。在护患沟通中，有很多地方可以借鉴暗示来帮助护患架起沟通的桥梁。
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用封闭结尾式问题，这种提问方式将答案限定了，患者只能做是或否的回答。
如您家中有人患糖尿病吗?这种方法在很短的时间内，获取所需的信息。适时提出开放结尾式问题：护士在进行心理护理时可采用此方式，可诱导患者说出自己的观点、想法和感受，回答范围广泛，使患者宣泄内心真实情感，达到心理的平衡，如这次发病是什么原因?这样使患者有较大的自主权，同时护士获取大量信息，使心理护理更有针对性。
儿科护患沟通技巧
世界最新医学信息文摘２０１３年３月第１３卷第９期 ４４９
儿科护患沟通技巧
藏玲 （安徽省阜阳市临泉县人民医院儿科，安徽阜阳２３６４００） ・护理・
摘要：随着现代医学的发展，心理护理在整个医疗护理过程中显示出越来越重要的位置。做好病人的心理护理，离不开
沟通二字。作为一名儿科护士不仅具备良好的沟通能力，而且要掌握与患者家属的沟通技巧，患儿年龄小、怕生、怕痛， 护理过程中不配合，故掌握如何与患儿及家属们进行有效医患沟通，对儿科护士来说极为重要。要有同情心及良好的
职业素质，操作时的无痛技术是最有效的沟通方式之一。通过娴熟的技术体现护士的职业素质，使患者减少对穿刺的
恐惧。而且要掌握与患者的沟通技巧，降低工作的难度关系，提高工作效率。
关键词：儿科；护患沟通；技巧
中图分类号：Ｒ４７３．７２ 文献标识码：Ｂ ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７１．３１４１．２０１３．０９．３５３
Ｏ 引言
不管是与患儿沟通还是与家属沟通均需使用恰当的称
呼，如称患儿为“乖乖”“宝宝”、、“小帅哥”、“小美女”等。 另外，交谈多用“我们”开头以强调同伴意识，如果在静
脉穿刺或做皮试时，护士应用夸赞法：柔声和患儿及家属交
谈；宝宝长得真漂亮，皮肤好白呀！眼睛真漂亮，小帅哥
真坚强，宝宝好棒吆！如果不是生病，还真不忍心给你穿刺，
此刻即使护士穿刺失败，家属也无怨言，使用此种沟通技
巧３２３５例，家属满意３２２４例，成功率为９９％。晨间护理 时，如果护士柔声和患儿及家属交谈：宝宝今天好点了吗？
还有什么不舒服吗？我马上告诉管床医生，一会就给宝宝
做治疗等。良好的护患沟通技巧，更能增加患儿及家属对
护理工作及对医院的信任，密切了护患关系。有研究表明， 护士的服务态度欠佳或沟通技巧不当是被投诉的重要原因。
１护士的仪表
儿科护士穿粉色的工作服、工作帽，让患儿及家属感到
更亲切、温馨，整洁的工作服、工作帽不仅起着预防、隔 离作用，还代表着护士的形象和尊严。
儿科护患沟通技巧 2
儿科护患沟通技巧 检验医学与临床２０１１年１１月第８卷第２２期Ｌａｂ Ｍｅｄ Ｃｌｉｎ，Ｎｏｖｅｍｂｅｒ ２０１１，Ｖｏ１．８，Ｎｏ．２２
李德兰，王 楠△（第三军医大学大坪医院儿科，重庆４０００４２）
【关键词】儿童心理学； 心理疗法； 护患沟通； 儿童
ＤＯＩ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７２—９４５５．２０１１．２２．０７０ 文献标志码：Ｂ 文章编号：１６７２—９４５５（２０１１）２２—２８０８—０２
沟通是有效治疗的前提，也是护士护理过程中不可或缺少
的重要环节，包括与家长、患儿的积极有效沟通。没有沟通、不
会沟通、沟通不恰当，都在不同程度上加剧了护患之间的紧张
对立情绪，影响患儿的有效治疗。只有积极有效的沟通，建立
良好的护患关系，才能达到较好的治疗效果。护患关系是指护 士与患者通过特定的护理服务与接受护理服务而形成的人际
关系，是护理实践活动中最主要的一种专业性人际关系，是护
理人际关系的主体，是护士职业生活中最常见的人际关系。在
儿科常常发生纠纷、投诉，而引起这些纠纷、投诉的源头却与静
脉穿刺不成功及护患之间缺乏沟通有着直接或间接的关系。 在护患纠纷和医疗事故中，半数以上是因为护患之问缺乏沟通
引起的，这就需要医护人员在护理过程中采取防范措施，建立
良好的护患关系，以减少护患纠纷的发生。作为一名合格的护
士不仅要有爱心、耐心、细心，更重要的是学会与患者的沟通。
由于现在独生子女家庭多，人们的知识领域和生活水平相对较
高，所以沟通在儿科护理中尤为重要。这就要求护理人员不仅
要有扎实的理论基础，精湛娴熟的操作技术，而且要有说服力 强的沟通技巧，才能减少护患纠纷，真正提升护理品质。为了
减少护患矛盾，护士充分掌握心理学知识，合理运用沟通技巧 化解护患矛盾 ］，根据本院儿科的布局，本文将本院儿科实际
沟通技巧总结报道如下。
１初次见面的沟通技巧
在儿科的护患纠纷主要的投诉人就是家长，所以从接诊开 始，护士就以热情的态度接待患儿及家长。儿科护士与患儿第
儿科护患沟通的技巧
浅谈儿科护患沟通的技巧
【摘要】 在实施整体责任制护理中，我们认识到如果没有过硬的穿刺技术和与患儿家属有效的沟通力，很容易发生冲突，作为一个儿科护理工作者，掌握相关的沟通技巧，与患者进行有效的沟通，有助于建立良好的护患关系，减少护患纠纷。
【关键词】 护患沟通；儿科；技巧
doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.08.341 文章编号：1004-7484（2013）-08-4394-02
护患沟通是指护士与病人、家属、陪护人员之间的沟通。护患沟通不仅是双方对医疗护理活动中的各种信息传递过程，是收集病人资料的有效手段，也是进行护理程序的基础和建立良好护患关系的前提。依据目前对护士沟通现状调查结果及研究现状，笔者认为促进及培养医护人员的沟通技巧非常重要，如果护患沟通不当，就容易产生护理纠纷[1]。因此，护士必须掌握一定的沟通与交流技巧。
2010年，卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动，要求实行责任制整体护理，由原来的功能制护理转变为责任制护理，要做好这项工作护患之间有效的沟通是必不可少的一个重要环节。在实施整体责任制护理中，我们认识到如果没有过硬的穿刺技术和与患儿家属有效的沟通力，很容易发生冲突，作为一个儿科护理工作者，掌握相关的沟通技巧，与患者进行有效的沟通，有助于建立良好的护患关系，减少护患纠纷。现将工作中积累的一些沟通技巧写出来，与大家共同探讨。 1 影响护患沟通的因素
1.1 个人因素
1.1.1 年龄和文化背景 由于双方年龄、文化背景存在差别，对很多事情看法不一致，再加上患儿的父母及长辈对孩子的疼爱，孩子一旦生病，家长们就焦躁不安，情绪不稳定，可能出现词不达意，非语言性的行为过多，从而影响沟通过程和结果。
1.1.2 特殊环境因素 儿科护士常处于患儿哭闹的嘈杂环境中，除要付出较大的体力外，还要承担沉重的心理压力，易造成负面心理负担，有时难免会因服务态度、语气、用词不当等，影响有效沟通。
儿科护患关系与沟通技巧
儿科护患关系与沟通技巧
我们儿科护士不仅要护理患儿，而且还要与家长沟通，只有取得良好的护患关系，才能有利于患儿的身心治疗。
1 与患者家属沟通技巧
1.1家长都因为自己的孩子生病而焦虑万分，渴望药到病除，这是可以理解的。首先我们要怀着同情心，向他们解释，任何病症都有一个发生、发展和转归的过程，可以用”我很理解您的感受”、”一定想尽办法让您的宝宝康复”等语言来弱化家长的焦虑和不安，避免使用”我不知道”、”说不准”等消极的语言做解释。同时还要学会赞美性语言。孩子是父母的希望，每一位家长都希望别人称赞自己的孩子。因此，适当地有针对性地赞美孩子也是一种与家长沟通的技巧。比如，对普通的家长，可赞美他们的孩子”好聪明”、”真懂事”、”多可爱”等，然而对一些文化水平高、素质高的家长，则只能肯定孩子某一方面的长处，如”仪表挺有气质”，”具有音乐天赋”等。只有你的赞美符合实际，得到家长的认可，他们都会高兴地让自己的孩子配合治疗，使护患关系更加融洽。在与患者家属交谈时要耐心倾听后，在发表自己的看法与感受，尽量使患者感到你是帮他，有利于他。可利用技巧语言，达到我们所期望的目的。与此同时，在宣教病房须知，如：配合我们将病房卫生和个人卫生搞好，让其在愉快的心情中接受我们的管理。还可问起他家庭的一些问题，这样患者家属就会觉得你很亲切，有什么事他会主动找你谈，我们只要热情帮助指导。无形的沟通，使他们不知不觉也会尊重你、请教你，使他们觉得护士不是什么都不懂。所以护士的尊严和威望靠我们自己来树立。
1.2与患者沟通，不仅靠文字语言，也包括我们的表情、行为、动作等等。美好的语言不仅使患者心情愉快，感到亲切温暖，并且可起到治疗疾病的作用。与患者的沟通要有针对性，要做到尊重他、关心他，沟通的目的是使双方相互了解配合。当患者来院就诊时首先接触的是护士，如护士能保持良好的心态，面带笑容，主动热情地接待，用礼貌语言及时安排就诊，患者就会从感情上对护士乃至对医院都会产生一种依赖信任，从而达到自觉与医护人员配合的目的，即使因医生忙，不能立刻给予诊治，也会得到患者谅解。建立良好的护患关系，首先护士要有良好的心理素质，要有全心全意为患者奉献的精神，以良好的服务态度和同情心来接待每1例患者。
儿科护患沟通技巧 3
人与人之间的信息交流过程称沟通,现代社会无论是人，还是社会的生存、发展都离不开与他人的沟通与交流沟通与交流是护理的灵魂，没有沟通与交流就没有真正意义上的护理，沟通在护理工作中非常重要。孩子是家庭的希望、祖国的未来，沟通在儿科护理中尤为重要。护理人员不仅要有扎实的理论基础,精湛的操作技术,而且要有娴熟的沟通技巧,才能减少护患纠纷,提升护理品质。笔者结合工作经验从交流环境、护士素质、沟通技巧三方面来探讨儿科护患沟通技巧。
1 创建美好环境
美好的环境就像无声的语言，可以拉近护患距离。
1.1 护理工作站是护患交流的第平台 可在天花板上挂上风铃，消除孩子的陌生、恐惧，减轻家长的紧张、焦虑。
1.2 家庭式的温馨病房 在病房的透视窗上张贴利用静电吸附的卡通唐老鸭、米老鼠图案。
1.3 病房走廊墙壁 贴上色彩鲜亮的卡通故事、育儿知识，并配有图画。
2 不断提高护士自身素质
2.1 终生学习 只有不断学习才能获得的知识和技术，终生学习成为必然。 2.2 增强自身修养 良好的个性特征、涵养、礼貌，整洁的外表，端庄优雅的举止，亲切温和的语言，都是无形的魅力，影响着有形的沟通。
2.3 稳定的心理素质 遇事不乱、处变不惊。不断增强心理素质和心理承受能力，学会从容面对各压力，积极采取各种放松技巧。特别是在工作中受挫，不灰心、消沉，能够积极、科学和适时地进行心理调节，及时排解心理压力，给自己营造一个轻松的工作心境和氛围，样才能进行有效沟通。
3 沟通技巧
分入院时沟通、治疗时的沟通、出院时的沟通及与患儿家长的沟通。
3.1 入院介绍 入院介绍是建立良好护患关系的开始。创建了亲患的环境、氛围，强化与患儿及其家长沟通。护理人员注重自己的仪表、举止，讲话时注意自己的语气、顿挫、声调、音量。主动介绍自己，用和蔼的态度接近患儿，亲切询问患儿的乳名、年龄、学校或幼儿园名称等患儿熟悉的生活与事情，可缩短与患儿及家长的距离。同时应鼓励患儿做自我介绍或提出疑问，避免所有问题向家长询问，形成替代沟通局面，挫伤患儿主动合作的积极性。
对儿科护患沟通的思考
第３８卷 ２０１４年第５期 黑龙江医学 ＨＥＩＬＯＮ（ ＩＡＮＧ ＭＥＤＩＣＡＬ ＪＯＵＲＮＡＬ ＶｏＬ ３８．Ｎｏ．５ Ｍａｙ．２０１４ ６０５
对儿科护患沟通的思考
陈真真
（南京医科大学附属南京儿童医院３０７病区普外科，江苏南京２１０００８）
摘要：文章提出儿科的护患沟通，必须以优质护理为归宿；实现儿科的优质护理，需要以护患沟通为先导和基石。儿科护患沟
通的特殊规律表现为：双渠沟通，三方互动；“三心”一体，沟通至心；三维坐标，定位沟通。开展儿科的护患沟通，应从加强教育，消
除认识误区，岗位练兵，提高沟通技能，完善制度，理顺护士的各项职责关系入手。 关键词：儿科护患沟通；特殊规律；工作要点
ｄｏ｜：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１００４—５７７５．２０１４．０５．０７５ 学科分类代码：３２０．７１６０ 中图分类号：１１４７３．７２ 文献标识码：Ｂ
随着我国物质文明和精神文明的发展，社会的进步，人们
对医院的医疗质量和护理质量的要求不断提高，良好的护患沟
通在优质护理服务中的地位和作用凸显，本文拟对儿科护患沟
通作出理性的思考。
１ 护患沟通是儿科护理的永恒话题
护患沟通是护理工作的永恒话题，儿科护理当然不能例外。
从理论上说，护士在护理工作中的地位决定其在护患沟通中居 主导地位。开展儿科的护患沟通，责任在儿科护士。护理的本
质是服务，而沟通从来都是服务的前提和基础。因此，儿科的护
患沟通，必须以优质护理为归宿。实现儿科的优质护理，也需要
以护患沟通为先导和基石。从实践上看，护患沟通是儿科护理
必不可或缺的构成元素，也是儿科护理常做常新的出彩之处。
护患沟通是儿科护理生命力的重要体现，更是提升儿科护理质
量的重要推手。从时间上看，随着人们物质生活条件的持续改
善和医疗水平的提高，患者对于护理服务质量的要求不断提高， 优质护理的内涵不断变化，但患者对护患沟通的需求不变，只是
沟通的内容和方式需要与时俱进、更具时代特征。
儿科护患沟通技巧心得体会
儿科护患沟通技巧心得体会
近年来，医患关系较为紧张，特别是儿科病房，儿科因其服务对象的特殊性，容易发生护患冲突，护患矛盾较成人更为突出。沟通能力差，向家长解释不到位，穿刺技术不过硬是护患冲突的主要原因。我们护理应该学习掌握沟通的技巧和方法，通过换位思考，同家长进行预见性的交流，适当赞美孩子，提高穿刺技术，用温柔的微笑、关切的眼神、和蔼的语言，来达到心灵上的沟通，使护患关系更加和谐现将护患沟通的技巧和方法介下。
一 护患沟通的几种障碍
1 患儿不善表达自已的病情。患儿年龄在14岁以下，不同年龄阶段的患儿，表述自已的病情能力相差很大，婴幼儿更是不能表述，因而对病情的诊断带来不利影响。
2 患儿及家属期望值高 他们盼望护士的注射技术能“一针见血”，药到病除，当现实与期望值偏离时，则会产生不满情绪。
3 独生子女因素 患儿多为独生子女，一旦患病，全家出动，且情绪低落，性情急燥，护患关系一时难以融洽。
4 传统的护理观念及行为根深蒂固。护士以执行医嘱和完成常规性工作为主，忽视了患儿及家属的心理需求，不习惯主动与患儿及家长进行思想交流和感情的沟通。
5 缺乏沟通技能及心理学知识，这是影响护患关系的直接因素。
二 护患沟通的技巧
1 言语性沟通 注重沟通技巧，尊重患儿家长，了解患儿家长心理，通过临床实践，笔者总结以下几点经验：(1)一个技巧：多听家长说几句，让家长把担心讲出来，比如希望医护人员具备精湛的医学知识和技术，不能贻误孩子病情，要求医护人员对其担心的问题给予合理解释，担心经济负担过重等等。护理人员要主动、及时、经常性地与患儿沟通，护理人员应根据患儿知识水平、理解能力、性格特征、心情处境以及不同时间、场合的具体情况,有针对性、有计划地选择患儿易于接受的方式和内容进行交流沟通。对家长担心的问题给予耐心解答，消除顾虑，尽量满足其合理要求。(2)两个掌握：掌握病情、检查结果和治疗情况;掌握患儿医疗费用情况。(3)三个留意：留意沟通对象的教育程度、情绪状态;留意沟通对象对患儿病情的认知程度;留意自身的情绪反应，学会自我控制。(4)四个避免：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句;避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇;避免强求对方立即接受医护人员的意见和事实。人与人之间的交流85%要运用语言沟通技巧，语言是情感交流的工具，心灵沟通的纽带。
儿科护患沟通技巧 4
一 黪鸯聪疆鳜 ２０１４年１Ｏ月第１Ｏ期 于害怕出错，一些护生会采取逃避态度。 ２．６其他。部分学生受不良情绪及沉迷网络等影响，精力不集中，学习被动。 部分老师在教学过程中未注重培养学生兴趣，一味进行填鸭式灌输，学生无法消化， 学习兴趣降低。部分老师不够严格，对护生不良行为未及时纠正，使护生对学习产 生轻慢态度。 ３干预措施 ３ １培养护生稳定、正确的职业心态。通过现身说法、加强共情教育，利用先 进感人事迹引导护生思考护士职业的发展意义。护生只有在情感上接受并喜爱护 理职业，才能对学习和今后的工作形成积极的态度…。 ３．２做好人科教育。入科教育时帮助护生尽快熟悉急诊科环境，尤其是熟悉 急诊科的布局，急救物品及器械的摆放位置，消除护生陌生感。告知护生急诊科是 提高应急能力及学习与不同层次类型患者沟通的最佳场所，学习重点在于观察学习 老师的应对沟通技巧。难度高、技术性强的操作不会勉强学生去完成，以减轻护生 恐惧心理，消除压力感。 ３．３带教老师学会与９Ｏ后护生相处。首先尊重他们的意见和看法。沟通要 有耐心，不要用命令的口吻。找准每个学生的个性，从她们的个性出发进行引导，使 她们形成正确的价值观和世界观。找到她们的长处，适当给予鼓励。给她们发挥的 舞台，展现她们自信的一面。对正确的操作给予表扬，让学生意识到自己的进步，促 进学生学习积极性。 ３．４明确学习目标、内容及方法。科室将基础操作、急救技能、分诊标准、优质 护理等具体知识点及操作要点归纳成出科考试题库，不设定标准答案。布置学生在 工作中自行寻找解答。通过这种形式使学生有目的的去学习，激发学习主动性及参 与性，引导学生思考问题并学会寻找解决问题的方法。实习过程中随机抽查提问学 生考试题库问题，检查护生学习情况。出科前随机抽题进行出科理论笔试。不给懒 惰学生有偷懒的机会。 ３．５提高教学内容的新颖性、形象性和具体性，便于学生理解接受。在操作示 范中，穿插～一些小插曲，提高护生的学习兴趣。例如在示范监护仪的使用操作时，让 学生亲身体验多根导联线连接在身体上时的不适感受，并要求身上连接导联线的护 生在床上翻身、挪动体位，注意导联线会牵绊到的部位，从而让护生更为直观的感受 到患者的不便与不适，使学生加深印象。并由此举一反三，告诉护生在任何操作中 都应考虑患者的感受，同时做好管道及各种导联线的护理及保护。 ３．６主动关心护生的生活及思想动态。及时发现护生的不良情绪及不科学的 生活方式，给予正确的引导，找出护生学习懒惰的原因，及时采取干预措施，保证教 学任务的顺利完成。 ４讨论 带教老师应在临床教学中因材施教、因类施教，提高护生学习的积极性。为学 生提供一个更具个性化，教学方法更新颖，参与性更高的实习环境，对纠正９０后护 生的惰性行为具有一定的促进作用。 目前，绝大部分带教教师在带教实习护生的同时，还承担着繁重的临床工作，双 重的任务造成带教教师有时忽略临床带教工作ｌ 。由于９０后护生的临床带教需 要花费带教老师更多的耐心及精力，带教老师常常顾此失彼。如护生过于懒惰则往 往挫伤带教老师的教学热情，教学质量大受影响。因此及时采取干预措施，提高护 生学习积极性，对促进临床护理教学工作良性发展具有重要意义。 参考文献 ［１］ 吴雅文．姜安丽李树贞对护理情感教育与护士职业态度问题的思考Ｉ Ｊｊ中 华护理杂志，１９９９，３４（５）：２９６—２９８ ［２］ 陆小兵人际关系训练对中专护生心理健康水平的影响［Ｊ］护理研究，２００３， ｌ７（２）：１７７—１７８．
儿科护患沟通技巧及影响因素
２００９年（第３８卷）第１期 医药卫生
儿科护患沟通技巧及影响因素
韩春梅’，顾琰
（１．武威市人民医院，甘肃武威７３３０００；２．兰电集团职工医院，甘肃兰州７３００５０）
摘要：在儿科护理中，虽然面对的是病儿，但所与之接触交流 的大多数却是家属。因此，要想圆满完成对病儿的治疗及护理，就 必须要处理好与患儿家属的沟通，掌握一定的沟通技巧。避免影
响沟通的因素，就会沟而能通，使患儿及家属配合治疗和护理，避
免不必要的医疗纠纷。 关键词：儿科护患沟通技巧
沟通就是人与人之间的信息传递与交流，【ＪⅢ：常有效的沟 通，是维持良好的人际关系，保证各部门及单元工作的协调一
致，提高工作效率的基本条件。在儿科护理中，虽然面对的是 病儿，但所与之接触交流的却是患儿家属。因此，要想圆满完
成对病儿的治疗及护理，就必须要处理好与患儿家属的沟通，
掌握一定的沟通技巧，了解影响沟通的几种常见因素，在日常 护理工作中，扬长避短，将免去不必要的纠纷和麻烦，使护患
和谐相处、利于治疗和护理，使护理工作事倍功半。促使患儿
早日康复。
１护患沟通技巧
１．１沟通能力是护士必备的核心能力之和 沟通能力的培养，不是一朝一夕的事情。首先要加强自身素
质的修养，掌握医学基础知识、儿科护理学知识及丰富的社会、营
养、心理、健康人文科学知识，向患儿及家属讲解与疾病相关的知
识。掌握各年龄所患疾病的心理及情绪的不良反应，并进行必要 的心理疏导。掌握儿科常用药物的剂量、作用及用法。掌握患儿病
情、治疗、检查结果。掌握患儿费用使用情况，护理问题及措施。掌
握患儿家属社会心里状况，文化层次圾背景。将有的放矢，回答家 属提问，利于沟通。其次，过硬的护理技术也是架起患儿及家长对
护士的理解与信任的桥梁。 １．２学会诚恳、诚倍。尊霞、同情患儿
护士服务的对象是人，人的生命只有一次。古代孙思邈说过
“人之生命，贯于干金”护士工作不仅需要技术，还需要艺术。护士 在接诊中要元条件地接受病人，要尊重、关心、同情、爱护患儿，对 患儿及家属不能有任何厌恶、嫌弃和不耐烦的表现。在沟通中，要
儿科护患沟通的方式与技巧
儿科护患沟通的方式与技巧
随着人类社会的发展与进步，人们的健康意识、观念都发生了变化.患儿家长对孩子的保护意识也不断地增强；加之社会上的诸多不利因素的影响，护患关系日趋紧张；护士与患儿及家长之间的沟通交流，已变成了儿科护理工作中不可忽视的内容。儿科的护理对象为出生的新生儿至14岁的儿童，患儿语言表达能力及理解能力差；儿科患者又多是独生子女，在家中是小皇帝、小宝贝，一旦生病需要治疗，患儿本身对陌生环境害怕而哭闹，对护理操作不配合而哭闹；家长又过度紧张、焦虑，对护理提出一些过高的要求；因而使儿科护理纠纷的发生呈上升趋势，儿科的满意度不高；为了把护理纠纷消灭在萌芽之中，在临床护理工作中，我们发现许多纠纷发生的原因均与护患沟通不够有着直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷是微乎其微，为此，如何提前预防护理纠纷的发生，做好护患之间的沟通就显得极为重要。
护患沟通是护士与患儿及家属之间的信息交流集合相互作用的过程，所交流的内容与患儿的护理与康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。儿科护士掌握正确的沟通方式和技巧，可以促进与患儿及家属之间的理解与支持，改善护患关系，提高护理工作满意度，能更好的促进患儿健康恢复。现将儿科护士与患儿及家长的沟通技巧总结如下：
一、与患儿的沟通
1、语言式沟通
用眼沟通 目光是眼睛的语言、心灵的窗户，为患儿送去亲切自然的目光，可使患儿感到舒适、轻松，双眼应平视患儿的两眼到嘴之间，对视时间约占时间的50%～70%，这样患儿可觉得被重视；目光接触是一种有效的沟通，当护士注视患儿时，可用眼神向其传递同情、鼓励、温馨和关爱。
用耳沟通 与患儿交流时，要全神贯注倾听，不要无故打断患儿的叙述，让患儿感受到你对他的重视和理解。
用心沟通 作为儿科护士，在与患儿沟通时更需做到用心沟通，沟通时要注意语音、语速、语调，要有父母般的关心、细心、爱心、责任心、同情心，使患儿从心灵上从内心深处认可你，愿意与你沟通。