浅谈儿科护患沟通中存在的问题及应对措施
儿科常见的护患纠纷与对策
儿科常见的护患纠纷与对策一、医疗信息不对称在儿科医疗过程中，由于患者家属缺乏相关的医疗知识，对病情和治疗方案的理解程度存在差异，容易产生医疗信息不对称的现象。
对策：1.医护人员应加强与患者家属的沟通，详细解释病情和治疗方案，以增强患者家属对医疗过程的了解和信任。
2.提供相关的医疗教育资料，帮助患者家属更好地了解病情和治疗方案。
3.鼓励患者家属提出问题，及时解答疑问，消除疑虑。
二、服务态度问题部分医护人员服务态度不佳，对患者家属缺乏耐心和关心，容易引发患者家属的不满和投诉。
对策：1.医护人员应注重服务态度，以亲切、热情的态度对待患者和患者家属。
2.主动询问患者家属的意见和建议，及时改进服务中的不足之处。
3.加强医护人员的培训和教育，提高服务意识和职业素养。
三、护理技术不熟练部分医护人员护理技术不熟练，操作不当或操作失误，容易引发患者的不满和投诉。
对策：1.医护人员应注重技能培训和学习，提高护理技术的熟练程度。
2.对于复杂病例和高风险操作，应请经验丰富的医护人员进行指导和协助。
3.建立健全的质量控制体系，严格遵守操作规程，确保护理过程的安全和有效。
四、护患沟通障碍医护人员与患者家属之间的沟通障碍是引发护患纠纷的常见原因之一。
对策：1.医护人员应注重语言和文化的差异，使用通俗易懂的语言与患者家属进行沟通。
2.主动向患者家属介绍治疗过程、可能的风险和预后情况，以增强患者家属对医疗过程的了解和信任。
3.鼓励患者家属提出问题，及时解答疑问，消除疑虑。
五、费用问题医疗费用问题是引发护患纠纷的常见原因之一。
部分患者家属对医疗费用的理解和接受程度存在差异，容易引发不满和投诉。
对策：1.医院应建立健全的费用管理制度，确保医疗费用的透明度和合理性。
2.及时向患者家属提供费用清单和收费标准，以便患者家属了解和监督医疗费用的使用情况。
3.对于经济困难的患者，应提供相应的医疗援助和支持。
六、情绪管理不当在儿科医疗过程中，由于孩子年龄较小、病情变化快等原因，患者家属容易出现焦虑、紧张等情绪。
儿科护患纠纷的原因分析及预防措施
儿科护患纠纷的原因分析及预防措施首先，儿科护患纠纷的原因分析：1.沟通不畅：由于医护人员对患者家属的情绪不了解，或患者家属对医护人员的医疗操作不了解，沟通障碍增加，进而导致纠纷的发生。
2.医患信任危机：患儿家属对医生的专业能力、医疗费用等问题缺乏信任，怀疑医生的诊疗意图，容易将矛盾情绪转移到医患关系上，最终引发纠纷。
3.护理过程问题：儿科护理涉及到患者家属的情感和日常护理等方面，若护士在护理过程中存在不当行为，如态度冷漠、护理技术操作不当等，容易引起家属不满甚至纠纷。
4.医疗技术操作问题：儿科医疗操作技术要求高，如果医生操作不当导致患者受伤、引发并发症等，容易引发纠纷。
其次，针对儿科护患纠纷的预防措施：1.完善沟通机制：加强医生与患者家属的沟通，提高沟通技巧，增加医患间的互动和理解。
医生要耐心对待患者家属的问题和疑虑，为他们提供准确的医疗信息。
2.提升医护人员的专业素养：通过培训提升医护人员的专业技术水平和护理服务能力，增加他们对患者家属情感关怀的培训。
提升医护人员的职业道德素养，增强他们的责任心和认真负责的态度。
3.加强医患之间的信任：医院管理层要加大对医患纠纷的调解力度，通过多种方式，如开展公益活动、宣传医院的荣誉等，增加患者对医院的信任感。
4.加强医疗质量监管：医院要建立健全的质量监管机制，加强对医疗过程的监督和检查，及时发现和纠正存在的问题，确保医疗质量的安全性。
5.多渠道解决纠纷：建立儿科医患间的纠纷解决机制，设立专门的纠纷调解组织，提供法律援助等可行的解决途径，使患者家属对解决纠纷问题有信心。
综上所述，儿科护患纠纷的发生原因复杂多样，既涉及医患双方的沟通问题，也涉及到医疗技术操作的问题。
为了预防和解决儿科护患纠纷，医院和医生要树立正确的医疗服务观念，提升医护人员的专业素养，加强沟通，增加医患之间的信任。
同时，医院管理层要建立健全的质量监管机制，设立专门的纠纷调解组织，为患者家属提供多种解决纠纷的渠道，从而减少儿科护患纠纷的发生。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧标题：儿科病房护患沟通技巧引言概述：在儿科病房工作的护士需要具备良好的护患沟通技巧，以确保患儿得到最佳的护理和治疗。
良好的沟通可以增进护士和患者之间的信任和理解，提高治疗效果，减少误解和矛盾。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧和方法。
一、倾听和理解1.1 倾听是有效沟通的基础。
护士需要耐心聆听患儿和家长的诉求和需求，尊重他们的意见和感受。
1.2 理解患儿和家长的情绪和心理状态，与他们建立情感连接，让他们感受到被尊重和关心。
1.3 通过倾听和理解，护士可以更好地了解患儿的病情和需求，提供更加个性化的护理服务。
二、清晰有效的沟通2.1 使用简单清晰的语言和肢体语言，避免使用专业术语和医学术语，让患儿和家长易于理解。
2.2 确保沟通信息准确无误，避免造成误解和混乱。
及时向患儿和家长传达医生的治疗方案和护理计划。
2.3 鼓励患儿和家长提出问题和疑虑，耐心解答他们的疑问，消除他们的担忧和不安。
三、建立信任和合作关系3.1 与患儿和家长建立良好的信任关系，让他们感受到护士的专业和关怀。
3.2 鼓励患儿和家长参与护理过程，让他们感受到被尊重和重视，增强合作意愿。
3.3 在处理问题和矛盾时保持冷静和耐心，以平和的态度解决矛盾，维护良好的护患关系。
四、尊重和保护隐私4.1 尊重患儿和家长的隐私权，保护他们的个人信息和隐私空间。
4.2 在进行护理和治疗时，尽量避免造成患儿和家长的尴尬和不适。
4.3 在沟通过程中注意言行举止，避免冒犯患儿和家长的感情，保持专业和礼貌。
五、持续学习和提升5.1 不断学习和提升沟通技巧，参加相关培训和学习，提高护患沟通的效果和质量。
5.2 参与团队合作和交流，与同事分享经验和心得，共同提升护患沟通的水平。
5.3 关注患儿和家长的反馈意见，不断改进和完善沟通方式，提高护理服务的满意度和质量。
结语：儿科病房护患沟通技巧对于提高护理质量和患者满意度至关重要。
护士应该不断学习和提升沟通技巧，与患儿和家长建立良好的信任和合作关系，保护他们的隐私和尊重他们的需求和感受。
儿科护理沟通障碍与应对方案
儿科护理沟通障碍与应对方案儿科护理是医疗领域的一个重要分支，涵盖了新生儿、婴幼儿、儿童和青少年等不同年龄段的患者。
在护理过程中，与患者和家长的沟通非常重要，可以帮助护士更好的了解患者的状况，为患者提供更加恰当和全面的护理服务。
但是，在现实中，儿科护理沟通存在着一些障碍，比如语言、文化、社交、情感等方面的障碍。
这些障碍造成的不良影响可能导致患者和家长不信任护士、不满意服务，甚至影响医疗质量和安全。
因此，本文将探讨儿科护理沟通障碍的原因和应对方案，以提高儿科护理服务的质量和效果。
一、沟通障碍的原因1.语言障碍语言是沟通的基础。
但是，由于患者和家长的不同母语和方言，护士和患者之间可能存在语言障碍。
这种情况下，无法理解或表达正确的信息，可能导致护士和患者之间的沟通阻碍。
2.文化障碍不同的文化背景会对个体产生重要影响，文化差异可能导致护士和患者之间的文化障碍。
例如，某些文化可能会对儿童行为存在独特的评判标准，而且可能会影响到治疗方式和沟通方式。
护士不了解这些文化差异，可能会给患者和家长造成误解，影响互相间的关系。
3.社交障碍社交障碍指的是社会上受到排斥的人或行为。
在医院环境中，护士和患者、家长之间的社交障碍可以表现为对方不信任、不友好、有偏见等。
因此，沟通往往无法进行顺畅和成功。
4.情感障碍儿科护理中，情感障碍往往不仅影响到护士和患者之间的关系，甚至还有可能影响到患者的治疗效果。
当患者和家长受到情感影响时，他们可能会感到紧张、焦虑或者不安心态。
这种情绪往往会使语言障碍更为复杂，甚至导致患者因抗拒治疗而影响病情的恢复。
二、沟通障碍的应对方案1.语言障碍的应对方案针对语言障碍，护士可以采取一些措施，例如准备一些简单而重要的词语，使用简单的句子和短语，不要使用过于复杂的术语等。
此外，在特定的情况下，护士也可以采用翻译、口译或轮诊等服务。
2.文化障碍的应对方案针对文化障碍，护士需要对各种文化做出相应的调整。
例如，护士可以了解不同文化之间的差异，避免与病人涉及敏感问题或误解。
儿科护理沟通中存在的问题与对策
儿科护理沟通中存在的问题与对策摘要：儿科护理是医院护理工作的重要一部分，因为现代家长都比较疼爱和重视儿童，因此也对儿科护理要求也相对比较高，又因病人年龄比较小，沟通能力有限，不能完整及准确的表达自己的病情和不适感，出现疼痛或不适大部分幼儿均用哭闹的方式来进行表达，从而导致护理难度大大增加；如果医护人员在护理过程中没有及时与孩子家长做好交流和沟通的工作情况下，很大的提高了在护理过程中出错或护患纠纷发生的可能，从而引发医疗纠纷。
现针对儿科护理沟通中存在的问题与对策进行研究探讨，并商讨出儿科护理沟通中存在的问题与决策的最佳解决方案，以此来提升护理的质量减少护患纠纷。
关键词：儿科；护理；沟通引言儿童们不仅仅是一个家庭的轴心，同时也是一个国家的未来与希望。
所以，孩子的心理健康，始终是中国各界所关心的重中之重。
于是，这次我选取了将中国当下最受中国社会和以医护行业所重视的儿子看护提问这个探究核心，期望可以通过对相关现象的剖析，查找出中国当前儿子看护中存在的不足，并通过对其薄弱环节的研究，推断出中国当前儿子看护提问在未来的发展走向。
在中国儿子看护中强调以人为本教育，即是完善人性化、优质化护理服务原则既是提升中国护士素质与品格的必然路径，也是顺应时代发展趋势充实中国整体医护内容的必然实现和创新。
在全国儿科护士中，全面推行以人为本教育获得了令人满意的社会效益，也证实了强调以人为本教育是充实和蓬勃发展的现代儿科护理学主要组成部分。
1我国儿科护理的现状1.1患儿受年龄限制缺乏配合意识实践证明，儿科在医疗中占有了一种非常独特的地位，不仅仅是因为它与孩子的健康成长切身地有关，更在于它与其他各科有着一种明显地差异，那便是面对人群的复杂性。
如今，幼儿最常见的病症已经是日益复杂，而这本来就已经为医护工作的发展造成了不少的压迫，更让人无可奈何的是，因为幼儿在躯体和心智方面发育得还没有完善，不少的幼儿病人甚至还无法清楚表述出自身的感觉和症状，因此护理人员也很难确定其的康复状况。
儿科护患纠纷的常见原因及干预措施
儿科护患纠纷的常见原因及干预措施
儿科护患纠纷是医疗领域常见的问题，常常由于双方的误解、沟通不
畅及相关知识缺乏而产生。
本文将深入了解儿科护患纠纷的常见原因
及干预措施，以帮助护士更好地应对和预防这些问题。
一、常见原因
1.缺乏充分的沟通和交流。
护士和家长之间的沟通不畅和不及时，会
产生误会和矛盾，进而导致纠纷的产生。
2.医疗管理的不完善。
在医疗过程中，医护人员的疏忽和工作不规范，会让家长对医院的治疗质量产生怀疑，引起纠纷。
3.护士的技术不过关。
护士缺乏专业技术，对患儿没有正确的护理方法，会对患儿的身体造成一定的影响，引发纠纷。
4.家长情绪化。
部分家长因为自身经济和心理的压力偏高，很难控制
自己的情绪和行为，也会产生一定的纠纷。
二、干预措施
1.加强沟通。
护士应该建立良好的沟通和交流机制，定期和家长沟通
病情和治疗方案，及时解决纠纷。
2.规范医疗管理。
医院应当建立一套科学的医疗管理制度，如认真执
行操作规程、记录医疗过程、切实整合资源等。
3.不断提升专业技术素质。
护士应该在保证基础护理的基础上，不断
提高专业技能的水平，专业的护理标准能够让家长对护理水平产生信
任感。
4.科学化、精细化服务。
对儿科患者提供更加科学、精细的医疗服务，从而有效满足家长的需求和期望，更好的解决护患纠纷。
综上所述，儿科护患纠纷是可以避免和解决的，重要的是加强双方的
沟通与协调，规范医疗管理，提高专业素质和提供科学化、精细化服务。
儿科门诊护患沟通不良因素分析与对策
儿科门诊护患沟通不良因素分析与对策张洪敬代修文宋庆霞摘要目的：分析儿科门诊护患沟通不良的原因，探讨提高护患沟通能力的方法。
方法：回顾总结我院2021年1～12月8例儿科门诊护患沟通不良事件发生的原因提出护理对策。
结果：儿科护患沟通不良因素为护士沟通技巧、穿刺技术、评估能力及患儿家长期望值等因素，通过加强培训学习，提高综合能力，2021年全年仅发生1例投诉。
结论：通过加强培训学习，提高护士沟通技巧及穿刺技术，才能有效提高护理质量减少护患纠纷。
关键词儿科门诊；护患沟通；不良因素；对策doi：10.3969/j.issn.1672-9676.2021.02.092随着社会发展和医疗环境的改善，人们的健康观念不断转变，孩子在家庭中的地位越来越高，家长对患儿的保护意识日益增强，对护理工作的要求也越来越高［1］，儿科护士面临工作压力大、强度大、风险大、被伤害可能性大的多种不良局面。
良好的沟通可以密切护患关系，有利于取得患儿家属对护理工作的信任，从而配合治疗和护理工作。
笔者对儿科8例护理投诉事件进行分析，找出发生原因制定改进措施。
现报道如下。
1临床资料选择我院2021年1～12月儿科发生的8例投诉案例。
其中因为护士沟通不良2例，未及时巡视1例，穿刺技术不良导致不满有1例，对患儿医疗费用不满而护士解释不到位1例，对医院就诊流程不满1例，因病程未清楚告知1例，护士服务态度差1例。
2儿科门诊护患沟通不良主要因素2.1护士沟通技巧差护士的知识层次、表达能力、工作年限和阅历等是沟通技巧的重要因素，在儿科门诊特别是遇到血管情况较差时，护士不能耐心解释取得家长的理解，不能巧妙地用共情护理服务化解矛盾。
而患儿的病情变化很快，一旦有不良倾向，家属就会不满意护士的工作而造成纠纷。
2.2护士评估能力不足为开展优质护理工作，医院大量招聘年轻护士补充人力，但年轻护士工作经验不足，对患儿的病情评估不到位，对家长的心态、反应和要求不能正确评估和观察，不能及时发现不良事件先兆，不能及时解释和沟通，让家长的不满不断叠加。
儿科护理工作中的常见问题及对策
1、沟通不到位导致家长的不满意 护士言语不当会导致家长误会；护 士没有沟通会让家长认为她冷漠护士没 有详细解释会让家长承受不住外情况。
2、护理制度执行不到位。 患儿、出入院人数众多，护士疲 于完成各种操作不能很好的执行查对 制度，护理常规落实不到位，由此引 发不良事件。
3、换位思考做的不到位
独生子女居的情况下家长对孩
子关注度对护士的要求很高，而年轻
护士不能设身处地的为患儿着想。
4、出现不良护理事件时处理不恰当 遇到突发不良事件不够冷静，没 有处理经验等。
下面是相应的对策
1、注意沟通方式和沟通效果 了解患儿家长的生活背景，对症下药， 因人而异的选择不同的沟通方式，少责备 多鼓励，多关怀。
2、提高素养 树立正确的护理理念，理念不同工作导 向也就不同。只有树立正确的护理理念， 深刻理解护理内涵，以积极的心态，强 烈的责任感及慈母般的心来对待工作才 能更好的完成护理工作，让患儿健康， 让家长满意。
3、加强培训，细致耐心 一方面加强护士的技能培训和应急情况 的演练，增加其应对突发状况的能力。 另一方面护理人员要养成好的习惯，遇 事不慌张，自己不能处理时及时寻求援助。
儿科护理工作中的常见问题及对策
提高护理质量给予人性关怀
护士被人们誉为白衣天使，那么作为护士的我们就要尽自 己最大努力来给予患者更好的护理，让他们尽快的脱离病 痛。但金无足赤，人无完人，日常工作中总是会出现这样 那样的问题。那么我们要做的就是认识到这些问题然后做 出改进。我们不完美但是我们必须要追求完美。下面是我 总结的一下问题和对策。
热情、积极、负责 耐心 、细心 努力 儿一加油，我们是最棒的！！
T H A N K S
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仅要有扎实 的理论基础 ， 更要有过硬 的技术 操作水平 。在穿刺
失败 的情况下 ， 护士要有 适宜 的沟通技巧 ， 以安抚家长 的不友
“ 哑科 ”因为患儿不能或 不善于表 达 自己的病 情 ， ， 只会用 哭或
大多数家长在谈论到关 于 自己孩子的问题时都是滔滔不绝 ， 随
时都会 问到和疾病相关 的内容 ， 护士若没有及 时解答或解答不 清楚 ， 也会影 响到 家长 的情绪 ， 从而给进一步的沟通 带来 阻力 。
俗化 ， 防止 因语 言不 当引起 的不 良心理刺激 ， 耐心真诚地 与患 儿及 家长交谈 ， 注意少用 医学术语 ， 以使 患儿及 家长更容 易听
这样 的一句话 “ 我家孩子太小 ， 你可要一针扎上啊 ！ 大人扎几针 都无所谓 ， 不你 给我们 找个技术好 的扎 吧 ！ 这就要求护士不 要 ”
多 的非护理性工作 ， ： 如 记账 、 取药 、 退药 、 取物品 、 领 发清单 、 催
费等 。护士整 日忙 于应付 常规治疗 、 护理 、 抢救工作 ， 没有充足
父母 的希望 ， 当地赞美患儿如“ 真勇敢 、 可以做他们 的榜 适 你 你 样” ， 等 会使每个 家长心情舒 畅 ， 也会 使孩子 主动配合治 疗 ， 从 而使护患沟通更加有效 。 ２５ 对 不 同年龄 的患儿及 家属 的沟通 ． ３岁 以下的婴幼 儿主要 与家长 沟通 ； 岁 以上的患儿采取 与其直接沟通和 家长 ３
供生 理、 心理 、 社会 、 文化 、 精神等方面 的全 身心护理。因此 ， 沟 通在 护患关系中起着非 同寻常的作用 。 沟通是人与人之间交换 意见 、 观点 、 思想或情感 的过程 ， 对护理工 作来说 ， 沟通 有着特 殊 的意义 。 现将儿科护患沟通 中存在的问题 及应 对措施分 析探
１ 患 儿家长法律 意识 增强 ． ６
患儿人 院时家长都抱 着孩
子的疾病一定要康复 的心理 ， 他们希望 医护人员更 多地关 注 自
己的孩子 ， 问必答 ， 有 随叫随到 ， 稍有 等待就会 引起不满 ， 部 使 分家长对治疗护理不理解 、 不配合 。
２ 应对措施
的发展 ， 整体护理在 全 国得 到深入开展 ， 体护理是 为患者 提 整
１： ， ２ 而我 国医护之 比仅 为 １： ． 。１ ７ ｏ ２ ９ ８年制定 的床位与 护 ４ 士 ｌ： ． 比例标准 也远远不 能适 应 目前 医院护理 工作 的需 ０３的
要【 儿科急症多 ， 节性强 ， 理人员不足 ， ｌ １ 。 季 护 而且 护 士 承 担 了很
不信任 。 我们临床中给患儿静脉穿刺时经常会从 家长那里 听到
懂 。对 患 儿 多 采 用 赞 美 性 、 励 性 语 言 ， 子 是 父 母 的宝 贝 ， 鼓 孩 是
１ 独生子 女政策 的普及 使许多家庭呈 现 ４ ２ １的家庭 ． ４ ——
模 式 ，即 ４位 老 人 、 父 母 共 同关 注 １ 孩 子 １对 个 在 孩子生病
就诊 时对儿科 护理工作抱 有更 高 的要 求和期 望 ，孩子一 旦生 病， 大人会特别 紧张 ， 尤其是 当遇 到高热 、 惊厥 时 ， 到医院 ， 一 就
反抗来 表现 ， 加上家长 的过分 紧张 ， 往往 会影 响到医疗 ． ３ 实 践 中我 们 发 现
好情绪 ， 避免 纠纷发生 。
２３ 合 理调 整护 理人 员班 次 ． 根 据 儿科 的疾 病 季节 特 点， 搭配 足够的临床护 士 ， 合理 排班 ， 配膳 员 、 护理员要各 负其 责 。 少非 护理性工作 ， 减 以保证将护士的时间更 多地还 给患儿 ， 为患儿提供更好 的服务 。 ２４ 尽量使 用通 俗易懂 的语 言 ． 注意语 言 的科学性 、 通
２ 加强护 士 自身理论知识 和技术 的培训 ． ２ 过硬的技术 是取得患儿及家长信任 的重要环节 。 护士是 每天 与患儿及家长
１１ 护 理人 员严 重 缺 编 ．
世 界 上多 数 国家 医护 之 比为
接触最 多的医务人 员 ，所以患儿及家长会 问到很 多的问题 ， 比
如： 病情 、 治疗 、 用药等等 和疾病有关 的问题 ， 如果护 士只说“ 这 个 问题你去咨询 医生吧 ” 或者不 能充分 回答 ， 便会引起 家长的
讨如下 。 １ 儿 科 护 患 沟 通 中存 在 的 问 题
２１ 护士 的仪表 ．
大方得 体的仪表会使 患儿及家长对 医
护人员产生信 任感 ， 以后的沟通产生 良好的促进作用 。 对 因此 ，
我们与患者 沟通时 ， 仪表举止要 端庄大 方 ， 沟通用语要 文 明亲
切， 以取得患儿及家长的好感与信任。
要得到立 即诊治 ， 稍有 怠慢 ， 便会引起家长的愤怒甚 至辱骂。即
使在病房正在抢救患者 ， 他们也不能理解 。
１ 对儿科 护士 的操作 技术要求高 ． ５
儿科护士 每天面对
的都是不 同层次 、 同素 质的家长 ， 不 患儿 家长都要 求护 士技术 操作娴熟 ， 特别是静脉 穿刺 ， 不能做 到一针见血或操作不 当 ， 家 属提出的质疑及咨询没有得 到及 时解 释 ， 便会对 护士的业务能 力起 疑 ， 产生不满 。
■ 汐固翱囤
浅 谈 儿科 护 患 沟通 中存 在 的 问题 及 应 对 措 施
郭艳 蓉
（ 汾 市人 民 医 院 ， 西 临 汾 ０ １ ｏ ） 临 山 ４ ｏ ｏ
随着社会 的进步和发展 ， 国家法制 的健全 ， 人们 对健康 、 医 疗护 理的需求 不断上升 ，在就 医过程 中应 用法律来衡量 医疗 、 护理行 为和后 果的意识不断增强 ， 加上 医学科学 中还存在 未知 性和不确定性 ， 国医疗 纠纷呈逐年上升趋势 。随着 护理学科 我