儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧一、引言儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与患儿及其家属进行有效的沟通，以提供最佳的护理服务。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧，旨在帮助医护人员建立良好的沟通关系，提高患者和家属的满意度。
二、倾听和尊重1. 倾听：在与患者及其家属交流时，首先要倾听他们的意见、需求和担忧。
尽量保持耐心，给予他们足够的时间表达自己的想法和感受。
2. 尊重：尊重患者及其家属的价值观和文化背景。
避免使用贬低或冷嘲热讽的语言，尽量使用友善和尊重的措辞。
三、使用简单明了的语言1. 避免使用医学术语：儿科病房的患者和家属通常对医学术语不熟悉，因此在与他们沟通时，应尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语，以确保他们能够充分理解。
2. 使用图示和模型：对于一些复杂的医学概念，可以使用图示和模型来帮助患者和家属理解。
例如，可以使用图示来解释疾病的发展过程或治疗方案。
四、建立信任和亲和力1. 介绍自己：在与患者及其家属初次接触时，应主动介绍自己的姓名和职务。
这样可以让他们知道自己在医疗团队中的角色，并建立起初步的信任。
2. 关注细节：注意患者及其家属的个人喜好和需求，例如，他们喜欢什么样的交流方式、喜欢什么样的环境等。
尽量满足他们的需求，以增加亲和力。
五、积极沟通和解释1. 及时回应：对于患者及其家属的问题和疑虑，应尽快给予回应。
即使自己暂时无法回答，也要告知他们会尽快提供答案，并保持沟通畅通。
2. 解释治疗方案：在进行治疗或操作之前，应向患者及其家属解释清楚治疗的目的、过程和可能的风险。
确保他们充分理解，并给予机会提出问题和疑虑。
六、情绪支持和安抚1. 正面情绪表达：在与患者及其家属交流时，应尽量保持积极的情绪表达。
用鼓励和乐观的语言来增强他们的信心和希望。
2. 情绪安抚：对于焦虑、恐惧或情绪低落的患者及其家属，应给予情绪支持和安抚。
可以通过倾听、鼓励和提供心理支持等方式来帮助他们缓解情绪。
七、有效沟通的技巧1. 使用非语言沟通：除了语言交流外，还可以通过非语言方式来与患者及其家属进行沟通，例如，通过微笑、眼神接触和肢体语言来表达关怀和支持。
儿科病房护患沟通的技巧
儿科病房护患沟通的技巧引言：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与小患者及其家人进行有效的沟通。
良好的护患沟通能够增强患者的治疗效果，提高家属的满意度，并为医护人员提供更好的工作体验。
本文将介绍儿科病房护患沟通的技巧，包括建立信任关系、运用简单明了的语言、积极倾听和提供情感支持。
一、建立信任关系1.1 介绍自己：在与患者及家属首次接触时，医护人员应主动介绍自己的姓名和职位，并简单说明自己的工作内容。
这样可以让患者及家属对医护人员有所了解，增加信任感。
1.2 关注患者的需求：医护人员应倾听患者及家属的关注和需求，尽量满足他们的合理要求。
例如，可以提供舒适的环境、提供详细的治疗计划等，以增加患者及家属对医护人员的信任。
1.3 保持透明度：医护人员应及时向患者及家属提供治疗发展和相关信息，如病情变化、治疗方案等。
透明的信息传递可以减少误解和焦虑，增加信任感。
二、运用简单明了的语言2.1 避免医学术语：医护人员应尽量避免使用专业术语，而是使用通俗易懂的语言与患者及家属交流。
可以通过比喻、类比等方式将复杂的医学知识转化为易于理解的语言，提高沟通效果。
2.2 使用简短的句子：医护人员在与患者及家属交流时，应使用简短明了的句子，避免长篇大论。
这样可以避免信息过载，提高信息的接受度。
2.3 多次重复关键信息：医护人员应多次重复关键信息，确保患者及家属正确理解。
可以通过不同的方式进行重复，如口头交流、书面资料等，以增加信息的记忆和理解。
三、积极倾听3.1 赋予充分时间：医护人员在与患者及家属交流时，应赋予充分的时间，让他们表达自己的想法和感受。
不要急于打断或者提前下结论，要耐心倾听。
3.2 使用肢体语言和面部表情：医护人员可以通过肢体语言和面部表情展示自己的关注和理解，如微笑、眼神接触等。
这样可以增加患者及家属的信任感，促进有效的沟通。
3.3 提问和澄清：医护人员在倾听的过程中，可以适当提问和澄清，确保自己正确理解患者及家属的意思。
儿科护患沟通技巧
儿科护患沟通技巧儿科护患沟通技巧合集8篇儿科护患沟通技巧1病人来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士在护患沟通中要对病人有所了解，才能采取不同的方法，抓住契机和病人进行沟通。
在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的病人，但由于文化程度的不同，对疾病的认知程度差距非常大，这是因为，文化层次高的病人，经常阅读自身所患疾病的书籍，而且他们对自己所服药物的作用、副作用了解得非常清楚，因此，对每日更改治疗药物非常敏感，护士应抓住这一时机，给这类病人讲解所更改药物的作用及副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答。
然而，对文化程度低的病人，在与病人沟通中，抓住病人对所患疾病不了解，不知道经常诱发疾病的原因，及更想知道自己预后的这一心理，耐心地给病人讲解一些病人能接受的医学知识，引导病人提问，针对病人提问，进行回答，让病人树立良好的战胜疾病的信心。
文化层次较低的或老年人沟通要尊重他们，而且要通俗易懂，必要时可重复。
在回答病人提问题时，应以事实求是的态度，知道多少回答多少，不知道的，查阅有关资料后再回答。
与同龄患者沟通应平等相待，看成自己的朋友;与患儿沟通应爱护、关心、抚摸。
总之，护士依据不同的患者，扮演不同角色进行沟通，使患者予以接纳达到沟通目的。
对不同患者，只有采取不同方式进行沟通，才能达到有成效的沟通。
儿科护患沟通技巧2治疗护理前，护士应做好解释宣教工作，消除患者的紧张恐惧感。
操作中，要不断地询问和关注患者的感觉和要求。
如“您认为这种饮食如何?”等，以增加亲切感、信任感和安全感。
如果患者因疼痛烦躁不安，护士应耐心解释、劝慰和疏导。
儿科护患沟通技巧3当患者询问病情时，护士应逐一耐心地做出解释，做到恰如其分的告知病情，又能让患者满意。
这就要求护士针对患者的思想知识水平、个体心理特征，用不同的安慰性、解释性和暗示性语言，由浅入深地让患者了解病情，对特殊病如癌症患者，应遵循保护性的医疗制度，不可直言相告，可用委婉的用辞把“癌”字说成“溃疡”或“肿块”等，避免患者产生恐惧心理。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧在儿科病房工作中，护士与患者及其家属之间的沟通是至关重要的。
良好的沟通技巧不仅可以建立信任和理解，还可以提高患者的满意度和治疗效果。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧和方法，以匡助护士们更好地与患者及其家属进行有效的沟通。
1. 建立信任和尊重在与患者及其家属进行沟通时，护士应始终保持尊重和关心的态度。
首先，向患者及其家属介绍自己并说明自己的职责，以建立信任。
其次，倾听他们的意见和关注，尊重他们的决策和权利。
通过表达理解和同情，护士可以让患者及其家属感受到关心和支持。
2. 使用简单明了的语言儿科病房的患者通常是儿童，他们对医学术语和复杂的解释可能不太容易理解。
因此，护士在与他们沟通时应尽量使用简单明了的语言，避免使用专业术语。
可以通过使用图示、模型或者玩具等辅助工具来匡助他们理解复杂的概念和过程。
此外，护士还可以使用故事、游戏或者歌曲等方式来吸引儿童的注意力，使沟通更加生动有趣。
3. 提供清晰的信息在与患者及其家属沟通时，护士应提供清晰、准确的信息。
首先，解释诊断、治疗和预后等方面的信息，确保他们对患者的病情有一个清晰的认识。
其次，告知他们有关治疗计划、药物副作用和注意事项等方面的信息，以匡助他们更好地照应患者。
护士还应鼓励患者及其家属提出问题，并及时回答他们的疑问，确保他们对所提供的信息有充分的理解。
4. 倾听和关注患者及其家属的需求护士应倾听患者及其家属的需求和关注，以便提供个性化的护理服务。
在与他们沟通时，护士应注意他们的情绪和表达方式，积极倾听他们的意见和反馈。
如果患者及其家属有任何疑虑或者困惑，护士应耐心解答，并提供必要的支持和安慰。
通过关注他们的需求，护士可以更好地满足他们的期望，提高护理质量。
5. 鼓励家庭参预护理在儿科病房中，家庭成员通常扮演着重要的角色，他们对患者的护理和康复起着至关重要的作用。
因此，护士应鼓励家庭成员积极参预患者的护理过程。
护士可以向他们提供必要的培训和指导，教授一些基本的护理技巧，如喂食、换尿布和药物管理等。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧在儿科病房工作中，护士与患者及其家属之间的沟通是至关重要的。
良好的护患沟通可以增强患者和家属的信任感，提高治疗效果，减轻他们的恐惧和焦虑，同时也有助于护士更好地了解患者的需求和病情。
以下是一些儿科病房护患沟通的技巧，帮助护士与患者及其家属建立良好的沟通关系。
1. 建立亲切和尊重的态度：护士应该以友善和尊重的态度对待患者和家属，用温暖的语言和微笑来表达关怀。
护士应该主动介绍自己，并询问患者和家属的称呼，以确保对方感到受到重视和关注。
2. 使用简单明了的语言：在与患者和家属交流时，护士应该避免使用专业术语和复杂的医学知识。
护士应该用简单明了的语言解释病情和治疗计划，确保患者和家属能够理解。
如果有必要，可以使用图表、图片或模型来辅助解释。
3. 倾听和尊重患者和家属的意见：护士应该倾听患者和家属的意见和关切，并尊重他们的决策权。
护士可以通过询问开放性的问题，如“您有什么疑虑或担忧吗？”来鼓励他们表达自己的观点。
同时，护士也应该尊重患者和家属的隐私权和个人空间。
4. 提供清晰和准确的信息：护士应该提供清晰和准确的信息，包括病情解释、治疗计划、药物使用和注意事项等。
护士应该确保患者和家属理解所提供的信息，并鼓励他们提问。
如果护士不清楚某个问题的答案，应该诚实地告诉患者和家属，并承诺尽快提供答案。
5. 关注非语言沟通：除了言语交流，护士还应该关注患者和家属的非语言沟通，例如面部表情、姿势和肢体动作等。
这些非语言信号可以帮助护士更好地了解患者的情绪和需求。
护士应该主动观察和解读这些信号，并适当地回应。
6. 提供情绪支持：在儿科病房，患者和家属可能会面临情绪上的困扰和压力。
护士应该提供情绪支持，倾听他们的抱怨和疑虑，并提供安慰和鼓励。
护士可以使用积极的语言和肯定的表达方式，帮助他们保持积极的心态和信心。
7. 定期沟通：护士应该与患者和家属建立良好的沟通习惯，定期与他们交流病情和治疗进展。
护士可以设定固定的沟通时间，如每天早晨或晚上，以确保及时传递信息和回答问题。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧儿科病房是一个对于儿童和他们的家庭来说非常关键的环境。
在这个环境中，护士们扮演着非常重要的角色，他们需要与孩子和家长进行有效的沟通，以确保提供最佳的护理。
以下是一些儿科病房护患沟通的技巧。
1.建立信任关系：与孩子和家长建立信任关系是建立有效沟通的基础。
护士需要表现出友善和耐心，以让孩子和家长感到舒适和放心。
耐心地倾听他们的问题、忧虑和需求，并尽可能提供帮助和支持。
2.用简单明了的语言交流：记住，儿科病房的患者是孩子，他们可能对医疗术语和复杂的信息理解能力有限。
护士应该使用简单明了的语言解释医疗术语，并尽可能以孩子能够理解的方式解释病情和治疗计划。
3.使用非语言沟通：除了口头沟通外，护士还可以使用非语言沟通来与孩子和家长进行交流。
例如，通过身体语言和面部表情来表达关心和理解，使用手势和示意图来解释复杂的概念，以及通过接触来传达安抚和安全感。
4.尊重孩子和家长的隐私：尊重孩子和家长的隐私是非常重要的。
护士应该在交流过程中尊重他们的私人空间和个人信息，并且在其他人面前避免公开讨论细节。
5.提供情感支持：儿科病房的患者和他们的家长通常会面临很多情绪上的困扰和压力。
护士应该尽力提供情感上的支持，包括倾听他们的担忧并提供安慰，鼓励他们表达情感，并提供专业的心理支持的建议。
6.重视家庭的参与：儿科护理强调家庭的重要性。
护士应该鼓励家长参与到孩子的护理中，包括提供反馈、观察和记录孩子的情况，并参与制定治疗计划。
护士还可以提供必要的培训和指导，以便家长能够更好地照顾孩子。
7.清晰而准确地传达信息：护士在与孩子和家长进行交流时需要确保信息的清晰和准确。
他们应该清楚地解释病情、治疗计划和医嘱，并确保家长对这些信息有充分的理解。
同时，护士还应该鼓励家长提出问题和疑虑，并提供必要的解答和辅导。
总结起来，儿科病房护患沟通技巧是一项关键的护理技能。
通过建立信任关系、使用简单明了的语言、使用非语言沟通、尊重隐私、提供情感支持、重视家庭的参与、清晰而准确地传达信息和有效的团队沟通，护士可以与儿童和家长建立有效的沟通，以提供最佳的护理。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧沟通是医护人员与患者及其家属之间建立良好关系的重要环节。
在儿科病房中，护士需要具备一定的沟通技巧，以便与患者和家属进行有效的沟通，提供更好的护理服务。
本文将介绍一些儿科病房护患沟通的技巧和方法。
一、倾听和尊重1. 倾听：护士在与患者和家属沟通时，应始终保持倾听的姿态。
倾听意味着给予对方足够的时间和空间来表达他们的意见和感受。
护士应该专注于患者和家属所说的话，不要中断或打断他们的发言。
2. 尊重：尊重是建立良好关系的基础。
护士应该尊重患者和家属的意见和决定，不轻易批评或质疑他们的选择。
同时，护士也应该尊重患者和家属的隐私和个人空间，不要过分干涉他们的生活。
二、简单明了的语言1. 使用简单明了的语言：在与儿童患者和家属沟通时，护士应该使用简单明了的语言，避免使用过于专业或复杂的术语。
护士可以通过使用图表、图片或玩具等辅助工具来帮助患者和家属理解医学知识。
2. 避免使用负面词汇：护士在与患者和家属沟通时，应避免使用负面词汇，如“疾病”、“病情严重”等。
相反，护士可以使用积极的词汇，如“康复”、“治愈”等，以增强患者和家属的信心和希望。
三、耐心和同理心1. 耐心：护士在与患者和家属沟通时，应保持耐心。
有些患者可能需要更多的时间来表达他们的需求和疑虑，护士应给予他们足够的时间和空间。
护士还应耐心回答患者和家属的问题，解释医学知识和治疗方案。
2. 同理心：同理心是理解和共情他人感受的能力。
护士应该设身处地地考虑患者和家属的感受，尽量理解他们的困惑和焦虑。
通过表达同理心，护士可以让患者和家属感受到被关心和支持。
四、有效的非语言沟通1. 身体语言：护士的身体语言可以传达出他们的关心和专注。
护士应该保持良好的姿势，保持眼神接触，并展示友好的微笑。
这些肢体动作可以让患者和家属感受到护士的关怀和尊重。
2. 非语言表达：除了身体语言外，护士还可以通过其他方式来表达关心和理解。
例如，护士可以使用手势、触摸或拥抱来安抚儿童患者和安抚焦虑的家属。
儿科病房护患沟通技巧
儿科病房护患沟通技巧引言概述：儿科病房是一个特殊的医疗环境，需要医护人员与患儿及其家属进行有效的沟通。
良好的护患沟通技巧对于提供优质的医疗服务至关重要。
本文将介绍儿科病房护患沟通的重要性，并提供五个部份的详细内容，包括建立信任关系、使用简单明了的语言、倾听和理解患儿和家属的需求、提供情感支持以及解答问题和提供教育。
一、建立信任关系：1.1 热情友好的问候：医护人员应该主动向患儿及其家属问好，用友善的语言和微笑来表达关心和尊重。
1.2 了解患儿的背景：医护人员应该了解患儿的个人信息、家庭状况和病史，以便更好地与他们建立联系。
1.3 提供持续的关心：医护人员应该定期与患儿及其家属交流，了解他们的情绪和需求，并提供适当的支持。
二、使用简单明了的语言：2.1 避免使用医学术语：医护人员应该尽量使用患儿和家属容易理解的语言，避免使用过多的医学术语。
2.2 使用图片和图表：医护人员可以使用图片和图表来解释疾病和治疗过程，匡助患儿和家属更好地理解。
2.3 重复和确认：医护人员应该重复关键信息，并确认患儿和家属是否理解，以确保沟通的准确性。
三、倾听和理解患儿和家属的需求：3.1 赋予充分的时间：医护人员应该赋予患儿和家属足够的时间来表达他们的疑虑和需求。
3.2 鼓励表达情绪：医护人员应该鼓励患儿和家属表达他们的情绪，包括恐怖、焦虑和愤怒，并提供情感支持。
3.3 与家庭合作：医护人员应该与患儿的家庭密切合作，了解他们的期望和意见，并竭力满足他们的需求。
四、提供情感支持：4.1 表达关心和理解：医护人员应该向患儿和家属表达关心和理解，让他们感受到温暖和安慰。
4.2 提供安慰和鼓励：医护人员应该鼓励患儿和家属保持乐观的态度，并提供必要的安慰和支持。
4.3 提供心理辅导：医护人员可以通过与患儿和家属的交流，提供一些简单的心理辅导，匡助他们应对疾病和治疗过程中的情绪困扰。
五、解答问题和提供教育：5.1 回答问题：医护人员应该耐心回答患儿和家属的问题，提供准确和详细的解答。
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儿科病房护患沟通技巧
【摘要】消除护患沟通障碍，掌握护患沟通技巧，建立和谐的护患关系，在儿科病房显得尤为重要。
在临床护理工作中许多纠纷发生的原因，均与护患沟通不够有着直接或间接的关系，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，对提高护理质量具有十分重要意义。
本文主要从护患沟通的意义；护患的语言沟通技巧和非语言沟通技巧；护士与陪护人员的沟通技巧；护患之间沟通方式，包括倾听方式、语言交谈方式、解决问题的方式进行解释说明，同时也对出院时的沟通技巧和沟通的注意事项进一步说明，最后对护患沟通技术作出总结。
【关键词】护患沟通技巧
随着人们物质文化生活水平的提高及健康观念的转变，患儿家长对孩子的保护意识也不断增强，对护理工作的要求也越来越高，因而，护理纠纷的发生呈上升趋势。
在临床护理工作中许多纠纷发生的原因，均与呼唤沟通不够有着直接或间接的关系，而真正属于护理差错或护理事故的纠纷却微乎其微。
为此，如何预防护理纠纷的发生，做好护患之间的沟通就显得极为重要。
一、护士与患儿的沟通技巧
（一）患儿的语言沟通技巧
1、与患儿初次见面的交谈
儿科护士与患儿第一次接触时，首先应作自我介绍，然后向患儿及家长介绍住院环境，疾病宜教，再询问患儿的一般情况，使患儿和家长明确你将负责患儿的护理工作。
同时，在沟通开始时，护士应善于表达自己对患儿的关心，对患儿要使用合适的称呼。
2、要使用通俗易懂的语言
护士与患儿交谈时，要平视面对患儿，不要使用患儿不熟悉的医学术语和语言，说话清晰、简洁、确切、符合患儿的年龄。
3、不要说谎，做到言而有信
护士要采用实事求是的态度，做好患儿的思想工作，减轻患儿的痛苦。
4、护患沟通的语言方式
我们应以知识和智慧去解开病人的心结。
工作中与病人要进行语言交流要学会全神贯注倾听病人的意见，在注意语言、语速、语调的同时注重应用如下语言：安慰性语言、解释性语言、赞美性语言、鼓励性语言、告知性语言、询问性语言、形体性语言。
（二）护士与患儿的非语言沟通技巧
1、仪表和身体的外观
护士整洁的仪表，和蔼可亲的态度，温文尔雅的举止，不仅塑造出良好的职业形象，而且在一定程度上给患儿及家属留下良好的印象从而产生良好的沟通效果[1]。
目前妇幼保健医院的护士及其他综合医院的产科和儿科的护士穿着的护士服多大是粉红色的。
因为粉红色是一种柔和的颜色，象征着温暖的、和谐的颜色。
孩子出生的第一眼就可以看到温暖美丽的粉红色，有利于安抚患儿情绪。
在儿科住院的患儿一般都有恐惧白色，粉红色不仅可以减少恐惧还可以增强视觉效果。
2、面部表情
护士应善于控制自己的一些非语言的表情，不能把任何不愉快的情绪表现出来，应该始终面带微笑地投入工作，以增加病人战胜疾病的信心和勇气。
微笑是人类最美丽的表情让人放松愉悦，可以消除陌生感、恐惧感，还可以使患儿积极主动的配合检查和治疗。
多让患儿看见护士的微笑，避免紧张、不耐烦、惊慌、厌恶、害怕接触等非语言的表情，可缩短双方感情上的距离[2].
3、眼神
护士应学会用目光启动交流，用眼神表达心理，它是最为传神的一种表达方式。
不同的目光反映着不同的心理，产生着不同的互动效果。
所以护士在与患儿及家属谈话时，要平视对方以示尊重，还可以用自己特有的细腻和善解人意，领会患儿及家属眼神中蕴含的服务需求，主动加以满足.切不可用责备的目光注视患儿，避免患儿产生恐惧感。
4、精湛的专业技术
护士在为患儿进行医疗护理操作时，要使用娴熟的技术操作水平“一针见血”，可消除患儿的紧张情绪，使患儿更加信任，过硬的专业技术是架起患儿及家长对护理人员理解与信任的桥梁，它在整个护理过程中占据着主导地位，是一种很好的非语言交流。
二、护士与儿科陪护人员的沟通技巧
（一）首诊护士与陪护人员的沟通技巧
从接诊开始，护士就以微笑面对患儿及陪护人员，以亲切的话语介绍，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员，为他们遵守医院及科室的规章制度打下基础。
（二）理解、同情、尊重、帮助陪护人员
尊重患儿及家属是建立良好的护患沟通的前题。
护士要学会站在陪护人员的角度为他们着想。
在陪护需要帮助时，不由自主的伸手帮忙，将会给护患沟通带来意想不到的效果。
护士在工作中应一视同仁，平等对待，理解患者，根据具体情况进行有效沟通。
对一些经济困难的家庭，护士要耐心与陪护人员沟通，讲解医院的规章制度及住院要求，一些患儿住院期间的欠费常因解释不清照成[3]避免这些现象的发生，护士应对一次性交付住院押金有困难者，允许缓期缴纳。
对少数确实有困难者也要及时救治，并汇报上级领导，力争减免部分医疗费用，尽量减轻陪护人员的经济和心理负担，积极配合治疗。
（三）与病情危重患儿陪护人员的沟通技巧
首先，护士对患儿的病情进行正确评估，以同情和积极的心疼与陪护人员一起制定患儿的各项护理。
治疗措施，以及解决临床中出现的各种问题，解答陪护人员的各种疑惑，关注患儿的病情发展：其次，做好陪护人员的心理疏导，与他们共同做好患儿的生活护理，为患儿早日康复创造条件。
（四）与心理不稳定型陪护人员的沟通技巧
首先安抚他们的心态，使之平衡。
护士应对患儿的病情做到心中有数，并能正确对待病情变化，及时深入病房，耐心解释患儿的病情。
当他们发表自己的见解时要理解、关心、尊重，允许他们参与患儿的治疗及护理，并解释治疗药物的作用、护理的方法等。
及时与陪护人员沟通，发现问题及时解决。
三、护患沟通的方式
（一）倾听方式
与患儿保持合适的距离，保持舒适的体位，注意眼神的交流。
避免分散注意力的动作。
在谈话过程中不打断对方患儿及家属的谈话内容。
为了表示在倾听，而且是认真的倾听，可以用点头或“嗯”等方式表示接受对方所说的内容并希望对方继续说下去。
（二）组织交谈方式
明确交谈的目的，确定初步的问题，集中交谈沟通。
但是要避免先入为主的思维和固定的期望。
为患儿和家属提供合适的环境，并且选择恰当的时间进行交流沟通。
可以从一般
性的问题开始交谈，使其感到放松并且愿意接受。
也可以提供一些开放性的问题，引导对方真诚的回答。
最后做好记录，把交谈的内容记录下来。
（三）解决问题的方式
通过对患儿及家属的信息收集，并延伸至主要问题提问，明确问题的性质后，提出解决问题的方案。
在提供信息之后首先要强调信息的正确性，对其进行简单明了的说明，为使对方更容易接受，可以为患儿画图片、制作小卡片或其他辅助方式。
四、出院时的沟通技巧
在办理出院手续时，护士应耐心解释住院费用的各项清单，使陪护人员感觉到每一项费用都合理、满意，并诚恳地请他们提出意见和建议，及时查找护理人员与患儿陪护人员沟通过程中的不足，努力提高儿科护理质量，改善护患关系。
五、沟通时的注意事项
首先要了解患者及家属的知识背景，根据不同的文化、职业选择交谈方式，避免使用刺激性语言和对方不懂的专业术语。
沟通时应耐心倾听陪护人员的叙述，不要中途打断话题，对陪护人员提出的问题要耐心解释，不用搪塞应付，不懂的应请求医生或护士长解释：在穿刺过程中尽量不要讲与穿刺无关的内容，以避免穿刺不成功时家属认为是护士心不在焉而产生矛盾；对疾病的诊断、病情的解释应与医生的意见一致，避免医护意见不统一，让家属产生不信任和疑虑。
总之，护士要以救死扶伤的高尚医德形象服务于患者，时刻保持镇静，忙而有序的开展各项护理工作，使用恰当的语言与患儿和家属交流沟通，使患者信赖从而得以产生精神安慰。
六、小结
通过上述沟通艺术的探索与实践，增强了护士与患儿及陪护人员之间的亲和力，避免了许多护患间潜在的冲突，既维护了病人的利益，又有利于护理工作的开展。
因此护理人员必须加强人文社会科学知识的学习，以取的患儿及陪护人员的信任为前提，掌握护患沟通的方式、方法和技巧，以达到与病人有效交流之目的，进一步完善护患关系，提高护理质量。
参考文献
[1] 刘桂珍.浅谈非语言沟通在护患关系中的运用.护理研究 2009,5（17）:597
[2] 崔焱.儿科护理学.北京:人民卫生出版社，2010:76
[3] 沈子楠.高工作压力护士的心理干预.实用护理杂志,2011,17(11):42。