计算机及设备维修管理制度
计算机、外设、网络等设备维修、维护制度
｛网络信息中心公文｝｛制度类 20110221-1号｝计算机、网络等设备维修、维护管理制度为了节约公司人力资源成本、提高工作效率、规范电子办公软硬件维护流程，网络信息中心特制定本维护管理制度。
一.内容分类1.涉及电脑软件故障及问题，包括操作系统、office办公软件、图形图像处理软件、邮件系统等办公用软件。
2.涉及计算机硬件故障及问题，主要指公司配发的用于办公的笔记本电脑、主机、显示器及其附属设施等。
3.涉及计算机外设故障及问题，包括打印机、扫描仪、复印机、传真机等。
4.计算机网络、电话故障及问题。
二.报修及维修维护流程及注意事项如下：1.如电脑出现问题，使用者应首先进行故障自检，尝试自行解决，并且及时记录软硬件问题的现象、出错信息等，一旦无法解决以便将此问题提供给网络信息中心维护人员。
2.网络信息中心将根据故障反馈先行进行电话支持，如果电话、skype指导不能解决问题，再进行现场故障处理。
3.打印机、复印机等外设出现问题，负责日常使用管理的部门/人员，及时上报网络信息中心处理。
4.非正常报修。
电脑问题原因若为以下之一（但不局限于以下原因）：擅自安装系统、擅自安装与工作无关的软件/游戏、丢失电脑配件、人为损坏等。
维修人员除了进行故障维修外，还将根据公司的相关制度要求进行处理。
5.网络信息中心将对所有的故障处理建档，包括：部门/个人的报修数量、报修原因、解决方法等，并纳入到公司各部门信息化建设考评中。
6.为加强公司网络的安全建设，要求电脑的使用者（包括非公司配发但利用公司网络办公的人员）安装杀毒及安全防护软件，如360软件：360杀毒地址：/?src=360home；360安全卫士下载地址：/weishi/index.html。
若因用户电脑未安装防护软件或浏览非工作需要的网站等而导致电脑中病毒、木马，从而影响公司网络的正常运行的，网络中心将根据相关规定进行处理。
7.以上未尽事宜以公司行政管理事业部及网络信息中心的相关制度为准。
计算机及设备维护维修管理制度
制度2023-11-09CATALOGUE目录•引言•设备管理•员工培训•安全与风险管理•制度执行与监督•改进建议与展望01引言确保计算机及设备的高效运行，提高设备的使用寿命和稳定性。
减少设备故障对工作的影响，保障工作的顺利进行。
建立一套完善的计算机及设备维护维修管理制度，提高工作效率。
目的和背景本制度适用于公司内所有计算机及设备，包括台式机、笔记本、打印机、复印机等。
本制度适用于公司内所有员工，包括管理层和普通员工。
范围和应用02设备管理设备采购与验收对所需设备进行充分调研，明确技术参数、性能指标等要求，确保采购的设备能够满足工作需求。
明确采购需求对供应商进行资质审核、比较价格和质量，确保采购的设备性价比高、质量稳定可靠。
合理选择供应商与供应商签订采购合同，明确设备规格、数量、价格、交货时间等条款，确保双方权益得到保障。
签订采购合同在设备到达后，根据合同和相关技术标准进行验收，确保设备质量合格、外观完好无损、性能稳定可靠。
设备验收设备使用和维护为设备使用人员提供操作规程，确保设备安全、正确使用，避免因误操作导致设备损坏或事故发生。
操作规程制定设备维护计划，定期对设备进行保养、检查和维护，确保设备运行状态良好、延长使用寿命。
定期维护设备管理人员应定期对设备进行巡检，发现异常及时处理，确保设备正常运行不受影响。
日常巡检对设备故障进行记录，包括故障现象、原因分析、维修措施和维修结果等，为日后设备维护提供参考依据。
故障记录故障报告当设备出现故障时，设备使用人员应及时报告给设备管理人员，协助管理人员进行故障诊断和处理。
维修实施根据诊断结果，制定合理的维修方案，并对设备进行维修处理。
若需要更换部件或维修费用较高，应与上级领导协商处理。
诊断方法设备管理人员应根据故障现象，采用适当的诊断方法，如外观检查、听诊器检测、仪器检测等，确定故障部位和原因。
维修记录对维修过程进行记录，包括故障诊断结果、维修方案、维修实施情况等，为日后类似故障处理提供参考依据。
公司办公设备维修管理制度
第一章总则第一条为确保公司办公设备的正常运行，提高办公效率，降低维修成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有办公设备，包括但不限于计算机、打印机、复印机、传真机、投影仪、空调、音响设备等。
第三条本制度旨在明确办公设备维修的责任主体、维修流程、维修费用及维修记录等，确保维修工作有序、高效地进行。
第二章维修职责第四条公司行政部门负责办公设备维修的统筹管理，具体职责如下：1. 负责制定和更新办公设备维修管理制度；2. 负责组织维修人员的培训、考核及日常管理；3. 负责监督维修工作的实施，确保维修质量；4. 负责处理维修过程中的纠纷。
第五条办公设备使用人负责以下职责：1. 正确使用和维护办公设备，防止人为损坏；2. 及时发现设备故障，填写《设备维修申请单》；3. 配合维修人员进行维修工作。
第六条维修人员负责以下职责：1. 接到维修申请后，及时进行现场勘查；2. 根据实际情况，提出维修方案；3. 在规定时间内完成维修工作；4. 对维修过程进行详细记录，填写《维修记录单》。
第三章维修流程第七条办公设备出现故障时，使用人应立即填写《设备维修申请单》，内容包括：设备名称、故障现象、使用部门、联系方式等。
第八条行政部门收到《设备维修申请单》后，应及时安排维修人员进行现场勘查。
第九条维修人员根据现场勘查结果，提出维修方案，并报行政部门审批。
第十条行政部门审批通过后，维修人员开始进行维修工作。
第十一条维修完成后，使用人进行验收，填写《维修验收单》。
第十二条行政部门对维修工作进行总结，并记录在《维修记录单》中。
第四章维修费用第十三条维修费用按照以下原则执行：1. 对于正常磨损、使用年限到期等原因导致的设备故障，由公司承担维修费用；2. 对于人为损坏、操作不当等原因导致的设备故障，由使用人承担维修费用；3. 对于超出保修期、非保修范围内的设备维修，由使用人承担维修费用。
第五章附则第十四条本制度由公司行政部门负责解释。
学校维修电脑制度
一、制度目的为确保学校教育教学工作的顺利进行，提高信息化教学设备的利用率，保障师生的使用需求，特制定本制度。
二、维修范围1. 学校内所有计算机设备，包括但不限于台式机、笔记本电脑、服务器、网络设备等。
2. 计算机设备的硬件、软件故障。
3. 信息化教学设备的外部连接故障。
三、维修流程1. 报修申请（1）师生发现电脑故障时，应立即向所在部门负责人报告。
（2）部门负责人确认故障后，填写《电脑维修申请单》，并附上故障描述。
2. 维修审批（1）部门负责人将《电脑维修申请单》提交至信息化管理部门。
（2）信息化管理部门对申请进行审核，确保维修申请符合维修范围。
3. 维修实施（1）信息化管理部门根据维修申请，安排维修人员。
（2）维修人员接到维修任务后，及时与师生联系，了解故障情况，并尽快进行维修。
4. 维修验收（1）维修完成后，师生对维修效果进行验收。
（2）信息化管理部门对维修效果进行抽查，确保维修质量。
5. 维修记录（1）信息化管理部门将维修过程、维修结果、维修费用等记录在案。
（2）维修记录作为设备维修档案，存档备查。
四、维修要求1. 维修人员应具备一定的计算机专业知识和技能，确保维修质量。
2. 维修人员应按时完成维修任务，确保不影响师生正常使用。
3. 维修过程中，如需更换配件，应使用原厂配件或正品配件。
4. 维修人员应遵守国家相关法律法规，保守学校机密。
5. 维修人员应定期参加培训，提高维修技能。
五、责任追究1. 信息化管理部门负责本制度的实施与监督。
2. 维修人员应严格按照本制度执行，如有违反，将追究相应责任。
3. 师生有义务配合维修人员完成维修工作，如有故意损坏设备、干扰维修等行为，将追究相应责任。
六、附则1. 本制度由信息化管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起实施。
计算机及设备维护维修管理制度V
计算机及设备维护维修管理制度1. 引言本文档旨在规范和管理计算机及设备的维护维修工作，以提高计算机设备的稳定性和可靠性，确保计算机系统的运行效率和数据安全。
本制度适用于公司内部的计算机设备的维护维修工作。
2. 适用范围本制度适用于公司内部的计算机设备的维护维修工作，包括硬件设备、操作系统、应用软件等。
对于外包的计算机设备维护服务，可参照本制度进行约定和管理。
3. 负责部门及责任人3.1 负责部门：IT部门3.2 责任人：•维护工程师：负责计算机设备的日常维护和故障排除工作；•系统管理员：负责计算机系统的管理和维护，包括操作系统的升级和补丁安装等；•网络管理员：负责网络设备的管理和维护，包括路由器、交换机等网络设备；•数据库管理员：负责数据库的管理和维护，包括备份和恢复等工作。
4. 维护维修流程4.1 提交工单当计算机设备出现故障或需要维护时，用户需向IT部门提交工单。
工单包括故障描述、设备信息等内容。
4.2 工单审核IT部门接收到工单后，进行工单审核。
审核内容包括故障描述的准确性和工单的紧急程度。
4.3 维护维修根据工单的紧急程度，IT部门安排相应的维护维修人员进行处理。
维修人员对设备进行检查、故障排除和修复。
4.4 记录与报告维护维修人员在维修过程中需记录维修情况和处理方法，并向IT 部门提交维修报告。
4.5 工单关闭当设备故障得到修复或维护工作完成后，IT部门将工单关闭，并通知用户。
5. 维护维修措施5.1 定期检查定期对计算机设备进行检查，包括硬件设备的清理和检测、操作系统的更新和优化等。
5.2 备份和恢复定期对重要数据进行备份，并能够进行数据恢复。
5.3 软件升级定期检查计算机系统和应用软件的更新版本，并进行升级和安装。
5.4 故障排除针对设备故障进行故障排除，包括硬件故障的更换、软件故障的修复等。
5.5 安全防护加强计算机设备的安全防护措施，包括防病毒软件的安装和更新、防火墙的配置等。
计算机维修养护制度
计算机维修养护制度
1.严禁操作人员在操作时饮食、吸烟，严禁在计算机及相关设备旁摆
2.计算机管理人员在接到计算机故障通知后，须及时进行维修。
3.拆装硬件设备时，须按顺序进行，不可野蛮操作。
4.未经管理人员允许，任何人不得拆装计算机及相关设备，及删除系统文件、应用软件，改动计算机的系统设置。
5.凡拆装、更换任一计算机及相关设备硬件后，须登记在册，以备查询。
6.管理人员需定期巡查各科室计算机及相关设备的运行情况，查看计算机系统文件、应用软件有否改动和删除。
7.对系统硬件及软件的任何更改均应验证、确认，以确定其实用性及可靠性。
8.计算机管理人员定期对单机、网络进行测试，杀毒。
9.计算机管理人员需备好常用工具软件，在单机、网络出现故障时能立即驱动或重新安装。
10.外来技术人员进行维护工作时，须有管理人员陪同或认可。
11.如计算机故障暂时难以修复，影响检验报告发放，应通知客户，
取
得延迟发放报告的谅解；如客户要求立即取得报告，可以手工填写，应保证数据正确、完整，并详细记录，在系统故障修复后再将计算机内数据与记录数据核对。
12.当出现火灾等意外事故时，应立即组织人员抢险救灾，将计算机
等
设备搬离现场，以便维修和恢复。
计算机维修管理制度
计算机维修管理制度的核心在于规范流程、明确责任和优化响应时间。
以下是制度范本的主要内容：一、制度目的与适用范围本计算机维修管理制度旨在为公司内部提供统一的计算机及周边设备的维护、维修标准与流程，确保设备稳定运行，减少工作中断时间，提高工作效率。
此制度适用于公司所有部门及其员工所使用的计算机硬件和相关软件的维修管理工作。
二、管理职责1. IT部门负责制定和更新维修管理制度，监督执行情况。
2. 各部门需指定专人负责日常的计算机设备检查和维护工作。
3. 员工应遵守计算机使用规范，发现问题及时上报。
三、维修流程1. 故障报告：员工在使用计算机时遇到问题，应立即通过内部系统报告故障情况。
2. 初步诊断：IT支持人员远程或现场进行初步诊断，判断是否可快速解决。
3. 维修分类：根据故障类型和紧急程度分为常规维修和紧急维修。
4. 维修实施：对于常规维修，安排在非工作高峰时段处理；紧急维修则优先处理。
5. 维修记录：每次维修都需详细记录故障原因、处理过程和结果。
四、维修级别与响应时间1. 常规维修：应在报告后24小时内得到响应，72小时内完成维修。
2. 紧急维修：应在报告后1小时内响应，4小时内修复。
五、备件管理1. IT部门应建立备件库存，包括常用的硬件更换件和关键配件。
2. 定期检查备件库存情况，确保充足供应。
六、培训与提升1. 定期对IT支持人员进行技能培训，保持与最新技术的同步。
2. 对全体员工进行计算机基础使用和维护知识的培训。
1. 定期评估IT维修服务的质量和效率。
2. 鼓励员工就维修服务提供反馈，不断改进工作流程。
八、安全与环保1. 确保维修过程中遵循数据安全和隐私保护规定。
2. 废弃的电子设备应按照环保要求妥善处理。
修理厂计算机管理制度范本
一、目的为确保修理厂计算机设备的安全、稳定运行，提高工作效率，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于修理厂内部所有计算机设备，包括但不限于办公电脑、服务器、网络设备等。
三、管理制度1. 设备管理（1）计算机设备应按照统一标准购置，并建立设备台账，详细记录设备型号、购买日期、安装位置等信息。
（2）设备使用过程中，应遵守操作规程，不得随意更改设备配置，如需更改，应经主管领导批准。
（3）设备出现故障，应及时报修，不得擅自拆卸、维修。
2. 网络管理（1）修理厂内部网络应遵循安全、稳定、高效的原则，确保网络畅通。
（2）网络设备应定期检查、维护，确保网络正常运行。
（3）网络用户应遵守网络安全规定，不得非法入侵他人计算机系统，不得传播病毒、恶意软件等。
3. 软件管理（1）软件安装应经主管领导批准，确保软件安全、可靠。
（2）软件使用过程中，应遵守操作规程，不得擅自更改软件设置。
（3）软件升级、更新应经过测试，确保不影响系统稳定运行。
4. 数据管理（1）修理厂内部数据应分类存储，明确数据责任人，确保数据安全。
（2）数据备份应定期进行，备份文件应存储在安全地点。
（3）数据恢复应严格按照操作规程进行，确保数据完整。
5. 安全管理（1）计算机设备应安装防病毒软件，定期更新病毒库，防止病毒感染。
（2）员工应定期更换密码，确保账号安全。
（3）严禁无关人员进入计算机房，防止设备被盗、损坏。
四、奖惩措施1. 对遵守本制度，表现突出的员工，给予表扬和奖励。
2. 对违反本制度，造成设备损坏、数据丢失等后果的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职等处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由修理厂信息技术部门负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由修理厂信息技术部门负责修订。
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计算机及设备维修管理制度为提高各级行计算机、多媒体设备的使用效益，保证办公用机、生产系统的正常开展，特别制订本制度。
本制度适用于市分行机关多媒体设备，各处室及中心机房的计算机设备等维修管理。
一、责任人的界定：
1、机关的多媒体设备的责任人为信息技术部；
2、各处室及行长办公室的计算机设备责任人为其使用人。
二、计算机维修流程及管理方案
1、当设备发生故障时，责任人应及时填写计算机故障维修表，由信息技术部进行电脑故障鉴定，并根据计算机故障发生部位由电教教师维修还是送到专业维修点维修。
鉴定时，应尽量查明故障原因，并认真填写维修表。
2、故障原因包括：
①、因非人为不可抗力造成的故障包括地震、突然停电、
雷击等自然现象。
②、因硬件设备自然老化造成的硬件故障；
③、因软件自身漏洞且目前又无补丁造成的软件故障；
④、因违规操作造成的故障或硬件故障；
⑤、因未安装安全工具或未及时打补丁造成的故障；
⑥、因擅自非法安装软件操作造成的故障或硬件故障；
⑦、因浏览与工作无关网页造成的故障；
⑧、其他因素造成的故障或硬件故障。
其中，前三种原因责任人无责任。
其他原因，责任人根据其造成的损失情况必须承担相应的责任。
对于屡教不改者，将取消使用设备的资格，对由此造成的一切后果，由责任人一人承担全部责任。
3、信息设备上使用系统和软件不能随意改动甚至删除，也不能随意安装其他任何软件，特别是不能安装游戏软件。
如因工作确需个别安装某种软件，需先经过信息技术部确认。
否则，出现故障计算机维修费由责任人自己承担。
4、计算机相关责任人应及时对操作系统进行升级或打补丁，并且使用杀毒软件及防火墙，若因此问题造成的任何问题由责任人自己承担。
5、若由于浏览不知名网站或带病毒网站造成的计算机故障，或散播病毒，将对其责任人立即实行不限期封网，直至问题解决。