银行业文明规范服务明星评选方案
银行服务明星评选方案
六、奖励措施
1.获评“银行服务明星”的员工将获得一定的物质奖励和荣誉证书。
2.获奖员工将优先考虑在职业发展、培训学习等方面的机会。
3.在全行范围内对获奖员工的事迹进行宣传，提升服务品牌形象。
七、组织保障Biblioteka 1.成立评选工作小组，负责评选活动的具体实施和监督。
第2篇
银行服务明星评选方案
一、前言
为深化我行服务文化建设，提升客户服务体验，激励员工提升服务品质，特制定本评选方案，以表彰在服务岗位上作出突出贡献的员工，进而推动整体服务水平的提升。
二、评选宗旨
1.强化服务意识，提升服务技能。
2.增进员工间的学习与交流，共同进步。
3.树立服务典范，提高客户满意度。
三、评选对象
4.公示阶段：
-评选结果在总行官方网站及各分支机构公示，接受社会监督。
-公示期结束后，如有异议，评选小组将对异议进行调查核实。
5.表彰阶段：
-对评选出的“银行服务明星”进行表彰，颁发荣誉证书及奖品。
-举办表彰大会，分享服务经验，弘扬服务文化。
六、奖励措施
1.评选出的“银行服务明星”将获得荣誉证书、奖金及奖品。
2.优先考虑“银行服务明星”晋升、培训等个人发展机会。
3.在全行范围内推广“银行服务明星”的服务经验和事迹。
七、组织保障
1.成立评选活动领导小组，负责活动的组织、协调和监督。
2.各分支机构要积极配合评选活动，确保活动顺利进行。
3.评选过程要严格遵守公平、公正、公开的原则，确保评选结果客观、公正。
八、时间安排
银行服务明星评选方案
第1篇
银行服务明星评选方案
银行支行服务明星评比制度模版
xx银行xx支行“服务明星”评比制度为规范支行临柜人员服务行为，塑造支行的良好形象，发挥综合柜员联系社会、联系客户的“窗口”示范作用，充分体现“服务立行”的经营理念，全面提升支行服务水平，按照《xx银行文明服务管理办法》特制订本评比制度。
（一）成立评比领导小组组长：x成员：x（二）评比对象支行营业室临柜人员（副主管除外）（三）评比依据一、依据柜员对标准的执行情况二、依据柜员当月的业务操作总数量（以最多者优先）；三、依据柜员当月的业务操作差错率（以最低者优先）；四、客户对柜员的表扬以及支行对柜员的嘉奖。
（四）评比标准一、职业道德1、热爱本职工作，热心为客户服务；2、坚持原则，执行政策，恪守信誉；3、遵纪守法，廉洁奉公，勤于奉献；4、维护商业银行和客户双方的合法权益。
二、仪表举止1、穿着统一行服，整洁合体，严禁脏、乱、差;2、实行挂牌服务，不得乱挂歪戴；3、站姿做态要端庄文雅，精神振奋，精力集中；4、面容温和，态度和蔼，彬彬有礼，自然大方；三、接待语言1、使用礼貌用语，接待客户有“三声”,即来有迎声、问有答声、走有送声；2、倾听客户意见，解答问题热心、耐心；3、柜面发生矛盾，不与客户争吵，耐心解释，得理也让人；四、接待行为要求做到：五个主动、八个一样。
五个主动：1、付款时主动合理搭配票面；2、主动为客户解决大量现金的携带；3、对破损单、折（卡）主动粘贴或更换；4、对客户遗落钱物主动归还或妥善保管；5、发生工作差错主动向客户道歉。
八个一样：1、存款取款一样周到；2、生人熟人一样亲切；3、定期活期一样对待；4、大人孩子一样主动；5、主币辅币一样欢迎；6、表扬批评一样诚恳；7、闲时忙时一样耐心；8、金额大小一样热情。
五、行为约束1、不准擅离岗位；2、不准吸烟、吃零食；3、不准串岗聊天、干私事；4、不准刁难客户，拒办或推诿业务；5、不准故意错误认定存款归属。
六、柜面操作1、操作定型：按规定程序操作；2、工具定位：机具、印章、传票定位摆放；（四）奖励标准为激励先进，鞭策后进，共同提高，支行对连续三个月取得“服务明星”的员工一次性奖励200元，对累记六个月取得“服务明星”的员工一次性奖励600元，同时在年度评先时拥有优先权。
银行服务明星评选方案
银行服务明星评选方案一、项目背景近年来，随着银行业务的不断发展和市场竞争的加剧，为了提升银行的客户服务质量和用户体验，我行决定开展“银行服务明星评选”活动。
通过评选优秀的服务人员，激励员工积极向上，树立良好的服务形象，提升整体服务水平。
二、活动目标1. 发掘和表彰优秀的银行服务人员，树立行业标杆；2. 提高员工的服务意识和服务水平，培养一支专业、高效的服务团队；3. 增强客户对银行服务的信任和满意度，打造良好的品牌形象；4. 推动银行各项服务指标和客户关系的持续改进。
三、评选标准1. 服务态度：热情周到、耐心细致、主动回应客户需求；2. 业务能力：熟练掌握各项金融业务知识、业务办理准确高效；3. 解决问题能力：能够快速识别问题、积极主动解决疑难问题；4. 团队合作：善于协调合作，处理好与其他部门和同事的关系；5. 客户满意度：客户评价较好，反馈信息积极、满意度较高。
四、评选流程1. 推荐阶段：- 由各网点和部门推荐具备优秀服务表现的员工；- 推荐者需填写推荐表，详细描述推荐原因和员工表现；- 推荐表提交至评选委员会。
2. 初评阶段：- 评选委员会对推荐表进行初步评审，初选出优秀候选人；- 评选委员会将评选结果反馈给推荐人，征求意见和补充材料。
3. 终评阶段：- 推荐人补充材料回馈评选委员会；- 在评选委员会的组织下，进行面对面的评选面试和现场考察；- 评选委员会根据评选标准对评选对象进行打分和综合考评。
4. 结果公布：- 评选委员会根据综合评分，确定银行服务明星；- 公布评选结果，并给予获奖员工相应的奖励和表彰。
五、奖励措施1. 银行服务明星奖：表彰获得银行服务明星称号的员工，颁发荣誉证书、奖金等；2. 优秀服务团队奖：对团队综合表现优秀的网点或部门授予优秀服务团队荣誉称号，并给予奖金；3. 优秀服务员工个人奖：对表现突出的服务员工进行奖励，包括奖金、晋升机会等。
六、宣传和执行1. 宣传推广：- 制作宣传海报、横幅，张贴到各网点和办公区域；- 内部通知、邮件、微信等多渠道宣传活动信息；- 借助媒体资源，进行媒体宣传，扩大活动影响力。
银行服务标杆行与服务明星评选操作细则(范本)
总行评选服务明星比例首年最高不超过全行参选人数的20%；第二年在上年基础上增加10%，以此类推，逐年增加比例，但总量不超过参选人员的50%。
四、评选程序
（一）分支行自评
自评方式：标杆行评选由各分支行对照标杆行评选条件、《银行标杆行评选考核标准》进行自评。服务明星（可以是柜面人员也可为大堂经理）评选由各分支行对照服务明星的评选条件及有关标准进行自评。将符合条件的以《银行服务标杆行推荐表》及《银行服务明星推荐表》（注：评选得分由评选办填写）报至评选工作小组。
一、评选活动的组织领导
评选活动由银行服务品牌创建活动领导工作小组负责组织。
组 长：由分管文明服务的行领导担任
成 员：由办公室、营运管理部、公司银行部、个人银行部、银行卡部、电子银行部、保卫监察部、后勤服务中心相关负责人组成
工作小组办公室（以下简称“评选办”）设在发展规划部，与发展规划部合署办公，由发展规划部负责人担任工作小组办公室主任，办公室在创建服务品牌活动领导小组领导下开展工作，负责活动的组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作。
4、服务态度好。柜面人员行为规范，严格遵守银行服务手册要求；
5、服务环境好。硬件设施需齐全，在营业厅设置大堂经理桌，设立叫号机等服务设施；
6、技能比赛成绩优胜。在以团体名义参加总行举办的各类业务技能竞赛（如有）中成绩前三名者；
7、近一年内无客户有效投诉。
（二）“服务明星”推荐评选条件
1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工；
2、政治思想素质好，热爱本职岗位工作；
3、文明礼貌，服务周到，无客户的有效投诉，无与客户发生争吵的；
4、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到总行规定的要求；
银行服务明星评选实施方案
银行服务明星评选实施方案一、背景与意义。
随着金融行业的不断发展，银行作为金融服务的主要提供者，其服务质量和水平对客户的满意度和忠诚度起着至关重要的作用。
为了促进银行服务的提升，激励银行员工的积极性，我们决定开展银行服务明星评选活动。
二、评选目的。
1. 促进银行服务质量的提升，激发员工的工作热情和创造力；2. 增强客户对银行服务的信任和满意度，提高客户忠诚度；3. 建立起一套完善的服务评价体系，为银行的服务提供有力的监督和改进方向。
三、评选内容。
1. 服务态度，包括员工的亲和力、耐心和细致程度等；2. 服务效率，包括员工的办事效率、解决问题的速度等；3. 服务质量，包括员工的专业水平、服务技能等。
四、评选方式。
1. 提名阶段，银行内部员工提名，提名人需说明被提名人的服务亮点和优秀之处；2. 初选阶段，由评选委员会对提名人进行初步评审，筛选出候选人名单；3. 公示阶段，将候选人名单公示，接受客户和员工的投票；4. 终选阶段，根据投票结果和评选委员会的评审，确定最终的服务明星。
五、评选标准。
1. 客户满意度，根据客户的评价和投票情况进行综合评定；2. 业绩表现，考虑员工的工作业绩和客户反馈情况；3. 服务创新，评估员工在服务过程中的创新能力和贡献。
六、奖励措施。
1. 表彰，对评选出的服务明星进行公开表彰，并发放荣誉证书和奖金；2. 培训机会，为服务明星提供进修和培训机会，提升其专业水平和服务能力；3. 激励政策，针对服务明星制定相应的激励政策，包括晋升机会、薪酬调整等。
七、实施保障。
1. 宣传推广，通过内部和外部媒体进行评选活动的宣传，提高员工和客户的参与度；2. 监督检查，建立起监督机制，确保评选活动的公正、公开和公平；3. 反馈改进，根据评选活动的结果和反馈情况，及时调整和改进评选方案，提升评选活动的质量和影响力。
八、总结。
银行服务明星评选活动的开展，有利于激励员工的工作积极性和创造力，提高客户对银行服务的满意度和忠诚度，进一步推动银行服务质量的提升。
银行分行营业部服务明星评比制度模版
银行分行营业部服务明星评比制度模版服务明星评比制度模板一、背景介绍为了提升银行分行营业部的服务标准，促进员工间的竞争意识和服务意识的提高，特意规定了服务明星评比制度。
此制度的主要任务就是针对员工的服务态度、行业知识、能力水平、工作效率等多个方面进行评估，并选出表现最优秀、能够充分展现银行服务理念的优秀员工作为服务明星。
通过这一制度的实施，可以激励员工不断提升自身的服务水平，实现银行品牌的传播和打造。
同时，也能够加强员工间的交流沟通和协作，提升政策执行和团队凝聚力。
二、评选标准1.服务态度：评估员工在服务过程中展现的礼貌、热情、耐心、细致程度等。
2.行业知识：评估员工对银行业务、产品知识的掌握程度。
3.能力水平：评估员工在处理客户问题、解决困难方面的应变能力、判断能力和执行能力。
4.工作效率：评估员工在工作中的表现水平，即业务量、效率、质量等。
5.客户满意度：评估客户对员工服务态度、工作效率和服务效果的满意程度。
三、评选程序1.银行分行营业部每个月的末尾，根据客户评价和经理推荐结合评选标准选出当月的服务明星。
2.服务明星等级分为三级：一等奖、二等奖、三等奖。
其中一等奖每月评选一人，获得公司表彰和奖金；二等奖每月评选两人，获得公司表彰和奖金；三等奖每月评选三人，获得公司表彰和奖金。
3.服务明星评选结果需要进行公示，通知所有员工，并将获得奖项的员工照片、事迹等信息发布在分行内部刊物、公司网站等渠道。
4.银行总部将根据分行每月评选的服务明星情况，评选出该年度全国服务明星，并提供高额奖励。
四、奖励措施1.一等奖：每月唯一评选，获得公司表彰、奖金和荣誉证书。
2.二等奖：每月评选两人，分别获得公司表彰、奖金和荣誉证书。
3.三等奖：每月评选三人，分别获得公司表彰、奖金和荣誉证书。
4.服务明星奖金将依据评定等级的不同而有所不同。
具体金额根据人力资源部制定的奖金发放标准执行。
五、监督管理1.银行总部人力资源部门对服务明星评选情况进行监督，保障评选公正、权威、公正。
银行业文明规范服务明星评选方案
银行业文明规范服务明星评选方案一、评选目的银行作为金融服务行业的重要组成部分，在服务市民群众、促进经济发展等方面发挥着重要作用。
为了提高银行在服务过程中的文明规范水平，促进银行业行业发展，通过评选银行业文明规范服务明星，激励银行业从业人员树立良好的服务意识和行为习惯，提升服务质量，推动整个行业向更高水平迈进。
二、评选标准1. 服务态度：银行员工的服务态度友好、热情、耐心，为客户提供周到的服务。
2. 服务效率：银行员工能够高效地处理客户的各种业务需求，减少客户等待的时间。
3. 服务质量：银行员工办理业务的准确度高，避免出现错误操作，以及及时纠正错误。
4. 服务创新：银行员工能够提供创新的服务方式和解决方案，提高客户体验。
5. 服务文明：银行员工的言行举止文明规范，尊重客户的权益和隐私，不泄露客户信息。
三、评选流程1. 提名阶段：银行从业人员可自荐或由同事提名，提交个人简历和推荐理由。
2. 初评阶段：由评选组成员对提名人员的资料进行初步筛选，确定初选候选人。
3. 复评阶段：对初选候选人进行实地考察和面试，由评选组对其进行全面评估，确定入围候选人。
4. 公示阶段：将入围候选人名单公示，接受公众监督和意见反馈。
5. 最终评选：根据入围候选人的评估结果和公众意见反馈，由评选组综合考虑并最终评选出银行业文明规范服务明星。
四、评选奖励评选出的银行业文明规范服务明星将获得荣誉证书，并享有相关福利待遇，如奖金、晋升机会、培训机会等。
同时，将在行业内广泛宣传、表彰和推广先进经验，鼓励更多的银行业从业人员践行文明规范服务，推动整个行业的发展。
五、宣传推广评选活动结束后，将组织相关媒体进行广泛报道和宣传，将银行业文明规范服务明星的事迹和经验进行宣传推广，激励更多银行从业人员学习和模仿，提高整个行业的服务水平。
以上是银行业文明规范服务明星评选方案，希望能够激励银行从业人员积极向上，提供更优质的金融服务。
银行服务之星评选方案
1. 简介本文档旨在提供一套完整的评选方案，用于评选出银行服务之星。
通过评选，旨在鼓励银行提供更好的客户服务，促进银行行业的发展。
该方案将围绕客户满意度、服务质量、创新能力和社会责任等方面展开评选。
2. 评选标准2.1 客户满意度客户满意度是衡量银行服务质量的重要指标之一。
通过客户满意度调查问卷、投诉率和客户投诉处理情况等方面进行评估。
评估指标： - 客户满意度调查问卷得分 - 投诉率 - 投诉处理满意度2.2 服务质量服务质量是评价银行业务水平的关键指标。
通过客户评价、服务效率、产品创新等方面进行评估。
评估指标： - 客户评价得分 - 办理业务效率 - 产品创新程度2.3 创新能力创新能力是银行发展的重要驱动力。
通过银行的数字化建设、科技投入和创新产品等方面进行评估。
评估指标： - 数字化建设程度 - 科技投入比例 - 创新产品数量和质量2.4 社会责任作为金融机构，银行应当承担社会责任，通过社会公益活动、环保政策和社会贡献等方面评估银行的社会责任履行情况。
评估指标： - 参与社会公益活动频率和影响力 - 环保政策执行情况 - 社会贡献度3. 评选流程3.1 提名阶段银行机构可自愿报名参加评选，或由相关机构进行推荐。
参评银行需要提交相关材料，包括业务介绍、创新项目、社会责任履行情况等。
3.2 初步筛选由评审委员会对报名银行进行初步评估，主要根据提交材料进行筛选。
根据评估结果，确定入围银行。
3.3 评审评估评审委员会将对入围银行进行深入评估，包括实地考察、客户满意度调查、产品体验等。
评审委员会将根据评估指标对每家银行进行打分。
3.4 决选阶段评审委员会根据评估结果，选取得分最高的银行为“银行服务之星”。
同时，对其他表现优异的银行给予表彰和奖励。
3.5 颁奖典礼进行银行服务之星的颁奖典礼，公布评选结果，并对获奖银行进行表彰。
4. 评选活动推广为了提升评选的影响力和参与度，需要进行评选活动的推广。
推广方式： - 媒体宣传：通过电视、报纸、网络等媒体发布评选活动的相关信息和报道。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
银行业文明规范服务明星评选方案
银行业文明规范服务明星评选方案
为在全市银行业树立典型,表彰先进,调动我市银行从业人员做好文明规范服务工作的积极性,提升银行业服务水平,决定开展“市银行业文明规范服务明星”（简称服务明星）评选活动。
一、评选活动的组织领导
（一）本次评选活动、组织安排、联络协调、评选表彰等各项日常工作均有银协自律工作委员会负责。
（二）各会员单位负责本行服务明星评选活动的具体组织实施工作：
1、负责组织本单位服务明星的评比和推选工作。
依据评选条件,自下而上逐级评选,确保评出高质量的服务明星。
2、负责按银协的安排推荐服务明星。
3、负责填报“市银行业文明规范服务明星”推荐表,并附1000字左右的简要事迹书面材料。
4、确保所推荐材料的真实性。
二、“服务明星”推荐评选条件
1、参选人员应为直接向银行客户提供金融服务的一线员工和网点负责人。
2、政治思想素质好,热爱本职岗位工作,全年及上半年在本单位绩效考核为优等。
3、业务熟,技术精,所在岗位业务技能测评有1项以上成绩达到一等,其它项目不低于二等。
4、文明礼貌,服务周到,无客户的有效投诉。
5、工作积极,贡献较大,业务量在本营业网点超过人均15％以上,无差错。
6、着装、仪容、举止、礼貌用语、佩戴工号牌等均达到规范服务规定的要求。
三、“服务明星”推荐评选的步骤和时间安排
（一）准备阶段。
市银行业协会印发关于“文明规范服务明星”评选活动方案,各会员单位（不含农业发展银行）成立领导小组,正式启动服务明星评选推荐活动。
（二）自评初选阶段。
10月1日前,各会员单位完成本系统服务明星的评选工作。
1、初选采取员工自愿报名和各营业网点提名两种方式。
2、自评应按照评选的评分标准,由各营业网点给参选员工打分,再由各会员单位服务明星评选工作领导小组复核审查,对参选人员在系统内进行公示（公示时间不少于5天）。
3、各会员单位初选的服务明星经会员行领导讨论确定后,于10月1日前将推荐意见书（盖会员单位公章）、服务明星候选人的相片、简要事迹材料、推荐表（见附件1）报送市银行业协会秘书处（推荐名额安排见附件2）。
（三）综合评定阶段。
自律工作委员会于10月中旬召开会议,对“服务明星”进行审定。
（四）表彰阶段。
11月对评选出来的全省银行业文明规范服务明星进行表彰,颁发奖品和荣誉证书。
届时请电视台等新闻媒体进行宣传。
四、评选推荐活动的有关要求
（一）各会员单位要充分认识开展服务明星评选活动的意义。
这不仅是提高我市金融服务质量,也是调动员工积极性,树立银行良好社会形象的有力推动,又是评选银行业文明规范服务示范单位的必要补充和打造我市银行业文明规范服务品牌的基础和支撑。
各会员单位应加强对活动的组织领导,做到精心组织,认真策划,专人负责,全员参与,充分利用评选服务明星的契机,推动我市金融服务质量的不断提高。
（二）营造良好的服务氛围。
在开展“服务明星评”选活动中,各会员单位可因地制宜,采取有效形式进行宣传,营造良好的服务氛围。
要充分利用新闻媒体,宣传报道我市银行业的优质规范服务,同时,组织员工向市银协投稿,协会将在银行业动态刊登各会员单位的经验和做法。
（三）推荐评选活动要坚持公开、公平、公正的原则,坚持高标准,严要求,反对本位主义和弄虚作假,确保服务明星的先进性和代表性。
（四）加强各会员单位之间的协调合作。
各会员单位应从全局出发,互相配合,相互支持,安排得力人员做好组织审查和各项活动的落实工作,确保整个评选活动顺利开展。