优质护理服务示范工程
“优质护理服务示范工程”活动实施细则
“优质护理服务示范工程”活动实施细则要求检查方法与检查要点分值扣分依据一、建立健全有关规章管理办法，明确岗位职责1．建立健全临床护理工作规章管理办法、疾病护理常规和临床护理服务标准、规范，严格执行落实到位。
有相应的监视协调机制。
2.建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作规范，标准临床护理执业行为。
3.建立护士绩效考核管理办法，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
1．查看护理部及2⑶个临床科室护理工作管理办法、疾病护理常规、护理技术操作规程、临床护理服务标准、质量考核规范。
2．查2⑶个临床科室对管理办法、常规、标准、质量考核规范的落实情况。
发问3⑹名护理人员知晓和执行情况。
3．查看监视指导记录。
1．查护理部和2⑶个科室各级各类护士的岗位职责和工作规范； 2．护理部及科室至少每月一次的岗位职责、执业行为的检查、指导、考核、评价有记录。
1.有绩效考核管理办法，有衡量工作数量、质量以及住院患者满1 / 11意度等指标的考核方案，有绩效考核结果与护士的晋升、评优相结合的文件；2.查护理部、2个科室护士长对考核管理办法、方案掌握情况及相关记录。
94231.要点1任缺一项扣1分，一项不健全或不切合实际、可操作性差扣1⑵分。
2.要点2一人不熟悉扣0.5-⑴分，落实不到位扣0.5—1分。
各级各类护士岗位职责不明确扣1分；无工作规范扣1分，不健全扣0.5⑴分；执业行为未检查考核扣1分，无评价扣1分。
1.要点1中任缺一项扣1分，不完善扣0.5⑴分；2.一科室护士长不熟悉管理办法、方案扣1分，无考核记录扣1分。
要求检查方法与检查要点分值扣分依据二、切实落实基础护理职责，改善护理服务4.明确临床护士应当负责的基础护理项目方案及工作标准，临床护士必须履行基础护理职责，标准护理行为，改善护理服务。
5.明确临床护理服务内涵、服务项目方案和工作规范。
分级护理2 / 11的服务内涵、服务项目方案要包括为患者施行的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和安康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价的机制。
优质护理服务工作总结
优质护理服务工作总结为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将20xx年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：一、完善制度明确职责进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。
制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。
二、理清思路切实落实1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。
我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。
3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的`同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。
三、加大协作保障到位加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。
优质护理服务示范工程实施方案(精选7篇)
优质护理服务示范工程实施方案（精选7篇）“优质护理服务示范工程”活动方案篇一护理工作质量、专业技术水平直接关系到人民群众的健康和生命安全，关系到人民群众对医疗卫生服务的满意程度，加强医院临床护理工作，为人民群众提供优质的护理服务，是深化医药卫生体制改革的必然要求，也是构建和谐医患关系的重要举措。
根据《重庆市“优质护理服务示范工程”活动方案》要求，结合我县实际，特制定本实施方案。
一、指导思想认真贯彻落实重庆市医政工作暨医疗监管工作会议精神，努力推进“以病人为中心”的护理理念，切实加强临床护理工作，落实基础护理，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。
二、活动目标通过开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，到20xx年底，创建“优质护理服务示范医院”2所、争创3-5个“优质护理服务示范病房”和5-10名“优质护理服务先进个人”。
通过“示范工程”活动，提高护理人员主动服务意识，全面加强临床护理工作，强化基础护理，提高服务质量，和谐护患关系，把患者的安全放在首位，促进手术安全、用药安全、就医安全，为患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，推出特色服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌，使患者惠及、社会认可、政府满意。
三、活动主题“夯实基础护理，提供满意服务”。
四、活动范围全县各级各类医疗机构，重点是中心卫生院以上医院。
五、活动主要内容（一）成立“优质护理服务示范工程”活动领导小组，紧紧围绕活动主题和核心，全面推动活动开展。
（二）加强宣传动员，进一步贯彻落实《护士条例》，认真组织学习、贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理。
优质护理服务示范工程
实行根据护理工作量并且结合护士意愿的弹性排 班，实行护士的动态管理。
（五）、完善临床护理质量管理，持续改 进质量
12、完善临床护理质量考核标准，进一步细 化和量化考核指标，完善护理工作的落实， 能够让患者得到实惠。
3、建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护 理工作数量、质量以及住院患者满意度，将考核 结果与护士的晋升、评优相结合。
（二）、切实落实基础护理职责，改善护理服务
4、明确临床护士应该负责的基础护理项目及工作规范， 临床护士必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护 理服务。
5、明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级 护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、 治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并 纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会 参与评价的机制。
16、医院要切实履行领导责任，加强有关部门团 结协作，加大经费投入，提高护士福利待遇，向 临床一线倾斜，实行同工同酬，调动各方面力量 为全面加强临床护理、落实基础护理工作提供便 利条件和有力保障。
总体要求：根据卫生部关于示范工程的总 体部署，在总结经验的基础上，以“落实 责任制整体护理”为核心内容，在广度和 深度两方面加大优质护理推进力度，充分 调动护士的积极性，探索建立优质护理服 务的长效机制，为更多患者提供安全、专 业、全程的优质护理服务。
7、为患者提供满意的护理服务，扭转由患 者家属或家属自聘护工承担患者生活护理 的局面，减轻患者负担。
（三）、深入“以病人为中心“的理念， 丰富工作内涵
优质护理服务示范工程活动方案
优质护理服务示范工程活动方案一、明确目标与要求优质护理服务示范工程旨在提升护理服务质量，提高患者满意度，减少医疗纠纷。
通过规范护理服务行为，加强护理团队建设，优化护理流程，关注患者需求，提高护理人员的专业素质和服务水平，实现全面、全程、全员、精细化的护理服务。
二、制定实施计划1.制定详细的实施方案，明确各项任务的责任人、时间节点和预期成果。
2.建立组织架构，明确各部门的职责和协作方式。
3.制定培训计划，针对不同层次的护理人员开展分类培训，提高其专业素质和服务能力。
4.制定考核标准，对护理人员的专业技能和服务质量进行定期评估。
5.定期进行总结和反馈，及时调整和优化实施方案。
三、提升护理质量1.规范护理操作流程，确保各项操作的安全性和有效性。
2.加强护理文书书写的管理，提高护理记录的规范性和准确性。
3.建立质量管理体系，明确质量标准和检测方法，确保护理服务质量的持续改进。
4.定期进行质量检查和评估，及时发现和整改问题，消除安全隐患。
四、加强沟通与协作1.加强医护之间的沟通与协作，确保患者得到及时、准确、有效的治疗。
2.加强护患之间的沟通与协作，关注患者需求，提高患者满意度。
3.加强部门之间的沟通与协作，确保各项工作的协调进行和资源的合理分配。
4.加强与外界的沟通与协作，积极与社会各界建立良好的合作关系。
五、优化服务流程1.分析现有服务流程中的问题和瓶颈，提出优化建议。
2.简化服务流程，提高服务效率，减少患者等待时间。
3.优化排班制度，合理分配人力资源，提高工作效率。
4.引入信息化技术，实现电子化办公和智能化管理，提高工作效率和数据准确性。
六、关注患者需求1.深入了解患者的需求和期望，为患者提供个性化的护理服务。
2.关注患者的心理健康和精神状态，提供心理支持和关怀。
3.定期收集患者反馈意见和建议，及时改进和优化服务内容。
4.提高患者的疾病认知和自我管理能力，帮助患者尽快恢复健康。
七、培训与提升1.对新员工进行系统性的入职培训和教育，提高其专业素质和服务能力。
2024年优质护理服务工作总结（6篇）
2024年优质护理服务工作总结我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。
在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。
护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。
例如，针对护士数量不足，需兼顾病房和产房的情况，护士长及时调整了夜班人员配置，以确保每位患者都能得到及时的治疗。
下午16:00，责任护士会携带病历进行护理查房，了解患者的治疗进展，并告知次日的检查、治疗安排及注意事项等。
我们强化了与患者的沟通，竭力为患者创造一个舒适便捷的环境。
每位新入院的患者，当班护士都会进行自我介绍，介绍主管医生、责任护士、病房环境、作息时间、相关检查等信息。
同时，我们还加强了热水供应，备齐一次性用品，增设了加床的置物架、屏风等设施。
我科还专门设立了健康教育护士的岗位。
他们每天都会在病床旁，为患者提供疾病知识的讲解、饮食指导、康复训练等服务，以实际行动传递健康知识。
患者和家属对此表示出高度的赞赏，他们表示：“这些知识对我们太重要了，希望这项服务能持续下去。
”我们开展的优质护理服务活动丰富多彩，患者的满意微笑给予我们温暖，他们康复的笑声给予我们动力，我们坚信，我们将能够把优质护理服务做得更好，更深入人心。
2024年优质护理服务工作总结（二）我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。
在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。
护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。
医院优质护理服务示范工程活动方案
医院优质护理服务示范工程活动方案区人民医院优质护理服务示范工程活动方案为贯彻落实 20XX 年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强医院临床护理工作，夯实基础护理，全面提高医院临床护理工作水平，为此，特制定本方案。
一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国护理工作会议、广东省护理工作会议精神，坚持以病人为中心，用星级护理服务，促进康复与健康的服务理念，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高服务质量，保障护理安全，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作主题夯实护理基础，提供满意服务。
实践三个贴近，回归护理本源。
保证安全质量，科学清洁舒适。
三、实施目标开展以夯实护理基础，提供满意服务。
实践三个贴近，回归护理本源。
保证安全质量，科学清洁舒适为主题的优质护理服务示范工程活动，20XX 年骨一科、疼痛科、消化内分泌、产科为我院示范病区，通过示范病区的经验和做法，以点带面，全院推广，力争在 20XX 年，100%的病区为优质护理服务示范病区，达到优质护理服务的目的。
四、组织机构 1、成立医院创建优质护理服务示范工程活动领导小组组长：1/ 11副组长：黄成员：2、成立医院创建优质护理服务示范工程活动督导小组组长：副组长：成员：小组办公室设在医院护理部，联系人：五、重点工作内容（一）组织准备 1、成立领导小组 2、召开小组会议，传达精神，转发文件（1）卫生部关于《20XX 年优质护理服务示范工程活动方案》的通知（2）卫生部关于《加强医院临床护理工作》的通知 1）《住院患者基础护理服务项目(试行)》 2）《基础护理服务工作规范》 3）《常用临床护理技术服务规范》 4）《综合医院分级护理指导原则(征求意见稿)》（3）卫生部 X 副部长在全国护理工作会议上的讲话（4）卫生部《病历书写基本规范》（5）《X 省创建优质护理服务示范工程实施方案》重点工作内容（20条）（6）《医院临床护理质量评价指南》（7）《临床护理质量指标》 3、召开动员大会（1）传达卫生部 20XX 年优质护理服务示范工程活动精神（2）解读我院 20XX 年优质护理服务示范工程活动的主题、目标及临床护理工作重点（3）护士长代表和一名年轻护士宣读倡议书（二）完善护理管理 1、护理部实地调研 2、护士长及护士座谈会，确定工作目标（1）满足病人的基本生活需要（2）保障病人住院期间的安全舒适（3）保证病人各项诊疗措施切实有效地落实（4）提高病人对护理工作的满意度 3、统一标准和考核内容 4、选拔试点病房 5、公示护理和服务内容（1）完善护患沟通的双向渠道（2）建立试点病房护患沟通本（3）《分级护理标准》、《住院患者基础护理服务项目》上墙（三）争取各部门的协调与支持 1、分管院长组织财物部门协调支持，提高临床一线护士的待遇，延长护士在临床一线工作的时间。
优质护理示范工程活动方案
优质护理示范工程活动方案1. 引言护理是医疗过程中至关重要的一环，对患者的康复和健康起着至关重要的作用。
为了提高护理质量，推动优质护理服务的发展，具体实施一个优质护理示范工程活动是非常必要的。
本文将介绍一个实施优质护理示范工程活动的方案。
2. 目标•提高医疗机构的护理质量，为患者提供更好的护理服务•推广优质护理的理念和方法，培养更多具有专业素养的护理人员•增强医护人员的责任意识，提高团队协作能力3. 活动策划3.1 活动时间本次优质护理示范工程活动将于每月的第一周进行，持续三天。
3.2 活动地点活动地点将在各个医疗机构的护理部进行。
3.3 活动内容•护理指导课程：邀请护理专家为护理人员进行培训，了解优质护理的理念和方法，提高护理技能和质量。
•护理实践活动：通过实际病例进行护理实践，以提高护理人员的操作技能和临床思维能力。
•护理质量评估：对参与活动的医疗机构进行护理质量评估，发现问题并提出改进措施。
•经验分享会：邀请多家医疗机构的护理负责人分享优质护理的经验和做法，相互学习借鉴。
4. 活动执行4.1 活动组织本次活动的组织将由各个医疗机构的护理部门负责人共同协调，确定活动的具体时间、地点和内容。
4.2 活动宣传通过医疗机构的内部通讯渠道，如微信公众号、企业邮箱等，向护理人员宣传活动的目的、内容和益处，鼓励护理人员积极参与。
4.3 活动记录活动期间将安排专人记录活动的整个过程，包括培训内容、实践活动、评估结果以及经验分享会的内容。
4.4 活动评估活动结束后，将对活动的效果进行评估。
评估内容可以包括参与人数、护理质量改进情况以及参与者的反馈意见等。
5. 活动效果评估根据活动评估结果，对活动的效果进行分析和总结，发现问题并提出改进措施。
并将活动的成果进行总结，向上级主管部门汇报活动的结果和意见。
6. 结束语通过实施优质护理示范工程活动，可以有效推动医疗机构的护理质量改进，并提升护理人员的工作能力和责任意识。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
专科护士—
像培养中产阶级一样培养骨干
专科业务能力的培训: 轮流上课；参加专科护士培训班；鼓励护士自学专科知 识。
专科技能培训: 培养重症监护、急诊急救、手术室、糖尿病、腹膜透析 等专科护士；设立“静脉治疗护士”、“伤口护理护士” 等。
确定护士专科护理方向，使护理工作精细 化、专业化、规范化。
5、护理内涵
责任制整体护理
PS1： 责任制，不要机械理解成每一个环节的绝 对责任制，主要的意思在于对所管病人的 护理进行总负责。在目前人力不足的情况 下，在没有静脉配置中心的医院，在配液 （铺床）环节上采取功能制方式，是可行 的，也是现实的。
责任制整体护理
PS2： 护士长每天分病人。这个事情并不难，也 不花多少时间。宜每天根据当班护士数、 护士能力、危重病人数、病情轻重等灵活 分病人，能者多管几个，弱者少管几个。
1、确定护理岗位：哪些是护理岗位？一线 岗位有哪些，非一线岗位有哪些？
2、确定各专科护士人力配置比例 3、临床一线：责任制包干与分层使用、分
级管理相结合
实施岗位管理
比如： § 一级责护、二级责护、三级责护（责任组长） § 确定各级责护的岗位职责，准入标准 § 确定各级责护的竞岗方法，如经准入的专科护士
＊ 以组内责任制为主，年轻护士多。 ＊ 每个护士平均管床≤8个。 ＊ 动态管理：是分病人不是分床位。床是死的，
病人是活动的，护士也是活的。 ＊ 8小时在班24小时负责，责任护士不在班时，
其他护士按护理计划进行护理； ＊ 整体的责任制VS局 部的功能制 （铺床、配
液）。 ＊ 排班：责任组长相对固定白班。 ＊ 办公班、治疗班，省不出人来。
扁平化：每个护士都要直接包病人 分工： 组内责任制 或 个人责任制
误
区
责任组长
一
：
责任护士 责任护士 责任护士
非
扁
助理护士 助理护士 助理护士
平
护理员 护理员 护理员
大 懒
病人 病人 病人
差
小
懒
误
区
二
病人
：
非
整
生活护理 基础护理 专科护理
体
分 工
助理护士 或护理员
责任护士
责任组长
高
低
贵
贱
责任制整体护理
优质护理服务措施
1、入院护理 2、晨间护理 3、晚间护理 4、饮食护理 5、排泄护理 6、卧位护理
7、舒适护理 8、术前护理 9、术后护理 10、患者安全护理 11、出院护理。
二、目标
患者满意 社会满意 政府满意。
三、主题
夯实基础护理， 提供满意服务。
四、认识—优质护理是一项改革性工作
1、护理模式—责任制护理
责任制护理：是建立 在新医学模式（即生 物—心理—社会）及 护理程序的理论基础 上的。
特点：
是从以“疾病”为中 心的护理转向了以 “病人”为中心的护 理。由责任护士对病 人的身心健康实施有 计划、有目的的整体 护理。
责任制整体护理
◆病人从入院到出院由专人负责全面计划 和 实施护理
2.单一模式：各班时间连续均等化，如APN 班
怎么科学排班？
将来时：——按责任制整体护理模式排班
＆责任包干原则：坚持实施扁平化分工，做到人人 管理病人；
＆动态管理原则：综合考虑每天在岗护士人数、业 务能力、工作责任心、身体素质等多方面因素；
＆能级效率原则：高年资负责危重病人，低年资负 责病情较轻的病人；
优质护理服务示范工程
优质护理服务示范工程
什么是优质护理服务 目标 主题 认识
一、什么是优质护理服务：
强化基础护理是落实整体护理、提高专业水 平的基石，是保障医疗安全、和谐医患关系 的重要环节；“示范工程”活动是要建立和 完善整体护理责任包干的模式，是加强护理 管理，提高护理质量，促进护理改革与发展 的重要契机。因此，在工作中改革分工方式， 落实责任包干，明确工作职责，加强绩效考 核，从而调动护士的积极性。
责任制整体护理
如何落实责任制护理： 具体来讲就是“实行责任包干，落 实整体护理”，即责任护士对其所 负责的患者的所有护理工作（包括 生活照顾、病情观察、治疗、康复、 健康指导等）全面负责。
责任制整体护理
对患者而言： 在住院期间有1 名责任护士负责； 对护士而言：每 位护士须负责一 定数量的患者。
绩效考核
让护士到病人身边去，让护士掌握专 科技能，让护士积极性调动起来，让 病人得到安全、质量、服务；
没有绩效考核的管理，是“空”的管 理
4、护士培训—三个重点人群
●护理管理人员：护理部主任、护士长知道优质护 理是什么？怎么组织？怎么控制？
●5年以内年轻护士：规范地护理，标准地护理。能 力素质不强，无从谈什么优质护理。
3、垂直体制下的岗位管理
垂直管理是什么？ 不是三级或二级空架子，不是只有责 任，没有权利。 紧要的是，护理部要权责统一。
3、垂直体制下的岗位管理
加强垂直管理： 财权：护理部参与或掌握护理人员绩
效分配 人权：护理部在人事聘用、晋升、调
配、考核管理方面具有话语权。
3、垂直体制下的岗位管理
实施岗位管理：
担任责任组长， § 确定各级责护的分配规则，如分基本奖（系数与
职称、年资关联）、绩效奖（与护理人员的数量、 质量相关联）等 § 确定各级责护的考核方法，护理病人的数量、质 量与护士职称晋升相挂钩。
绩效考核
公平公正、多劳多得 以岗定薪，岗变薪变 公平：一岗一薪、同岗同薪、多劳多得、少 劳少得、不老不得，调动护士的积极性
* 有了专业含金量的提高、专业的不可替代 性存在，才有整个队伍地位的提高。
* 专业必然带动提升服务。
优质护理的前途是什么：是专科护理； 护士职业发展的广阔空间是在哪里：是专
科护理；
医疗工作对护理工作的期望是什么：是洗脚，不是打针发药，护理 是对人的专业照护 强调基础护理和专科护理并重：护士在做 基础护理中，利用“望、闻、问、查”等 技术和专业知识相结合，才能发现和解决 问题。
* 护理走向专业发展，才谈得上护理学科。 * 骨干队伍壮大，护理队伍才能稳定。 * 专业为人才提供了广阔的发展空间。 * 实施岗位管理，使专科护士有用武之地。
◆护士不是医嘱的机械执行者 ◆护理不仅是对病人机体的护理 ◆强调心身整体护理，要对病人的生理、心理、
社会和家庭生活等全面了解，以调动病人主 观能动性，使之在生理、心理方面都处于接 收治疗的最佳状态。
责任制整体护理
责任护理应该达到三个要求： 1、 对病人实施计划护理 2、 对病人实施整体护理 3、对病人体现24小时负责
1、护理模式 2、人力配置 3、垂直体制下的岗位管理 4、护士培训 5、护理内涵
1、护理模式—功能制护理
功能制护理：是一种以 特点： 疾病为中心的护理模式。 护 士 分 工 明 确 ， 便
护理方法是简单地执行 于组织管理，技术相 医嘱和护理常规，机械 对熟练，节省人力， 地完成分工任务，责任 但工作机械，较少考 不清，忽视人的整体性， 虑病人心理、社会因 对病人的病情、疗效、 素，护士对病人的全 心理状态缺乏系统的了 面情况也较难掌握。 解。如：治疗班、办公 班、巡回护士等等。
依据：能力、职称、经验
责任制整体护理
PS3： 在人力不够的情况下，临时用护理员，助理 护士，那只是暂时的，过渡的。不存在什么 护理员模式、助理护士模式，它不是一种模 式问题，务必要搞清楚。
责任制整体护理，是唯一的官方认可的护理 模式说法。
责任制整体护理—
对病人体现24小时负责
责任护士必须对所负责的病人24小 时全面负责。但护士班次较多，不可能 日夜守护着所负责的病人。因此这就必 须做到以下几点：
责任制整体护理
◆ 责任护士首先必须在思想上加强负责精神； ◆ 责任护士负责制定护理计划，下班前有责任将计
划中必须注意事项向辅助护士仔细交待，必要时 应交待如果发生紧急情况所采取的措施； ◆ 责任护士有责任随时检查计划的执行情况，有权 指出各辅助护士在本组病人中的工作缺点，并及 时予以纠正； ◆ 责任护士在其他班次中仍应接触并了解本组病人， 亦可通过交班接班、阅读病历等来了解其连续过 程，掌握与评价护理计划。
2. 人力配置：
＊误区1： 人力达不到0.4，就无法开展优质护理？
＊误区2： 等级护理费不提高，就无法开展优质护理？
＊误区3： 院里不给特殊政策，就无法开展优质护理？
我省优质方案要求：
● A类病房：1：0.5 ● B、C类病房：平均1：0.4，
即可以＞1：0.4或者＜1：0.4
怎样科学排班：
过去时：——按功能制护理模式排班 ＆ 实行全院统一排班的方式，按功能制护理
方式分配岗位：办公班、治疗班、护理班、 巡回班等等； ＆ 由白班、中班、大夜班、小夜班组成，循 环进行； ＆ 白班人员有4~5名； ＆ 中午、夜班只有一名护士值班
怎么科学排班？
现在时：——按整体护理模式排班 将病区工作分为临床组与办公组。办公组 为白班，临床组实施：
1.复合模式：高峰时段与普通班相结合的， 如：增加早晚班、早连班、晚连班、12小 时班等（加床多、手术多）。
＆满足需求原则：每日根据病人情况对班次、人员 做适当调整。适当考虑护士的个人需求。
排班的原则
排班原则
满足需 要的 原则
结构合 理原则
效率 原则
公平 按职上 原则 岗原则
怎么样才叫“弹性”：
是在原有排班的基础上，根据临 床实际，为解决人力资源紧缺，在 8h工作时间内按护理需要所采取的 具体排班方式
●专科护士：重点在发现（病情观察）和解决护理 问题方面，体现专业含金量，带动提升整体队伍 的能力素质
年轻护士—注重能力培养
目标： 会操作＋会沟通 办法：
1、科室相对固定（至少半年以上） 2、“一对一”带教 3、“三基”训练与考核 4、护理查房 能力培养，有一个过程。防止急功近利；短期强 化培训、短期轮转、频繁考试等。