优质护理服务工作总结3篇
优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 (1) 为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神，进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实基础护理，为华北拿着提供安全。
优质。
搞笑。
满意的护理服务，特制定如下实施方案：一.组织结构护士长：张玉霞一组组员：二组组员：二.具体实施步骤：1.首先转变护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习。
培训，护理人员分层管理，按能力上岗，逐步转变护理服务理念。
2、脑外五官科现有床位44张，护理人员的配置13人，其中主管护师1人，护师人，护士人，床护比达到1:0.29，共分为两大组：第一组：床位1-20、24，第二组：21-23、25-44.3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理无缝隙。
延伸护理服务层面，完善护理服务流程，为病人提供专人全过程护理服务。
加强护患沟通，患者从入院开始有责任护士管理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者健康教育、功能锻炼及出院指导。
全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体化的医疗护理服务。
做到病床分管道人，责任落实到人，对患者从入院到袁提供全程优质护理服务。
4、优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范及护理技术操作规范，工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。
5、改变护理工作运行模式：(1)在原来护理工作的基础上，改变以往小组包干制的工作模式，实行扁平化包干制。
将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平到包括护士长在内的人人包干患者，即一个护士负责6-8名患者，从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面的优质护理服务。
(2)转变护士观念形成：人人都是责任制护士，护士分层不分等。
(3)实行责任制小组包干制。
按护士长-责任护士-辅助护士模式开展工作。
2024年优质护理服务工作总结(5篇)
2024年优质护理服务工作总结根据师市卫生局的总体部署，我院领导高度重视，护理部积极组织狠抓落实，坚持以加强内涵建设和提高技术水平为核心，扎实推进优质护理服务，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
一、领导重视，统一思想，全院行动1、医院领导高度重视，一把手亲自抓，主管领导负责，由护理部牵头组织落实。
加大宣传力度，加强各科室、部门间的组织协调，尤其是加大医院支持保障系统对护理的投入，用全院之力共创优质服务。
2、护理人员牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、稳步推进，扎实落实1、有计划、有步骤地开展优质服务，医院五个临床科室全部推广优质护理服务，病房覆盖率____%。
一切以病人为中心，倡导门诊护士的耐心与热情服务;强调手术过程患者安全第一;强化急诊护士过硬的急救技术等，让优质服务遍及全院。
2、实行人性化排班，完善工作流程，确保医疗安全。
3、完善绩效考核体系。
结合实际，护士长根据护士的服务质量、数量、技术风险、护理难度和患者满意度等要素为重点，进行绩效考核，注重临床表现和工作业绩。
考核过程中，大家相互交流经验，不断完善考核内容和方法，通过绩效考核，找出工作中存在的差距，进一步完善自我。
三、细化工作流程，明确岗位责任职责，细化工作流程，查找薄弱环节，明确护理分工。
为了落实管床到人，护理部主任反复与各科护士长沟通，达成共识。
呼消科护士长率先响应，想方设法落实管床到人的具体措施，首先在科室从改变护理排班模式入手，重新细化工作流程，将科室护士分成两个组，按职称、年资合理搭配，使每一个病人都有自己相对固定的责任护士对其全程全面负责，同管床医生一样，熟悉自己分管的病人，进一步加强了护患沟通、健康宣教等，经常是忙得忘了下班时间。
由于护士主动服务意识增强，病人满意度明显提高，很多病人都清楚自己的管床医生和护士的名字。
优质护理服务工作总结报告（3篇）
优质护理服务工作总结报告一、引言优质护理服务是医疗机构提供的一项重要服务，它关系到患者的满意度和医疗机构的声誉。
我所在的医院致力于提供优质的护理服务，通过不断的努力和改进，我们取得了一些显著的成果。
本报告将总结过去一年我们在优质护理服务方面的工作并提出一些建议。
二、工作总结1.建立良好的沟通机制在过去的一年中，我们为患者建立了一个良好的沟通机制。
通过定期的会议、电话和书面沟通，我们与患者及其家属保持了密切的联系，了解他们的需求和关切。
我们还建立了一个在线平台，方便患者随时提出问题和反馈意见。
这个沟通机制为我们及时了解患者的需求提供了便利，并能够根据需求进行调整和改进护理服务。
2.加强护理人员的培训和教育我们重视护理人员的培训和教育，通过组织内外培训和专业发展活动，提高护理人员的职业素养和技能水平。
我们还注重护理人员的团队合作能力和沟通能力的培养，鼓励他们通过团队合作和多专业合作提供更好的护理服务。
此外，我们还鼓励护理人员参加学术研讨会和国内外护理大会，提高他们的专业知识水平和学术背景。
3.改进护理流程和标准我们不断完善和改进护理流程和标准，提高护理服务的质量和效率。
我们通过研究国内外的最佳实践和参考其他医疗机构的经验，对护理流程和标准进行了调整和优化。
我们还采用了信息化系统来管理和监控护理流程，提高护理服务的规范化和标准化水平。
这些改进措施大大提高了护理服务的质量，增强了患者的满意度。
4.重视患者体验我们重视患者的感受和体验，通过提供舒适的环境和个性化的服务，提高患者的满意度。
我们不仅在护理病房中提供温暖舒适的环境，还为患者提供心理支持和文化娱乐活动。
我们还为患者提供个性化的饮食和营养服务，满足患者的个性化需求。
这些举措可以提高护理服务的体验性，增强患者对我们医院的信任和认可。
三、问题分析尽管我们在优质护理服务方面取得了一些成果，但仍存在一些问题。
首先，护理人员数量不足，导致工作压力大，无法提供及时和有效的护理服务。
2023年优质护理服务工作总结5篇
2023年优质护理服务工作总结5篇优质护理服务工作总结篇1今年5月以来，我院五官科病房确定为我院首批“优质服务护理示范病房”，在我们科室科主任、护士长的带领下，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，强化基础护理和生活护理，从削减液体呼叫，六心服务，无陪伴患者特需服务等方面主动探究，扎实推动优质护理服务工作，朝着“患者满足、社会满足、政府满足”的目标不断前进。
在此期间，作为科室的一名护理人员，我感受颇多：我们科室从科主任到护士长再到全体医务工作者和护工人员都特别重视优质服务活动，能够成为医院首批优质服务试点病房我们感到特别傲慢和骄傲，同时我们也感受到了这种压力对我们工作的推动和鼓舞。
全体工作人员都主动参加其中，科主任和护士长组织全科室人员开展了“假如我是一个病人”的演讲活动，通过此次活动，我最大的感受是肯定要把病人当做自己亲人或挚友来对待，用我们的真心真诚的对待他们，这也是我们供应优质服务的前提，将心比心，真诚以待，才能构建和谐的医患关系！我们科室在工作中不断探究和实践，以优质服务为目标，加强基础护理和生活护理，从每一件小事做起，从每一个细微环节着手，真心希望我们的付出能给患者带来帮助，我们每一位护士都提前半小时上班，晚一小时下班，主动热忱帮患者打开水打饭，整理床单元，梳头剪指甲，口腔护理等等，我们还在走廊墙上贴上了醒目的人性化标语，以提示病人留意平安。
活动期间，我们科室推出了一大亮点：削减液体呼叫现象，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的液体巡察，主动输液，取液和加液，工作开展以来，液体呼叫现象已明显削减，我们还要保持并接着努力！“爱心，耐性，细心，责任心，诚意和热心”是我们科室优质服务绽开以来推出的又一主题，我们要把这六颗心应用到工作中，用我们的“六心服务”于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，这里的工作人员就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都可以微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。
优质护理服务工作总结5篇
优质护理服务工作总结5篇【篇一：优质护理服务工作总结】随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好！让患者和家属看在眼里，记在心上。
感慨动容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。
优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。
我们感慨——护患之间/心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！【篇二：优质护理服务总结】不知不觉，在忙碌的工作生活学习中，20xx年已经匆匆的走到了尾声。
回首优质服务这个工程，它不是一蹴而就的。
刚开始的时候，我们对其理解深度不够，初期效果不明显。
随着我们科室对优质服务不断深入的探讨和理解，开始尝试新的想法、并实施总结经验，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变服务观念。
优质护理服务工作总结5篇
优质护理服务工作总结5篇篇一：优质护理服务工作总结】我们深刻认识到优质服务的重要性，将其视为护士的天职和本分，怀着感恩之心，以报恩的态度对待每一位病人。
我们不仅将制度承诺从墙上取下，更将优质服务从文件中实践出来，主动深入病房，了解病人的心理和需求，改善护患关系。
通过优质护理服务，我们加强了对患者的责任心，及时处理和解决他们生活和护理中的问题。
除了按常规做好基础护理和专科护理，我们还为重症病人提供额外的服务，如剪指甲、洗头、洗脚和皮肤护理等。
在病人多、护士少的情况下，我们加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度提高。
然而，我们也清醒地认识到，优质服务仅仅停留在表面是远远不够的，我们还需要强调良好的护患沟通，关注服务对象的感受，通过具体的行为举止传递我们的欢迎之意、尊敬之意和热情之意，让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务方面，我们还有很长的路要走，但我们相信，我们会越走越好。
有人曾经这样比喻：“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。
作为护士，我们希望真正走进患者的内心世界，了解他们并帮助他们。
然而，护患相处经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
因此，我们需要更多地授人坦诚、待人真诚，以成功的处事之道来改善护患关系。
随着优质护理服务活动的全面启动，我们院的护理工作迎来了新的里程碑。
现在，当我们走进外六病区的病房，护士们已经能够愉快地与病人交流、提供细心的疾病指导，甚至还会帮他们梳头。
护患之间的隔阂消失了，取而代之的是一份亲切。
每当护士完成一项操作，患者和家属都会真诚地道一声“谢谢”。
责任护士会热情地介绍病房环境、主管医生和病友，甚至帮助患者解决生活中的问题。
清晨，护士会轻声问候患者，询问他们的身体状况。
输液前，护士会详细地解释药物的功效和使用目的，消除患者的疑虑。
这些贴心的行为让患者和家属感到温暖，拉近了护患之间的距离。
作为护士，最感动的是患者和家属发自内心地说出“谢谢”。
2024年优质护理服务工作总结精选(5篇)
2024年优质护理服务工作总结精选工作的这一年时间，我也是有从中收获到较多的东西，不管是工作方面的，还是生活方面的都让我的未来甚是精彩。
如今一年的工作已经结束，为了让自己更好的成长，也是对已经完成的工作做一个简单的小结。
一、工作态度的转变想想刚刚踏上护士的这份工作之时，我心中更满是抗拒，虽然知道护士的工作是比较的辛苦、难做，但是我却没有想到会如此的不适应。
但是经历了这一年时光的不断打磨与磨砺，我渐渐在这份工作上熟练起来，也是能够较好的应对每一件工作，同时也在自己的工作过程中渐渐的收获到较好的成长。
现在的我已经在这份工作上找寻到自己的奋斗目标，当然也是更加清楚的明白自己对于未来的更加美好的期待。
当然我也是非常地想要继续在这份工作岗位上完成好自己的工作，同时真正的成为每一位人口中善良、美丽的白衣天使。
二、工作能力的提升这一年的时间我也是不断地保持在学习的状态，就是想要我自己能够在这份工作中找寻到自己内心真正喜欢的东西，同时也能够在其中收获到更棒的成长。
当然相比于之前自己刚到这份工作中，我的个人能力确实是得到了提升，也是能够较好的应对每一件事情，当然在自己的工作方面也是有尽可能的做好自己的工作。
通过这一年的锻炼，我基本上是能够将每一位病人都照顾好，也是能够以非常平和、温柔的态度来面对他们，真正的做到一位护士的全部工作。
当然医院为了更好的提升每一位员工的能力也是有时常的进行培训，而我更是积极地参与，并且在培训中更多的确定了自己努力的方向。
三、工作中的不足这一年的工作已经是结束了，对于即将来临的新年，我心中满是期待，我也很是希望自己能够在新的一年有更好的成长，真正的将这份工作做到完好，同时让自己收获到更棒的成绩，也争取能够让自己的努力得到领导与病人及其家人的肯定。
2024年优质护理服务工作总结精选（2）在优质护理服务工作中，我通过与患者和他们的家庭成员建立紧密的联系，为他们提供全面的护理和关怀。
作为一名护理服务员，我明白自己肩负着重要的责任，需要通过细心、专业和关怀的服务来帮助患者恢复健康和提高生活质量。
优质护理工作总结
优质护理工作总结（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质护理服务工作总结6篇
优质护理服务工作总结6篇优质护理服务工作总结 (1) 为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。
外二科作为全院首批试点的重点科室，于20xx年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。
一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室1、在院领导的高度重视及积极配合下，于20xx年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。
2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。
及时学习卫生部有关文件。
护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《20xx年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。
以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。
二、措施得力、保证服务质量1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。
科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。
2024年优质护理服务工作总结（6篇）
2024年优质护理服务工作总结我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。
在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。
护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。
例如，针对护士数量不足，需兼顾病房和产房的情况，护士长及时调整了夜班人员配置，以确保每位患者都能得到及时的治疗。
下午16:00，责任护士会携带病历进行护理查房，了解患者的治疗进展，并告知次日的检查、治疗安排及注意事项等。
我们强化了与患者的沟通，竭力为患者创造一个舒适便捷的环境。
每位新入院的患者，当班护士都会进行自我介绍，介绍主管医生、责任护士、病房环境、作息时间、相关检查等信息。
同时，我们还加强了热水供应，备齐一次性用品，增设了加床的置物架、屏风等设施。
我科还专门设立了健康教育护士的岗位。
他们每天都会在病床旁，为患者提供疾病知识的讲解、饮食指导、康复训练等服务，以实际行动传递健康知识。
患者和家属对此表示出高度的赞赏，他们表示：“这些知识对我们太重要了，希望这项服务能持续下去。
”我们开展的优质护理服务活动丰富多彩，患者的满意微笑给予我们温暖，他们康复的笑声给予我们动力，我们坚信，我们将能够把优质护理服务做得更好，更深入人心。
2024年优质护理服务工作总结（二）我院热烈响应卫生部发起的“优质护理服务示范工程”，我科室倍感荣幸地被选为全院第二批试点单位。
在两年的活动中，科室主任和护士长以坚韧不拔的精神，积极推动工作，全体护士坚守“以病人为中心”的服务原则，扎实开展基础护理，稳步推动优质护理服务的深化，致力于实现“患者满意、社会满意、政府满意”的崇高目标，这使我深感骄傲和责任重大。
护士长每日进行病房巡查，对发现的问题和患者的意见迅速做出改进。
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优质护理服务工作总结3篇
本文名目
优质护理服务工作总结
肿瘤科优质护理服务工作总结
最新优质护理服务工作总结模板
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发觉患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时刻为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情形，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。
在病人多、护士少的情形下，大伙儿依旧加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人中意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。
在优质护理服务上护理人员还有专门长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!
曾经有人如此比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天际!”，这是一种“心的距离”。
的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。
作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，关心他们。
然而，一直以来护患相处却经常显现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正完全打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
现在，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或快乐交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切差不多上那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。
当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“感谢”。
是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管大夫和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬时患者的生疏感消逝，拉近了护患距离。
清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关怀带给患者们如何样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然排除了。
检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的惧怕不见了。
贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。
感
叹动容之间，心的距离差不多不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“感谢”。
优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。
我们感叹——护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!肿瘤科优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结（2）| 返回名目
服务源于用心，精于技艺。
护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。
故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素养。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情形；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情形；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训打算，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员治理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长制造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。
为适应不断进展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时刻熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。
通过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了专门大的提高。
尽管一系列的培训和学习要花费许多精力，占用许多时刻，但培训和学习提高了科室护理人员的素养，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大伙儿的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时刻和精力，我们情愿！（肿瘤科黄莉莉）最新优质护理服务工作总结模板优质护理服务工作总结（3）| 返回名目
20xx年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范畴内开展的主题为“夯实基础护理，提供中意服务”的优质护理服务活动。
通过创建“优质护理示范病区”，从全然上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者中意、社会中意、政府中意。
在此期间，我们认真摸索，总结体会，克服困难，不断探究。
一、加强领导，开展宣传
1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的方法和好的建议。
达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、体会交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房
1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科、骨科、儿科一病区、儿科二病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长与医院签订了《“优质护理服务示范医院”工作任务责任书》。
通过签订工作任务责任书、开展定期考核、实施动态治理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强治理，强化措施
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务示范病房”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作打算。
3、制定优质护理服务住院病人中意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部对比“陕西省优质护理服务示范医院”评审标准，开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
6、积极聘请护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保证基础护理有效落实。
四、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。
动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者中意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。
实行责任护士包干制，人人差不多上责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。
实行无缝隙、全程责任护理。
4、依照科室护理工作量及护理人力配置情形将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
5、简化护理文书，缩短书写时刻。
制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，最大限度缩短了书写时刻，护士有更多的精力投入到护理服务中。
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6、更新工作流程，实现责任追究。
修订护理人员分层治理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理，提供中意服务。
将护理服务内涵、服务项目进行公示，同意社会及宽敞患者的监督。
购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保证基础护理的落实。
通过落实基础护理，表达护士对患者的细心照管和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务中意度。
五、和谐职能部门，实施垂直治理
积极和谐相关职能部门，成立临床支持中心。
护理部积极和谐总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保证。
六、依法执业，保证安全
1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室(内科、儿科、外科、骨科)各项护理治理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保证护理安全。
3、严格按照国家标准发放护士津贴，护士夜班费从15元/班次提高至25元/班次。