优质护理服务工作总结范文三篇
2024年最新优质护理服务工作总结范文(三篇)
2024年最新优质护理服务工作总结范文随着社会发展和人民生活水平的不断提高, 护理服务的需求也日益增长。
为了满足人民对优质护理服务的需求, 我们在____年开展了一系列创新和改进的工作, 取得了显著的成效。
以下是对这些工作的总结:一、提高护理服务的质量和效果1.强化专业团队建设: 成立了护理团队招募和培训中心, 招募具有专业知识和经验的护理人员, 并进行定期培训, 提升其技能和素质。
2.完善护理服务流程: 制定了全面的护理服务标准和流程, 包括入院评估、护理计划制定、护理操作等各个环节, 确保每一位患者都能获得规范、个性化的护理服务。
3.引进先进的护理技术和设备：采购了最新的护理设备，如智能床垫、远程监护系统等，提高了护理服务的精确度和效果。
4.加强与其他科室的合作：与医生、药师、康复师等其他科室建立了紧密的合作关系，形成了多学科协作的护理服务模式，提升了对患者的综合治疗效果。
二、创新护理服务模式1.推行家庭护理服务: 针对部分患者因种种原因无法前往医院接受护理的情况, 我们开展了家庭护理服务, 护士上门为患者提供护理服务, 解决了患者护理难题。
2.开展健康巡诊活动: 每月定期组织护士团队开展健康巡诊活动, 为社区居民提供免费的健康咨询和护理服务, 提高了社区居民健康素养。
3.引入互联网+护理服务：建立了护理服务在线平台，患者可以在平台上预约护理服务，实现线上线下的融合，提高了护理服务的便捷性和效率。
4.推进护理转诊机制：与各大医院建立了护理转诊机制，为患者提供更好的护理服务，确保患者能够得到及时、有效的护理。
三、加强护理质量管理1.建立质量管理体系: 制定了一系列护理服务质量管理制度和规范, 从护理服务的过程中建立起全面、系统的护理质量管理体系。
2.定期开展护理服务质量评估: 每季度对护理服务进行评估, 通过患者满意度调查、护理文书审核等方式, 对护理服务的质量进行监控和改进。
3.强化护理安全管理：制定了护理安全管理制度和培训计划，提高了护理人员对安全风险的识别和防范能力，确保患者的生命和财产安全。
优质护理服务工作总结范文6篇
优质护理服务工作总结范文6篇优质护理服务工作总结范文 1自全国范围内开展优质服务示范工程活动以来，全国各家医院纷纷细细解读优质服务示范工程的，每个医院、每个人的理解都不一样。
我院在优质服务示范工程工程中涌现出许许多多的亮点，在博客上，我们每一天都能读到各科室在活动中呈现出的各式各样的变化，让我们从中受到启发，借鉴经验。
我科在优质服务示范工程活动中，结合自身特点，将平时所做的工作做细做好，让病人在住院的过程中感受到科室的服务和文化的变化，受到病人的好评。
我科现目前护理人员严重缺乏，消化和中医科的治疗任务重，每一个住院病人都要进行输液治疗，肌肉注射和静脉推药的十分多，且因消化科病人大多需要禁食，输液组数多，以前护士都忙着应付治疗，跟病人交流的比较少，健康教育和出院指导都做的不是个性到位，且我科大多是低年资护士，在技术水平上还需进一步提高。
多次满意度调查病人都反映对护士的技术水平和液体巡视以及健康指导这一块的工作满意度低。
针对这一状况，科室召开全科护理人员会议，共同讨论问题的原因和根源，结合我科特点，调整工作模式和方法。
首先，为保证病人能尽早输液，我科治疗班护理人员一向坚持上早班，每一天7：30到科室配置液体。
同时在护理人员不足的状况下，将以前的四个职责组合并为三个职责组，每组配置2个职责护士，各选出职责组长1名，实行职责组长负责制，每一天由职责组长评估当天病人状况和护理人员状况合理将病人的各项治疗和护理工作安排到专人负责。
针对消化科治疗室小，治疗车少，病人液体多，无法完全在治疗车上摆放的问题，我们实行各组先配好半数病人的液体，由1名护士先推出去输注，另一名护士继续在治疗室配置留下的一半病人的液体，待输液的护士将先前的一半液体输完以后再回治疗室推留下的病人的液体，如此运行以来，大大提高了输液的进程，保证病人每一天能在10点以前都能够输上液体，最早的时候能在9：15分就输完液体，大大提高了病人的满意度。
医院优质护理服务工作总结报告范文8篇
医院优质护理服务工作总结报告范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我院积极响应国家卫生健康委员会的号召，致力于提供优质护理服务。
通过全体护理人员的共同努力，我院在优质护理服务方面取得了显著成果。
本文将对我院优质护理服务的工作进行全面总结，以便更好地推动护理工作的持续改进。
二、优化护理服务流程1. 创新护理模式：我院引入了责任制整体护理模式，为患者提供连续、全面的护理服务。
通过明确护士的责任范围，实现了护理工作的专业化和精细化。
2. 优化护理流程：通过简化护理流程，减少不必要的环节，提高了护理服务的效率。
同时，采用信息化手段，如电子病历、护理信息系统等，提高了护理服务的准确性和及时性。
三、提升护理服务质量1. 加强护理培训：我院定期组织护理人员参加专业培训，提高他们的护理技能和综合素质。
通过开展技能竞赛、案例分析等活动，激发护理人员的学习热情和积极性。
2. 实施护理质量监控：通过建立护理质量监控体系，对护理服务全过程进行监控和评估。
定期对护理服务进行抽查、检查和反馈，及时发现问题并进行改进。
3. 强化医患沟通：我院注重加强医护人员与患者及其家属的沟通，及时了解患者需求，提高患者满意度。
通过开展患者座谈会、意见箱等方式，收集患者及家属的意见和建议，不断改进护理服务。
四、构建和谐护患关系1. 提高服务意识：我院护理人员始终坚持“以患者为中心”的服务理念，全心全意为患者服务。
通过微笑服务、主动服务等方式，营造温馨、和谐的医院氛围。
2. 关注患者需求：我院护理人员积极关注患者需求，提供个性化、人性化的护理服务。
例如，为患者提供饮食指导、睡眠指导等，提高患者的舒适度和满意度。
3. 建立互信关系：通过加强医患沟通，我院建立了良好的互信关系。
患者对医护人员的信任度不断提高，医护人员也更加积极地为患者提供优质服务。
五、总结与展望通过全体护理人员的共同努力，我院在优质护理服务方面取得了显著成果。
我院将继续加强护理服务流程的优化、护理服务质量的提升以及和谐护患关系的构建。
2024年优质护理服务工作总结范例(3篇)
2024年优质护理服务工作总结范例____年，我科在护理部、科护士长的领导下和科主任的指导下，以提高患者满意度为目标，切实改善医疗护理服务，深入开展优质护理，落实各项优护措施。
现将上半年工作总结如下：一、继续落实医院“把时间还给护士，把护士还给患者”主题活动。
严格执行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。
落实好临床护理技术规范，全面履行基础护理责任。
认真履行护士职责，为患者提供整体护理服务。
在做好患者的基础护理服务的前提下，责任护士更专注于全面关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等。
工作过程中，优先保障为危重患者、大中手术后和生活不能自理的患者提供照顾。
做好以基础护理为框架，以专科护理、责任制整体护理为的临床护理服务。
科室深化“以病人为中心”理念，夯实基础护理，不断提高病人满意度，多次收到患者锦旗。
二、加强医院、科室的宣传工作力度。
规范化管理心胸外科微信公众号平台，严格审核稿件，推送出多篇高质量的文章，且被多家新闻媒体转载。
精心制作了科室二维码图片，张贴在每间病房，便于病人及家属扫码关注。
三、努力给患者营造一个安静、整齐、干净、整洁的就医环境。
护士站和医生办公室率先使用对讲机，提倡医务人员工作时轻声细语。
四、继续完善出院回访，追踪患者出院信息，给予健康指导。
开展延续护理服务，制定心胸外科前____位手术疾病的出院回访表单（食管癌、风心病、先心病）。
责任护士进行出院电话回访，开展延续护理服务，及时了解患者的信息，让健康教育延伸至社区和家庭。
病人到科室复查时均表示收到护士的回访电话很满意。
____月为出院患者发放满意度调查表共____份，有效随访病人数____人，随访率____%，有效随访率____%，平均满意率____%，比去年下降____%，及时分析下降原因并积极整改。
半年完成家庭访视____次，访视病人____人，收到良好的社会效益。
2024年优质护理服务工作总结范本(三篇)
2024年优质护理服务工作总结范本____年度，根据院部整体安排及护理部工作计划，在全院护理人员的共同努力下，保质保量地完成了以下护理任务：一、护理安全方面：____年，护理部依然将全院护理安全工作作为各项工作的重中之重去抓，通过组织护理人员业务学习等方式，强化安全意识、规范工作流程、加强护理质控、改变护理排班，对护理工作量大的几个科室：呼吸内科、普外科、神经外科实行了双夜班、双副班工作制，还在普外科实行了小组负责制，加强了中午及晚上的护理力量，加大安全管理力度，杜绝护理安全事故及差错的发生。
截止到目前，全院未发生护理事故及重大护理差错。
二、护理质控方面：____年，全院护理质控工作的重点是病房管理、病人管理、护士仪表、规范操作、护理核心制度执行、护理文书、医院废物管理、门诊输液流程等方面。
每月不定期下临床及门诊抽查或全面检查1—____次，每月初召开护士长会议进行质量反馈。
对各科室发现的问题及时反馈、整改。
____年度，全院护理工作质量稳步提高，保证了医疗各项工作的顺利进行。
三、职工岗位培训方面：四、护理竞赛____年，护理部共进行了____项护理项目的竞赛。
____月份进行了护理技术比武，比武项目为：电动吸引器吸痰、心电监护仪的使用，参赛人员为全院____岁以下的护理人员，共____人，竞赛历时____周，赛后还举行了全院护理业务学习，由裁判老师对这两项护理竞赛项目进行了点评。
____月份进行了护理教学竞赛。
竞赛范围为全院____个护理站。
“5.12”护士节期间，在全院范围内开展了评选了“优秀护士”活动，共评选出____名“优秀护士”并进行了表彰，为全院护士赠送了节日礼物。
董翠萍、徐素琴____位护士长被评为晋中市“优秀护士”。
六、其他工作：1、为全院____名新来院护士及临聘护士进行了护士执业变更注册。
2、从____月份开始，由护理部牵头对中青家政保洁员进行每日质量抽查或全面检查，并于月终汇总考核结果打分，与中青家政管理费用挂钩。
2024年优质护理服务工作总结范文（三篇）
2024年优质护理服务工作总结范文在____年，我们开展了医疗护理质量提升的系统性活动。
在各级领导的鼎力支持和杨总的精心指导下，我们深入学习了护理质量管理规范及医院复评指南。
针对本年度市专家组督导中发现的问题以及日常工作中遇到的挑战，我们与杨总共同对院内护理活动进行了质量控制，实现了护理质量的持续改进。
然而，我们也意识到仍存在一些不足，以下是详细的总结：1、我们修订了____年医院护理管理体系的动态示意图，根据职称、年龄和科室分别制定了三个护理人员的动态表。
2、我们更新了全院各科的综合质量检查评分标准并已执行，加强了考核力度，将综合考核与效益工资挂钩。
计划实施单项与综合考核的结合，但单项考核的执行尚待完善。
3、我们完善了妇产科的专科护理常规。
4、我们拟定了护患沟通制度及患者对护理工作满意度的调查表，并已纳入考核内容。
5、我们制定了临床护理人员的职业防护措施，已分发至各临床科室，并要求护士长组织科室人员进行学习。
6、我们制定了临床护理人员穿刺伤登记表，待领导批准后，即可应用于临床。
7、我们根据各科室无菌包的种类制定了相应的无菌包交换登记本。
8、我们制定了护理技术操作训练托盘的物资购买计划，虽然尚未购买，但已要求各科室护士长定期组织年轻护士进行护理操作技能的训练和考核。
9、我们完成了护理人员的三基理论____次、护理技术操作考试____次、业务讲座____次、业务查房及教学查房各____次、定期综合考核____次以及质量分析会议____次。
无论是日常工作中还是在行政值班期间，我都坚守岗位，巡查科室，及时消除安全隐患，预防纠纷的发生。
通过质量考核和质量分析，我们以会议通报和书面反馈的形式与各科室沟通，并进行复查和效果评价。
例如：1、我们详细检查了救护车和各科室抢救车上的抢救物资及药品，确保其完备性、固定位置的合理性以及失效期标识的醒目性。
2、我们发现并及时纠正了让病人或家属自行放置液体的潜在风险。
3、我们对抢救记录的准确性进行了严格把关，指导护士长和年轻护士正确书写危重病人抢救记录。
2023优质护理服务总结范文(6篇)
2023优质护理服务总结范文（6篇）2023优质护理服务总结范文1从4月1日开展优质护理服务工作以来，有两个多月的时间，我们紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。
通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。
只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
但是。
按《贵州省2023年优质服务评价表》，很多都是我们医院现有条件下无法做到的，现在我把我们根据我院现有条件能做到，并且已经做到的优质服务情况进行汇报。
一、统一思想、提高认识、组织落实医院及科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，让优质护理服务理念贯穿到每个护理人员具体工作中。
我们坚持患者床头交接班，特别是肝血管瘤及高频治疗术后的病人，要求床头交接班。
预防并发症发生，做好重症病人的护理。
利用业务学习时间和早交会，组织护理人员学习医院优质护理服务工作方案、护士条例、分级护理指导原则及内容和制度，基础护理服务项目及技术服务和工作规范，优质护理服务的目标、内涵、宣传语。
并制订医院优质护理服务考核评分表。
二、理清思路、切实落实各项工作1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。
确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，按我院护理人员情况、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度，每个护理人员按病人分工，责任到人。
2024年优质护理服务个人工作总结范文5篇
2024年优质护理服务个人工作总结范文5篇篇1一、背景在充满挑战的2024年，我致力于提供优质护理服务，以患者为中心，深化护理内涵，不断提高自身的专业技能和服务水平。
下面是我一年工作的总结。
二、工作内容及成果1. 患者护理服务的提升（1）优化护理流程：根据医院要求及患者需求，我积极参与护理流程的优化与改进，简化流程，减少不必要的环节，提高工作效率。
例如，通过重新设计床位管理流程图，有效地缩短了患者等待时间。
（2）加强基础护理：注重患者的基础护理工作，确保每位患者得到及时、准确的护理。
通过定期培训和实际操作练习，提高护理技术熟练度，减少操作失误。
（3）提供个性化服务：针对不同患者的需求，提供个性化的护理服务。
例如，对老年患者进行更加细致的生活护理，对康复期患者进行心理关怀与指导。
2. 护理质量监控与管理（1）完善质量监控体系：参与构建和完善护理服务质量监控体系，确保各项护理工作符合质量标准。
（2）定期质量检查：执行定期护理质量检查，对发现的问题及时整改并跟踪验证，确保护理措施的有效实施。
（3）加强团队建设：促进团队成员间的沟通与合作，提高团队凝聚力和工作效率。
通过定期的团队建设活动，增强团队间的默契和协作能力。
3. 教育与培训（1）参与专业培训：积极参加各类护理专业培训，学习新的护理知识和技能，提高自身专业素养。
（2）院内培训：组织并参与院内护理培训，推广新的护理理念和技术，提高全院护理人员的整体水平。
（3）在职教育：利用业余时间学习，不断提升自己的学历和知识水平，为提供更加专业的护理服务打下基础。
4. 患者满意度调查与反馈（1）满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对护理服务的意见和建议。
（2）反馈整改：针对调查中反映出的问题，及时整改并采取措施改进，确保患者满意度的持续提升。
三、工作体会与反思在过去的一年里，我深刻体会到优质护服务的重要性。
通过不断学习和实践，我提高了自身的专业技能和服务水平。
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优质护理服务工作总结范文三篇篇一XX年5月我病区作为医院的重点科室，率先参加了的活动“优质护理示范”病房，6月护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。
全体护理人员迅速行动起来，一方面护理部组织护士长及护理骨干参观学习东方医院“优质护理示范”病房，另一方面护士长组织科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。
在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导下，“优质护理服务”活动于7月1日正式启动，至今已有3个月。
在3个月的时间里，本病区取得了可喜的成绩。
一、优质护理工作井然有序活动开展以来，我科大力倡导细节服务，护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更加贴近病人。
肛肠科定编床位为38张床位，开放41张床位，3个月床位使用率占100%。
为了支持“优质护理服务”活动，护理部为我病区新增派护士8名，活动期间科室共有16名护理人员，使床护比1：0、4、为了为患者提供全程优质护理服务，我科将护理人员分为2个责任组，每个责任组的组长为高年资护师，并配有护士。
根据我的特点，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天在对晨晚间护理，肛肠术后病人伤口熏洗、生活照料上又增加了人力。
各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。
二、护理内容多样化3个月来我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。
责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。
基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切。
按照《优质护理服务质量标准》，肛肠科加强了各项基础护理，如：为所有病人打好开水、为术后病人协助进水、喂饭、洗漱、入厕、活动、护送检查等；加强了与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。
落实了病房全面巡视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。
三、护患关系和谐短短3个月来，在院部、护理部精心指导下，经过全体护士不懈努力及护理部主任的精心指导，优质护理服务工作取得了显著成效。
我科护理人员的服务意识明显增强，基础护理质量不断提高，表扬信从上半年20封上升至80封，入院及出院病人满意度逐月提高，从患者的反馈意见中，对护士的主动服务意识和关心照顾表示满意，有的患者甚至说：“亲生儿女又如何！”四、存在问题与建议在方案实施过程中我们发现，病房护士的整体年龄偏低，他们本质上喜欢做技术操作性强的工作，虽没有直接表示不原意作基础护理，然而，一旦遇到个别患者或家属语言或者行为使护士受到心理伤害时，他们就难以应对。
护士的辛勤工作使患者的利益化。
同时也向社会传递着和谐的音符，但他们也需要心理支持和社会认同。
作为护理管理者要让护士在提供其语言沟通能力，使患者从心理上接受和尊重护士，让患者及家属真正感受到护士在帮助患者康复中发挥了重要的作用。
篇二为了积极响应卫生部的号召，在全国开展“优质护理服务示范工程”此项活动，我院也采取了相应措施，在全院范围内挑选了两个试点科室。
外二科作为全院首批试点的重点科室，于2020年5月中旬开始开展此项活动以来，全体护理人员能率先行动起来，以饱满的服务热情，投入到“优质护理服务”活动中。
一、目标明确，组织得力，打造群众满意科室1、在院领导的高度重视及积极配合下，于2020年5月-日召开了全院动员大会，在会上领导明确表态，对此项工作将给予积极配合及大力支持，同时也将积极协调各有关部门给予配合及大力支持，各项保障到位，解除护理人员的后顾之忧，把时间还给护士，以便使护士能更好的服务于患者。
2、作为首批试点科室，主管护理的副院长及护理部总护士长能亲力亲为，在人力与财力上给予大力支持。
及时学习卫生部有关文件。
护士长组织全体护士解读了基础护理的内涵、学习了卫生部办公厅关于印发《2020年优质护理服务示范工程活动方案》的通知、及新疆维吾尔自治区卫生厅文件关于转发《卫生部关于印发《住院患者基础护理服务项目（实行）》等三个文件的通知》的通知、进一步领会其“夯实基础护理、提供满意服务”为主题的文件精神、使护理人员在思想上进一步提高了思想认识、转变了服务意识，为此项工作的实施明确了方向目标，打下了良好的基础。
3、护士长利用周晨会时间反复强调此项工作的必要性及重要性，不断加强护理人员的思想素质教育及责任心的教育，强调服务态度，对待每一位患者都要细心、耐心和温馨，在接诊时细心检查，做出正确诊断；治疗上耐心向病人解释，取得病人配合，做到微笑服务。
以“病人满意”为感知标准，内抓管理求实，外抓服务创新，制订详细落实措施，认真明确各级职责，全力打造让社会满意的优秀科室。
二、措施得力、保证服务质量1、科室基本情况：科室共有编制床位30张，实际开放床位39张。
科室共有护理人员8人，其中大专学历3人，中专学历5人，主管护师1人，护师1人，护士6人。
2、根据科室实际情况，在护理部的活动计划及实施方案基础之上，科室制定了外二科“优质护理服务示范工程”活动计划及实施方案、公示了基础护理服务项目内涵。
3、科室改变排班模式、实行双岗排班模式，重新制定了护理人员的岗位职责，实行从入院到出院全程负责包干制、使患者在住院期间得到全方位的护理。
达到了群众零投诉和零纠纷，涌现出大量好人好事。
4、护理人员能严格按照基础护理服务项目进行临床护理服务、按时完成晨晚间护理及其他各项护理工作。
同时对患者实行全程陪护检查。
特别是危重病人的护理，洗漱、擦身、大小便的护理等基本做到了护理措施到位，使患者满意。
每天护士长及交接班人员按时到病人床前进行交床头交接班。
保证了及时巡视、详细交接、避免有遗漏、接受患者意见、不断提高护理服务质量。
5、在医疗安全及质量上，全科医务人员共同参与，每周一由护士长带领护理人员进行安全教育，全科医护人员团结一致，保证24小时开机，以备科室里有抢救危重病人或病人特多时应急之用。
特别是科主任和护士长，经常在夜间睡眠和节假日星期天被叫到病房抢救病人。
同时医院在经济方面也给了大力支持，大大提高了护士的工作积极性、能更好的服务于临床患者。
6、自开展优质护理服务以来，加强基础护理，意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到外二科的护士们，她们还是一如既往地热忱地服务于每一位患者，除了为患者做好洗脸、洗头、翻身、拍背、抹澡、剪指甲等各项生活护理，护士还将送药到患者床头，包病人服药到胃，消除了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。
护士长还经常到患者床前，询问了解患者的病情及护理人员的服务态度、服务措施是——-到位，督促护理人员认真对待每一个患者，使患者感受到家庭般的温暖。
科室制作了“优质护理服务信箱”，争取患者的各种意见及建议。
对存在的问题及时给予改正。
并每个月对患者进行满意度调查，满意度均达到了100%。
科室护理人员还多次受到病人的口头表扬。
同时收到表扬信35封。
未发生被投诉现象。
三、共同探索共求进步“优质护理服务示范工程”，重新诠释了护理工作内涵，充实了护理服务内容，打破了沿袭已久的护士协助医生治疗的护理模式，回归到护理模式，更加强调心理护理、生活护理等内容，将护士的工作地点由原来护士站改为病房。
面对这一系列的改变，我们认为：挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，只有在工作中不断总结、不断完善，共同探索，不断实践，共求进步，全心全意为患者提供全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。
篇三2020年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。
通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。
在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。
达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。
组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。
四、突出重点，拓展内涵1、创新模式，学习先进做法。
动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。