物业公司管理流程
物业公司物业管理内部控制流程(一)
物业公司物业管理内部控制流程(一)物业公司物业管理内部控制流程(一)概述流程步骤以下是物业公司物业管理内部控制流程的具体步骤：步骤一：设定目标和指标在开始物业管理工作前，物业公司需要设定明确的目标和指标。
目标可以是提高物业管理效率、提升服务质量等。
指标可以是物业维护工作的完成率、客户满意度调查结果等。
步骤二：制定管理计划根据设定的目标和指标，物业公司制定物业管理的具体计划。
计划包括物业维护工作的安排、人员的分工和职责等。
步骤三：建立内部控制制度物业公司需要建立内部控制制度，确保物业管理工作的规范和有序进行。
制度可以包括物业维护流程、工作记录要求等。
步骤四：培训员工为了确保员工能够正确执行物业管理流程，物业公司需要对员工进行培训。
培训内容包括物业维护技能、工作流程等。
步骤五：执行物业管理工作根据制定的计划和内部控制制度，物业公司开始执行物业管理工作。
工作内容包括房屋维修、设备保养、安全巡检等。
步骤六：监控和评估物业公司需要对物业管理工作进行监控和评估。
监控包括对物业维护工作和服务质量的检查，评估可以通过客户满意度调查等方式进行。
步骤七：改进和优化根据监控和评估的结果，物业公司需要对物业管理流程进行改进和优化。
改进可以包括制定更合理的计划、完善内部控制制度等。
结论物业公司物业管理内部控制流程是确保物业管理工作正常运行的关键。
通过设定目标和指标、制定管理计划、建立内部控制制度，培训员工，执行物业管理工作并进行监控和评估，物业公司能够不断改进和优化物业管理流程，提高工作效率和服务质量，满足客户的需求和期望。
物业管理工作程序
物业管理工作程序物业管理工作程序一、前言物业管理工作程序是指在物业管理企业中，按照一定的程序和流程，进行物业服务、保障、营运和管理的一套标准化操作规范。
当下，社区和楼宇物业管理已经成为城市化进程中不可或缺的一环。
好的物业管理需要专业的管理团队和严格的操作程序，因此规定并执行物业管理工作程序是必不可少的。
二、物业管理工作程序内容物业管理工作程序包括物业服务的各项管理职能、策划和组织工作、流程规范等，具体包括以下内容：1. 服务规范化物业服务的标准化是保证服务质量的前提，需要制定明确严格的服务标准和流程，包括建立服务项目清单、服务细节要求、服务方式和标准化评价体系。
2. 设备维护与保养带有设备的物业管理需要建立设备维修保养制度，并且要定期对设备进行检测、维护和更新，确保设备正常工作。
3. 安全管理安全管理是物业管理中必须强调的一项内容。
建立安全管理制度，包括消防管理、安保管理等等，对物业内的所有设施进行安全检查、检测和维护。
4. 费用管理物业管理公司是通过收取物业费用来实现利润和维持运作的，因此需要建立完善的费用管理制度，包括费用的结算、核算、催缴、逾期费用管理等方面。
5. 协会管理社区和楼宇物业管理都会形成对应的物业协会，需要建立新闻宣传、人员筛选和培训、活动组织等协作体系和工作程序。
三、物业管理工作程序操作流程物业管理工作程序在实际操作中需要套用流程和程序，包括以下方面：1. 创建物业档案可以借助物业管理软件来建立物业档案，记录社区信息、业主信息、房产信息、设施设备信息等。
2. 进行安全检查定期进行建筑物安全检查和设备设施的检查维护。
3. 安排服务人员根据业主需求和服务标准，安排专业人员进行服务。
4. 处理投诉管理人员要及时响应及处理投诉并进行整改。
同时，要加强与业主之间的沟通，提高物业服务满意度。
5. 划分责任区域建立起对应的小区管理委员会、保安小组、园林绿化组等组织，明确责任，执行各自的职责。
办公楼物业管理服务工作流程
办公楼物业管理服务工作流程一、起草并签订合同：在开始物业管理服务之前，物业管理公司与业主或委托人签订物业管理合同，明确双方的权责和责任，确保双方的合法权益。
二、人员安排与培训：物业管理公司根据合同约定，制定合理的人员配置方案，并对负责物业管理的人员进行专业培训，使其具备必要的管理技能和知识。
三、编制工作计划和预算：根据实际需要，物业管理公司编制年度工作计划和预算，并提交给业主或委托人审批。
计划和预算的内容包括维护、保养、设备更新、服务改进等方面的安排和费用预算。
四、办公楼日常维护和保洁：物业管理公司安排专业人员定期巡查建筑物和设备，确保办公楼的正常运行和安全。
同时，还需安排保洁人员进行日常清洁工作，包括办公区域、公共区域、厕所等的清洁和卫生维护。
五、安全管理和保安工作：物业管理公司需要确保办公楼的安全和秩序，对进出人员进行登记和监控，做好门禁和安防设施的管理和维护。
还需安排保安人员进行24小时的巡逻和监控工作，保障办公楼的安全。
六、楼宇设备和设施的维护：物业管理公司需定期检查和维护楼宇设备和设施，如电梯、停车场、供暖设备、消防设备等，确保设施的正常运行和安全，及时处理设备故障和维修问题。
七、投诉和问题处理：物业管理公司需建立投诉处理机制，及时处理和解决业主和租户的投诉和问题，确保业主和租户的合法权益。
八、租户管理和售后服务：物业管理公司需要与租户进行积极沟通和合作，对租户的要求进行跟进和反馈，提供及时的售后服务，提高租户满意度。
九、履行法律义务：物业管理公司需遵守有关法律法规，如劳动法、消防法、环保法等，履行物业管理公司的法律义务和社会责任。
以上是一个较为全面的办公楼物业管理服务工作流程的描述，实际工作中可能还会涉及其他具体的工作内容和流程，具体操作可根据实际情况进行调整和完善。
物业公司管理流程
物业公司管理流程随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在住宅小区或商业综合体内。
这就给物业管理公司带来了更大的发展机遇和挑战。
一个好的物业公司管理流程，既可以提高业主的满意度和安全性，也可以提高物业公司的管理水平和效率。
一、物业公司管理流程的基本目标物业公司管理流程的基本目标是为了实现业主和物业公司之间的良好沟通，合理安排物业管理工作，提高物业服务质量和安全水平。
具体而言，它包括以下三个方面：1. 客户服务：物业公司应尽可能地满足业主对于物业管理的需求，提供完善的客户咨询服务。
2. 紧急处理：物业公司应能够在处理突发事件时，快速反应，及时提供紧急服务。
3. 公司管理：物业公司应规范化管理物业公司事务，精细化管理物业服务。
二、物业公司管理流程的基本步骤物业公司管理流程一般包括以下步骤：1. 管理计划：确定物业管理的目标和计划，制定实施方案和时间表。
2. 组织：物业公司应有清晰的组织架构，包括管理岗位、职责、权限和流程。
3. 实施：具体执行物业管理计划和工作流程，提高服务质量和安全水平。
4. 监督：通过监督和审核，反馈服务质量和安全水平，及时纠正不足。
5. 改进：根据监督反馈意见，总结经验，提出对物业管理流程的改进。
三、物业公司管理流程的实施措施1. 建立完善的管理框架：明确物业公司的职责、权限和流程，确保管理权利清晰分工和透明化，减少工作失误和人为疏漏。
2. 实现质量和安全监督：制定流程和文档，引导管理人员按照质量和安全标准开展管理工作，及时发现并修正问题。
3. 提高服务资质：要求工作人员具备更广泛的技能和技术，提高服务质量和安全水平。
4. 改变传统的管理模式：传统的管理模式只适用于过去的行业，如今的经济发展速度不断提高，要求管理模式不断更新，以适应新市场的发展。
例如，使用智能化设备等。
5. 封闭管理模式：保证企业内部不泄漏不需泄露的信息，保护企业重要利益。
四、总结通过建立完善的物业公司管理流程，增强客户满意度和信任感。
物业管理流程及具体内容
物业管理流程及具体内容物业管理是指对物业及其周边环境进行综合管理和维护的一种管理方式。
它包括了物业运营、设备设施维护、安全管理等多个方面。
在现代社会，随着城市化进程的加速和人们生活水平的提高，物业管理的重要性愈发凸显。
本文将介绍物业管理的基本流程以及具体内容。
一、物业管理流程1.招标与选承包商：物业管理通常通过招标的方式来选取承包商。
物业所有人或委托人将发布招标公告，有意愿的承包商将提交投标文件。
招标人将根据文件评估承包商的能力，并最终选择合适的承包商。
2.签订合同：选定承包商后，物业所有人与承包商将签订物业管理合同。
合同中明确规定了双方的权益、管理范围、服务内容、费用支付方式等条款。
签订合同是确保物业管理工作正常进行的重要一环。
3.制定管理计划：承包商在确定合同后，需要根据物业所有人和委托人的需求，制定详细的管理计划。
管理计划应包括物业运营方案、设备设施维护计划、安全管理措施等。
计划的制定需要充分考虑物业的实际情况和特点。
4.实施管理计划：承包商按照制定的管理计划，组织物业管理人员进行管理工作。
管理工作包括但不限于日常清洁、绿化养护、消防安全检查、维修维护等。
同时，承包商还需要及时处理居民的投诉和建议，确保物业管理工作的顺利进行。
5.监督与评估：物业所有人或委托人对承包商的管理工作进行监督和评估。
监督主要是通过定期检查、随机抽查等方式进行。
评估则是对承包商在一段时间内的管理工作进行总结和评价，以便对管理效果进行改进。
二、物业管理具体内容1.物业运营管理：物业管理的核心是物业运营管理。
它包括了物业维护、环境管理、公共设施管理等方面。
物业管理人员需保持物业的整洁、有序，及时处理维修和保养工作，确保物业的正常运营。
2.设备设施维护：物业中的设备设施，如电梯、供水设备、空调系统等，需要定期检查、维护和保养。
物业管理人员需建立完善的设备设施管理制度，确保设备设施的正常运行，提高其使用寿命。
3.安全管理：物业管理中的安全管理是非常重要的一环。
物业管理服务流程
物业管理服务流程
物业管理服务流程是指物业公司为业主提供的一系列管理服务，旨在保障小区的安全、卫生和舒适。
下面将介绍物业管理服务流程
的具体内容。
首先，物业管理服务流程包括小区日常保洁。
物业公司会安排
清洁人员定时对小区公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、垃圾桶
等地方的清理，确保小区环境整洁干净。
其次，物业管理服务流程还包括小区安全巡逻。
物业公司会安
排专门的保安人员对小区进行24小时巡逻，确保小区的安全。
如发
现异常情况，及时进行处理，并向业主报告。
另外，物业管理服务流程还包括小区设施设备的维护和管理。
物业公司会定期对小区的设施设备进行检查和维护，确保设施设备
的正常运行，如电梯、水电设备等。
此外，物业管理服务流程还包括小区绿化和园林的管理。
物业
公司会对小区的绿化和园林进行精心的管理和养护，保持小区的绿
化环境，提高小区的居住舒适度。
最后，物业管理服务流程还包括小区业主委员会的协调与沟通。
物业公司会积极与小区业主委员会进行沟通和协调，听取业主的意
见和建议，及时解决小区管理中的问题。
总的来说，物业管理服务流程是一个综合性的管理服务体系，
涵盖了小区的各个方面，旨在为业主提供一个安全、舒适的居住环境。
物业公司将不断优化管理服务流程，提升服务质量，满足业主
的需求，为小区的和谐发展做出贡献。
物业管理计划及方案流程
物业管理计划及方案流程一、物业管理计划的制定1. 审视物业管理现状首先，物业管理公司要对物业进行全面的审视，包括建筑结构、设施设备、环境卫生、安全情况等方面的情况，了解物业管理的现状和存在的问题，为制定后续的物业管理计划提供依据。
2. 目标设定根据审视结果，确定物业管理的目标和发展方向，包括提高服务质量、提升物业价值、降低管理成本等方面的目标。
3. 制定工作计划根据目标设定，制定详细的工作计划，包括工作内容、时间节点、责任人等，确保计划的可执行性和有效性。
4. 资源分配根据工作计划，合理分配人力、物力、资金等资源，保障物业管理工作的顺利开展。
5. 审核评估定期对物业管理计划进行审核和评估，及时发现问题并进行调整，确保计划的实施效果达到预期。
二、物业管理方案的具体实施1. 定期检查和维护设施设备物业管理的重要工作之一是对设施设备进行定期检查和维护，包括电梯、给排水系统、消防设施等，确保其正常运行和安全性。
2. 加强环境卫生管理定期组织清洁工作，包括楼道、垃圾场所、公共区域等的清洁工作，使物业环境保持整洁、卫生。
3. 安全管理加强安全管理工作，制定应急预案、建立安全检查制度，加强消防、电气等方面的安全管理工作，保障业主和员工的人身安全和财产安全。
4. 业主服务提高业主服务质量，建立业主投诉处理制度，及时响应业主需求，提供便捷、高效的服务，提升业主的满意度和忠诚度。
5. 社区活动组织各类社区活动，增强业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围，提高业主的居住体验。
6. 节能环保推行节能环保工作，开展能源管理、水资源管理等方面的工作，降低能源消耗，减少物业管理对环境的影响。
三、物业管理计划及方案的持续改进物业管理是一个动态过程，需要不断改进和提升。
物业管理公司应定期召开管理会议，评估物业管理的实施效果，总结经验和教训，及时调整和改进管理方案，不断提高管理水平和服务质量。
通过上述物业管理计划及方案的流程，物业管理公司可以提高管理效率和服务质量，满足业主和租户的需求，创造更好的居住和办公环境，提高物业价值和投资回报率。
物业管理流程及具体内容
物业管理流程及具体内容一、物业管理流程物业管理是指对物业进行规范化、专业化管理的过程。
物业管理流程主要包括以下几个环节：1. 招投标阶段：物业管理公司通过公开招标或邀请招标的方式，选择合适的物业管理服务供应商。
在招标过程中，需要制定招标文件、发布招标公告、评审招标文件、确定中标单位等。
2. 合同签订阶段：选定物业管理服务供应商后，双方需签订物业管理合同，明确双方的权益和责任。
合同内容包括物业管理范围、服务内容、服务质量标准、费用结算方式等。
3. 运营管理阶段：物业管理公司根据合同约定，对物业进行日常运营管理。
主要内容包括设立物业管理组织、制定管理制度、开展维修保养、安全防范、环境卫生等工作。
4. 财务管理阶段：物业管理公司负责物业费用的收取和使用。
需要建立健全的财务管理制度，确保物业费用的合理使用和透明管理。
5. 居民服务阶段：物业管理公司要提供优质的居民服务，包括处理居民投诉、提供居民咨询、组织社区活动等。
6. 监督检查阶段：物业管理委员会和业主委员会对物业管理公司的工作进行监督和检查，确保物业管理工作的规范运行。
二、物业管理具体内容物业管理的具体内容包括以下几个方面：1. 设施设备管理：对物业内的各类设施设备进行维护保养，确保设备的正常运行。
包括电梯、水泵、发电机、空调等设备的定期检查和维修。
2. 环境卫生管理：负责物业内的环境卫生工作，包括垃圾清运、绿化养护、卫生清洁等。
保持物业环境整洁、美观。
3. 安全防范管理：制定安全管理制度，加强物业内的安全防范工作。
包括安装监控设备、加强巡逻巡查、制定应急预案等。
4. 维修维护管理：负责物业内各类设施设备的维修和维护工作。
及时处理居民报修，保障居民的生活质量。
5. 财务管理：负责物业费用的收取和使用。
建立财务制度，确保物业费用的合规使用和透明管理。
6. 居民服务：提供优质的居民服务，包括处理居民投诉、提供居民咨询、组织社区活动等。
7. 与政府部门的沟通协调：与相关政府部门保持良好的沟通协调，及时了解政策法规变化，确保物业管理工作的合规性。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图 8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。
标 题物业管理服务流程图页 数第 1 页 共 1 页14 采购及外包管理30 数据分析和改进28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务31过程、服务巡视18入伙管理17新楼楼宇接收20基础设施工作环境21清洁服务22绿化服务23安保服务26顾客财产管理25延伸服务24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修管理13 人员和培训管理15 标识管理16 小 区12 审批、实施8 编制、评审合同9 签 约10 组建管理处11 编制管理计划2 新接物业策划3非常规设计开发4 非招标文件5 招投标文件6 编制、评审标书7 投标、中标1 顾客需求标 题文件控制流程图页 数第 1 页 共 1 页编 写 外来文件审核/评审来文登记分发范围 批 准 审批分 发 号 编号 编 号发放登记 发放 发放使用识 别文 件 清 单归 档保 管 使 用对外提供检查/平审 提 供更 改更改实施评 审归 档 作废文件 批 准保留标识 更改状态销 毁 更 换标 题记录控制流程图页 数第 1 页 共 1 页表格设计审 核 外来记录标 识编制成表使 用传 递汇 集装 订贮存/保护检 索更 改保 存 期销 毁标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页培训计划申请年度培训计划批 准组织实施内部培训 外部培训培训档案过程监视标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图供方初选采购物品、劳务分类不 录 用A类物品、劳务（关键物品） B 类物品、劳务（公司统一采购）C类其他物品供方评价、选择集体评价直接评价不作评价评价准则符合判定采取措施 编录合格供方目录审批、发布 过 程 控 制改 进供方从新评价不重新录用重新评价准则符合判定采取措施编录新合格供方目录标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图物品需求计划采购计划初审、会签劳务采购申请审 批采 购 实 施直 接 采 购合同、协议采购验 证进货 现场验证进 货验 证劳 务 验证劳务合格判定物品合格判定入 库 退货 备案整改标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页安保员基本要求规范及规程培训上岗车辆管物业监控消防安全封闭管理出租车管理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪交接班工作交接班要求设备、工作交接未到岗安排安保工作检查各级人员检查主管工作汇报标 题 物管部工作检查流程图页 数第1页 共1页根据年初工作计划，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进行全面检查。
在管理处有关人员陪同下，依据检查项目和标准进行检查。
检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。
检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。
如问题较多，管理处需复印一份存留整改。
月度检查工作完成后，检查人将结果进行汇总，提交部门办公会讨论评分，尔后拟发通报，提交部门经理审核。
部门经理核签后，报主管领导审核。
主管领导审签后，返回部门。
部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责编号、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。
组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进行量化评分。
管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反馈物管部。
将管理处反馈的整改情况进行整理归纳，为下季度检查时进行复查提供依据。
对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见。
标 题 安保主管工作流程图 页 数第1页 共1页目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
日：对各岗位安保员工作情况不定时（至少）检查一遍；组织安保员对各装修点进行检查；对小区安全、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进行检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进行日结算。
周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。
十天：督促中班的护卫员对小区红外线对射系统进行一次全面检查，并作好记录，通知维修班进行修复。
每月：对小区各巡更点进行一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进行一次检讨，拟定下月工作计划；对表现优秀或违纪的安保员进行表彰、处理，并整理、归档、上报。
季度：组织进行安保员季度训练考核；进行一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。
半年：拟制半年工作总结。
一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全年工作进行总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。
标 题 班长日检查工作流程图 页 数第1页 共1页班长、副班长1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求，安排当班工作 ；5、带队前往各岗，完成交接班。
1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值班、值勤情况进行认真检查;3.对值勤过程中本班发生的事件、问题要及时处理并做好记录;4.对管理处新制定的规定和要求，以及下一班应当注意的事项，要认真做好书面交接。
1.处理问题的基本原则：.依法办事，执行规定，不徇私情，以理服人；2.处理业主之间的纠纷应当遵循的基本方法：分清是非，耐心劝导，礼貌待人和坚持可散不可聚，可解不可结，可顺不可逆，可缓不可急。
大堂岗巡逻岗监控中心车库岗大门岗1.交接班是否认真验收并签字确认；2.出现报警信号时能否及时发现并采取正确处置方法；3.室内有无存放易燃易爆等违禁品；4.是否有用值班室的消防电话处理个人事务；5.室内是否保持肃静整洁，值班员是否尽职尽责；6.录象带是否按时更换，认真保管。
1.是否认真观察进出车辆的外观；2、对漏油.漏水.车门（窗）等情况是否及时通知驾驶员（车主）或报告；3.有无违禁车辆进入或停放；4.摩托车和自行车是否有未按指定位置停放的情况；5.有无车主使用消防水源洗车的情况；6.是否按规定着装和佩戴上岗证；7.收费时有无不给票据或乱收费的情况。
1.对进入大厦的访客和外来人员是否按规定询问和登记并禁止无证人员进入；2.对搬出的物品是否按规定验证并收取放行条；3.是否熟悉大厦内各业主、住户人员情况及交往的主要社会关系；4.值班记录和各种登记是否按规定填写，对业主、住户存放的物品交接是否清楚；5.站立势服务时间内是否按规定执行；6.礼节礼貌是否周到；7.有无与闲杂人员闲聊.嬉笑打闹情况；8.回答业主.领导.同事及访客询问是否敏捷。
1、维持门岗交通秩序，保证道口畅通无阻；2、对进出小区停车场的车辆是否进行核对、检查、刷卡、登记；3、是否仔细观察进场车辆，有损坏时提醒车主并记录；4、是否提醒车主（驾驶员）进场后按规定路线行驶、泊车；5、对门岗附近泊车.摆摊者是否进行劝阻；6、私家车位是否严格控制外来车辆进入；7、是否按规定标准收取费用，并出具票据；8、交接是否明确；9.在发卡或收卡过程中是否使用文明用语；10、是否按规定着装并佩戴车场管理员上岗证。
1、交接班记录有无交接清楚并签字确认；2、责任区内公共设施是否完好；3、责任区内有无闲杂可疑人员；4、小区内的车辆是否完好.有无乱停乱放；5、小区内的绿化地带有无人员践踏；6、礼仪礼节是否到位；7、每班按要求巡楼二次；8、楼层内有无其他异常情况；9、其他安全隐患；10、值班人员仪容仪表是否符合要求；11、对业主、住户反映的问题和投诉是否进行记录并处理。
准时交接班，班长或副班长对当值情况进行讲评后，整队带回。
按时接岗执行交接班基本要求；检查岗位设施、设备情况；根据交接班要求进行交接班；岗位内设施、设备情况检查；执行车库场管理规定，检查易然易爆物品、对闲杂人员禁止入内；来访人员进行确认，征得业主同意后方可放行，并记录；填写车辆进出登记表；来访登记表；值班记录；定时开启、关闭岗位照明；遇紧急情况执行突发事件处理程序；标 题侧门岗安保员工作流程图页 数第 1 页 共 1 页标 题 巡逻岗安保员操作流程图 页 数第1页 共1页地面、车库(场)巡逻（每班2次）小区外围检查（每班1次）楼层、地下室巡逻（每班至少巡查2次）1、 小区围墙护栏检查；2、 小区外围红线以内地面完好情况检查；3、 小区围墙路灯完好检查。
乘电梯到天台，从天台走后楼梯至地下室，每5层到巡更点巡检1次：1、看：公共照明情况、电梯按钮、火险隐患、可疑人员及物品、装修、公共设施、卫生、住户防盗门、跑水、地下设备房等；2、嗅：煤（油）气、异常气味等； 3、听：超时装修、住户室内异常响动、求助声等； 4、问：盘问可疑人； 5、作：发现问题及时做出相应的反映。
1、 指挥车辆慢行、有序停放；2、 检查车况，填写记录；3、维护管区内正常秩序；4、巡查公共设施、场地、建筑；5、每10天对红外对射系统功能进行一次检查。
1、填写QR7.5（5）-1《巡楼记录本》；2、填写QR7.5.4-5《车库（场）车位检查表》；维修班或管理处班长巡逻 （接班后巡查各岗位一遍，后每2小时巡查各岗一次），每周抽查《巡楼记录表》3次，覆盖率为100％。