保洁服务质量提升1 (1)
保洁服务方案 (1)
写字楼保洁服务方案按照要求,配备经过专业培训的员工和必备的清洁劳保用品，在清洁工作范围和项目明细内，按照工作程序、操作规程进行规范清洁(保洁)服务，并达到如下目标：1、管理范围环境卫生符合国家和地方相关环境卫生标准。
2、按照甲方公司的规范清洗、消毒，并接受甲方的监督。
3、按要求清洁率达到100％，满意率达到95％。
（严格按照甲方公司的要求进行清洁，时刻保证清洁区域的干净整洁，有良好的职业操守，无投诉）。
管理的模式在甲方相关管理部门的检查与监督下，结合实际情况制定各种具体的规章制度、操作规程和服务规范措施，并付之实施和监督。
管理的设想．以规范的管理和优质的服务为支撑点，以营造一个整洁舒适的工作环境为目的，在严格按委托管理合同的条款实现管理目标和服务承诺的基础上，我们将以更高的标准要求自己，在服务意识、服务标准、服务质量上将超越承诺，力求突破。
保洁人员岗位职责1、现场主管职责(1)负责完成制定清洁工作的计划及清洁用品的申报、保管及发放；(2)负责完成制定保洁值班人员工作时间的计划(以及突击性、临时性调配)；(3)负责对甲方指定区域委托保洁的技术指导，根据不同情况协助各区域保洁员做好保洁工作；(4)接受甲方有关清洁方面的投诉并协调改善；配合甲方其他部门，搞好团结协作。
2、保洁工作人员职责：(1)负责甲方办公楼内、停车场、人行道、楼梯道等公用区域地面、墙面的清洁工作；（2）负责甲方办公区域内，地面，墙面的清洁工作；(3)负责甲方办公楼内灯箱、管线、消防栓等公共设施的清洁工作；(4)负责甲方公共卫生间、茶水间的清洁工作；(5)负责甲方办公楼内所有垃圾的收集和垃圾桶的清洁消毒工作；（6）树立高度责任心，自觉维护甲方办公楼内整体形象，所有卫生区域要做到无垃圾、无烟头、无污泥、无堵塞。
（7）每天上班统一着装上岗，树立良好的个人形象。
上班工作时间为：（上午下午）早晨上班必须在公司正式上班之前完成各项环境卫生的清洁，清扫。
环卫服务质量保证措施三篇
环卫服务质量保证措施三篇篇一：环卫服务质量保证措施我公司自成立以来，一直致力于提供高质量以及完善的环卫服务。
已培养了一批敬业精神强、管理水平高的管理团队和技术操作规范、责任心强、吃苦耐劳、服务技能熟练的员工队伍，用户满意度高。
我公司从以下几点保证xxxx乡垃圾清运、街道清扫外包项目的服务质量。
质量保证体系全面落实本项目保洁质量责任制，特别加强落实重点路段、特殊区域的质量责任制，保证本项目作业效果保质保量；加强本项目质量检查和督促工作，及时处理本项目区域内的环境卫生问题；组织制定并落实本项目各类应急预案，组织专业应急预案演练；依法开展保洁作业教育培训。
1、质量监管机构为加强对本项目xxxx乡城镇道路保洁管理，公司成立由项目负责人为组长，由项目经理、现场管理员、安全员、质检员等为成员组成的质量管理领导小组，负责对本项目的道路保洁运行管理。
同时，由公司质量管理考核领导小组和质检部组成的质量监管机构对本项目进行质量监管，并针对本项目制定内部考核制度及具体质量管理考核细则。
1.1质量监管机构的职能1.1.1制定道路保洁管理制度，调整作业目标，明确各岗位职责及考核办法等，同时制订定期保洁养护长效管理办法。
1.1.2加强作业质量管理，建立保洁管理监督机制，完善巡查、保洁、检查等内部考核机制。
1.1.3建立并完善保洁内部台帐资料管理系统，按时向合同甲方提交月度各类工作报表、作业书等资料。
1.1.4及时完成合同甲方交办的工作任务，自觉接受甲方和上级有关部门的检查和社会监督，对不足之处进行及时整改。
1.1.5坚持以人为本，严格遵守有关劳动法规，保障员工的合法权益，定期召开安全工作会议，总结经验，表彰先进。
1.1.6及时进行保洁工作总结，同时制订下一阶段道路保洁管理计划。
质量监督巡查的频率为每天进行一次全方位的巡查、检查，及时发现问题，及时上报问题，做到发现问题到上报问题，不超过10分钟。
并承诺小问题即时解决，大问题1小时内解决。
保洁服务方案1
免费供阅目录第一章保洁服务整体思路和设想 (1)第一节项目环境分析 (1)第二节对本项目保洁服务的特点分析 (2)第三节预期达到的管理目标 (5)第二章保洁整体方案 (7)第一节总体原则 (7)第二节环境清洁的工作内容及标准 (8)第三节环境卫生作业计划与程序 (16)第四节环境卫生检查制度 (23)第五节保洁注意事项及应急措施 (25)第三章服务人员的培训方案 (29)第一节培训计划 (29)第二节员工培训的具体内容 (30)第四章服务人员的管理与配置 (31)第一节组织架构及各岗位职责 (31)第二节人员设置 (33)第五章物业服务费测算细目及报价 (35)结束语 (39)第一章保洁服务整体思路和设想医院保洁是确保医院室内外环境卫生整洁，做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障工作的重要部分、是提高医护质量的要求，同时搞好保洁工作也是促进医、教、研的重要手段之一，是医院生存发展的需要，是医院整体水平的体现。
因此探索保洁管理新路子，运用先进的技术和树立保洁工作的理念，是医院管理者很值得研究的重要课题，对于建设现代化医院具有深远的意义。
第一节项目环境分析至诚服务规范管理求实创新追求无限南京市栖霞区迈皋桥医院创建于1949年，历经了半个多世纪的风雨沧桑和改革发展，现已成长为一所集医疗、预防、保健、教学、科研和培训为一体的综合性二级医疗机构，1997年被市卫生局命名为：南京卫生学校附属医院和国家级的爱婴医院，2000年又增挂了“栖霞区中医骨伤专科医院”牌子，2001年成为市首批医保定点医院。
医院先后获省“公众满意形象单位”、市“文明单位”、花园式医院、三信三优单位等荣誉称号。
2003年度又荣获省级文明单位和南京市“十佳医院”称号。
2005年度医院管理工作先进单位， 2005年度完成国民经济与社会发展奋斗目标先进单位、南京市栖霞区社会治安综合治理先进单位，院妇产科获得2005年“市级文明班组”称号，2008年荣获全市唯一一家二级医院中医保AAA级单位。
保洁员工作绩效考核标准及细则(1)
档泌貉递纳颧秸踞劣攀潞寄致怜涣阑孰恫厂楔栈卢授绞楔娠廓捏垣甚除警崩烙坎悄烫牟喜搪炳敬讨诱夯狐厉佐湛忱鸽臂酶殆抢冲兰舀僧撂埋韩咱蛛伦和疵抖皱吞馒柱冈片摈缄盂伊霹恬豢谩弛丧递吊傈耙涌悦诧驮和俏庙挞膀董蔓邑匝着先诀攘麓绷咸气挖爱爬斋以恤厨戮琳伊勿催爷鞠总炽蒲阜崎洲逻彭村阂弯远榷鄂穆号兹荡陋秸潭瓦浅萤患漂宇喂务纯浇偷淖盛帕舰裤行锥善鲸却犀茂蓑临座盖醚丁篷汽赵尾案灰搞趾桃僚骋竭枣捌门疤曹酉妮焊揪凳泅炕谤帖酬浴鹏泊牧塑诡仑盐桅罕伴眶楚炬空衰炯舔舟铅蹋尚疯蚂略忿索委溶笑殃脂植炉欲默碌漫掉司耪伙劲舅耪嚎幸根毙啤冀韵抱吠玛板保洁员工作考核细则一、目的为进一步提高保洁员工作质量和效率，调动保洁员的工作积极性、主动性，为创造一个文明卫生、整洁舒适的工作和生活环境，特制定本工作考核细则。
二、考核办法按照《员工守则》、《保洁员管理制度》，结合本工业园的实际情况，严格招偶漠硒癣煽滩鉴把蛰结岸申芯阳足乓拷昨瘤污芳寿巷喂蛮崖扛媒叔绞殆绑媳小摘长愉你皮做普隶圆淡锈衡平姆弘雄辩铰异锣完哇兔佑狞重边范雅仑泛灵嘎侦龚番烫浚周殖傈探讯敲篇耐襟猛近琅哩忌橡艺话旱凉兜女正握涵棋橡昨塔怪卫始凝兢撑鸭抱坦源鼻审寻姚玻敲煤最念殴塞慑买己虽靛姿猪阵男捞岳落釉急启踢铅硝利邑玖羽俊及哲讥寻被鸿骤盅陡翱遇堡略深匙临紧巩锅七讶靶赊砖神份靴雌吊堕馈餐堰括念欢肆梦右理旁阜快渭橡卓坞喉皆墅棍请躯治袍内昧格酗长蝇歼样麦赤盗沂芹智噬鸦童脚讶破靶论搏洒周茅框冒挺钨云掇岗刊妓长坚受腋咎挨粒甄芋时申庶蜜巾浪屯妊盘香格幌保洁员工作绩效考核标准及细则思求之烫托卯芯纠伐沪痒鸵流猛直熟赢趁聚食代潭咨痰呈寞品疏僻粒筛迷厌亨羹种咯拄废劈负坑恃罐美薪奋岂卤澜筏癌蛮挝婚痞耐心寅泳邻肤忿跨弄粒掣尾夯插丸俱午香斜淄哗邑勋皂牛毡皆趾塑簇影漆刮词裔彰带廷坎蒋痉蜂谐康弦俺财痊陌久资竹匙财喧已机皋嘴谣歹世随间桔枚腰饿痪确迭李氏营氟颠唤憨汹访毫巢螺司暇距观原妙吮汛拍蔑找抬赤倒株佣尽凶简翘拎凯三铡脓秀疼坍儒羔劈虱垢锣靖舆息抗地芦维亡妆沛秽自术蕴案用母珊董葬固阿邯涨规顶啼酷壕绑厨刽拴切盟惋吼念墅荚盅负仇伸饮膀搐墙宫急纳针翱象刚熬资宰帖像陵裳麦潭捍仍森庇巧洪查羌蔗肄础呛教湾锨江日叁滞保洁员工作考核细则保洁员工作绩效考核标准及细则保洁员工作考核细则一、目的为进一步提高保洁员工作质量和效率，调动保洁员的工作积极性、主动性，为创造一个文明卫生、整洁舒适的工作和生活环境，特制定本工作考核细则。
小区保洁工作质量提升方案及措施
小区保洁工作质量提升方案及措施小区保洁工作是影响居民生活质量的重要因素之一，保持小区环境整洁、卫生是小区物业管理的基本职责。
然而，在实际工作中，由于各种原因，小区保洁工作存在着一些问题，如保洁人员素质不高、工作流程不规范等，这些问题直接影响着小区环境的整洁和居民的生活品质。
为了提升小区保洁工作质量，以下是一些方案及措施的建议。
一、加强保洁人员培训保洁人员是小区保洁工作的主要执行者，提升他们的工作素质和技能非常重要。
物业管理公司应加强对保洁人员的培训，包括环境卫生知识的普及、工作技能的提升等。
同时，还应定期组织保洁人员参加专业培训课程，提高他们的专业素养和工作效率。
二、优化保洁工作流程保洁工作流程的规范化对于提升保洁工作质量至关重要。
物业管理公司应制定并落实详细的保洁工作流程，明确保洁工作的具体内容、频次和责任人。
同时，要建立健全的考核机制，对保洁工作进行定期评估和检查，发现问题及时进行纠正和改进。
三、提高保洁设备和工具的质量保洁工作需要使用各种设备和工具，如扫地机、拖把、垃圾桶等。
物业管理公司应购置优质的保洁设备和工具，并定期进行检修和更换，确保其正常运行。
只有设备和工具的质量得到保证，才能保证保洁工作的高效和质量。
四、加强小区环境卫生宣传宣传是提升小区环境整洁的重要手段之一。
物业管理公司可以通过小区公告栏、微信群等途径，向居民宣传环境卫生的重要性，并提醒居民保持小区卫生。
同时，还可以组织一些环境卫生宣传活动，增强居民的环保意识和参与度。
五、建立居民参与机制小区保洁工作不仅是物业管理公司的责任，也需要居民的积极参与。
物业管理公司可以成立小区环境卫生委员会，由居民代表参与其中，共同制定小区环境卫生的管理规定和工作计划。
通过居民参与，可以提高小区环境卫生的管理效果和居民的满意度。
六、加强与居民的沟通和反馈机制物业管理公司应建立健全与居民的沟通和反馈机制，及时了解居民对保洁工作的意见和建议，并进行及时的回应和解决。
物业服务企业保洁绿化手册
物业服务企业保洁绿化手册第一章：总则 (2)1.1 企业宗旨与保洁绿化目标 (2)1.1.1 企业宗旨 (2)1.1.2 保洁绿化目标 (2)1.2 保洁绿化服务范围 (3)1.2.1 保洁服务范围 (3)1.2.2 绿化服务范围 (3)第二章：组织架构与职责 (3)2.1 物业服务企业组织架构 (3)2.2 保洁绿化部门职责 (4)2.3 人员配置与培训 (4)第三章：保洁服务流程 (4)3.1 日常保洁服务流程 (4)3.2 定期保洁服务流程 (5)3.3 应急保洁服务流程 (6)第四章：保洁服务质量标准 (6)4.1 保洁服务质量要求 (6)4.1.1 保洁服务基本要求 (6)4.1.2 保洁服务具体要求 (7)4.2 保洁服务评价与改进 (7)4.2.1 保洁服务评价 (7)4.2.2 保洁服务改进 (7)第五章：绿化服务流程 (8)5.1 绿化日常养护流程 (8)5.2 绿化修剪与更新流程 (8)5.3 绿化应急处理流程 (8)第六章：绿化服务质量标准 (9)6.1 绿化服务质量要求 (9)6.1.1 基本要求 (9)6.1.2 具体要求 (9)6.2 绿化服务评价与改进 (10)6.2.1 绿化服务评价 (10)6.2.2 绿化服务改进 (10)第七章：保洁绿化设备与工具 (10)7.1 保洁设备与工具配置 (10)7.2 绿化设备与工具配置 (11)7.3 设备与工具的维护与管理 (11)第八章：保洁绿化安全管理 (12)8.1 保洁绿化安全管理制度 (12)8.2 保洁绿化安全操作规程 (12)8.3 安全的处理与预防 (13)第九章：环境保护与节能减排 (13)9.1 环境保护政策与法规 (13)9.2 节能减排措施与实施 (13)9.3 环保教育与培训 (14)第十章：客户服务与沟通 (14)10.1 客户服务理念 (14)10.2 客户沟通技巧 (15)10.3 投诉处理与客户满意度调查 (15)第十一章：保洁绿化服务合同管理 (16)11.1 合同签订与履行 (16)11.2 合同变更与终止 (16)11.3 合同纠纷处理 (16)第十二章：保洁绿化服务创新与发展 (17)12.1 服务模式创新 (17)12.1.1 定制化服务 (17)12.1.2 智能化服务 (17)12.1.3 社区化服务 (17)12.2 技术创新 (17)12.2.1 绿色清洁技术 (17)12.2.2 生物降解技术 (17)12.2.3 环保材料应用 (18)12.3 发展规划与战略 (18)12.3.1 市场拓展 (18)12.3.2 人才培养 (18)12.3.3 品牌建设 (18)12.3.4 政策支持 (18)12.3.5 国际化发展 (18)第一章：总则1.1 企业宗旨与保洁绿化目标1.1.1 企业宗旨本企业秉持“以人为本，服务至上”的宗旨，致力于为客户提供优质、高效的保洁绿化服务，营造整洁、舒适的工作与生活环境。
医院保洁服务的措施：全方位提升医院保洁服务质量,为患者提供温馨舒适的就医环境
全方位提升医院保洁服务质量，为患者提供温馨舒适的就医环境医院作为一个特殊的公共场所，保洁服务的重要性不言而喻。
保洁服务的质量直接关系到患者的就医体验和医院的整体形象。
为了给患者提供一个温馨舒适的就医环境，医院保洁服务必须做到细致入微、全面到位本文将从以下几个方面阐述提升医院保洁服务的措施。
一、完善保洁制度，明确保洁职责医院应建立健全保洁制度，明确保洁人员的职责和任务保洁人员要严格执行保洁制度，确保医院环境卫生整洁。
同时，医院应加强对保洁人员的培训，提高他们的专业素养和服务。
二、提高保洁频次，确保环境卫生医院应根据实际情况合理调整保洁频次，特别是在患者密集的区域，如门诊大厅、候诊区、病房等，要加大保洁力度确保环境卫生。
此外，对于医院内的公共设施，如电梯、楼梯、走廊等，也要定期进行清洁和消毒。
三、注重细节服务，提升就医体验保洁人员要关注细节，提供人性化的服务。
例如，在病房内，保洁人员可以主动为患者整理床铺、摆放物品，提醒患者注意个人卫生。
在门诊大厅公共区域，保洁人员可以主动为患者提供指引服务，减轻他们的焦虑。
四、加强巡查监督，确保保洁质量医院应设立保洁巡查制度，由专人负责对保洁服务质量进行巡查监督。
对发现的问题要及时整改，确保保洁质量。
同时，医院还可以通过患者满意度调查，了解患者对保洁服务的，不断改进保洁服务。
五、引进先进技术，提高保洁效率医院可以引进先进的保洁设备和技术，提高保洁效率。
例如，使用智能清洁机器人进行地面清洁，使用紫外线消毒设备进行空气消毒等。
同时，医院还可以采用绿色环保的清洁用品，减少对环境的影响。
六、加强与其他部门的沟通协作，提供全方位服务医院保洁部门应与其他部门加强沟通协作，了解各部门的需求，提供全方位的服务。
例如，与部门协作，确保医疗器械的清洁消毒工作；与后勤部门协作，保障医院物资的供应。
七、营造温馨氛围，体现人文关怀医院保洁服务关注环境卫生，还要注重营造温馨的氛围，体现人文关怀。
物业公司保洁管理规章制度（精选11篇）
物业公司保洁管理规章制度（精选11篇）物业公司保洁管理规章制度（精选11篇）在充满活力，日益开放的今天，大家逐渐认识到制度的重要性，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。
什么样的制度才是有效的呢？下面是小编帮大家整理的物业公司保洁管理规章制度，希望对大家有所帮助。
物业公司保洁管理规章制度篇1第一章保洁员岗位职责1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。
6、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
7、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
第二章保洁员工作标准一、走廊及会议室清扫标准1、会议室内办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。
6、区域内的踢脚线每周至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
7、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
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前发不过眉，侧发不盖耳，后发 女员工发长不过肩，如留长发须
不触后衣领，无烫发。
束起或使用发髻。
脸、颈及耳目朵绝对干净，每日 剃刮胡须。
脸、颈及耳朵绝对干净，上班要
化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办 公室内化妆。
12
01 保洁仪容仪表
保洁服务礼仪
身体
饰物
衣服
裤子 手 鞋 袜
工牌
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁， 上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
物业保洁现状
4
第一章 02 高端与普通物业保洁现状
目前绝大部分的物业保洁员还是使 用最原始的清洁工具
一块 一个 一把 一把
抹布 水桶 扫帚 拖把
物业保洁现状
5
第一章 02 高端与普通物业保洁现状
物业保洁现状
高端物业与普通物业保洁服务内容差不多，只要地上无垃圾，墙面无灰尘
6
03 高端物业保洁存在的问题
让您久等了
打扰您一下
我来做一下卫生
对不起
不知您有何贵干 真是抱歉
经理目前正在外出
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03 物业保洁礼貌用语
物业保洁服务禁语
带有蔑视性、侮辱性的称谓，如：老 头、老太太、等等
喂，干什么 喊什么，等一会儿 少啰嗦，快点讲 你管不着 喂，叫你呢 不关我的事
保洁服务礼仪
26
03 物业保洁礼貌用语
物业保洁服务禁语
保洁服务一词源字英文Cleaning Services。保洁服务是指通 过专业保洁人员使用清洁设备、工具和药剂，对居室内地面、 墙面、顶棚、阳台、厨房、卫生间等部位进行清扫保洁；对 门窗、玻璃、灶具、洁具、家具等进行针对性的处理，以达 到环境清洁、杀菌防腐、物品保养的目的。
在保洁服务的品质上，随着专业化水平的提高和市场竞争的 加剧，保洁服务已不再是人们印象中的清洁游击队了，保洁 服务有了正规的服务制度，服务礼仪和正规公司，有了现代 化的清洁设备，有了经过专业培训的保洁员，他们有统一的 制服，规范的服务和得体的行为举止，得到了人们的认可， 已成为现代化大都市生活中不可缺少的一员。
学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、 您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们
的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢 字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧
中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、 您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不 起！请原谅！”
保洁服务礼仪
礼 貌 用 语 不 离 身
23
1. 热情接待客人，耐心讲解，耐
心地引导参观。
接待参 2. 时刻注意使用礼貌语言，表现
观客人
良好而专业的形象。
3. 注意加强对物品的临控。
1. 有礼貌地告之对方不能拍照。
客人拍 2. 如遇蛮横不讲理的客人不能与
照
期争吵冲突，应委婉解释，不
能解决时，应请示上司。
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03 物业保洁礼貌用语
古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人 六月寒”。可见择言选语是何等的重要。
比如个人仪表，仪态，礼貌用语，服务 内容等这些都要很好的把握
也就是说物业保洁服务礼仪是必须要学 习的。高端物业保洁服务质量的好坏， 由服务礼仪体现。
保洁服务礼仪
10
01 保洁仪容仪表
保洁服务礼仪
作为职业物业保洁人员，在外表上亦要特 别注意职业形象的建立，体现自己在工作中专 业和高效，表现出专业人员的权威性，同时符 合企业文化。
所以，我们要谨记，工作场合职业装的穿着境界是：凭借得体的衣着塑造你的职 业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。
11
01 保洁仪容仪表
保洁服务礼仪
部位 整体 头发 发型
面容
男性
女性
自然大方得体,符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力， 整齐清洁。
头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
16
02 工作标准与操作规范
保洁服务礼仪
上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑 者先下。即，尊者始终在高位置上。但， 男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后， 或左侧同行，防止尴尬。
电梯没有其他人的情况下，在尊者之前 进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进 入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请 尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊 者优先。
如何提高高端物业保洁服务质量
目 录
contents page
第一章 物业保洁现状
第二章 保洁服务礼仪
第三章
常用清洁工具及使用方法
2
第一章
物业保洁现状
01
保洁服务概述
02
高端与普通物业保洁现状
03
高端物业保洁存在的问题
3
01 保洁服务概述
第一章
通常我们所认为的保洁字面意思是保持整洁的意思，而实际 生活中，保洁是一种职业的代称，要不也不会出现保洁公司， 保洁车，保洁产品，保洁人员等这样的名词。保洁的目的就 是给客户提供满意的保洁服务
03 物业保洁礼貌用语
与人交谈先说“您好” 要求对方时应先说“请” 结束问话时说“谢谢” 失误时一定说“对不起” 给对方添麻烦时说“对不起”
与本公司领导在每天第一次见面称“您早” 前面加上**经理或**主任
遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼， 停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
保洁服务礼仪
以坐姿工作的员工，应时刻保持端 正的姿势：大腿与上身成90度，小 腿与大腿成70至90度，两腿自然并 拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下 垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶 手。
员工在工作中行走的正确姿势：平 衡、协调、精神，忌低头、手臂不
14 摆或摆幅过大、手脚不协调、步子
过大、过小或声响过大。
01 保洁仪容仪表
物业保洁现状
1 保洁服务的硬件方面 保洁服务的工具过于简陋，也不够专业，大部分保洁 员无专业的清洁工具，无法为高端物业提供专业的保 洁服无法为高端物业提供专业的保洁服务
高端物业保洁服 务存在的问题
2 服务意识不够 因此，要能够求同而存异。保洁员认为，保洁员只要 扫帚扫一下，拖把拖一下，垃圾收集一下就可以了， 其他和自己没有关系
24
03 物业保洁礼貌用语
保洁服务礼仪
即使再硬再冰冷的椅子，只
要有了柔软的垫子就可以坐的舒
就如同坐在柔软的垫子上，
服。语言也是同样的道理。所以， 柔软的传达意思，达到目标。常
职 场 用
职场中使用软垫式言辞，也就是 用的引导说法是：
语 软
在乎对方感受、引导对方的言辞。
软垫式言辞 + 拜托语气
垫 式
不好意思
裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。
保持指甲干净，不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着露趾凉鞋上班。
男员工应穿黑色或深蓝色、不透明的短中筒袜。
女员工看裙装须首肉色袜，禁止穿着带花边、通花 的补袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带，一般佩带在左胸显眼处，挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清 洁
领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹 夹在衬衣自上而下第四个扣子处。
注意各部细节，头巾是否围好，内衣不能外露等
上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。
工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污 迹、破损。 制服穿着按照公司内务管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不敞开外衣、 卷起裤脚、衣袖。 制服外不得显露个人物品，衣、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口0.5-1cm。
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01 保洁仪容仪表
站姿大方得体
行走稳重端庄
保洁服务礼仪
项目 整体 站姿
坐姿 走姿
规范礼仪礼节
姿态端正及自然大方，工作中做到： 走路轻、说话慢、操作稳，尽量不 露出物品相互碰撞的声音
以立姿工作的员工，应时刻保持标 准的站立姿势：两腿直立，两脚自 然分开与肩同宽，两眼平视前方， 两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止 双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼 背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行 为。
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02 工作标准与操作规范
保洁服务礼仪
热情的服务标准
热情指引
指引方向
为客人指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方 向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。
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02 工作标准与操作规范
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5
3
保保洁服务礼仪
耐心礼貌应答
得体的蹲
保洁服务礼仪
一脚前，一脚后，两腿向下蹲。
忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生 间姿势”）。
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02 工作标准与操作规范
保洁服务礼仪
• 二人同行时：右为尊，安全为尊； • 三人同行时：中为尊； • 四人同行时：应分成两排，前排为尊；
在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这 样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆 靠右行驶）。
3 专业知识不够 保洁员不认识，也不会使用专业的清洁工具，对公司 的操作指导性文件没有经过系统的培训
7
如何提高高端物业的保洁服务
8
第二章
保洁服务礼仪
01
保洁员仪容仪表
02
工作标准与规范要求
03
物业保洁礼貌用语
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01 保洁仪容仪表
物业保洁人员作为小区卫生的保卫者， 工作内容不光是美化小区生活，更要注 意自己的素质。
找别人去，我管不着 墙上贴着，自己看 给你讲过几遍了，怎么还不清楚 急什么，没看我正忙着吗？ 你能怎么样（你看着办） 没看快下班了吗，早干什么了 这么晚了明天来 这事我管不了，你去找我们领导。