XX电子商务运营平台搭建策划方案

合集下载

XX电子商务平台搭建商业运营计划书

XX电子商务平台搭建商业运营计划书一、总述随着Internet应用日趋广泛，信息得以高速流动，资源得以海量集成，电子商务逐渐从概念走入现实生活。

迅速深入发展的电子商务正在动摇和丰富着人们千百年来形成的传统贸易方式，深刻地改变着人们的生活方式和思想观念，并将成为21世纪人类信息社会的核心。

对于企业来说，电子商务已经成为越来越普通的贸易平台和营销方式。

为了是避免本公司在业务竞争中缺乏竞争力，同时抢占一定的网络市场份额，能使公司在新经济模式中保持较强的竞争力，在同行业中立于不败之地，公司决定着手搭建电子商务平台，积极推进电子商务进程，从而获得持续发展。

二、搭建电子商务平台的步骤大纲第一步：建立渠道销售平台、加强网站自身功能：进一步建设和改造公司现有的网站（由于本公司现在没有正式的官方网站，所以需要制作一个全新的网站），建立网上销售配送体系，直接面对终级经销商，摆脱销售渠道的中间环节、保证渠道的畅通、降低交易成本、提高经济效率，使公司的网站成为真正意义上的电子商务网站。

第二步：进行系统的电子商务专业技能培训：由于电子商务是融计算机科学、市场营销学、管理学和现代物流于一体的新兴行业。

所以要求网络销售人员需要熟练掌握计算机操作的基本技能；对市场营销、国际贸易、管理以及现代物流的基本理论及基础知识有一定的了解，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法的能力，重点培养网络销售人员对于电子商务网站的建设与维护，熟练掌握电子商务销售的操作流程。

第三步：改善内部管理机制、整合资源，建立全方位电子化解决方案体系：面对新的企业销售模式，改变公司自身的管理机制，改变旧的管理模式对新经济的瓶颈效应，以此适应电子化高速反应所带来的一切影响；同时尽可能的整合企业所有的资源，使其成为电子化的资源，以Internet应用来整合和改进公司内部各项管理程序，推行以CRM平台为核心的全方位电子化解决方案，从采购、供应、销售、客户关系管理（CRM）到办公自动化（OA）等，使本公司最大限度地利用自身的各种资源，从而降低成本、提高效率、拓展市场范围、增加销售业绩，同时提高顾客满意度，培养顾客忠诚度。

电子商务平台开发与运营策略规划方案

电子商务平台开发与运营策略规划方案第1章项目背景与市场分析 (4)1.1 市场现状分析 (4)1.2 目标市场定位 (4)1.3 竞品分析 (4)第2章平台定位与目标用户 (5)2.1 平台定位 (5)2.2 目标用户群体 (5)2.3 用户需求分析 (5)第3章平台功能模块设计 (6)3.1 核心功能模块 (6)3.1.1 商品管理模块 (6)3.1.2 交易管理模块 (6)3.1.3 用户管理模块 (6)3.2 辅助功能模块 (7)3.2.1 营销推广模块 (7)3.2.2 客户服务模块 (7)3.2.3 数据分析模块 (7)3.3 功能模块交互设计 (7)3.3.1 商品管理模块与其他模块的交互 (7)3.3.2 交易管理模块与其他模块的交互 (7)3.3.3 用户管理模块与其他模块的交互 (7)3.3.4 营销推广模块与其他模块的交互 (7)3.3.5 客户服务模块与数据分析模块的交互 (7)第4章技术架构与开发策略 (8)4.1 技术选型与架构 (8)4.1.1 技术选型原则 (8)4.1.2 技术架构设计 (8)4.2 开发流程与规范 (8)4.2.1 开发流程 (8)4.2.2 开发规范 (8)4.3 数据安全与合规性 (9)4.3.1 数据安全 (9)4.3.2 合规性 (9)第5章产品设计与用户体验 (9)5.1 产品界面设计 (9)5.1.1 设计原则 (9)5.1.2 界面布局 (9)5.1.3 风格与色彩 (9)5.1.4 字体与图标 (9)5.2 用户体验优化 (10)5.2.1 用户需求分析 (10)5.2.3 购物流程优化 (10)5.2.4 交互反馈 (10)5.3 交互设计规范 (10)5.3.1 设计规范制定 (10)5.3.2 交互逻辑优化 (10)5.3.3 适配性设计 (10)5.3.4 交互组件规范 (10)第6章营销策略与推广方案 (10)6.1 品牌建设与传播 (10)6.1.1 品牌定位 (11)6.1.2 品牌视觉设计 (11)6.1.3 品牌传播策略 (11)6.2 营销活动策划 (11)6.2.1 节日营销 (11)6.2.2 会员营销 (11)6.2.3 社区营销 (11)6.2.4 线上线下融合营销 (11)6.3 推广渠道与策略 (11)6.3.1 搜索引擎推广 (11)6.3.2 社交媒体推广 (12)6.3.3 网络广告推广 (12)6.3.4 合作伙伴推广 (12)6.3.5 内容营销 (12)6.3.6 口碑营销 (12)第7章物流与供应链管理 (12)7.1 供应链体系建设 (12)7.1.1 供应链体系概述 (12)7.1.2 供应链战略规划 (12)7.1.3 合作伙伴选择与评估 (12)7.1.4 信息共享与协同 (12)7.2 物流解决方案 (13)7.2.1 物流模式选择 (13)7.2.2 物流网络优化 (13)7.2.3 绿色物流与环保 (13)7.3 仓储与配送管理 (13)7.3.1 仓储管理 (13)7.3.2 配送管理 (13)7.3.3 逆向物流管理 (13)第8章客户服务与售后支持 (13)8.1 客户服务体系 (13)8.1.1 客户服务渠道 (13)8.1.2 客户服务团队 (13)8.1.3 服务流程优化 (14)8.2.1 退换货政策 (14)8.2.2 售后维修服务 (14)8.2.3 售后跟踪回访 (14)8.3 客户反馈与优化 (14)8.3.1 客户反馈渠道 (14)8.3.2 客户满意度调查 (14)8.3.3 持续优化改进 (14)第9章运营数据分析与优化 (15)9.1 数据收集与分析 (15)9.1.1 数据收集 (15)9.1.2 数据分析 (15)9.2 运营指标监控 (15)9.2.1 用户指标 (15)9.2.2 商品指标 (15)9.2.3 营销活动指标 (16)9.2.4 渠道指标 (16)9.3 数据驱动的优化策略 (16)9.3.1 用户运营优化 (16)9.3.2 商品运营优化 (16)9.3.3 营销活动优化 (16)9.3.4 渠道优化 (16)第10章风险预防与应对措施 (17)10.1 法律法规合规性 (17)10.1.1 审核现行法律法规：全面梳理我国电子商务相关法律法规，保证平台开发与运营符合《网络安全法》、《电子商务法》、《消费者权益保护法》等相关法律要求。

电子商务平台运营与推广策略方案

电子商务平台运营与推广策略方案第一章：电子商务平台概述 (3)1.1 平台定位 (3)1.1.1 目标市场定位 (3)1.1.2 产品定位 (3)1.1.3 服务定位 (4)1.2 市场分析 (4)1.2.1 市场规模 (4)1.2.2 市场竞争态势 (4)1.2.3 市场需求分析 (4)1.2.4 市场趋势 (4)第二章：目标市场与用户分析 (5)2.1 目标市场划分 (5)2.1.1 地域划分 (5)2.1.2 行业划分 (5)2.2 用户需求分析 (5)2.2.1 购物需求 (5)2.2.2 服务需求 (5)2.3 用户画像 (6)2.3.1 性别与年龄 (6)2.3.2 地域分布 (6)2.3.3 购物偏好 (6)第三章：产品与服务策略 (6)3.1 产品定位 (6)3.2 产品组合 (7)3.3 服务体系 (7)第四章：价格策略 (7)4.1 价格定位 (8)4.2 价格调整 (8)4.3 价格促销 (8)第五章：渠道策略 (9)5.1 渠道选择 (9)5.2 渠道管理 (9)5.3 渠道拓展 (10)第六章：促销策略 (10)6.1 促销活动策划 (10)6.1.1 明确促销目标 (10)6.1.2 分析目标客户群体 (11)6.1.3 创意设计 (11)6.1.4 制定促销方案 (11)6.2 促销效果评估 (11)6.2.1 销售数据分析 (11)6.2.3 竞品分析 (11)6.2.4 营销渠道分析 (11)6.3 促销资源整合 (11)6.3.1 跨平台合作 (12)6.3.2 营销渠道整合 (12)6.3.3 促销资源分配 (12)6.3.4 促销活动联动 (12)第七章：网络营销策略 (12)7.1 搜索引擎优化 (12)7.1.1 网站结构优化 (12)7.1.2 关键词优化 (12)7.1.3 内容优化 (12)7.1.4 外部优化 (12)7.2 社交媒体营销 (13)7.2.1 确定目标社交媒体平台 (13)7.2.2 制定社交媒体运营策略 (13)7.2.3 监测社交媒体数据 (13)7.3 网络广告 (13)7.3.1 搜索引擎广告 (13)7.3.2 社交媒体广告 (13)7.3.3 展示广告 (13)7.3.4 视频广告 (13)第八章：客户服务策略 (14)8.1 客户服务体系建设 (14)8.1.1 客户服务理念 (14)8.1.2 服务流程 (14)8.1.3 服务人员 (14)8.1.4 服务设施 (14)8.2 客户服务渠道 (14)8.2.1 电话客服 (14)8.2.2 在线客服 (14)8.2.3 社交媒体客服 (14)8.2.4 留言板 (15)8.3 客户满意度提升 (15)8.3.1 提高服务响应速度 (15)8.3.2 提升服务质量 (15)8.3.3 优化服务流程 (15)8.3.4 加强客户关怀 (15)8.3.5 创新客户服务方式 (15)第九章：数据分析与优化 (15)9.1 数据收集与分析 (15)9.1.1 数据收集 (15)9.1.2 数据分析 (16)9.2.1 数据监控 (16)9.2.2 数据解读 (16)9.2.3 决策制定 (16)9.2.4 结果评估 (16)9.3 数据优化应用 (17)9.3.1 用户画像优化 (17)9.3.2 产品优化 (17)9.3.3 营销策略优化 (17)9.3.4 运营效率提升 (17)9.3.5 供应链优化 (17)第十章：电子商务平台风险防控 (17)10.1 风险类型分析 (17)10.1.1 法律法规风险 (17)10.1.2 信息安全风险 (17)10.1.3 市场竞争风险 (17)10.1.4 供应链风险 (17)10.2 风险防控措施 (17)10.2.1 完善法律法规合规性 (18)10.2.2 加强信息安全防护 (18)10.2.3 优化市场竞争策略 (18)10.2.4 加强供应链管理 (18)10.3 风险应对策略 (18)10.3.1 建立风险预警机制 (18)10.3.2 制定应急预案 (18)10.3.3 加强内部培训 (18)10.3.4 建立合作联盟 (18)第一章：电子商务平台概述1.1 平台定位1.1.1 目标市场定位本电子商务平台旨在为消费者提供一站式购物体验，主要面向我国广大网民，针对不同年龄、性别、地域和消费水平的用户群体。

电子商务平台搭建与运营策略规划方案

电子商务平台搭建与运营策略规划方案第1章项目背景与市场分析 (4)1.1 市场环境分析 (4)1.2 行业竞争态势 (4)1.3 目标市场定位 (5)1.4 市场需求分析 (5)第2章电子商务平台搭建 (5)2.1 平台架构设计 (5)2.1.1 总体架构 (5)2.1.2 网络架构 (5)2.1.3 安全架构 (6)2.2 技术选型与开发环境 (6)2.2.1 技术选型 (6)2.2.2 开发环境 (6)2.3 系统功能模块划分 (6)2.3.1 用户模块 (6)2.3.2 商品模块 (6)2.3.3 购物车模块 (6)2.3.4 订单模块 (7)2.3.5 促销模块 (7)2.3.6 支付模块 (7)2.3.7 物流模块 (7)2.4 数据库设计与优化 (7)2.4.1 数据库设计 (7)2.4.2 数据库优化 (7)第3章商品管理与供应链整合 (7)3.1 商品分类与标签体系 (7)3.1.1 商品分类 (7)3.1.2 标签体系 (8)3.2 商品信息管理 (8)3.2.1 商品信息采集 (8)3.2.2 商品信息维护 (8)3.3 供应链管理 (8)3.3.1 供应商选择与评估 (9)3.3.2 供应链协同 (9)3.4 库存管理与物流配送 (9)3.4.1 库存管理 (9)3.4.2 物流配送 (9)第4章用户研究与产品设计 (9)4.1 用户画像分析 (9)4.1.1 用户基本信息 (9)4.1.2 用户行为特征 (10)4.2 产品功能设计 (10)4.2.1 商品模块 (10)4.2.2 购物车与订单模块 (10)4.2.3 用户中心 (10)4.3 用户界面设计 (11)4.3.1 界面风格 (11)4.3.2 导航设计 (11)4.3.3 交互设计 (11)4.4 用户体验优化 (11)4.4.1 页面加载速度优化 (11)4.4.2 交互体验优化 (11)4.4.3 售后服务优化 (11)第5章营销推广策略 (12)5.1 品牌定位与传播 (12)5.1.1 品牌核心价值提炼 (12)5.1.2 品牌形象设计 (12)5.1.3 品牌传播策略 (12)5.2 网络营销渠道拓展 (12)5.2.1 搜索引擎优化（SEO） (12)5.2.2 搜索引擎营销（SEM） (12)5.2.3 合作伙伴关系拓展 (12)5.2.4 电商平台合作 (12)5.3 营销活动策划与执行 (12)5.3.1 营销活动主题策划 (12)5.3.2 活动形式设计 (13)5.3.3 活动推广与执行 (13)5.3.4 活动效果评估与优化 (13)5.4 社交媒体营销 (13)5.4.1 社交媒体账号运营 (13)5.4.2 社交媒体内容策划 (13)5.4.3 社交媒体互动营销 (13)5.4.4 社交媒体广告投放 (13)第6章客户服务与售后支持 (13)6.1 客户服务体系构建 (13)6.1.1 客户服务渠道拓展 (13)6.1.2 客户服务团队建设 (13)6.1.3 客户服务规范制定 (13)6.2 客户服务流程优化 (14)6.2.1 问题分类与标准化处理 (14)6.2.2 智能客服系统应用 (14)6.2.3 客户反馈机制建立 (14)6.3 售后服务策略 (14)6.3.1 售后服务政策制定 (14)6.3.3 售后服务响应速度优化 (14)6.4 客户满意度评价与改进 (14)6.4.1 客户满意度调查方法 (14)6.4.2 客户满意度评价指标 (14)6.4.3 持续改进与优化 (14)第7章数据分析与运营决策 (14)7.1 数据采集与处理 (14)7.1.1 数据源梳理 (15)7.1.2 数据采集 (15)7.1.3 数据处理 (15)7.2 数据分析模型与方法 (15)7.2.1 描述性分析 (15)7.2.2 关联分析 (15)7.2.3 预测分析 (15)7.2.4 聚类分析 (15)7.3 运营指标监控 (15)7.3.1 指标体系构建 (16)7.3.2 指标监控与预警 (16)7.4 数据驱动决策 (16)7.4.1 数据驱动的产品优化 (16)7.4.2 数据驱动的营销策略 (16)7.4.3 数据驱动的供应链管理 (16)7.4.4 数据驱动的用户服务 (16)第8章网络安全与合规性 (16)8.1 网络安全策略 (16)8.1.1 设立网络安全团队：组建专业化的网络安全团队，负责平台的日常监控、漏洞扫描和应急响应。

电子商务平台搭建与运营方案

电子商务平台搭建与运营方案在本文中，将详细介绍电子商务平台搭建与运营方案。

电子商务平台已成为现代商业领域的重要组成部分，为企业提供了无数机遇和挑战。

正确搭建和有效运营电子商务平台对于企业的发展至关重要。

本文将从搭建平台的技术方案、用户体验设计、市场推广以及运营策略等方面进行探讨。

一、平台技术方案在搭建电子商务平台时，选择合适的技术方案至关重要。

首先，需要确定平台的基本架构，包括平台的服务器、数据库、前端框架等。

其次，需要选择合适的开发语言和开发工具，如PHP、Java或Python，以及适合平台特点的开发框架。

此外，还需要考虑平台的安全性和稳定性，并选择合适的安全措施和服务器托管方案。

二、用户体验设计用户体验是决定用户是否会继续使用平台的关键因素。

为了提高用户体验，平台需要考虑以下几个方面。

首先，平台的页面设计应简洁、直观、美观，界面布局要合理，避免过多的信息和图片。

其次，需要提供方便快捷的注册和登录功能，并保证用户信息的安全性。

此外，需要提供多样化的产品分类和搜索功能，方便用户浏览和购买商品。

三、市场推广在搭建完成电子商务平台后，需要进行有效的市场推广，以吸引更多的用户。

首先，需要确定目标用户群体，并制定针对性的市场推广策略。

其次，可以通过社交媒体、搜索引擎优化、内容营销等方式来提高平台的曝光度。

另外，可以考虑与其他相关平台或机构合作，共同推广平台，吸引更多的用户。

四、运营策略平台的运营策略直接影响到平台的盈利能力和持续发展。

首先，需要建立完善的供应链和物流体系，保证产品的及时交付和售后服务。

其次，可以通过优惠活动、会员制度等方式，提高用户的忠诚度和购买力。

另外，可以进行用户数据分析，了解用户偏好和行为，针对性地进行市场推广和产品优化。

总结而言，搭建和运营电子商务平台需要考虑诸多因素，包括平台技术方案、用户体验设计、市场推广以及运营策略等。

只有全面考虑这些方面，并且不断优化和创新，才能建立一个成功的电子商务平台，为企业带来持续的增长和发展。

电子商务平台策划书(共6篇)

电子商务平台策划书（共6篇）电子商务平台策划书（共6篇）第1篇：电子商务平台策划书电子商务平台策划书电子商务平台计划方案书（一）一、企业建立电子商务的须要性现在网络的开展已呈现商业化、全民化、全球化的趋势。

电子商务（e-ommerce）交易的个性化、自由化可为企业创造无限商机，降低成本，同时可以更好地建立同客户、经销商及合作伙伴的关系，为此，许多公司积极拓展电子商务，为客户服务，进行价值链集成。

如今网络已成为企业进行竞争的战略手段。

企业经营的多元化拓展，企业规模的进一步扩大，对于企业的管理、业务扩展、企业品牌形象等提供了更高的要求。

作为专业的从事数码产品生产、销售的大型企业，*数码产品有限公司更需要建设好，将其作为对外宣传、服务的载体，来配合公司的开展和需要，使具有鲜明的行业特色，使更多的客户通过网络来结盟*数码产品有限公司。

二、企业电子商务的服务对象（1）的服务对象主要是客户和供应商。

按客户的区域市场分析，表现为东强西弱，需求变化将详细体现为：经济发达的华东、华北、华南地区产品需求旺盛，个人和家庭用户需求为主；经济欠发达西部地区需求较少。

按客户构造分析，因为数码产品主要是时尚产品，用户主要集中1/13L制作等。

同时拥有一套实际运用和不断完善的实施方法和富有经验的项目管理人才。

保证能够得以顺利完成，有效协同各种专业人员共同参与，有组织有计划的进行资源管理和分配。

七、后期的维护管理在的日常运行中，维护管理是很重要的。

除了对活的系统进行必须的监视、维护来保证其正常运作外，管理维护阶段更重要的任务是从正处于实际运营的系统上测试实际的系统性能；在运营中发现系统需要完善和升级的部分；衡量并比对系统较商业目的和需求的成功与否。

将所有这些信息整理成一份计划以便于将来对系统的增强和升级。

以我们真诚的服务、优秀的技术能力、科学的项目管理方法，我们一定能将*数码产品有限公司建设得让客户满意！电子商务平台策划书（二）商城平台建设背景近年来，随着Inter的迅速崛起，互联网已日益成为收集提供信息的最佳最快渠道，并快速进入传统的流通领域。

组建电商策划书3篇

组建电商策划书3篇篇一《组建电商策划书》一、项目概述随着互联网的快速发展，电子商务已成为当今商业领域中极具潜力和活力的板块。

我们计划组建一个全新的电商平台，旨在为消费者提供丰富多样的商品和便捷优质的购物体验，同时为商家提供广阔的销售渠道和高效的运营支持。

二、市场分析1. 市场规模庞大：电商市场持续增长，消费者对于线上购物的需求不断增加。

2. 消费趋势变化：消费者更加注重个性化、品质化和便捷化的购物体验。

3. 竞争格局：现有电商平台众多，但仍存在细分市场和差异化竞争的机会。

三、平台定位1. 目标用户：主要面向年轻消费者、家庭主妇、上班族等群体。

2. 商品定位：涵盖各类生活用品、时尚服饰、数码家电、美妆护肤等。

3. 服务特色：提供快速配送、优质客服、个性化推荐等特色服务。

四、商业模式1. 商家入驻模式：吸引优质商家入驻，收取一定的入驻费和交易佣金。

2. 自营模式：部分商品由平台自行采购和销售，保证商品质量和供应稳定性。

五、营销策略1. 线上推广：利用社交媒体、搜索引擎、电子邮件等渠道进行推广。

2. 线下活动：举办促销活动、主题展览等，提高品牌知名度。

3. 会员制度：设立会员等级，提供专属优惠和特权，增加用户粘性。

六、技术支持2. 建立高效的物流管理系统，确保商品及时送达。

3. 加强数据安全和隐私保护，保障用户信息安全。

七、运营管理1. 组建专业的运营团队，包括客服、物流、营销等人员。

2. 建立完善的商家管理和质量控制体系。

3. 持续优化用户体验，根据用户反馈及时改进平台功能和服务。

八、财务预算1. 初期建设成本：包括平台开发、服务器租赁、人员招聘等费用。

2. 运营成本：包括营销费用、物流成本、人员工资等。

3. 盈利预测：根据预期的销售额和利润水平，制定合理的盈利计划。

九、风险评估与应对1. 市场竞争风险：通过不断创新和提升服务质量来应对竞争。

2. 技术风险：加强技术研发和维护，确保平台稳定运行。

3. 政策风险：关注相关政策法规变化，及时调整运营策略。

1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

XXXXX 电子商务运营平台搭建—策划方案
为进一步开拓新渠道和利润增长空间，根据公司营销整体策略规划，即公司进军电子商务领域！现根据公司的初步设想和规划，以前期运营筹划为主设计和梳理平台整体框架和初期运营思路。

1 电商平台整体构思
2 人员配置
2.1 组织架构
备注：此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求
2.2 人员配置
后端
前端
货品供应财务（格子廊兼管）
人事行政（格子廊兼管）
XXX 面料研发退换货产品
生产
原有库存
协调电子平台产品货源（款式、数量、价格等）
产品拍照、图片处理、上传
人员招聘到位及设计配套制度（考勤、薪酬、绩效考核体系）
网店编辑/平台推广寻找、接待网上客户发货及后续维护
网店店长
美
工
网店编辑推广人员
物流发货
客服
生产跟单
电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！
2.3工作职责
2.3.1网店店长
➢负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作
➢制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标
➢负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作
➢负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作
➢负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作
➢客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
2.3.2网店美工
➢负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作
➢负责网站产品模特拍摄工作
➢负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）
2.3.3网店编辑
➢负责网店产品上架和下架的相关工作
➢负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
➢负责网店产品标题的编辑和修改等
➢优化店铺及商品排名
2.3.4市场推广人员
➢负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
➢负责促销活动文案的构思和撰写
➢负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案
➢配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺
2.3.5客服人员
➢通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
➢熟悉淘宝/天猫的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等
➢解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易
➢为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉
2.3.6生产跟单
➢负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息
➢负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）
➢负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达
2.3.7物流发货
➢按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存
➢负责商品进库、出库，发货包装
➢准确无误的核对面单与商品货号、数量等
➢登记商品出库记录
➢定期对库房进行盘点
3运营规划
3.1主要产品
3.1.1现有库存
为减少库存积压和加速旧货流通，提高资金回笼，公司将对以往库存及经销商、直营店等终端客户的退换货更换品牌，进行网上销售！
针对旧货价格制定的问题，公司可根据所进入的平台档次（淘宝或者天猫）进行初期价格调研，或参考同档次产品网上销售价格，进行比对定价！
3.1.2XXX新面料
由于XXX面料具有优质低价的优点，公司需根据面料特征进行服装款式的设计，因此，在利用网上平台销售时，则需考虑到服装生产的整个流程（从研发、计划、生产到最后的库存），因此，在电子商务平台中，则安排一个专门的人员对接产品的生产工作。

3.2店铺的上线及日常管理
✧确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作
✧细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物
✧美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明
✧编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架
3.3营销活动
➢首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售
➢配合淘宝/天猫新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格
➢设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）
3.4售后问题
➢委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作
➢细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪
➢不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件
➢其他相关售后问题的
3.5配送及仓库管理
➢仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架
➢发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；
➢如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现
4项目实施进度
为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。

另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。