银行柜面模拟业务实验报告-5页文档资料
商业银行综合业务模拟实验报告
实验报告本学期教务处为我们安排了商业银行综合业务模拟实验，在实验操作过程中，我们发现问题、解决问题，逐渐理解和掌握了银行日常业务的处理，包括个人储蓄业务和对公业务的处理；对现代商业银行的架构、运营模式有了一定的认识。
在这十几周的学习中，我们将银行经营管理的理论与实践相结合，系统地实践、体验和学习银行业务的相关业务,拓展了知识面，提高了我们学习、判断、操作、分析等各个方面的能力。
接下来按实验操作过程对相关业务的操作情况进行描述分析。
（一）个人储蓄业务一、储蓄柜员初始操作操作内容：登陆个人储蓄系统→修改密码和学号并增加尾箱→用尾箱登录在开始银行模拟业务前，老师给我们每个人分配了一个个人账号。
我们可以用此账号作为用户名登陆模拟系统，然后进入“信息中心”修改个人资料并增加尾箱，同时设置尾箱密码以及登录密码，这样方可保证每位柜员都有属于自己的操作空间，避免他人修改银行业务的相关数据。
本次模拟实验采取实名制，我们每个人都要在个人资料中填写自己的真实姓名，以便日后老师查看各位同学的实验进度以及得分。
修改完后，每次登陆后右边信息栏中就会出现自己的相关信息。
在本模块操作中一定要牢牢记住自己的柜员号以及所设置的密码，否则就无法登陆银行模拟系统进行业务操作，这样就只能重新申请一个柜员号。
二、储蓄柜员日初操作操作内容：凭证领用→重要空白凭证出库→现金出库→凭证综合查询→重要空白凭证查询银行柜台工作人员进行日初业务处理首先应领用凭证。
凭证及现金出库到柜员个人钱箱后才能进行柜员的日常业务操作。
我们必须注意到凭证“开始号码”与“结束号码”不能与其他柜员领取的号码相同。
自己领取的凭证号码应记下，以便接下来的业务操作使用。
在实验过程中，若我们想了解凭证的使用情况，则可以进行凭证综合查询和重要空白凭证查询。
三、储蓄日常业务操作之个人储蓄业务操作内容：开普通客户和一卡通客户→为普通客户和一卡通客户开活期储蓄账户并进行存取款、销户操作→开整存整取账户、部分提前支取→开定活两便账户并销户→开零存整取账户、存款并销户→开存本取息账户、取息并销户→开通知存款账户、支取部分款项并销户→普通支票账户开户、预开户、存款、取款、结清、销户→开教育储蓄账户、存款、销户→一卡通、凭证、新旧系统凭证替换、挂失、解挂、新旧凭证对照新增在本实验中听到了很多之前从未接触过的专业名词，如：一卡通、整存整取、定活两便、零存整取、存本取息等。
商业银行综合业务模拟实验报告
实验报告本学期教务处为我们安排了商业银行综合业务模拟实验，在实验操作过程中，我们发现问题、解决问题，逐渐理解和掌握了银行日常业务的处理，包括个人储蓄业务和对公业务的处理；对现代商业银行的架构、运营模式有了一定的认识.在这十几周的学习中,我们将银行经营管理的理论与实践相结合,系统地实践、体验和学习银行业务的相关业务，拓展了知识面，提高了我们学习、判断、操作、分析等各个方面的能力。
接下来按实验操作过程对相关业务的操作情况进行描述分析。
(一）个人储蓄业务一、储蓄柜员初始操作操作内容：登陆个人储蓄系统→修改密码和学号并增加尾箱→用尾箱登录在开始银行模拟业务前，老师给我们每个人分配了一个个人账号。
我们可以用此账号作为用户名登陆模拟系统，然后进入“信息中心”修改个人资料并增加尾箱,同时设置尾箱密码以及登录密码,这样方可保证每位柜员都有属于自己的操作空间，避免他人修改银行业务的相关数据.本次模拟实验采取实名制,我们每个人都要在个人资料中填写自己的真实姓名，以便日后老师查看各位同学的实验进度以及得分。
修改完后,每次登陆后右边信息栏中就会出现自己的相关信息。
在本模块操作中一定要牢牢记住自己的柜员号以及所设置的密码，否则就无法登陆银行模拟系统进行业务操作，这样就只能重新申请一个柜员号。
二、储蓄柜员日初操作操作内容：凭证领用→重要空白凭证出库→现金出库→凭证综合查询→重要空白凭证查询银行柜台工作人员进行日初业务处理首先应领用凭证.凭证及现金出库到柜员个人钱箱后才能进行柜员的日常业务操作。
我们必须注意到凭证“开始号码”与“结束号码”不能与其他柜员领取的号码相同.自己领取的凭证号码应记下，以便接下来的业务操作使用.在实验过程中,若我们想了解凭证的使用情况，则可以进行凭证综合查询和重要空白凭证查询。
三、储蓄日常业务操作之个人储蓄业务操作内容：开普通客户和一卡通客户→为普通客户和一卡通客户开活期储蓄账户并进行存取款、销户操作→开整存整取账户、部分提前支取→开定活两便账户并销户→开零存整取账户、存款并销户→开存本取息账户、取息并销户→开通知存款账户、支取部分款项并销户→普通支票账户开户、预开户、存款、取款、结清、销户→开教育储蓄账户、存款、销户→一卡通、凭证、新旧系统凭证替换、挂失、解挂、新旧凭证对照新增在本实验中听到了很多之前从未接触过的专业名词,如：一卡通、整存整取、定活两便、零存整取、存本取息等.起初完全是懵的,不懂这个是什么，那个该干嘛，可以说是各种乱七八糟，让人摸不着头脑。
银行柜面实习报告（2篇）
银行柜面实习报告一、实习背景自从大学开始学习金融专业以来，我就一直梦想能够到银行实习，亲身感受金融行业的运作和工作环境。
在今年暑假，我有幸申请到了一个银行柜面的实习岗位，为期一个月。
这次实习不仅提供了实践机会，也让我对银行的日常运作以及客户服务方面有了更深刻的了解。
二、实习任务1.接待客户并办理各类业务在实习期间，我主要负责接待客户并办理各种业务，包括存款、取款、转账等。
起初，我对这些业务的操作流程并不是很熟悉，但是通过和同事的反复交流和实践，我逐渐掌握了这些业务的办理流程和注意事项。
在接待客户时，我本着热情、耐心和细致的态度，认真倾听客户的需求并提供专业的服务。
遇到复杂的问题，我会主动向同事请教并争取给客户一个满意的答复。
有时候，也会遇到一些焦躁和不理解的客户，但我尽力保持微笑和平静的态度，通过耐心和解和沟通来解决问题。
通过这些实践，我不仅提高了对各项业务的熟练程度，也锻炼了与人沟通的能力。
2.帮助处理客户投诉和问题在银行工作中，难免会遇到一些客户投诉和问题，这些问题可能涉及到业务操作、账户余额等方面。
作为实习生，我也参与到处理这些问题的过程中。
面对客户的投诉，我首先会倾听客户的意见和抱怨，然后在与同事商讨后给予合理的解决方案。
在此过程中，我还学会了如何解决问题和处理纠纷，总结经验，更好地服务客户。
3.参与团队活动和会议在银行柜面实习期间，我还有幸参与了一些团队活动和会议。
这些活动和会议不仅让我能够更好地了解银行的组织文化和价值观，也提供了一个与同事们交流和学习的机会。
通过这些团队活动和会议，我学会了如何与同事合作，如何向团队中的更有经验的人学习，并逐渐适应银行的工作流程与文化。
三、实习收获通过这次银行柜面实习，我不仅对银行的运作流程和各项业务有了更深入的了解，而且也锻炼了自己的沟通能力和处理问题的能力。
具体包括：1.熟悉了银行柜面的各项业务办理流程，包括存款、取款、转账等。
2.了解了银行柜面的一些常见问题和解决方法，例如账户余额不匹配、柜面设备故障等。
银行柜员实习报告
银行柜员实习报告一、实习背景在大学时间的一个暑假里，我有幸得到了一份银行柜员的实习机会。
这个实习不仅让我深入了解了银行业务的操作流程，同时也锻炼了我的沟通能力和工作责任感。
二、工作内容作为一名银行柜员，我的主要工作内容是为客户提供各种金融服务，包括存取款、办理汇款、办理贷款等等。
每天早上，我都要将柜台整理得井井有条，准备好各种相关资料。
然后当客户来到柜台时，我就会热情地迎接他们，并耐心解答他们的各种问题。
有时候，我也需要处理一些客户的投诉或纠纷，这时候需要我保持冷静，处理问题。
三、工作中的挑战在实习期间，我遇到了一些工作中的挑战。
首先，由于银行业务种类繁多，我需要掌握大量的业务知识。
刚开始的时候，我会遇到很多不懂的问题，但通过和同事的学习、请教，我逐渐掌握了各种业务的操作流程。
其次，客户的需求各不相同，有时候他们会提出一些疑问或要求，这时候需要我有耐心地倾听和解答。
另外，有时候客户可能会因为办理业务的时间较长而感到不耐烦，这时候我需要保持冷静，提醒自己要专注于完成工作。
四、收获和成长通过这次实习，我不仅学到了很多实用的金融知识，同时也培养了自己的各种技能。
首先，我的沟通能力得到了极大的提升。
在接待客户的过程中，我需要用简单明了的语言解释复杂的金融概念，这需要我有良好的表达能力。
其次，我提高了自己的人际交往能力。
每天和不同背景和需求的客户打交道，我学会了尊重和包容不同的观点和意见。
另外，我也很好地锻炼了处理工作中的压力和挫折能力。
每天处理大量的业务，有时候不可避免地会遇到一些问题和困难，但我通过与同事的合作和总结经验，提高了自己的解决问题的能力。
五、未来发展规划通过这次实习，我对银行行业有了更深入的了解，并体会到了其中的挑战和机会。
我希望能够通过不断努力，提升自己的金融专业知识和技能，为以后的职业发展打下坚实的基础。
我计划在大学期间报名参加金融类的相关培训和证书考试，努力提高自己的专业素养。
同时，我也希望能够在未来的实习机会和实际工作中，继续学习和成长。
《银行业务实验》实验报告
其次，要掌握联系的重要性。储蓄业务内容的前后衔接关系很强。前部分的学习内容很大程度上决定着后面操作的成功与否。学习的过程中往往要对操作过的内容熟记在册，才能以备不时之需。所以要整体布局。
指导教师签字
年 月 日
山东财经大学本科实验报告（设计）
题 目
商业银行对公业务模拟实验
实验成绩
85
要求：1、写出实验项目内容、实验完成情况、通过实验取得的成果或者收获。
个人储蓄特殊业务：表内记账，表外记账，信息维护，账户维护，交易维护。
银行储蓄代理维护：代扣业务ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ代发业务。
信用卡业务：引用卡开户，信用卡存现，信用卡查询。
个人储蓄日终处理业务：重要空白凭证入库，现金入库，尾箱轧帐，部门轧帐。
2、实验完成情况
通过整个学期的学习，我完成了绝大部分的实验项目，获得了98分
2、字数不少于1000字。3、原则上不得加页。
1、实验项目内容：
对公会计柜员日初处理：总行领用及下发凭证，支行领用凭证及凭证现金出库。
对公业务日常操作—对公贷款业务：新开客户号，基本账户现金存取业务，一般活期及临时存款，定期存款账户，贷款业务，汇票兑付。
对公业务日常操作—结算业务：辖内业务，同城业务，特约汇款业务。
二实验完成情况通过整个学期的学习我完成了绝大部分的实验项目获得了98分三实验成果通过对储蓄柜员日初操作的学习我明白了银行柜台工作人员进行日出业务处理时首先应领用凭证
实验报告(设计)
实验题目：银行业务实验
学 院
专 业
班 级
学 号
姓 名
山东财经大学金融学院
二Ｏ 一四年 六月 十三日
山东财经大学本科实验报告（设计）
题 目
商业银行综合业务模拟实验报告
商业银行综合业务模拟实验报告一、实验目的通过对商业银行综合业务进行模拟实验，了解商业银行的运营和管理方式，深入了解银行的风险管理、资金运营和产品创新等方面的知识，提高自己的综合实践能力。
二、实验背景商业银行作为一种重要的金融机构，扮演着资金中介、信贷融资、支付结算等多重角色。
经济发展的要求下，商业银行需要不断创新和提升自身的综合业务能力，以适应市场需求和变化。
三、实验内容1.商品购销业务：模拟实践银行商品购销业务的流程和步骤，了解银行的流动性风险管理和资金运营方式。
2.信贷融资业务：模拟实践商业银行的信贷融资流程，学习信用评级、贷款审批和风险控制等方面的知识。
3.支付结算业务：模拟实践商业银行的支付结算流程和操作，了解电子支付技术和支付系统的运作机制。
4.产品创新与营销：结合实际情况，进行银行产品的创新和设计，并学习银行产品的定价和销售策略。
四、实验结果与分析1.商品购销业务：通过模拟实践，我们成功地进行了银行商品购销业务的流程和步骤，并了解了流动性风险管理和资金运营方式。
学到了通过合理配置资金、优化资产负债表等方式来管理银行流动性风险的方法。
2.信贷融资业务：通过模拟实践商业银行的信贷融资流程，我们了解了信用评级、贷款审批和风险控制等方面的知识。
学到了如何进行客户信用评估，如何制定贷款利率和还款计划等。
3.支付结算业务：通过模拟实践商业银行的支付结算流程和操作，我们进一步了解了电子支付技术和支付系统的运作机制。
学到了如何保证支付系统的安全性和稳定性，如何处理异常交易和纠纷。
4.产品创新与营销：结合实际情况，我们进行了银行产品的创新和设计，并学习了银行产品的定价和销售策略。
了解了如何根据市场需求和客户需求设计合适的金融产品，并通过差异化定价和目标市场划分等策略来增加产品的市场竞争力。
五、实验心得体会通过模拟实验，我们深入了解了商业银行的综合业务运作和管理方式。
学到了风险管理、资金运营和产品创新等方面的知识，提高了自己的综合实践能力。
银行综合柜面业务 实训报告
银行综合柜面业务
实训报告
学生姓名：
学号：
班级：
指导老师：
经济学院
填写说明
1．此报告应在指导教师的指导下，由学生在实训结束后一周内完成，经指导教师签署意见及所在系审查后生效。
2．实训报告内容必须按统一设计的电子文档标准格式打印，禁止打印在其它纸上后剪贴。
实训报告完成后应及时交给指导教师签署意见，群规定实训成绩。
3．实训报告的内容要求：
1）实训项目。
此次实训共涉及两项内容，分别是：
（1）储蓄业务；
（2）对公业务。
各项要求就实训目的、实训内容、实训收获、对实训中遇到的问题进行分析并提出解决方法和建议，最后对实训进行总结。
2）起止时间。
学生应按照实训的具体日期、实训开始时间及结束时间填写此项。
4．该报告由学生所在二级学院保存。
5. 若有关内容所留空间不够，可另加附页。
6. 各页内容要求双面打印后装订。
7. 实训操作过程记录（宋体五号字体，双排双面打印）。
商业银行柜台业务模拟实训总结报告
商业银行柜台业务模拟实训总结报告商业银行柜台业务模拟实训总结报告1. 引言在接受商业银行柜台业务模拟实训的过程中，我通过模拟客户办理各类银行业务的实践操作，深入了解了商业银行的柜台业务流程和操作规范。
本文将对我在实训过程中的所学所悟进行总结，包括柜台业务的基本流程、重要性及影响因素、常见问题解决方法以及未来发展方向等。
2. 柜台业务的基本流程柜台业务是商业银行最基本的服务形式，其基本流程包括客户接待、客户需求分析、业务办理、信息记录及归档等环节。
在接待客户时，柜员应以礼貌、热情的态度与客户对话，了解客户需求后进行分析判断，并提供符合客户需求的业务办理方案。
在办理业务过程中，柜员需仔细核对客户提供的身份信息和相关资料，并监督资金的安全交易。
柜员需将客户的信息记录并进行归档，以备后续查询和审计等需要。
3. 柜台业务的重要性及影响因素柜台业务在商业银行运营中占据着重要的地位。
柜台业务是商业银行与客户之间的重要接触点，客户对银行的服务满意度直接影响着银行的形象和声誉。
柜台业务是银行销售金融产品和增加客户黏性的重要渠道。
通过柜台业务的办理，银行可以向客户推广各类金融产品并提供相关咨询服务，进而促进客户的转化和留存。
影响柜台业务的因素包括银行的服务质量、员工专业素养、信息技术支持等。
4. 常见问题解决方法在实训过程中，我还遇到了一些常见的问题，例如客户对金融产品的理解不准确、操作流程复杂等。
以下是我总结的常见问题解决方法：柜员应采用简单明了的语言向客户解释金融产品的特点和风险，帮助客户更好地理解。
柜员需引导客户按照操作流程一步步完成业务办理，并在办理过程中耐心解答客户的疑问，确保客户能够顺利完成操作。
柜员还应关注客户在办理过程中的反馈和提出的问题，及时进行记录和反馈以提高服务质量。
5. 对商业银行柜台业务的观点和理解在接受实训之前，我对商业银行柜台业务的理解仅限于表面层面的业务办理过程。
通过实践操作，我深刻认识到柜台业务是商业银行的核心业务之一，其直接关系到银行形象和客户满意度。
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【模拟实验目的】能够熟练运用银行柜面模拟业务软件，熟悉、掌握并熟练地操作各项银行柜面业务，同时全面了解银行综合业务。
【实验任务】代理中间业务，储蓄特殊相关业务，现金业务，本票业务，汇票业务，汇兑业务
【实验小结】
பைடு நூலகம்一、代理中间业务
代理业务是银行利用自己的资源（如营业网点、网络、人员）优势为政府、企业、个人提供代理业务。它是银行以代理人的身份替客户办理收付和其他委托事项，提供各类金融服务并适当收取手续费的业务。
代收费业务的种类
代缴与居民家庭日常生活有关的公用事业费：包括水费、电费、煤气费、固定电话费、移动电话费、物业管理费及其他公用事业费等。代收代缴企事业单位之间或单位与个人之间的收费项目：包括税款、社会保险基金、工商管理费、各类罚没款等。
注意：在操作过程中，要记住，在黑画面的系统操作菜单中，要按要求填写各项，并查看客户所要交的金额，要先请客户交钱，再继续输入完成各项，然后提交。
注意：在操作过程中，要注意，其中可能会用到压数机，一定要仔细分清，到底是汇票压数还是本票压数。
五、汇兑业务时相对麻烦的，需要对未处理的账目一一处理，而且要根据人工查询对账，再选择处理方式。过程比较繁杂，但基本都是重复操作，所以多次操作之后就逐渐熟练。通过本次实验模拟课，我基本了解商业银行的基本业务操作的流程，需要注意的问题，以及针对不同业务该如何处理有了一定的认识。
银行柜面模拟实验报告（三）
【模拟实验目的】能够熟练运用银行柜面模拟业务软件，熟悉、掌握并熟练地操作各项银行柜面业务，同时全面了解银行综合业务。
【实验任务】委托收款业务，单位活期存款业务，单位定期存款业务，单位通知存款业务，单位其他存款业务，同城票据结算业务
【实验小结】
二、单位活期存款业务
单位人民币活期存款是单位客户存入银行后随时可以支取的存款。包括各类企事业单位的结算户存款和基金户存款。
三、通知储蓄业务
通知存款是经中国人民银行批准的个人存款业务,是一种不约定存期，支取时需提前通知银行，约定支取日期和金额方能支取的一种大额存款方式。
注意：在操作过程中，要根据客户要求，是否需要凭证，若要，就要判断是从财务箱中的重空凭证，还是从专夹保管箱取出。
客户签名、盖章以及递交客户凭证经常出现错误。不同的业务需要不同的流程，该取出哪些票据，哪些需要签名，哪些需要盖章，这些都比较混乱，容易出错，需要多次操作训练才能熟练。我的理解是凭证上有“回单”或“客户回执”的一般都是需要递交给客户的，当然也有些特殊情况，比如作为附件的凭证就不可以。但是其他需要递交客户的凭证的情况我就不太明晰，所以还是需要不断训练。
三、本票业务
银行本票是由银行签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。
注意：用于转账的本票，需在本票上划去“现金”字样；用于支取现金的本票，需在本票上划去“转账”的字样。
注：在国内的商业银行中，目前，定额银行本票只在一些地区（如上海、广州等）使用。
四、汇票业务
银行汇票是出票银行签发的，由其在见票时按实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据。银行汇票的出票银行为银行汇票的付款人。银行汇票可以用于单位或个人的各种款项结算。
【实验任务】活期储蓄业务，整存整取业务，零存整取业务，通知存款业务，定活两便业务，借记卡业务，贷记卡业务，
【实验小结】
一、活期储蓄业务
活期储蓄指不规定存期，储户随时可以存取款、存取金额不限的一种储蓄方式。
对于活期储蓄业务，我们进行的模拟业务有：
活期开户、活期续存、活期账户对转、活期存款账户支取、结清、销户等。活期储蓄的种类有：
二、现金业务
人民币银行结算账户是指银行为存款人开立的用于办理现金存取、转账结算等资金收付活动的人民币活期存款账户。它是存款人办理存、贷款和资金收付活动的基础。按照存款人的不同，可分为单位银行结算账户和个人银行结算账户。
单位银行结算账户是指存款人以单位名称开立的银行结算账户。个体工商户凭营业执照以字号或经营者姓名开立的银行结算账户纳入单位银行结算账户管理。
整存整取储蓄的种类有：
定期一折通定期存单储蓄卡(借记卡
三、零存整取业务
零存整取定期储蓄是为了适应群众将零星小额节余款积零成整的需要而设置的。零存整取定期储蓄的优点主要表现在：一是可以聚零钱为整钱，积小钱办大事，改善生活，解决特定用途的需要。二是零存整取需要月月存储，具有一定的约束性，有利于培养参加储蓄的习惯；三是零存整取具有积零成整的功能，能起到将零星款过渡到参加整存整取定期储蓄的桥梁作用，这是扩大储源的一个非常重要的途径。
宋以后，京师所设小学馆和武学堂中的教师称谓皆称之为“教谕”。至元明清之县学一律循之不变。明朝入选翰林院的进士之师称“教习”。到清末，学堂兴起，各科教师仍沿用“教习”一称。其实“教谕”在明清时还有学官一意，即主管县一级的教育生员。而相应府和州掌管教育生员者则谓“教授”和“学正”。“教授”“学正”和“教谕”的副手一律称“训导”。于民间，特别是汉代以后，对于在“校”或“学”中传授经学者也称为“经师”。在一些特定的讲学场合，比如书院、皇室，也称教师为“院长、西席、讲席”等。
活期一折通储蓄卡（借记卡）一卡通
注意：在办理此业务时，一定要看清客户的要求，当然，对客户的每一项信息都必须全神贯注地仔细核对。然后根据程序的步骤进行操作，要注意系统给予的提示。
二、整存整取业务
整存整取是一种由您选择存款期限，整笔存入，到期提取本息的一种定期储蓄。其特点是：有较高的稳定收入，起存金额低，存期选择多样。这种储蓄适合个人生活暂时不用的存储。
模拟实验名称：银行柜面模拟实验
班级：
姓名：
学号：
实验模拟时间：2019-2019-1第10—17周
实验模拟地点：商学院308室
实验模拟软件：simbank
2019年12月
银行柜面模拟实验报告（一）
【模拟实验目的】能够熟练运用银行柜面模拟业务软件，熟悉、掌握并熟练地操作各项银行柜面业务，同时全面了解银行综合业务。
三、单位定期存款业务
单位人民币定期存款是一种事先约定支取日的存款，即银行与存款人双方在存款时事先约定期限、利率，到期后支取本息的存款。单位定期存款（不含大额可转让定期存款）实行账户管理。