医患关系对急诊科医护人员身心健康影响
医疗纠纷对医务人员心理健康状况及诊疗行为的影响分析
医疗纠纷对医务人员心理健康状况及诊疗行为的影响分析摘要：目的分析医疗纠纷对于医务人员心理健康以及诊疗行为的影响。
方法结合对比观察的方式展开研究，纳入医务人员50名，为本院长期在职人员，结合组内盲选的方式，取其中25名，未在日常工作中给与针对性干预，作为对照组，剩下医务人员则需要定期给与针对性干预，作为观察组。
对比发生医疗纠纷后医务人员的心理状态。
结果结合对比可见，在发生医疗纠纷后，观察组医务人员心理状态以及诊疗行为均明显优于对照组，P<0.05。
结论定期对医务人员展开关于医疗纠纷的针对性干预工作，可以对医务人员的心理状态进行有效的改善，将其医疗纠纷对其诊疗行为的影响。
关键词：医疗纠纷；诊疗行为；心理状态；医务人员医疗纠纷属于目前较为敏感的话题，随着社会对于医疗服务的重视程度不断的增加，以及临床医疗工作量的不断提升，医务人员日常需要负责的患者数量以及其他工作量等均在不断的增加。
在多方面因素的作用下，医疗纠纷的发生率于近几年在不断的提升[1-2]。
为有效降低医疗纠纷对医务人员心理状态以及诊疗行为的影响，需定期展开针对性的干预。
本次研究就对医疗纠纷对医务人员的心理状态以及诊疗行为的影响进行分析。
1资料与方法1.1一般资料结合对比观察的方式展开研究，纳入医务人员50名，为本院长期在职人员，结合组内盲选的方式，取其中25名，未在日常工作中给与针对性干预，作为对照组，剩下医务人员则需要定期给与针对性干预，作为观察组。
在医务人员组成上，对照组中存在男性16名，女性9名，年龄在24—43岁间，均值为（34.23±1.38）。
观察组中男性13名，女性12名，年龄在25—44岁间，均值为（35.73±1.57）。
对比以上数据，P>0.05。
1.2方法对照组医务人员在日常医务工作的过程中未展开其他关于医疗纠纷的指导干预，而观察组医务人员则定期展开针对性的指导：（1）正确认识医疗纠纷。
在日常开展医疗工作的过程中，需引导医务人员对医疗纠纷进行正确的认识，明确常见医疗纠纷发生的原因以及对于患者、医院以及自身可能造成的负面影响等。
医患关系对医生职业发展的影响与路径
医患关系对医生职业发展的影响与路径医患关系是医生职业发展中一个重要的方面，它直接影响着医生的工作效率、职业满意度以及个人发展。
一个良好的医患关系能够提升医生的专业形象和声誉，进而推动其职业发展。
首先，医患关系对医生职业发展产生影响的最直接表现是患者的信任和满意度。
患者对医生的信任是建立在医患关系良好的基础上的，只有患者对医生有信心，才会选择并坚持接受医生的治疗。
当患者对医生满意时，他们会主动推荐医生给亲友，这将为医生带来更多的患者资源，进而提升医生的职业发展机会。
其次，医患关系对医生的专业形象和声誉产生深远影响。
一个医生在医患关系中的表现会被患者广泛传播，而患者的评价和反馈对医生的声誉至关重要。
一个和蔼可亲、耐心细致的医生会赢得患者的好评，进而提升其专业形象和声誉。
而一个态度恶劣、不负责任的医生则会招致患者的不满和批评，对医生的职业发展产生负面影响。
另外，医患关系也影响着医生的工作效率和职业满意度。
一个紧张、疲惫的医生很难提供高质量的医疗服务，而一个充满激情、快乐的医生则会更加专注和投入。
良好的医患关系能够减少医生与患者之间的冲突和摩擦，提高医生的工作效率。
同时，医患关系也会影响医生的职业满意度，当医生能够与患者建立良好的信任和沟通时，他们会感到自己的工作有意义，从而更加满足于自己的职业选择。
那么，如何建立良好的医患关系呢？首先，医生应该注重与患者的沟通。
医生应该耐心倾听患者的需求和疑虑，理解他们的感受，并积极与患者进行沟通和解释。
其次，医生应该保持专业和道德的行为。
医生应该遵守职业道德规范，尊重患者的权益和隐私，并提供高质量的医疗服务。
此外，医生还可以通过提升自己的专业知识和技能来增强医患关系。
医生应该不断学习和更新医学知识，提高自己的专业水平，以更好地满足患者的需求。
总之，医患关系对医生职业发展有着重要的影响。
良好的医患关系能够提升医生的专业形象和声誉，增加患者的信任和满意度，进而推动医生的职业发展。
护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响
护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响急诊科是医院中一个高风险的病区，护士需要与患者进行频繁而有效的沟通，以提供准确的诊疗和提高患者满意度。
本文探讨了护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响。
护患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它可以更好地了解患者的病情和需求，更好地帮助患者做出最佳决策。
研究表明，护患沟通对患者满意度有着显著的影响，特别是在急诊科这种需要及时抢救的环境下。
经过大量的实验研究，发现护患沟通可以减轻患者的恐惧、焦虑和不安，增强患者信心和安全感，使他们更愿意配合治疗和护理计划，从而提高患者的治疗效果和病情控制。
护患沟通不仅可以提高患者的满意度，也可以改善护士的职业满意度。
护士在护理的过程中需要与患者和家属沟通，沟通质量会影响护士对自己的职业满意度。
良好的护患沟通有助于建立良好的护患关系，促进护士的职业发展和患者信任，提高工作满意度和幸福感。
急诊科作为医院中一个高风险的病区，每天都会遇到各种各样的风险事件，特别是与护患沟通有关的风险事件。
有很多病人因为护患沟通不良而发生意外事件，这些风险事件不仅会对病人造成伤害，也会对医院造成不良的影响。
良好的护患沟通可以降低这种风险事件的发生率，提高医院的安全性。
1.充分关注患者安全问题急诊科护士需要通过护患沟通了解患者的健康状况、病情和需求，并充分关注患者的安全问题，及时发现和处理可能存在的风险。
2.减少护理中的误解护患沟通不良会导致护理过程中的误解和误差，加重患者的病情和延误治疗时间。
良好的护患沟通可以减少这种误解和误差，避免不必要的损失和风险事件。
3.提高护理质量护患沟通不仅有助于减少风险事件的发生，还可以提高护理质量，并减少患者的痛苦和不适。
护患沟通可以帮助护士更好地了解患者的需求，并采取相应的护理措施，提高护理质量和病人满意度。
综上所述，良好的护患沟通是提高急诊科护理质量、减少风险事件和提高患者及护士满意度的关键因素之一。
护士应该重视护患沟通，并不断提高沟通技巧和效果，以更好地服务患者和社会。
医患关系对急诊科医护人员身心健康影响
医患关系对急诊科医护人员身心健康影响［摘要］目的了解新医改下医患关系紧张背景下，急诊科医护人员的身心健康情况存在何种变化，总结并分析影响健康的因素机制，为提高健康水平提供有效措施。
方法通过问卷调查和访谈的形式，以广西中医药大学第一附属医院急诊科100名医护人员为对象(A组)，并与非急诊科医护人员(B组)进行比较SCL-90量表和人体5大系统主要阳性症状评分情况。
结果A组心理健康测试量表(SCL-90)中躯体化、强迫症、抑郁、焦虑及饮食睡眠情况的评分均明显高于B组，差异具有统计学意义(均P＜0．05);在循环、呼吸、内分泌三大系统阳性症状方面比较，A组均明显高于B组(均P＜0．05)，且呼吸系统所占比例达73．68%;颈椎病发病率在A组的所占比例高于B组，差异有统计学意义(P＜0．05)。
结论通过国家政策支持，营造良好的执业环境以及增强自我适应能力，提高身心素质，减轻其心理压力，从而提高急诊科医护人员的健康水平，为更好地缓和医患紧张关系打下良好基础，同时也有利于医院的稳定和发展。
［关键词］新医改;医患关系;急诊科医护人员;身心健康近年来，随着我国医疗卫生体制改革，医疗卫生领域的发展环境得到了较大改善。
但医患关系并没有朝好的方向发展，医患矛盾越来越激烈，这对长期坚守医疗岗位的医护人员造成了巨大的身体、心理、社会关系健康的影响。
而且对长期坚守在医院急、危、重症患者最集中、医患关系最敏感的急诊科医护人员来说，如何保持良好的身心健康是一项重大挑战。
已有专家指出，促进心理健康在工作环境中具有特殊意义，因为它是物理发展的一个重要因素和心理问题［1］。
本文就新医改下医患关系紧张的形势下对急诊科医护人员身心健康状况进行分析，并提出相应对策，现报道如下。
1资料与方法1．1对象选择广西中医药大学第一附属医院急诊科100名医护人员为研究对象(A组)，其中男36名，年龄23～45岁;女64名，年龄22～42岁;文化程度:本科65名，硕士35名;职称:初级护士49名、主管护师10名、副主任护师1名，住院医师26名、主治医师10名、副主任医师4名。
护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响
护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响1. 引言1.1 研究背景医疗护理是医疗服务中至关重要的一环，而护患沟通作为护理工作中不可或缺的一部分，对于护理质量和患者满意度有着重要的影响。
急诊科作为医疗系统中的重要组成部分，其护理工作的质量和效率更是直接关系到患者生命安全和身体健康。
护患沟通在急诊科护理中扮演着至关重要的角色，它不仅可以增强医护人员与患者之间的信任和合作，提高患者的满意度，还可以减少误解和纠纷的发生概率，降低风险事件的发生率。
护患沟通在急诊科护理中存在着各种挑战和障碍，如语言障碍、时间紧迫、情绪紧张等，这些因素都可能影响到护患沟通的质量和效果。
有必要深入研究护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响，从而提出有效的改善策略，提升急诊科护理的质量和患者满意度，降低风险事件发生的可能性。
1.2 研究目的该研究的目的是探讨护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响，以期通过系统性的研究分析，为提高急诊科护理质量提供有价值的参考依据。
具体目的包括：1.评估护患沟通对急诊科护理满意度的影响程度和机制，揭示其中的关键因素和作用机制；2.探讨护患沟通在急诊科风险事件中的作用及影响程度，分析其对风险事件发生和后果的影响；3.分析影响护患沟通的因素，包括医护人员沟通技巧、患者态度和沟通环境等因素，并探讨其对护患沟通的影响机制；4.探讨改善护患沟通的策略，以提高急诊科护理满意度和减少风险事件的发生；5.通过实证研究案例，验证护患沟通对急诊科护理满意度和风险事件的影响，提供实践指导和借鉴。
通过上述目的的研究，旨在为急诊科护患沟通的改善提供理论和实践支持，促进急诊科护理质量的提升和患者安全的保障。
1.3 研究意义护患沟通在急诊科护理中扮演着至关重要的角色，它直接影响着患者的满意度和护理质量，同时也与风险事件的发生密切相关。
对护患沟通的研究具有重要的意义。
护患沟通对于提高患者满意度具有显著的影响。
有效的护患沟通可以增强患者对护理工作的信任感，减少患者焦虑和恐惧，提升患者的满意度和就医体验。
医患关系对医生心理健康的影响与保护
医患关系对医生心理健康的影响与保护医生作为医疗行业的从业者，面临着巨大的工作压力和心理负担。
医患关系作为医生工作中的重要组成部分，对医生的心理健康有着深远的影响。
本文将探讨医患关系对医生心理健康的影响，并提出相应的保护策略。
首先，医患关系的紧张与冲突对医生的心理健康产生负面影响。
在医疗过程中，医生可能面临患者的抱怨、不满和情绪化的表达，这些负面情绪会给医生带来压力和挫败感。
长期以往，这种负面情绪可能导致医生的焦虑、抑郁甚至职业倦怠等心理问题。
其次，医患关系的破裂对医生的心理健康造成严重影响。
有时，医生可能会遇到难以沟通的患者，或者遭遇医疗纠纷，这种情况下，医患关系可能会彻底破裂。
医生可能会感到自责、无助和失望，对自己的医疗能力产生怀疑，甚至对整个医疗行业产生负面情绪。
这种心理压力可能严重影响医生的工作热情和职业发展。
然而，医患关系也可以对医生的心理健康产生积极的影响。
良好的医患关系可以增加医生的工作满意度和成就感。
当医生能够与患者建立起信任和尊重的关系时，他们会感到被需要和被认可，这种情感支持有助于缓解工作压力和提高心理健康水平。
此外，医生与患者之间的良好沟通也能够减少误解和纠纷的发生，从而降低医生的心理负担。
为了保护医生的心理健康，我们可以采取一系列措施。
首先，医生需要接受相关的心理健康培训，学习如何应对工作压力和处理医患关系。
培训内容可以包括沟通技巧、情绪管理和应对策略等。
通过提升医生的心理素质，可以增强他们应对医患关系问题的能力。
其次，医院和医疗机构应该建立健全的医患关系管理机制。
这包括建立有效的投诉处理渠道，及时解决患者的不满和抱怨，避免问题升级。
同时，医院还应该加强对医生的支持和关怀，提供心理咨询和辅导服务，帮助医生处理工作中的心理困扰。
此外，医生个人也需要采取自我保护措施。
他们可以通过与同事交流、参加职业培训和学术交流活动等方式，增加对工作的认同感和归属感。
此外，医生还可以积极参与体育运动、音乐欣赏和其他娱乐活动，以缓解工作压力和放松心情。
医患关系对医生专业发展的影响
医患关系对医生专业发展的影响随着社会进步和医疗水平的提高，医患关系已经成为一个备受关注的话题。
良好的医患关系对于医生的专业发展起着重要的影响。
本文将从患者满意度、医疗质量、职业信誉和心理健康四个方面探讨医患关系对医生专业发展的影响。
一、患者满意度患者满意度是衡量医生专业发展的重要指标之一。
当医患关系融洽时，患者会更加信任医生的建议和治疗方案，从而提高治疗的效果。
相反，医患关系紧张时，患者可能会对医生的建议表示怀疑或抵触，影响医疗结果。
因此，良好的医患关系可以提高患者的满意度，进而促进医生的专业发展。
二、医疗质量医疗质量是医生专业发展的核心。
医生在日常工作中与患者的沟通和协作，直接影响着医疗质量。
良好的医患关系可以促进患者与医生之间的沟通，提高患者的配合度。
患者能够主动提供病情信息，遵循医生的治疗方案，从而提高医疗的准确性和有效性。
相反，医患关系疏远或冲突时，患者可能会对医生隐瞒病情或不配合治疗，导致医疗质量下降。
因此，良好的医患关系对于医疗质量的提升至关重要。
三、职业信誉医生的职业信誉对于其专业发展至关重要。
一个与患者建立了良好医患关系的医生，他的声誉和信任度会得到提升。
患者会向亲友推荐这样的医生，为医生带来更多的患者资源，进一步拓展医生的事业。
相反，一个医患关系紧张或不和谐的医生，可能会受到患者的抵制和负面评价，从而损害其职业信誉。
因此，医患关系的质量直接决定了医生职业信誉的好坏。
四、心理健康医患关系的紧张与否也会对医生的心理健康产生一定的影响。
良好的医患关系可以减少医生的工作压力和精神负担，提高他们的工作满意度和幸福感。
相反，恶劣的医患关系可能会导致医生心理压力的积累，甚至引发一些职业倦怠或心理疾病。
医生的心理健康状况直接影响其专业发展的长远发展。
综上所述，医患关系对医生的专业发展起着重要的影响。
良好的医患关系将提高患者的满意度，促进医疗质量的提升，增强医生的职业信誉，并保证医生的心理健康。
护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响
护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响护患沟通在急诊科护理中扮演着至关重要的角色，它直接关系到患者经历治疗过程中的体验和医疗质量。
本文将探讨护患沟通对急诊科护理满意度及风险事件的影响。
首先，护患沟通对急诊科护理满意度具有重要影响。
在急诊科，患者可能会因为疾病、疼痛、病情严重等原因而情绪不稳。
一方面，合理适当的沟通能够缓解患者的心理压力，促进患者的康复。
护士需要通过有效的沟通确保患者理解治疗流程、药品等信息，提高患者自我治疗能力。
另一方面，有效沟通能够增加患者对护理团队的信任和满意度，使得患者愿意配合治疗和进一步的随访。
而对于护士来说，高满意度情况下，患者对护士的评价和建议对护士的专业水平和服务能力也起到了重要的指导和促进作用。
其次，护患沟通对急诊科风险事件具有重要影响。
急诊科存在多重危险因素，如病情危急、病人数量多、时间紧迫等，而护患沟通是一种风险管理的重要手段。
护士需要与患者建立密切联系，以了解患者的病情变化，及时进行护理干预，有效预防和控制风险事件的发生。
同时，护士还应该通过及时、准确、明确的沟通，减少因交流不畅或误解而引发的误诊或误医等不良事件。
在护患沟通中，护士应该细心聆听患者的需求和感受，切实摸清患者的真实情况，做出更为科学合理的护理决策。
总体而言，护患沟通对急诊科护理满意度和风险管理具有至关重要的意义。
尤其在目前护理服务质量日益高要求的当下，护士需要注重提高自身的沟通技巧和交际能力，增强自我学习和进步的意识，以更好地完成患者的护理任务，为患者的康复健康创造更加优质的服务。
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医患关系对急诊科医护人员身心健康影响［摘要］目的了解新医改下医患关系紧张背景下，急诊科医护人员的身心健康情况存在何种变化，总结并分析影响健康的因素机制, 为提高健康水平提供有效措施。
方法通过问卷调查和访谈的形式，以广西中医药大学第一附属医院急诊科100名医护人员为对象（A组）, 并与非急诊科医护人员（B组）进行比较SCL-90量表和人体5大系统主要阳性症状评分情况。
结果A组心理健康测试量表（SCL-90）中躯体化.强迫症、抑郁、焦虑及饮食睡眠情况的评分均明显高•丁-B组，差异具有统计学意义（均PV0. 05）;在循环.呼吸、内分泌三大系统阳性症状方而比较，A组均明显高丁B组（均PV0. 05）,且呼吸系统所占比例达73. 68%;颈椎病发病率在A组的所占比例高丁• B组，差异有统计学意义（P<0. 05）O结论通过国家政策支持，营造良好的执业环境以及增强自我适应能力，提高身心素质，减轻其心理压力，从而提高急诊科医护人员的健康水平，为更好地缓和医患紧张关系打下良好基础, 同时也有利于医院的稳定和发展。
［关键词］新医改;医患关系;急诊科医护人员;身心健康近年来，随着我国医疗卫生体制改革，医疗卫生领域的发展环境得到了较大改善。
但医患关系并没有朝好的方向发展，医患矛盾越来越激烈，这对长期坚守医疗岗位的医护人员造成了巨大的身体.心理、社会关系健康的影响。
而且对长期坚守在医院急、危.重症患者最集中.医患关系最敏感的急诊科医护人员来说，如何保持良好的身心健康是一项重大挑战。
己有专家指出，促进心理健康在工作环境中具有特殊意义，因为它是物理发展的一个重要因素和心理问题[l]o木文就新医改下医患关系紧张的形势下对急诊科医护人员身心健康状况进行分析，并提岀相应对策，现报道如下。
1资料与方法1.1对象选择广西中医药大学第一附属医院急诊科100名医护人员为研究对象(A组)，其中男36名，年龄23〜45岁汝64名，年龄22〜42岁;文化程度:本科65名，硕士35名;职称:初级护士49名、主管护师W名.副主任护师1名，住院医师26名.主治医师W名.副主任医师4名。
同时选择W0名非急诊科医护人员(B组)进行比较，其中男30名，年龄25〜43岁汝70名，年龄20〜40岁;文化程度:木科63名, 硕士37名;职称:初级护士50名、主管护师W名，住院医师26名、主治医师W名、副主任医师3名.主任医师1名。
两组的一般资料比较差异无统计学意义(P>0. 05)o1.2方法⑴采用国际通用的心理健康测试量表(SCL.90)对两组医护人员进行评定，评定内容包插W个主要因子，即躯体化.强迫症、人际关系、抑郁.蕉虑、敌对性、偏执、恐怖.精神病性.饮食睡眠情况, 采用5级评分制(0〜4级)进行评定。
(2)通过调查问卷形式收集并归纳两组的呼吸.消化.循环、内分泌、神经等5大系统的阳性症状表现, 并进行评估。
1.3统计学方法采用SPSS21. 0统计软件对数据进行分析。
统计分析前，原始数据必须满足独立性、正态性、方差齐性。
符合Gauss分布用X聊士S 表示;方差齐时采用t检验，不齐时可进行数据转换或采用非参数法;计数资料以率（％）表示，组间比较采用卡方检验。
所有假设检验均以双侧PVO. 05为差异有统计学意义。
2结果2.1两组的SCL.90量表评分比较见表lo从表1可以看出，A组的SCL-90量表中躯体化、强迫症、抑郁、焦虑及饮食睡眠情况的评分均明显高于B组，差异有统计学意义（均PV0. 05）;人际关系、敌对性、恐怖、偏执、精神病性等指标比较，差异无显著性（均P>0・ 05）o2.2两组的消化、呼吸、循环、神经、内分泌等系统阳性症状比见图从图1中可见，A组的医护人员在循环、呼吸、内分泌三大系统阳性症状均明显高丁B组，差异有统计学意义（均PV0. 05）O2.3急诊科医护人员健康状况调查情况通过调查问卷发现，在急诊医护人员中，颈椎及腰部不适所占比重较多，此外，血压异常及心电图改变也比较常见。
3讨论3.1调查结果分析由表1中可以看岀，与非急诊科医护人员比较，急诊科医护人员的SCL-90量表中躯体化、强迫症.抑郁、焦虑及饮食睡眠情况评分均明显高于非急诊科医护人员，两组比较差异有统计学意义（均PV0. 05）。
表明紧张的医患关系使得原木工作压力较大的急诊科医护人员在心理各方而有不同程度的损伤。
且长期工作的连续性，有时连续性的R 班夜班的均可导致急诊医护人员睡眠不足，体内各种动态平衡失调，从而引发各种慢性疾病。
同时由于病人入院时间的突发性.病因多样性及病情复杂性等多种因素，急诊科医护人员在值班期间，要随时保持一种应激状态，精神紧绷、心理高度紧张。
由此可以看出, 采取必要的干预措施来减轻医护工作人员的身心压力刻不容缓。
通过对两组呼吸、循环、消化、内分泌、神经等五大系统症状进行问卷调查、归纳总结分析，发现急诊科医护人员在循环、呼吸、内分泌三大系统阳性症状明显高于非急诊科医护人员（见图1）,且呼吸系统所占比例达73- 68%,其中以轻微咳嗽、咽喉不适为主要阳性症状，这与急诊科医护人员的工作环境息息相关。
在急诊科而对的疾病通常具有〃杂、重.危〃，且就诊患者量大的特点，医护人员作为第一接诊人员, 必须做到细致全而的医患沟通，以保证诊疗的顺利开展。
随着工作负荷不断增加，医护人员也愈发感觉身心疲惫。
另一方面，通过细化急诊科医护人员健康状况具体调查情况可知，颈椎病在急诊科医护人员中占比最高（42. 11%）,其次为腰部病变、血压异常等（见图2）。
表明许多急诊科医护人员工作性质过于繁忙，致使各种职业病的患病率急剧升高，生活质量严重降低［2］。
这些都值得警惕。
3.2影响急诊科医护人员身心健康的因素面对R益紧张的医患关系，我院急诊科医护人员身心健康状况不容乐观，且大多数处于亚健康状态。
通过分析可能与以下几方而相关:(1)身体方面:由于医护人员长期在医院工作，没有时间锻炼提高身体素质，免疫力下降，长期暴露于病原体多的环境下，使他们感染疾病机率上升;根据前期走访了解，发现中午时段医生休息区仍少见急诊科医生休息，且在调查访谈中，急诊科医生说没时间吃饭、上厕所都是常事，因此对医护人员的消化系统、泌尿系统、神经系统等造成影响，其至引起猝死。
此外，已有数据显示［3］,仅有不足2%的医护工作者每天坚持锻炼，而有56%的医护工作者从不参加体育锻炼。
⑵心理方而:随着医改进程的不断深入，医护工作者的福利待遇越来越低，特别是三甲医院以及改革的试点地区。
因此，需要完善改革措施直接或间接规范医院收入，尽量不增加政府支出解决昂贵的医疗问题。
这项措施客观上减少了医务人员的收入，导致医务人员医改具有矛盾的心态［4］。
且在急诊科常接收的是病急、病重、病危以及可见性创伤ffi大的患者，这些视觉上的冲击以及死亡和濒死事件的反复刺激，也给医护人员带来不同程度的心理阴影。
(3)医患矛盾方面:随着医疗水平的进步，患者及其家属对治疗及预后有更高的期望值，但社会上对院前急救R益增长的需求与目前院前急救能力尚有诸多不足的矛盾存在，进而导致医患关系R益紧张［5］。
一方面，卫生资源配置的〃倒三角“模式以及公众对基层医院的不信任，使得多数公立医院人满为患，医护人员与病人比例严重失调［6］;另一方面，新医改政策尚未完全落实到社会的各个阶层，“看病难.看病贵〃成为群众对卫生工作反映最强烈的问题。
研究表明［7］,多数医疗工作高风险性、患者期望过高存在医患信任危机、医学学科发展快速需要不断学习及经常加班没有完整假日是工作的主要压力。
而且患者及其家属对医护人员抱有不满意、不信任的态度，极易发生各种社会影响极其恶劣的医闹.杀医事件。
3.3解决措施3. 3. 1国家政策支持，营造良好的执业环境我国新一轮医改正在深化，各项配套政策已经相继岀台。
最为重要的是采取何种方法既能保证患者利益不受侵害，也能保证医务人员的合理收入，将二者统一结合解决，充分调动医务人员的积极性，减轻医护工作者心理压力。
促使医务人员成为医疗改革的受益者，从而推动医改的进行。
同时营造医务工作者良好的执业环境，主要从以下几点着手：(1)要增强医务人员的职业幸福感，最大限度地发挥医务人员创造专业发展的有利条件。
(2)建立和完善医疗风险的社会共享机制[8]。
作为医务工作者，良好的实践环境对于社会和医疗机构提供医疗风险分担机制是必不可少的，以确保医务人员能够做好医疗工作。
(3)营造医务工作者良好的执业社会舆论环境。
加强新闻媒体的舆论导向，让群众了解医疗专业的特点和医务人员的辛勤工作和奉献精神, 倡导对医学人员的良好尊重、理解、支持和关心。
(4)依法维护医务人员的人身安全。
(5)增加医护工作者进行身体锻炼的机会，组织各科室进行锻炼活动等。
3. 3. 2增强自我适应能力，提高身心素质首先要对自己的业务能力充满信心，调整好自己的心态。
医护人员应当在实践中不断提高自己的心理控制能力，学会在繁杂的外界环境中整理、分辨、选择、回避，更精确.更有效地把握现实环境中有利于自己生存发展的信息;这样就会拥有突破困境，把握成功的自信与自由，同时树立正确的人生观、价值观。
救死扶伤是医护人员的天职，在为患者解除病痛的同时自身也会有一种幸福感和成就感，更多的是体现了自身的价值。
学会站在病人角度思考问题，学会沟通，让患者更多的理解与支持，两者间搭建一座互信桥梁。
综上所述，医护人员的身心健康直接关系到医疗服务质量。
有关急诊科医护人员身心健康问题应更予以重视，减轻其心理压力，提高整体素质，从而提高健康水平，为更好地缓和医患之间紧张的关系打下良好基础，同时也有利于医院的稳定和发展。
作者:符振坤梁桂莲肖海睛覃雪梅邓海霞单位:广西中医药大学广西中医药大学第一附属医院急诊科。