跨部门沟通沙盘模拟
《跨部门工作推进能力训练沙盘模拟演练》
跨部门工作推进能力训练沙盘模拟演练1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。
蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
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报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。
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一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》《现场精细化管理改善与提升》。
沙盘模拟实训总结报告
沙盘模拟实训总结报告沙盘模拟实训总结报告一、实训背景和目的沙盘模拟实训是一种通过模拟环境来进行实际操作和训练的一种方法。
本次实训旨在提高团队的沟通与协作能力，培养解决问题的能力以及有效利用资源的能力。
二、实训过程1. 确定模拟情景：根据实际情况，我们选择了一个模拟公司的情景进行实训。
模拟公司经营情况严峻，存在销售不景气、人员流失等问题。
2. 分配角色：根据实际情况，我们分配了不同的角色，包括CEO、销售总监、财务总监等。
每个角色有不同的职责和权力，需要合理分工和协作。
3. 解决问题：在实训过程中，我们遇到了各种问题，包括销售数据下滑、员工离职率高等。
我们通过小组讨论和合作，制定了相应的解决方案，并进行了实际操作。
4. 总结经验：在实训结束后，我们对整个实训过程进行了总结和经验分享。
我们发现，团队的沟通和协作能力是解决问题的关键，而领导者的决策能力和团队管理能力也是至关重要的。
三、实训效果和收获通过沙盘模拟实训，我们获得了以下效果和收获：1. 提高了团队的沟通与协作能力：在实训中，我们需要与其他角色进行有效的沟通和协作，互相配合解决问题。
通过实际操作，我们发现只有团队内外的沟通才能实现协同工作，达到更好的效果。
2. 培养了解决问题的能力：在实训中，我们面对了各种问题和挑战，并通过思考和合作找到了解决方案。
这种培养了我们的问题解决能力，使我们在实际工作中更加从容。
3. 提高了资源利用能力：通过实训，我们学会了有效利用资源来实现目标。
在实际操作中，我们发现只有合理配置和利用资源，才能更好地完成任务。
四、改进和展望通过本次沙盘模拟实训，我们也发现了一些不足之处，例如：1. 实训时间较短：由于时间限制，我们无法深入进行更多的模拟操作和讨论，可能不能完全展现实际情况。
2. 缺乏真实性：虽然我们尽力模拟真实的情况，但由于实训环境的限制，无法完全还原真实情景，可能会影响结果的准确性。
对于以上问题，我们可以考虑延长实训时间，提高模拟情景的真实性，进一步提高实训效果。
跨部门沟通与协作--模拟联合国沙盘
跨部门沟通与协作--模拟联合国沙盘《模拟联合国》沙盘课程是由国际版权沙盘课程体系引进到中国以来，引起跨国企业以及知名企业的采购与引进实施。
《模拟联合国》沙盘课程的教学形式新颖、独特能够将商业中的管理通用技能融入其中，是一个检讨和增进团队特别是其管理者之跨部门沟通与协助的情景模拟项目。
学员在理性和感性的交替中，寻找跨部门沟通与协作的解决之道，具备科学、有效的跨部门沟通能力，帮助管理者理解良好的沟通与协作能更好的达成工作目标，从而推动团队绩效的提升与组织的持续发展。
【课程简介】经由新选举所选出的每一位国家领导人代表着十个国家中的每一个国家，每一位领导人（每组学员）必须完成他们对该国选民的承诺，不管手段如何。
所以必须在充满诽谤、密谋、金钱和政治手腕的环境中达成承诺，每组学员必须抓紧他们选民和邻国的需求，同时艰难地和其他有文化隔阂、缺乏信任及不良沟通的国家周旋达成共同目标。
过程中会形成、终止和重组，但在每位国家领导人五年任期结束之前，所有国家必须成为真正团结的国家联盟。
《模拟联合国》强迫学员处理相互依赖团队间的压力和障碍，本课程强烈地呈现出-有效沟通和卓越成果间的强大关系。
为了达成各个国家队选民的承诺而且成为一个国家联盟，所有团队必须根据其他国家需求和期限，在正确的时间内把正确的资源给正确的人；当学员离开课程后会发现每一个人在组织中都是一个供应商也是一个客户，每一个部门彼此串连，形成一个完整的客户服务链。
【课程目标】⏹转变观念，认识到做好跨部门沟通需要建立起责任思维、服务思维和双赢思维⏹掌握3个1的沟通要诀，清楚做好跨部门沟通需要学会换位思考，理解别人，有能力以同理心体会对方的感受⏹了解四种协作方式，并能够运用与之对应的沟通策略⏹意识到在未来与他人协作时，尊重个性化的智能、情感，整合差异不排斥是解决问题，并获得良好人际关系的关键⏹掌握处理冲突的方法【课程特色】⏹乐在其中，激动人心⏹可在短期内转化为知识⏹互动及参与性强⏹实践式学习⏹简单，实际并能抓住参与者的眼球⏹游戏中演绎真实⏹更重要的是:这些知识可以应用在工作环境中【课程大纲】第一单元：建立跨部门沟通的思维认知1、跨部门协作的常见困境案例分析：刘刚的烦恼双赢心困境投资心困境同理心困境责任心困境大局心困境3、协作的前提：具备协作思维责任思维●测试：我应该负责多少责任●责任是什么？Responsibility = Response + Ability●对部门权限之间交叉地带的事该不该管？怎样去管？服务思维●在企业的价值链上，我们相互都是“内部客户”●从“以自我为中心”到“以客户为中心”●了解客户的需求，做好客户体验，作为我们工作的标准双赢思维●6种人际思维对人际关系的影响●双赢思维既解决问题，又可能促进积极的人际关系第二单元：掌握跨部门沟通的方式方法1、用3个1要诀做好跨部门沟通一个核心：换位思考一条原则：先理解别人，再表达自己●角色扮演：你能懂我吗？一项能力●同理心地倾听和理解他人步骤：反馈信息+共情感受2、掌握四种协作方式的沟通策略服务性协作管控性协作指导性协作情感性协用判断练习：以下属于哪种协作方式？3、协同合作解决问题的要旨第三层次沟通，1+1>2尊重差异，珍惜差异化阻力为助力综合练习：擦亮眼睛，合作解决问题4、协作发生冲突的处理案例分析：冲突与组织绩效的关系处理冲突的五种策略协商式处理冲突的4种模式《模拟联合国》国际版权课程——中文版授课现场实景《模拟联合国》国际版权课程——服务案例。
《跨部门协作与沟通沙盘》课程
知识改变命运为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司跨部门沟通与协作沙盘模拟课程课程总案课程名称：《跨部门沟通与协作沙盘模拟》授课形式：经营模拟（沙盘推演，市场模拟，分组竞争）学员对象：中高层管理者、核心骨干人员课程容量：24－42人（最佳人数）学时安排：二天【认识沙盘】沙盘模拟培训是一种具有极强实战色彩的管理培训课程。
是西方知名商学院借鉴军事演习，开发出的优秀高端培训模式。
军事演习是通过红、蓝两军在战略、战术上的不断对抗与较量，达到检验和提高指挥员作战能力的目的。
而沙盘模拟培训则是由参加学习的企业中、高层经理组成几个相互竞争的模拟公司，围绕与培训主题相关的经营活动，完成演练与学习。
【课程简介】跨部门沟通与协作沙盘模拟培训课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，锻炼各部门管理者的思想与沟通意识，切实提升管理团队的协作能力，提升各部门分析环境、洞察市场、把握机会、执行战略、确立优势、改进绩效、提高效率的能力。
模拟经营中，每个小组都要面对激烈动荡的市场环境，制定并执行适应性发展战略，做出理性的管理决策，在高强度的市场竞争中，模拟公司将遭遇各种各样的危机、约束、压力和挑战，参加培训的学员就是在经历模拟企业3-4年市场竞争的成功与失败过程中，培养部门沟通与协作能力，让领导者使团队形成相互信任、良性冲突、兑现承诺、提升责任、聚焦结果的氛围。
【课程大纲】一、团队建设1、通过模拟团队协作，认识团队的实质2、在模拟经营中寻求团队的效率与效益来源3、利用管理团队的自我调整，破解团队建设中的困惑4、体验沟通对团队建设的意义6、基于团队承诺，制定目标和行动计划，平衡资源，评价绩效二、领导力的表现1、团队领导力的要素与表现2、领导力及团队协作导入3、领导力提升两原则4、成功团队两大要素聪明：战略，营销，财务，技术健康：更少的办公室政治，最少的混乱高涨的士气、优秀员工的低流失率更高的效率三、组织分工与协作1、制定共同的组织目标与发展规划2、通过模拟经营，练习合理的分工模式与方法，寻求专注对于职能效率的推动与影响3、学习组织核心能力的确立与优势缔造策略4、根据发展需要建立内部协作机制5、了解分工与协作的矛盾，寻求分工与协作的重要性四、管理沟通与组织融合1、外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享2、演练不同的沟通方式，体验不同沟通方式的特点3、通过现场案例分析常见的沟通障碍，解除沟通的误区4、模拟同级沟通与上下级沟通的情景，解析传统沟通的“代沟”5、学习一对一沟通、一对多沟通、多对一沟通的技巧与方法五、团队管理与内部沟通1、跨部门之间的沟通与协调2、通过模拟演练取得相互之间的信任3、学习团队角色的认知，发挥团队角色的作用，体验团队角色互补的重要性4、体验高效管理团队所应该具备的素质和条件5、建立共同的发展愿景，学习正确评估、采纳非共识性建议六、沙盘点评，知识点讲解：1、忽视结果与关注结果的团队行为表现2、结果三要素：可量化、有价值、能交换3、结果的三大不等式：◆态度≠结果◆职责≠结果◆任务≠结果4、建立关注结果的团队做法◆建立团队成果看板：公布工作目标和标准◆团队最大：确保所有成员把他们所属的团队放在其领导的团队前面。
卡努斯丹之旅-团队协作与跨部门沟通沙盘模拟课程
卡努斯丹之旅——团队协作与跨部门沟通沙盘模拟课程【课程背景】本课程是国内最新体验式培训课程。
体验式培训起源于西方，通常以游戏和情景模拟演练的方式把生活中、工作中种种问题，诸如组织形态、人性问题通过游戏折射出来，受训者通过选择、决策、行动导致的结果，引发思索，从而自觉引导自身行为的改变。
本培训课程让学员深入启发学习，完全不同于传统培训项目。
除了需要课堂小队协作竞争外，还要学员全身心的投入和参与，更需要有专业的资深讲师，引导学员进入更深层次的体验和讨论之中，从而挖掘出团队内部存在的根本问题，并试图找出相应的解决方法，是一种高度深入体验的课程。
【课程特点】《卡努斯丹之旅---团队协作与跨部门沟通》课程是结合日常团队运行的特点，透过沙盘模拟的体验和引导，针对团队成员在实现目标时可能出现的各类问题，进行深度挖掘并找到解决方法的全新体验式培训课程。
参训学员不仅理解团队成员在共同目标下如何进行职责分工、决策、计划、资源配置、协作沟通，还掌握了团队协作与跨部门沟通的思路、方法和技巧。
“卡努斯丹之旅”课程运用团体游戏的方式，使参训学员和参训企业在不知不觉中去显现出问题，发掘出问题的实质，最终找到有效的解决方法。
更重要的是，本课程还能够结合受训人员其他管理培训的学习内容，通过沙盘模拟检验、巩固学员以往学习的相关知识和技能。
综上所述，本课程的主要特点如下：●在快乐中学习●在演练中学习●在竞争中学习●在错误中学习●在改进中学习【课程收益】1、引导学员发现团队问题，并进行改进提高2、促进学员明确目标愿景，锁定目标，坚持不懈的工作态度3、掌握团队目标设定与管理的方法4、掌握团队成员角色分工的原则和方法5、明确资源的内涵，提高资源配置的能力6、提升团队沟通协作的效能7、掌握跨部门沟通的原则和方法8、培养学员精益求精、追求卓越的理念【授课时间】1天（6-7小时）【人数要求】不超过6个小组，每组6-8人【沙盘介绍】参训学员分组组成拆弹部队，将要抵达摩塔沃共和国境内，这个新成立的共和国拥有核武器。
沙盘模拟实训总结报告
沙盘模拟实训总结报告近年来，随着教育的改革和发展，沙盘模拟实训成为一种重要的教学方法和工具。
通过模拟特定情景，让学生参与其中，能够提高他们的思维能力、团队合作精神和解决问题的能力。
本文将总结我所经历的一次沙盘模拟实训，探讨其中的收获和感悟。
这次沙盘模拟实训的主题是企业管理。
我们分成几个小组，每个小组扮演一个虚构的企业，面临各种问题和挑战。
通过模拟情景的交互和讨论，我们需要提出解决问题的方案，并在限定的时间内做出决策。
在这次实训中，我发现沙盘模拟实训能够帮助我们培养团队合作能力。
在模拟情景中，每个人都有各自的角色和任务，只有合理地协调和分工合作，才能够达成目标。
在与其他组员的互动中，我学会了倾听和尊重他人的意见，找到共同的利益点，并且积极地进行沟通和协商。
这对我的团队合作能力的提升起到了积极的作用。
另外，沙盘模拟实训也能够培养我们的解决问题的能力。
在实际工作中，我们常常面临各种复杂的问题和挑战，需要快速地做出决策。
通过模拟情景的实践，我们能够锻炼我们的分析和思考能力，培养我们的决策能力。
在实训过程中，我学会了如何合理地收集和分析信息，在有限的时间内做出决策，并根据实际情况及时调整和改进。
此外，沙盘模拟实训还能够激发我们的创造力和创新意识。
在模拟的情境中，我们经常面临一些复杂和困难的问题，需要寻找新的解决方案。
通过与其他组员的讨论和思考，我发现灵感往往来源于不同的观点和思维方式的碰撞。
在这个过程中，我学会了放开思维的束缚，鼓励创新思维的产生。
有时候，一些看似不可能的方案反而会成为解决问题的突破口。
通过这次沙盘模拟实训，我不仅收获了团队合作能力、解决问题的能力和创新意识，还更加深入地了解了企业管理的实际操作。
在模拟情景中，我亲身经历了企业运营的各个方面，包括产品研发、市场推广、供应链管理等等。
通过与其他组员的讨论和交流，我了解到了企业管理的复杂性和挑战性。
这对我的职业生涯发展起到了积极的推动作用。
最后，在这次实训中，我也发现了沙盘模拟实训的一些限制和不足之处。
跨部门沟通与协作沙盘模拟 课纲
跨部门沟通与协作沙盘模拟课纲跨部门沟通与协作是现代企业中非常重要的能力。
它涉及到不同部门之间的信息交流、协调合作以及解决问题的能力。
为了培养员工的跨部门沟通与协作能力，许多企业开始采用沙盘模拟课程。
本文将介绍跨部门沟通与协作沙盘模拟课程的内容和意义。
跨部门沟通与协作沙盘模拟课程旨在通过模拟真实的工作场景，让学员亲身体验并解决跨部门沟通与协作中的问题。
课程的教学内容包括沙盘模型的制作和使用、跨部门沟通技巧、协作能力培养等方面。
通过这些内容的学习，员工能够更好地理解跨部门沟通与协作的重要性，并学会如何应对各种挑战。
在沙盘模拟课程中，学员将被分成不同的小组，每个小组代表一个部门。
每个小组将根据给定的情景和问题，使用沙盘模型来模拟部门之间的沟通与协作过程。
在模拟过程中，学员需要展示出良好的团队合作能力，并通过有效的沟通解决问题。
教师会在模拟过程中给予指导和反馈，帮助学员不断改进。
通过跨部门沟通与协作沙盘模拟课程，员工可以获得以下几方面的收益。
首先，他们能够更好地理解各个部门的职责和工作流程，增进对其他部门的了解和尊重。
其次，他们可以学习到有效的沟通技巧，如倾听、表达和反馈等，这对于跨部门合作至关重要。
此外，他们还能培养出团队合作和解决问题的能力，提高工作效率和质量。
跨部门沟通与协作沙盘模拟课程在企业中具有重要的意义。
首先，它可以帮助企业加强内部协作，提高工作效率。
通过模拟课程，不同部门之间的沟通和协作问题可以被及时发现和解决，避免了在真实工作中可能带来的困难和冲突。
其次，课程可以提高员工的综合素质和能力。
跨部门沟通与协作是一项综合性的能力，它要求员工具备良好的沟通技巧、团队合作能力和问题解决能力。
通过课程的学习，员工可以全面提升自己的职业素养。
最后，课程还可以增强员工的归属感和凝聚力。
在模拟课程中，员工可以感受到团队的力量和价值，增强对企业的认同和忠诚度。
跨部门沟通与协作沙盘模拟课程在现代企业中具有重要的意义。
促进员工沟通的沙盘模型活动方案
促进员工沟通的沙盘模型活动方案为了促进企业发展和员工的协同合作，加强员工间的沟通合作至关重要。
为此，一些企业开始运用沙盘模型活动来帮助员工们更好地沟通和合作，本文将介绍如何制定和实施促进员工沟通的沙盘模型活动方案。
一、确定活动目标和主题在制定沙盘模型活动方案前，首先要确定活动的目标和主题。
活动的目标应该清晰明确，并且要基于公司实际需要，例如提高公司绩效、优化员工协同等。
活动主题应该与公司文化等因素相结合，例如可以是“共同进步”，“团队合作”等。
二、制定活动方案制定活动方案时，应考虑到活动的实际可行性、可操作性和有效性。
具体步骤如下：1. 活动形式：确定活动形式，例如可以是团队建设、创意分享、沙盘模拟等。
2. 活动周期：确定活动周期，例如可以是一个工作日、一个周末或多天等。
3. 参与人数：确定参与人数，考虑到团队规模及其他实际情况。
4. 活动场地：选择适合的场地，可以是会议室、室外等。
5. 选题方案：选择适合的沙盘模型主题，可以是公司战略、项目团队沟通、营销策划等。
6. 管理方法：确定宣传推广、安全保障、监督管理等方面的方法。
7. 员工支持：确定团队成员的支持方法，例如提供专业培训、技术咨询等。
三、实施方案实施沙盘模型活动应重视如下几个方面：1. 提前布置：应该提前布置好活动内容和要求，让员工了解相关信息并做好准备工作。
2. 活动设计：应该根据组织文化、人员特点等因素设计活动的具体内容，制定相应的规则和流程，并提前向参与者进行宣传。
3. 活动实施：应该严格按照活动规则进行实施，提供必要的技术指导和支持。
4. 活动评估：应该对活动进行全面评估，检验活动效果，并做出修正措施，为后续的活动提供参考。
四、落实成果为了取得沙盘模型活动方案所应具有的效果，要注意以下几个方面：1. 活动总结：对活动进行总结，总结活动成果和不足，并对活动后续做出规划。
2. 激励机制：制定相应的激励机制，例如可以设置奖励和表彰等，以激发员工的积极性。
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跨部门沟通沙盘模拟
——打破部门壁垒，实现利益最大化
任景锋
【课程介绍】
为什么在组织中跨部门沟通与合作的问题反复发生？为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人愿意配合？当整体利益和部门利益在达成上有冲突时，为什么部门成员眼中只有部门利益而没有整体利益？如何提升跨部门沟通的能力？如何打破部门壁垒，克服部门间的沟通障碍？如何突破部门沟通瓶颈，实现利益最大化？
本课程从沙盘游戏开始，运用经典沙盘道具，各模拟组织为兑现各自的承诺，在有限的资源下，从明确目标、计划制定、团队合作谈判、团队分工与协作等，充分展示不同群体之间的沟通协作风采。
游戏中暴露出的部门之间的问题，值得每一位参训队员认真总结与反思！【培训目标】
1．了解有效沟通的内涵；
2．面对风险管理与压力，团队成员之间如何有效沟通，达成共识；
3．了解自己和他人的性格，学会与不同性格的人的沟通方式，降低沟通成本，实现利益最大化；
4．了解沟通的关键因素、掌握破除部门之间的沟通壁垒的技巧、解决沟通中的冲突、学会通过沟通达到目的；
5．了解团队协作的五大障碍及解决方式
【培训对象】
全员
【培训时间】
1天/6个小时
【培训大纲】
第一阶段：沙盘推演
参加培训的学员分成１0小组，分别扮演１０个国家，在为兑现国民承诺，和友好国家展开合作与对抗，为整体和各自最大利益化进行博弈，建立真正的联合国。
沙盘推演结束，无数的问题会引起我们反思，是合作还是对抗，而为达成自己的目标利益，需要沟通沟通再沟通。
第二阶段：
1．各队成绩统计、奖励
2．各队总结，由队长或代表进行分享：谈收获与失误、对实际工作的指导意义第三阶段：培训师点评与沟通技巧提升讲解
1．有效沟通的基本知识内涵
何谓有效沟通；沟通的关键要素及演练
2. DISC性格测
1）DISC性格测试
2）各种性格的特征
3）与不同性格人的沟通协作方式
6.跨部门沟通的难点与要点
1）部门之间沟通的难点：屁股决定脑袋、各自目标不同、难成共识
2）部门之间沟通的要点：尊重与欣赏、正确平价自己与对方、换位思考
7.跨部门沟通的原则及技巧
1）营造良好的沟通氛围
2）沟通中的技巧
3）保持最佳距离
4）善于倾听
5）以公司（团队）利益为重
8.部门利益间实现双赢沟通——拆除部门墙的技巧
1）大局观与双赢的思维
2）选择适当的沟通方式
3）运用对方的思考逻辑
4）尊重他人的主导权
5）争取高层的支持
6）有效的部门间会议
9.部门协作的五大障碍及解决方式
1)缺乏信任
2)惧怕冲突
3)欠缺投入
4)逃避责任
5)无视结果。