电子商务应用—面向企业的电子商务
企业中电子商务的应用及发展
企业中电子商务的应用及发展电子商务（Electronic Commerce，简称EC）是指利用计算机网络和互联网技术进行商业活动的过程，是信息技术与商务活动相结合的产物。
企业中电子商务的应用已经成为现代商业发展的趋势，它为企业带来了巨大的机遇和挑战。
一、电子商务在企业中的应用1. 网上购物平台：企业可以建立自己的网上购物平台，通过电子商务技术实现商品的在线销售和交易。
消费者可以随时随地通过互联网购买商品，方便快捷。
2. 电子支付：企业可以提供多种电子支付方式，如支付宝、微信支付等，方便消费者在线支付购买商品或者服务。
电子支付可以加速交易速度，提高支付安全性。
3. 供应链管理：电子商务技术可以匡助企业实现供应链的信息化管理，提高供应链的效率和响应速度。
通过电子商务平台，企业可以与供应商、分销商等合作火伴实现信息共享和协同管理。
4. 客户关系管理：企业可以利用电子商务技术建立客户关系管理系统，通过对客户信息的采集和分析，实现精准营销和个性化服务。
企业可以通过电子邮件、短信、社交媒体等渠道与客户进行沟通和互动。
5. 电子商务平台：企业可以选择利用第三方的电子商务平台，如淘宝、京东等，通过在这些平台上开设店铺来进行销售和推广。
这些平台具有庞大的用户基础和成熟的交易系统，可以匡助企业快速进入市场。
二、电子商务在企业中的发展趋势1. 挪移电子商务：随着智能手机的普及和挪移互联网的发展，挪移电子商务成为了未来的趋势。
企业需要适应挪移设备的特点，开辟适合挪移端的电子商务应用，提供更便捷的购物体验。
2. 大数据分析：企业可以利用大数据分析技术对海量的用户数据进行挖掘和分析，了解消费者的需求和行为，为企业的营销决策提供依据。
通过精准的定位和个性化的推荐，企业可以提高销售效果和用户满意度。
3. 跨境电子商务：随着全球化的发展，跨境电子商务成为了企业拓展市场的重要途径。
企业可以通过电子商务平台和物流配送网络，将产品销售到全球各地，实现全球市场的开辟。
企业B2B电子商务模式应用
案例：帝赛F2R分销
服务线上消费者 三四级及以下地区 线上消费者 模式一： B2C模式 帝赛 网络立体 渠道 三四级城 市网贩者
服务线下消费者
三四级及以下地区 线下消费者 模式二： F2R分销模式 工厂 （Factory ） 电子商务 分销平台 三四级城市终 端零售商 （Retailer） 三四级城市线 下消费者
单 位 ： 亿 元
全球内衣交易网2016年交易
规模将达到158亿元，市场份
额约为22%
全球内衣交易网2012~2016年可获取全国内衣电子商 单 位 ： 亿 元
180
务规模预测统计
158
22% 115 14% 62 22 7%.00% 10.00% 5.00% 0.00%
企业选择哪种模式适合
1 入驻B2B平台 2 五星控股
3
企业分销电子商务
4
行业交易型B2B平台
企业营销型网站
冷僻产品 强调品牉/服务
较固定客户资源 标品为主 交易频率较高
行业资源 集中度较低 交易频率较高
客户需求、竞争现状、企业资源能力
企业选择哪种模式适合
4
行业交易型B2B平台
思考：为什么“垂直行业”交易型B2B平台有很大机会？ 1、客户集中（引流成本相对较低）
•营销推广执行力（构建立体营销体系）
立体营销体系推广能力：推拉结合的营销手段，重点发展地推、会销、电话销售三种推广方式；
总结
面向企业客户的企业： 可参不的4种B2B电子商务应用模式 面向消费客户的企业：
关注、参不、整合
推广型B2C（O2O）
增收：增加线下收入
交易型B2B
增收：获取商机，增加线上收入 节支：降低交易成本 提效：提高交易效率，节省时间
电子商务在企业发展中的应用
电子商务在企业发展中的应用随着互联网时代的到来，电子商务在企业发展中扮演着极其重要的角色。
电子商务通过运用先进的信息技术，可以使企业在产品销售、渠道管理、客户服务等方面实现优势，提高企业信息化水平和竞争力。
本文将阐述电子商务在企业发展中的应用，从产品销售、渠道管理和客户服务三个方面分别进行探讨。
一、产品销售电子商务已经成为了产品销售的重要渠道，通过电子商务平台进行产品销售，企业可以将商品推广到更广泛的市场，满足更多消费者的需求。
另外，在电子商务平台上销售商品还可以减少中间环节，同时也为企业降低了成本。
例如，传统的实体店需要支付租金等各种成本，而在电子商务平台上进行销售，企业只需要支付平台服务费及一些运输费用即可。
同时，电子商务平台的支付方式多样，可以在一定程度上为消费者提供便利。
除此之外，电子商务平台还可以通过数据分析，对用户进行智能推荐，精准的推送产品。
这不仅可以提高用户购买的效率，还可以增加产品的销售量。
此外，企业还可以在电子商务平台上搭建在线咨询、在线问题解答、售后服务等多种服务，使消费者享有更好的购物体验。
例如，在淘宝商城上，企业可以设置在线客服，及时解决用户的疑问和问题，这些服务可以增强用户的购买信心，提高用户的忠诚度。
二、渠道管理电子商务平台不仅为企业销售提供了新的渠道，还降低了企业实体店等传统渠道所面临的问题。
例如，实体店需要付出较高的租金等成本，同时还需要支付员工工资、水电费等各种费用，而通过电子商务平台销售产品，这些成本都可以减少或者消除。
因此，企业可以在销售渠道上更具弹性，根据销售情况进行调整，同时也能够更好的控制风险。
在渠道管理方面，电子商务平台还可以通过数据分析，对产品销售效果进行反馈，从而帮助企业进行销售策略的制定和调整。
企业可以根据销售数据，对产品进行优化，创新产品销售方式，提高销售效率。
此外，在电子商务平台上销售产品还可以实现全球化经营，使企业跨国经营成为可能。
三、客户服务客户服务是企业与用户之间建立长期关系的关键环节，同时也影响着企业的品牌形象。
电子商务的应用与发展
电子商务的应用与发展一、背景介绍随着互联网技术的不断发展和人们对购物方式的改变，电子商务成为一种新型的商业模式。
电子商务是一种基于互联网技术，实现商品和服务的在线交易和支付的商业模式。
它的核心是将商家和消费者联系起来，使交易更加便捷、高效、安全。
二、电子商务的应用领域1. B2B电子商务B2B电子商务指的是企业间的在线交易模式。
目前，B2B电子商务在全球贸易中占有相当大的份额。
通过B2B电子商务，制造商和供应商可以更加便捷地寻找合作伙伴，进行订单管理、库存管理和交易跟踪等。
2. B2C电子商务B2C电子商务是指商家向消费者进行的在线交易模式。
随着互联网技术的不断进步，B2C电子商务已成为人们生活中不可或缺的一部分。
在B2C电子商务中，消费者可以更加方便地选择商品、进行支付和交货。
3. C2C电子商务C2C电子商务是指消费者之间的在线交易模式。
例如淘宝网等电商平台就是典型的C2C电子商务平台。
在C2C电子商务中，消费者可以通过网络将闲置的商品出售给其他消费者。
三、电子商务的发展趋势1. 移动电商的崛起随着移动设备的普及和互联网技术的不断发展，移动电商正成为电子商务发展的新趋势。
移动电商的用户可以在手机、平板电脑等移动设备上进行购物、支付等操作。
2. 大数据的应用在电子商务中，大数据可以被用来分析用户行为、预测市场趋势等。
大数据技术的应用可以为电商企业提供更准确的市场预测、精准营销等服务。
3. 跨境电商的发展随着全球贸易的发展和国际市场的开放，跨境电商正成为电商发展的新机遇。
跨境电商可以通过网络销售给全球消费者，扩大市场份额。
四、电子商务面临的挑战1. 网络安全问题随着电子商务的发展，网络安全问题也日益突出。
例如电商平台的信息泄露、网络欺诈、支付安全等问题需要引起重视。
2. 诚信问题电子商务往往需要消费者提前付款，因此诚信问题也成为电商发展中的重要问题。
消费者需要选择有品牌信誉的电商平台进行购物。
3. 物流配送问题快速、准时的物流配送是电子商务中的重要环节。
电子商务的分类与应用
电子商务的分类与应用电子商务(E-commerce)是指基于互联网技术和电子设备，通过电子商务平台开展的经济活动。
随着互联网的快速发展，电子商务已经成为当今社会中不可或缺的一部分。
本文将从分类和应用两个方面来探讨电子商务的发展。
一、电子商务的分类1. B2C(商家对个人)：B2C电子商务是通过互联网平台，由商家直接向个人消费者提供产品或服务。
该模式下，电子商务平台有着丰富的商品种类，足不出户即可满足消费者的购物需求。
例如，淘宝、京东等平台，让用户可以轻松地在家中购买各种商品。
2. B2B(商家对商家)：B2B电子商务指企业与企业之间通过互联网进行的商务活动。
这种模式下，企业可以通过电子商务平台进行供应链管理、采购、物流等操作，为企业间的交易提供了更高效、更便捷的方式。
例如，阿里巴巴、八方资源网等平台，让企业之间的贸易更加顺畅。
3. C2C(个人对个人)：C2C电子商务是指通过网络平台，个人之间进行商品或服务的交易。
C2C模式可以让个人消费者将闲置物品出售给其他个人，实现资源的互换和二手市场的繁荣。
例如，拍拍、闲鱼等平台，让用户可以互相买卖自己的物品。
4. O2O(线上对线下)：O2O电子商务是通过线上平台引流，将用户引导到线下实体店进行消费的模式。
这种模式下，线上平台提供了产品或服务的展示和在线支付功能，线下实体店提供了实物体验和交付。
例如，美团、大众点评等平台，让用户可以在线上预约美食、电影票等，然后到实体店消费。
二、电子商务的应用1. 在线购物：随着电子商务的兴起，越来越多的人选择在网上购物。
无论是衣物、家居用品还是食品，用户都可以通过电子商务平台购买到自己所需的商品。
与传统的实体店相比，网上购物更加便捷、价格更为实惠，而且可以随时随地进行。
2. 电子支付：电子商务的又一个重要应用便是电子支付。
通过支付宝、微信支付等平台，用户可以方便快捷地进行线上线下的交易支付。
相较于传统的现金支付，电子支付更加安全、方便，大大提升了消费者的支付体验。
应用技术知识第8章电子商务应用
• 法律法规监管：随着电商行业的快速发展，相关法律法规监管也需要不断完善 。企业需要遵守相关法律法规，避免违法违规行为的发生。同时，也需要积极 参与相关法律法规的制定和修订，推动行业健康发展。
强化品牌建设与 营销
电商企业需要加强品牌 建设和营销推广，提高 品牌知名度和美誉度。 可以通过多种渠道进行 品牌宣传和营销活动， 如社交媒体、广告投放 、线下活动等。
深化供应链管理 与合作
电商企业需要深化供应 链管理与合作，与供应 商建立良好的合作关系 ，确保商品的质量和供 应链的稳定性。同时， 也需要优化库存管理和 物流配送，提高运营效 率和服务质量。
电子商务为零售商提供了数据 分析工具，帮助其更好地理解 消费者需求和市场趋势。
电子商务在金融业的应用
电子商务为金融业提供了新的 服务渠道和产品创新机会。
通过电子商务平台，金融机构 可以提供在线支付、转账、理
财等服务。
电子商务促进了金融业的数字 化转型，提高了服务效率和客 户体验。
电子商务为金融机构提供了风 险管理和数据分析工具，帮助 其更好地评估风险和制定业务 策略。
电子商务的未来发展趋势
移动化
随着智能手机的普及，越来越多的消费者通过移 动设备进行网购，移动电子商务将继续成为未来 的发展趋势。
智能化
人工智能、大数据等技术的不断发展，将推动电 商行业向智能化转型。智能化电商能够根据消费 者的历史购买记录、兴趣爱好等信息，为消费者 推荐更加精准的商品和服务。
社交电商
电子商务的分类与模式
01 B2B（Business to Business）：企业与企业 之间的电子商务，如阿里巴巴。
电子商务应用的三种类型
（1）企业内部电⼦商务
即企业内部之间，通过企业内部（Intranet）的⽅式处理与交换商贸信息。
企业内部（Intranet）是⼀种有效的商务⼯具，通过防⽕墙，企业将⾃⼰的内部与Internet隔离，它可以⽤来⾃动处理商务操作及⼯作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。
通过企业内部的电⼦商务，可以给企业带来如下好处：增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快的作出反应，能更好地为客户提供服务。
（2）企业间的电⼦商务（简称为B-B模式）
即企业与企业（Business-Business）之间，通过INTERNET或专⽤⽅式进⾏电⼦商务活动。
企业间的电⼦商务是电⼦商务三种模式中最值得关注和探讨的，因为它有发展的潜⼒。
据IDG公司1997年9⽉的统
计，1997年全球在INTERNET上进⾏的电⼦商务⾦额为100亿美元，其中企业间的商务活动占其中的79%。
Forrester研究公司预计企业间的商务活动将以三倍于企业-个⼈间电⼦商务的速度发展。
这是因为，在现实物理世界中，企业间的商务贸易额是消费者直接购买的10倍。
（3）企业与消费者之间的电⼦商务（简称为B-C模式）
即企业通过INTERNET为消费者提供⼀个新型的购物环境--上商店，消费者通过络在上购物、在上⽀付。
由于这种模式节省了客户和企业双⽅的时间和空间，⼤⼤提⾼了交易效率，节省了不必要的开⽀，因此上购物将成为电⼦商务的⼀个最热闹的话题。
电子商务应用领域
由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间，因此，电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域，其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。
Internet 逐渐在渗透到每个人的生活中，而各种业务在网络上的相继展开也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。
电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物，大至企业经营、国际贸易等诸方面。
具体地说，其内容大致可以分为三个方面：企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。
自1997 年底诞生我国第一家专业斐贝电子商务网站中国化工网以来，目前我国已有包括百万网、阿里巴巴、网盛生意宝、焦点科技、慧聪网、际通宝等在内的多家B2B 电子商务上市公司，Ebay 易趣、淘宝网、腾讯拍拍网、百度有啊的C2C 公司，卓越亚马逊、当当网、新蛋中国、京东商城、VANCL、乐淘网、鹏程万里贸易商城、红孩子、走秀网、唯品会、时尚起义、马萨玛索、麦包包、衣服网、戴维尼、钻石小鸟、乐友、麦网、多购、SHOPEX BONO、EC Spyder等B2C服务公司，支付宝、财付通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付、我要付等知名第三方支付平台。
电子商务的主要应用领域电子商务系统作为信息流、物流、金流的实现手段，应用极其广泛，尤其适于以下场合：1. 国际旅游和各国旅行服务行业，例如旅店、宾馆、饭店、机场、车站的订票、订房间、信息发布等一系列服务；2. 传统的出版社和电子书刊、音像出版部门；3. 网上商城：批发、零售商品，汽车、房地产、拍卖等的交易活动；4. Web工作站和工作网点；5. 计算机、网络、数据通信软件和硬件生产商；6. 无收入的慈善机构；7. 进行金融服务的银行和金融机构，持有各种电子货币或电子现金者（例如电子信用卡、磁卡、智能卡、电子钱包等持有者）8. 政府机关部门的电子政务，如：电子税收、电子商检、电子海关、电子政府管理；9. 信息公司、咨询服务公司、顾问公司；10. 进行小规模现金交易的金融组织和证券公司；11. 分布全世界的各种应用项目和服务项目等。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
现代企业经营=管理+信息化
• 信息化=IT 技术+IT 技术的管理 • “IT 技术管理”实际上是数字化管理，用
数字把所有的商务活动表现出来。
企业信息化管理的根本
• 就是管理好企业的信息流，使企业经营活动的每 一个环节所产生的或需要的数据流，能够在企业 信息管理系统的作用下，得到快速的采集、存储、 加工和预测，并且保持流畅的渠道，迅速地在企 业信息化流程中发挥作用。
电子商务应用—面向企业的电 子商务
第一节 企业信息化管理 第二节 物料需求计划 第三节 企业资源规划
第一节 企业信息化管理 第二节 物料需求计划 第三节 企业资源规划
一、企业与政府组织的信息化
（一）企业与政府组织的信息化
• 企业信息化就是企业通过广泛应用电子信息技术， 加快企业产品的更新换代、提高市场竞争能力；
户/服务器）体系结构应用为特征阶段 • 3、基于符合Internet/Intranet技术标准的
平台应用阶段
（三）办公自动化的特点
• 1、集成化 • 2、智能化 • 3、多媒体化 • 4、运用电子数据交换（EDI）
（四）办公自动化的层次
• 1、事务型办公自动化系统 • 2、信息管理型办公自动化系统 • 3、决策支持型办公自动化系统
实现准时生产、减少库存的基本方法
• 将企业产品中的各种物料分为独立物料和相关物 料。
• 按时间段确定不同时期的物料需求。 • 基于产品结构的物料需求组织生产。 • 根据产品完工日期和和产品结构制订生产计划。
（二）企业信息化的构成
• 1、计算机网络基础设施建设
• 计算机网络建设是企业信息化工程的基础。 • 信息资源建设与组织管理。
2、生产制造管理系统的信息化
• （1）单台计算机应用阶段 • （2）局域网支持下的计算机应用阶段 • （3）网络数据库支持下企业范围的计算机应用综
合系统阶段 • （4）广域网、因特网支持下的企业间信息集成和
• 是基于先进的网络互连基础上的分布式软件系统， 通过有效的资源共享和信息交流、发布，达到提 高个人工作效率、降低劳动强度、减少重复劳动 的目的。
• 强调人与人之间、各部门之间、企业之间的协同 工作，以及相互之间进行有效的交流和沟通。
（二）办公自动化的发展阶段
• 1、以单一的文字处理工具为基础的阶段 • 2、基于关系型数据库技术，以C/S（客
（四）企业外部资源利用整合阶段
• 从自身的信息化转向建立基于因特网的电子商业 社区。
• 通过因特网，在同业、上下游企业间开展贸易和 业务协同，以信息的实时交互实现信息共享，减 少中间环节、消除信息障碍。
（五）电子商务与协同商务阶段
• 协同商务是供应链与客户关系管理两者的集大成 者。
• 企业不必为生产与业务需求准备所有资源的所有 权，而仅仅向具有所有权的企业取得使用权即可， 自己只需把精力放在关键资源的占有上。反之， 其他企业也可以这种形式来利用该企业的闲置资 源。企业变得更灵活，适应性更强。
2、政府组织信息化
• 常称为电子政务，主要是指政府机构利用信 息化手段，实现各类政府职能。其核心是应 用信息技术，提高政府事务处理的信息流效 率，改善政府组织和公共管理。
政务处理的四个方面的功能
• 政务处理的电子化、自动化、网络化：
– 内部核心政务电子化（内部管理流程） – 信息公布与发布电子化 – 信息传递与交换电子化 （外部公众服务） – 公众服务电子化
第一节 企业信息化管理 第二节 物料需求计划 第三节 企业资源规划
一、物料需求计划概述
• 物料需求计划概述 • （Merterial Requirements Planning；MRP）
• 在已知主生产计划（根据－客户订单结合市场预测制订出来的各产品 的排产计划）的条件下，根据产品结构或所谓产品物料清单（BOM）、 制造工艺流程、产品交货期以及库存状态等信息由计算机编制出各个 时间段各种物料的生产及采购计划。
资源优化阶段
3、企业内部业务管理信息化
• 指在企业管理的各个活动环节中，充分利用现代 信息技术、信息资源，建立信息网络系统，实现 对企业信息流、资金流、物流、工作流的集成和 综合，实现对管理资源的优化配置，由此不断提 高企业管理的效率和水平，进而提高企业经济效 益和竞争能力的过程。
企业内部信息化的关键
协同商务类型：
• （1）协同销售 • （2）协同制造 • （3）协同设计
三、办公自动化与信息化管理
(一)办公自动化概述
• 办公自动化是将计算机技术应用于繁杂的办 公事务的处理,从而提高管理效率,将人们从 繁重的手工劳动中解放出来。
办公自动化系统
（Office Automation System ，OA）
• 外部信息包括客户的需求偏好、合作者的合作信 息、竞争对手的信息以及公开储存在因特网网站 上的公共信息。
二、企业信息化的发展
（一）企业初级信息化阶段
• 本阶段以企业建立网站为特征，通过电子邮 件加强与外界的沟通与联系。
• 一般企业能从这种简单、成本低廉和极为普 及的技术应用中受益。
（二）企业内部信息化阶段
• 配合信息化进程实现业务流程的重组、建立企业 信息化管理制度。
4、企业内外部信息资源的利用
• 企业内外部信息资源的利用主要是指通过使用各 种计算机网络、各类计算机管理软件系统实现企 业内外部信息的共享。
内部和外部共享信息包括范围
• 财务、营销、生产、库存、人事等部门的业务数 据；员工的经验、知识。
• 通过推广计算机辅助设计和Fra bibliotek助制造技术，提高生 产过程的自动化程度，建立管理信息系统和决策支 持系统，促进企业生产技术和管理现代化，从而提 高企业的整体素质；
• 充分利用信息化手段，采集、利用好宏观信 息、生产流通信息和价格信息，提高管理水 平和市场快速反应能力，调整产品结构，降 低产品成本，提高生产效率，发挥电子信息 技术的倍增和催化作用，激发企业新的生产 活力。
• 全面实施办公自动化系统（OA）、管理信息系统 （MIS）、财务系统、进销存管理系统以及生产设 计领域中的计算机辅助设计（CAD）、辅助制造 （CAM）等系统。
（三）企业内部信息化资源整合阶段
• 在企业内部信息化的基础上，实现企业的网络化 管理，对企业的各种系统信息进行集成，实现对 企业的信息资源的有效整合。