店铺经营规范完整版
商铺管理规范制度
商铺管理规范制度1.经营行为规范1.1.商铺经营者应持有合法的营业执照和相关经营许可证件，且应在商铺内显著位置展示。
1.2.商铺经营者应根据所在区域的规定，按照统一标准进行装修，并保持商铺整洁有序。
1.3.商铺经营者不得从事任何非法经营活动，包括但不限于偷税漏税、制售假冒伪劣产品等。
1.4.商铺经营者应按照相关法律法规和政府部门的要求，配合检查、调查等工作。
1.5.商铺经营者应积极参与所在区域的市容环境建设和社会责任活动。
2.商品质量管理规范2.1.商铺经营者应确保所售商品的质量安全，不得销售过期、劣质或违法产品。
2.2.商铺经营者应提供明确的商品价格和信息，不得虚假宣传，误导消费者。
2.3.商铺经营者应建立健全的商品退换货制度，并保证消费者的合法权益。
2.4.商铺经营者应及时关注消费者的投诉和建议，并及时解决问题。
3.安全管理规范3.1.商铺经营者应配备足够的消防设备，定期检查并保持设备的完好。
3.2.商铺经营者应制定消防预案和逃生指南，并进行员工的消防培训。
3.3.商铺经营者应保持通道畅通，不得堵塞疏散通道。
3.4.商铺经营者应定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
4.员工管理规范4.1.商铺经营者应按照相关法律法规和劳动合同的规定，合理安排员工的工作时间和休假制度。
4.2.商铺经营者应为员工提供良好的工作环境和必要的培训，提高员工的专业素质。
4.3.商铺经营者应建立员工岗位责任制，明确员工的工作职责和权限。
4.4.商铺经营者应及时发放员工工资、福利，并确保合法权益。
5.环境保护规范5.1.商铺经营者应遵守国家和地方的环境保护法律法规，不得污染环境。
5.2.商铺经营者应积极推行节能减排等环保措施，降低环境影响。
5.3.商铺经营者应分类垃圾，定期清理并正确处理垃圾和废弃物。
6.客户服务规范6.1.商铺经营者应建立健全的客户服务制度，提供优质、专业的服务。
6.2.商铺经营者应尊重客户的权益，保护客户的隐私信息。
华祥苑店铺规章制度
华祥苑店铺规章制度第一章：总则第一条：为了规范店铺经营行为，保障店铺内外环境整洁，维护店铺的形象和声誉，特制订本规章制度。
第二条：本规章制度适用于所有华祥苑店铺，店铺经营者应当严格遵守并加以执行。
第三条：本规章内容包括店铺基本规范、经营管理、服务质量、劳动纪律、安全保障等方面。
第二章：店铺基本规范第四条：店铺内外环境整洁，保持干净卫生。
第五条：店铺招牌、标识应当清晰明确，符合华祥苑统一设计要求。
第六条：店铺员工着装整洁、得体，不得穿着拖鞋、露脚趾等不得体服装。
第七条：店铺内摆放物品应当有序、整齐，不得乱堆乱放。
第三章：经营管理第八条：店铺经营者应当合法经营，严格按照营业执照规定的经营范围经营。
第九条：店铺营业时间应当按照华祥苑规定，不得擅自更改。
第十条：店铺应当按照要求缴纳租金及相关费用。
第十一条：店铺经营者应当按照相关法律法规办理经营许可证、税务登记、消防验收等手续。
第四章：服务质量第十二条：店铺员工应当热情有礼，为顾客提供优质的服务。
第十三条：店铺货品质量应当符合国家标准，不得销售假冒伪劣产品。
第十四条：店铺应当保证所销售商品的价格合理、透明，不得哄抬价格。
第十五条：店铺应当合理安排人员，保证顾客抱怨反馈及时、有效处理。
第五章：劳动纪律第十六条：店铺员工应当严格遵守工作时间，不得擅自早退、晚到。
第十七条：店铺员工应当服从管理，不得擅自调换工作岗位。
第十八条：店铺员工应当认真履行岗位职责，提高工作效率。
第十九条：店铺员工应当积极遵守劳动纪律，不得迟到早退、旷工、旷岗。
第六章：安全保障第二十条：店铺应当做好防火、防盗安全措施，确保员工和顾客生命财产安全。
第二十一条：店铺应当做好食品安全管理，保证所售食品符合卫生安全标准。
第二十二条：店铺应当建立健全应急预案，应对突发事件。
第七章：违规处罚第二十三条：对于违反本规章制度的店铺经营者，将按照相关规定进行处理，包括警告、罚款、停业整顿等。
第二十四条：反复严重违规的店铺经营者将依法依规予以取消店铺经营资格。
店面运营制度模板
店面运营制度模板一、总则第一条为了规范店面运营管理，提高工作效率，保证服务质量，制定本制度。
第二条店面运营管理应遵循以人为本、客户至上、规范操作、持续改进的原则。
第三条店面运营管理主要包括店面形象、服务质量、人员管理、物品管理、安全管理等方面。
第四条所有店面员工应严格遵守本制度，如有违反，将按照公司相关规定进行处理。
二、店面形象管理第五条店面形象应保持整洁、卫生、有序，展示公司形象和文化。
第六条店面装修、布局应符合公司规定，不得擅自更改。
第七条店面招牌、标识、广告等应统一设计、制作，符合公司品牌形象。
第八条店面内部环境应保持舒适，光线充足，通风良好。
三、服务质量管理第九条员工应主动、热情、耐心、细致地为客户服务，提供优质服务。
第十条员工应熟练掌握产品知识和业务流程，为客户提供准确、及时的服务。
第十一条店面应建立健全客户档案，做好客户关系管理。
第十二条定期收集客户反馈，改进服务质量，提高客户满意度。
四、人员管理第十三条店面员工应具备良好的职业素养，遵守公司纪律，服从领导安排。
第十四条员工着装、仪容应符合公司规定，保持专业形象。
第十五条员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身业务能力。
第十六条员工之间应团结协作，共同提高店面运营水平。
五、物品管理第十七条店面物品应分类摆放，标识清楚，易于查找。
第十八条物品采购、领用、报废应按照公司规定流程办理。
第十九条定期检查店面物品，确保物品安全、完好。
第二十条妥善保管贵重物品，防止丢失、损坏。
六、安全管理第二十一条店面应建立健全安全制度，确保店面安全。
第二十二条员工应掌握基本的安全知识和应急处理能力。
第二十三条定期进行安全培训和演练，提高员工安全意识。
第二十四条店面应配备必要的安全设施，如灭火器、疏散指示标志等。
七、附则第二十五条本制度自发布之日起实施。
第二十六条本制度的解释权归公司所有。
第二十七条公司可根据实际情况对本制度进行修订和完善。
（结束）。
门店日常经营规范
门店日常经营规范一、门店开店前准备1. 清洁卫生：确保门店内部和外部环境整洁干净，定期清洁地板、各种设备和卫生间。
2. 货品陈列：合理陈列货品，确保顾客能够清晰看到和购买所需商品。
3. 设备检查：检查所有设备和配件是否正常运行，如POS机、收银机、电脑等，及时修理或更换。
4. 安全防范：安装监控摄像头，确保门店及顾客的安全。
二、门店日常运营指南1. 营业时间：按照规定的营业时间开店，并确保员工准时到岗。
2. 配送管理：定期检查供货商的货品质量和配送准确性，并及时和供货商解决问题。
3. 顾客服务：保持良好的服务态度，主动询问顾客需求并提供帮助，确保顾客满意度。
4. 库存管理：根据销售情况，合理安排进货和出货，避免过多滞留和缺货情况。
5. 收银流程：培训员工熟悉收银流程，确保准确计算和记录交易金额。
6. 退换货管理：遵循公司的退换货政策，正确处理退换货事宜，保护顾客权益。
7. 财务管理：妥善保管和记录门店的日常财务文件，确保财务信息的准确性和安全性。
8. 人员管理：合理安排员工的工作时间和休假，定期进行员工培训和考核。
三、门店卫生管理1. 定期清洁：每天清扫地面、货架、展示柜等，保持门店整洁。
2. 卫生消毒：定期清洁卫生间，并保证充足的卫生用品供应。
3. 垃圾处理：每日定期清理垃圾，妥善分类和处理。
4. 昆虫防控：及时处理和防治昆虫、害虫等问题，保证门店卫生。
5. 食品安全：对于出售的食品，保证质量安全，按照相关规定做好食品保存和标注。
四、门店安全管理1. 防火安全：违禁物品禁止入内，保持门店内无火源和易燃物品。
2. 盗窃防护：安装并定期维护门店的防盗报警系统和监控设备。
3. 安全培训：定期组织员工安全培训，提醒员工保持警惕。
4. 紧急救援：明确门店紧急状况下的应急联系人和联系方式，并加强员工救援意识。
以上为门店日常经营规范的指南，每位员工应严格遵守，并不断完善和改进工作方式，以提供优质的服务和良好的购物环境。
门店营运标准
营运标准一、仪容仪表1、工作时间必须按标准穿工作服、围兜、佩戴工号牌。
2、工作时间不得佩戴戒指、耳环、手表袖套、手套以及其它饰品。
3、保持双手清洁，不得留长指甲且指甲不过肉指顶，不得涂任何颜色的指甲油，可化淡妆或涂口红，忌浓妆或戴假指甲。
4、必须将头发扎起，不得披头散发，同时保持头发整洁清爽。
5、工作时间不得穿着拖鞋、凉鞋；不允许穿裙子、七分裤等二、服务规范1、顾客进门必须主动上前打招呼（您好，欢迎光临！）面对顾客应始终面带微笑、笑脸相迎2、主动为顾客介绍商品以及提供服务；主动引导顾客消费3、营业员在门店内必须保证站立姿势，不可有气无力依靠在柜台、收银台、墙面等其他物品上4、上班时不可将手插入口袋或交叉于胸前，更不应有任何（如：剔牙、挖鼻、掏耳、吐痰等）不雅的行为5、正确面对退换商品以及投诉的顾客，真诚以待、耐心聆听，学会技巧性的处理以及减少顾客抱怨，并及时汇报三、工作规范（1）、理货员工作规范1、营业前做好门店内清洁工作2、做好店门口清洁卫生，发现有污渍与垃圾应及时清洁到位3、做好每日早晚盘的商品清点工作以及进、销、存报表（包括调拨、报损以及进货等），及时上报所发生的商品缺损现象；准确做好每月盘点工作4、了解当日促销活动事项以及调价信息，以便为顾客准确介绍5、及时整理凌乱货架与陈列柜，及时做好补货工作6、熟悉门店商品并做好统计与叫货工作7、积极配合物流送货人员做好清点工作以及收货工作8、积极做好店铺销售工作，努力完成每月销售指标9、做好门店防盗工作，避免店铺商品被盗现象发生10、经常关注店铺内硬件设施，做好硬件设施的维护工作（2）、收银员工作规范1、营业前做好收银区域清洁与整理工作2、做好营业前准备工作，检验并保证收银机与信用卡POS机的正常运作，自备好零钱准备好营业3、了解当日促销活动事项以及调价信息，以便为顾客准确介绍4、熟悉门店商品并做好统计与叫货工作5、及时为顾客结账以及商品装袋服务6、收银过程中做好三唱“唱票、唱收、唱找”7、熟练各类信用卡拉卡操作流程，及时对信用卡POS机进行签到8、知晓发票管理规定，根据顾客需要为其开具发票9、整理各类发票以及促销券，配合公司做好各类表单10、积极配合理货员做好销售介绍工作，完成每月销售指标收银结账步骤表步骤收银标准用语配合的动作1 欢迎顾客欢迎光临面带笑容，与顾客的目光接触等待顾客将购物篮内的商品放置收银台上将收银机的客显屏面向顾客2 商品登录逐项念出每项商品的金额以左手拿取商品，并确定该商品的售价及类别代号是否无误。
店铺经营管理规则制度范本
店铺经营管理规则制度范本一、总则第一条为了规范店铺的经营管理，提高服务质量，保障顾客权益，实现店铺的可持续发展，制定本规则。
第二条本规则适用于店铺的经营管理、员工行为、服务流程等方面。
店铺全体员工及合作伙伴应严格遵守本规则。
第三条店铺经营理念：以顾客为中心，提供优质服务，诚信经营，创新发展。
第四条店铺经营目标：打造高品质、高效率、具有竞争力的店铺，实现经济效益与社会效益的双丰收。
二、经营管理第五条店铺应建立健全各项管理制度，包括财务管理、人力资源管理、商品管理、售后服务等。
各项制度应具体明确，易于操作。
第六条店铺应制定详细的服务流程，包括接待顾客、商品介绍、交易过程、售后服务等。
服务流程应简洁明了，确保顾客体验。
第七条店铺应加强财务管理，确保财务报表真实、完整、准确。
财务人员应严格遵守财务制度，防范财务风险。
第八条店铺应注重人力资源管理，选拔具备相关专业技能和良好职业素养的员工。
加强员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
第九条店铺应加强商品管理，确保商品质量合格、价格合理、供应稳定。
对商品进行定期检查，杜绝假冒伪劣商品。
第十条店铺应设立售后服务部门，处理顾客投诉和退换货等问题。
售后服务人员应具备良好的沟通能力和解决问题的能力。
三、员工行为规范第十一条员工应遵守国家法律法规，遵守店铺规章制度，服从领导安排，认真履行职责。
第十二条员工应具备良好的职业道德，诚实守信，公平交易，不谋私利。
第十三条员工应热情接待顾客，礼貌用语，耐心解答顾客疑问，提供优质服务。
第十四条员工应保持工作环境整洁，爱护公共设施，节约用水、用电等资源。
第十五条员工应积极参加公司组织的培训和活动，提高自身业务水平和综合素质。
四、顾客服务第十六条店铺应尊重顾客权益，公平对待每一位顾客。
第十七条店铺应提供真实、准确的商品信息，不得夸大商品功效，误导顾客。
第十八条店铺应按时履行交易承诺，确保商品质量和服务质量。
第十九条店铺应建立健全顾客档案，保护顾客隐私，妥善处理顾客信息。
临街底商的规章制度
临街底商的规章制度第一章总则为了维护临街底商的正常经营和管理秩序，保障商家和顾客的利益，特制定本规章制度。
第二章店面经营1. 店面装修：店面装修应符合当地规定的环境保护要求，外墙不得擅自涂饰或张贴广告牌，不得挂悬挂物品影响市容。
2. 经营项目：店面经营项目应符合当地规定的行业要求，不得从事违法经营活动，不得擅自扩大经营范围。
3. 经营时间：临街底商的经营时间应符合当地规定，不得在规定营业时间外进行经营活动。
第三章管理要求1. 环境卫生：底商经营场所应保持清洁卫生，每日定期清扫、通风、消毒。
2. 烟火安全：底商应加强火灾防范措施，不得在经营场所内抽烟，不得乱丢烟头。
3. 安全防护：底商应配备急救药品和消防器材，定期进行安全检查，保证顾客和员工的安全。
4. 服务质量：底商应加强员工培训，提高服务质量，积极处理顾客投诉，维护良好的商誉。
第四章禁止行为1. 不得私自更改店面结构和外观，不得擅自从事违法活动，不得损坏室内设施。
2. 不得在经营场所内吸烟，不得向未成年人出售烟酒，不得售卖过期食品或劣质产品。
3. 不得在店面门口摆放物品影响过路人通行，不得在店面周围乱倒垃圾或倾倒污水。
第五章处罚措施1. 对违反规定的底商，将视情节轻重给予警告、罚款、停业整治等处罚。
2. 对严重违法的底商，将取消其经营执照，限制其在该区域再次开店，并移交相关部门处理。
第六章附则1. 本规章制度自发布之日起生效，如有违反规定的底商应立即整改，否则将依法处理。
2. 所有底商应遵守本规章制度，共同遵守、共同维护临街底商的经营秩序，做出应有的贡献。
以上就是对临街底商的规章制度的详细内容，希望所有底商能够严格遵守，共同营造一个良好的经营环境。
商铺管理规范制度
商铺管理规范制度一、背景介绍商铺作为商业活动的基本单位，对于提升商业环境、保障消费者权益具有重要意义。
为了规范商铺管理，提高服务质量，制定本规范制度。
二、商铺管理责任1. 商铺经营者应具备相关资质，遵守法律法规，承担商铺管理的全面责任。
2. 商铺经营者应建立健全组织架构，明确各岗位职责，确保管理层级清晰、责任明确。
三、商铺经营行为规范1. 商铺经营者应遵守商业道德，不得进行虚假宣传、欺诈消费者等不正当竞争行为。
2. 商铺经营者应确保商品质量符合相关标准，不得销售假冒伪劣产品。
3. 商铺经营者应提供真实有效的商品信息，不得故意隐瞒或者误导消费者。
4. 商铺经营者应遵守价格诚信原则，不得擅自涨价或者进行价格欺诈行为。
5. 商铺经营者应确保商品库存充足，不得以无货为由拒绝消费者购买。
四、商铺服务规范1. 商铺经营者应提供友好、热情、周到的服务，尊重消费者的合理需求。
2. 商铺经营者应确保店面环境整洁、安全，保障消费者的人身和财产安全。
3. 商铺经营者应提供商品试用、退换货等售后服务，保障消费者的权益。
4. 商铺经营者应建立客户投诉处理机制，及时解决消费者的投诉和纠纷。
五、商铺经营者自律规范1. 商铺经营者应遵守市场竞争规则，不得进行恶意抢占市场、垄断等不正当行为。
2. 商铺经营者应加强自身管理，不得从事违法犯罪活动，不得利用商铺从事非法经营活动。
3. 商铺经营者应合理使用商铺资源，不得滥用商铺权益，不得伤害其他商铺的合法权益。
六、监督与处罚1. 监督机构应加强对商铺经营行为的监督，及时发现并处理违规行为。
2. 对于违反商铺管理规范制度的商铺经营者，监督机构应依法予以处罚，包括警告、罚款、吊销经营许可证等。
七、宣传与培训1. 监督机构应加强对商铺管理规范制度的宣传，提高商铺经营者的管理意识和服务水平。
2. 监督机构应组织相关培训，提供商铺管理知识和技能的培训机会，提升商铺经营者的综合素质。
八、评估与奖励1. 监督机构应定期对商铺经营者进行评估，评估内容包括服务质量、诚信经营等方面。
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店铺经营规范Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】商户经营规范一、总则1、目的为了规范业主（物业使用人）的经营行为，明确业主、管理者、经营者、从业人员、顾客的责权利关系，构筑诚信体系，提高万正广场（以下简称“广场”）整体经营管理水平。
特制订本规范。
2、基本要求诚实守信，买卖公平，文明经商，礼貌待客，敬业爱岗，忠于职守，遵纪守法，维护消费者合法权益，形成良好的商德商誉。
3、制定、实施及适用本《店铺经营规范》由鄂尔多斯市万正广场商业资产管理有限责任公司（以下简称“公司”）制定，适用于万正广场所属区域内从事经营活动的所有业主（物业使用人），由公司商管部门负责监督、实施、完善。
该规范作为主合同附件，具有同等法律效力。
二、广场公司的权利和义务1、依法实施统一管理,制定、修改和发布管理规章制度。
2、行使国家有关职能部门授予的权利，公正合理地处理各种纠纷，制止违反国家法律、法规和管理制度的行为。
3、尊重业主（物业使用人）的自主经营权，不干涉业主（物业使用人）正当的经营活动，努力为业主（物业使用人）提供完善的经营管理服务，营造良好的经营环境。
3、接受业主（物业使用人）对公司管理服务工作的监督，听取合理化建议，不断改进和提高经营管理和服务水平。
4、执行与业主（物业使用人）签订的协议条款，并认真行使权利履行义务。
5、配合由工商、质检、消协等有关单位，解决商务纠纷,规范经营秩序，打击各种非法经营、保护合法经营。
6、加强对业主（物业使用人）的宣传教育，引导并支持业主（物业使用人）维护自身利益。
三、业主（物业使用人）的权利和义务1、依法享有对所购、所租铺位经营场所的所有权、（租赁户在租赁合同期内的）使用权，以及经营范围内的自主经营权。
2、在自觉履行义务的前提下，有享受公共性和委托性商业服务的权利。
3、有对甲方管理服务内容、规章管理制度的建议权和监督权。
对管理工作认为处理不当的，有向政府主管部门投诉和申诉的权利。
4、严格执行和遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》以及国家和地方有关法规政策。
5、遵守国家工商、税务、物价、卫生、治安、消协等法律法规、规定，照章纳税、缴费，合法经营。
认真履行租赁合同和有关规定，按时交缴租金、管理费和其他相关费用。
6、自觉维护广场经营管理秩序，服从管理，积极参与各种经营促销活动。
7、维护广场全体业主（物业使用人）的共同利益，严格按统一规定的经营时间营业。
8、自行承担由经营活动引起的民事责任。
四、经营规范1、法律、法规和规定（1）做到文明经商、礼貌待客，严禁强买强卖、欺行霸市，维护体业主（物业使用人）的整体利益。
（2）不得进行违法违规活动或超越规定的经营范围，商品应明码标价，亮照经营。
严禁经销假冒伪劣商品和违禁物品。
（3）只能使用约定的商号、企业名称和标志从事经营活动，并保证对其商号、企业名称和标志有完全排他的使用权。
（4）未经允许不得在经营场地的外部和窗户上陈列通知、招贴标语、广告或从事经营、促销活动，办理相关手续须提前三天办理，严格执行国家颁发的广告法及公司关于促销宣传的有关规定，在对广场整体形象和经营管理不构成负面影响的前提下，万正广场商业资产管理有限责任公司尽量给予支持及配合。
2、保险业主（物业使用人）对店铺经营场地内的财产（包括但不限于所有固定设备、房屋本体、装置、家具、商品、动产、个人财物等）全面负责，承担任何损失或损坏的责任。
3、业主（物业使用人）销售商品时应履行的法律义务（1）接受消费者的监督，销售商品应保障人身财产安全的要求。
（2）提供给消费者商品信息真实，不能误导宣传，商品、要标明真实名称及标记。
（3）销售商品应开具有效票据及三包凭证。
（4）使用工商局统一规定的标价签，商品应明确标明商品名称、质量等级、性能、用途、产地、成分、规格、价格及有效期限。
（5）不得侵犯消费者的权利及损害消费者的其他利益。
4、销售商品过程中的质量责任和义务（1）应当采取措施,建立商品质量保证体系，保证销售商品质量，不得销售假冒、失效、变质的商品。
（2）不得伪造产地,不得伪造或者冒用他人的厂名、厂址或者冒用认证标志、名优标志等质量标志。
（3）商品或包装上的标识应当符合下列要求：有商品质量检验合格证明。
有中文标明的商品名称、生产厂厂名和厂址。
根据商品的特点和使用要求,需要标明商品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的,相应予以标明。
④限期使用的商品,标明生产日期和安全使用期或者失效日期。
⑤使用不当,容易造成商品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的商品,有警示标志或者中文警示说明。
5、销售商品价格、质量上应履行的义务（1）严格遵照执行国家的价格方针、政策和法规，执行国家定价、国家指导价，上报有关资料。
（2）服从物价部门、质量监督部门的监督、检查和管理。
（3）不得采取故意串通，联手提价、压价收购或制定垄断价格；不得利用市场供求矛盾囤积居奇、高价炒卖、哄抬物价。
（4）正确使用商品标签，品名、规格、等级、价格等填写清楚；出售商品不一货二价，不以次充好；严禁采取以次充好、短尺少秤、混充规格、掺杂使假、假冒名牌等手段。
（5）不得使用不真实的标价签、标牌、广告牌、宣传单。
6、服务规范（1）从业人员应具备合法的劳动从业资格，遵守职业道德规范。
（2）从业人员应具有符合工作岗位要求的健康状况证明及符合工作岗位要求的语言表达能力。
（3）从业人员应具有符合工作岗位要求的上岗培训考核及专业技术证明。
（4）从业人员应熟悉和了解本岗位商品知识及性能，掌握商品的推销技巧及售后服务技能。
7、仪容仪表从业人员必须保持服装整洁，着装规范、统一佩戴工号牌、保持微笑服务。
8、工作态度☆做到顾客至上，热情有礼。
☆从业人员相互配合、相互尊重，同心协力解决疑难，维护整体声誉。
☆有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。
9、行为规范（1）自觉遵守国家的法律法规，遵守各种管理条例及规章制度。
（2）牢固树立“顾客至上”的服务意识，热忱为顾客服务，注重自身仪容仪表和商业道德。
正确对待消费者投诉，自觉维护巴南新天地的商业信誉。
（3）在经营中服从统一管理，不得占道经营，不得在场内打牌、喧哗、酗酒、吵架、斗殴、吸烟、扎堆扰乱经营秩序，如有发生将视情节轻重给予处罚。
（4）爱护公共财物和设施、设备，如有损坏照价赔偿。
如设施、设备出现问题应及时与管理人员联系，及时处理。
（5）正确填写购货凭证和三包信誉卡，填写发票，必须字迹清楚、真实。
（6）严格遵守统一营业时间，按时上下班，不得迟到和随便关门歇业。
（7）禁止在经营区内乱接、乱搭电路、使用明火、携带易燃易爆物品。
10、服务质量（1）对顾客一视同仁，做到生人熟人一个样，生意大小一个样，买与不买一个样，大人小孩一个样，不以貌取人，对顾客不可品头论足。
（2）称够尺足，计量准确。
（3）讲求信誉，负责到底。
认真执行商品三包规定、退换货规定，凡出售的商品（不包括食品）符合退换货商品原则，保持原样，商品完好，不影响第二次出售者，可以退换。
不符合退换范围和原则的应讲清规定，以理服人。
11、文明用语（1）顾客到店，尊称在先，“请”字当头，礼貌相称。
（2）服务员规范用语：“你好，欢迎光临”、“请问您需要什么你好”、“我能为您提供什么帮助吗？”、“请您随便挑选”、“谢谢您的光临”、“请提宝贵意见”、“谢谢您的支持”、“请小心拿好您的物品”、“请慢走”、“欢迎您的再次光临”等等。
（3）顾客询问，主动、热情回答。
（4）顾客离店，礼貌道别，对顾客的表扬要谦虚表示谢意，对顾客的批评要诚恳虚心接受。
12、收银服务（1）集中收银的，营业员或服务员应指点顾客到收银台付款。
（2）收款必须“唱收、唱找”，交代清楚，并有礼貌道别。
（3）收银人员收找钱必须逐笔清、无差错，不应当同时收找两位顾客钱款。
必须掌握各类信用卡、支票的结算方法。
13、商品退换（1）严格按照国家及各级政府制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品退、换货及修理。
（2）如商品无质量问题，但在退换货范围之内则：顾客购买时售价低于现售价，按顾客购买时价格办理退款。
顾客购买时售价高于现售价，按现售价办理退款。
（3）国家规定不能退换的五类商品不予退换：标明“削价处理”的商品。
食品类（包括烟酒）感光材料类（如照像机胶卷）。
（4）药品类。
（5）涉及人体卫生商品（如内衣、丝袜、化妆品剃须刀等）。
14、顾客纠纷的处理（1）先向顾客道歉以缓和顾客情绪，认真听取顾客陈述事情经过和意见。
（2）查看顾客出示的单据是否符合规范，商品是否保持完好。
（3）判断所购商品是否在规定的“三包”期内（各类商品具体更换、退货期限见“国家三包”）再进行解决处理。
15、环境规范（1）店招书写规范、准确、清晰，蒙语、外国语译文标谁、严谨；店招清洁、美观，内容健康、安装牢固。
（2）营业场所灯光的布置应达到所需亮度，橱窗内的展示灯光要有通风装置。
（3）铺内所播放的音乐的音量须调低至不影响其他商铺,音乐包括电视音响系统及其他器材播放的音乐,无论何时都不可制造任何扰人或刺激的声音。
（4）营业场所的环境符合相关行业的卫生标准，各种设备、设施应当保持干净、明亮、整齐、清洁，不乱堆乱放货物、物品。
商业氛围的布置、广告、店招、导视、景观、公益活动、宣传活动、商业活动要与周围环境相协调，且服从广场公司统一管理。
（5）自觉遵守《中华人民共和国消防条例》及《中华人民共和国法安管理处罚条例》、《中华人民共和国公安部 61 号令》等法律法规规定，严禁在卖场内吸烟、动用明火及其他不安全行为。
（6）在营业区内配备必需的消防设备、器材，并按规定定期更换。
存放消防设备器材的位置符合要求，警示清晰、醒目，不得收藏、携带管制刀具和易燃易爆危险物品。
禁止嬉戏、打架斗殴、无理取闹、干扰管理人员工作等行为，情节严重者，送交工商、公安司法机关处理。
16、经营秩序管理规定（1）营业人员必须提前 30 分钟进入经营场地，更换工作服，整理仪容仪表，佩带营业证，打扫铺内清洁，整理陈列商品，作好开业前的准备工作。
（2）在营业时间内，不准擅自中断或停止营业，不得在经营场地内就餐，就餐时间内须保证正常营业。
确因有事请假停业，须征得广场公司商管部门书面同意方可。
（3）关门清场后，从业人员必须坚守岗位接待好滞留顾客，不可有逐客现象发生，应有礼貌地劝请顾客离场。
（4）清场后，管理人员必须切断经营场地电源，做好安全检查，方能离开，退场后不得再进入卖场。
（5）从业人员必须到公司商管部办理营业证登记手续，交本人身份证复印件、彩色 1 寸照相两张，营业证工本费 5 元。
（6）营业证和工作装如有遗失，应及时向公司商管部报告，并按规定补领手续，补办营业证并交纳工本费。