省质量奖-卓越绩效自评报告

XX省质量奖会议材料XX省质量管理奖自我评价材料工业企业（范本一）XX省质量奖评审委员会秘书处编印年月编制说明集团公司为申请XX省质量管理奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长(总经理)任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。

自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及电缆行业的特点，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请××年度XX省质量管理奖。

报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。

报告的编写及实施有助于集团公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。

报告范围、引用文件、术语和定义1 范围本报告描述了集团公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请××年度XX省质量管理奖。

2 引用文件GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语(idtIS09000：2000)GB/T19004-2000 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：2000)GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则公司内部文件《质量手册》(HH01-C版)3术语和定义GB／T19000-2000和GB／T19580-2004确立的术语和定义。

集团公司概述1 企业概况1.1、企业简介。

见公司简介(略)。

1.2、企业文化1.2.1 公司愿景：“诚信、高效、奋进、创新”。

1.2.2 使命：讲究科学管理、立足竞争市场、为本地同行树立标杆。

1.2.3 核心价值观：“以领先技术、优质产品和科学管理，为顾客提供良好服务，满足并超越顾客期望”。

1.3、企业人力资源、社会责任与守法1.3.1 企业人力资源：职工总人数××人，管理队伍××人，占职工总数××%；技术骨干、专业技术人员××人，占职工总数××%；中级职称××人，初级职称××人，高、中专以上的占××%。

1.3.2 职工健康安全和劳动保护——安全指标全年实现“三无”即：无重伤、无死亡、无重大火灾事故。

——按时按月足额缴纳养老保险、工伤保险等。

1.3.3 环境预防、污染治理与达标排放公司所生产的××产品及其材料完全符合国家和环境保护标准，无有害气体、液体、固体排放，无有害辐射、噪声等。

1.4 设施设备和技术开发目前公司拥有1栋6层办公楼、5栋车间和1栋钢结构大车间，办公和生产、检验设施齐全；生产设备××余台套，检验和试验设备××余台套，生产设备完好率达××%以上，检验和试验设备完好率××%；并建立有完整的设备台帐，能按时、按计划对设备进行维修，计量器具能够按时送检。

近年来，公司坚持以市场为导向，不断开发高科技产品，自行研制的××、××、××等产品先后被批准为专利产品；××产品获省名牌产品称号；公司目前正在征地、扩建厂房，准备增上××项目等。

1.5 公司运营的法规和政策及学习环境包括国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求。

1.5.1 遵循法规和政策的要求公司生产和服务严格遵守国家法律法规要求，产品也遵守国家行业技术标准要求。

法律主要包括：《中华人民共和国合同法》、《安全生产法》、《公司法》、《产品质量法》、《劳动法》、《统计法》、《计量法》、《环境保护法》、《工会法》、《会计法》、《审计法》等。

行业技术标准包括××产品及其所需材料的国标、部标及企标等，如××产品执行GB／T××-2002，××产品执行GB××-88等，所需材料如××材料执行GB××-83等。

1.5.2 管理体系认证、产品认证及注册登记等方面的要求公司于2001年通过IS09001质量体系认证；公司生产的××、××、××产品产品等先后通过国家产品认证；认证注册登记、标志使用及年审等均按国家要求执行。

1.5.3 公司的学习环境公司营造学习的良好环境，公司办组成培训部，负责对员工进行内部培训；车间员工按传、帮、带习惯学习生产操作技术；需要外委培训的公司及时委派人员参加。

公司形成知识管理的体系，总结员工知识获取和学习的途径，通过客户、业务、自我学习、团队学习、网络等掌握丰富的知识，交流和分享是所有知识活动的核心。

2组织体系2.1 管理体系的设计和组织机构公司管理体系：公司实行管理委员会领导下的董事长(总经理)负责制。

组织机构：总经理→副总经理(含管代)→各部门经理→各部门。

具体的部门分为：公司办、生技部、质检部、供应部、财务部、市场部、各车间等。

公司组织机构图如下：（略）2.2 关键的顾客群、市场区域及其沟通机制2.2.1 公司的市场定位：为××、××、××等行业企业提供××产品。

关键的顾客群：上海××集团、首都××公司、河南××集团、安庆××总厂、内蒙古××公司、江苏××集团等。

市场区域：除港、澳、台、西藏外，产品销往其他各省市场。

2.2.2 公司授权市场部，收集调查顾客要求、期望，负责进行合同评审，评审的内容主要包括：产品品种、规格、产品用途、价格、付款方式、需求量、交付期限、质量要求以及企业产能等。

2.2.3 公司密切关注顾客需求及反馈意见，设置了服务热线，以便能尽快为顾客解决疑难问题，尽早抓住机会革新技术与潜在的新市场分配，开发新产品以适合顾客的需求。

2.3 价值创造过程中公司定位：公司以销定产，“顾客是企业的生命，供方是合作伙伴”，“市场引导生产，下道工序是上道工序的顾客”，“质量是生产出来的，不是检验出来的”2.4 重要供方角色、类别、供应链要求和沟通方式公司材料供方(即供应商)约有近百家，其中20余家供应关键原材料及配件。

供方分为A、B两大类，A类为原材料供应商，如供应××、××等；B类为辅助材料供应商，如供应××、××等。

A类供应商所提供的原材料，其质量直接影响到公司产品的质量，构成了公司产品价值形成过程中的重要的供应链。

对供应链的最重要的要求是诚信。

公司按照IS09001标准建立了采购控制体系，供应部负责对供方的供应资格进行评审，通过验证供方资质、供货质量以及现场考查等多各渠道来确保供方符合要求，使产量、成本和准时交付得到了满足。

同时通过电话、传真、座谈、上门走访等形式与供方进行沟通。

公司主要的供方有铜陵××有限公司、无为××公司等，经过长期的合作，供应商为公司提供了优质的产品，公司为供应商延伸了市场，双方发挥互补优势，寻求效益最佳平衡点，共同避免市场风险，已形成战略伙伴关系。

3 企业面临的挑战3．1 竞争环境在所在行业内或市场中的竞争地位、规模、竞争对手的数量和类型。

a) ××公司座落在素有“××××”美誉的××镇，本地生产同类产品的企业有近百家，市场竞争异常激烈。

公司在生存和发展的同时，不仅要应对国家政策的变化，还要考虑本地同行业的竞争状况，这种竞争来自多方面，包括资金、生产规模、信用资质、产品销售人员、生产技术人员、产品质量、价格、售后服务等。

公司面对这种竞争环境，明确了战略定位“立足竞争市场，为本地同行树立标杆”，发挥竞争优势。

b) 行业竞争数量与类型：1997年，公司在全国同行业中排名第××名，2005年在XX省××行业中排名为并列第×名，且产品质量水平亦跃居同行业前列。

公司所生产的××产品的数量约占本地生产量的三分之一。

C) 公司在本地的竞争对手主要有3家：××、××、××。

较之这三家，我公司仍有自己的长处，并且这4家在同一水平上竞争。

公司超越竞争对手，取得成功的关键因素在于不断开拓销售市场、产品质量和优质的售后服务。

D) 行业内比较性和竞争性数据资源的获取，行业外类似过程比较数据资源的获取，对获取数据方面的要求。

．在行业内部，公司可通过行业协会，质量协会，国家质量监督部门，国家经济部门获得竞争性比较数据。

顾客和市场比较数据可以通过公司市场部的调研获得。

公司汇总产品质量、技术发展的有关信息。

3．2战略挑战公司在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战主要有：a) 关键业务方面：生产能力不强导致交货期不及时；部分产品年产值没有取得大的突破。

b) 人力资源方面：员工构成知识层次偏低，随着企业的发展，企业自动化、信息化程度的提高，将为企业的发展带采新的挑战。

另一方面，由于同行业的竞争，员工的薪酬、员工的流动以及员工的教育培训等也给企业带来新的挑战。

c) 设备、投资环境：公司根据业务需求，正在征地扩建厂房，准备增上××等项目；同时增加设备和相应基础设施、不断地培训员工，以满足公司不断发展的需要。

3．3 应对挑战的绩效改进系统以质量管理体系为基础，全面、全程、全员开展质量基础管理，规范生产动作系统通过实施内审、管理评审等达到持续改进；以计件制和预算制为提升手段，实行计件和预算管理，把生产量、消耗、产值等与绩效考核统一在管理成本之中；以市场为导向，改进和提高生产技术、扩大生产规模、吸引人才和开发新产品；积极地开展各项组织学习活动，推进组织愿景深入自我，提倡高效合作，以系统思考为核心，整合已有的管理资源。

4. 自我评价4.1 领导4.1.1 组织的领导公司实行管理委员会领导下的董事长(总经理)负责制。